Szablony spotkań dotyczących badań UX dla rozmów dotyczących badań użytkowników

Czym jest szablon spotkania dotyczącego badań UX?

Szablon spotkania badawczego to mapa, która pomaga zespołowi produktowemu przejść z punktu A do punktu B bez pominięcia kluczowych szczegółów. Mówiąc poważniej, służy on jako ustrukturyzowana rama z algorytmem zaprojektowanym w celu usprawnienia i podniesienia jakości rutynowych rozmów dotyczących badań użytkowników.

Spotkania badawcze zazwyczaj zawierają wiele istotnych szczegółów, co utrudnia skuteczne uporządkowanie ich w kompleksowym raporcie z badań UX. Jednak dzięki szablonowi spotkania można łatwo poruszać się po wywiadach z użytkownikami, zmniejszając stres i niepokój związany z przeoczeniem ważnych informacji. Przyjrzyjmy się niektórym typowym elementom często występującym w szablonach badań UX:

Oto niektóre z typowych sekcji występujących w szablonach badań UX:

• Rozgrzewka. Ta część dotyczy stworzenia przyjaznej atmosfery, zapoznania się z użytkownikiem i zapewnienia mu komfortu.
• Sprawdzenie przeszłości. Poznanie przeszłości użytkownika ma kluczowe znaczenie dla wyniku rozmowy kwalifikacyjnej. W tym przypadku zazwyczaj staramy się uzyskać jak najwięcej szczegółowych informacji.
• Badanie doświadczeń użytkowników. Czas zagłębić się w temat i dowiedzieć się wszystkiego o doświadczeniach użytkowników: „Dlaczego?” i „Jak?” to tutaj najważniejsze pytania.
• Wyzwania. To etap, na którym dowiadujemy się wszystkiego o bolączkach użytkowników i ich oczekiwaniach typu „Chciałbym, żeby...”.
• Interakcja. Na tym etapie powinniśmy dać użytkownikowi możliwość wypróbowania naszego MVP lub udostępnić makietę produktu/funkcji, aby mógł zobaczyć i śledzić interakcję.
• Podsumowanie. Podsumowanie kluczowych punktów i wyrażenie wdzięczności za pomoc (ponieważ naprawdę jesteśmy wdzięczni!).

Dlaczego warto korzystać z szablonów podczas rozmów z użytkownikami?

Istnieje wiele powodów, dla których wdrożenie szablonów jest warte poświęcenia czasu i wysiłku. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

Usprawniona rozmowa z najważniejszymi punktami

Najważniejsze punkty to lista kontrolna spotkania, która pomaga pamiętać o wszystkich ważnych kwestiach, o które należy zapytać: użytkowanie, zachowanie i ogólne odczucia użytkownika dotyczące produktu. Czasami można zboczyć z tematu lub zbytnio zagłębić się w szczegóły jednego pytania, ale posiadanie tych punktów pomaga utrzymać właściwy kierunek rozmowy.

Szablon będzie również pomocny podczas nagrywania spotkań. Dzięki niemu łatwo znajdziesz konkretne fragmenty rozmowy podczas późniejszego oglądania nagrania. Działa on jak scenariusz, który zawiera zapis tego, co zostało powiedziane podczas rozmowy.

Spójny format sporządzania notatek

Szablony oferują ustalony format sporządzania notatek podczas spotkań, niezależnie od ich celu. Dla badaczy te gotowe sekcje pomagają uchwycić ważne spostrzeżenia, opinie użytkowników i obserwacje podczas rozmowy. Ułatwia to późniejszą analizę i łączenie danych, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb i preferencji użytkowników.

Współpraca między naukowcami

Korzystanie z szablonów pomaga badaczom lepiej współpracować. Gdy wszyscy stosują ten sam format, łatwiej jest dzielić się wynikami i porównywać je. Taka współpraca prowadzi do skuteczniejszej analizy danych. Wykorzystanie wirtualny asystent badawczy może również pomóc naukowcom we współpracy między sobą i w bardziej efektywny sposób analizować dostępne dane.

