As melhores ferramentas de entrevista com usuários para 2024!

5 Ferramentas de entrevista com usuários para obter insights em 2024

Tentar fazer pesquisa de usuários sem as ferramentas adequadas não é divertido. Todos nós já passamos por isso, até certo ponto. Seja tentando analisar grandes quantidades de dados com pouca ou nenhuma organização, seja tentando transmitir com precisão as necessidades do usuário com nada além de anotações feitas às pressas. Mas isso foi no passado. 

Agora sua busca por ferramentas de pesquisa de UX termina

Agora, você conhecerá algumas das melhores ferramentas de entrevista com usuários que facilitarão muito a sua pesquisa com usuários.

Em primeiro lugar, porém, vamos esclarecer algo rapidamente: vamos nos concentrar nas melhores ferramentas de entrevista com o usuário. Embora elas possam se encaixar perfeitamente na categoria mais ampla de ferramentas de pesquisa de UX, o software de entrevista com o usuário listado aqui é especificamente para esse aspecto da pesquisa com o usuário. Confira nossos outros métodos de pesquisa de usuários se as entrevistas com usuários não forem o que você está procurando.

Quais são os benefícios de gravar entrevistas com usuários?

Se estiver procurando uma ótima ferramenta de entrevista com o usuário, é melhor acreditar que as que facilitam a gravação serão as de maior prioridade. Há dezenas de benefícios em gravar entrevistas com usuários. 

  • Captura de informações precisas: A gravação de entrevistas com usuários garante que todas as informações coletadas durante a entrevista sejam precisas e completas, pois podem ser revisadas posteriormente, se necessário.

  • Melhor compreensão das necessidades dos usuários: Ao gravar entrevistas com usuários, as organizações podem assistir novamente e analisar as respostas dos usuários para entender melhor suas necessidades, pontos problemáticos e desejos.

  • Identificação de padrões e tendências: A análise de entrevistas gravadas pode ajudar as organizações a identificar padrões e tendências no comportamento do usuário, o que pode informar o desenvolvimento de produtos e as estratégias de marketing.

  • Análise colaborativa: A gravação de entrevistas com usuários permite que várias partes interessadas analisem os dados e forneçam suas próprias percepções, o que leva a uma análise e tomada de decisões mais colaborativas. Já se foi o tempo em que as partes interessadas só precisavam revisar as anotações de um pesquisador de usuários.

  • Maior empatia com o usuário: ao ouvir as entrevistas gravadas com os usuários, as partes interessadas podem obter uma compreensão mais profunda da experiência do usuário e criar empatia com suas necessidades.

  • Custo-benefício: A gravação de entrevistas com usuários pode ser uma maneira econômica de obter feedback dos usuários, pois elimina a necessidade de várias entrevistas.

Como você pode ver, esses são apenas alguns dos benefícios óbvios de gravar entrevistas com usuários. Na verdade, eu diria que é fundamental gravar entrevistas com usuários, pois isso permite que você volte a elas a qualquer momento.

Embora alguns gravadores de reunião gravem apenas o áudio, sugiro usar um que grave vídeo também para que você possa ler a linguagem corporal do participante e monitorar suas expressões faciais para entender o funcionamento mais profundo do subconsciente, bem como o que ele diz.

Dessa forma, você não acabará como o Tom:

Dito isso, vamos passar para as melhores ferramentas de entrevista com usuários que levarão seu jogo de pesquisa com usuários para o próximo nível em 2024.

As 5 melhores ferramentas de entrevista com usuários para obter insights em 2024

1. tl;dv

Se estiver optando pelo melhor dos melhores quando se trata de ferramentas de entrevista com o usuário, é melhor interromper este artigo e fazer o download do tl;dv neste exato momento.

Permitindo que você capture de forma confiável todos os detalhes de uma entrevista com o usuário em Zoom, Google Meet ou MS Teams, o tl;dv é uma potência quando se trata de pesquisa com usuários. Oferecendo inúmeros recursos gratuitos que facilitam a identificação de destaques (seja com IA ou manualmente) e alimentam esses insights em roteiros e estratégias de produtos, o tl;dv é a melhor ferramenta de pesquisa de UX para remote .

tl;dv também pode ser usado por qualquer pessoa em sua organização. Se você está cansado de trabalhar com um cético em relação à pesquisa de UX, o site tl;dv o convencerá a ver o erro de suas atitudes. Ele permite que você coloque o usuário em primeiro lugar e faça mudanças decisivas com base na voz do próprio cliente

Como ele faz isso, você pergunta? Simples. Ele permite que qualquer pessoa grave e transcreva reuniões, deixando anotações e registros de data e hora para que você possa se conectar de forma rápida e fácil a momentos específicos da chamada. Com isso, quero dizer, literalmente, criar um hiperlink para o momento com registro de data e hora, de modo que as partes interessadas ou os gerentes de produto possam ir direto aos insights mais interessantes sem precisar examinar horas de reuniões. 

