Przejdź do treści
Jesteś w zespole sprzedaży? A może w innych działach?
Może to zabrzmieć nieco melodramatycznie, ale w relacjach międzydziałowych istnieje długa historia podziału na„my kontra oni”.
Chociaż często miało to miejsce z wielu powodów, w większości przypadków sprowadza się to do jednego prostego elementu: komunikacji. Dynamiczny świat sprzedaży dał początek wielu skutecznym technikom sprzedaży, dostosowanym do zawierania transakcji i zaspokajania potrzeb klientów. Techniki te często kładą nacisk na asertywność, ekstrawersję i perswazyjny język. Ale czy te metody komunikacji mają uniwersalne zastosowanie w kontaktach z innymi działami?
Absolutnie nie.
Pomyśl o komunikacji jak o wieloaspektowym diamentie. Każdy aspekt odbija światło w inny sposób, ale wszystkie są częścią tego samego klejnotu. Podobnie każdy dział w organizacji ma swój własny „język” lub styl komunikacji, często kształtowany przez jego role, cele i wyzwania. Na przykład zespół finansowy może priorytetowo traktować dyskusje oparte na danych, podczas gdy kreatywny dział marketingu może być bardziej zainteresowany opowiadaniem historii i wywoływaniem emocji. Z kolei zespół wsparcia technicznego może skupiać się na dialogu służącym rozwiązywaniu problemów, oczekując zwięzłych i jasnych informacji.
@tldv.io Stażysta może być po prostu postacią uniwersalną, którą wykorzystujemy, gdy potrzebujemy dodatkowego #productmanager #product #developer #qa #uxdesign #sales #tech #startup #corporatehumor #aitools
oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder
Dział sprzedaży, charakteryzujący się otwartością i przekonującą naturą, musi dostosować swój styl komunikacji podczas interakcji z tymi różnorodnymi zespołami. Dlaczego? Ponieważ zrozumienie i dostosowanie metod komunikacji sprzyja lepszej współpracy, wzajemnemu szacunkowi, a ostatecznie bardziej spójnemu i wydajnemu środowisku pracy.
Podobnie inne działy muszą zrozumieć, że sprzedawcy są tak przyzwyczajeni do „narzucania” i sprzedawania własnego przekazu, że nie zawsze zdają sobie sprawę, jak ich komunikaty mogą być interpretowane przez innych.
Ostatecznie chodzi o zrozumienie i odrobinę wzajemnych ustępstw.
Sprzedaż kontra świat: zrozumienie stereotypów
W kulturze popularnej i w wielu firmach sprzedawcy często są postrzegani w określony sposób: jako osoby głośne, otwarte i być może nieco natarczywe. Ich talent do rozmowy i wrodzona chęć „zamknięcia transakcji” sprawiły, że zyskali reputację duszy towarzystwa podczas imprez firmowych. Jednak, jak każdy stereotyp, ten również jest zbyt ogólny.
Chociaż wielu profesjonalistów zajmujących się sprzedażą WYKAZUJE te cechy, zbyt dużym uproszczeniem jest twierdzenie, że stanowią one całość ich charakteru. Pod wesołą powierzchownością kryje się strategia, badania i często dogłębne zrozumienie zarówno produktu, jak i klienta. Powstaje zatem pytanie: czy sprzedawcy są po prostu towarzyscy, czy też są po prostu źle rozumiani?
Jeśli spojrzymy na inne działy, to one też mają swoje stereotypy, zarówno te godne pochwały, jak i te, które mogą trochę zaskakiwać.
Zespół finansowy, często pochłonięty arkuszami kalkulacyjnymi, jest czasami oskarżany o zbytnie skupianie się na wynikach finansowych, przez co traci z oczu szerszą perspektywę.
Jest też kwestia marketingu – choć są oni cenieni za swoją kreatywność, często zarzuca się im, że podążają za każdym błyskotliwym pomysłem, być może kosztem spójności.
Zespoły produktowe, chwalone za dostosowanie się do wymagań rynku, czasami spotykają się z krytyką za nadmierną ambicję, czasami forsując innowacje, które mogą nie być w pełni wykonalne.
Badania użytkowników, pomimo dogłębnej analizy psychologii klientów, mogą czasami być oskarżane o zbytnie skupianie się na danych, co może powodować pomijanie ludzkiego elementu kryjącego się za liczbami.
A programiści? Chociaż są oni architektami przekształcającymi marzenia w cyfrową rzeczywistość, często są wyśmiewani za swoje pełne żargonu rozmowy, które dla niewtajemniczonych mogą brzmieć jak obcy język.
