모든 비즈니스는 고객 피드백을 소중하게 생각합니다. 이제 막 비즈니스를 시작했든 수백만 달러 규모의 브랜드를 운영하든, 고객 피드백은 언제나 비즈니스 개선에 도움이 됩니다. 예외는 없습니다.
진짜 문제는 고객 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 무엇이며, 어떻게 하면 그 잠재력을 극대화할 수 있을까요?
고객 피드백 도구를 입력합니다.
이안은 항상 고객 피드백을 해석하는 것을 좋아하지 않습니다. 이안처럼 되지 마세요.
@tldv.io 당신은 이길 수 없습니다 #제품 #제품매니저 #제품관리 #테크 #UX디자인 #기업 #스타트업
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고객 피드백 도구란 무엇인가요?
고객 피드백 도구는 기업이 고객 피드백을 수집, 측정 및 분석하는 데 도움이 되도록 설계된 소프트웨어 솔루션의 일부일 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 기업은 해당 피드백을 기반으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
간단히 말해, 고객 피드백 도구는 완전히 새로운 차원에서 고객을 이해하는 데 도움이 되며, 사용자가 좋아할 만한 의사결정을 미리 내릴 수 있도록 지원합니다.
고객 피드백 수집이 중요한 이유는 무엇인가요?
물이 젖어 있는 이유는 무엇인가요?
답은 분명해야 합니다. 고객 피드백을 수집하면 회사에 여러 가지 유익한 결과를 얻을 수 있습니다.
다음은 이러한 기능이 필수적인 몇 가지 이유입니다:
- 더 나은 사용자 경험을 구축할 수 있습니다.
- 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
- 고객의 트렌드와 패턴을 파악할 수 있습니다.
- 문제를 식별하고 즉시 해결할 수 있습니다.
- 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
- 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.
- 새로운 시장에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 제품 또는 서비스를 개선할 수 있습니다.
- 고객 피드백 도구를 활용하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이러한 모든 단계는 궁극적으로 매출을 늘리는 동시에 고객과의 관계를 극대화하는 데 도움이 됩니다.
고객 피드백을 수집하는 것이 비즈니스 전략에 필수적이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이제 여러분이 궁금해할 것은 어떤 고객 피드백 도구를 사용하여 비즈니스가 이러한 혜택을 받을 수 있는지입니다.
친구 여러분, 제대로 찾아오셨습니다.
웹사이트 평가를 위한 고객 피드백 도구
핫자
고객 피드백에 시각적 접근 방식을 취하는 Hotjar는 마케터, 제품 관리자, UX 디자이너를 염두에 두고 개발된 세계적으로 유명한 고객 피드백 도구입니다. 이 강력한 올인원 도구는 고객의 행동 트렌드를 시각화하여 고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하고 신속하게 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
사용자가 웹사이트나 앱에서 클릭, 스크롤, 이동하는 위치를 나타내는 다양한 히트맵을 사용하는 Hotjar는 확실한 증거를 통해 사용자가 무엇을 하고 있는지 정확히 파악할 수 있게 해줍니다. 방문자가 어디에서 이탈하는지 알려주므로 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.
Hotjar는 매우 간단한 무료 플랜으로 소프트웨어에 익숙해지는 좋은 방법이 될 수 있지만, 더 많은 기능을 찾고 있다면 월 $32부터 시작하는 유료 플랜을 이용하고 요구 사항에 따라 확장할 수 있습니다.
마커
Marker.io는 팀, 고객, 사용자로부터 실시간 웹사이트 피드백을 수집할 수 있는 서비스입니다. 워싱턴 포스트, 비메오, 후지쯔와 같은 업계 대기업에서 사용하는 Marker는 시각적 주석과 다양한 마크업 도구로 사이트에 필요한 변경 사항을 설명합니다.
수십 개의 업무 관련 도구와 원활하게 통합되며 이해관계자와의 협업을 강화하는 데 유용합니다. 개발자용 위젯을 사이트에 추가하면 스크린샷과 주석 도구를 사용하여 버그를 쉽게 보고할 수 있습니다.
월 $39부터 시작하는 Marker의 요금제는 필요한 기능에 따라 월 최대 $159까지 올라갑니다. 모든 요금제에는 15일 무료 체험판이 제공되며, 카드가 필요하지 않습니다.
