Будьмо чесними, дослідження UX іноді може здаватися навігацією лабіринтом суперечностей і невизначеності, тільки у вас немає Аріадни і величезного клубка ниток, які б вам допомогли. Ви на пальцях обходите кожен поворот, сподіваючись, що не натрапите на грізного звіра, який покладе край усім вашим зусиллям. Але щоб вийти з лабіринту, ви повинні насправді розібратися в зібраних даних. 

Одного дня ви думаєте, що розгадали космічний код поведінки користувачів і, можливо, навіть розвинули екстрасенсорні здібності, а наступного дня ви б'єтеся головою об стіну, задаючись питанням, чому в ваших даних стільки суперечностей. Але не бійтеся, дорогі дослідники, адже розуміння фундаментальних досліджень в області UX може стати ключем до розкриття таємниць користувацького досвіду.

Приготуйтеся до цунамі методів, прикладів і переваг фундаментальних досліджень в області UX. Від інтерв'ю з користувачами до сортування карток — ми розглянемо все. Сподіваємося, ви трохи більше захоплені дослідженнями користувачів, ніж наш Іан.

@tldv.io

Ти просто не можеш виграти #продукт #менеджерпродукту #управлінняпродуктом #технології #uxdesign #корпоративний #стартап

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

 

Що таке фундаментальні дослідження в області UX?

Перш за все, давайте чітко визначимо це поняття: фундаментальні дослідження — це тип дослідницької роботи, що зосереджується на проблемах або темах, які ще не були чітко визначені. Отже, перед тим, як написати це речення, вам довелося б провести фундаментальне дослідження, щоб з'ясувати, що це таке. Приблизно так.

Суть в тому, що фундаментальні дослідження є основою UX. Коротко кажучи, цей тип досліджень спрямований на розуміння основних принципів, що лежать в основі поведінки користувачів під час взаємодії з продуктом або послугою. І ми не можемо переоцінити їх важливість.

Цей тип досліджень надає нам необхідну основу для розробки продуктів, що відповідають потребам наших користувачів. Без фундаментальних досліджень ми, по суті, стріляємо в темряві, сподіваючись влучити в ціль наосліп. Але з ними ми вмикаємо світло і щоразу влучаємо в ціль. Це дає нам чітке розуміння поведінки, мотивації та проблемних моментів наших користувачів.

Чого ще можна бажати?

Які є приклади фундаментальних досліджень?

Конкретні приклади фундаментальних досліджень можна знайти, ознайомившись з реальними прикладами, такими як цей, наданий компанією Key Lime Interactive.

Приклад KLI для демонстрації фундаментальних досліджень в області UX

Для більш загального прикладу уявіть собі наступне: ретельне дослідження основних елементів брендів та брендингу. Перш ніж створити міцний бренд, ви повинні проаналізувати своїх конкурентів і з'ясувати, що саме працює для них. 

Перш ніж створити продукт, який стане хітом, потрібно дізнатися, чого хочуть і чого потребують потенційні користувачі. Потрібно з'ясувати, що їх рухає, що спонукає до дії, що змушує не спати всю ніч від хвилювання. Без цих знань неможливо створити продукт їх мрій. Ось чому дослідження вважається фундаментальним і дослідницьким. Без нього ви, по суті, втрачені.

Чому фундаментальні дослідження важливі для UX? 

Фундаментальні дослідження важливі для UX з кількох причин:

  1. Це забезпечує глибше розуміння користувачів: Фундаментальні дослідження UX допомагають дизайнерам глибоко зануритися в свідомість своїх користувачів, виявляючи їхні потреби, поведінку та ставлення. Це розуміння потім може бути використане для створення продуктів і послуг, які є більш релевантними, корисними та цікавими для користувачів.
  2. Фундаментальні дослідження впливають на рішення щодо дизайну: якщо фундаментальні дослідження показують, що користувачі мають труднощі з виконанням певного завдання, дизайнери можуть зосередитися на поліпшенні зручності виконання цього завдання, щоб покращити користувацький досвід.
  3. Це зменшує ризик провалу дизайну: проводячи фундаментальні дослідження на ранній стадії процесу проектування, дизайнери можуть виявити потенційні проблеми та внести необхідні корективи перед запуском продукту або послуги. Бути в курсі тенденцій дизайну 2025 року також може надати цінну інформацію, яка допоможе уникнути провалів у дизайні, що можуть коштувати ціле багатство, не кажучи вже про те, що вони можуть завдати великої шкоди репутації бренду.

