Nauka dokumentowania badań UX jest podstawową umiejętnością każdego badacza użytkowników. Prowadzenie badań to dobrze, ale jeśli dokumentacja jest trudna do zrozumienia lub dostępu, Twoje wysiłki szybko zamienią się w chaos.

To, gdzie i jak przechowujesz wyniki badań użytkowników, zależy w dużej mierze od rodzaju przeprowadzonych badań. Chociaż istnieje wiele różnych rodzajów badań, od testów użyteczności po mapowanie behawioralne, skupimy się na niezwykle ważnych wywiadach z użytkownikami.

Istnieje wiele narzędzi do dokumentacji, które można wykorzystać do śledzenia postępów badań, ale niestety nie chodzi tylko o oprogramowanie. Narzędzia do dokumentacji nie są magicznymi dżinami, które mogą rozwiązać wszystkie problemy za pomocą jednego kliknięcia „zainstaluj”.

Nie, narzędzie do dokumentacji lub repozytorium UX to dopiero początek. Jeśli chcesz skutecznie dokumentować badania UX, musisz pamiętać o kilku rzeczach. A dokładniej o dziesięciu rzeczach. 

@tldv.io Ian potrafi żartować na ten temat. On też został zwolniony. Powodzenia wszystkim, którzy mają do czynienia z tą sytuacją. Jest to frustrujące, nielogiczne i trudne, ale da się przez to przejść. ❤️ #zwolnienie #technologia ♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – AI Meeting Recorder

10 sposobów na skuteczne dokumentowanie badań UX

1. Zawsze przedstawiaj kluczowe elementy

Niezależnie od tego, gdzie przechowujesz wyniki swoich badań, zawsze musisz jasno przedstawić czytelnikowi cel swoich badań. Upewnij się , że cel, metody, ustalenia i wyniki są wyraźnie widoczne i łatwe do zrozumienia. Osoba niebędąca badaczem powinna być w stanie rzucić okiem na Twoje repozytorium badań UX i natychmiast zrozumieć te 4 elementy.

W dokumencie badawczym powinny również znaleźć się łatwo dostępne informacje na temat tego, co zostało przetestowane lub zbadane oraz kim była grupa użytkowników.

Możesz użyć wielu różnych metod badań UX, żeby osiągnąć swoje cele, ale ostateczny wynik powinien być od razu jasny.

2. Nie polegaj na odręcznych notatkach

Jeśli w latach 20. XXI wieku nadal piszesz notatki odręcznie, równie dobrze możesz używać pióra i atramentu. Oczywiście nie ma nic lepszego niż pisanie długopisem na papierze, gdy tworzysz coś kreatywnego, ale jeśli chodzi o szybkie zapisywanie ważnych informacji, technologia jest Twoim sprzymierzeńcem.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać wywiady z użytkownikami, powinieneś skorzystać tl;dv, darmowego narzędzia, które pozwala łatwo robić notatki podczas spotkań online. Możesz ustawić znaczniki czasu, abyś Ty i Twój zespół mogli z łatwością i precyzją powrócić do konkretnych momentów. Narzędzie utworzy hiperłącze, dzięki czemu będziesz mógł przejść bezpośrednio do momentu, w którym użytkownik powiedział coś wartego uwagi. A co najlepsze? Możesz skopiować i wkleić notatki do swojego repozytorium badawczego w ciągu kilku sekund, a cały Twój zespół będzie miał do nich równie łatwy dostęp.

To znacznie ułatwia pracę. Pomyśl o sytuacji, w której przedstawiasz wyniki badań interesariuszom i menedżerom produktu. Chcesz przekonać tych ludzi, że Twoje badania są dokładne, a sugestie korzystne. Czy jest na to lepszy sposób niż pokazanie interesariuszom problemu z perspektywy samych klientów?

Nikt nie chce czytać dziesiątek odręcznych notatek. Nawet jeśli starannie je przepiszesz, nadal brakuje w nich niuansów i emocji, które przekazują prawdziwe komentarze wizualne i dźwiękowe. Nie wspominając już o tym, że pamięć jest kapryśna.