Survicate
Survicate는 설문조사를 설정하고 인사이트를 영원히 수집할 수 있도록 지원합니다. 훌륭한 고객 피드백 소프트웨어인 Survicate는 고객을 만족시키기 위해 다음에 해야 할 일을 정확히 보여줌으로써 추측을 피할 수 있도록 도와줍니다.
Survicate는 사용자 여정의 모든 단계에서 피드백을 요청함으로써 더 많은 리드를 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있다고 약속합니다. 웹사이트에 대한 사용자 정서를 이해하고 정확한 마케팅 페르소나를 생성하여 잠재고객의 정확한 니즈를 충족시킬 수 있도록 도와줍니다.
Survicate는 평균 설문 응답률이 30%로 다른 도구의 5%에 비해 높다는 추가 혜택도 있습니다.
Survicate의 초기 플랜은 월 $89부터 시작하며 3개의 활성 설문조사를 허용합니다.
사용자 경험 인사이트를 위한 고객 피드백 도구
Maze
메이즈는 좋은 제품은 좋은 습관을 바탕으로 만들어진다는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 제품 발견 단계가 끝없이 이어지도록 만들려고 합니다. 이 서비스의 가장 큰 장점 중 하나는 협업을 촉진하고 팀 전체가 고객 피드백을 수집, 소비 및 조치하는 데 쉽게 참여할 수 있도록 지원한다는 점입니다.
Uber, Glovo, Rappi와 같은 대형 브랜드가 신뢰하는 Maze는 앱 업계 최고의 고객 피드백 분석 도구 중 하나로, UX 인사이트를 제공합니다. 이 툴을 사용하면 프로토타입을 테스트하고 맞춤형 대상에게 타겟팅된 리서치 캠페인을 보낼 수 있으며, Figma 및 Adobe XD와 같은 디자인 툴과 원활하게 연동할 수 있습니다.
가벼운 리서치를 원하는 개인과 소규모 팀의 경우 무료 요금제를 사용할 수 있습니다. 그러나 제품 전문가를 위한 요금제는 월 75달러부터 시작하며 매년 청구됩니다.
tl;dv
tl;dv 는 고객 피드백이 설문조사나 사용성 테스트로 끝나지 않는다고 굳게 믿습니다. 아니요, 아니요, 아니요. tl;dv 는 사용자 인터뷰를 통해 가치 있는 UX 인사이트를 발견할 수 있도록 도와주는 remote UX 리서치 툴입니다. 고객이 제품을 사용하게 된 동기, 브랜드에 대한 인상, 제품 사용 시 겪었던 불편한 점, 향후 추가되기를 바라는 기능 등을 파악할 수 있습니다. 이 모든 것을 고객의 목소리에서 직접 확인할 수 있습니다.
가상 미팅을 녹화하고 트랜스크립션할 수 있는(무료로!) tl;dv 을 사용하면 사용자 인터뷰의 중요한 순간을 다시 볼 수 있습니다. 사용자 인터뷰의 하이라이트 또는 릴을 편집, 잘라내어 만들 수 있을 뿐만 아니라 버튼 클릭 한 번으로 특정 순간으로 이동할 수 있도록 타임스탬프를 만들 수 있어 더욱 간편합니다. 중요한 순간에 동료에게 직접 태그를 지정하여 이메일에서 인사이트로 바로 이동할 수 있도록 할 수도 있습니다.
하이퍼링크로 쉽게 공유할 수 있고 Slack, Notion, Hubspot, Salesforce 및 기타 도구와 직접 통합되는 tl;dv 을 사용하면 사용자 인사이트를 이해관계자와 직접 쉽게 공유할 수 있으며, 중요한 사용자 조사에 포함시켜 공동으로 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있습니다.
가장 좋은 점은? tl;dv 의 모든 주요 기능은 영원히 완전 무료입니다.
무료 요금제 기능
- 무제한 녹화
- 기록 Google Meet 및 Zoom
- Google 미트 및 Zoom 통화 내용을 텍스트로 변환
- 20개 이상의 언어로 트랜스크립션
- 타임스탬프 및 하이라이트 설정
- 클립 만들기 및 공유
- 녹화 자동화 설정
Pro 요금제는 더 많은 통합, 분석, 다운로드 가능한 녹화, 사용자 지정 가능한 공유 설정, 우선 고객 지원 등의 기능을 제공합니다. 여기에서 프로 요금제 기능에 대해 자세히 알아보세요.