Te obrazy, choć zawierają grain , nie oddają w pełni głębi i zakresu umiejętności oraz perspektyw, jakie wnoszą te działy. Na przykład zespół finansowy nie zajmuje się wyłącznie liczbami – to strategiczni planiści zapewniający rozwój firmy. Marketerzy, poza kreatywnością, doskonale rozumieją trendy rynkowe i zachowania konsumentów. A wsparcie? To nie tylko osoby rozwiązujące problemy, ale często także pomost między rozwojem produktu a doświadczeniem użytkownika.
Choć dzielenie działów na małe, uporządkowane sekcje może wydawać się kuszące, najwyższy czas przełamać te schematy. Nie chodzi o porzucenie unikalnych mocnych stron i stylów komunikacji każdego zespołu. Chodzi raczej o uznanie wielowymiarowego charakteru każdego działu i osób w nim pracujących. W końcu stereotypy mogą być wygodnym skrótem, ale rzadko oddają pełny obraz sytuacji. W środowisku korporacyjnym przełamanie tych błędnych przekonań zapewnia płynniejszą współpracę oraz bogatszą i bardziej integracyjną kulturę pracy.
Pamiętaj: chodzi o przełamywanie stereotypów, a nie o kubki do kawy w biurze.
Komunikacja między działami: Cliff Notes
Skuteczna komunikacja wykracza poza sam język; wymaga prawdziwego zrozumienia punktu widzenia drugiej strony.
Dla osób zajmujących się sprzedażą oznacza to naukę dostosowywania sposobu komunikacji w zależności od działu, z którym mają do czynienia.
Rozmawiaj o finansach, nie tracąc swojego uroku
Rozmowy o finansach są pełne liczb, prognoz i wskaźników. Nie oznacza to jednak, że dział sprzedaży musi rezygnować ze swojego charyzmatycznego uroku. Chodzi o znalezienie równowagi między tym, co konkretne, a tym, co abstrakcyjne. Omawiając budżety lub cele dotyczące przychodów, przedstawiaj te dane, ale wpleć je w narrację. Wykorzystaj storytelling, aby wyjaśnić wahania, trendy i prognozy. Dzięki temu dane będą nie tylko łatwiejsze do przyswojenia, ale także będą współgrać z podejściem sprzedażowym opartym na opowiadaniu historii.
Żargon marketingowy: nie tylko hashtagi i popularne filmy
Marketing to nie tylko efektowne kampanie i popularne tematy. Za każdą udaną kampanią stoi morze badań, strategii i zrozumienia odbiorców. Współpracując z zespołem marketingowym, należy spojrzeć poza powierzchnię. Zamiast tylko omawiać strategie promocyjne, należy zagłębić się w zachowania docelowych odbiorców, segmenty rynku lub niuanse komunikatów marki. Takie wielopoziomowe podejście zapewni bardziej znaczące i produktywne interakcje.
Rozmowy o rozwoju: mniej żargonu, więcej kawy
Komunikacja z zespołem inżynierów lub programistów może czasem przypominać rozmowę w obcym języku. Pamiętaj jednak, że za każdym wierszem kodu kryje się sposób myślenia nastawiony na rozwiązywanie problemów. Zamiast zagłębiać się w techniczny żargon, skup się na szerszej perspektywie. Podziel się „dlaczego” stojącym za funkcją produktu lub korzyściami dla użytkownika końcowego. A jeśli sprawy stają się zbyt skomplikowane? Być może przerwa na kawę (lub java) może utorować drogę do bardziej swobodnej rozmowy bez żargonu.
Sztuka skutecznych technik sprzedaży w różnych działach
Aby naprawdę opanować komunikację międzydziałową, specjaliści ds. sprzedaży muszą stosować skuteczne techniki sprzedaży dostosowane do języka i perspektywy każdego zespołu. Chodzi o aktywne słuchanie, zadawanie właściwych pytań i dostosowanie rozmowy do celów i problemów danego działu. Dostosowując i rozwijając swój styl komunikacji, specjaliści ds. sprzedaży mogą sprzyjać lepszej współpracy, wzajemnemu zrozumieniu i realizacji wspólnych celów organizacji.
Rozmowa z kadrą kierowniczą: dwukierunkowa komunikacja
W wirtualnej sali konferencyjnej istnieje również jeden istotny problem dotyczący komunikacji międzydziałowej. Chociaż odpowiedzialność za jasną komunikację często spoczywa na osobach przedstawiających informacje kierownictwu wyższego szczebla i kadrze kierowniczej, równie ważne jest, aby kierownictwo sprzyjało tworzeniu atmosfery zrozumienia i szacunku. Osoby te, posiadając uprawnienia decyzyjne i wyznaczające kierunki działania, mają również obowiązek być przystępne i zachęcające.
