Перейти до змісту
Ви належите до команди продажів? Чи до команди інших відділів?
Це може звучати трохи мелодраматично, але міжвідомчі відносини мають довгу історію протистояння«ми проти них».
І хоча це часто буває з багатьох причин, в основному все зводиться до одного простого елемента: комунікації. Динамічний світ продажів породив безліч успішних технік продажів, розроблених для укладення угод і задоволення потреб клієнтів. Ці техніки часто наголошують на впевненості, екстравертності та переконливій мові. Але чи є ці методи комунікації універсально застосовними, коли йдеться про взаємодію з іншими відділами?
Е-е-е, абсолютно ні.
Уявіть собі комунікацію як багатогранний діамант. Кожна грань по-різному відбиває світло, але всі вони є частиною одного й того самого каменю. Так само кожен відділ в організації має свою «мову» або стиль комунікації, який часто формується під впливом його ролі, цілей та завдань. Наприклад, фінансовий відділ може надавати перевагу обговоренням на основі даних, тоді як відділ креативного маркетингу може більше схилятися до розповідей та емоційного резонансу. З іншого боку, команда технічної підтримки може зосередитися на діалозі, спрямованому на вирішення проблем, бажаючи отримати стислу та чітку інформацію.
@tldv.io Стажер може бути просто універсальним персонажем, якого ми можемо використовувати, коли нам потрібен додатковий #productmanager #product #developer #qa #uxdesign #sales #tech #startup #corporatehumor #aitools
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Відділ продажів, з його відкритою та переконливою природою, повинен адаптувати свій стиль спілкування при взаємодії з цими різноманітними командами. Чому? Тому що розуміння та узгодження методів спілкування сприяють кращій співпраці, взаємній повазі та, в кінцевому підсумку, більш згуртованому та ефективному робочому середовищу.
Так само інші відділи повинні розуміти, що відділ продажів настільки звик «просувати» і продавати власне повідомлення, що не завжди усвідомлює, як його комунікація може бути сприйнята іншими.
Зрештою, все зводиться до розуміння і невеликої поступливості.
Продажі проти світу: розуміння стереотипів
У популярній культурі та в багатьох компаніях продавці часто сприймаються в певному світлі: як гучні, товариські і, можливо, трохи настирливі. Їхній талант до спілкування та вроджена схильність до «укладання угод» принесли їм репутацію душі корпоративних вечірок. Але, як і будь-який стереотип, це узагальнення є надто широким.
Хоча багато професіоналів у сфері продажів ДІЙСНО виявляють ці риси, було б надто спрощеним вважати, що це все, що їх характеризує. За веселою зовнішністю ховаються стратегія, дослідження і, часто, глибоке розуміння як продукту, так і клієнта. Тоді виникає питання: чи продавець — це просто товариська людина, чи його просто неправильно розуміють?
Якщо звернути увагу на інші відділи, то вони теж мають свої стереотипи, як похвальні, так і дещо дивні.
Фінансова команда, яка часто завалена таблицями, іноді звинувачується в тому, що надто зосереджена на кінцевому результаті, не бачачи загальної картини.
Потім є маркетинг – хоча їх хвалять за креативність, часто їх критикують за те, що вони ганяються за кожним блискучим об'єктом, можливо, на шкоду послідовності.
Продуктові команди, які славляться своєю чуйністю до потреб ринку, іноді стикаються з критикою за надмірну амбіційність, іноді просуваючи інновації, які можуть бути не зовсім реалістичними.
Незважаючи на глибоке занурення в психологію споживачів, дослідження користувачів іноді можуть звинувачувати в тому, що вони надто зосереджуються на даних, потенційно пропускаючи людський фактор, що стоїть за цифрами.
А розробники? Хоча вони є архітекторами, які втілюють мрії в цифрову реальність, їх часто дражнять за їхні розмови, наповнені жаргоном, які для необізнаних можуть звучати як іноземна мова.
