Перейти до змісту
Транскрипції продажів є важливим інструментом для будь-якого менеджера з продажу. Ми скоро розглянемо точні причини, чому вони так важливі, алетакож варто згадати, що деякі клієнти є відверто божевільними. Вони говорять речі, які змушують вас двічі подумати, а потім ще раз, щоб переконатися. Коли трапляється така ситуація, ви рідко маєте можливість прослухати її ще раз. А коли ви все-таки зустрічаєте клієнта, який поводиться неадекватно, завжди приємно мати можливість повернутися до цього пізніше.
Це ще одна причина, чому транскрипції продажів відіграють важливу роль. Коли ви записуєте свої онлайн-продажі за допомогою tl;dv, ви отримуєте доступ до необмежену кількість транскриптів, а також відео та аудіозаписи. Тепер ви можете дослівно фіксувати те, що говорять ваші клієнти. Це чудово підходить для планування презентацій та поліпшення ваших продажів, але також це дуже весело, коли клієнти іноді висловлюють дивні думки.
Наприклад, під час дзвінка з продажу для CGS, клієнт перервав Крістіну, щоб ввічливо попросити її зачекати секунду, а потім сказав: «Моя дружина підпалила будинок». Після кількох криків чоловік повернувся на лінію: «Добре, кохана, що ще мені потрібно підтвердити?» Ваші колеги не повірять у такі речі, якщо ви не надасте доказів.
Транскрипція продажів: чому це важливо?
Транскрипти — це не просто привід для сміху. Вони в десять разів полегшують вам життя, коли ви намагаєтеся укласти угоду. Не кажучи вже про те, що ваша команда UX, безсумнівно, отримає користь, коли справа доходить до аналізу досліджень користувачів, виявлення тенденцій і закономірностей, а також представлення відгуків зацікавленим сторонам у найбільш прийнятній формі. Все починається з транскриптів.
Ось кілька переваг, про які варто пам'ятати.
Ведення обліку
Що може бути кращим способом зберігання записів, ніж буквально записувати? Транскрипції продажів забезпечують письмовий запис розмов між торговими представниками та потенційними клієнтами. З tl;dv цей запис також матиме функцію розпізнавання мовця!
Ця документація має вирішальне значення для юридичних цілей та дотримання вимог законодавства. У разі виникнення розбіжностей або суперечок (не дай Боже) стенограма може слугувати доказом, що дозволить вирішити проблему, перш ніж вона переросте у щось неприємне.
Навчання та коучинг
Навчання та коучинг — це нескінченна гра в удосконалення. За допомогою записів дзвінків ви можете самостійно проаналізувати свою роботу, побачити, що можна поліпшити, і відзначити, що ви робите дійсно добре. Ви завжди можете знайти нові ідеї щодо того, як поліпшити свої продажі. Один із поширених способів, яким продавці вдосконалюють свої навички, — це уважно слухати потреби та бажання, даючи їм відчути повагу та привітність.
Хоча це може здатися очевидним, мистецтво слухати залишається непомітним для більшості людей. Всі ми колись відповідали на дзвінки від незнайомих людей, яким, очевидно, було байдуже до нас. Це трапляється частіше, ніж ви можете собі уявити. Але це означає, що якщо змінити підхід і проявити справжній інтерес до клієнта, то це принесе набагато більше користі. Потенційний клієнт помітить вашу щирість, у цьому ви можете бути впевнені.
Використання транскрипцій для вдосконалення своїх навичок також корисно, коли мова йде про різні типи особистості ваших потенційних клієнтів. Всі люди різні, але більш-менш ми всі підпадаємо під кілька категорій. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як продавати товари людям з різними типами особистості, у нас є ціла стаття саме на цю тему тут.
Переглядаючи стенограми та минулі дзвінки, ви можете досягти такого рівня автоматизації навчання продажам, що воно стане для вас другою натурою — просто ще однією частиною вашої робочої рутини.
Оцінка ефективності
Немає кращого способу чесно і об'єктивно оцінити результати роботи торгового представника, ніж транскрипції телефонних розмов. Коли менеджер з продажу приєднується до розмови, це створює незручність і додає тиску. Коли вони покладаються виключно на статистику, це може бути нерозумним або несправедливим. Але коли вони переглядають записи телефонних розмов і сканують транскрипти, це є справедливим і не додає додаткового тиску або дивацтва, як у випадку з реальним спостерігачем в режимі реального часу.