Dla kadry kierowniczej wyższego szczebla stwierdzenia takie jak „Po prostu sprzedajcie więcej” i „Dodajmy tę funkcję!” mogą wydawać się prostymi wytycznymi z perspektywy najwyższego szczebla. Jednak takie ogólnikowe instrukcje mogą być demoralizujące i zbyt uproszczone dla zespołów pracujących w terenie. Zespoły sprzedaży i produktowe, podobnie jak wszystkie działy, potrzebują jasnych celów, praktycznych informacji zwrotnych i poczucia zrozumienia. Nie chodzi tylko o zwiększenie sprzedaży lub „tworzenie”, ale o zrozumienie „dlaczego” i „jak” za tym stoi.
@tldv.io Ciekawe, czemu nikt inny tego nie robi… #productmanager #productmanagement #tech #startup #corporatehumor #aitools
oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder
Aby stworzyć bardziej sprzyjające współpracy i motywujące środowisko, kierownictwo wyższego szczebla może:
Staraj się zrozumieć
Zanim ustalisz wytyczne, poświęć chwilę na zrozumienie wyzwań i niuansów związanych z danym zadaniem.
Określ jasne cele
Zamiast niejasnych poleceń, przedstaw jasne, możliwe do realizacji cele, które wyznaczają kierunek działania bez nadmiernego upraszczania złożoności zadania.
Otwórz kanały informacji zwrotnej
Zachęcaj zespoły do wyrażania swoich obaw, wyzwań i sugestii. Dzięki temu zespoły nie tylko poczują się docenione, ale także mogą dostarczyć strategicznych spostrzeżeń, które mogły zostać przeoczone.
Bądź empatyczny
Pamiętaj, że każdy dział, w tym dział sprzedaży, ma swoje presje i wyzwania. Odrobina empatii może znacznie przyczynić się do wzajemnego szacunku i zrozumienia.
Zadbaj o spójną i jasną komunikację
Bardzo często zdarza się, że dyrektor mówi jedno do działu sprzedaży, a drugie do działu rozwoju. Chociaż kadra kierownicza chce, aby firma odniosła sukces, można ją postrzegać jako „rodzica” przedsiębiorstwa, a zespoły jako dzieci. Rywalizacja między rodzeństwem, „on powiedział, ona powiedziała” i wewnętrzne kłótnie często wynikają z podejmowania decyzji i sztywnej komunikacji. Staraj się, aby komunikaty były jasne we wszystkich działach i traktuj każdy dział z szacunkiem (bez faworyzowania!).
W istocie skuteczna komunikacja z kadrą kierowniczą nie polega wyłącznie na efektywnym przekazywaniu informacji, ale także na tworzeniu przez kierownictwo atmosfery, w której każdy głos jest ceniony, a każde wyzwanie jest dostrzegane.
Wykorzystanie tl;dv harmonizacji międzydziałowej
W wielowymiarowym ekosystemie korporacyjnym zapewnienie jasnej i spójnej komunikacji między działami ma ogromne znaczenie. tl;dv rolę przewodnika, nie tylko jako narzędzie do rejestrowania spotkań online, ale także jako czynnik ułatwiający współpracę, zrozumienie i jedność między działami.
Nagrywaj spotkania online
Spotkania międzydziałowe to coś więcej niż tylko dyskusje – to spoiwo, które łączy zespoły. Funkcja nagrywania tl;dvzapewnia rejestrowanie spotkań. Oznacza to, że każda burza mózgów, każda rozmowa koordynacyjna i każda sesja informacji zwrotnej jest rejestrowana. Umożliwia to przeglądanie spotkań po ich zakończeniu, zapewniając, że żadna informacja nie zostanie pominięta, i stanowi nieocenione źródło informacji dla osób, które nie mogły uczestniczyć w spotkaniu w czasie rzeczywistym.
Spotkania i transkrypcje oparte na sztucznej inteligencji
Różnorodne działy oznaczają różnorodne perspektywy. Na przykład godzinna dyskusja między działem marketingu a działem produktu może być kopalnią cennych informacji. Funkcja sztucznej inteligencji tl;dv analizuje i streszcza te spotkania w zwięzłe podsumowania. Niezależnie od tego, czy wybrano platformę Zoom Google Meet, transkrypcje te zapewniają łatwy dostęp do kluczowych informacji, działań i spostrzeżeń działów, zapobiegając nieporozumieniom lub pominięciu ważnych informacji.