Ці образи, хоч і містять grain , не відбивають глибини та широти навичок і перспектив, які ці відділи приносять у компанію. Наприклад, фінансова команда займається не тільки цифрами; її співробітники є стратегічними планувальниками, які забезпечують зростання компанії. Маркетологи, крім своїх творчих здібностей, вміють розуміти ринкові тенденції та поведінку споживачів. А підтримка? Вони не тільки вирішують проблеми, але й часто є містком між розробкою продукту та користувацьким досвідом.
Отже, як би не було спокусливо розділити відділи на чіткі категорії, настав час зламати ці стереотипи. Мова не йде про відмову від унікальних сильних сторін і стилів комунікації, які пропонує кожна команда. Натомість, йдеться про визнання багатовимірної природи кожного відділу та окремих осіб, які в ньому працюють. Зрештою, хоча стереотипи можуть бути зручним скороченням, вони рідко відображають повну картину. А в корпоративному середовищі подолання цих хибних уявлень забезпечує більш плавну співпрацю та багатшу, більш інклюзивну робочу культуру.
Пам'ятайте: мова йде про руйнування стереотипів, а не про офісні чашки для кави.
Міжвідомча комунікація: Кліфф Ноутс
Ефективна комунікація виходить за межі простої мови; вона вимагає справжнього розуміння позиції іншої сторони.
Для тих, хто працює у сфері продажів, це означає навчитися гнучко застосовувати різні комунікативні навички залежно від відділу, з яким вони взаємодіють.
Говоріть про фінанси, не втрачаючи свого шарму
Розмови про фінанси наповнені цифрами, прогнозами та показниками. Але це не означає, що відділ продажів повинен пожертвувати своїм харизматичним шармом. Справа в тому, щоб знайти баланс між конкретним і абстрактним. Обговорюючи бюджети або цілі щодо доходів, наведіть ці цифри, але вплетіть їх у розповідь. Використовуйте розповідь, щоб пояснити коливання, тенденції та прогнози. Це не тільки зробить дані більш зрозумілими, але й буде співзвучним з підходом до продажів, орієнтованим на розповідь.
Маркетинговий жаргон: не тільки хештеги та вірусні відео
Маркетинг — це не тільки яскраві кампанії та трендові теми. За кожною успішною кампанією стоїть безліч досліджень, стратегій та розуміння аудиторії. При взаємодії з маркетинговою командою дуже важливо бачити більше, ніж просто поверхню. Замість того, щоб просто обговорювати рекламні стратегії, заглибтеся в поведінку цільової аудиторії, сегменти ринку або нюанси повідомлень бренду. Такий багаторівневий підхід забезпечить більш змістовні та продуктивні взаємодії.
Розмови про розробку: менше жаргону, більше кави
Спілкування з інженерною або розробницькою командою іноді може здаватися розмовою іноземною мовою. Але пам'ятайте, що за кожним рядком коду стоїть мислення, орієнтоване на вирішення проблем. Замість того, щоб зациклюватися на технічному жаргоні, зосередьтеся на загальній картині. Поділіться «причиною» створення функції продукту або перевагами для кінцевого користувача. А якщо все стає занадто складним? Можливо, перерва на каву (або java) допоможе створити більш невимушену атмосферу для розмови без жаргону.
Мистецтво успішних технік продажів у різних відділах
Щоб по-справжньому оволодіти міжвідомчою комунікацією, фахівці з продажів повинні застосовувати успішні техніки продажів, адаптовані до мови та точки зору кожної команди. Йдеться про активне слухання, постановку правильних запитань та узгодження розмови з цілями та проблемами відділу. Адаптуючи та розвиваючи свій стиль комунікації, фахівці з продажів можуть сприяти кращій співпраці, взаєморозумінню та просуванню спільних цілей організації.
Спілкування з керівництвом: двосторонній процес комунікації
У віртуальній залі засідань також є одна велика проблема, що стосується міжвідомчої комунікації. Хоча відповідальність за чітку комунікацію часто покладається на тих, хто представляє інформацію вищому керівництву та керівникам вищого рівня, для керівництва не менш важливо створювати атмосферу взаєморозуміння та поваги. Їхня позиція, хоча і надає право приймати рішення та визначати напрямки діяльності, також передбачає відповідальність бути доступними та заохочувальними.
