Перейти до змісту
Не знаємо, чи ви це помітили, але ми в tl;dv дуже піклуємося про наших користувачів.
Від того, як ми розробляємо нові функції для нашого продукту, до того, як ми говоримо про орієнтованість на користувача, до дослідження користувачів і розуміння наших користувачів — все це буквально є частиною ДНК нашої компанії.
Тож не дивно, що ми вважаємо дослідження користувачів важливими — НАСправді ВАЖЛИВИМИ.
Подумайте про це. Які ваші улюблені продукти? Що вони роблять? Чи вирішують вони вашу проблему? Чи викликають вони у вас певні емоції? Якщо відповідь на ці питання позитивна, то, швидше за все, це не випадковість. Дослідження користувачів привели б саме до такого результату.
Насправді, є кілька дуже талановитих дослідників користувачів...
@tldv.io Абсолютно неупереджений. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Чому дослідження UX є важливим?
Щоб було абсолютно ясно. Дослідження UX — це не розкіш, а необхідність.
Якщо ви не ставите потреби своїх користувачів на перше місце, ви створите продукт, який людям може не сподобатися. Навіщо це робити? Чому б не витратити час і не зробити все як слід? Тоді це принесе УСПІХ.
Як це зробити? Потрібно спілкуватися зі своїми клієнтами. Дослідження користувачів — це спосіб створити емпатію до клієнта з боку організації. Якщо кожна людина в кожному відділі думає про користувача, то менше буде упереджень і забобонів. Люди ЗНАЮТЬ, який результат бажаний.
Це просто робить життя ЛЕГШИМ!
А в наш час, з урахуванням стрімкого розвитку штучного інтелекту, почати працювати з ним стало простіше, ніж будь-коли. Насправді штучний інтелект лише покращив дослідження користувачів, зокрема інструменти дослідження чатів та користувацького досвіду, які максимально використовують можливості движка GPT-3.
Зрештою, дослідження UX — це розуміння поведінки, потреб і ставлення користувачів для створення кращого досвіду.
Це важливий крок у розробці продуктів, які люди хочуть використовувати, купувати та широко рекламувати.
Дослідження UX допомагає командам зрозуміти потреби та вподобання своїх користувачів.
Це одна з областей, в якій AirBnB дійсно виділяється. Вони впровадили постійну дорожню карту досліджень користувачів, яка враховує всі аспекти клієнтського досвіду, як господарів, так і кінцевих користувачів.
Дослідження UX допомагає виявити слабкі місця в користувацькому досвіді
Nielsen Norman Group часто залучається для виявлення проблемних моментів і в ході своїх досліджень визначила три рівні. Однак ключове значення досліджень користувачів полягає у створенні продуктів для вирішення проблем. Це важлива частина процесу розробки, оскільки надає командам дані, необхідні для створення правильних рішень. Якщо немає проблеми, немає потреби в рішенні, то який сенс у продукті?
Дослідження UX може допомогти визначити та пріоритезувати функції, які бажають користувачі.
Це можна зробити, отримуючи відгуки користувачів та спостерігаючи за їхньою поведінкою та моделями використання. Це було продемонстровано на прикладі платформи для відеоконференцій Zoom яка також добре працює з tl;dv!). Коли платформа була вперше запущена, вона була призначена для ділових зустрічей та вебінарів. Zoom , що, згідно з дослідженням користувачів, вони використовували платформу для особистого спілкування та соціальних подій.
Щоб максимально використати цю модель використання, Zoom надавати пріоритет важливим функціям для особистого спілкування, таким як віртуальні фони, фільтри та емодзі. Ці функції були додані на основі безпосередніх відгуків користувачів та спостережень за їхньою поведінкою.
Дослідження UX може допомогти виявити нові ринкові можливості та уникнути збитків.
