Uygun araçlar olmadan kullanıcı araştırması yapmak eğlenceli değildir. Hepimiz bir dereceye kadar bu durumu yaşamışızdır. İster düzenlenmemiş veya çok az düzenlenmiş büyük miktarda veriyi analiz etmeye çalışmak olsun, ister aceleyle yazılmış notlarla kullanıcının ihtiyaçlarını doğru bir şekilde aktarmaya çalışmak olsun. Ancak bu geçmişte kaldı. 

UX araştırma araçları arayışınız artık sona erdi

Şimdi, kullanıcı araştırmanızı çocuk oyuncağı haline getirecek en iyi kullanıcı görüşme araçlarından bazıları sunulacak.

Öncelikle, bir şeyi hızlıca açıklığa kavuşturalım: En iyi kullanıcı görüşme araçlarına odaklanacağız. Bu araçlar, daha geniş kapsamlı UX araştırma araçları kategorisine de girebilirler, ancak burada listelenen kullanıcı görüşme yazılımları, kullanıcı araştırmasının bu özel yönüne yöneliktir. Kullanıcı görüşmeleri aradığınız şey değilse, diğer kullanıcı araştırma yöntemlerimize göz atın.

Kullanıcı Görüşmelerini Kaydetmenin Faydaları Nelerdir?

Harika bir kullanıcı görüşme aracı arıyorsanız, kayıt yapmayı kolaylaştıran araçların en yüksek önceliğe sahip olacağına inanabilirsiniz. Kullanıcı görüşmelerini kaydetmenin düzinelerce faydası vardır. 

  • Doğru bilgilerin kaydedilmesi: Kullanıcı görüşmelerinin kaydedilmesi, görüşme sırasında toplanan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlar, çünkü gerektiğinde daha sonra gözden geçirilebilir.

  • Kullanıcı ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılması: Kullanıcı görüşmelerini kaydederek, kuruluşlar kullanıcıların yanıtlarını tekrar izleyip analiz ederek onların ihtiyaçlarını, sorunlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilirler.

  • Örüntülerin ve eğilimlerin belirlenmesi: Kaydedilen görüşmelerin analizi, kuruluşların kullanıcı davranışlarındaki örüntüleri ve eğilimleri belirlemelerine yardımcı olabilir ve bu da ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerine bilgi sağlayabilir.

  • İşbirliğine dayalı analiz: Kullanıcı görüşmelerinin kaydedilmesi, birden fazla paydaşın verileri inceleyip kendi görüşlerini sunmasına olanak tanır ve böylece daha işbirliğine dayalı analiz ve karar alma süreçleri ortaya çıkar. Paydaşların sadece kullanıcı araştırmacısının notlarını incelemekle yetindiği günler geride kaldı.

  • Geliştirilmiş kullanıcı empati: Kaydedilmiş kullanıcı görüşmelerini dinleyerek, paydaşlar kullanıcı deneyimini daha derinlemesine anlayabilir ve onların ihtiyaçlarına empati kurabilirler.

  • Maliyet etkin: Kullanıcı görüşmelerini kaydetmek, birden fazla görüşme yapma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için kullanıcılardan geri bildirim toplamak için maliyet etkin bir yol olabilir.

Gördüğünüz gibi, bunlar kullanıcı görüşmelerini kaydetmenin bariz faydalarından sadece birkaçı. Aslında, kullanıcı görüşmelerini kaydetmenin çok önemli olduğunu söyleyebilirim, çünkü bu sayede istediğiniz zaman onlara geri dönebilirsiniz.

Bazı toplantı kayıt cihazları yalnızca sesi kaydederken, katılımcıların vücut dilini okuyabilmek ve yüz ifadelerini izleyerek söylediklerinin yanı sıra bilinçaltındaki daha derin işleyişleri de anlayabilmek için video da kaydeden bir cihaz kullanmanızı öneririm.

Böylece, Tom gibi sonlanmayacaksınız:

@tldv.io Endişelenmeyin, sigortalıydı. #kullanıcıaraştırması #teknoloji #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Bunu söyledikten sonra, 2024 yılında kullanıcı araştırmalarınızı bir üst seviyeye taşıyacak en iyi kullanıcı görüşme araçlarına geçelim.

