Przejdź do treści
Powiedz to głośno i z dumą: narzędzia VoC poprawią jakość życia zarówno Twojego, jak i Twoich klientów.
Wraz z rosnącymi wymaganiami klientów i szybko zmieniającym się otoczeniem, niezależnie od rodzaju działalności lub branży, zrozumienie klientów i ich potrzeb nigdy nie było tak ważne jak obecnie.
Narzędzia do monitorowania opinii klientów zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom w skutecznym i efektywnym słuchaniu i reagowaniu na opinie klientów.
Koniec z udawaniem, że słuchasz. Koniec z kiwaniem głową, uśmiechaniem się i mówieniem: „Fajna historia, stary!”. Narzędzia VoC pozwalają łatwo słuchać, rozumieć opinie klientów i wprowadzać znaczące zmiany w usługach lub produktach. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz mieć pewność, że zapewniasz najwyższej jakości obsługę klienta i budujesz z nim solidne relacje.
Zasadniczo jesteście tutaj, aby uniknąć tego rodzaju współpracy typu FUN FUN FUN (a tak naprawdę nie jest), którą Ian teraz zademonstruje:
@tldv.io Kolejny dzień w kolejnej firmie technologicznej #tech #startup #humorkorporacyjny #produkt #sprzedaż #cs #dev
oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder
Ale czym właściwie jest głos klienta?
Głos klienta (VoC) to proces służący do zbierania opinii klientów w celu uzyskania informacji na temat ich preferencji i potrzeb. Jest to skuteczna metoda pozwalająca dowiedzieć się, co klienci myślą o Twojej marce, produktach i usługach oraz w jaki sposób z nich korzystają.
VoC ma również kluczowe znaczenie dla zrozumienia bolączek klientów i obszarów, w których można poprawić jakość obsługi klienta. Ostatecznie jest to „dowód”, który pomaga tworzyć produkty.
Czym zajmują się narzędzia VoC?
Rozwiązania Voice of the Customer (Głos klienta) pozwalają wykorzystać opinie klientów i zapewniają kompleksowy obraz klientów.
Narzędzia VoC pozwalają szybko i łatwo zbierać opinie klientów w dowolnym kanale. Będziesz w stanie zidentyfikować wspólne motywy w komentarzach klientów, ustalić priorytety inicjatyw związanych z rozwojem produktów w oparciu o zapotrzebowanie klientów oraz szybko reagować na skargi lub problemy. Ponadto, wraz z pojawieniem się narzędzi AI i GPT, narzędzia VoC stają się jeszcze bardziej inteligentne. Naprawdę inteligentne, prawie jak Lassie.
W jaki sposób narzędzia VoC mogą pomóc Twojej firmie?
Narzędzia VoC mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Jak już wspomniano, pozwalają one szybko i łatwo zbierać opinie klientów, identyfikować ich bolączki oraz zapewniają wgląd w to, czego klienci chcą i potrzebują. Oznacza to, że możesz aktywnie reagować na problemy klientów związane z produktami i mierzyć skuteczność swoich działań w zakresie obsługi klienta.
Wreszcie, dzięki narzędziom VoC opartym na sztucznej inteligencji, można szybciej niż kiedykolwiek uzyskać cenne informacje na temat trendów i preferencji klientów. Nie trzeba już się nad tym zastanawiać i próbować układać wszystkie elementy w całość. Dzięki sztucznej inteligencji układanka staje się kompletna.
A więc narzędzia? Zabierzmy się do pracy!
tl;dv
Nasze ulubione narzędzie, oczywiście! Jest niesamowite do rejestrowania opinii klientów. Ten inteligentny rejestrator wideo naprawdę pozwala wzmocnić głosy klientów, umożliwiając bezpośrednie nagrywanie ich wypowiedzi. Co równie ważne, pozwala również budować i rozwijać obszerne repozytorium opinii klientów.
Analizując opinie klientów w formie wideo, firmy mogą ulepszać swoje produkty i usługi, zwiększać zadowolenie klientów, a ostatecznie stymulować rozwój działalności. Jest to po prostu najdokładniejszy sposób na zebranie opinii klientów. Ponadto, dzięki możliwości udostępniania ich wielu interesariuszom (w dogodnym dla nich czasie!), można również wyeliminować wszelkie potencjalne tendencyjności.
Niektóre z kluczowych funkcji tl;dv mogą naprawdę pomóc w VoC, to automatyczna transkrypcja i automatyczne rozpoznawanie mówcy. Oprócz tego można również przeszukiwać repozytorium pod kątem słów kluczowych i fraz, których klienci używają do wyrażania swoich poglądów i opinii, aby lepiej zrozumieć, co im odpowiada, a co nie. Następnie można to przekształcić w fantastyczną magiczną reel którą można udostępnić w całej firmie, aby naprawdę podkreślić istotne punkty.