Чудовим прикладом цього є Slack. Slack провів дослідження UX і виявив, що користувачі, навіть ті, хто використовує цей інструмент роками, не знали про потужну функцію пошуку. Виявивши це і залучивши своїх користувачів до процесу розробки, вони змогли дійсно виділити і зробити свій інструмент ще більш зручним для користувачів.
Дослідження користувачів допомагає компаніям приймати рішення на основі даних, ґрунтуючись на відгуках користувачів.
Одним із способів посилити голос користувачів і допомогти у прийнятті важливих рішень є використання такого інструменту, як tl;dv запису відгуків користувачів у режимі реального часу. Маючи дані, викладені словами самих користувачів, команди можуть швидко та ефективно приймати обґрунтовані рішення та вносити зміни у ваш продукт, маючи контекст для підтримки зацікавлених сторін та вищого керівництва. Крім того, завдяки впровадженню tl;dv ви можете створити надзвичайно різноманітне сховище досліджень користувачів, що містить відгуки клієнтів на всіх етапах, для зручного доступу.
Дослідження UX може допомогти командам виявити та усунути культурні відмінності, які впливають на користувацький досвід.
Це дуже важливо, і помилка в цьому питанні може мати катастрофічні наслідки. Навіть «великі гравці» не завжди справляються з цим завданням. Amazon колись зробив помилку, намагаючись вийти на ринок Індії в 2018 році. Типова іконка «підзорна труба» не мала культурного контексту в Індії, і користувачі вважали, що це ракетка для пінг-понгу. Хоча вони не замінили її повністю, після деяких досліджень користувачів вони додали мітку пошуку, яка показувала, що це поле пошуку з міткою на хінді.
Дослідження UX може допомогти командам розробників створювати більш інклюзивні та різноманітні продукти.
Microsoft є великим прихильником цього підходу і має літературу, в якій пояснюється, чому інклюзивність є життєво важливою. Цей підхід привів до таких розробок, як Xbox Adaptive Controller, який люди з інвалідністю можуть використовувати для гри в улюблені ігри.
Дослідження UX допомагає командам зрозуміти емоційні та психологічні фактори, що впливають на поведінку користувачів.
Ці фактори виходять за межі функціональних аспектів і включають емоції, сприйняття та когнітивні упередження. Наприклад, дослідження UX може допомогти командам розробляти досвід, який зменшує негативні емоції та посилює позитивні, покращує сприйняття бренду та усуває когнітивні упередження користувачів за допомогою використання знайомих шаблонів дизайну або зменшення сприйманого ризику завдяки чіткому інформуванню про особливості та переваги продукту.
Загалом, дослідження UX може призвести до більш ефективного та задоволеного досвіду користувачів завдяки розробці продуктів, які краще відповідають потребам та уподобанням їх цільових користувачів.
Дослідження UX допомагає компаніям глибше зрозуміти мотивацію користувачів та процеси прийняття рішень.
Розуміння того, чому люди купують або використовують продукти, може допомогти компаніям створювати кращі продукти, які дійсно потрібні людям. А застосування підходу , орієнтованого на клієнта, а не на продукт, робить бізнес «кращим». Це як знати, що люди люблять їсти, перш ніж готувати вечерю — ви приготуєте те, що їм сподобається. Це може зробити клієнтів більш лояльними і навіть збільшити продажі. Стів Джобс, співзасновник Apple, знав це.
Потрібно починати з досвіду клієнта і рухатися назад до технології, а не навпаки.
UX-дослідження — це спосіб, за допомогою якого компанії можуть визначити, чого хочуть люди, і створити продукти, що відповідають цим потребам.
Дослідження UX може допомогти поліпшити зручність використання продукту та простоту його експлуатації.
Знаючи про моделі використання та поведінку окремих осіб, підприємства можуть розробляти продукти, які є інтуїтивно зрозумілими та вимагають мінімальних зусиль для використання. Це призводить до більшої задоволеності користувачів, які більш задоволені продуктом і більш схильні придбати його знову або стати прихильниками вашого бренду.