Простіше кажучи, фундаментальні дослідження є серцем користувацького досвіду, особливо на початковому етапі. Відмовтеся від них, і можете бути впевнені, що серце перестане битися, а все інше розвалиться.

Коли використовувати фундаментальні дослідження?

Коли проводити фундаментальні дослідження в області UX

Наші друзі з Gitlab мають чудову інфографіку, яка показує, коли можна скористатися фундаментальними дослідженнями. Це, по суті , найраніша стадія досліджень, на якій ви відкриваєте та досліджуєте тему, щоб дізнатися більше та підготуватися більш ґрунтовно.

Якщо ви задаєтеся питанням, коли слід використовувати фундаментальні дослідження для вашого бізнесу, ознайомтеся з деякими загальними порадами нижче. 

  • Коли про тему майже немає інформації
  • Щоб краще зрозуміти своїх користувачів
  • Допомога у визначенні напрямку розвитку продукту, особливо до завершення розробки дорожньої карти
  • Коли ви усвідомлюєте слабкі сторони свого продукту
  • Щоб випереджати конкурентів
  • Виявити досі невідомі проблеми користувачів 
  • Щоб переконатися, що ви робите правильні кроки в напрямкулокалізації продуктуяк засобу виведення вашого продукту на світовий ринок

Основні методи дослідження користувацького досвіду

Під час проведення фундаментальних досліджень ви будете використовувати різноманітні методи, від сортування карток до опитувань, щоб глибоко і змістовно зрозуміти своїх користувачів. Таким чином ви отримаєте знання, необхідні для створення продуктів, які виглядають чудово, викликають приємні відчуття і задовольняють потреби ваших користувачів цілодобово. І так, ми все ще говоримо про ваш продукт або послугу.

Фундаментальні дослідження – це не одноразова справа. Це безперервний процес вдосконалення та ітерації – відносини, якщо хочете, кінцевим результатом яких є підвищення задоволення ваших користувачів. У міру того, як ви дізнаєтеся про них більше, ви коригуєте свій підхід і продовжуєте будувати на вже закладеному фундаменті.

Ви можете ознайомитися з іншими дивовижними методами дослідження користувачів у нашому докладному посібнику про коли проводити дослідження користувачів.

А поки що ось кілька основних методів дослідження, які ви можете використовувати, щоб вичавити з вашого продукту або послуги максимум потенціалу.

Інтерв'ю з користувачами

Інтерв'ю з користувачами є ключовим компонентом фундаментальних досліджень UX. Безпосередньо спілкуючись з користувачами, дослідники зможуть легше, ніж будь-коли, зібрати інформацію про їхні потреби, проблеми та поведінку. Ця інформація може бути використана для розробки продуктів і послуг, які краще відповідають потребам користувачів.

Основні інструменти дослідження для інтерв'ю з користувачами

tl;dv

Потрібно провести низку інтерв'ю з користувачами, але не знаєте, з чого почати, крім Zoom Google Meet? Що ж, як щодо безкоштовного розширення для Chrome, яке записує (аудіо та відео), транскрибує, перекладає та автоматично генерує нотатки та резюме, поки ви зосереджуєтеся на зустрічі? 

Використовуючи всі можливості технології GPT-4, tl;dv інструмент дляremote дослідженняremote , розроблений спеціально для дослідників користувачів. Минули ті часи, коли доводилося робити численні нотатки, а потім переглядати їх, намагаючись відтворити емоції користувача. З tl;dv ви маєте запис від початку до кінця. Ви можете створювати часові мітки під час дзвінка, щоб миттєво переходити до найцікавіших моментів. Ви також можете позначити своїх колег, щоб миттєво поділитися з ними своїми спостереженнями безпосередньо на їхню електронну пошту. Крім того, завдяки широкому спектру інтеграцій, ви можете ділитися кліпами, роликами, найцікавішими моментами або часовими мітками одним простим кліком. 

Навіщо переглядати всі інтерв'ю з користувачами, якщо можна перейти до найцікавіших моментів? І ось так ваша tl;dv стане вашим новим сховищем досліджень UX. Зацікавилися? Спробуйте. З найкращим безкоштовним тарифом у галузі, ви нічого не втратите. І я гарантую, що ви не будете розчаровані.

