Czy kiedykolwiek zapytałeś swoją mamę, czy podoba jej się Twój pomysł na biznes – lub jakikolwiek inny pomysł? Jeśli nie ma serca z kamienia, prawdopodobnie odpowiedziała „tak”. Być może nie rozumie tego pomysłu, może nawet jej się nie podoba, ale lubi Ciebie. Wierzy w Ciebie. 

Cóż za bezużyteczne źródło badań...

Test mamy został zaprojektowany specjalnie po to, aby nawet najbardziej serdeczne, kochające i wesołe matki przekształcić w zimne, twarde fakty. Komu potrzebna jest miłość matki, skoro można przeprowadzić potężne badania użytkowników dotyczące pomysłu wartego wiele milionów dolarów?!

Cóż, dobra wiadomość jest taka, że nie musisz wyrywać swojej mamie serca z piersi. Nie musisz zmuszać jej, by stała się pozbawionym emocji robotem. W rzeczywistości ona wcale nie musi się zmieniać. To ty musisz się zmienić – i tu właśnie pojawiają się pytania z testu mamowego.

@tldv.io Jeśli moja mama to polubi, to znaczy, że się sprawdziło. Prawda? // @been.ian opuścił jedno z naszych spotkań, żeby to skończyć #produkt #technologia #testmamusi ♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – AI Meeting Recorder

Czym jest test mamy?

Mówiąc najprościej, test mamy to strategia pozwalająca uzyskać informacje od potencjalnych użytkowników, nawet jeśli potencjalni użytkownicy mogą być skłonni do okłamywania cię. Twoja mama jest przykładem tej strategii: powie, że coś jej się podoba, ponieważ to ty ją o to pytasz.

To samo dotyczy innych osób. Jeśli przedstawisz im swój pomysł, pełen pasji i entuzjazmu, nikt nie będzie chciał ci powiedzieć, że ten pomysł jest do bani. Nie chcą widzieć, jak płaczesz.

Niektórzy użytkownicy mogą nieświadomie kłamać lub mówić niewinne kłamstwa z własnych powodów:

  • zażenowanie
  • nie chcąc nikogo urazić
  • presja związana z byciem w centrum uwagi
  • nieświadomi swoich prawdziwych uczuć
  • źle zrozumieć pytanie
  • błąd pamięci

Prawda jest taka: użytkownicy nie zawsze mówią prawdę. Świadomie lub nie, użytkownicy nie zawsze potrafią wyrazić słowami swoje dokładne myśli i odczucia, a nawet gdyby to zrobili, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój mózg zinterpretuje te informacje w sposób odmienny od pierwotnego zamysłu. Takie jest życie. Taka jest komunikacja.

Jednak test mamy został zaprojektowany tak, aby uzyskać głębsze zrozumienie tego, co potencjalny użytkownik czuje w danej sytuacji, bez konieczności świadomego zastanawiania się nad tym.

Oto film, który zwięźle podsumowuje test mamy.

Historia testu mamy

Test mamy stał się popularny w 2019 roku, kiedy Rob Fitzpatrick napisał bestsellerową książkę „The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You” (Test mamy: jak rozmawiać z klientami i dowiedzieć się, czy Twój biznes to dobry pomysł, kiedy wszyscy Cię okłamują). W tej rzeczowej książce, która od razu przechodzi do sedna, Rob Fitzpatrick jasno pokazuje, że najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się czegoś o swoim pomyśle, jest zadawanie pytań klientom.

Podsumowanie książki „Test mamy”

Nie pytasz swojej mamy, czy podoba jej się Twój pomysł na nową aplikację z przepisami kulinarnymi. Pytasz ją, jak, kiedy i dlaczego korzysta ze swojego urządzenia oraz o jej obecne książki kucharskie. Pytanie dotyczące Twojego pomysłu prawdopodobnie doprowadzi do uzyskania fałszywej odpowiedzi, podczas gdy pytania dotyczące jej działań (tzw. pytania Mom Test) dadzą Ci wgląd w to, co faktycznie lubi i czego oczekuje od produktu.

W gruncie rzeczy dochodzisz do sedna tego, czego naprawdę chce użytkownik, zamiast próbować narzucić mu swój pomysł. Słuchasz użytkownika, nie interpretując błędnie tego, co mówi.

@tldv.io Uwielbiamy konstruktywną krytykę #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – AI Meeting Recorder

Co chce osiągnąć test mamy?

Według Fitzpatricka, przydatność wczesnych rozmów z klientami zależy od tego, czy dostarczają nam one twardych faktów na temat życia i światopoglądu naszych klientów. Aby ukierunkować wczesne rozmowy z klientami na fakty, a nie opinie, proponuje on prosty test.

  • Porozmawiaj o ich doświadczeniach życiowych zamiast o swoich pomysłach.
  • Zdobądź informacje na temat konkretów z przeszłości, a nie ogólników dotyczących przyszłości.
  • Mniej mów, więcej słuchaj

Te proste kroki mają na celu uzyskanie głębszego wglądu niż ten, który uzyskałbyś, zadając pytania typu: „Podoba ci się mój pomysł?”.

Pozbądź się zbędnych elementów

Autor wskazuje trzy rodzaje „bzdur”, które należy za wszelką cenę wyeliminować.

