Перейти до змісту
Говоріть про це голосно і з гордістю: інструменти VoC покращать життя і вам, і вашим клієнтам.
Зі зростанням вимог клієнтів та швидкими змінами в навколишньому середовищі, незалежно від сфери вашої діяльності чи галузі, як ніколи раніше важливо розуміти своїх клієнтів та їхні потреби.
Інструменти «Голос клієнта» призначені для того, щоб допомогти компаніям ефективно та результативно прислухатися до відгуків клієнтів і реагувати на них.
Більше не потрібно вдавати, що ви слухаєте. Більше не потрібно кивати головою, посміхатися і говорити: «Класна історія, друже!» Інструменти VoC дозволяють вам легко слухати, розуміти відгуки клієнтів і вносити значущі зміни у ваші послуги або продукти. З правильними інструментами ви можете бути впевнені, що надаєте першокласний сервіс і будуєте міцні відносини з клієнтами.
По суті, ви тут, щоб уникнути такого типу співпраці FUN FUN FUN (це не так), яку зараз продемонструє Іан:
@tldv.io Ще один день в іншій технологічній компанії #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Але що таке «голос клієнта»?
Голос клієнта, або VoC, — це процес, що використовується для збору відгуків клієнтів з метою отримання інформації про їхні уподобання та потреби. Це ефективний метод, що дозволяє дізнатися, що клієнти думають про ваш бренд, продукти та послуги і як вони ними користуються.
VoC також має важливе значення для розуміння проблем клієнтів та областей, в яких можна поліпшити якість обслуговування клієнтів. В кінцевому рахунку, це «доказ», який допомагає створювати продукти.
Що роблять інструменти VoC?
Рішення «Голос клієнта» втілюють відгуки клієнтів у життя та надають вам комплексне уявлення про ваших клієнтів.
Інструменти VoC дозволяють швидко і легко збирати відгуки клієнтів на будь-якому каналі. Ви зможете виявляти загальні теми в коментарях клієнтів, визначати пріоритетність ініціатив з розвитку продуктів на основі попиту клієнтів і швидко реагувати на скарги або проблеми. Крім того, з появою інструментів AI і GPT інструменти VoC стають ще розумнішими. Насправді розумними, майже як Лассі.
Як інструменти VoC можуть допомогти вашому бізнесу?
Інструменти VoC можуть допомогти вашому бізнесу різними способами. Як уже згадувалося, вони дозволяють швидко та легко збирати відгуки клієнтів, виявляти їхні проблеми та отримувати інформацію про їхні бажання та потреби. Це означає, що ви можете активно реагувати на проблеми клієнтів, пов'язані з продуктами, та оцінювати ефективність ваших зусиль у сфері обслуговування клієнтів.
Нарешті, за допомогою інструментів VoC на базі штучного інтелекту ви можете швидше, ніж будь-коли раніше, отримати цінну інформацію про тенденції та уподобання клієнтів. Більше не потрібно думати про це і намагатися скласти всі шматочки пазла. Завдяки штучному інтелекту пазл стає повністю сформованим.
Отже, інструменти? Приступимо!
tl;dv
Звичайно, це наш улюблений інструмент! Він чудово підходить для фіксації голосу клієнта (VoC). Цей інтелектуальний відеореєстратор дійсно може посилити голос ваших клієнтів, записуючи їхні слова безпосередньо. Не менш важливо, що він також дозволить вам створити і розвивати велику базу даних голосів клієнтів.
Аналізуючи відгуки клієнтів у вигляді відео, компанії можуть вдосконалювати свої продукти та послуги, підвищувати рівень задоволеності клієнтів і, зрештою, стимулювати зростання бізнесу. Це найточніший спосіб фіксувати відгуки клієнтів. Крім того, завдяки можливості ділитися ними з різними зацікавленими сторонами (у зручний для них час!), ви можете бути впевнені, що будь-які потенційні упередження будуть усунені.
Деякі з ключових функцій tl;dv можуть бути дійсно корисними для VoC, — це автоматична транскрипція та автоматичне розпізнавання мовця. Крім того, ви також можете шукати в репозиторії ключові слова та фрази, які клієнти використовують для вираження своїх поглядів та думок, щоб краще зрозуміти, що їм подобається, а що ні. Потім це можна перетворити на фантастичну reel можна поділитися з усією компанією, щоб дійсно підкреслити найважливіші моменти.
