Перейти до змісту
Успішні продукти не створюються за одну ніч. Вони вимагають часу, зусиль і величезної кількості досліджень користувачів. Як інакше ви зможете зрозуміти потреби та бажання своїх користувачів? Найкращий спосіб дізнатися про їхні найпотаємніші бажання — це провести опитування користувачів.
Інтерв'ю з користувачами є ключовою частиною будь-якого процесу розробки продукту, але їх може бути складно провести правильно. Щоб отримати максимальну користь від інтерв'ю з користувачами, ви повинні переконатися, що задаєте правильні питання і що ваші користувачі почуваються комфортно, даючи відверті відповіді. Подивимося правді в очі: якщо вони відповідають на неправильні питання або не відповідають взагалі, тому що почуваються некомфортно, то ви просто марнуєте свій час.
Погані інтерв'ю з користувачами так само марні, як і відсутність інтерв'ю з користувачами.
@tldv.io Уявіть, якби ми могли надавати користувачам зворотний зв'язок #продукт #технології #управлінняпродуктом #менеджерпродукту #ui #uxdesign ♬ оригінальний звук – tldv.io – AI Meeting Recorder
Але перш ніж заглибитися в деталі проведення інтерв'ю з користувачами, давайте розглянемо основні принципи.
Що таке інтерв'ю з користувачем?
Інтерв'ю з користувачами — це розмови, які ви проводите зі своїми користувачами, щоб дізнатися про них більше. Це можна робити особисто, по телефону або навіть через чат чи електронну пошту. Важливо, щоб ви спілкувалися з користувачами безпосередньо і отримували їхні відгуки про ваш продукт.
Інтерв'ю з користувачами відрізняються від опитувань користувачів тим, що зазвичай мають більш відкритий характер. Це означає, що ви задаєте користувачам питання, а потім даєте їм можливість відповісти так, як вони вважають за потрібне. Ви не обов'язково шукаєте конкретні відповіді, а скоріше намагаєтеся краще зрозуміти, що користувачі думають і відчувають щодо вашого продукту.
Мета полягає в тому, щоб поставити себе на місце вашої цільової аудиторії, походити в їхньому взутті і подивитися на речі з нової перспективи. Звичайно, вони можуть надати безцінну інформацію про те, як ви можете вирішити певну проблему, але це не єдина їхня функція.
Чому ми проводимо інтерв'ю з користувачами?
Зазвичай інтерв'ю з користувачами відіграють важливу роль у сфері UX-дизайну. Вони дозволяють оцінити ваш продукт з точки зору аудиторії.
Інтерв'ю з користувачами важливі, оскільки вони дають вам інформацію про користувачів, яку ви не можете отримати за допомогою опитувань або інших методів дослідження. Коли ви спілкуєтеся з користувачами безпосередньо, ви можете задавати додаткові питання на місці, що дозволяє вам глибше проаналізувати їхні відповіді. Це допомагає вам зрозуміти їхній процес мислення і подивитися на речі з їхньої точки зору.
Інтерв'ю з користувачами також допомагають налагодити відносини з вашими користувачами. Якщо ваші користувачі відчувають, що до них прислухаються і що їх відгуки є цінними, вони з більшою ймовірністю будуть зацікавлені у вашому продукті.
Коли слід проводити інтерв'ю з користувачами?
Ви можете проводити інтерв'ю з користувачами на будь-якому етапі процесу розробки продукту. Однак зазвичай вони найбільш корисні на початку, коли ви ще намагаєтеся зрозуміти потреби своїх користувачів.
Інтерв'ю з користувачами також можна проводити після запуску вашого продукту. Це допоможе вам отримати відгуки про те, як використовується ваш продукт і які аспекти потребують вдосконалення.
Якщо ви не можете визначитися , скільки інтерв'ю з користувачами провести, розумно буде обмежитися 5, виправити всі проблеми, що виникли, а потім провести ще 5. Хоча існують суперечки щодо того, яка кількість інтерв'ю з користувачами є оптимальною.
Підготовка до інтерв'ю з користувачами
Якщо ви не вважаєте співбесіду з користувачем такою ж важливою, як співбесіду при прийомі на роботу, то ви дивитеся на це неправильно.
Інтерв'ю з користувачами є не менш важливими, а то й важливішими за звичайні співбесіди. Вони дають вам розуміння, необхідне для зміни всієї вашої стратегії. Ми не говоримо тут про найм вашого наступного дизайнера. Ми говоримо про створення основи для дизайнера, який буде потрібен в першу чергу.
Для інтерв'ю з користувачами вам знадобиться якийсь сценарій із усіма питаннями, які ви хочете задати.
Ось кілька порад щодо створення видатного сценарію:
- Почніть з визначення мети інтерв'ю – чого ви хочете досягти.