Korzystając z tl;dv, firmy mogą uzyskać prawdziwy obraz tego, co klienci naprawdę myślą i czego oczekują od ich usług, poprawiając w ten sposób jakość obsługi klienta. Wszystko to prowadzi do lepszego zrozumienia głosu klienta (VoC) i pozwala zebrać bardziej znaczące opinie klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Możesz naprawdę wczuć się w sytuację swoich klientów i upewnić się, że wypowiadane słowa są zgodne z planami i decyzjami firmy. Wszystko to jest dostępne za pomocą kilku kliknięć.
Kapiche
Kapiche to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga skuteczniej analizować opinie klientów. Wykorzystuje algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego, aby pomóc Ci odkryć preferencje klientów i zidentyfikować wspólne motywy w ich komentarzach.
Kapiche może również monitorować nastroje klientów, dzięki czemu można śledzić, jak klienci oceniają produkt lub usługę w miarę upływu czasu. Dzięki Kapiche można szybko zidentyfikować kluczowe możliwości i obszary wymagające poprawy w zakresie obsługi klienta oraz wcześnie wykrywać pojawiające się trendy.
Kapiche doskonale nadaje się do analizowania opinii klientów na dużą skalę poprzez automatyczne tworzenie raportów zawierających takie wskaźniki, jak analiza nastrojów, modelowanie tematów i klasyfikacja intencji. Ułatwia to zrozumienie głosu klienta i pozwala szybko reagować na opinie klientów.
Nicereply
Nicereply jest jak tajny agent, który pomaga zbierać informacje na temat opinii klientów o Twojej marce, produktach i usługach.
Dzięki Nicereply możesz wysyłać ankiety, które są tak fajne jak Twój zespół marketingowy (z opcjami dostosowywania), i otrzymywać odpowiedzi uporządkowane jak zadbana szafa (z filtrami i tagami). Ponadto możesz analizować wyniki za pomocą wykresów, które są przejrzyste jak kryształ (z analizą trendów).
Ale to nie wszystko! Nicereply może również pełnić rolę pośrednika między Tobą a Twoimi klientami, pomagając Ci rozwiązywać problemy i utrzymywać dobre relacje. A jeśli chcesz mieć pewność, że Twój zespół działa dobrze, może również pełnić rolę nauczyciela z linijką (ojej!), monitorując wyniki i udzielając wskazówek.
Forsta
Dzięki interaktywnym pulpitom nawigacyjnym Forsta możesz postawić się w sytuacji swoich klientów (oczywiście w sensie przenośnym – nie zalecamy zakładania butów klientów 🙅🙅🙅). Oznacza to, że możesz łatwo dostrzec wszelkie problemy i dotrzeć do sedna sprawy, korzystając z popartych danymi spostrzeżeń, które eliminują potrzebę zgadywania. Co więcej, można je wykorzystać do szkolenia pracowników i najlepszych praktyk, co sprawia, że są one czymś w rodzaju wirtualnego trenera doświadczeń klientów – bez gwizdka i dresów.
Śledząc wyniki swojej firmy w kategoriach takich jak branża, produkt i region, możesz naprawdę zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy. Narzędzia oferowane przez Forsta świetnie nadają się do dzielenia się skutecznymi strategiami z innymi, dzięki czemu wszyscy możecie wspólnie pracować nad zapewnieniem najlepszej możliwej obsługi klienta. Korzystając z rzeczywistych danych dotyczących klientów i działalności operacyjnej, pomaga ono podejmować świadome decyzje, z których nawet Twoja mama byłaby dumna.
Kraftful
Masz dość zgadywania, czego chcą Twoi klienci? Chciałbyś móc czytać w ich myślach (ale bez angażowania medium)? Poczekaj... Widzę w Twojej przyszłości narzędzie VoC! Nazywa się Kraftful i jest jak połączenie ChatGPT i detektywa na poziomie Sherlocka Holmesa w Twoim zespole, ale zamiast rozwiązywać sprawy kryminalne, rozwiązuje zagadkę zachowań klientów.
Oto jak to działa: Kraftful wykorzystuje zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji do analizowania recenzji, komentarzy i innych opinii klientów z całego internetu. To tak, jakby mieć armię stażystów, którzy przez cały dzień czytają recenzje na Yelp, ale bez faktycznej armii stażystów. Nie, nie, nie. Możesz zlecić stażystom wykonywanie prawdziwej, właściwej pracy, która przyniesie jeszcze większą wartość. Hura!