  1. Ogólne twierdzenia (zawsze, zazwyczaj, nigdy)
  2. Hipotetyczne „może” (mógłbym, mógłbym)
  3. Obietnice w czasie przyszłym (zrobię, zrobię)

Fitzpatrick sugeruje, że eliminując te nieistotne elementy z rozmowy, można dotrzeć do sedna prawdy zawartej w każdym stwierdzeniu. Jeśli użytkownik wspomina o jednym z tych nieistotnych elementów, można go przekierować, zadając pytanie:

  • Kiedy to miało miejsce ostatnio? Czy mógłbyś opowiedzieć mi o tym doświadczeniu?
  • Jak rozwiązałeś ten problem ostatnim razem? Co jeszcze próbowałeś?

Tego typu pytania skłaniają użytkownika do rozmowy na konkretne tematy. Użytkownik będzie korzystał ze swojej pamięci, aby zastanowić się nad rzeczywistymi wydarzeniami i doświadczeniami, zamiast uogólniać.

Jak test mamy można zastosować w badaniach produktów i użytkowników?

 

Twój pomysł a preferencje klienta

Powyższy obrazek dość dobrze oddaje tę kwestię. Twój pomysł, ten, który tak bardzo zaprząta Ci głowę, że zaczynasz się zastanawiać, czy w Twojej czaszce nie żyje pasożyt pożerający mózg, jest jak wybrukowana ścieżka. Zużyta ścieżka, z której faktycznie korzystają użytkownicy, jest tym, czego oni chcą. Nie obchodzi ich Twój pomysł. Chcą łatwości użytkowania oraz najszybszej i najbardziej bezpośredniej drogi.

Jeśli zadajesz użytkownikom niewłaściwe pytania, w końcu dojdziesz do wniosku, że Twój pomysł jest genialny. Dlatego tak ważne jest, aby przystępować do wywiadów z użytkownikami z solidnym planem. Pomoże Ci to nie tylko uzyskać najlepsze informacje o użytkownikach, ale także zapobiegnie sytuacji, w której dasz się ponieść rozmowie o swoim pomyśle. Skup się na użytkowniku, a fakty same napłyną do Ciebie jak magnes.

Od czasu do czasu klient sugeruje funkcję, która mogłaby rozwiązać jeden z jego problemów. Zamiast przyjmować to za dobrą monetę, Fitzpatrick sugeruje, aby zagłębić się w temat nieco bardziej.

Pytania testowe dla mam

Kiedy klient zgłasza prośbę, poproś go, aby dokładnie wyjaśnił, w jaki sposób i dlaczego to mu pomoże.

  • Dlaczego tego chcesz?
  • Co by to dało ci możliwość zrobić?
  • Jak sobie radzisz bez tego?
  • Jak to by pasowało do Twojego dnia?
  • Czy uważasz, że powinniśmy opóźnić premierę, aby dodać tę funkcję, czy też jest to coś, co moglibyśmy uwzględnić w późniejszym terminie?

Zobacz, jak te pytania skłaniają użytkownika do udzielenia bardziej szczegółowej opinii, co z kolei pozwala uzyskać bardziej wartościowe dane badawcze.

„Nie wolno ci mówić im, na czym polega ich problem, a oni w zamian nie mogą ci mówić, co masz budować”.

Rob Fitzpatrick, autor książki „The Mom Test” Tweet

Najważniejsza rzecz w badaniach użytkowników

Rzadko się o tym mówi, ale często się z tym spotyka, że źle przeprowadzone badania użytkowników są gorsze niż brak badań. Dzieje się tak zwłaszcza z powodu takich zjawisk jak tendencja do potwierdzania własnych przekonań, która wzmacnia błędne przekonania. Jest to jeszcze bardziej widoczne, jeśli nie stosuje się pytań z testu Mom Test.

Nie zrozum mnie źle. Zawsze będzie istniało pewne nastawienie, a test mamy, bez względu na to, jak dobrze zostanie przeprowadzony, nie wyeliminuje go całkowicie. Jednak świadomość tego faktu i próba ograniczenia go w jak największym stopniu z pewnością poprawią jakość Twoich badań. 

Test mamy powinien być podstawą KAŻDEGO rozmowy kwalifikacyjnej! Jeśli potrafisz uzyskać dobre spostrzeżenia od swojej mamy, możesz je uzyskać od każdego.

Jak tl;dv Twoją grę Mom Test (za darmo)

Być może uważasz, że test mamy wystarczająco poprawił jakość twoich badań. Nie, nie, nie, mój przyjacielu. Chcesz uzyskać naprawdę interesujące informacje? Przejdźmy na wyższy poziom.

tl;dv nagrywa i transkrybuje odpowiedzi użytkowników na pytania Mom Test podczas Zoom Google Meets i Zoom , umożliwiając w ten sposób dalszą analizę, łatwe ponowne przeglądanie i uproszczone udostępnianie spostrzeżeń. Nagranie wideo można łatwo edytować, tworząc najważniejsze fragmenty, które można udostępnić jednym kliknięciem, niezależnie od wybranego repozytorium badań.

Ponowne oglądanie nagrań pozwala również dokładnie przeanalizować własny styl prowadzenia wywiadów, zidentyfikować momenty, w których pytanie mogło być źle sformułowane lub przeoczyć subtelne sygnały sugerujące, że użytkownik nie jest całkowicie szczery. Pomaga to badaczom użytkowników w ciągłym doskonaleniu technik prowadzenia wywiadów.

Jako narzędzie doremote badańremote z jednym z najlepszych planów freemium w branży, tl;dv dostępne do wypróbowania już dziś, bez żadnych kosztów.

Jeśli szukasz idealnego narzędzia do badania produktów, które pomoże Ci przekształcić opinie klientów w praktyczne informacje, to trafiłeś we właściwe miejsce.