- Також обговоріть, як ви будете використовувати дані, отримані від респондента.
- Зазвичай краще уникати навідних запитань. Замість «Як часто ви користуєтеся Snapchat?» запитайте «Ви користуєтеся миттєвими повідомленнями?».
Це дозволяє дізнатися більше про користувача, оскільки фокусується на тому, що він насправді робить. - Будьте лаконічними. Якщо ваш сценарій триває довше 10 хвилин при голосному читанні, він, майже напевно, занадто довгий. В ідеалі, інтерв'ю з користувачами повинні тривати не більше 1 години 30 хвилин, причому більшу частину цього часу респондент говорить, а дослідник слухає.
Не забувайте, що сценарії є корисним ресурсом, а не священним текстом. Якщо під час інтерв'ю ви натрапите на щось цікаве, а в сценарії немає питань, які б дозволили розвинути цю тему, не соромтеся і досліджуйте її. Це не жорсткий і негнучкий план, а невеличка підмога, яка допоможе вам не відхилятися від теми. Змінюйте сценарій за потреби для майбутніх застосувань.
Рекомендується планувати співбесіди з інтервалом у 30 хвилин, щоб інтерв'юер мав час зробити більше нотаток і впорядкувати свої думки, поки все ще свіже в пам'яті.
Як проводити інтерв'ю з користувачами?
Під час проведення інтерв'ю з користувачами слід пам'ятати про декілька речей. Перш за все, ви повинні подбати про те, щоб користувачі почувалися комфортно. Останнє, чого ви хочете, — це щоб вони відчували себе скуто. Будьте ввічливими, професійними та поважними, а також залучайте співрозмовника до розмови та створюйте для нього приємну атмосферу, і все буде добре.
Інтерв'ю з користувачами є найбільш корисними, коли їх ретельно аналізують для отримання ключових висновків. А який найкращий спосіб аналізу зустрічі? Перебирати ледь розбірливі нотатки в XXI столітті вже не актуально. Ні, ні, ні. Зараз у нас є технологія для запису зустрічей... Дивовижно, правда?
І з tl;dv це лише початок. Цей потужний записник зустрічей також дозволяє редагувати, ставити часові мітки та позначати колег у важливих частинах зустрічі, щоб їм не довелося бути присутніми на всій зустрічі. Він ідеально підходить як інструмент remote дослідження remote , оскільки дизайнер не обов'язково буде тим, хто проводить інтерв'ю, але він може захотіти побачити, що було сказано про конкретну функцію. Тепер він може перейти до повністю інтегрованого месенджера Slack, натиснути посилання на точну хвилину зустрічі, де знаходиться відповідна інформація, і ось – проблема вирішена.
Що ще краще, tl;dv автоматично tl;dv транскрипти ваших записаних зустрічей, що дозволяє вам зосередитися на вимовлених словах, не відволікаючись на відео.
Оскільки з tl;dv робити нотатки дуже просто, рекомендується записувати всі інтерв'ю з користувачами та використовувати tl;dv який, до речі, є безкоштовним) для отримання більш глибоких інсайтів, фіксації більшої кількості деталей та підкріплення своїх висновків і рекомендацій доказами, щоб завоювати підтримку всіх зацікавлених сторін.
Ось покрокова інструкція з проведення інтерв'ю з користувачами:
1. Перед початком інтерв'ю з користувачем представтеся та поясніть мету розмови. Також рекомендується надати користувачеві загальну інформацію про те, як буде проходити розмова.
Наприклад, ви можете сказати щось на кшталт: «Я хочу задати вам кілька питань про ваш досвід використання нашого продукту. Можливо, я задам кілька уточнюючих питань, але в основному я просто хочу вислухати вашу думку».
2. Почніть з загальних питань про користувача та його досвід використання вашого продукту. Це допоможе вам краще зрозуміти, хто він і як використовує ваш продукт.
3. Після того, як ви отримаєте базову інформацію, ви можете почати задавати більш конкретні питання про досвід користувача з вашим продуктом. Зокрема, ви можете запитати про їхні проблеми та про те, що, на їхню думку, можна було б поліпшити.
4. Наприкінці інтерв'ю з користувачем варто запитати його, чи має він якісь пропозиції щодо вдосконалення вашого продукту. Це дасть йому можливість поділитися своїми думками та ідеями, а також продемонструє, що ви зацікавлені в його думці.
5. Наостанок подякуйте користувачеві за витрачений час і повідомте, як він може зв'язатися з вами, якщо у нього виникнуть додаткові питання або пропозиції.
Проведення інтерв'ю з користувачами може бути чудовим способом отримати уявлення про потреби та проблеми ваших користувачів. Однак важливо пам'ятати, що інтерв'ю з користувачами є лише однією зі складових процесу дослідження користувачів. Вам також слід розглянути інші методи, такі як опитування та фокус-групи, щоб отримати всебічне уявлення про думки ваших користувачів.
