적절한 도구 없이 사용자 조사를 시도하는 것은 재미가 없습니다. 우리 모두 어느 정도는 그런 경험이 있을 것입니다. 정리가 거의 되지 않은 상태에서 방대한 양의 데이터를 분석하거나, 급하게 낙서한 메모로 사용자의 요구 사항을 정확하게 전달하려고 할 때 말이죠. 하지만 그건 과거의 일입니다.
이제 사용자 조사를 손쉽게 할 수 있는 최고의 사용자 인터뷰 도구 몇 가지를 소개합니다.
하지만 먼저 한 가지 확실히 짚고 넘어가야 할 것은 최고의 사용자 인터뷰 도구에 초점을 맞출 것이라는 점입니다. UX 리서치 도구라는 더 넓은 범주에 속할 수도 있지만, 여기에 나열된 사용자 인터뷰 소프트웨어는 사용자 리서치의 한 측면을 위해 특별히 고안된 것입니다. 사용자 인터뷰가 마음에 들지 않는다면 다른 사용자 조사 방법을 확인해 보세요.
사용자 인터뷰를 녹화하면 어떤 이점이 있나요?
훌륭한 사용자 인터뷰 도구를 찾고 있다면 녹음이 용이한 도구를 가장 우선적으로 고려해야 합니다. 사용자 인터뷰를 녹화하면 수십 가지의 이점이 있습니다.
정확한 정보 캡처: 사용자 인터뷰를 녹음하면 나중에 필요한 경우 검토할 수 있으므로 인터뷰 중에 수집한 모든 정보가 정확하고 완전하게 유지됩니다.
사용자 니즈에 대한 이해도 향상 사용자 인터뷰를 녹화함으로써 조직은 사용자의 응답을 다시 보고 분석하여 사용자의 요구, 불만 사항 및 욕구를 더 잘 이해할 수 있습니다.
패턴 및 트렌드 파악: 녹화된 인터뷰를 분석하면 조직이 사용자 행동의 패턴과 트렌드를 파악하여 제품 개발 및 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
협업 분석: 사용자 인터뷰를 녹음하면 여러 이해관계자가 데이터를 검토하고 각자의 인사이트를 제공할 수 있어 보다 협업적인 분석과 의사 결정이 가능합니다. 이해관계자가 사용자 리서처의 노트만 검토하던 시대는 지났습니다.
사용자 공감 능력 향상: 이해관계자는 녹음된 사용자 인터뷰를 들음으로써 사용자의 경험을 더 깊이 이해하고 사용자의 요구에 대한 공감대를 형성할 수 있습니다.
비용 효율적: 사용자 인터뷰를 녹음하면 여러 번 인터뷰할 필요가 없으므로 사용자로부터 피드백을 수집하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.
보시다시피, 사용자 인터뷰를 녹음하면 얻을 수 있는 분명한 이점 중 일부에 불과합니다. 사실, 사용자 인터뷰를 녹음하면 언제든지 다시 볼 수 있기 때문에 녹음하는 것이 매우 중요하다고 말하고 싶을 정도입니다.
일부 회의 녹음기는 오디오만 녹음하지만, 비디오도 함께 녹음하는 제품을 사용하면 참가자의 몸짓을 읽고 표정을 모니터링하여 말뿐만 아니라 더 깊은 잠재의식의 작용을 이해할 수 있습니다.
그렇게 하면 톰처럼 되지 않을 수 있습니다:
이제 2024년에 사용자 조사를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 최고의 사용자 인터뷰 도구에 대해 알아봅시다.
2024년 인사이트 도출을 위한 최고의 사용자 인터뷰 도구 5가지
1. tl;dv
사용자 인터뷰 도구에 관한 한 최고 중의 최고를 선택한다면 이 글을 짧게 줄이고 지금 바로 다운로드하는 것이 좋습니다.