To prawdziwa suka.

3. Uważaj na automatyczne sporządzanie notatek

Pamiętasz, jak mówiliśmy, że należy unikać ręcznego sporządzania notatek? Cóż, należy również zachować ostrożność w przypadku notatek generowanych przez sztuczną inteligencję. Oczywiście sztuczna inteligencja może być pomocna. Istnieją dziesiątki asystentów spotkań opartych na sztucznej inteligencji, które są niezwykle wydajne i mogą pomóc na wiele różnych sposobów, ale jeśli chodzi o sporządzanie notatek, nie warto polegać na algorytmie.

Wraz z pojawieniem się ChatGPT i konkurencyjnego chatbota Google, Barda, nic dziwnego, że wszyscy chcą, aby sztuczna inteligencja robiła za nich wszystko. Są jednak pewne rzeczy, które potrafisz zrobić lepiej niż sztuczna inteligencja, zwłaszcza jeśli chodzi o rozumienie niuansów języka ludzkiego. Większość botów nadal nie radzi sobie z captcha, ale aby to zrobić, trzeba być wyjątkowym człowiekiem.

Dzięki tl;dv wkrótce będziesz mógł generować podsumowania spotkań za pomocą sztucznej inteligencji, aby uzyskać przegląd tego, co zostało powiedziane. Jednak opcja szybkiego i ręcznego dodawania notatek będzie zawsze dostępna. Dzięki temu zyskujesz to, co najlepsze z obu światów, otrzymując najnowocześniejsze podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję, a jednocześnie zaznaczając i opatrując znacznikiem czasu wszystkie fragmenty, które uznasz za warte uwagi. To najszybszy i najskuteczniejszy sposób na maksymalne wykorzystanie możliwości robienia notatek.

Jeśli jesteś zainteresowany sztuczną inteligencją, warto zapoznać się z darmowymi programami do spotkań GPT. Nie należy jednak oczekiwać, że wykonają one wszystkie zadania równie dobrze jak Ty. Sztuczna inteligencja nie jest jeszcze na tyle zaawansowana. 

A może…?

 

 
 
 
 
 
Wyświetl ten post na Instagramie
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Post udostępniony przez tldv.io (@tldv.io)

4. Dokumentuj spostrzeżenia użytkowników tak dokładnie, jak to możliwe.

Najlepszym sposobem na udokumentowanie spostrzeżeń użytkowników jest wykorzystanie ich własnych wypowiedzi. Korzystając z rejestratora spotkań, możesz wielokrotnie oglądać wywiady z użytkownikami. Pomaga to w dogłębnej analizie wywiadów z użytkownikami, a jednocześnie stanowi doskonały sposób na ich dokładne i skuteczne udokumentowanie.

Trudno jest zapamiętać wszystkie szczegóły wypowiedzi użytkowników, zwłaszcza jeśli podczas słuchania próbujesz sporządzać notatki odręczne. tl;dv doskonały przykład narzędzia, które pozwala bardziej zaangażować się w rozmowę, mając świadomość, że nagranie będzie można ponownie obejrzeć i przeanalizować bardziej szczegółowo.

5. Nie zapomnij o pytaniu

Nie ograniczaj się do dokumentowania odpowiedzi użytkowników. Pamiętaj również o dokumentowaniu pytań. Jak zostały sformułowane? Czy sformułowałeś pytanie w taki sposób, aby uzyskać konkretną odpowiedź? Robimy to cały czas, świadomie lub nie. Jeśli masz nieświadome uprzedzenia, może to całkowicie zakłócić proces badania użytkowników.

Dobrym sposobem na ograniczenie stronniczości do minimum jest przeprowadzenie testu Mom Test.