Ставити стратегічні питання є головним пріоритетом під час інтерв'ю з користувачами. Формулювання питання має надзвичайно важливе значення. У більшості випадків люди підсвідомо перебувають під впливом того, як поставлено питання, і цей вплив може призвести до менш природної відповіді.
Тест мами
Коли ви покладаєтеся на відгуки клієнтів, вам доводиться докладати додаткових зусиль, щоб переконатися, що отримані відгуки позитивно вплинуть на розвиток вашого бізнесу. Інакше ви просто марнуєте гроші та час. Тест «Мама» був розроблений Робом Фіцпатріком, щоб респондент надавав корисну інформацію, а не намагався вам сподобатися.
Він пропонує простий, але ефективний спосіб проведення інтерв'ю з користувачами, використовуючи «маму» як потенційного користувача. Зосередившись на більш загальних питаннях, які виявляють природні ідеї користувача, ви отримаєте кращі та корисніші відповіді.
Питання, які слід задати під час інтерв'ю з користувачем
Під час проведення інтерв'ю з користувачами є кілька ключових питань, які обов'язково слід задати. Ці питання допоможуть вам зрозуміти потреби та проблеми користувачів, а також дадуть вам кілька ідей щодо того, як можна вдосконалити ваш продукт.
1. Чи могли б ви розповісти про свій досвід використання нашого продукту?
2. Що ви думаєте про наш продукт?
3. Які недоліки ви бачите в нашому продукті?
4. Що ми можемо зробити, щоб поліпшити наш продукт?
5. Чи є у вас інші пропозиції щодо того, як ми могли б поліпшити наш продукт?
6. Чи є ще щось, чим би ви хотіли поділитися щодо вашого досвіду використання нашого продукту?
7. Чи були б ви зацікавлені в тому, щоб знову поспілкуватися з нами в майбутньому?
8. Дякуємо за ваш час. Як ми можемо зв'язатися з вами, якщо у нас виникнуть додаткові питання?
Проведення інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб отримати інформацію про їхні потреби та проблеми. Однак важливо пам'ятати, що інтерв'ю з користувачами — це лише частина процесу дослідження користувачів. Вам також слід розглянути інші методи, такі як опитування та фокус-групи, щоб отримати всебічне уявлення про думки ваших користувачів.
Під час проведення інтерв'ю з користувачами є кілька ключових питань, які обов'язково слід задати. Ці питання допоможуть вам зрозуміти потреби та проблеми користувачів, а також дадуть вам кілька ідей щодо того, як
Як аналізувати дані інтерв'ю з користувачами
Після проведення інтерв'ю з користувачами настає час оцінити зібрані дані. Це допоможе вам виявити будь-які тенденції або теми в відгуках користувачів, а також надасть деякі пропозиції щодо того, як можна поліпшити ваш продукт.
Існує кілька різних способів аналізу даних інтерв'ю з користувачами. Один із них полягає в тому, щоб просто прочитати всі транскрипти, які tl;dv автоматично tl;dv для вас, і зробити нотатки про все, що вам здається важливим. Інший спосіб — створити систему кодування, яка передбачає присвоєння кодів різним темам або мотивам, що випливають із даних. Після кодування всіх даних ви можете шукати закономірності та тенденції в кодах.
Інший метод аналізу даних інтерв'ю з користувачами — використання таких інструментів, як Google Sheets або Excel. Ви можете створити таблицю, що містить усі коментарі користувачів, а потім за допомогою функції фільтра сортувати та класифікувати інформацію. Це може бути корисним методом для виявлення будь-яких закономірностей або тенденцій у коментарях користувачів.
Після аналізу даних інтерв'ю з користувачами слід приділити деякий час мозковому штурму щодо способів поліпшення продукту на основі відгуків користувачів. У деяких випадках ви можете виявити, що для поліпшення користувацького досвіду достатньо внести невеликі зміни. В інших випадках може виявитися, що потрібно внести більш серйозні зміни. У будь-якому разі інтерв'ю з користувачами можуть стати цінною частиною процесу розробки продукту.
Аналіз даних супроводжується нашою людською схильністю робити швидкі висновки. Найважливіше, на що слід звернути увагу при аналізі інтерв'ю з користувачами, — це бути абсолютно впевненим у своїх результатах. Це означає не робити поспішних висновків, не робити непотрібних припущень і не ставити під загрозу цілісність своїх висновків через особисті упередження. Підходьте до всього проекту з відкритим розумом, поки не отримаєте незаперечні докази або підстави для своїх висновків.
Стратегії для отримання максимальної користі від інтерв'ю з користувачами
Тепер, коли ми обговорили, чому інтерв'ю з користувачами є важливими, давайте поговоримо про те, як їх проводити.
