Ви коли-небудь запитували свою маму, чи подобається їй ваша бізнес-ідея – або будь-яка інша ідея? Якщо тільки вона не має серця з каменю, вона, ймовірно, відповіла «так». Можливо, вона не розуміє її, можливо, їй вона навіть не подобається, але вона любить вас. Вона вірить у вас. 

Яка вона марна джерело досліджень…

Тест «Мама» був розроблений спеціально для того, щоб перетворити навіть найдушевніших, люблячих і веселих матерів на холодні, суворі факти. Кому потрібна материнська любов, коли можна провести потужне дослідження користувачів для своєї багатомільйонної ідеї?!

Ну, хороша новина полягає в тому, що вам не потрібно розривати серце вашої мами. Вам не потрібно змушувати її бути беземоційним роботом. Насправді, їй зовсім не потрібно змінюватися. Змінюватися потрібно вам – і саме тут на допомогу приходять питання «Маминого тесту».

@tldv.io Якщо моїй мамі сподобається, то все гаразд. Правильно? // @been.ian пропустив одну з наших зустрічей, щоб закінчити цей #продукт #технологія #momtest ♬ оригінальний звук – tldv.io – AI Meeting Recorder

Що таке «тест мами»?

Простіше кажучи, «тест мами» — це стратегія, яка дозволяє отримати інформацію від потенційних користувачів, навіть якщо вони схильні брехати вам. Прикладом у цій стратегії є ваша мама: вона скаже, що їй щось подобається, тому що це ви її про це запитуєте.

Це стосується і інших людей. Якщо ви з ентузіазмом і захопленням презентуєте їм свою ідею, ніхто не наважиться сказати вам, що вона нікчемна. Вони не хочуть бачити ваші сльози.

Деякі користувачі можуть несвідомо брехати або говорити неправду з власних міркувань:

  • збентеження
  • не бажаючи образити
  • тиск, що виникає в ситуації, коли тебе ставлять у незручне становище
  • не усвідомлюючи своїх справжніх почуттів
  • неправильно зрозуміти питання
  • помилка пам'яті

Правда в тому, що ваші користувачі не завжди кажуть вам правду. Свідомо чи несвідомо, користувачі не завжди можуть висловити свої думки та почуття словами, а навіть якщо вони це роблять, є велика ймовірність, що ваш мозок інтерпретує їх по-іншому, ніж було задумано спочатку. Таке життя. Така комунікація.

Однак тест «Мама» розроблений для того, щоб отримати більш глибоке уявлення про те, що потенційний користувач відчуває щодо чогось, без необхідності свідомо про це думати.

Ось відео, яке стисло підсумовує тест мами.

Історія тесту мами

«Тест мами» став популярним у 2019 році, коли Роб Фіцпатрік взявся за перо і написав бестселер «Тест мами: як розмовляти з клієнтами і дізнатися, чи є ваш бізнес гарною ідеєю, коли всі вам брешуть». У цій практичній книзі, яка відразу переходить до суті, Роб Фіцпатрік чітко дає зрозуміти, що найкращий спосіб дізнатися про свою ідею — це задавати питання про клієнтів.

Підсумок «Тесту мами»

Ви не питаєте свою маму, чи подобається їй ваша ідея щодо нового додатку для кулінарних книг. Ви питаєте її, як, коли і чому вона використовує свій пристрій, а також про її поточні кулінарні книги. Питання про вашу ідею, ймовірно, призведе до неправдивої відповіді, тоді як питання про її діяльність (так звані питання «маминого тесту») дадуть вам уявлення про те, що їй насправді подобається і чого вона очікує від продукту.

По суті, ви докопуєтеся до того, чого насправді хоче користувач, а не намагаєтеся нав'язати йому свою ідею. Ви слухаєте користувача, не перекручуючи його слів.

@tldv.io Ми любимо конструктивну критику #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ оригінальний звук – tldv.io – AI Meeting Recorder

Чого прагне досягти «тест мами»?

За словами Фіцпатріка, корисність ранньої розмови з клієнтом залежить від того, чи дає вона нам достовірні факти про життя та світогляд наших клієнтів. Щоб скерувати ранні інтерв'ю з клієнтами на факти, а не на думки, він пропонує простий тест.

  • Говоріть про їхній життєвий досвід, а не про свою ідею
  • Отримайте інформацію про конкретні факти з минулого, а не узагальнення про майбутнє.
  • Менше говорити, більше слухати

Ці прості кроки допоможуть отримати більш глибоке розуміння, ніж ви коли-небудь отримали б, задавши їм питання на кшталт: «Вам подобається моя ідея?».

Позбавтеся від пуху

Автор виділяє 3 типи «пустощів», які необхідно викорінити за будь-яку ціну.