Zoom, Google Meet, 또는 MS Teams에서 사용자 인터뷰의 모든 세부 사항을 안정적으로 캡처할 수 있는 tl;dv는 사용자 조사에 있어서는 강력한 도구입니다. AI를 사용하거나 수동으로 하이라이트를 쉽게 찾아내고 이러한 인사이트를 제품 로드맵과 전략에 반영할 수 있는 수많은 무료 기능을 제공하는 tl;dv는 최고의 remote UX 리서치 도구입니다.
tl;dv는 조직의 모든 사람이 사용할 수 있습니다. UX 리서치 회의론자와 함께 일하는 데 지쳤다면, tl;dv는 그들이 자신의 방식이 잘못되었음을 깨닫도록 설득할 것입니다. 사용자를 최우선으로 생각하고 고객의 목소리를 바탕으로 결정적인 변화를 이끌어낼 수 있습니다.
어떻게 할 수 있을까요? 간단합니다. 누구나 회의를 녹음하고 녹취할 수 있으며, 전체에 메모와 타임스탬프를 남길 수 있어 통화 중 특정 순간으로 빠르고 쉽게 연결할 수 있습니다. 즉, 말 그대로 타임스탬프가 찍힌 순간에 하이퍼링크를 생성하여 이해관계자나 제품 관리자가 몇 시간 동안의 회의 내용을 살펴볼 필요 없이 바로 핵심 인사이트로 이동할 수 있습니다.
너무 쉬워서 왜 그동안 사용하지 않았는지 궁금할 것입니다.
Notion, Slack, Salesforce 및 기타 5,000개 이상의 업무 플랫폼과직접 통합되며, 타임스탬프는 하이퍼링크에서 작동하므로 말 그대로 어디에나 붙여넣을 수 있습니다. 타임스탬프에 동료와 이해관계자를 직접 태그할 수도 있으며, 이들에게 이메일 알림이 전송되어 정확한 순간을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 조사에서 편견을 줄일 수 있습니다. 일부 편견은 항상 존재하지만, 특히 엄마 테스트를 사용자 인터뷰 질문의 기초로 사용하는 경우 여러 사람이 동일한 인터뷰를 다시 볼 수 있는 기능을 사용하면 편견을 크게 줄일 수 있습니다.
가격에 대해 이야기하고 싶다면, tl;dv의 부분 유료화 요금제가 업계 최고입니다.
무료 요금제 기능
- 무제한 녹화
- Google Meet, Zoom 및 MS Teams 통화 기록
- 트랜스크립트 Google Meet, Zoom 및 MS 팀 통화
- 25개 이상의 언어로 전사
- AI 요약 및 참고 사항
- 타임스탬프 설정
- 클립 만들기 및 공유
- 녹화 자동화 설정
- Slack 및 이메일과 통합
프로 버전에서는 더 많은 통합, 다운로드 및 업로드, 고급 AI 검색 기능 및 기타 여러 가지 혜택을 제공합니다.
최고의 온라인 회의 녹화기를 찾고 계신다면 방금 찾은 것입니다.
2. Dscout
Dscout은 이해관계자의 공감을 불러일으키는 맥락이 풍부한 데이터에 초점을 맞춘 훌륭한 사용자 인터뷰 도구입니다. 이 강력한 도구는 이해관계자에게 영향을 미치는 것의 중요성을 인정합니다.
Dscout은 다기능 소프트웨어이지만, 사용자 연구원을 위한 특정 기능이 있습니다. "화상 회의 도구에 부족한 연구자 맞춤형 기능"을 통해 데스크톱 및 모바일 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
자동 필사부터 라이브 노트 필기까지, Dscout을 사용하면 참관인을 초대하고, 화면을 공유하고, 번거로움 없이 회의 일정을 만들 수 있습니다.
