Ласкаво просимо до світу досліджень у галузі розробки продуктів, де типів досліджень більше, ніж смаків морозива! І, як і у випадку з морозивом, вибір правильного типу може бути складним, особливо на етапі відкриття розробки. Не бійся, друже! Генеративні дослідження допоможуть тобі сформувати конкретну ідею.

Генеративне дослідження має вирішальне значення на ранніх етапах розробки, оскільки допомагає дослідникам глибше зрозуміти користувачів, їхню поведінку та потреби. Воно подібне до супергероя, який допомагає відкрити можливості для рішень або інновацій. Але на відміну від інших типів досліджень користувачів, таких як оціночне дослідження, генеративне дослідження зосереджується на отриманні інформації про наших клієнтів та проблемну область, пов'язану з нашим продуктом.

Генеративні дослідження також гарантують, що потреби ваших клієнтів не загубляться у гонитві за «кращим»...

@tldv.io

Я маю на увазі, теоретично… так #uxresearch #uxdesign #productmanagement #tech #startup #corporatehumour

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Тож давайте зануримося у світ генеративного дослідження, дослідимо різні методи та розкриємо кілька генеративних дослідницьких питань, які допоможуть вам наблизитися до своїх користувачів і розробити продукти, які їм сподобаються. Зрештою, кожне генеративне дослідження має на меті визначити проблему, яку ви хочете вирішити, за допомогою інформації та інсайтів, отриманих від тих самих користувачів, для яких ви розробляєте продукт.

Що таке генеративне дослідження?

Генеративне дослідження — це тип дослідження, яке має на меті виявити невідомі або незадоволені потреби на етапі розробки ідеї вашого продукту. Як результат, воно в основному використовується на початковому етапі, коли ви прагнете впровадити інновації на основі глибокого розуміння потреб і бажань клієнтів. Ви можете краще зрозуміти звички своїх користувачів, якщо добре їх пізнаєте, що дозволить вам більш успішно інвестувати завдяки вашому розумінню та новим знанням.

Уявіть собі, що це щось на зразок глибоководного пошуку скарбів для отримання інформації про клієнтів. Ви знаєте, що там є скарби, але зазвичай це не те, чого ви очікуєте.

Цей генеративний підхід до досліджень іноді також називають відкриттям, фундаментальними або дослідницькими дослідженнями, і він відрізняється від інших форм якісних досліджень, що використовуються для розробки нових продуктів, тим, що замість отримання відгуків про існуючий продукт або послугу, він стосується генерування ідей.

Генеративні дослідження проводяться на етапі вивчення користувачів і, як правило, виконуються до початку процесу проектування та розробки продукту. Раннє генеративне дослідження допоможе вам ефективно зрозуміти суть проблеми, розглянувши причини, потреби та болючі точки людей. Проведення дослідження з людьми, для яких ви розробляєте продукт, також може допомогти вам виявити нові можливості для існуючого продукту або вдосконалити той, який ви вже маєте. Коли підприємства намагаються придумати нові ідеї, генеративне дослідження зазвичай є хорошим підходом для отримання свіжих ідей. Хорошим прикладом є підприємства, що займаються розробкою програмного забезпечення.

Підхід Lean Startup є популярним методом, який використовують багато стартапів у сфері програмного забезпечення як послуги (SaaS). Він сильно спирається на концепцію «вийти з будівлі», розглядаючи початковий етап як дослідницькі експерименти, щоб визначити, чи правильні ваші бізнес-припущення щодо комерційних можливостей. Важливість збереження відкритого розуму та уникнення упереджених уявлень щодо того, що ви знайдете, а також забезпечення правильного визначення проблеми — це два ключові аспекти генеративного дослідження.

Чому генеративні дослідження важливі для UX

Безпосереднє залучення користувачів з самого початку розробки продукту швидко стає нормою, коли йдеться про оптимізацію користувацького досвіду. Таким чином, ви можете почати з життєздатних ідей, які вирішують реальні, а не уявні проблеми таким чином, який користувачі вважають ідеальним для своїх проблем. Користувачі тепер активно залучені до процесу розробки продукту, що дозволяє точніше перетворювати проблеми на рішення. Користувачі більше не розглядаються як пасивні клієнти; натомість вони беруть участь у розробці продукту. Це призвело до зростання популярності клієнтоорієнтованих моделей, таких як Jobs To Be Done та інші.

Пошук сенсу і мети є вічним завданням людства. Ми намагаємося зрозуміти людей, спостерігаючи за їхньою поведінкою, слухаючи те, що вони говорять, і читаючи між рядками. Генеративні дослідження розповідають нам, чому люди роблять те, що роблять, і про що вони думають у певний момент. Вони виводять нас із сфери продуктів і занурюють у життя тих, кому ми намагаємося допомогти.