Для керівників вищого рівня такі заяви, як «Просто продавайте більше» і «Давайте додамо цю функцію!» можуть здаватися простими вказівками з точки зору вищого керівництва. Однак такі загальні інструкції можуть деморалізувати і надто спрощувати роботу команд на місцях. Команди продажів і продукту, як і всі відділи, процвітають завдяки чітким цілям, конструктивним відгукам і відчуттю, що їх розуміють. Справа не лише в тому, щоб продавати більше або «створювати», а в тому, щоб розуміти «чому» і «як» за цим стоїть.
@tldv.io Змушує задуматися, чому ніхто інший цього не робить… #productmanager #productmanagement #tech #startup #corporatehumor #aitools
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Щоб сприяти створенню більш сприятливого для співпраці та мотивуючого середовища, вище керівництво може:
Прагніть зрозуміти
Перш ніж встановлювати директиви, приділіть хвилину, щоб зрозуміти виклики та нюанси поставленого завдання.
Встановіть чіткі цілі
Замість розмитих вказівок, пропонуйте чіткі, реалістичні цілі, які надають напрямок, не спрощуючи надмірно складність завдання.
Відкриті канали для зворотного зв'язку
Заохочуйте команди висловлювати свої занепокоєння, проблеми та пропозиції. Це не тільки дає командам відчуття цінності, але й може надати стратегічні ідеї, які, можливо, були пропущені.
Будьте чуйними
Пам'ятайте, що кожен відділ, включаючи відділ продажів, має свої проблеми та виклики. Трохи чуйності може значно сприяти розвитку взаємної поваги та розуміння.
Підтримуйте послідовну та чітку комунікацію
Дуже часто керівник говорить одне відділ продажів, а інше — відділ розробки. Хоча керівництво вищого рівня прагне успіху компанії, його можна розглядати як «батьків» бізнесу, а команди — як дітей, які їх наслідують. Суперництво між братами та сестрами, «він сказав, вона сказала» та внутрішні суперечки часто виникають, коли рішення приймаються, а комунікація є штучною. Намагайтеся, щоб повідомлення було чітким для всіх відділів і ставитеся до кожного відділу з повагою (і без упередженості!).
По суті, ефективна комунікація з керівництвом вищого рівня полягає не тільки в ефективній презентації інформації, але й у створенні старшими керівниками атмосфери, в якій цінується кожна думка і визнається кожна проблема.
Використання tl;dv міжвідомчої гармонії
У багатогранній корпоративній екосистемі забезпечення чіткої та послідовної міжвідомчої комунікації стає надзвичайно важливим. tl;dv не просто як засіб для запису онлайн-зустрічей, а як фасилітатор співпраці, взаєморозуміння та єдності між відділами.
Запис онлайн-зустрічей
Міжвідомчі зустрічі — це не просто обговорення, це те, що об'єднує команди. Функція запису tl;dvгарантує, що зустрічі будуть записані. Це означає, що кожна мозкова атака, кожна нарада з узгодження позицій і сесія зворотного зв'язку будуть зафіксовані. Це дозволяє проводити огляд після зустрічі, гарантуючи, що жодна деталь не буде пропущена, і надає безцінний ресурс для тих, хто не зміг взяти участь у зустрічі в режимі реального часу.
Засідання та транскрипція на базі штучного інтелекту
Різні відділи мають різні точки зору. Наприклад, годинна дискусія між відділами маркетингу та продуктів може стати джерелом цінних ідей. Функція штучного інтелекту tl;dv аналізує та узагальнює ці засідання у вигляді стислих резюме. Незалежно від того, чи вибрано платформу Zoom Google Meet, ці транскрипції забезпечують доступність основних повідомлень, заходів та ідей відділів, запобігаючи непорозумінням або втраті інформації.