Тестування зручності користування

Тестування зручності користування, просто кажучи, полягає в спостереженні за користувачами під час їх взаємодії з продуктом або послугою та оцінці їх здатності виконувати завдання і досягати своїх цілей. Такий тип дослідження допомагає дизайнерам виявити ті аспекти продукту, які є складними або незрозумілими для користувачів, що дозволяє їм внести поліпшення, які підвищують зручність користування.

Основні інструменти дослідження для тестування зручності користування

Hotjar

Hotjar — це чудовий інструмент для створення теплових карт, який дозволяє відстежувати, куди користувачі клацають на вашому веб-сайті або в додатку. Hotjar має великий набір функцій, які дозволяють спостерігати за користувачами з абсолютно нового ракурсу. Цей інструмент не можна пропустити, якщо ви хочете точно бачити, що роблять користувачі, перебуваючи у вашому додатку або на вашому сайті (і що вони не ).

Лабіринт

Maze — це інструмент для тестування прототипів, який дозволяє швидко та легко наймати учасників для участі у ваших фундаментальних дослідженнях. Ви можете створювати прототипи для тестування своїх ідей за лічені хвилини та отримувати достовірні дані швидше, ніж ви могли собі уявити.

Сортування карток

Сортування карток — це метод дослідження користувацького досвіду, який допомагає дизайнерам зрозуміти, як користувачі організовують та пріоритезують інформацію. Учасникам пропонується згрупувати елементи за категоріями на основі їхнього розуміння змісту. Ця інформація може бути використана для формування інформаційної архітектури та навігації веб-сайту або додатка. Цей метод ідеально підходить для початкових етапів створення додатка або веб-сайту.

Основні інструменти дослідження для сортування карток

Оптимальний семінар

Optimal Workshop, якому довіряють Uber, IBM, Yelp та десятки інших провідних брендів, є чудовим онлайн-інструментом для сортування карток. Він дозволяє remote , завдяки чому ваші користувачі можуть сортувати картки за категоріями та надавати відгуки про свої думки в режимі реального часу.

Щоденникові дослідження

Дослідження за допомогою щоденників полягають у тому, що учасників просять вести щоденник або журнал, в якому вони записують свої враження від використання продукту або послуги протягом певного періоду часу. Такий тип дослідження може надати цінну інформацію про те, як користувачі взаємодіють з продуктом або послугою протягом часу, а також про фактори, які можуть впливати на їхнє ставлення та поведінку.

Основні інструменти дослідження для щоденникових досліджень

Щоденник

Досить очевидно, що якщо ви хочете вибрати найпростіший варіант для ведення щоденника, то все, що вам дійсно потрібно, це щоденник. А, і ручка!

dscout

dscout — це цифрова платформа, на якій ви можете проводити щоденні дослідження, результати яких будуть легко доступні для дослідників. Це особливо важливо, якщо ви працюєте віддалено або асинхронно. Вона включає такі функції, як підказки, нагадування та завантаження мультимедіа

Опитування

Опитування є поширеним методом, що використовується в фундаментальних дослідженнях для збору кількісних даних про поведінку, ставлення, думки та уподобання користувачів. Збираючи дані з великої вибірки користувачів, дослідники можуть почати помічати тенденції та закономірності, які можуть виявитися корисними при створенні задоволеності користувачів. Опитування також чудово підходять для визначення демографічних даних користувачів, оцінки користувацького досвіду та тестування концепцій продуктів.

Основні інструменти для проведення опитувань

SurveyMonkey

SurveyMonkey — це популярний інструмент для проведення онлайн-опитувань, який дозволяє користувачам створювати та проводити опитування, аналізувати результати та ділитися висновками. Використовуйте його, щоб створити цікаві опитування, в яких люди дійсно захочуть взяти участь.

TypeForm

Typeform — це інструмент для створення цікавих та інтерактивних опитувань. Він включає такі функції, як візуальні та аудіоелементи, які роблять опитування більш цікавими для учасників, тим самим генеруючи більше відповідей.

Розвиток особистості

Розробка персонажів користувачів є ще однією важливою частиною фундаментальних досліджень UX. Персонажі — це вигадані образи архетипів користувачів, засновані на дослідженнях і даних. Вони допомагають дизайнерам зрозуміти потреби, мотивації та поведінку різних груп користувачів, що, в свою чергу, допомагає їм розробляти продукти та послуги, які є більш релевантними та корисними для цих користувачів.