안타깝게도 몇 가지 단점이 있습니다. 외부 동영상 녹화물을 업로드할 때는 인사이트에 태그를 붙일 때와 마찬가지로 수동으로 해야 합니다(AI가 생성한 태그가 있는 tl;dv의 복사/붙여넣기 기능과 달리). Dscout의 또 다른 문제점은 트랜스크립션을 생성하는 데 시간이 오래 걸려 다소 실망스러울 수 있다는 것입니다.
무료 요금제 기능
Dscout의 단점은 바로 이 부분입니다. 무료 요금제는 없습니다.
유료 요금제에 대한 자세한 내용을 확인하려면 해당 요금제에 직접 문의해야 합니다. 구독에서 해당 기능을 확인할 수 있으며 모든 요금제는 사용자 지정할 수 있습니다.
3. 되돌아보기
룩백은 리서치에 회의적인 사람들을 리서치 챔피언으로 만드는 것을 목표로 합니다. 넷플릭스, 나이키, 구글, 스포티파이, 페이스북과 같은 업계 챔피언들이 이 서비스를 사용하고 있습니다. 이보다 더 유명할 수는 없을 것입니다. 그렇다면 왜 그렇게 인기 있는 도구일까요?
실시간 채팅, 태그 지정, 원클릭 하이라이트 reel 생성 등 다양한 기능을 갖춘 Lookback을 사용하면 사용자 인터뷰를 그 어느 때보다 쉽게 분석할 수 있습니다. 빠르고 쉽게 하이라이트를 생성하고, 동료에게 태그를 지정하고, 중요한 순간에 타임스탬프를 찍을 수 있는 기능은 사용자 조사에 매우 중요합니다. 수십 개의 전체 길이의 사용자 인터뷰를 샅샅이 훑어보고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. Lookback을 사용하면 조사 결과를 순식간에 요약할 수 있습니다.
모든 것을 고려할 때 환상적인 사용자 인터뷰 도구입니다. 하지만 한 가지 단점이 있습니다. Zoom , Google Meet, 또는 MS Teams와 통합되지 않습니다. 팀에서 이미 이러한 도구 중 하나를 구독하고 있거나 한 가지 화상 회의 도구에 익숙하다면 Lookback은 완전히 새로운 도구를 익히는 데 불필요한 마찰을 더할 수 있습니다.
무료 요금제 기능
Lookback에 무료 평가판이 있다는 소식에 반가워하실 것입니다. 60일 동안 모든 기능을 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
평가판이 종료되면 유료 요금제 중 하나에 가입하게 되며, 이 중 4가지 요금제가 있습니다: 프리랜서, 팀, 인사이트 허브, 엔터프라이즈.
프리랜서 요금제는 월 $25부터 시작하며, 연간 청구 시 Insights Hub의 상위 요금제는 월 $600에 육박합니다. 엔터프라이즈 요금제에는 전담 CSM이 포함되어 있으며 가격은 해당 CSM에게 문의해야 합니다.
4. 궁금한 점
이전의 리본앱이었던 원더링은 사용자 인터뷰 및 기타 UX 조사 방법을 통해 정보에 입각한 제품 결정을 내릴 수 있도록 설계되었습니다. 웹사이트에서 실시간 사용자 인터뷰를 실행할 수 있으므로 지속적으로 사용자 데이터를 수집하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Google 캘린더에 직접 사용자 인터뷰를 예약하여 팀 전체가 참여할 수 있도록 할 수도 있습니다. 이는 Wondering의 풍부한 기능을 갖춘 비디오 인터뷰 도구 덕분입니다. 팀원들이 참관인으로 참여할 수 있으며 최종 녹화본을 쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 AI와 완벽하게 통합되어 있어 인사이트가 풍부하고 매우 빠른 분석을 기대할 수 있습니다.
실시간 사용자 인터뷰 기능을 사용하면 사용자의 경험이 아직 기억에 생생할 때 사용자로부터 인사이트를 수집할 수 있습니다.