Коли ми зосереджуємося на продукті, а не на його більш широкому впливі, ми можемо стати досить обмеженими. Ми думаємо лише про те, як наші продукти принесуть користь людям, і не враховуємо, як це може вплинути на інших.

Наприклад, ми працюємо над новим продуктом у ніші комерції. Продукт, який ми розробляємо, має бути відносно простим: він надає компаніям електронної комерції репозиторій соціальних медіа. Вони можуть використовувати його для агрегації публікацій, в яких вони були позначені, а потім перепрофілювати ці публікації для своїх власних, автентичних маркетингових заходів, створених користувачами.

Також припустимо, що ми працюємо над новим продуктом у ніші комерції. Продукт, який ми створюємо, має бути простим: це сховище соціальних медіа для компаній, що займаються електронною комерцією. Вони можуть використовувати його для агрегації публікацій, в яких їх позначили, а потім переробляти їх для власних, справжніх маркетингових ініціатив, створених користувачами.

Спочатку ми запитуємо, як можна поліпшити продукт і які поліпшення можна внести, щоб полегшити життя користувачів. Ми не орієнтуємося на користувачів, а навпаки, діємо так, ніби користувачі обертаються навколо нашого продукту, а не навпаки. Через такий підхід ми пропустили багато їхніх проблем і вимог.

Нарешті, коли ми почали проводити генеративні дослідження, ми виявили інформацію про життя та робочі процеси наших споживачів. Ми дізналися, що вони намагаються складати звіти для закордонних клієнтів рано вранці. Ми помітили, що деякі з них хотіли використовувати свої поїздки, щоб переглянути частину контенту репозиторію в соціальних мережах.

В офісі люди підправляють свою зовнішність, щоб добре виглядати перед начальством під час стресових презентацій, щоб збільшити свої шанси на підвищення або просування по службі. Багато хто мав сім'ї і хотів бути більш продуктивним, щоб раніше приходити додому і бачити своїх дітей та партнерів. Завдяки цим знанням ми змогли створити функціональність, що значно виходить за межі нашої початкової концепції, орієнтованої на продукт, що принесло нашим споживачам набагато більше користі, ніж ми могли собі уявити. Ми багато чого навчилися з цієї інформації, але ніколи б її не отримали, якби запитували про функції. 

З іншого боку, генеративне дослідження заохочує людей розповідати цікаві історії про своє життя, які є набагато більшим, ніж просто продукт або послуга. Воно надає вам детальну інформацію про їхні загальні цілі, потреби, мотиви та причини дій. А знання того, чомухтось робить те чи інше, надасть вам необхідні знання, щоб зробити значний вплив на їхнє життя.

Які існують генеративні методи дослідження?

Генеративні методи дослідження схожі на капелюх фокусника, повний кроликів, тільки замість кроликів він повний інсайтів та ідей. 

Деякі поширені методи генеративного дослідження включають інтерв'ю з користувачами, фокус-групи, мозковий штурм та дослідження щоденників. За допомогою цих методів ви генеруватимете більше ідей, ніж божевільний вчений з блискавкою та лабораторією, повної пробірок. 

Існує кілька різних способів проведення генеративного дослідження. Ось декілька прикладів:

1. Інтерв'ю з користувачами

Індивідуальні інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб отримати детальну інформацію від учасників. Перед проведенням генеративних інтерв'ю варто заздалегідь підготувати список відкритих питань, які допоможуть скерувати розмову в потрібне русло. Також важливо бути гнучким і готовим задавати додаткові питання на основі відповідей учасників.

2. Фокус-групи

Фокус-групи — ще один чудовий спосіб зібрати детальну інформацію від учасників. У фокус-групі збирається група з 6–10 осіб, які обговорюють певну тему. Як і в разі інтерв’ю, вам слід заздалегідь підготувати перелік відкритих запитань, які допоможуть скерувати розмову в потрібне русло.

3. Щоденники

Щоденники є для учасників способом фіксувати свої думки, почуття та досвід протягом певного періоду часу. Це може бути особливо корисно, якщо ви вивчаєте щось, про що люди зазвичай не говорять відкрито, наприклад, делікатні теми. Використовуючи щоденники, вам слід надати учасникам вказівки щодо того, як часто вони повинні писати та що саме вони повинні включати до своїх записів.

4. Спостереження

Спостереження полягають у спостереженні за людьми в їхньому природному середовищі та фіксуванні того, що ви бачите. Це можна робити особисто або віртуально (наприклад, за допомогою відеозаписів). Під час спостереження за людьми важливо звертати увагу як на те, що вони говорять і роблять, так і на їхню мову тіла та контекст, в якому вони поводяться.