Ви можете створити ці персони, організувавши фокус-групи або провівши опитування користувачів.

Часті питання про фундаментальні дослідження в області UX

Чим фундаментальні дослідження відрізняються від спрямованих досліджень?

Хоча фундаментальні дослідження та спрямовані дослідження використовуються як в UX, так і в дизайні продуктів, вони відрізняються за обсягом, методами та цілями. Основна відмінність між ними полягає в тому, що фундаментальні дослідження зазвичай проводяться на самому початку циклу розробки продукту, коли ви ще вивчаєте бажання та потреби своїх користувачів, а також своїх конкурентів, тоді як спрямовані дослідження проводяться на пізнішому етапі. Спрямовані дослідження проводяться для перевірки конкретних гіпотез та підтвердження дизайнерських рішень. 

Безумовно, існує певний рівень перетину, оскільки напрямні дослідження зазвичай передбачають використання кількісних методів дослідження, таких як опитування та тестування зручності користування, що дозволяє дослідникам збирати дані в більшому масштабі та робити статистично значущі висновки. Ці методи також можуть використовуватися в фундаментальних дослідженнях, але з цілком іншою метою: для уточнення цілей і проблем.

Чи є фундаментальні дослідження формою генеративних досліджень?

Так. Генеративне дослідження має на меті глибоке розуміння користувачів, що є сутністю фундаментального дослідження, однак генеративне дослідження може проводитися на будь-якому етапі життєвого циклу продукту, тоді як фундаментальне дослідження проводиться на найранішому етапі, коли проблема або потреба ще визначаються, а група користувачів ще не ідентифікована.

Фундаментальні дослідження є якісними чи кількісними?

Якісний чи кількісний? Що краще для фундаментальних досліджень UX?

Фундаментальні дослідження можуть використовувати обидва, але якісні дослідження будуть необхідними для виявлення проблем і потреб на ринку. Суть полягає в тому, щоб отримати глибоке розуміння ситуації або поведінки та ставлення користувачів.

Ось чому фундаментальні дослідження так сильно покладаються на такі методи дослідження, як опитування користувачів та фокус-групи. Якісний характер результатів є незамінним. Для фундаментальних досліджень епічний онлайн-записувач зустрічей є незамінним.

Як використовувати, аналізувати та документувати фундаментальні дослідження?

Використовуйте фундаментальні дослідження, щоб конкретизувати свою мету. Який ваш цільовий ринок? Хто вони, яка їхня демографічна структура, що вони вже використовують? Фундаментальні дослідження, або дослідницькі дослідження, — це спосіб уточнити та звузити сферу вашої діяльності. 

Після проведення дослідження та збору даних ви можете проаналізувати їх, шукаючи закономірності, які вкажуть вам правильний напрямок. Ви можете упорядкувати дані за допомогою колірного кодування, щоб легше було визначити ключові теми та повторювані висновки. Якщо ви провели багато інтерв'ю з користувачами, вам може бути корисно ознайомитися з наш посібник з аналізу інтерв'ю з користувачами , щоб отримати від них максимальну користь.

Використовуйте інформацію, отриману в результаті фундаментальних досліджень, для створення персонажів і маршрутів користувачів. Переконайтеся, що ви презентуєте свої висновки у спосіб, який буде зрозумілим для зацікавлених сторін. Ніхто не хоче годинами слухати ваші лекції про те, чому вони повинні робити X, Y і Z. Натомість покажіть їм це за допомогою голосом клієнта! Ви також можете вибрати репозиторій досліджень , щоб зберігати всі свої дослідження в одному місці і позбавити себе клопоту в довгостроковій перспективі. Повірте нам! Ваше майбутнє «я» буде вам вдячне за це.

Підсумок

Загалом, фундаментальні дослідження є основним типом досліджень на ранніх етапах проекту. Вони охоплюють такі відомі методи дослідження, як опитування користувачів, фокус-групи та сортування карток, але їх мета полягає в глибшому розумінні користувача та з'ясуванні певної теми або проблеми на етапі відкриття нового проекту.

Бажаємо успіхів у ваших фундаментальних дослідженнях і не забудьте додати цю сторінку до закладок, щоб повернутися до неї та отримати доступ до ресурсів у майбутньому!