Przejdź do treści
Produkty odnoszące sukces nie powstają z dnia na dzień. Wymagają czasu, wysiłku i ogromnej ilości badań użytkowników. Jak inaczej można zrozumieć potrzeby i pragnienia użytkowników? Najlepszym sposobem, aby dotrzeć do sedna ich najgorętszych pragnień, jest przeprowadzenie wywiadów z użytkownikami.
Wywiady z użytkownikami są kluczowym elementem każdego procesu rozwoju produktu, ale ich przeprowadzenie może być trudne. Aby uzyskać maksymalne korzyści z wywiadów z użytkownikami, należy upewnić się, że zadajesz właściwe pytania, a użytkownicy czują się komfortowo, udzielając szczerych odpowiedzi. Spójrzmy prawdzie w oczy: jeśli odpowiadają na niewłaściwe pytania lub nie odpowiadają wcale, ponieważ czują się niekomfortowo, to po prostu marnujesz swój czas.
Złe wywiady z użytkownikami są tak samo bezużyteczne jak brak wywiadów z użytkownikami.
@tldv.io Wyobraź sobie, że moglibyśmy przekazać użytkownikowi opinię #produkt #technologia #zarządzanieproduktem #menedżerproduktu #ui #uxdesign ♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – AI Meeting Recorder
Zanim jednak przejdziemy do szczegółów dotyczących przeprowadzania wywiadów z użytkownikami, omówmy podstawowe kwestie.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to rozmowy, które przeprowadzasz z użytkownikami, aby dowiedzieć się o nich więcej. Można je przeprowadzać osobiście, przez telefon, a nawet za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej. Ważne jest, aby rozmawiać bezpośrednio z użytkownikami i uzyskać ich opinie na temat produktu.
Wywiady z użytkownikami różnią się od ankiet użytkowników tym, że zazwyczaj mają bardziej otwarty charakter. Oznacza to, że zadajesz użytkownikom pytania, a następnie pozwalasz im odpowiedzieć w dowolny sposób. Niekoniecznie szukasz konkretnych odpowiedzi, ale raczej próbujesz lepiej zrozumieć, jak użytkownicy myślą i co sądzą o Twoim produkcie.
Celem jest postawienie się w sytuacji docelowych odbiorców, przejście się w ich butach i spojrzenie na sprawy z nowej perspektywy. Oczywiście mogą oni dostarczyć bezcennych informacji na temat tego, jak rozwiązać określony problem, ale nie jest to ich jedyna funkcja.
Dlaczego przeprowadzamy wywiady z użytkownikami?
Zazwyczaj wywiady z użytkownikami są ważne w dziedzinie projektowania UX. Pozwalają one doświadczyć produktu z punktu widzenia odbiorców.
Wywiady z użytkownikami są ważne, ponieważ dostarczają informacji, których nie można uzyskać za pomocą ankiet lub innych metod badawczych. Rozmawiając bezpośrednio z użytkownikami, można zadawać pytania uzupełniające, co pozwala głębiej zbadać ich odpowiedzi. Pomaga to zrozumieć proces myślowy użytkowników i spojrzeć na sprawy z ich perspektywy.
Wywiady z użytkownikami pomagają również budować relacje z użytkownikami. Jeśli użytkownicy czują, że są słuchani, a ich opinie są cenione, są bardziej skłonni do zaangażowania się w korzystanie z produktu.
Kiedy należy przeprowadzić wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami można przeprowadzać na każdym etapie procesu rozwoju produktu. Jednak zazwyczaj są one najbardziej przydatne na początku, kiedy wciąż próbujesz zrozumieć potrzeby użytkowników.
Wywiady z użytkownikami można również przeprowadzać po wprowadzeniu produktu na rynek. Pomaga to uzyskać informacje zwrotne na temat sposobu użytkowania produktu oraz obszarów wymagających poprawy.
Jeśli nie wiesz, ile wywiadów z użytkownikami przeprowadzić, warto zacząć od pięciu, rozwiązać wszystkie pojawiające się problemy, a potem zrobić kolejne pięć. Chociaż jest trochę dyskusji na temat tego, ile wywiadów z użytkownikami najlepiej przeprowadzić.
Przygotowanie do wywiadów z użytkownikami
Jeśli nie uważasz rozmowy z użytkownikiem za równie ważną jak rozmowę kwalifikacyjną, to patrzysz na to w niewłaściwy sposób.
