Jedes Unternehmen schätzt das Feedback seiner Kunden. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch ganz am Anfang steht oder ob Sie eine Multimillionen-Dollar-Marke führen, Kundenfeedback wird Ihrem Unternehmen immer helfen, sich zu verbessern. Keine Ausnahmen.
Die eigentliche Frage lautet: Wie bekomme ich am besten Kundenfeedback, und wie kann ich das Potenzial dieses Feedbacks maximieren?
Geben Sie Kundenfeedback-Tools ein.
Unser Ian liebt es nicht immer, das Kundenfeedback zu interpretieren. Seien Sie nicht wie Ian.
@tldv.io Man kann einfach nicht gewinnen #product #productmanager #productmanagement #tech #uxdesign #corporate #startup
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Was ist ein Kundenfeedback-Tool?
Ein Kundenfeedback-Tool kann Teil einer Softwarelösung sein, die Unternehmen bei der Erfassung, Messung und Analyse von Kundenfeedback unterstützt. Durch den Einsatz eines solchen Tools kann das Unternehmen auf der Grundlage dieses Feedbacks datengestützte Entscheidungen treffen.
Einfach ausgedrückt: Ein Kundenfeedback-Tool hilft Ihnen, Ihre Kunden auf einer ganz neuen Ebene zu verstehen, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen, von denen Sie im Voraus wissen, dass sie Ihren Nutzern gefallen werden.
Warum ist das Sammeln von Kundenfeedback wichtig?
Warum ist Wasser nass?
Die Antwort sollte auf der Hand liegen. Das Sammeln von Kundenfeedback hat eine Reihe von positiven Auswirkungen für Ihr Unternehmen.
Hier sind nur einige der Gründe, warum dies so wichtig ist:
- Sie können ein besseres Benutzererlebnis schaffen
- Sie können die Kundenzufriedenheit verbessern
- Sie können die Kundentreue erhöhen
- Sie können Trends und Muster bei Ihren Kunden erkennen
- Sie können Probleme erkennen und sie umgehend angehen
- Sie können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
- Sie können Ihr Markenimage verbessern
- Sie können Einblicke in neue Märkte gewinnen
- Sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern
- Sie können datengestützte Entscheidungen treffen, indem Sie Kundenfeedback-Tools nutzen
All diese Schritte werden Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Beziehung zu Ihren Kunden zu optimieren.
Es besteht kein Zweifel daran, dass das Einholen von Kundenfeedback für Ihre Unternehmensstrategie von entscheidender Bedeutung ist. Was Sie sich jetzt fragen sollten, ist: Welche Kundenfeedback-Tools kann ich nutzen, damit mein Unternehmen diese Vorteile erhält?
Nun, mein lieber Freund, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Kundenfeedback-Tools zur Bewertung von Websites
Hotjar
Hotjar ist ein weltweit bekanntes Kundenfeedback-Tool, das einen visuellen Ansatz für Kundenfeedback verfolgt und speziell für Vermarkter, Produktmanager und UX-Designer entwickelt wurde. Dieses All-in-One-Tool visualisiert die Verhaltenstrends Ihrer Kunden, damit Sie verstehen, was sie brauchen, und darauf reagieren können - und zwar schnell.
Durch die Verwendung einer Vielzahl von Heatmaps, die anzeigen, wo Nutzer auf Ihrer Website oder App klicken, scrollen oder sich bewegen, können Sie mit Hotjar genau wissen, was Ihre Nutzer tun, und zwar mit harten Beweisen. Sie teilen Ihnen mit, wo Besucher abspringen, und helfen Ihnen so, Ihre Absprungrate zu senken.
Hotjar bietet ein einfaches, kostenloses Paket an, das eine gute Möglichkeit ist, sich mit der Software vertraut zu machen. Wenn Sie jedoch mehr Funktionen wünschen, können Sie die kostenpflichtigen Pakete ab 32 US-Dollar pro Monat nutzen, die je nach Ihren Anforderungen skaliert werden.
Markierung
Marker.io bietet die Möglichkeit, live Website-Feedback von Teams, Kunden und Nutzern zu sammeln. Marker wird von Branchenriesen wie The Washington Post, Vimeo und Fujitsu verwendet und versucht, notwendige Änderungen an Ihrer Website mit visuellen Anmerkungen und einer Vielzahl von Markup-Tools zu erklären.
Es lässt sich nahtlos in Dutzende von arbeitsbezogenen Tools integrieren und eignet sich hervorragend zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Beteiligten. Durch das Hinzufügen von Widgets zu Ihrer Website für Entwickler können Sie durch die Verwendung von Screenshots und Anmerkungswerkzeugen ganz einfach Fehler melden.
Beginnend bei $39 pro Monat, Marker Pläne gehen bis zu $159 pro Monat, je nachdem, was Sie brauchen. Alle Pläne kommen mit einem 15-tägigen kostenlosen Test, keine Karte erforderlich.
Survicate
Survicate ermutigt Sie, Umfragen zu erstellen und für immer Erkenntnisse zu sammeln. Survicate ist eine großartige Kundenfeedback-Software, die Ihnen genau zeigt, was Sie als Nächstes tun müssen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.
Survicate verspricht, dass Sie mehr Leads in loyale Kunden verwandeln können, wenn Sie bei jedem Schritt der User Journey nach Feedback fragen. Es hilft Ihnen, die Stimmung der Nutzer über Ihre Website zu verstehen und genaue Marketing-Personas zu erstellen, um die genauen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erfüllen.
Survicate hat außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass die durchschnittliche Antwortquote bei Umfragen bei 30 % liegt, während andere Tools nur 5 % erreichen.