2024'te İçgörü Elde Etmek İçin En İyi 5 Kullanıcı Görüşme Aracı

1. tl;dv

Kullanıcı görüşme araçları konusunda en iyinin en iyisini arıyorsanız, bu makaleyi kısa kesip hemen tl;dv indirebilirsiniz.

Zoom, Google Meet veya MS Teams'de kullanıcı görüşmelerinin her ayrıntısını güvenilir bir şekilde yakalamanızı sağlayan tl;dv kullanıcı araştırmaları konusunda çok güçlü tl;dv . Önemli noktaları (AI ile veya manuel olarak) kolayca belirlemenizi ve bu bilgileri ürün yol haritalarına ve stratejilere aktarmanızı sağlayan çok sayıda ücretsiz özellik sunan tl;dv , remote araştırmaları için en iyi araçtır.

tl;dv , kuruluşunuzdaki herkes tarafından da tl;dv . UX araştırmalarına şüpheyle yaklaşan biriyle çalışmaktan bıktıysanız, tl;dv onların hatalarını görmelerini tl;dv . Bu araç, kullanıcıyı öncelikli hale getirmenizi ve müşterilerin görüşlerine dayanarak kararlı değişiklikler yapmanızı sağlar. 

Bunu nasıl yapıyor diye soruyorsunuz? Çok basit. Herkesin toplantıları kaydetmesine ve transkripsiyonunu yapmasına olanak tanıyor, notlar ve zaman damgaları bırakarak görüşmenin belirli anlarına hızlı ve kolay bir şekilde bağlantı kurabilmenizi sağlıyor. Yani, zaman damgası olan ana bir hiperlink oluşturarak, paydaşlarınızın veya ürün yöneticilerinizin saatlerce süren toplantıları taramadan doğrudan önemli bilgilere ulaşabilmelerini sağlıyor. 

O kadar kolay ki, neden daha önce kullanmadığınızı merak edeceksiniz.

Notion, Slack, Salesforce ve 5.000'den fazla diğer çalışma platformuyladoğrudan entegre olur, ancak zaman damgaları hiperlinklerde çalıştığı için, bunları kelimenin tam anlamıyla herhangi bir yere yapıştırabilirsiniz. Hatta zaman damgasına doğrudan iş arkadaşlarınızı ve paydaşları etiketleyebilirsiniz; onlar da o anı kontrol etmeleri için bir e-posta bildirimi alırlar.

Bu, araştırmanızdaki önyargıları azaltmanıza da olanak tanır. Bazıları her zaman gizlice sızacaktır, ancak aynı röportajları birden fazla kişinin izlemesi, özellikle kullanıcı röportaj sorularınız için Mom Test'i temel alırsanız, önyargıları büyük ölçüde azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Fiyat konusunda konuşmak isterseniz, tl;dv freemium planı sektördeki en iyisidir. 

Ücretsiz Plan Özellikleri

  • Sınırsız kayıt
  • Google Meet, Zoom ve MS Teams görüşmelerini kaydedin
  • Google Meet, Zoom ve MS Teams aramalarını transkribe edin
  • 25'ten fazla dilde transkripsiyon yapın
  • AI özetleri ve notları
  • Zaman damgaları ayarla
  • Klip oluşturma ve paylaşma
  • Kayıt otomasyonlarını ayarla
  • Slack ve e-postalarla entegre edin

Pro sürümü, çok daha fazla entegrasyon, indirme ve yükleme, daha gelişmiş bir AI arama işlevi ve diğer birçok avantaj sunar.

En iyi çevrimiçi toplantı kaydediciyi arıyorsanız, aradığınızı buldunuz.

tl;dv ücretsiz edinin

2. Dscout

Dscout ana sayfası, bağlam açısından zengin veriler konusunda uzmanlaşmış bir kullanıcı görüşme aracıdır.

Dscout, paydaşlarınızın ilgisini çeken, bağlam açısından zengin verilere odaklanan harika bir kullanıcı görüşme aracıdır. Bu güçlü araç, paydaşları etkilemenin önemini kabul eder. 

Dscout çok işlevli bir yazılım olmakla birlikte, kullanıcı araştırmacıları için özel olarak tasarlanmış belirli özelliklere sahiptir. Bu yazılım, "video konferans aracınızda bulunmayan, araştırmacılara özel özellikler" ile masaüstü ve mobil cihazlarda görüşmeler yapmanızı sağlar. 

Otomatik transkripsiyondan canlı notlara kadar, Dscout gözlemcileri davet etmenize, ekranları paylaşmanıza ve sorunsuz toplantı programları oluşturmanıza olanak tanır.