Якісне дослідження UX може підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів
Маючи чітке уявлення про поведінку та очікування користувачів, підприємства можуть створювати продукти, адаптовані до потреб своїх клієнтів. Це сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів, оскільки продукт відповідає їхнім потребам. Підвищення рівня задоволеності клієнтів може призвести до лояльності до бренду та збільшення кількості постійних клієнтів. За даними econsultancy, 88% компаній виявили, що картографування клієнтів покращило їхню здатність надавати індивідуальний підхід.
Дослідження UX може допомогти підвищити коефіцієнт конверсії
Надійна основа постійних досліджень UX означає, що підприємства можуть оптимізувати свої продукти, щоб усунути будь-які перешкоди, які можуть заважати клієнтам здійснити покупку. Це може включати спрощення процесу оформлення замовлення в додатку, надання чітких описів продуктів та виділення характеристик продуктів, які цікавлять клієнтів.
Використання досліджень UX покращує загальний досвід користувачів
Усі підприємства прагнуть створювати продукти, які вирішують проблеми клієнтів і задовольняють їхні потреби. Якщо компанія постійно прислухається до проблем своїх клієнтів і ретельно впроваджує відповідні зміни, клієнти відчувають, що до них прислухаються. Це підвищує лояльність клієнтів і призводить до більшої їхньої задоволеності. Від початкового контакту з потенційним клієнтом до післяпродажного обслуговування та підтримки — використання даних, що базуються на фактах, покращує загальний досвід користувачів.
Дослідження UX може допомогти зменшити витрати на підтримку, виявляючи та вирішуючи типові проблеми користувачів.
Повернення коштів може бути клопіткою справою, а втрата клієнтів, коли щось йде не так, може дорого коштувати бізнесу. Дослідження UX може допомогти виявити та вирішити типові проблеми користувачів, перш ніж вони виникнуть, зменшивши потребу в підтримці клієнтів та забезпечивши їм кращий загальний досвід.
Дослідження UX може допомогти вам розробляти продукти, які є більш інтуїтивними та простими у використанні.
Розробка продуктів, які легко освоїти та зрозуміти, може допомогти зменшити когнітивне навантаження. Це допомагає клієнтам швидше освоїти продукт і більше зацікавитись ним. Це може допомогти компаніям швидше досягти бажаних результатів, що призведе до кращого користувацького досвіду та вищого рівня утримання клієнтів.
Дослідження UX може допомогти вам створити продукти, які будуть більш цікавими та приємними у використанні.
Такі речі, як гейміфікація та доповнена реальність, стають дедалі популярнішими у цифровому світі продуктів. І якщо компанія з'ясовує побажання своїх клієнтів, дізнається, що їх цікавить і як можна поліпшити їхній досвід, то вона може створювати більш привабливі та цікаві продукти. І, чесно кажучи, навіть найнудніші продукти, якщо вони стануть хоч трохи цікавішими, зможуть завоювати набагато більшу лояльність.
Дослідження UX може допомогти зменшити витрати на розробку, виявляючи проблеми на ранній стадії процесу проектування.
Розуміючи поведінку користувачів, підприємства можуть виявляти потенційні проблеми на ранній стадії процесу проектування та розробляти рішення. Це допомагає зменшити витрати на розробку, оскільки проблеми виявляються та вирішуються швидко, до того як їх усунення стане дорогим.
Дослідження UX може допомогти зменшити ризик невдачі продукту
Ніхто не хоче зазнати невдачі. Але, на жаль, деякі продукти ДІЙСНО зазнають невдачі (кашель, New Coke, кашель). Ви можете захиститися від цього, доклавши зусиль на початку процесу та провівши дослідження UX. Хоча ви ніколи не будете до кінця знати, що саме спрацює, використовуючи такі речі, як The Mom Test, у вас буде більше шансів, ніж при створенні продуктів без глибокого розуміння.
Це може допомогти вам визначити пріоритетність функцій та вдосконалень продукту.
