Користувацький досвід (UX) веб-сайту полягає в тому, щоб відвідувачі могли інтуїтивно орієнтуватися на вашому веб-сайті, розуміти мету вашого бізнесу та легко здійснювати конверсію. Це мінімізує плутанину та сприяє позитивному сприйняттю вашого бренду або продукту. Наприклад, дизайн UX каси — це процес створення зручної для користувача сторінки оформлення замовлення. Ви можете збільшити ймовірність конверсії за допомогою:

  • додавання опції гостьової оплати;
  • зменшення кількості кроків та полів для введення даних;
  • забезпечення більшої кількості альтернативних способів оплати;
  • показуючи необхідну інформацію перед оплатою.

Будь-який веб-сайт, будь то електронна комерція або SaaS, вимагає бездоганного UX. Чому? Відповідь полягає в тому, що це впливає на конверсії, показники відмов та інші важливі показники веб-сайту. Користувацький досвід також може впливати на позицію веб-сайту в результатах пошуку. Насправді, UX стає все більш важливим фактором ранжування веб-сайтів.

Однак створення корисного та привабливого веб-сайту вимагає часу, роздумів та витривалості. Як створити хороший та функціональний веб-сайт, який перетворить відвідувачів на клієнтів? Розглянемо п'ять спосіб поліпшення UX. Створення веб-сайту з урахуванням цих порад щодо UX може допомогти підняти ваш бренд за допомогою професійного агентства з UX-дизайну. Ці ідеї застосовуються як до створення сайту з нуля, так і до оптимізації існуючих.

5 покращень UX для підвищення задоволеності користувачів та збільшення продажів

1. Подбайте про швидкість завантаження

Чому варто серйозно ставитися до швидкості завантаження? Це перше, з чим стикаються відвідувачі веб-сайту, перш ніж вміст з'являється на екрані. І саме швидкість завантаження визначає, чи залишаться вони на сторінці, чи здійснять конверсію, чи ні.

Ось що Envisage Digital каже про важливість швидкості завантаження сторінки. Навіть секундна затримка має значення. Кількість переглядів сторінки (зниження на 11%), коефіцієнт конверсії (зниження на 7%) та задоволеність клієнтів (зниження на 16%) можуть постраждати, якщо читачі змушені чекати. Прагніть до 1-3 секунд як часу завантаження. На цьому етапі показник відмов мінімальний і досягає лише 32%. Але якщо додати ще одну секунду, цей параметр потроїться до 90%.

Статистика Envisage Digital щодо взаємозв'язку між швидкістю завантаження сторінки та показниками веб-сайту
Знімок екрана з офіційного веб-сайту Envisage Digital

2. Задовольняйте потреби мобільних користувачів

Мобільні пошукові запити зараз дорівнюють настільним, а то й перевершують їх. Клієнти заходять на веб-сайти з мобільних пристроїв, щоб переглянути каталоги товарів, прочитати статті та знайти відповіді на свої запитання в будь-який момент. Тому ігнорування цього сегмента є невиправданою недбалістю. Чому вам потрібно оптимізувати свій сайт для мобільних пристроїв саме зараз? Причини очевидні:

  • вищий рейтинг у пошукових системах;
  • збільшення трафіку;
  • зниження показника відмов;
  • підвищення конверсії;
  • позитивний вплив на лояльність клієнтів.

Чи відповідає ваш веб-сайт вимогам мобільної сумісності? З появою підходу «mobile-first» (мобільні пристрої на першому місці) неклікабельні кнопки, дрібний шрифт і незручна навігація повинні відійти в минуле. Ось деякі з поліпшення UX , які слід впровадити в мобільній версії веб-сайту:

  1. Створіть адаптивний контент. 
  2. Перевірте розмір кнопок CTA та шрифтів.
  3. Розміщуйте елементи сторінки в зоні, зручній для великого пальця, або внизу екрана.
  4. Розбийте текст на менші абзаци. 
  5. Слідкуйте за панеллю інструментів Google Analytics і регулярно проводьте тестування продуктивності мобільного сайту, щоб виявити більше проблем.

Давайте проведемо тест на веб-сайті Adidas як приклад. Ми бачимо, що він успішно пройшов оцінку. Молодці, Adidas!

Звіт Google Search Console про мобільний веб-сайт Adidas
Звіт Google Search Console про мобільний веб-сайт Adidas

3. Вирішення помилок 404 «Сторінка не знайдена»

Ніхто не хоче натрапити на глухий кут. Особливо, коли ви вже майже знайшли бажаний товар, а на ринку така велика конкуренція. Ось чому вам слід переглянути веб-сайт і зменшити кількість сторінок з помилкою 404.

Проблема «Сторінка не знайдена» є однією з найпоширеніших у мережі. Чому? Тому що існує багато причин, через які вона виникає:

  • Веб-сайт переїхав на іншу URL-адресу, а власник веб-сайту забув перенаправити його.
  • Сторінка недоступна, оскільки товар відсутній у наявності.
  • Користувачі неправильно ввели посилання під час набору тексту.