Lepsze podejmowanie decyzji

Korzystanie z szablony do gromadzenia danych Konsekwentne i kompleksowe podejście to świetny sposób na podejmowanie mądrzejszych decyzji. Gdy zespoły naprawdę rozumieją potrzeby i oczekiwania użytkowników, mogą tworzyć produkty i usługi, które ludzie pokochają.

Szablony są ważne nie tylko dla zespołu produktowego, ale stanowią również doskonałe uzupełnienie procesów pracy zespołów marketingowych i sprzedażowych. Dane zebrane w szablonach podczas wywiadów z użytkownikami mogą pomóc firmom w opracowaniu lepszych strategii generowania leadów i poprawie komunikacji z klientami poprzez wykorzystanie „języka użytkowników”. Wykorzystanie dowolnego oprogramowania przyspieszającego sprzedaż może dodatkowo zoptymalizować procesy sprzedażowe, a tym samym zwiększyć wykorzystanie produktu.

Podsumowując, korzystanie z szablonów do badań użytkowników sprawia, że cały proces przebiega płynniej i zapewnia zebranie kompleksowych danych, które są kluczowe dla rozwoju i zarządzania produktem.

A teraz, zgodnie z obietnicą, przyjrzyjmy się kilku świetnym przykładom szablonów, które możesz wykorzystać podczas następnego spotkania!

Najlepsze szablony spotkań dotyczących badań użytkowników UX

Uważamy, że już to rozumiesz – jako badacz UX, posiadanie odpowiedniej struktury dla swoich badań jest kluczowe dla gromadzenia wartościowych danych i uzyskania głębszego zrozumienia potrzeb i preferencji użytkowników.

Niezależnie od tego, czy jesteś firmą zajmującą się projektowaniem stron internetowych, która działa na rynku od dawna, czy start-upem, który dopiero zaczyna badać swoich użytkowników, poniżej znajdziesz 5 szablonów, które pomogą Ci przygotować się i prowadzić rozmowy jak profesjonalista:

• Szablon wniosku o przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem;
• Szablon przewodnika do rozmowy z użytkownikiem;
• Szablon skryptu testu użyteczności
• Szablon rozmowy dotyczącej badań użytkowników Szablon przewodnika po dyskusjach w grupie fokusowej „
  ” (dla rozmów grupowych)

Odkryjmy potencjał tych szablonów i dowiedzmy się, jak mogą one przenieść Twoje spotkania dotyczące badań użytkowników na nowy poziom!

1. Szablon wniosku o przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem

Temat: Zaproszenie do udziału w badaniach użytkowników

Cześć [imię uczestnika],

Prowadzimy badania użytkowników dotyczące [nazwa projektu/produktu] i chcielibyśmy poznać Państwa cenne opinie i uwagi. Państwa opinie są dla nas bardzo ważne, ponieważ pomagają nam poprawić komfort użytkowania.

Jeśli są Państwo dyspozycyjni, chcielibyśmy umówić się z Państwem na rozmowę kwalifikacyjną [remote] trwającą około [czas trwania, np. 30 minut].

Sesja odbędzie się w [proponowana data i godzina].

Jeśli jesteś zainteresowany udziałem, poinformuj nas o swojej dostępności, a my prześlemy Ci dalsze szczegóły i potwierdzenie.

Dziękujemy za uwagę!

Z poważaniem, [Twoje imię i nazwisko]

2. Szablon przewodnika do rozmowy z użytkownikiem
Wprowadzenie:
– Powitaj uczestnika i przedstaw krótki przegląd celu i procesu badania.
– Określ oczekiwania dotyczące czasu trwania rozmowy i sposobu wykorzystania informacji.

Pytania na rozgrzewkę:
– Zadaj ogólne pytania, aby uczestnicy poczuli się swobodnie i zachęcić ich do otwartej komunikacji.

Główne pytania:
1. [Pytanie 1]
2. [Pytanie 2]
3. [Pytanie 3] …

Pytania dociekliwe:
– Kontynuuj rozmowę, aby uzyskać głębszy wgląd w odpowiedzi uczestników i uzyskać dodatkowe wyjaśnienia.

Podsumowanie:
– Zapytaj, czy uczestnik ma dodatkowe uwagi lub pytania.
– Podziękuj uczestnikom za poświęcony czas i uwagi.