에이전시를 위한 고객 피드백 도구
Ziflow
빠르고 창의적인 피드백에 특화된 Ziflow는 팀의 크리에이티브 워크플로우를 가속화하여 디자인에서 의사 결정까지 그 어느 때보다 효과적으로 진행할 수 있도록 지원합니다. Ziflow는 크리에이티브 워크플로우의 '4C'를 자동화하는 데 도움이 됩니다:
- 콘텐츠
- 협업
- 규정 준수
- 연결성
Ziflow는 몇 가지 특별한 통계를 제공합니다. 예를 들어, 크리에이티브 콘텐츠의 검토 및 승인 프로세스를 관리하는 데 소요되는 시간을 59% 단축한다고 주장합니다! 또한 창의적인 프로젝트가 완료되는 시간을 56% 단축한다고 주장합니다.
Ziflow의 대부분의 특전은 속도에 중점을 두기 때문에 시간을 절약하고 동일한 작업량을 유지하고자 하는 경우 사용할 수 있는 최고의 고객 피드백 도구 중 하나입니다.
고객 피드백 소프트웨어를 테스트할 수 있는 14일 무료 체험판을 제공하는 Ziflow의 첫 번째 유료 플랜은 좌석당 월 $40부터 시작합니다. 또한 "평생 무료" 플랜도 있어 이제 막 시작하려는 경우 유용할 수 있습니다.
파일 스테이지
"스스로 실행되는 검토 및 승인 플랫폼"이라고 불리는 Filestage를 사용하면 콘텐츠를 공유하고 마감일을 설정한 다음 피드백을 받을 수 있으므로 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.
파일스테이지에서 프로젝트를 생성하면 멋진 통합 기능 덕분에 손가락 하나 까딱하지 않고도 Asana에서 검토 작업을 할당하고 Slack에서 넛지를 보낼 수 있습니다. 기본적으로 Filestage는 원스톱 온라인 교정 소프트웨어로, 모든 것을 다시 한 번 확인하여 마감일을 맞출 수 있도록 도와줍니다.
Filestage는 2개의 활성 프로젝트, 2GB의 저장 용량, 무제한 파일 등 꽤 괜찮은 무료 요금제를 제공합니다. 하지만 프로젝트와 저장 용량을 늘리려면 월 $49의 요금이 부과됩니다. 추가 기능을 원한다면 프로페셔널 요금제를 월 $249에 이용하세요.
tl;dv
tl;dv 그 섹시한 야수가 다시 돌아왔습니다. 사용자 행동에 대한 데이터를 수집하는 도구는 훌륭하지만, 이러한 정량적 조사는 종종 전체 이야기를 말해주지 못합니다. 가장 가치 있는 고객 피드백 도구는 고객을 직접 인터뷰할 수 있는 도구이므로 고객의 목소리를 포착하고 공유할 수 있는 tl;dv 같은 무료 도구가 필요합니다. tl;dv 전략에 정보를 제공하고 의사 결정을 내릴 수 있는 진정한 인사이트와 감정적 증거를 얻을 수 있습니다.
tl;dv의 강력한 AI는 회의와 사용자 인터뷰를 요약하여 고려해야 할 실행 포인트를 알려줍니다. 또한 회의가 진행됨에 따라 자동으로 메모를 작성하여 이동 중에도 중요한 인사이트를 강조 표시할 수 있습니다. 물론 수동 메모도 추가할 수 있으므로 두 가지 장점을 모두 활용할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 tl;dv의 대부분의 기능은 완전 무료입니다! 일부 멋진 통합 기능 및 기타 유용한 혜택의 경우, 녹화 사용자당 월 20달러만 지불하면 됩니다.
UGC(사용자 제작 콘텐츠)를 위한 고객 피드백 분석 도구
Hootsuite
소셜 미디어의 모든 것을 전문적으로 다루는 Hootsuite는 틈새 시장의 트렌드를 발견하여 이를 활용할 수 있도록 도와주는 새로운 기능을 제공합니다. 게시물을 계획하고 스토리를 예약하는 데도 도움이 될 수 있지만, Hootsuite는 소셜 미디어를 전문으로 하는 사람들을 위한 강력한 고객 분석 도구입니다.