Wywiady z użytkownikami są równie ważne, jeśli nie ważniejsze, niż zwykłe rozmowy kwalifikacyjne. Pozwalają one zrozumieć, co jest potrzebne, aby zmodyfikować całą strategię. Nie mówimy tu o zatrudnieniu kolejnego projektanta. Mówimy o stworzeniu podstaw, dzięki którym projektant będzie w ogóle potrzebny.
Do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami warto przygotować scenariusz zawierający wszystkie pytania, które chcesz zadać.
Oto kilka wskazówek, jak stworzyć wyróżniający się scenariusz:
- Zacznij od określenia celu rozmowy – co chcesz osiągnąć.
- Omów również, w jaki sposób wykorzystasz dane uzyskane od rozmówcy.
- Zazwyczaj lepiej unikać zadawania pytań sugerujących. Zamiast pytać „Jak często korzystasz ze Snapchata?”, zapytaj „Czy korzystasz z komunikatorów internetowych?”.
Dzięki temu dowiesz się więcej o użytkowniku, ponieważ skupiasz się na tym, co faktycznie robi. - Staraj się być zwięzły. Jeśli Twój scenariusz trwa dłużej niż 10 minut, gdy czytasz go na głos, to prawie na pewno jest za długi. Najlepiej, żeby wywiady z użytkownikami trwały nie dłużej niż 1 godzinę i 30 minut, a przez większość tego czasu osoba badana mówiła, a badacz słuchał.
Nie zapominaj, że scenariusze są pomocnym źródłem informacji, a nie świętym tekstem. Jeśli podczas rozmowy kwalifikacyjnej natrafisz na coś intrygującego, a w scenariuszu nie ma pytań, które pozwoliłyby to zgłębić, nie wahaj się i spróbuj to zbadać. Nie jest to sztywny i nieelastyczny plan, a jedynie niewielka pomoc, która pozwala pozostać przy temacie. W razie potrzeby zmodyfikuj scenariusz na potrzeby przyszłych zastosowań.
Warto zaplanować rozmowy kwalifikacyjne w odstępach 30 minut, aby osoba przeprowadzająca rozmowę miała czas na sporządzenie notatek i uporządkowanie swoich przemyśleń, póki wszystko jest jeszcze świeże w jej pamięci.
Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
Podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami należy pamiętać o kilku rzeczach. Przede wszystkim należy zadbać o to, aby użytkownicy czuli się komfortowo. Nie można dopuścić do tego, aby czuli się skrępowani. Należy zachowywać się uprzejmie, profesjonalnie i z szacunkiem, a jednocześnie angażować rozmówcę i sprawiać, aby czuł się mile widziany, a wszystko będzie dobrze.
Wywiady z użytkownikami są najbardziej przydatne, gdy są dokładnie analizowane pod kątem kluczowych wniosków. A jaki jest najlepszy sposób analizowania spotkania? Przeszukiwanie ledwo czytelnych notatek po prostu nie wystarcza w XXI wieku. Nie, nie, nie. Teraz mamy technologię, która pozwala nagrywać spotkania... Niesamowite, prawda?
A to dopiero początek możliwości tl;dv. Ten potężny rejestrator spotkań umożliwia również edycję, dodawanie znaczników czasowych i oznaczanie współpracowników w ważnych fragmentach spotkania, dzięki czemu nie muszą oni uczestniczyć w całym spotkaniu. Doskonale sprawdza się jako narzędzie do remote badań remote , ponieważ projektant niekoniecznie musi być osobą przeprowadzającą wywiad, ale może chcieć zobaczyć, co powiedziano na temat konkretnej funkcji. Teraz może przejść do w pełni zintegrowanego komunikatora Slack, kliknąć link do dokładnej minuty spotkania, w której znajdują się odpowiednie informacje, i voila – problem rozwiązany.
Co więcej, tl;dv automatycznie tl;dv transkrypcje nagranych spotkań, dzięki czemu możesz skupić się na wypowiedzianych słowach bez rozpraszania uwagi obrazem wideo.