Będziesz mógł lepiej zrozumieć, co kochają Twoi klienci (i czego nie lubią, ale skupmy się tutaj na pozytywach), dzięki czemu będziesz mógł dać im więcej tego, czego chcą, a mniej tego, czego nie chcą. To jak posiadanie magicznej różdżki, która sprawia, że Twoi klienci są szczęśliwsi, a Twoja firma odnosi większe sukcesy. Dodatkowo nie będziesz już musiał przekupywać nikogo darmowymi próbkami, aby zostawiali Ci dobre recenzje.
Verint
Verint jest jak ten przyjaciel, który zawsze wie, co myślisz, zanim jeszcze to powiesz. To niezwykle inteligentne oprogramowanie, które wykorzystuje technologię rozpoznawania głosu klienta, aby pomóc firmom zrozumieć swoich klientów lepiej niż oni sami siebie.
Dzięki Verint możesz zbierać opinie klientów w czasie rzeczywistym i przekształcać je w praktyczne informacje, które pomogą Ci ulepszyć działalność firmy. To tak, jakbyś miał osobistego telepatę dla swoich klientów!
Jedną z najlepszych funkcji Verint jest możliwość analizowania interakcji z klientami w wielu kanałach, w tym w mediach społecznościowych, poczcie elektronicznej i telefonicznej. Jeśli więc Twoi klienci zachwycają się Twoimi produktami na Twitterze, ale narzekają na obsługę klienta na Facebooku, Verint będzie wiedział, jak sobie z tym poradzić.
Nie zapominajmy też o korzyściach. Verint może pomóc zmniejszyć odpływ klientów, zwiększyć ich lojalność i poprawić wyniki finansowe. Ponadto dzięki intuicyjnemu interfejsowi i łatwym w użyciu narzędziom nawet najmniej obeznani z technologią pracownicy mogą w mgnieniu oka stać się profesjonalistami w zakresie VoC. Pomyśl tylko o tym wspaniałym zwrocie z inwestycji. *ach*
Idiomatyczny
Dzięki potężnemuoprogramowaniu do analizy opinii klientów firma Idiomatic może pomóc przedsiębiorstwom zrozumieć ich klientów lepiej niż oni sami siebie.
Ludzie szczególnie cenią Idiomatic za możliwość zbierania opinii z wielu kanałów, w tym mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i telefonu, oraz gromadzenia ich w jednym miejscu. To jak posiadanie supermocnego magnesu na opinie, który przyciąga wszystkie cenne informacje o klientach potrzebne do podejmowania świadomych decyzji.
Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji firmy Idiomatic również jest niesamowita. Ta futurystyczna technologia potrafi zidentyfikować i sklasyfikować opinie jako pozytywne, negatywne lub neutralne szybciej, niż zdążysz powiedzieć „opinie klientów”. Dzięki tym informacjom firmy mogą szybko zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podjąć działania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta.
MonkeyLearn
Masz dość przeglądania niekończących się opinii klientów? Czy myśl o ręcznym kategoryzowaniu komentarzy sprawia, że masz ochotę wyrywać sobie włosy z głowy?
MonkeyLearn jest tutaj, aby uratować sytuację (i Twoją linię włosów).
Dzięki temu narzędziu VoC możesz pozwolić małpom wykonać pracę za Ciebie (cóż, technicznie rzecz biorąc, są to zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, ale kto by to sprawdzał?). Platforma ta wykorzystuje możliwości uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego do automatycznego czyszczenia i oznaczania opinii klientów, dzięki czemu możesz poświęcić mniej czasu na przeglądanie danych, a więcej na wykorzystanie uzyskanych informacji do ulepszenia swojej działalności.
A jeśli to nie wystarczy, aby Cię przekonać, MonkeyLearn pozwala również tworzyć własne modele dostosowane do indywidualnych potrzeb. Ponadto konfigurowalne pulpity nawigacyjne ułatwiają wizualizację danych w sposób, który jest dla Ciebie zrozumiały (bo kto nie lubi ładnych wykresów?).
Nie musisz wariować (przepraszam, nie mogłem się powstrzymać), próbując uzyskać tak ważne VoC.
Wootric
Chcesz poprawić jakość obsługi klienta, ale potrzebujesz pomocy, aby dowiedzieć się, od czego zacząć? Poznaj Wootric – najlepsze rozwiązanie dla firm, które chcą przekształcić opinie klientów w praktyczne informacje (bez konieczności posiadania doktoratu z nauk o danych).
Dzięki Wootric otrzymujesz potężne narzędzia, które ułatwiają mierzenie satysfakcji klientów i zbieranie opinii w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chcesz wysyłać ankiety NPS, ankiety CSAT, czy coś zupełnie innego, Wootric spełni Twoje oczekiwania. Dzięki zaawansowanej analityce i raportowaniu możesz szybko identyfikować trendy, segmentować dane i sprawdzać, co wpływa na satysfakcję (lub niezadowolenie) klientów.