Репозиторій інтерв'ю з користувачами для узгодження продуктів
Міст між розробкою продуктів і продажами часто вимагає глибокого розуміння кінцевого користувача. Створивши репозиторій інтерв'ю з користувачами за допомогою tl;dv, відгуки та думки клієнтів у режимі реального часу стають спільним ресурсом. Це гарантує, що обидва відділи, а також вся організація, злагоджено рухаються до цілей продукту, які відповідають потребам клієнтів.
Масштабне впровадження та навчання у всіх відділах
Коли один відділ впроваджує новий інструмент або процес, його ефект поширюється на всю організацію. tl;dv записувати та ділитися цими навчальними та вступними сесіями. Це не тільки забезпечує узгодженість знань у всіх відділах, але й дає командам можливість повертатися до них, освіжати свої знання або навчати нових членів без необхідності повторно проводити сесії.
Посилення голосу клієнта (серед інших)
Голоси клієнтів містять важливу інформацію для багатьох відділів. Можливість tl;dvзберігати та ділитися цими відгуками гарантує, що від CSM до відділу продажів, від відділу продуктів до маркетингу, кожна команда буде в курсі настроїв клієнтів, що призведе до узгоджених стратегій та рішень. В кінцевому підсумку, це ідеальний спосіб посилити голос клієнта ТА ваших команд.
Міжфункціональна співпраця
Справжня магія відбувається, коли відділи дійсно співпрацюють. tl;dv цьому, роблячи обмін ідеями легким. Ідея дизайну від креативної команди може стати поштовхом для стратегії продажів, а відгук від служби підтримки може сприяти розробці технічного рішення. З tl;dv ці міжфункціональні ідеї стають легкодоступними.
Безперебійна інтеграція з популярними комунікаційними платформами
Різні відділи часто мають різні уподобання щодо платформ. Деякі можуть віддавати перевагу функціям Google Meet, а інші обирають Zoom. Універсальність tl;dvгарантує, що незалежно від платформи, кожна міжвідомча дискусія не тільки записується, але й транскрибується, забезпечуючи безперебійний комунікаційний потік.
Подолання розбіжностей для організаційної єдності
Складність корпоративного світу несе в собі потенціал як для конфліктів, так і для співпраці. Як було розглянуто, кожен відділ має свої особливі сильні сторони, перспективи та властиві йому виклики. Однак єдиною універсальною істиною, яка об'єднує їх усіх, є спільне бачення успіху компанії. Щоб втілити це бачення в життя, гармонія, взаєморозуміння та взаємна повага є обов'язковими умовами.
Впровадження таких інструментів, tl;dv корпоративний світ все більше усвідомлює важливість ефективної комунікації. Ці інструменти не обмежуються лише транзакціями, а сприяють розвитку культури інклюзивності, забезпечуючи, щоб кожен голос був почутий, кожна думка — висловлена, а всі відділи — узгоджені. Ця технологічна еволюція стосується не лише ефективності, а й втілює дух єдності, створюючи умови для більш взаємопов'язаної та цілісної корпоративної екосистеми.
Хоча інструменти відіграють важливу роль, суть співпраці полягає в людському факторі. Кожен відділ повинен вийти за межі своєї ізольованості, відкинути стереотипи та підходити до взаємодії з відкритим серцем і розумом. Наприклад, команда продажів повинна усвідомлювати глибину, що стоїть за цифрами фінансового відділу. Так само розробники повинні цінувати креативність, що стоїть за маркетинговими кампаніями.
Суть подолання бар'єрів полягає в усвідомленні того, що за ролями, посадами та відомчими значками ховається колективне серце, яке б'ється з пристрастю, відданістю та непохитним прагненням рухати організацію вперед. Коли це усвідомлення перетворюється на дію, колишня наратива «Ми проти них» перетворюється на гармонійне «Ми».
У цьому переплетеному полотні навичок, перспектив і цілей нехай кожна нитка, незалежно від її кольору чи текстури, буде цінуватися. Адже в цьому складному плетиві полягає справжня сила організації. Коли ми крокуємо в майбутнє, нехай кожне підприємство відстоює цей дух єдності, гарантуючи, що шлях до успіху буде спільним, гармонійним і збагачуючим досвідом для всіх.