Repozytorium wywiadów z użytkownikami służące dostosowaniu produktów
Pomost między działem rozwoju produktów a działem sprzedaży często wymaga dogłębnego zrozumienia użytkownika końcowego. Dzięki utworzeniu repozytorium wywiadów z użytkownikami za pomocą tl;dv opinie i spostrzeżenia klientów w czasie rzeczywistym stają się wspólnym zasobem. Gwarantuje to, że oba działy, a właściwie cała organizacja, spójnie dążą do osiągnięcia celów produktowych, które odpowiadają potrzebom klientów.
Wdrażanie i szkolenia w różnych działach
Kiedy jeden dział wprowadza nowe narzędzie lub proces, jego skutki odczuwalne są w całej organizacji. tl;dv w rejestrowaniu i udostępnianiu tych szkoleń i sesji wdrożeniowych. Zapewnia to nie tylko spójność wiedzy we wszystkich działach, ale także umożliwia zespołom powrót do materiałów, odświeżenie wiedzy lub przeszkolenie nowych członków bez konieczności ponownego organizowania sesji.
Wzmacnianie głosu klienta (między innymi)
Głosy klientów zawierają informacje kluczowe dla wielu działów. Możliwość przechowywania i udostępniania tych opinii tl;dvgwarantuje, że każdy zespół, od CSM po sprzedaż, od produktu po marketing, ma wgląd w nastroje klientów, co prowadzi do spójnych strategii i rozwiązań. Ostatecznie jest to idealne rozwiązanie do wzmacniania głosu klientów ORAZ zespołów.
Współpraca międzyfunkcyjna
Magia dzieje się naprawdę, gdy działy naprawdę współpracują. tl;dv w tym, ułatwiając dzielenie się spostrzeżeniami. Pomysł projektowy zespołu kreatywnego może zainspirować strategię sprzedaży, a opinia działu wsparcia może doprowadzić do powstania rozwiązania technicznego. Dzięki tl;dv te międzyfunkcyjne inspiracje stają się łatwo dostępne.
Płynna integracja z popularnymi platformami komunikacyjnymi
Różne działy często mają różne preferencje dotyczące platform. Niektóre mogą preferować funkcje Google Meet, podczas gdy inne wybierają Zoom. Wszechstronność tl;dvgwarantuje, że niezależnie od platformy, każda dyskusja międzydziałowa jest nie tylko nagrywana, ale także transkrybowana, co zapewnia płynny przepływ komunikacji.
Wypełnianie luk dla jedności organizacyjnej
Złożoność świata korporacyjnego niesie ze sobą zarówno potencjał konfliktu, jak i współpracy. Jak już wspomniano, każdy dział ma swoje mocne strony, perspektywy i nieodłączne wyzwania. Jednak jedyną uniwersalną prawdą, która łączy je wszystkie, jest wspólna wizja sukcesu firmy. Aby zrealizować tę wizję, niezbędna jest harmonia, zrozumienie i wzajemny szacunek.
Wprowadzenie narzędzi takich jak tl;dv rosnące uznanie świata korporacyjnego dla znaczenia skutecznej komunikacji. Poza zwykłymi transakcjami narzędzia te promują kulturę inkluzywności, zapewniając, że każdy głos zostanie wysłuchany, każda opinia zostanie przekazana, a wszystkie działy będą działały w zgodzie. Ta ewolucja technologiczna nie dotyczy wyłącznie wydajności, ale uosabia ducha jedności, torując drogę dla bardziej powiązanego i holistycznego ekosystemu korporacyjnego.
Chociaż narzędzia odgrywają znaczącą rolę, istotą współpracy jest czynnik ludzki. Każdy dział musi wyjść poza swoje ramy, odłożyć na bok stereotypy i podchodzić do interakcji z otwartym sercem i umysłem. Na przykład zespół sprzedaży powinien dostrzegać znaczenie liczb przedstawianych przez zespół finansowy. Podobnie programiści powinni doceniać kreatywność stojącą za kampaniami marketingowymi.
Istotą przełamywania barier jest uświadomienie sobie, że poza rolami, tytułami i odznakami działów istnieje wspólne serce, bijące z pasją, oddaniem i niezachwianą determinacją, aby popchnąć organizację do przodu. Kiedy ta świadomość przekształca się w działanie, dawna narracja „my kontra oni” zmienia się w harmonijne „my”.
W tej splecionej mozaice umiejętności, perspektyw i celów należy doceniać każdą nitkę, niezależnie od jej koloru czy faktury. To właśnie w tej skomplikowanej splotach tkwi prawdziwa siła organizacji. Wkraczając w przyszłość, niech każde przedsiębiorstwo będzie propagować ducha jedności, zapewniając, że droga do sukcesu będzie wspólnym, harmonijnym i wzbogacającym doświadczeniem dla wszystkich.