To nie wszystko. Rozwiązanie Voice of the Customer pomaga również zamknąć pętlę informacji zwrotnej z klientami, dzięki czemu możesz pokazać im, że słuchasz ich opinii i podejmujesz działania w oparciu o ich opinie. Dzięki funkcjom takim jak tagowanie opinii w aplikacji i spersonalizowane działania następcze możesz stworzyć pętlę informacji zwrotnej, która zapewni zaangażowanie i zadowolenie klientów.
Jeśli martwisz się o integrację, nie ma powodu do obaw. Rozwiązanie integruje się ze wszystkimi głównymi platformami, w tym Salesforce, HubSpot i Slack, dzięki czemu możesz szybko wprowadzić opinie klientów do istniejących procesów i systemów.
Uzyskaj opinię
Masz dość ciszy, gdy prosisz klientów o opinię? Nie martw się, GetFeedback przychodzi z pomocą! Nie musisz nawet umieć programować. Wystarczy użyć edytora, aby stworzyć ładne ankiety i uzyskać ładne dane, które będą miały ogromne znaczenie.
GetFeedback to platforma oparta na chmurze, która sprawia, że zbieranie opinii klientów jest dziecinnie proste. Pożegnaj się z nudnymi, bezosobowymi ankietami i powitaj dostosowane do potrzeb i angażujące ankiety, które Twoi klienci naprawdę będą chcieli wypełnić (tak, dobrze przeczytałeś!).
Co więcej, GetFeedback zapewnia dostęp w czasie rzeczywistym do wszystkich danych dotyczących opinii, dzięki czemu można na bieżąco śledzić trendy i podejmować świadome decyzje. Ponadto narzędzie to płynnie integruje się z innymi narzędziami, takimi jak Salesforce Slack, co jeszcze bardziej ułatwia śledzenie opinii klientów i reagowanie na ich potrzeby.
Medallia
Jeśli nie masz pewności, co Twoi klienci naprawdę myślą o Twoich produktach lub usługach, nie martw się – Medallia pomoże Ci rzucić nieco światła na całą sytuację.
Medallia oferuje narzędzie do zarządzania doświadczeniami klientów, które zapewnia pełny, 360-stopniowy wgląd w opinie klientów. Dzięki temu można lepiej zrozumieć ogólną sytuację i podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszania produktów i usług.
Dzięki temu rozwiązaniu VoC możesz dostosować ankiety, aby zapewnić klientom bardziej konwersacyjny charakter. Oznacza to, że będą czuli się bardziej komfortowo, dzieląc się swoimi przemyśleniami i opiniami, zamiast mieć wrażenie, że wypełniają kolejną nudną ankietę. A dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do wszystkich danych dotyczących opinii możesz w razie potrzeby szybko wprowadzać zmiany.
Co więcej, oparta na sztucznej inteligencji analityka Medallia pomaga identyfikować wzorce i trendy w opiniach klientów, dzięki czemu można skupić się na obszarach, które mają największe znaczenie. Ponadto integruje się z innymi narzędziami, takimi jak Salesforce Slack, co jeszcze bardziej ułatwia współpracę z zespołem i śledzenie opinii klientów.
Narzędzia VoC: ponieważ nie tylko Twoja mama się o Ciebie troszczy
Jeśli nie korzystasz z żadnego oprogramowania do analizy opinii klientów, tracisz okazję do uzyskania cennych informacji zwrotnych! A jeśli nadal wykonujesz te czynności ręcznie, to czy wszystko w porządku? Musisz być wyczerpany.
Te rozwiązania VoC są naprawdę skuteczne, jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, i są warte każdej zainwestowanej w nie złotówki.
Dni ślepego zgadywania, co myślą klienci, lub pozwalania, by uprzedzenia wpływały na wszystkie plany, już minęły. Dzięki narzędziom VoC możesz dokładnie zapoznać się z opiniami klientów i wykorzystać je do ulepszenia swojej działalności. To tak, jakbyś miał bezpośredni dostęp do umysłów klientów bez konieczności wykonywania żadnych strasznych sztuczek związanych z czytaniem w myślach!
A jeśli nadal nie jesteś przekonany, tl;dv za darmo. Szczerze mówiąc, nie pożałujesz. Wkrótce będziesz miał więcej opinii niż uczestnik reality show na Twitterze (auć).
Więc nie wahajcie się i zróbcie ten krok, moi drodzy. Wasza firma i klienci będą wam za to wdzięczni.