소셜 미디어 분석 기능을 통해 모든 네트워크의 지표를 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 이를 통해 효과적인 부분을 확인하고, 그렇지 않은 부분을 개선하여 명확한 결과를 얻을 수 있습니다. 다양한 지식을 활용하여 효과적인 요소를 재창조하여 제품이 입소문을 타도록 도와줍니다. 추측을 건너뛰고 경쟁에서 앞서 나가기 위해 언제 게시해야 하는지 정확히 알려주는 데이터를 제공합니다.
회사에 적합한지 확인할 수 있는 30일 평가판이 있습니다. 그 이후에는 표준 프로페셔널 요금제로 월 99달러가 청구됩니다. 엔터프라이즈 요금제를 사용하면 한 달에 4자리 숫자를 지불하게 될 수도 있습니다.
원더플로우
원더플로는 고객의 목소리를 가치로 전환합니다. 예측 AI는 모든 유형의 고객 피드백을 이해하여 경쟁이 치열한 시장에서 큰 성공을 거둘 수 있도록 도와줍니다. 온라인 리뷰, 지원 센터 기록, 순추천지수(NPS) 등 다양한 데이터를 통합하고 세분화하여 간단하고 단호한 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
원더플로는 최고 수준의 AI로 수백만 건의 고객 리뷰를 분석할 수 있을 뿐만 아니라 단 몇 초 만에 분석할 수 있습니다. 개인 및 공개 피드백을 포함한 다양한 소스의 데이터를 집계한 다음 이를 사용하여 개선해야 할 사항에 대한 명확한 권장 사항을 제시합니다. 활용하고 싶은 많은 평점과 리뷰가 있다면, 이것이 바로 Wonderflow의 핵심 기능입니다.
가격 옵션이 없는 Wonderflow는 견적을 내기가 어렵습니다. 귀찮고 불필요한 부담으로 느껴질 수 있는 직접 전화를 걸거나 데모를 요청할 수 있습니다.
모든 종류의 비즈니스를 위한 고객 피드백 수집 도구
Mopinion
흔히 생각하는 것과는 달리, Mopinion은 걸레에 대한 사용자의 의견을 수렴하기 위한 소프트웨어가 아닙니다. 원활한 디지털 경험을 만드는 데 도움이 되는 올인원 사용자 피드백 소프트웨어입니다.
모피니언은 디지털 채널에서 고객 행동의 동기에 대한 실행 가능한 인사이트를 통해 온라인 여정에 대한 새로운 관점을 제공합니다. 웹사이트, 앱, 심지어 이메일 마케팅에도 사용할 수 있습니다. 사용자가 참여할 가능성이 높은 위치에서 설문조사를 만들 수 있는 다양한 템플릿을 제공합니다.
양식 자체는 모든 접점을 위해 전문적으로 설계되었습니다. 심지어 KLM, TUI와 같은 대형 항공사의 고객 경험을 개선하는 데에도 사용되었습니다. 수많은 통합 기능을 갖추고 있으며 사용자 경험을 획기적으로 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
14일 무료 체험을 통해 월 275달러의 요금을 지불하기 전에 Mopinion을 사용해 볼 수 있습니다.
설문조사 몽키
최고의 고객 피드백 수집 도구 중 하나인 SurveyMonkey는 매일 2,000만 개의 질문에 대한 답변을 제공한다고 주장합니다. 정말 많은 질문이...
타겟 고객을 정하고 특정 틈새 시장에 맞는 수백 개의 전문 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다. 원하는 경우 설문조사 빌더를 사용하여 나만의 특정 설문조사를 만든 다음 여러 채널에서 원활하게 공유할 수 있습니다.
가장 기본적인 팀 요금제는 사용자당 월 20달러 정도이며, 최소 3명의 사용자가 필요합니다. 이 요금제에는 많은 기능이 포함되어 있지만 더 고급 요금제도 많이 있습니다.
Qualtrics
최근 고객 피드백을 분석하는 SaaS인 Calabridge를 인수한 Qualtrics는 "모든 형태의 경험 데이터를 수집, 이해, 조치할 수 있는 최고의 플랫폼"이라고 자평하고 있습니다. Qualtrics XM 플랫폼을 사용하면 사람들이 어디에 있든 귀사에 대해 말하는 내용을 이해할 수 있습니다. 강력한 AI가 고객의 감정, 노력, 의도를 이해하여 그 결과를 바탕으로 결정적인 조치를 취할 수 있습니다.