Використовуючи tl;dv, компанії можуть отримати реальне уявлення про те, що насправді думають клієнти і чого вони очікують від їхніх послуг, покращуючи тим самим якість обслуговування клієнтів. Все це веде до кращого розуміння VoC, завдяки чому збирається більше значущої інформації від клієнтів, ніж будь-коли раніше. Ви можете по-справжньому співпереживати своїй клієнтській базі і бути впевненими, що висловлені думки відповідають планам і рішенням компанії. Все це доступно за кілька кліків.
Капіче
Kapiche — це інструмент на базі штучного інтелекту, який допомагає ефективніше аналізувати відгуки клієнтів. Він використовує алгоритми обробки природної мови (NLP) та машинного навчання, щоб допомогти вам розкрити інформацію про вподобання клієнтів та визначити загальні теми в коментарях клієнтів.
Kapiche також може відстежувати настрої клієнтів, тому ви можете стежити за тим, як клієнти ставляться до вашого продукту або послуги з плином часу. За допомогою Kapiche ви можете швидко визначити ключові можливості та напрямки для поліпшення якості обслуговування клієнтів, а також завчасно виявити нові тенденції.
Kapiche чудово підходить для аналізу відгуків клієнтів у великих обсягах, автоматично створюючи звіти, що містять такі показники, як аналіз настроїв, моделювання тем та класифікація намірів. Це полегшує розуміння думки клієнтів і дозволяє швидко реагувати на їхні відгуки.
Nicereply
Nicereply — це ніби таємний агент, який допомагає збирати інформацію про думки клієнтів щодо вашого бренду, продуктів та послуг.
За допомогою Nicereply ви можете надсилати опитувальні анкети, які будуть такими ж крутими, як і ваша маркетингова команда (з можливістю налаштування), та отримувати відповіді, які будуть такими ж організованими, як і добре впорядкована шафа (з фільтрами та тегами). Крім того, ви можете аналізувати результати за допомогою графіків, які будуть такими ж чіткими, як кришталь (з аналізом тенденцій).
Але це ще не все! Nicereply також може виступати в ролі посередника між вами та вашими клієнтами, допомагаючи вирішувати проблеми та підтримувати добрі відносини. А якщо ви хочете переконатися, що ваша команда працює ефективно, Nicereply може також виступати в ролі вчителя з лінійкою (ой!), здійснюючи моніторинг ефективності та надаючи консультації.
Форста
За допомогою інтерактивних інформаційних панелей Forsta ви можете поставити себе на місце своїх клієнтів (у переносному сенсі, звичайно – ми не рекомендуємо одягати взуття своїх клієнтів 🙅🙅🙅). Це означає, що ви можете легко виявити будь-які проблеми та розібратися в тому, що відбувається, завдяки інсайтам, підкріпленим даними, які усувають необхідність в догадках. Крім того, це можна використовувати для навчання співробітників та найкращих практик, що робить його схожим на віртуального тренера з клієнтського досвіду – без свистка та тренувальних штанів.
Відстежуючи результати діяльності вашої компанії в таких категоріях, як галузь, продукт і регіон, ви можете реально зрозуміти, що працює, а що потребує вдосконалення. Інструменти, які пропонує Forsta, чудово підходять для обміну ефективними стратегіями з іншими, щоб ви могли спільно працювати над забезпеченням найкращого досвіду для клієнтів. Використовуючи реальні дані про клієнтів та операційні дані, вони допоможуть вам приймати обґрунтовані рішення, якими пишатиметься навіть ваша мама.
Крафтфул
Втомилися гадати, чого хочуть ваші клієнти? Хотіли б ви вміти читати їхні думки (але, звичайно, без усього цього екстрасенсорного)? Зачекайте... Я бачу у вашому майбутньому інструмент VoC! Він називається Kraftful і схожий на гібрид ChatGPT та детектива рівня Шерлока Холмса у вашій команді, але замість розкриття злочинів він розкриває таємницю поведінки клієнтів.
Ось як це працює: Kraftful використовує сучасні технології штучного інтелекту для аналізу відгуків, коментарів та інших відгуків клієнтів з усіх куточків Інтернету. Це як мати цілу армію стажерів, які цілий день читають відгуки на Yelp, але без реальної армії стажерів. Ні, ні, ні. Ви можете доручити стажерам виконувати реальну роботу, яка принесе ще більшу користь. Ура!