Ne yazık ki, bazı dezavantajları da var: harici video kayıtlarının yüklenmesi, içgörüleri etiketlemek için etiketlerin eklenmesi gibi manuel olarak yapılmak zorundadır (tl;dv'nin kopyala/yapıştır özelliğinin aksine). tl;dv 'nin AI tarafından oluşturulan etiketleri gibi). Dscout ile ilgili bir diğer sorun da, transkripsiyonların oluşturulmasının biraz zaman almasıdır, bu da biraz sinir bozucu olabilir.

Ücretsiz Plan Özellikleri

Dscout'un başarısız olduğu nokta da budur. Ücretsiz plan yoktur.

Ücretli planların ayrıntılarını öğrenmek için doğrudan onlara ulaşmanız gerekir. Özelliklerini abonelikler altında görebilirsiniz ve tüm planlar özelleştirilebilir.

3. Geriye Dönük İnceleme

LookBack'in ana sayfası, UX araştırma yolculuğunuz için en iyi kullanıcı görüşme araçlarından biri.

Lookback, araştırma konusunda şüpheci olanları araştırma savunucularına dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Netflix, Nike, Google, Spotify ve Facebook gibi onu kullanan sektör liderlerinin bir listesi bulunmaktadır. Bundan daha büyük isimler bulmak gerçekten mümkün değildir. Peki, neden bu kadar popüler bir araçtır?

Canlı sohbet, etiketleme, tek tıklamayla reel ve çok daha fazlasını içeren Lookback, kullanıcı görüşmelerinizi analiz etmeyi hiç olmadığı kadar kolaylaştırır. Hızlı ve kolay bir şekilde önemli anları seçme, iş arkadaşlarını etiketleme ve önemli anları zaman damgası ile işaretleme yeteneği, kullanıcı araştırmaları için çok önemlidir. Kimse düzinelerce tam uzunlukta kullanıcı görüşmesini tek tek incelemek istemez. Lookback ile araştırmanızı birkaç dakika içinde özetleyebilirsiniz.

Her şey göz önüne alındığında harika bir kullanıcı görüşme aracıdır. Ancak bir dezavantajı vardır. Zoom, Google Meet veya MS Teams ile entegre değildir. Ekibinizin bunlardan birine zaten aboneliği varsa veya bir video konferans aracı setini anlıyor ve buna aşina ise, Lookback tamamen yeni bir aracı öğrenmek için gereksiz bir zorluk katacaktır.

Ücretsiz Plan Özellikleri

Lookback'in ücretsiz deneme sürümü olduğunu duymak sizi mutlu edecektir. Tüm özellikleri 60 gün boyunca ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. 

Deneme süresi sona erdikten sonra, dört adet ücretli planlardan birine dahil olacaksınız: Freelance, Team, Insights Hub ve Enterprise.

Freelance planı aylık 25 dolardan başlarken, Insights Hub'ın en yüksek planı yıllık faturalandırıldığında aylık yaklaşık 600 dolardır. Enterprise planı özel bir CSM içerir ve fiyatlandırma için onlarla iletişime geçmeniz gerekir. 

4. Merak etmek

Eskiden Ribbonapp olarak bilinen Wondering, kullanıcı görüşmeleri ve diğer UX araştırma yöntemleri aracılığıyla bilinçli ürün kararları almanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Web sitenizden gerçek zamanlı kullanıcı görüşmeleri yapmanızı sağlar, yani sürekli olarak kullanıcı verileri toplayabilir ve bilinçli kararlar alabilirsiniz.

Ayrıca, tüm ekibinizin katılabileceği kullanıcı görüşmelerini doğrudan Google Takviminize ekleyebilirsiniz. Bu, Wondering'in zengin özelliklere sahip video görüşme aracı sayesinde mümkündür. Ekip arkadaşlarınız gözlemci olarak katılabilir ve son kayıt kolayca paylaşılabilir. Ayrıca, yapay zeka ile tamamen entegre olduğundan, zengin içgörüler ve son derece hızlı analizler bekleyebilirsiniz.

Gerçek zamanlı kullanıcı görüşmesi özelliği ile, kullanıcıların deneyimleri hafızalarında henüz tazeyken onlardan içgörüler toplayabilirsiniz.