Ze względu na łatwość sporządzania notatek za pomocą tl;dv, zaleca się nagrywanie wszystkich wywiadów z użytkownikami i korzystanie tl;dv który, nawiasem mówiąc, jest bezpłatny) w celu uzyskania głębszych spostrzeżeń, uchwycenia większej ilości szczegółów oraz poparcia wniosków i zaleceń dowodami, aby zdobyć poparcie wszystkich interesariuszy.
Oto przewodnik krok po kroku dotyczący przeprowadzania wywiadów z użytkownikami:
1. Przed rozpoczęciem rozmowy z użytkownikiem przedstaw się i wyjaśnij cel rozmowy. Dobrym pomysłem jest również przedstawienie użytkownikowi ogólnego zarysu przebiegu rozmowy.
Możesz na przykład powiedzieć coś w stylu: „Zadam Ci kilka pytań dotyczących Twoich doświadczeń z naszym produktem. Być może będę musiał zadać kilka dodatkowych pytań wyjaśniających, ale przede wszystkim chcę po prostu wysłuchać Twojej opinii”.
2. Zacznij od zadania kilku ogólnych pytań dotyczących doświadczenia użytkownika i jego znajomości produktu. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, kim są użytkownicy i w jaki sposób korzystają z Twojego produktu.
3. Po omówieniu podstawowych informacji ogólnych możesz zacząć zadawać bardziej szczegółowe pytania dotyczące doświadczeń użytkownika związanych z Twoim produktem. W szczególności możesz zapytać o jego bolączki i to, co jego zdaniem można by poprawić.
4. Pod koniec rozmowy z użytkownikiem warto zapytać go, czy ma jakieś sugestie dotyczące ulepszenia produktu. Dzięki temu będzie miał okazję podzielić się swoimi przemyśleniami i pomysłami, a Ty pokażesz, że interesuje Cię jego opinia.
5. Na koniec podziękuj użytkownikowi za poświęcony czas i poinformuj go, w jaki sposób może się z Tobą skontaktować, jeśli ma dodatkowe pytania lub sugestie.
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami może być świetnym sposobem na uzyskanie wglądu w potrzeby i bolączki użytkowników. Należy jednak pamiętać, że wywiady z użytkownikami są tylko jedną z części procesu badania użytkowników. Aby uzyskać pełny obraz opinii użytkowników, należy rozważyć również inne metody, takie jak ankiety i grupy fokusowe.
Zadawanie strategicznych pytań jest priorytetem podczas wywiadów z użytkownikami. Sposób sformułowania pytania ma ogromne znaczenie. W większości przypadków ludzie są podświadomie pod wpływem sposobu zadania pytania, a wpływ ten może spowodować, że udzielona odpowiedź będzie mniej naturalna.
Test mamy
Kiedy polegasz na opiniach klientów, musisz dołożyć wszelkich starań, aby uzyskać odpowiedzi, które pozytywnie wpłyną na rozwój Twojej firmy. W przeciwnym razie marnujesz tylko pieniądze i czas. Test Mom został opracowany przez Roba Fitzpatricka, aby osoba udzielająca wywiadu podawała przydatne informacje, a nie starała się po prostu zadowolić rozmówcę.
Proponuje prosty, ale skuteczny sposób przeprowadzania wywiadów z użytkownikami, wykorzystując „mamę” jako potencjalną użytkowniczkę. Skupiając się na bardziej ogólnych pytaniach, które wydobywają naturalne pomysły użytkownika, uzyskasz lepsze i bardziej przydatne odpowiedzi.
Pytania, które należy zadać podczas wywiadu z użytkownikiem
Podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami należy zadać kilka kluczowych pytań. Pytania te pomogą Ci zrozumieć potrzeby i bolączki użytkowników, a także dostarczą pomysłów na ulepszenie produktu.
1. Czy mógłbyś opowiedzieć mi o swoich doświadczeniach z naszym produktem?
2. Co sądzisz o naszym produkcie?
3. Jakie są Państwa bolączki związane z naszym produktem?
4. Co możemy zrobić, aby ulepszyć nasz produkt?
5. Czy masz jakieś inne sugestie dotyczące tego, jak moglibyśmy ulepszyć nasz produkt?
6. Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się podzielić na temat swoich doświadczeń z naszym produktem?
7. Czy byłbyś zainteresowany ponowną rozmową z nami w przyszłości?
8. Dziękujemy za poświęcony czas. Jak możemy się z Państwem skontaktować, jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania?