É tão fácil que você se perguntará por que não o usou o tempo todo.

Ele se integra diretamente com o Notion, Slack, Salesforce e mais de 5.000 outras plataformas de trabalho, mas como os carimbos de data e hora funcionam em hiperlinks, você pode literalmente colá-los em qualquer lugar. Você pode até marcar colegas e partes interessadas diretamente em um carimbo de data/hora e eles receberão uma notificação por e-mail para verificar aquele momento exato.

Isso também permite que você reduza a parcialidade em sua pesquisa. Embora alguns deles sempre apareçam, a possibilidade de ter vários olhos assistindo novamente às mesmas entrevistas o ajudará a reduzir drasticamente, especialmente se você usar o Mom Test como base para as perguntas das entrevistas com os usuários.

E se você quiser falar sobre preço, o plano freemium do tl;dvé o melhor do mercado. 

Recursos do plano gratuito

  • Gravações ilimitadas
  • Registre chamadas em Google Meet, Zoom e MS Teams
  • Transcreva chamadas para Google Meet, Zoom e MS Teams
  • Transcreva em mais de 25 idiomas
  • Resumos e notas sobre IA
  • Definir registros de data e hora
  • Crie e compartilhe clipes
  • Definir automações de gravação
  • Integração com o Slack e e-mails

A versão Pro permite muito mais integrações, downloads e uploads, uma função de pesquisa de IA mais avançada e muitos outros benefícios.

Se você está procurando o melhor gravador de reuniões on-line, acabou de encontrá-lo.

2. Dscout

A página inicial do Dscout, uma ferramenta de entrevista com o usuário especializada em dados ricos em contexto

O Dscout é uma excelente ferramenta de entrevista com o usuário que se concentra em dados ricos em contexto que repercutem entre as partes interessadas. Essa poderosa ferramenta reconhece a importância de influenciar as partes interessadas. 

Embora o Dscout seja um software multifuncional, ele tem recursos específicos destinados expressamente aos usuários pesquisadores. Ele permite que você realize entrevistas no desktop e em dispositivos móveis com "recursos ajustados ao pesquisador que sua ferramenta de videoconferência não possui". 

Da transcrição automática às anotações ao vivo, o Dscout permite que você convide observadores, compartilhe telas e crie programações de reuniões sem complicações.

Infelizmente, há algumas desvantagens: o upload de gravações de vídeo externas precisa ser feito manualmente, assim como as tags para rotular os insights (ao contrário da capacidade de copiar/colar do tl;dv que tem tags geradas por IA). Outro problema com o Dscout é que as transcrições demoram um pouco para serem geradas, o que pode ser um pouco frustrante.

Recursos do plano gratuito

É nesse ponto que o Dscout não funciona. Não existe um plano gratuito.

Para saber os detalhes dos planos pagos, você precisará entrar em contato diretamente com eles. Você pode visualizar seus recursos em assinaturas e todos os planos são personalizáveis.

3. Retrocesso

Página inicial da LookBack, uma das melhores ferramentas de entrevista com usuários para sua jornada de pesquisa de UX.

O Lookback tem como objetivo transformar céticos em defensores da pesquisa. Ela tem uma lista de campeões do setor que a utilizam, como Netflix, Nike, Google, Spotify e Facebook. Não é possível encontrar nomes maiores do que esses. Então, por que ela é uma ferramenta tão popular?

Completo com bate-papo ao vivo, marcação, destaque com um clique, geração de reel e muito mais, o Lookback torna a análise das entrevistas com usuários mais fácil do que nunca. A capacidade de criar destaques rápidos e fáceis, marcar colegas e registrar momentos vitais é fundamental para a pesquisa com usuários. Ninguém quer examinar dezenas de entrevistas completas com usuários. Com a Lookback, você pode recapitular sua pesquisa em instantes.

Uma ferramenta fantástica para entrevistas com usuários, considerando todos os aspectos. No entanto, há uma desvantagem. Ela não se integra com Zoom, Google Meet ou MS Teams. Se a sua equipe já tiver assinaturas com uma dessas ferramentas, ou se ela entender e estiver familiarizada com um conjunto de ferramentas de videoconferência, a Lookback adicionará uma camada desnecessária de atrito para aprender uma ferramenta totalmente nova.

Recursos do plano gratuito

Você ficará satisfeito em saber que a Lookback tem uma avaliação gratuita. Você pode experimentar todos os recursos gratuitamente por 60 dias

Após o término da versão de avaliação, você será inserido em um dos planos pagos, que são quatro: Freelance, Equipe, Insights Hub e Enterprise.