5. Етнографія

Етнографія — це тип спостереження, який передбачає занурення в спільноту або групу для розуміння її культури та цінностей. Це можна зробити, проводячи час з ними в їхньому природному середовищі, беручи участь у їхніх заходах та розмовляючи з ними про їхнє життя. Генеративне дослідження — це важливий інструмент, який можна використовувати, щоб краще зрозуміти своїх користувачів і розробити рішення проблем, орієнтовані на користувача і ймовірно успішні. Проводячи генеративне дослідження, не забувайте про кілька ключових питань і використовуйте різні методи для збору інформації від учасників.

6. Семінари

Семінари — це чудовий спосіб зібрати групу людей для генерування ідей та пошуку рішень проблеми. Під час проведення семінару слід надати учасникам деяку базову інформацію про проблему, а потім дати їм час для мозкового штурму та пошуку потенційних рішень. Семінари також можна використовувати як можливість отримати відгуки про потенційні рішення, які ви вже розглядаєте, та за бажанням надати учасникам сертифікати про проходження семінару. 

7. Мозковий штурм

Мозковий штурм — ще один чудовий спосіб генерувати ідеї, як самостійно, так і в групі. Під час мозкового штурму важливо відкинути будь-які судження і просто дати волю ідеям. Коли ви складете хороший список ідей, можете почати звужувати його і зосередитися на найперспективніших.

8. Створення прототипів

Прототипування — це чудовий спосіб перевірити ідеї та отримати відгуки від користувачів. Під час прототипування вам потрібно створити спрощену версію своєї ідеї, яку можна використовувати для збору відгуків. Важливо пам'ятати, що прототипи не мають бути досконалими; вони просто допомагають краще зрозуміти, як ваша ідея може працювати на практиці.

9. Опитування

Опитування є корисним інструментом для відносно швидкого збору інформації від великої кількості людей. Створюючи опитування, переконайтеся, що ваші запитання є чіткими та лаконічними, а також надайте учасникам можливість пропустити запитання, на які вони не хочуть відповідати.

10. Тестування користувачів

Тестування користувачів передбачає спостереження за тим, як люди використовують продукт або послугу, а потім збір відгуків від них. Це можна зробити за допомогою особистого тестування або за допомогою відеозапису. При проведенні тестування користувачів важливо пам'ятати, що в реальних умовах люди не завжди поводяться так само, як в контрольованому середовищі.

Як проводити генеративне дослідження: крок за кроком

1. Визначте цілі свого дослідження

Що ви сподіваєтеся дізнатися з вашого генеративного дослідження? На які конкретні питання ви хочете отримати відповіді?

2. Визначтеся з методологією

Як ви будете проводити своє дослідження? Ви будете використовувати інтерв'ю, фокус-групи чи опитування?

3. Створіть прототип

Після того, як ви визначилися з методологією, настав час створити прототип вашого дослідницького інструменту. Це може бути посібник для проведення інтерв'ю, анкета для фокус-групи або анкета для опитування.

4. Набір учасників

Далі вам потрібно буде набрати учасників для вашого дослідження. Цей крок є надзвичайно важливим для забезпечення отримання даних, необхідних для відповіді на ваші дослідницькі питання.

5. Проведіть дослідження

Це основна частина вашого генеративного дослідницького проекту. Обов'язково дотримуйтесь протоколу та робіть детальні нотатки або записи своїх сесій. tl;dv записувати, транскрибувати та робити нотатки для всіх ваших дослідницьких потреб. Він Zoom працює з Google Meet Zoom після встановлення розширення для браузера. Він також створює репозиторій досліджень користувачів для зберігання всіх цих відомостей, які підтримуються та вдосконалюються завдяки інтеграції GPT-3. Ура штучному інтелекту!

6. Проаналізуйте дані

Після того, як ви зібрали всі дані, настав час приступити до їх аналізу. Шукайте закономірності та теми у отриманих відповідях і починайте формулювати відповіді на свої дослідницькі питання.

7. Поділіться своїми висновками

Нарешті, поділіться своїми висновками з іншими! Представте свої результати на конференції, опублікуйте їх у журналі або просто розмістіть в Інтернеті, щоб інші могли їх побачити.

Типи питань, які слід задавати під час генеративного дослідження

При проведенні генеративного дослідження важливо задавати питання, які дозволять отримати від учасників якомога більше інформації. Нижче наведено кілька прикладів типів питань, які можна задавати під час генеративного дослідження:

1. Що привело вас до цього?

2. Які ваші поточні думки та почуття?

3. Які у вас є потреби чи цілі?

4. Як ви зараз вирішуєте цю проблему?

5. Які успіхи та невдачі ви зазнали у зв'язку з цією проблемою?

6. Які альтернативні рішення ви розглядали?