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami to świetny sposób na uzyskanie wglądu w ich potrzeby i bolączki. Należy jednak pamiętać, że wywiady z użytkownikami to tylko jedna z części procesu badania użytkowników. Aby uzyskać pełny obraz opinii użytkowników, należy rozważyć również inne metody, takie jak ankiety i grupy fokusowe.
Podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami należy zadać kilka kluczowych pytań. Pytania te pomogą Ci zrozumieć potrzeby i bolączki użytkowników, a także dostarczą pomysłów na to, jak
Jak analizować dane z wywiadów z użytkownikami
Po przeprowadzeniu wywiadów z użytkownikami nadszedł czas na ocenę zebranych danych. Pomoże to zidentyfikować wszelkie trendy lub motywy pojawiające się w opiniach użytkowników, a także dostarczy sugestii dotyczących ulepszenia produktu.
Istnieje kilka różnych sposobów analizowania danych uzyskanych podczas wywiadów z użytkownikami. Jedną z metod jest po prostu przeczytanie wszystkich transkrypcji, które tl;dv automatycznie, i zanotowanie wszystkiego, co wydaje się istotne. Inną metodą jest stworzenie systemu kodowania, który polega na przypisaniu kodów do różnych tematów lub motywów pojawiających się w danych. Po zakodowaniu wszystkich danych można poszukać wzorców i trendów w kodach.
Inną metodą analizowania danych z wywiadów z użytkownikami jest wykorzystanie narzędzia takiego jak Arkusze Google lub Excel. Można utworzyć arkusz kalkulacyjny zawierający wszystkie komentarze użytkowników, a następnie użyć funkcji filtrowania, aby posortować i skategoryzować informacje. Może to być przydatna technika do wykrywania wszelkich wzorców lub tendencji w komentarzach użytkowników.
Po przeanalizowaniu danych z wywiadów z użytkownikami warto poświęcić trochę czasu na burzę mózgów, żeby wymyślić, jak można ulepszyć produkt na podstawie opinii użytkowników. Czasem może się okazać, że wystarczy wprowadzić małe zmiany, żeby poprawić wrażenia użytkowników. Innym razem może się okazać, że trzeba wprowadzić większe zmiany. Tak czy inaczej, wywiady z użytkownikami mogą być cennym elementem procesu tworzenia produktu.
Analiza danych idzie w parze z naszą ludzką skłonnością do wyciągania szybkich wniosków. Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę podczas analizowania wywiadów z użytkownikami, jest absolutna pewność co do wyników. Oznacza to, że nie należy wyciągać pochopnych wniosków, nie należy formułować niepotrzebnych założeń i nie należy narażać integralności wyników badań na szwank z powodu osobistych uprzedzeń. Do całego projektu należy podchodzić z otwartym umysłem, dopóki nie uzyska się niepodważalnych dowodów lub powodów uzasadniających wyciągnięte wnioski.
Strategie pozwalające uzyskać jak najwięcej z wywiadów z użytkownikami
Skoro już omówiliśmy, dlaczego wywiady z użytkownikami są ważne, porozmawiajmy teraz o tym, jak je przeprowadzać.
Oto kilka wskazówek:
Wybierz odpowiedni format
Wywiady z użytkownikami można przeprowadzać osobiście, przez telefon, czat lub e-mail. W ostatnim czasie korzystanie z wideokonferencji za pośrednictwem Zoom Google Meet firmom o niewielkim budżecie dotrzeć do idealnej grupy odbiorców i uzyskać od nich przydatne informacje. Sesje te powinny być nagrywane, aby zespół mógł wyodrębnić z nich wszystkie kluczowe informacje i najważniejsze fragmenty. tl;dv Twój pomocnik w przeprowadzaniu wywiadów, który nagrywa, transkrybuje i zaznacza kluczowe fragmenty wideo. Przeglądanie transkrypcji jest jednym ze sposobów analizowania opinii użytkowników. tl;dv to łatwe i automatyczne. Wybierz format wywiadu, który będzie najlepszy dla Ciebie i Twoich użytkowników.
Wyślij przewodnik po wywiadzie z użytkownikiem
Po podjęciu decyzji dotyczącej formatu wyślij rozmówcom przewodnik po wywiadzie z użytkownikiem. Przewodnik ten powinien zawierać informacje na temat tego, o czym będziecie rozmawiać i czego chcesz się dowiedzieć.