Глибоко розуміючи потреби користувачів і постійно прислухаючись до них, підприємства можуть визначити функції та вдосконалення, які є найважливішими для клієнтів. Це допомагає визначити пріоритети в розробці, гарантуючи, що ресурси будуть спрямовані на проекти, які приносять найбільшу віддачу в плані утримання клієнтів, їхньої лояльності та загального задоволення. Так само це показує, коли потрібно змінити напрямок або, можливо, взагалі зупинитися.
Дослідження UX може допомогти вам підтвердити правильність дизайнерських рішень і визначити пріоритетність функцій на основі відгуків користувачів.
Всі члени команди ЛЮБЛЯТЬ синій колір, але ваші клієнти його ненавидять. Єдиний спосіб дізнатися це напевно — вийти, запитати їх і вислухати. Це допоможе підтвердити правильність дизайнерських рішень і визначити пріоритетність функцій, які найбільше цікавлять клієнтів. Так ви зможете переконатися, що дизайн продукту відповідає потребам клієнтів і робить їх щасливішими, що може призвести до збільшення продажів.
Допомагає оптимізувати продуктивність вашого веб-сайту або додатка за допомогою тестування зручності користування.
Як методологія, тестування зручності використання надає безцінну інформацію про те, як клієнти взаємодіють з вашим веб-сайтом, додатком або іншим продуктом. Воно може допомогти визначити області, які потребують поліпшення, та вплинути на інші рішення щодо дизайну. Те, що здається логічним вам як досліднику, дизайнеру або члену команди розробників продукту, може не здаватися природним для когось іззовні.
Дослідження UX може допомогти вам створити більш ефективні маркетингові повідомлення та кампанії.
Маючи чітке уявлення про те, що впливає на рішення ваших клієнтів, ваша маркетингова команда може донести своє повідомлення до потрібних людей у потрібний час. Це означає, що ви не витрачаєте купу грошей на рекламний щит на шосе, коли всі ваші клієнти — remote на Балі.
Це може допомогти поліпшити сприйняття бренду та його репутацію.
Скільком людям ви розповідаєте про свій позитивний досвід? Скільки людей ви розповідаєте, якщо у вас був НЕГАТИВНИЙ досвід? Набагато більше, як ми припускаємо. А в епоху, коли один незадоволений клієнт може висловити своє невдоволення в соціальних мережах, дуже важливо продовжувати радувати своїх клієнтів, щоб підтримувати репутацію вашого бренду. Хоча ви ніколи не зможете задовольнити всіх людей одночасно, дослідження UX може допомогти вам зрозуміти, що важливо для ваших клієнтів і як забезпечити їм найкращий досвід.
Це допомагає зрозуміти, як користувачі сприймають ваш бренд і продукти порівняно з конкурентами.
@tldv.io Не хвилюйтеся, все було застраховано. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Остаточним критерієм успіху є те, як клієнти оцінюють ваш продукт або послугу порівняно з конкурентами. Дослідження UX може надати інформацію про те, що робить ваш продукт кращим, таким самим або гіршим за продукти конкурентів.
Так само, якщо конкурент запускає нову функцію і генеральний директор раптом хоче додати її до дорожньої карти, наявність надійної бази досліджень UX може або підтвердити і виправдати витрату енергії та ресурсів, або заощадити вам багато марних зусиль і дати вам підстави сказати: «Це не дуже хороша ідея».
Дослідження UX може допомогти вам оптимізувати стратегію ціноутворення та упаковки
Яка ціна є оптимальною? Що стосується ціноутворення, дослідження UX може допомогти вам визначити, скільки клієнти готові платити і як вони сприймають цінність. Хоча може бути спокусливо знизити ціни нижче, ніж у конкурентів, це може принести короткостроковий прибуток і довгострокові збитки. Так само, якщо ви випускаєте нові продукти або функції, важливо розуміти потреби клієнтів, щоб правильно встановити ціну і сформувати пакет послуг.