Менеджери можуть використовувати стенограми, щоб переконатися, що торгові представники дотримуються встановленого сценарію, дотримуються найкращих практик та ефективно доносять цінність вашого продукту або послуг.
Це також може бути пов'язано з питанням навчання, оскільки менеджери можуть визначити сильні та слабкі сторони всієї команди та використовувати фрагменти розмов з клієнтами як приклади під час обговорення їх під час навчання.
Створення контенту
Маючи повний стенограму, ви можете створювати відгуки, цитати для блогів або соціальних мереж, а також інші маркетингові матеріали, які знайдуть відгук у потенційних клієнтів. Людям подобається відчувати, що вони можуть уявити себе користувачами продукту або послуги ще до їх придбання. За допомогою прямих цитат ви можете показати майбутнім клієнтам, що ваші нинішні клієнти колись були на їхньому місці — і вони ні про що не шкодують.
Хоча їх можна легко сканувати та шукати за допомогою tl;dv у транскрипті, ця техніка може бути ще ефективнішою, якщо ви використовуєте фактичні кадри потенційного клієнта. Звичайно, перед використанням їх зображення та голосу у своїх маркетингових матеріалах отримайте їх згоду.
Удосконалення стратегії продажів
Аналізуючи транскрипції, ви можете вдосконалити свої стратегії продажів і налаштувати їх для досягнення успіху. Ви можете використовувати пошукову системуtl;dvна базі штучного інтелекту, щоб знайти типові заперечення, питання або занепокоєння, які висловлюють ваші потенційні клієнти. Якщо всі вони говорять одне й те саме, це означає, що це питання потрібно вирішити. Це допоможе вам відповідно скоригувати процеси продажів, сценарії та матеріали.
Відповідність вимогам та забезпечення якості
Подібно до ведення обліку, в регульованих галузях промисловості доцільно мати транскрипти. Насправді, вони необхідні для того, щоб переконатися, що торгові представники дотримуються законодавчих вимог та етичних норм. Постійно контролюючи транскрипти, ви можете підтримувати якість взаємодії з потенційними клієнтами та гарантувати, що ваші дзвінки завжди відповідають високим стандартам.
Історична довідка
Хоча легко зациклитися на сьогоденні, настане час, коли у вас під рукою будуть сотні транскриптів. Замість того, щоб перейматися такою кількістю, ви можете скористатися інтуїтивно зрозумілою функцією пошуку tl;dv, щоб знайти саме те, що шукаєте, незалежно від розміру вашої бібліотеки.
З часом накопичуються історичні дані, і ви можете скласти уявлення про те, як змінилися настрої, уподобання та купівельна поведінка клієнтів.
Більш конкретно, ви можете переглянути минулі дзвінки з тим самим потенційним клієнтом, щоб підготувати більш персоналізований підхід до подальших дзвінків. Це стосується як випадків, коли ваш останній дзвінок був три дні тому, так і три роки тому. Клієнтам подобається, коли про них пам'ятають: це дає їм відчуття особливості. Переглянувши стенограму минулого дзвінка з тим самим потенційним клієнтом, ви можете зробити саме це.
Просто для задоволення
Хоча ви не зможете записати всі ці висловлювання під час продажів, ми вирішили, що буде цікаво подивитися на деякі найсмішніші висловлювання клієнтів. Зазвичай кажуть, що клієнт завжди правий, але кожен, хто коли-небудь працював у сфері гостинності, знає, що це не завжди так.
Джерело: Buzzfeed.
- «У чому різниця між 14-дюймовою піцою та 16-дюймовою піцою?» (Buzzfeed)
- «Звідки я можу знати, що цей лід не пролежав тут цілий день?»
«Тому що він все ще твердий». (Bored Panda) - «Яке м'ясо ви використовуєте для приготування курячих крилець?» (Buzzfeed)
- «Перед тим, як вимкнути комп'ютер, потрібно закрити всі вікна».
*продовжує закривати всі вікна в будинку. «Чи слід закрити і двері?» (CGS Inc) - «Можна мені твій електронний адрес?»
«Ні? У мене є Gmail. Я навіть не знаю, що таке електронна пошта». (Buzzfeed)
Максимально ефективне використання транскрипцій продажів
Сподіваємося, що під час продажів ви не зустрінете таких необізнаних потенційних клієнтів, як вищезгадані, але якщо це все-таки трапиться, втішайтеся тим, що у вас залишиться копія розмови, яку ви зможете поділитися зі своїми колегами.
Завантажити tl;dv Google Meet або Zoom і почніть користуватися безлімітними безкоштовними транскриптами .