@tldv.io

Jeśli moja mama to polubi, to znaczy, że się sprawdziło. Prawda? // @been.ian opuścił jedno z naszych spotkań, żeby to skończyć #produkt #technologia #testmam

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

Test mamy to prosty test, który możesz przeprowadzić, aby uzyskać dobrą radę od każdego, w tym od swojej mamy! Pomaga on przeformułować pytania, aby dotrzeć do sedna tego, czego chce użytkownik, a ostatecznie właśnie o to chodzi w badaniach użytkowników.

Powinno to być priorytetem, jeśli chcesz opanować tworzenie produktów zorientowanych na klienta.

6. Wykorzystaj repozytorium UX

Jak wspomniano wcześniej, repozytorium badań UX to platforma, na której gromadzisz, przechowujesz i zarządzasz wszystkimi badaniami użytkowników. Od samego początku aż po analizę i wyniki.

Istnieje szeroki wybór narzędzi do tworzenia repozytoriów badań UX. Wybór narzędzia zależy od tego, czy chcesz, aby repozytorium było łatwo dostępne dla całego zespołu, w tym dla osób podejmujących ważne decyzje, czy też Twoje badania są tak specyficzne i niszowe, że będzie z niego korzystać tylko niewielki zespół wyspecjalizowanych badaczy.

Radzimy, abyś pomyślał o udostępnianiu wyników swoich badań, tak samo jak o wszystkim innym, a nawet bardziej. Bez możliwości odpowiedniego przedstawienia wyników osobom podejmującym ostateczne decyzje, Twoje badania są w praktyce bezużyteczne, niezależnie od tego, jak pięknie prezentują się w Twoim specjalistycznym repozytorium.

Narzędzia takie jak Notion i Miro są często szeroko stosowane przez firmy. Jeśli masz ochotę na kreatywne działania, możesz łatwo przekształcić te łatwo dostępne narzędzia w repozytorium badań. Pozwala to zaoszczędzić pieniądze na drogich narzędziach, znacznie ułatwia dostęp do nich całemu zespołowi i stanowi podstawę do głębszej analizy i przejrzystości badań w zespole.

7. Zapewnij dostępność i możliwość udostępniania wniosków

Powtórzę, bo to ważne: jeśli interesariusze i kluczowi decydenci nie mają dostępu do Twoich badań lub ich nie rozumieją, to są one bezużyteczne.

Ponieważ ten post dotyczy skutecznego dokumentowania badań UX, musimy zadbać o to, aby był on łatwo dostępny dla interesariuszy firmy i łatwiejszy do udostępniania niż popularny filmik na TikToku.

@tldv.io

Cenimy konstruktywną krytykę #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

W tym celu może być konieczne użycie remote narzędzia do badaniaremote , takiego jak tl;dv w łatwy sposób tworzyć klipy, fragmenty i krótkie wycinki, które można skopiować i wkleić do swoich współpracowników, aby mogli oni uzyskać surową i autentyczną wersję potrzeb i wymagań użytkowników.

Dostępne zarówno dla Google Meet , jak i Zoom, tl;dv nieograniczoną liczbę bezpłatnych nagrań z transkrypcjami na żywo, które można edytować w celu tworzenia filmów, które można udostępniać.

8. Śledź wzorce i postępy

Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy zrobić podczas fazy analizy, jest śledzenie powtarzających się wzorców. Kiedy wszyscy użytkownicy mówią Ci to samo, czas zacząć słuchać.

Najlepszym rozwiązaniem jest opracowanie techniki śledzenia powtarzających się kwestii poruszanych przez użytkowników. Jednym ze sposobów jest skorzystanie z zaawansowanej funkcji wyszukiwaniatl;dv. Wyszukując słowo kluczowe, można sprawdzić, w których protokołach spotkań zostało ono użyte i co na jego temat powiedziano. W ciągu kilku chwil można sprawdzić, czy uwzględniono wszystkie przypadki, w których poruszano dany temat.

Istnieje wiele sposobów pomiaru doświadczeń użytkowników, ale śledzenie wzorców i postępów jest niezawodnym sposobem na zwiększenie wydajności.