무료 요금제 기능
- 1 연구 / 월
- AI 기반 연구 연구
- AI 분석
- 무제한 팀 좌석
유료 플랜의 14일 무료 체험판도 있지만, 가격은 훨씬 비싸지만 약간 더 나은 플랜에 불과합니다. 이 요금제는 한 달에 5개의 연구와 최대 5만 명의 월간 방문자를 허용하며 워터마크 브랜딩을 제거할 수 있습니다. 이러한 추가 기능에 대해서는 월 $149가 청구됩니다. 영업팀에 문의하면 맞춤형 Scale 요금제를 이용할 수 있습니다.
5. EnjoyHQ
이제 UserTesting의 일부가 된 EnjoyHQ는 특히 여러 시스템과 팀에 분산되어 있어 이해하기 어려운 고객 피드백 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 조사 데이터를 수집하고 분석하는 종합적인 사용자 조사 저장소인 EnjoyHQ를 사용하면 고객의 의견을 가장 명확하게 이해할 수 있습니다.
강력한 기능으로 고객 피드백을 쉽게 검색하고, 정리하고, 팀과 공유할 수 있는 EnjoyHQ. 또한 최고 품질의 고객 서비스로도 유명하기 때문에 유능한 전문가에게 맡길 수 있습니다.
반면에 대부분의 전문 리서치 리포지토리와 마찬가지로 학습하기가 매우 복잡하여 이해관계자가 연구 결과에 접근하기 어려울 수 있습니다. 또 다른 주요 단점 중 하나는 라이브 구성 요소가 없기 때문에 녹화된 인터뷰를 모두 다운로드한 다음 다시 업로드하고 필사본을 기다려야 한다는 것입니다. 인사이트에 수동으로 레이블을 지정해야 한다는 사실은 말할 것도 없고 복잡성이 한 층 더 추가됩니다.
무료 요금제 기능
- 관리자 자리 2개
- 무제한 읽기 전용 사용자
- 무제한 연구 프로젝트
- 무제한 업로드: 텍스트, 이미지, 첨부파일.
- 데이터 시각화
- 무제한 전사
- 동영상 편집 기능
- 분류 관리자
- 통합: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, 이메일, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box 및 Zoom
"평생 무료" 요금제로서, 특히 Dscout, Lookback, Wondering의 무료 요금제와 비교하면 사용자 인터뷰 도구로서는 꽤 괜찮은 요금제입니다. 하지만 더 많은 기능을 사용하기 위해 업그레이드하려면 영업 부서에 문의해야 합니다. 과거에는 EnjoyHQ가 사용자 테스트에 포함되기 전에는 천문학적인 1,000달러의 유료 요금제가 있었습니다. 여기에서 요금제를 직접 확인할 수 있습니다.
그렇다면 2024년 최고의 사용자 인터뷰 도구는 무엇일까요?
가성비 최고의 서비스를 찾고 있다면, 의심할 여지 없이 tl;dv가 최고의 선택입니다. 무료 요금제는 대부분의 경쟁사 유료 요금제보다 낫습니다. 뿐만 아니라 유료 요금제에는 사용자가 사용할 수 있는 것보다 더 많은 통합 기능, 여러 클립으로 하이라이트 릴을 만드는 기능(사용자 연구 발표에 적합), 전사 및 AI 요약을 위한 파일 업로드 및 다운로드 기능 등이 포함되어 있습니다. Google Meet , Zoom, 그리고 MS Teams에서 작동하는 뛰어난 화자 인식 기능은 말할 것도 없습니다!
20달러의 유료 플랜 요금은 쟁쟁한 경쟁자들과 나란히 놓고 보면 단점이라고 보기 어렵습니다. 보다 일반적인 UX 리서치 도구를 찾고 있다면 최고의 무료 도구를 확인해 보세요!
무엇을 망설이고 계신가요? 지금 바로 최고의 사용자 인터뷰 도구를 다운로드하여 번거로움 없이 시작하세요.