Ви зможете краще зрозуміти, що подобається вашим клієнтам (і що вони не люблять, але давайте зосередимося на позитиві), щоб надавати їм більше того, що вони хочуть, і менше того, що їм не подобається. Це як мати чарівну паличку, яка робить ваших клієнтів щасливішими, а ваш бізнес успішнішим. Крім того, вам більше не доведеться підкуповувати когось безкоштовними зразками, щоб вони залишали вам хороші відгуки.
Verint
Verint — це як той друг, який завжди знає, про що ви думаєте, ще до того, як ви це скажете. Це надзвичайно розумне програмне забезпечення, яке використовує технологію «голос клієнта», щоб допомогти компаніям зрозуміти своїх клієнтів краще, ніж вони розуміють себе самі.
За допомогою Verint ви можете отримувати відгуки від своїх клієнтів у режимі реального часу та перетворювати їх на практичні відомості, які допоможуть поліпшити ваш бізнес. Це як мати особистого телепата для своїх клієнтів!
Однією з найкращих функцій Verint є можливість аналізувати взаємодію з клієнтами в різних каналах, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та телефон. Тож якщо ваші клієнти захоплено відгукуються про ваші продукти в Twitter, але скаржаться на вашу службу підтримки в Facebook, Verint знатиме, як впоратися з усім цим.
І не забуваймо про переваги. Verint може допомогти зменшити відтік клієнтів, підвищити їхню лояльність та покращити твої фінансові результати. Крім того, завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та простим у використанні інструментам навіть найменш технічно підковані співробітники можуть миттєво стати професіоналами у сфері VoC. Тільки уяви собі, який чудовий ROI. *запаморочення*
Ідіоматичний
Завдяки потужномупрограмному забезпеченню для аналізу відгуків клієнтів, Idiomatic може допомогти компаніям зрозуміти своїх клієнтів краще, ніж вони розуміють себе самі.
Людям особливо подобається Idiomatic за його здатність збирати відгуки з різних каналів, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та телефон, і об'єднувати їх в одному місці. Це як мати надпотужний магніт для відгуків, який притягує всі цікаві думки клієнтів, необхідні для прийняття обґрунтованих рішень.
Аналіз настроїв на основі штучного інтелекту від Idiomatic також є надзвичайно ефективним. Ця футуристична технологія може ідентифікувати та класифікувати відгуки як позитивні, негативні або нейтральні швидше, ніж ви встигнете сказати «відгуки клієнтів». За допомогою цієї інформації підприємства можуть швидко визначити області, що потребують поліпшення, та вжити заходів для підвищення якості обслуговування клієнтів.
MonkeyLearn
Втомилися перебирати нескінченні обсяги відгуків клієнтів? Думка про ручну категоризацію коментарів змушує вас рвати волосся на голові?
MonkeyLearn тут, щоб врятувати ситуацію (і вашу лінію волосся).
За допомогою цього інструменту VoC ви можете доручити цю роботу мавпам (ну, технічно це просунуті алгоритми штучного інтелекту, але хто ж це відстежує?). Ця платформа використовує можливості машинного навчання та обробки природної мови для автоматичного очищення та маркування відгуків клієнтів, щоб ви могли витрачати менше часу на перегляд даних і більше часу на використання отриманих відомостей для поліпшення свого бізнесу.
А якщо цього недостатньо, щоб переконати вас, MonkeyLearn також дозволяє створювати власні моделі, що відповідають вашим унікальним потребам. Крім того, настроювані інформаційні панелі дозволяють легко візуалізувати дані у зрозумілій для вас формі (адже хто не любить гарні графіки?).
Не потрібно зриватися з котушок (вибачте, не втримався), намагаючись отримати той найважливіший VoC.
Wootric
Ви хочете поліпшити якість обслуговування клієнтів, але не знаєте, з чого почати? Зустрічайте Wootric — ідеальне рішення для компаній, які хочуть перетворити відгуки клієнтів на корисну інформацію (без необхідності мати ступінь доктора наук у галузі аналізу даних).
З Wootric ви отримуєте потужні інструменти, які дозволяють легко вимірювати задоволеність клієнтів і збирати відгуки в режимі реального часу. Незалежно від того, чи хочете ви розіслати опитування NPS, CSAT або щось інше, Wootric вам у цьому допоможе. А завдяки розширеним аналітичним функціям і звітності ви зможете швидко виявляти тенденції, сегментувати дані та бачити, що впливає на задоволеність (або незадоволеність) клієнтів.
