Przejdź do treści
W procesie rozwoju produktu nie ma miejsca na domysły. Kilka błędnych decyzji może spowodować ogromne straty, których naprawienie będzie kosztowało znacznie więcej niż opracowanie zupełnie nowej funkcji lub produktu.
Aby uniknąć domysłów i podążać ścieżką, która doprowadzi do zadowolenia użytkowników (niezależnie od tego, czy chodzi o doświadczenia użytkownika (UX), interfejs użytkownika (UI) czy użyteczność produktu), wywiady z użytkownikami i badania są doskonałym sposobem na zrozumienie ich sposobu myślenia. Wywiady z użytkownikami to nie tylko doskonały sposób na uzyskanie informacji zwrotnych.
Ale także sposób na odkrywanie nowych pomysłów, potwierdzanie swoich przemyśleń i nawiązywanie głębszych i bardziej intymnych relacji z osobami, które korzystają z Twojego produktu. Jeśli chcesz stworzyć lepszy produkt, badania UX są najlepszym sposobem, a wywiady z użytkownikami są najlepszym sposobem na uzyskanie danych.
Czym są wywiady z użytkownikami?
Wywiady z użytkownikami są częścią procesu badania użytkowników, w ramach którego zespół ds. badań UX rozmawia (przeprowadza wywiady) z obecnymi użytkownikami, potencjalnymi użytkownikami lub grupą osób zainteresowanych, aby opracować pomysły na nowy produkt lub funkcję, a w przypadku istniejącego produktu – aby go ulepszyć.
Badacze stosują wysoce ustrukturyzowaną metodę podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami, obejmującą szczegółowe planowanie, od uzyskania oczekiwań od interesariuszy, poprzez ustalenie celów i zadań, aż po selekcję użytkowników, przygotowanie pytań do wywiadów i wreszcie analizę wywiadów z użytkownikami. Podobnie jak każde inne badanie, badania UX muszą być skrupulatnie zaplanowane i zaprojektowane, aby były skuteczne i dostarczyły zespołowi najlepszych informacji na temat procesu rozwoju produktu.
Wywiady z użytkownikami są szeroko stosowane w obszarze zarządzania produktami jako niezawodny sposób uzyskania bezpośrednich opinii od użytkowników, ich opinii i odczuć na temat produktu oraz różnych powiązanych tematów. Jeśli chodzi o tematy, wywiady z użytkownikami mogą być tak szerokie i dogłębne, jak to konieczne. Oba rodzaje wywiadów zapewnią lepszą perspektywę i będą stanowić źródło informacji przydatnych w rozwoju produktu.
Typowym tematem, o którym uwielbiają rozmawiać ankieterzy, są codzienne motywacje, odczucia i rutyny użytkowników. Rozmowa zazwyczaj koncentruje się na tym, jak użytkownicy wykonują swoje zadania i dlaczego wybierają różne sposoby ich realizacji. Wywiady z użytkownikami należą bardziej do badań jakościowych niż ilościowych. Oznacza to, że badacze zajmujący się doświadczeniami użytkowników mogą określić zakres badań, ale każda sesja będzie inna, a ogromna ilość zebranych danych i gęste transkrypcje, które otrzymasz na tl;dv , mogą przyprawić Cię o zawrót głowy.
Wywiady z użytkownikami są zazwyczaj przeprowadzane wirtualnie, aby zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i uzyskać wysokiej jakości odpowiedzi, ale mogą być również przeprowadzane osobiście. Zoom Google Meet doskonałe narzędzia do przeprowadzania wywiadów wirtualnych. Zaleca się nagrywanie wszystkich sesji wywiadów z użytkownikami. Użyj tl;dv nagrywać i automatycznie transkrybować wszystkie wywiady. Te techniki realizacji, narzędzia, które mają być użyte, oraz metody analizy są planowane z wyprzedzeniem. Planowanie jest niezbędne, aby uniknąć popełnienia błędów i uzyskania wyników, które nie są przydatne lub, co gorsza, w ogóle nie nadają się do wykorzystania. Dzięki ciągłej analizie danych można wykryć problemy w procesie, pytaniach i sposobach zadawania pytań i odpowiednio je dostosować, nawet przed zakończeniem całego badania.
Wywiady z użytkownikami są idealnym rozwiązaniem w procesie rozwoju produktu, ale należy je przeprowadzać kilkakrotnie przed wprowadzeniem produktu na rynek. Na przykład wywiady można przeprowadzać na etapie tworzenia koncepcji, drugi wywiad służy do podjęcia decyzji dotyczących funkcji, a gdy produkt ma trafić na rynek, należy przeprowadzić testy użyteczności. Zasadniczo wywiady z użytkownikami polegają po prostu na znalezieniu odpowiednich osób do rozmowy, zadaniu właściwych pytań we właściwy sposób, a następnie przeanalizowaniu uzyskanych danych pod kątem wzorców, historii i praktycznych wniosków.
Jaka jest różnica między wywiadem z użytkownikiem a testem użyteczności?
Wywiad z użytkownikiem to jakościowa metoda badawcza służąca do uzyskania informacji na temat motywacji, zachowań i postaw użytkowników. Wywiady z użytkownikami przeprowadza się z osobami, które mogą, ale nie muszą korzystać z danego produktu. Służą one do uzyskania informacji, które zostaną wykorzystane przy projektowaniu nowego produktu lub funkcji.