7. Чому ви вибрали саме це рішення, а не інші альтернативи?

8. Як ця проблема впливає на ваші почуття? Роздратування, фрустрація, безпорадність тощо.

9. Які наслідки має ця проблема?

10. Скільки часу і зусиль ви витратили на вирішення цієї проблеми?

11. Які наслідки має ця проблема?

12. Які ваші найбільші побоювання та занепокоєння щодо цієї проблеми?

13. Хто ще страждає від цієї проблеми?

14. Який вплив ця проблема має на ваше життя? Робота, сім'я, соціальне життя тощо.

15. Яке було б ідеальне рішення цієї проблеми?

Підказки ChatGPT для допомоги в генеративному дослідженні

ChatGPT може стати безцінним ресурсом, який допоможе вам мислити нестандартно на кожному етапі вашого творчого дослідницького шляху. Так само, як у кожного з нас є свої упередження, так і в будь-якій команді розробників продукту існують внутрішні упередження, які можуть призвести до очікувань, що всі функції повинні бути включені, навіть якщо вони насправді не мають сенсу! Саме тут використання ChatGPT, а зокрема, ретельно продумані підказки, можуть допомогти вам вийти з цього стану.

ChatGPT дозволяє нам відступити і поглянути на ситуацію з більш широкої перспективи.

Ось кілька підказок, які ви можете використовувати з ChatGPT, щоб розширити свої генеративні дослідження:

  • Які нові питання я можу задати під час свого генеративного дослідження?
  • Які ще рішення цієї проблеми я ще не розглянув?
  • Які ризики, виклики та можливості я повинен враховувати під час проведення генеративного дослідження?
  • Як я можу переконатися, що дані мого генеративного дослідження є достовірними та точними?
  • Як я можу переконатися, що під час моїх сесій генеративного дослідження розглянуті всі аспекти проблеми?
  • Яких зацікавлених сторін слід залучити до моїх інтерв'ю в рамках генеративного дослідження?
  • Чи є якісь невикористані ресурси або джерела даних, які могли б допомогти в моєму дослідницькому проекті?
  • Які інструменти можна використовувати для аналізу даних, отриманих в результаті сесій генеративного дослідження?
  • Як я можу використовувати інформацію, отриману в результаті генеративного дослідження, для прийняття рішень щодо продукту?
  • Які історії успіху я можу перейняти від інших, хто вже реалізував успішні генеративні дослідницькі проекти?

За допомогою ChatGPT ви зможете мислити більш креативно та ставити кращі запитання під час сесій генеративного дослідження. Це допоможе вам виявити цінні ідеї, які можна використовувати для прийняття рішень щодо продуктів та розробки рішень. 

Тож не дозволяйте собі обмежуватися тунельним баченням – використовуйте підказки ChatGPT, щоб розширити свій кругозір!

Генеративні дослідження = найкраща принада для вашого гачка

Ну-ну-ну, подивіться, хто дочитав цю статтю до кінця! Вітаємо, тепер ви офіційно є генеративним дослідником-ніндзя, готовим підкорити світ розробки продуктів як справжній бос. Але перш ніж ви побіжите до країни єдинорогів і веселок, давайте на хвилинку зупинимося і поміркуємо над тим, що ми дізналися. 

Перш за все, ми дізналися, що генеративне дослідження — це не просто модний жаргон, яким дослідники кидаються, щоб здаватися розумними. Насправді це важливий етап у процесі розробки продукту, який допомагає наблизитися до користувачів і зрозуміти їхні потреби, бажання та мрії (звичайно, не стаючи при цьому моторошним переслідувачем). 

По-друге, ми дізналися, щопокладатися виключно на власні припущення — це прямий шлях до катастрофи, який може призвести до дуже незручних ситуацій (наприклад, коли ви вирішили, що на співбесіду варто одягти поясну сумку). Тому не бійтеся виходити на вулицю, розмовляти з користувачами, спостерігати за їхньою поведінкою та ставити їм складні запитання — це єдиний спосіб зрозуміти, чого вони насправді хочуть від вашого продукту. 

І нарешті, ми дізналися, що tl;dv дійсно чудовий інструмент для запису та транскрибування ваших дослідницьких сесій. Він не тільки полегшує вам життя, але й допомагає ефективніше аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення щодо вашого продукту. 

Це найкращий помічник для зустрічей на базі штучного інтелекту, який полегшить вам життя, коли йдеться про генеративне дослідження. 

О! І ви можете спробувати це безкоштовно!

Тож, мої колеги-розробники продуктів, вирушайте підкорювати світ зі своїми новими знаннями про генеративне дослідження. Але завжди пам'ятайте, що у центрі всього, що ви робите, мають бути ваші користувачі, адже, зрештою, саме вони є запорукою вашого успіху.