Ось кілька порад:
Виберіть правильний формат
Ви можете проводити інтерв'ю з користувачами особисто, по телефону, в чаті або електронною поштою. Останнім часом використання відеоконференцій через Zoom Google Meet компаніям з невеликим бюджетом знайти свою ідеальну аудиторію та отримати від неї корисну інформацію. Ці сесії слід записувати, щоб команда могла витягти з них усі ключові ідеї та найважливіші моменти. tl;dv ваш помічник в інтерв'ю, який записує, транскрибує та виділяє ключові фрагменти відео. Перегляд транскриптів — один із способів аналізу думок користувачів. tl;dv це простим і автоматичним. Виберіть формат інтерв'ю, який найкраще підійде вам і вашим користувачам.
Надіслати посібник з проведення інтерв'ю з користувачами
Після того, як ви визначилися з форматом, надішліть респондентам інструкцію щодо проведення інтерв'ю. Ця інструкція повинна містити інформацію про те, про що ви будете розмовляти і що ви сподіваєтеся дізнатися.
Переконайтеся, що ваші запитання є відкритими
Як ми вже згадували раніше, інтерв'ю з користувачами відрізняються від опитувань користувачів, оскільки зазвичай мають більш відкритий характер. Це означає, що вам слід задавати питання, на які не можна відповісти простим «так» або «ні».
Досліджуйте глибше
Якщо ви не отримуєте відповіді, які шукаєте, не бійтеся копати глибше. Продовжуйте задавати додаткові питання, поки не зрозумієте процес мислення вашого користувача.
Дозвольте користувачеві висловитися
Важливо, щоб більшу частину розмови вів користувач. Ви хочете почути їхні думки та враження, а не свої! Інтерв'ю з користувачами призначені для користувачів, і ваша єдина відповідальність — задавати правильні питання та дати їм можливість висловити свою думку. Це допоможе вам не тільки отримати від них найкращі ідеї, але й налагодити контакт та побудувати відносини. Після сесії вони відчуватимуть, що їх вислухали, що підвищить їхню лояльність. Щоб мати змогу зосередитися і слухати, записуйте всі сесії за допомогою tl;dv. Це звільнить вас і допоможе слухати в даний момент, знаючи, коли задавати наступне питання, замість того, щоб просто перебирати список питань, поки не закінчите.
Робіть нотатки
Обов'язково робіть нотатки під час інтерв'ю з користувачами, щоб потім можна було до них повернутися. Ви також можете записати розмову, якщо вважаєте, що це буде корисно. tl;dv вашихtl;dv коли вам потрібно зробити нотатки або виділити фрагменти відео для подальшого перегляду. Переглядати багатогодинні відеозаписи дуже втомлює. Але з tl;dv ви можете залишати нотатки з часовими мітками, які дозволяють переходити до фрагментів, що містять найцікавіші ідеї, щоб вам не довелося переглядати всю сесію, щоб знайти кілька хвилин справжніх ідей на етапі аналізу.
Дякуємо користувачеві
Після інтерв'ю з користувачем не забудьте подякувати йому за витрачений час. Це допоможе налагодити добрі стосунки та забезпечить готовність користувача надавати відгуки в майбутньому.
Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною будь-якого процесу розробки продукту. Дотримуючись цих порад, ви можете бути впевнені, що проводите інтерв'ю з користувачами ефективно і отримуєте від них максимум корисної інформації.
Більш ефективні інтерв'ю з користувачами завдяки онлайн-зустрічам
На початку цієї статті ми згадували, що інтерв'ю з користувачами можна проводити за допомогою різних засобів масової інформації та платформ. Основний принцип полягає в тому, щоб спілкуватися з реальними користувачами та дізнаватися їхні враження та думки про ваш продукт.
У світі цифрових інтерв'ю використання Zoom, Google Meet або Microsoft Teams одними з найзручніших способів проведення інтерв'ю з користувачами. Якщо ви їх використовуєте, ви можете швидше виконати свою роботу і провести більш природне інтерв'ю за допомогою tl;dv, безкоштовного розширення для браузера, яке записує і транскрибує зустрічі.
Він простий у використанні: достатньо натиснути кнопку запису, і бот автоматично приєднається до зустрічі та запише її повністю для подальшого детального перегляду. І, до речі, tl;dv є безкоштовним. Встановіть його зараз, щоб проводити кращі інтерв'ю з користувачами.
Висновок
Інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб дізнатися, що думають і відчувають ваші клієнти про ваш продукт. Ви можете скористатися порадами з цієї статті, щоб успішно проводити інтерв'ю з користувачами та отримувати від них максимум корисної інформації. Дякуємо, що знайшли час прочитати цю статтю! Не забудьте спробувати tl;dv.