Zakończenie:
– Podaj wszelkie informacje dotyczące kolejnych kroków lub ewentualnych działań następczych. Dziękujemy za udział!

3. Szablon scenariusza testów użyteczności
Wprowadzenie:
– Przedstaw siebie i cel sesji testów użyteczności.
– Wyjaśnij format i wszelkie istotne instrukcje.

Zadanie 1:
– Opisz pierwsze zadanie, które uczestnik musi wykonać. – Określ cele zadania bez podawania szczegółowych instrukcji.

Zadanie 2:
– Opisz drugie zadanie i jego cele. …

Pytania po zakończeniu zadania:
– Zapytaj uczestników o ich wrażenia z każdego zadania. – Zapytaj o wszelkie trudności, z jakimi się spotkali, lub sugestie dotyczące ulepszeń.

Podsumowanie:
– Zapytaj uczestników, czy mają jakieś końcowe uwagi lub opinie.
– Podziękuj uczestnikom za ich cenne uwagi. Dziękujemy za udział w naszych testach użyteczności!

4. Szablon rozmowy dotyczącej badań użytkowników

Wprowadzenie:
– Przedstaw siebie i swoją rolę w projekcie.
– Krótko wyjaśnij cel badania i sposób wykorzystania uzyskanych informacji.
– Określ oczekiwania dotyczące czasu trwania rozmowy (zwykle [czas trwania, np. od 30 minut do 1 godziny]).

Pytania ogólne:
– Zadaj ogólne pytania, aby lepiej poznać uczestnika (np. jego doświadczenie z produktem, pełnioną funkcję, znajomość podobnych narzędzi).

Główne pytania badawcze:
1. [Pytanie 1]
– Pozwól uczestnikom otwarcie dzielić się swoimi przemyśleniami i zachęcaj ich do rozwijania swoich wypowiedzi.
2. [Pytanie 2]
– Zadawaj pytania uzupełniające, aby pogłębić konkretne aspekty.
3. [Pytanie 3] – Dostosuj pytania do konkretnych celów badania.

Scenariusz/zadanie:
– Opisz realistyczny scenariusz związany z produktem i poproś uczestnika, aby opisał, jak by do niego podszedł.

Testowanie użyteczności (jeśli dotyczy):
– Jeśli przeprowadzasz testy użyteczności, daj uczestnikom jasne instrukcje dotyczące korzystania z produktu.
– Zachęcaj ich do głośnego wyrażania swoich myśli podczas procesu, aby zrozumieć ich tok myślenia.

Opinie i sugestie:
– Poproś uczestnika o podzielenie się opiniami, sugestiami lub problemami, które napotkał podczas korzystania z produktu.

Podsumowanie:
– Zapytaj, czy uczestnik ma jakieś końcowe uwagi lub pytania.
– Podziękuj uczestnikom za poświęcony czas i cenne uwagi.

Kolejne kroki:
Krótko wyjaśnij, co będzie dalej w procesie badawczym, a jeśli to możliwe, wspomnij o wszelkich działaniach następczych.

5. Szablon przewodnika do dyskusji w grupie fokusowej (dla rozmów grupowych)
Wprowadzenie:
– Powitaj wszystkich uczestników i podziękuj im za udział w rozmowie grupy fokusowej.
– Wyjaśnij cel grupy fokusowej i znaczenie ich zbiorowych spostrzeżeń. Łamanie lodów:
– Zacznij od lekkiej aktywności mającej na celu przełamanie lodów, aby uczestnicy poczuli się swobodnie w swoim towarzystwie.

Pytania do dyskusji:
1. [Pytanie 1]
– Zachęć wszystkich uczestników do podzielenia się swoimi przemyśleniami i pomysłami.
2. [Pytanie 2]
– Prowadź dyskusję i zadbaj o to, aby każdy miał szansę zabrać głos.
3. [Pytanie 3]
– Poszukaj różnych punktów widzenia na różne aspekty tematu.

Podsumowanie:
– Podziękuj wszystkim uczestnikom za aktywny udział i cenne uwagi.
– Podsumuj najważniejsze kwestie omówione podczas rozmowy.

Kolejne kroki:
– Krótko wyjaśnij, co będzie dalej w procesie badawczym.