Upewnij się, że Twoje pytania są otwarte
Jak wspomnieliśmy wcześniej, wywiady z użytkownikami różnią się od ankiet, ponieważ zazwyczaj mają bardziej otwarty charakter. Oznacza to, że należy zadawać pytania, na które nie można odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie”.
Zagłębiaj się głębiej
Jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi, których szukasz, nie bój się drążyć tematu. Zadawaj dodatkowe pytania, aż zrozumiesz sposób myślenia użytkownika.
Pozwól użytkownikom zabrać głos
Ważne jest, aby to użytkownik mówił najwięcej. Chcesz poznać jego przemyślenia i opinie, a nie swoje! Wywiady z użytkownikami są przeznaczone dla użytkowników, a Twoim jedynym zadaniem jest zadawanie właściwych pytań i pozwolenie im na wyrażenie swoich opinii. Pomaga to nie tylko uzyskać od nich najlepsze spostrzeżenia, ale także budować relacje i więzi. Po sesji poczują się wysłuchani, co zwiększy ich lojalność. Aby móc się skupić i słuchać, nagrywaj wszystkie sesje za pomocą tl;dv. Dzięki temu będziesz mieć więcej swobody i będziesz mógł słuchać w danej chwili, wiedząc, kiedy zadać pytanie uzupełniające, zamiast po prostu przechodzić przez listę pytań, aż do końca.
Rób notatki
Podczas rozmowy z użytkownikiem należy robić notatki, aby móc do nich później wrócić. Jeśli uznasz to za pomocne, możesz również nagrać rozmowę. tl;dv do Twojej dyspozycji, gdy potrzebujesz robić notatki lub zaznaczać fragmenty filmu do późniejszego przejrzenia. Przeglądanie długich godzin nagrań wideo jest męczące. Ale dzięki tl;dv możesz zostawić notatki z oznaczeniem czasu, które pozwolą Ci przejść do fragmentów zawierających najciekawsze informacje, dzięki czemu nie będziesz musiał oglądać całej sesji, aby znaleźć kilka minut naprawdę wartościowych informacji podczas analizy.
Podziękuj użytkownikowi
Po zakończeniu wywiadu z użytkownikiem należy podziękować mu za poświęcony czas. Pomoże to zbudować dobre relacje i zapewni, że użytkownik będzie skłonny udzielać informacji zwrotnych w przyszłości.
Wywiady z użytkownikami są ważną częścią każdego procesu rozwoju produktu. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz mieć pewność, że przeprowadzasz wywiady z użytkownikami w skuteczny sposób i czerpiesz z nich jak najwięcej korzyści.
Lepsze wywiady z użytkownikami dzięki spotkaniom online
Na początku tego artykułu wspomnieliśmy, że wywiady z użytkownikami można przeprowadzać za pośrednictwem kilku mediów i platform. Podstawową zasadą jest komunikowanie się z prawdziwymi użytkownikami i poznawanie ich opinii oraz przemyśleń na temat produktu.
W świecie wywiadów cyfrowych korzystanie Zoom, Google Meet lub Microsoft Teams jedne z najwygodniejszych sposobów przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Jeśli akurat z nich korzystasz, możesz przyspieszyć swoją pracę i uzyskać bardziej naturalny przebieg wywiadu dzięki tl;dv, bezpłatnemu rozszerzeniu przeglądarki, które nagrywa i transkrybuje spotkania.
Jest łatwy w użyciu; wystarczy kliknąć przycisk nagrywania, a bot automatycznie dołączy do spotkania i nagra jego przebieg, aby można było później szczegółowo go przeanalizować. I jeszcze jedno, tl;dv jest darmowy. Zainstaluj go już teraz, aby przeprowadzać lepsze wywiady z użytkownikami.
Wnioski
Wywiady z użytkownikami to doskonały sposób na poznanie opinii i odczuć klientów na temat produktu. Skorzystaj z porad zawartych w tym artykule, aby przeprowadzać wywiady z użytkownikami skutecznie i czerpać z nich jak najwięcej korzyści. Dziękujemy za poświęcenie czasu na przeczytanie tego wpisu! Nie zapomnij wypróbować tl;dv.