І це ще не все. Рішення «Голос клієнта» також допомагає вам закрити цикл зворотного зв'язку з клієнтами, щоб ви могли показати їм, що ви слухаєте їх і вживаєте заходів на основі їхніх відгуків. За допомогою таких функцій, як тегування відгуків у додатку та персоналізовані подальші дії, ви можете створити цикл зворотного зв'язку, який підтримує зацікавленість і задоволеність клієнтів.
І якщо ви турбуєтеся про інтеграцію, не хвилюйтеся. Ця програма інтегрується з усіма основними платформами, включаючи Salesforce, HubSpot і Slack, тому ви можете швидко інтегрувати відгуки клієнтів у свої існуючі робочі процеси та системи.
Отримати відгук
Втомилися чути цвіркання коників, коли просите своїх клієнтів надати відгук? Не бійтеся, GetFeedback прийде на допомогу! Вам навіть не потрібно вміти програмувати. Просто скористайтеся редактором, щоб створити симпатичні невеликі опитування та отримати симпатичні невеликі дані, які змінять все.
GetFeedback — це хмарна платформа, яка значно спрощує збір відгуків клієнтів. Попрощайтеся з нудними, безликими опитуваннями та привітайтеся з настроюваними та цікавими опитуваннями, які ваші клієнти дійсно захочуть заповнити (так, ви правильно прочитали!).
Крім того, GetFeedback надає вам доступ до всіх ваших відгуків у режимі реального часу, тому ви можете відстежувати тенденції та оперативно приймати обґрунтовані рішення. Більше того, він легко інтегрується з іншими інструментами, такими як Salesforce Slack, що ще більше полегшує відстеження відгуків клієнтів та реагування на їхні потреби.
Медаль
Якщо ви не впевнені, що саме думають ваші клієнти про ваші продукти чи послуги, не хвилюйтеся — Medallia допоможе пролити світло на всю ситуацію.
Medallia пропонує інструмент управління клієнтським досвідом з повним 360-градусним оглядом відгуків ваших клієнтів. Це дозволяє вам краще зрозуміти загальну картину та приймати обґрунтовані рішення щодо вдосконалення ваших продуктів і послуг.
За допомогою цього рішення VoC ви можете налаштувати свої опитування, щоб створити для своїх клієнтів більш діалоговий досвід. Це означає, що вони будуть почуватися більш комфортно, ділячись своїми думками та враженнями, а не відчуватимуть, що заповнюють черговий нудний опитувальник. А завдяки доступу в режимі реального часу до всіх даних зворотного зв'язку ви зможете швидко вносити необхідні корективи.
Більше того, аналітика Medallia на основі штучного інтелекту допомагає виявляти закономірності та тенденції у відгуках клієнтів, щоб ви могли зосередитися на найважливіших аспектах. Крім того, вона інтегрується з іншими інструментами, такими як Salesforce Slack, що ще більше спрощує співпрацю з вашою командою та дозволяє бути в курсі відгуків клієнтів.
Інструменти VoC: адже не тільки ваша мама про вас піклується
Якщо ви не використовуєте жодного програмного забезпечення для збору відгуків клієнтів, ви втрачаєте можливість отримати цінну інформацію! А якщо ви все ще робите це вручну, то чи все з вами гаразд, друже? Ви, мабуть, дуже втомилися.
Ці рішення VoC є справжнім знахідкою, коли йдеться про розуміння того, чого хочуть і чого потребують ваші клієнти, і вони варті кожної копійки, яку ви в них інвестуєте.
Минули ті часи, коли ви сліпо вгадували, що думають ваші клієнти, або дозволяли упередженням заважати вашим планам. За допомогою інструментів VoC ви можете докладно ознайомитися з їхніми думками та використовувати їх для поліпшення свого бізнесу. Це як мати прямий зв'язок із мозком клієнта, не вдаючись до жодних моторошних трюків з читання думок!
А якщо ви ще не переконані, чому б не tl;dv безкоштовно? Чесно кажучи, ви не пошкодуєте. Ви скоро отримаєте більше відгуків, ніж учасник реаліті-шоу на Twitter (ой).
Тож, друзі, не вагайтеся і зробіть цей крок. Ваш бізнес і ваші клієнти будуть вам вдячні за це.