Qualtrics를 사용하면 개별 고객 또는 직원에 대한 심층적인 이해를 구축하여 고도로 개인화된 고객 및 직원 경험을 설계할 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물, 제품 리뷰, 지원 대화 등에서 고객 피드백을 수집하여 제품 문제를 정면으로 해결할 수 있습니다.
Qualtrics의 기본 비용은 연간 약 1,500 달러이지만 무료 평가판을 제공하므로 테스트해보고 비즈니스에 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.
고객의 소리 피드백을 위한 설문조사 도구
NiceReply
고객의 목소리는 비즈니스 개선에 매우 중요하며, 나이스리플리는 이를 잘 알고 있습니다. 이 서비스는 고객 경험을 향상시킬 수 있는 손쉬운 방법이라고 주장합니다. 간단한 원클릭 설문조사 양식을 사용하여 즉각적인 피드백을 수집하여 인사이트의 양을 늘릴 수 있습니다. 한 번 설정하면 영원히 수집할 수 있습니다.
나이스리플라이의 핵심은 간편함입니다. 다양한 설문조사 배포 채널과 수많은 설문조사 유형을 제공하지만, 한 번 설정하면 아무것도 할 필요가 없다는 것이 NiceReply의 진정한 장점입니다. 모든 것이 자동화되어 있습니다.
또한 설문조사와 관련하여 흔히 발생할 수 있는 함정에 대처하는 방법에 대한 팁도 제공합니다:
- 충분한 피드백을 받지 못함
- 관련 피드백을 받지 못함
- 문제를 해결하기에는 너무 늦게 피드백 받기
다양한 설문 조사 옵션으로 인해 NiceReply는 최고의 고객 피드백 도구 중 하나입니다. 스타터 플랜은 한 달에 $59이며, 다음 플랜으로 업그레이드하려면 두 배로, 그 이후에는 다시 두 배로 지불해야 합니다. 원하는 응답 수와 사용자 수에 따라 NiceReply는 한 달에 359 달러 이상의 비용이들 수 있습니다.
관용적
Idiomatic은 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 문제를 식별합니다:
- 가장 많은 시간이나 비용이 드는
- 자동화 또는 챗봇으로 해결할 수 있습니다.
- 더 나은 워크플로/셀프 서비스에 대한 투자로 가장 높은 ROI를 얻을 수 있습니다.
Idiomatic과 협력한 기업들은 제품 만족도가 250% 증가하고, 불만이 49% 감소했으며, 주요 고객 문제가 40% 감소했다고 보고했습니다.
Idiomatic은 고객이 자신감을 가지고 행동하여 불만 사항을 제거하고 충성도가 높은 평생 고객을 창출할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 비즈니스에 맞춤화된 세계 최고 수준의 AI를 통해 고객 피드백의 '이유'를 밝혀냅니다.
관심이 있으신가요? 가장 저렴한 요금제는 연간 5만원대이며, 추가 기능을 원하시면 직접 문의하셔야 합니다. 비싸지만 효과가 입증된 서비스입니다.
카피체
Kapiche를 사용하면 산더미처럼 쌓인 고객 피드백 데이터를 단 몇 분 만에 수집하고 분석할 수 있습니다. 설정이나 코딩 없이도 심층적인 인사이트를 빠르게 생성할 수 있습니다. 간단하고 빠르게 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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비즈니스에 적합한 고객 피드백 도구 선택하기
가장 확실한 경험 법칙은 자신에게 적합한 고객 피드백 도구를 선택하는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 설문조사를 하지 않는다면 Survicate, NiceReply, SurveyMonkey를 즉시 배제할 수 있습니다. 회사, 그리고 더 중요한 것은 고객에게 적합한 것을 찾아야 합니다.
고객과 직접 대화를 나누면 고객이 제품을 사용하게 된 동기를 정확히 파악한 다음 이를 바탕으로 제품을 개선할 수 있습니다. 가능한 한 광범위한 스펙트럼을 포괄하기 위해 여러 고객 피드백 도구를 선택할 수도 있습니다. 예산이 있고 사용자 경험을 10배 향상시키고자 하는 의지가 있다면 이는 매우 좋은 해결책입니다.
무엇을 선택하든 앞으로의 비즈니스에 행운을 빕니다!