O plano Freelance começa em US$ 25 por mês, enquanto o plano mais alto do Insights Hub custa quase US$ 600 por mês quando cobrado anualmente. O plano Enterprise inclui um CSM dedicado e requer que você entre em contato com eles para obter os preços

4. Perguntar-se

Anteriormente chamado de Ribbonapp, o Wondering foi projetado para ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre produtos por meio de entrevistas com usuários e outros métodos de pesquisa de UX. Ele permite a realização de entrevistas com usuários em tempo real a partir do seu site, o que significa que você pode coletar continuamente dados de usuários e tomar decisões informadas.

Também é possível agendar entrevistas com usuários diretamente no Google Agenda, nas quais toda a sua equipe pode participar. Isso se deve à ferramenta de entrevista em vídeo repleta de recursos do Wondering. Os colegas de equipe podem participar como observadores e a gravação final pode ser facilmente compartilhada. Ela também é totalmente integrada à IA, portanto, você pode esperar uma análise hiper-rápida e rica em insights.

Com o recurso de entrevista com o usuário em tempo real, você pode obter insights dos usuários enquanto a experiência deles ainda está muito fresca na memória.

Recursos do plano gratuito

  • 1 estudo / mês
  • Estudos de pesquisa com tecnologia de IA
  • Análise de IA
  • Assentos ilimitados para equipes

Há também uma avaliação gratuita de 14 dias para o plano pago, que, apesar de ter um preço muito mais alto, é apenas um plano um pouco melhor. Ele permite a realização de 5 estudos por mês, até 50 mil visitantes mensais e permite que você remova a marca d'água. Por esses recursos extras, você será cobrado US$ 149 por mês. Um plano Scale personalizável está disponível se você entrar em contato com a equipe de vendas.

5. EnjoyHQ

O EnjoyHQ, que agora faz parte da UserTesting, tem como objetivo resolver o problema do feedback do cliente, que muitas vezes pode ser difícil de entender, especialmente quando fragmentado e espalhado por vários sistemas e equipes. Um repositório de pesquisa de usuários completo para reunir e analisar dados de pesquisa, o EnjoyHQ permite que você finalmente entenda o que seus clientes têm dito com a máxima clareza.

Com seu poderoso conjunto de recursos, o EnjoyHQ facilita a pesquisa, a organização e o compartilhamento do feedback dos clientes com a sua equipe. Eles também são famosos por seu atendimento ao cliente de alta qualidade, portanto, você pode ter certeza de que estará em boas mãos.

Por outro lado, como a maioria dos repositórios de pesquisa especializados, pode ser bastante complexo de aprender, dificultando o acesso das partes interessadas aos resultados de sua pesquisa. Outra das principais desvantagens é que ele não tem um componente ao vivo, o que significa que você precisa fazer o download de todas as entrevistas gravadas e, em seguida, fazer o upload novamente e aguardar a transcrição. Isso acrescenta uma camada extra de complicação, sem mencionar o fato de que você precisa rotular manualmente os insights.

Recursos do plano gratuito

  • 2 assentos de administrador
  • Usuários Read-Only ilimitados
  • Projetos de pesquisa ilimitados
  • Uploads ilimitados: Texto, imagens, anexos.
  • Visualizações de dados
  • Transcrições ilimitadas
  • Recursos de edição de vídeo
  • Gerente de taxonomia
  • Integrações: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, e-mail, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box e Zoom

Como um plano "gratuito para sempre", essa é uma boa entrada para uma ferramenta de entrevista com o usuário, especialmente se você a comparar com os planos gratuitos do Dscout, Lookback e Wondering. No entanto, se você quiser fazer upgrade para obter mais recursos, terá que entrar em contato com o departamento de vendas. No passado, antes de o EnjoyHQ fazer parte do UserTesting, havia um paywall astronômico de US$ 1.000. Você pode conferir os planos por si mesmo aqui.

Então, qual é a melhor ferramenta de entrevista com usuários para 2024?

Se estiver procurando a melhor relação custo-benefício, não há dúvida: o tl;dv é a melhor opção. Seu plano gratuito é melhor do que a maioria dos planos pagos de seus concorrentes. Além disso, o plano pago inclui mais integrações do que você jamais poderia usar, a capacidade de criar bobinas de destaque com vários clipes (perfeito para apresentar pesquisas de usuários) e a capacidade de carregar e baixar arquivos para transcrição e resumos de IA. Isso sem mencionar o reconhecimento épico de alto-falantes que funciona em Google Meet, Zoome MS Teams!

A taxa de US$ 20 do plano pago não chega a ser uma desvantagem quando colocada lado a lado com seus concorrentes monstruosos. Se estiver procurando ferramentas de pesquisa de UX mais gerais, confira nossas principais ferramentas gratuitas!

Então, o que está esperando? Faça o download da melhor ferramenta de entrevista com usuários e comece a trabalhar sem problemas hoje mesmo.

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