Дослідження UX може допомогти вам розробляти продукти, які відповідають нормативним та законодавчим вимогам.
Ми всі хочемо створювати продукти, які подобаються нашим клієнтам, але водночас надзвичайно важливо забезпечити відповідність цих продуктів нормативним та законодавчим вимогам. Багато продуктів пов'язані з даними споживачів, тому надзвичайно важливо забезпечити відповідальне використання цих даних та захист довіри клієнтів.
Дослідження UX може допомогти вам вирішити етичні проблеми, пов'язані з вашим продуктом.
У сучасному світі етичні питання стають все більш важливими. Чи є ваш продукт соціально відповідальним? Чи використовує він енергію відповідально? Дослідження UX може допомогти вам дізнатися, що думають ваші клієнти, і надати цінні дані, які допоможуть прийняти обґрунтовані рішення, пов'язані з етичними питаннями.
Дослідження UX може допомогти вам розробляти продукти, які є більш стійкими та екологічними.
Здатність розробляти більш екологічні та дружні до навколишнього середовища продукти стає все більш важливою. Розуміючи потреби, поведінку та уподобання користувачів, ви можете розробляти енергоефективні продукти, які використовують менше матеріалів і зменшують кількість відходів.
Розуміння ставлення ваших клієнтів до екологічних практик допоможе вам створювати більш відповідальні продукти.
Це допомагає створювати продукти, які відповідають цінностям і місії вашої компанії.
Багато підприємств і продуктів зазнають труднощів, оскільки не мають чіткого уявлення про те, «що» або «хто» вони є. Якщо ви застосовуєте підхід, орієнтований на клієнта, це допоможе вам визначити цінності ваших потенційних клієнтів. Чи збігаються вони з вашими? Чи є якісь тенденції або подібності? Чітке розуміння сутності вашої компанії та ваших клієнтів допоможе вам розробляти продукти та створювати досвід, який забезпечить довгострокову лояльність і прихильність прихильників.
UX-дослідження не дають вам робити припущення про своїх клієнтів
У серії шокуючих статистичних даних звіт Acquia виявив, що майже 50% споживачів вважають, що бренди не відповідають їхнім очікуванням. Крім того, дві третини клієнтів не могли пригадати, коли бренд перевищив їхні очікування. У тому ж дослідженні майже 90% маркетологів вважали, що вони забезпечують фантастичний досвід. І це не поодиноке дослідження. У світі бізнесу часто існує величезний розрив між досвідом клієнтів і внутрішніми припущеннями. Хоча багато компаній починають з потужних досліджень UX, вони часто стають самовпевненими, що призводить до невдач.
Одним з яскравих прикладів цього був Blockbuster.
Чи знали ви, що Blockbuster колись мав можливість придбати Netflix? Вони вважали, що люди продовжуватимуть споживати фільми так, як завжди. Що стрімінг — це абсурд. Вони не прислухалися до своїх клієнтів і не прийняли правильного рішення. Результат? Netflix зараз коштує майже 150 мільярдів доларів, а Blockbuster — це вже далеке минуле.
Тож дослідження UX дійсно має значення
Так, це так.
Дослідження UX завжди має бути вашою відправною точкою і дороговказом у всьому, від дизайну продукту до ціноутворення та бізнес-рішень. Ставлячи клієнта на перше місце у свідомості всіх (і ми маємо на увазі всіх!), ви зменшуєте ризик поспішних висновків і відштовхування клієнтів.
Озброївшись інформацією про клієнтів та їх відгуками, ви можете приймати обґрунтовані рішення, які допоможуть вашому бізнесу досягти успіху в довгостроковій перспективі.
Тож на що ви чекаєте? Виходьте і починайте спілкуватися зі своїми клієнтами; використовуйте такі інструменти, як tl;dv записувати ці надзвичайно важливі взаємодії та починати створювати кращі продукти.