Ücretsiz Plan Özellikleri

  • 1 çalışma / ay
  • AI destekli araştırma çalışmaları
  • AI analizi
  • Sınırsız ekip koltuğu

Ücretli plan için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur. Bu plan, fiyatı çok daha yüksek olmasına rağmen, sadece biraz daha iyi bir plandır. Ayda 5 çalışma, aylık 50 bin ziyaretçiye kadar izin verir ve filigran markasını kaldırmanıza olanak tanır. Bu ekstra özellikler için aylık 149 dolar ödersiniz. Satış ekibiyle iletişime geçerseniz, özelleştirilebilir bir Scale planı da mevcuttur.

5. EnjoyHQ

Artık UserTesting'in bir parçası olan EnjoyHQ, özellikle parçalanmış ve birden fazla sistem ve ekibe yayılmış olduğunda anlaması zor olabilen müşteri geri bildirimleri sorununu çözmeyi amaçlamaktadır. Araştırma verilerini toplamak ve analiz etmek için çok yönlü bir kullanıcı araştırma deposu olan EnjoyHQ, müşterilerinizin söylediklerini nihayet en net şekilde anlamanıza olanak tanır.

Güçlü özellikleriyle EnjoyHQ, müşteri geri bildirimlerini kolayca arayabilir, düzenleyebilir ve ekibinizle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, üstün kaliteli müşteri hizmetleriyle de ünlüdürler, bu sayede kendinizi emin ellerde hissedebilirsiniz.

Öte yandan, çoğu özel araştırma veri deposu gibi, öğrenmesi oldukça karmaşık olabilir ve bu da paydaşların araştırma bulgularınıza erişmesini zorlaştırır. Diğer bir önemli dezavantajı ise canlı bir bileşeni olmamasıdır, yani kaydedilen tüm röportajları indirmeniz, ardından yeniden yüklemeniz ve transkripsiyonun tamamlanmasını beklemeniz gerekir. Bu, ekstra bir karmaşıklık katmanı ekler, ayrıca içgörüleri manuel olarak etiketlemeniz gerektiği gerçeğini de unutmamak gerekir.

Ücretsiz Plan Özellikleri

  • 2 Yönetici koltuğu
  • Sınırsız Salt Okunur kullanıcılar
  • Sınırsız Araştırma Projeleri
  • Sınırsız Yükleme: Metin, resim, ekler.
  • Veri Görselleştirmeleri
  • Sınırsız Transkripsiyon
  • Video Düzenleme Özellikleri
  • Taksonomi Yöneticisi
  • Entegrasyonlar: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, E-posta, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box ve Zoom

"Sonsuza kadar ücretsiz"bir plan olarak, bu, özellikle Dscout, Lookback ve Wondering'in ücretsiz planlarıyla karşılaştırıldığında, bir kullanıcı görüşme aracı için oldukça iyi bir başlangıçtır. Ancak, daha fazla özellik elde etmek için yükseltme yapmak istiyorsanız, satış departmanına başvurmanız gerekir. Geçmişte, EnjoyHQ UserTesting'in bir parçası olmadan önce, astronomik bir 1.000 dolarlık ödeme duvarı vardı. Planları buradan kendiniz inceleyebilirsiniz.

Peki, 2024 için en iyi kullanıcı görüşme aracı hangisi?

Paranızın karşılığını en iyi şekilde almak istiyorsanız, hiç şüphesiz tl;dv en iyi tl;dv . Ücretsiz planı, rakiplerinin ücretli planlarının çoğundan daha iyidir. Üstelik ücretli plan, kullanabileceğinizden çok daha fazla entegrasyon, birden fazla klipten önemli bölümleri seçme (kullanıcı araştırmalarını sunmak için mükemmel) ve transkripsiyon ve AI özetleri için dosya yükleme ve indirme özelliği içerir. Google Meet, Zoom ve MS Teams'te çalışan muhteşem konuşmacı tanıma özelliğinden bahsetmeye bile gerek yok! 

20 dolarlık ücretli plan ücreti, devasa rakipleriyle karşılaştırıldığında pek de bir dezavantaj sayılmaz. Daha genel UX araştırma araçları arıyorsanız, en iyi ücretsiz araçlarımıza göz atın!

Öyleyse ne bekliyorsunuz? En iyi kullanıcı görüşme aracını indirin ve bugün sorunsuz bir şekilde başlayın.

tl;dv ücretsiz edinin