Test użyteczności to ilościowa metoda badawcza służąca do pomiaru łatwości korzystania z produktu lub funkcji przez użytkowników. Testy użyteczności są przeprowadzane z udziałem osób korzystających z danego produktu. Służą one do identyfikacji problemów związanych z doświadczeniami użytkowników związanych z produktem lub funkcją.
Zarówno wywiady z użytkownikami, jak i testy użyteczności są ważnymi metodami prowadzenia badań użytkowników. Służą one jednak różnym celom i powinny być stosowane na różnych etapach procesu rozwoju produktu.
Dlaczego wywiady z użytkownikami są ważne?
Wywiady z użytkownikami to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co naprawdę myślą i czują użytkownicy lub potencjalni użytkownicy o Twoim produkcie. Takie informacje są nieocenione podczas tworzenia czegoś nowego, ponieważ ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest stworzenie czegoś, czego nikt nie potrzebuje i nikt nie wie, jak używać.
W związku z wnioskami uzyskanymi podczas wywiadów z użytkownikami, konieczne jest przeprowadzenie takich sesji na etapie odkrywania produktu. Dzięki cennym danym i spostrzeżeniom można dokładnie określić problemy, które należy rozwiązać, sposoby ich rozwiązania oraz pozycjonowanie produktu, aby użytkownicy go zaakceptowali. Na początku, kiedy masz mnóstwo pomysłów i energię do rozwiązania problemu, możesz pomyśleć, że wiesz wszystko i nie potrzebujesz opinii innych osób.
Ale to byłoby jak strzelanie sobie w stopę. Znacznie lepiej jest upewnić się i uzyskać informacje od osób, które będą korzystać z produktu. Wywiady mogą pomóc w udoskonaleniu produktu, dostrzec nowe zastosowania, związane z nim problemy i wiele więcej. Te nowe pomysły znacznie poprawią jakość pierwszej wersji produktu i sprawią, że będzie on bogatszy niż w przypadku, gdybyś zdecydował się pozostać przy swoich własnych pomysłach. Wywiady z użytkownikami to również sposób na nawiązanie kontaktu i komunikację z użytkownikami. Dzięki nim użytkownicy czują się wysłuchani, a wtedy są znacznie bardziej skłonni traktować Twój produkt poważnie, ponieważ mają poczucie, że przyczynili się do jego powstania.
Rodzaje wywiadów z użytkownikami
Wywiady generatywne
Wywiady tego rodzaju można uznać za najpopularniejszy rodzaj wywiadów z użytkownikami. Stanowią one najskuteczniejszy sposób uzyskania odpowiedzi na pytanie „czego nie wiem?”.
Podobnie jak inne techniki generatywne lub odkrywcze, wywiady generatywne są stosowane na wczesnych etapach procesu rozwoju i projektowania, kiedy próbujesz zidentyfikować możliwości i nowe pomysły.
Są to dyskusje o ustalonej strukturze. Ich celem jest zebranie informacji potrzebnych do udzielenia odpowiedzi na konkretne, istotne i konkretne pytania badawcze (nawet jeśli na tym etapie cele badawcze są ogólne).
Wywiady kontekstowe
Wywiady kontekstowe to wyjątkowy rodzaj wywiadów częściowo ustrukturyzowanych, które dają badaczom wgląd w kontekst użytkowania. Wywiady są przeprowadzane w otoczeniu użytkownika (w kontekście) i mogą wydawać się bardziej naturalne niż wywiady przeprowadzane w laboratorium lub w inscenizowanym środowisku wirtualnym.
W wywiadach kontekstowych badacze proszą uczestników o udzielenie odpowiedzi na pytania podczas wykonywania zadań. Może to na przykład polegać na obserwowaniu osoby w miejscu pracy lub przeprowadzaniu sesji testów użyteczności i zadawaniu pytań podczas interakcji użytkowników ze stroną internetową.
Ciągłe rozmowy kwalifikacyjne
Codziennie przeprowadzane są ciągłe rozmowy, poświęcając co tydzień określoną ilość czasu na interakcję z ludźmi. Celem ciągłych rozmów jest utrzymywanie kontaktu z osobami, które są dla Ciebie najważniejsze, czyli z Twoimi klientami.
Ciągłe wywiady są szczególnie ważne dla osób, które nie utrzymują regularnego kontaktu z użytkownikami. Są one również doskonałym sposobem na utrzymanie kontaktu zespołów z użytkownikami podczas projektów badawczych.
Zaletą prowadzenia ciągłych rozmów jest to, że każdego dnia przypomina nam się, że nasi klienci mają większą wiedzę niż my kiedykolwiek moglibyśmy mieć.
Należy pamiętać, że opinie uzyskane w wyniku ciągłych wywiadów mogą być mniej spójne niż opinie uzyskane w wyniku bardziej ukierunkowanych badań.
Wnioski
Jeśli chcesz stworzyć produkt lub usługę, która spełnia potrzeby Twoich klientów, wywiady z użytkownikami są świetnym sposobem na uzyskanie cennych informacji. Dzięki wywiadom z użytkownikami możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt jest używany (lub nie jest używany), jakie potrzeby spełnia (lub nie spełnia) i co można w nim poprawić. W rezultacie przeprowadzenie wywiadów z użytkownikami pomoże Ci stworzyć lepszy produkt lub usługę, która spełnia potrzeby Twoich klientów. Na co więc czekasz? Wypróbuj tl;dv darmo już dziś i przekonaj się, jak łatwo jest rozpocząć przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami!