Незалежно від причини, такі помилки можуть зіпсувати враження користувачів так само, як і повільне завантаження веб-сайту. І, швидше за все, ці люди більше не повернуться до магазину.

Встановіть інструменти Google Webmaster на свій веб-сайт і перевірте помилки сканування, щоб побачити, чи є у вас 404-помилки. Або виберіть один із наявних безкоштовних інструментів перевірки 404-помилок, таких як Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog тощо.

Ще одним важливим кроком є налаштування сторінок помилки 404 для збільшення конверсій. Наприклад, ви можете додати трохи гумору, надати меню навігації та пошук або показати найкращі пропозиції на цій сторінці, щоб повернути потенційних клієнтів у воронку продажів. Саме це реалізує Ray-Ban на своєму веб-сайті (див. скріншот нижче).

Скріншот зроблений на офіційному веб-сайті Ray-Ban
Скріншот зроблений на офіційному веб-сайті Ray-Ban

4. Пропонуйте персоналізовані путівники

Чому б не надати своїм онлайн-клієнтам персональну допомогу , ніби вони прийшли до фізичного магазину? Це можна зробити, розмістивши на сайті опитування та довідники щодо розмірів, стилів, моделей та відтінків. Така функціональність є однією з  поліпшень UX , які дозволить вам зібрати цінні дані про клієнтів, а потім використовувати їх для підбору відповідних товарів. Це, безсумнівно, допоможе споживачам у прийнятті рішень про покупку.

Давайте подивимося, як працює такий тест на сайті Living Proof. Відвідувачі повинні відповісти на низку питань про своє волосся:

  • бажаний спосіб сушіння волосся;
  • структура та густота волосся (не так точно, яккалькулятор густоти);
  • проблеми, пов'язані з волоссям і шкірою голови;
  • звички щодо укладання волосся;
  • типи використовуваних продуктів тощо.

В кінці вікторини покупці повинні ввести свій вік, ім'я та електронну адресу. В результаті клієнт отримує підбірку продуктів бренду, підібраних виключно для нього. Люди можуть відразу додати продукти в кошик і оформити замовлення.

5. Зверніться до своїх реальних користувачів за відгуками

Вам потрібна додаткова інформація про можливі UX вашого веб-сайту? Зверніться до своїх відвідувачів або користувачів і запитайте їх про їхній досвід та очікування! Це ідеальний спосіб отримати безцінну інформацію про те, що ваша аудиторія хотіла б, щоб ви вважали пріоритетним у плані розвитку веб-сайту та оновлення дизайну. Ігнорування відгуків клієнтів не тільки призводить до втрати можливостей, але й ставить бізнес під загрозу.

Запустіть опитування клієнтів на веб-сайті або проведіть дослідження користувачів за допомогою інструментів дляremote дослідженняremote , таких як tl;dv. Це рішення дозволяє Google Meet записувати та транскрибувати розмови користувачів у Zoom Google Meet .

Зібравши ці відомості про користувачів, ви можете поділитися конкретними моментами з дзвінків користувачів за допомогою часових міток або інструменту clip. Поділіться clip якому користувач описує помилку, з якою він стикається, або посиланням на момент, коли користувач висловлює чудові відгуки. Ви наблизите голоси клієнтів до своєї організації, практично не забираючи час у своїх колег.

Під час сесії дослідження UX задавайте такі питання:

  • Що б користувачі змінили на веб-сайті для кращого досвіду?
  • Чи зрозумілі мета та структура веб-сайту?
  • Які функції або ресурси були б корисними під час перегляду веб-сайту?
  • Чи задоволені ви загальним користувацьким досвідом?

Зберіть результати, проаналізуйте їх і шукайте тенденції. Наприклад, якщо 60% респондентів кажуть, що їм важко знайти певні статті довідки або продукти, то, можливо, вам варто розмістити панель пошуку в особливо помітному місці або додати більше внутрішніх посилань. Коротко кажучи, збір відгуків споживачів є одним з найефективніших кроків, які ви можете зробити для поліпшення користувацького досвіду вашого веб-сайту, за умови, що ви внесете відповідні корективи.

Основні висновки

Недостатньо просто створити веб-сайт і залишити все як є. Припустимо, він приваблює значну частину трафіку. Про що ще може мріяти бізнес? Усі ваші зусилля можуть виявитися марними, якщо ваш сайт не перетворює відвідувачів на клієнтів. Адже ваша головна мета — продавати свої товари та послуги. Саме тут може допомогти досконалий UX.

Відстежуйте показники веб-сайту та інші сигнали. Чи залишаються відвідувачі на сторінці? Чи реагують вони на заклики до дії та підписуються на розсилку новин? Кінцева мета — заохотити їх додавати товари до кошика та купувати їх, чого можна досягти за допомогою  UX:

  • перевірка та прискорення швидкості завантаження веб-сайту;
  • забезпечення мобільної сумісності та адаптивності;
  • організація сторінок помилки 404;
  • персоналізація пропозицій та угод;
  • прохання до відвідувачів залишити відгук та перетворення їхніх пропозицій у план дій