  1. Загальні твердження (я завжди, я зазвичай, я ніколи)
  2. Гіпотетичні «можливо» (я міг би, я міг)
  3. Обіцянки в майбутньому часі (я б, я буду)

Вилучивши ці зайві елементи з розмови, Фіцпатрік пропонує сконцентруватися на суті кожного висловлювання. Якщо користувач згадує один із зайвих елементів, ви можете перенаправити його, запитавши:

  • Коли це сталося востаннє? Чи могли б ви розповісти мені про цей досвід?
  • Як ви вирішили цю проблему минулого разу? Що ще ви спробували?

Такі питання змусять користувача говорити про конкретні речі. Вони будуть використовувати свою пам'ять, щоб згадати реальні події та досвід користувачів, а не узагальнювати.

Як можна застосувати «тест мами» до дослідження продукту та користувачів?

 

Ваша ідея проти уподобань клієнта

Наведений вище малюнок досить добре відображає суть проблеми. Ваша ідея, яка так сильно займає ваші думки, що ви починаєте сумніватися, чи не живе у вашій голові паразит, що пожирає мозок, — це як вимощена доріжка. Зношена доріжка, якою насправді користуються, — це те, чого хоче користувач. Йому начхати на вашу ідею. Він хоче зручності у використанні та найшвидшого, найпрямішого маршруту.

Якщо ви будете ставити користувачам неправильні питання, ви в кінцевому підсумку вважатимете свою ідею геніальною. Ось чому так важливо підходити до інтерв'ю з користувачами з чітким планом. Це не тільки допоможе вам отримати найкращі відомості про користувачів, але й запобіжить тому, що ви занадто захопитеся розмовами про свою ідею. Зосередьтеся на користувачі, і факти будуть надходити до вас, як магніт.

Час від часу клієнти пропонують функції, які можуть вирішити одну з їхніх проблем. Замість того, щоб приймати їх за чисту монету, Фіцпатрік радить копнути трохи глибше.

Питання тесту для мам

Коли клієнт робить запит, попросіть його пояснити, як саме і чому це йому допоможе.

  • Чому ти цього хочеш?
  • Що це дасть вам можливість зробити?
  • Як ви обходитеся без нього?
  • Як це впишеться у ваш день?
  • Як ви вважаєте, чи слід відкласти запуск, щоб додати цю функцію, чи можна її включити пізніше?

Подивіться, як ці питання спонукають користувача надати більш детальний відгук, що, в свою чергу, створює для вас більш потужні дані для дослідження?

«Ви не маєте права говорити їм, у чому полягає їхня проблема, а вони, у свою чергу, не мають права говорити вам, що будувати».

Роб Фіцпатрік, автор книги «Тест мами» Твітнути

Найважливіше в дослідженні користувачів

Рідко про це говорять, але часто відчувають на собі, що неправильно проведене дослідження користувачів гірше, ніж відсутність дослідження взагалі. Особливо це стосується таких речей, як упередження підтвердження, яке підсилює неправильні переконання. Це ще сильніше проявляється, якщо не застосовуються питання Mom Test.

Не зрозумійте мене неправильно. Певна упередженість завжди буде присутня, і тест «Мама», незалежно від того, наскільки добре він проведений, не зможе повністю її усунути. Але усвідомлення цього факту і намагання максимально обмежити упередженість, безсумнівно, покращать ваші дослідження. 

Тест мами повинен бути основою КОЖНОГО співбесіди! Якщо ви можете отримати хороші поради від своєї мами, ви можете отримати їх від будь-кого.

Як tl;dv вашу гру «Мамин тест» (безкоштовно)

Можливо, ви думали, що тест мами достатньо поліпшив ваші дослідження. Ні, ні, ні, друже мій. Ви хочете отримати справді цікаві висновки? Давайте піднімемо планку.

tl;dv відео записує та транскрибує відповіді користувачів на питання Mom Test під час Zoom Google Meets та Zoom , що дозволяє проводити подальший аналіз, легко переглядати та спрощувати обмін інформацією. Ви можете легко редагувати відеозапис, створюючи найцікавіші моменти, якими можна поділитися одним кліком, незалежно від обраного вами сховища досліджень.

Перегляд записів також дозволяє ретельно проаналізувати власний стиль проведення інтерв'ю, виявити моменти, в яких ви, можливо, не дуже вдало сформулювали питання або пропустили тонкі натяки, що свідчать про те, що користувач не є цілком відвертим. Це допомагає дослідникам користувачів постійно вдосконалювати свою техніку проведення інтерв'ю.

Як інструментremote дослідженняremote з одним з найкращих фріміум-планів у цій галузі, tl;dv для тестування вже сьогодні абсолютно безкоштовно.

Якщо ви шукали ідеальний інструмент для дослідження продуктів, який допоможе вам перетворити думки споживачів на практичні висновки, ви потрапили в потрібне місце.