9. Zwracaj uwagę na to, co robią użytkownicy, a nie na to, co mówią.

Wywiady z użytkownikami są świetne, ale nie są jedynym rozwiązaniem. W rzeczywistości narzędzia do tworzenia map behawioralnych, takie jak Hotjar, zapewniają fascynujący wgląd w to, co faktycznie robią użytkownicy podczas interakcji z witryną lub aplikacją. Pokazują one, co przyciąga uwagę użytkowników, gdzie klikają i, zasadniczo, co robią. Dzięki tym informacjom można dostrzec słabe punkty projektu i uzyskać dostęp do działań użytkowników, a nie tylko do ich opinii.

Warto zauważyć, że ludzie często nie są świadomi tego, co lubią, a czego nie lubią, co do nich przemawia, a co nie. Czasami jest to subtelna kwestia. Dzięki narzędziom do tworzenia map cieplnych można uzyskać odpowiedzi na te pytania na podstawie ich działań, a nie słów.

Oprócz mapowania behawioralnego można również skorzystać z platform do testowania użyteczności, takich jak Maze. Pozwala to na łatwe tworzenie i testowanie prototypów. Różne firmy mają różne wymagania: inne narzędzia do testowania użyteczności można sprawdzić tutaj.

W połączeniu z wynikami badań zebranych podczas wywiadów z użytkownikami, te inne metody badawcze zapewniają fantastyczny wgląd w to, czego faktycznie oczekują Twoi klienci.

10. Zwalczaj swoje uprzedzenia

Jak wspomniano wcześniej, wszyscy badacze użytkowników mają swoje uprzedzenia. Nie da się tego uniknąć. Nie oznacza to jednak, że nie można uświadomić sobie swoich uprzedzeń i pracować nad ich maksymalnym ograniczeniem.

Ważne jest, aby jak najwcześniej uwzględnić w dokumentacji wszelkie tendencyjności badań. Można również wykorzystać ten czas na sporządzenie listy innych niedociągnięć w badaniach.

Kiedy już uświadomisz sobie swoje uprzedzenia i inne pułapki, możesz podejść do badań i analizy z nowym nastawieniem. Dobrze jest mieć je na uwadze przez cały czas, aby sprawdzić, czy nie wracasz do starych nawyków. W pewnym sensie przypomina to sprawdzanie rzeczywistości w ciągu dnia, aby w końcu złapać się na śnie i uzyskać świadomość. Chcesz złapać się na tym, jeśli kiedykolwiek podchodzisz do spraw z uprzedzeniami.

Mnóstwo szablonów!

Jeśli trafiłeś tutaj, ponieważ obiecano Ci darmowy szablon dokumentu dotyczącego badań UX, nie zapomnieliśmy o Tobie!

Istnieje mnóstwo szablonów, które można wykorzystać do dokumentowania badań UX. Oto kilka darmowych szablonów, które pomogą Ci zacząć:

Jeśli szukasz więcej darmowych szablonów dokumentacji badań UX, możesz znaleźć ich obszerną listę tutaj. Dokładnie 105.

Skutecznie dokumentuj swoje badania

Mamy nadzieję, że nasze dziesięć punktów i darmowe szablony pomogły Ci odpowiedzieć na pytanie, jak skutecznie dokumentować badania UX. Pamiętaj, żeby zacząć wcześnie; nikt nie chce próbować ogarniać chaosu po rozpoczęciu badań.

Warto poświęcić trochę czasu na zaplanowanie i uporządkowanie dokumentacji badawczej, a przyszła wersja Ciebie będzie Ci za to wdzięczna. Nie zapomnij też wykorzystać potencjału filmów wideo, aby przybliżyć głos użytkowników Twojej organizacji.

Darmowy program do nagrywania wywiadów z użytkownikami, taki jak tl;dv udostępniać i osadzać krótkie filmy wideo z wnioskami, dzięki czemu dokumentacja UX jest jak najbardziej dokładna.