Der erste Plan für Survicate beginnt bei $89 pro Monat und erlaubt 3 aktive Umfragen.
Kundenfeedback-Tools für Einblicke in die Benutzererfahrung
Labyrinth
Maze weiß, dass gute Produkte auf guten Gewohnheiten beruhen. Deshalb will Maze die Produktentdeckungsphase endlos machen. Einer der großen Pluspunkte ist, dass es die Zusammenarbeit fördert und es Ihrem gesamten Team leicht macht, sich am Sammeln, Verarbeiten und Umsetzen von Kundenfeedback zu beteiligen.
Maze wird von großen Marken wie Uber, Glovo und Rappi eingesetzt und ist eines der besten Tools zur Analyse von Kundenfeedback für UX-Insights in der App-Welt. Es ermöglicht Ihnen, Prototypen zu testen und gezielte Forschungskampagnen an ein maßgeschneidertes Publikum zu senden, während es problemlos mit Design-Tools wie Figma und Adobe XD zusammenarbeitet.
Für Einzelpersonen und kleine Teams, die leichte Recherchen durchführen möchten, gibt es einen kostenlosen Plan, den sie nutzen können. Für Produktprofis beginnen die Pläne jedoch bei 75 $ pro Monat, die jährlich abgerechnet werden.
tl;dv
tl;dv ist fest davon überzeugt, dass Kundenfeedback nicht mit Umfragen oder Usability-Tests endet. Nein, nein, nein. tl;dv ist ein UX-Forschungstool (remote ), das durch Nutzerinterviews wertvolle UX-Erkenntnisse zutage fördert. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden motiviert, Ihr Produkt zu nutzen, welchen Eindruck sie von Ihrer Marke haben, welche Probleme sie mit Ihrem Produkt hatten und welche Funktionen sie sich für die Zukunft wünschen. Und das alles direkt von der Stimme des Kunden.
Durch die Möglichkeit, virtuelle Meetings (kostenlos!) aufzuzeichnen und zu transkribieren, können Sie mit tl;dv wichtige Momente aus Benutzerinterviews noch einmal ansehen. Noch einfacher wird dies durch die Möglichkeit, Ihre Benutzerinterviews zu bearbeiten, zu schneiden und Highlights oder Reels zu erstellen sowie Zeitstempel zu erstellen, so dass Sie mit einem Mausklick zu bestimmten Momenten springen können . Sie können sogar Kollegen direkt an wichtigen Stellen markieren, so dass sie direkt aus ihrer E-Mail zu den Erkenntnissen springen können.
tl;dv lässt sich leicht mit einem Hyperlink weitergeben und ist direkt in Slack, Notion, Hubspot, Salesforce und andere Tools integriert. So können Sie Nutzererkenntnisse direkt mit Stakeholdern teilen und sie in die wichtige Nutzerforschung einbeziehen, damit Sie gemeinsam datengestützte Entscheidungen treffen können.
Und das Beste daran? Alle wichtigen Funktionen von tl;dvsind für immer völlig kostenlos.
Kostenlose Planfunktionen
- Unbegrenzte Aufnahmen
- Aufzeichnung Google Meet und Zoom
- Transkribieren von Google Meets und Zoom Anrufen
- Transkribieren in über 20 Sprachen
- Zeitstempel und Markierungen setzen
- Clips erstellen und freigeben
- Aufnahmeautomatisierungen einstellen
Das Pro-Abo bietet mehr Integrationen, Analysen, herunterladbare Aufzeichnungen, anpassbare Freigabeeinstellungen sowie einen vorrangigen Kundensupport. Sehen Sie sich die Funktionen des Pro-Plans hier im Detail an.
Kundenfeedback-Tools für Agenturen
Ziflow
Ziflow ist auf schnelles, kreatives Feedback spezialisiert und beschleunigt den Kreativ-Workflow Ihres Teams, um effektiver als je zuvor vom Entwurf zur Entscheidung zu gelangen. Ziflow hilft Ihnen, die "vier Ks" Ihres kreativen Workflows zu automatisieren:
- Inhalt
- Zusammenarbeit
- Einhaltung der Vorschriften
- Konnektivität
Ziflow verfügt über einige besondere Statistiken, die es zu liefern vorgibt. So wird beispielsweise behauptet, dass sich der Zeitaufwand für die Verwaltung des Überprüfungs- und Genehmigungsprozesses von kreativen Inhalten um 59 % verringert! Außerdem soll es die Zeit, in der kreative Projekte abgeschlossen werden, um 56 % verkürzen.
Da sich die meisten Vorteile von Ziflow auf die Geschwindigkeit konzentrieren, ist es eines der besten Kundenfeedback-Tools, die Sie haben sollten, wenn Sie Zeit sparen und den gleichen Arbeitsumfang beibehalten wollen.
Nach einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, in der Sie die Kundenfeedback-Software ausprobieren können, beginnt der erste kostenpflichtige Plan von Ziflow bei 40 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat. Es gibt auch einen "kostenlos für immer"-Plan, der für den Einstieg geeignet ist.
Filestage
Filestage wird als "Prüf- und Genehmigungsplattform, die von selbst läuft" bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, beliebige Inhalte freizugeben, Fälligkeitstermine festzulegen und dann das Feedback zu Ihnen kommen zu lassen, so dass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.
Wenn Sie ein Projekt in Filestage erstellen, können Sie Überprüfungsaufgaben in Asana zuweisen und Nudges auf Slack senden - und das alles, ohne einen Finger krumm zu machen, dank der raffinierten Integrationen. Im Grunde genommen ist Filestage eine Online-Korrektur-Software aus einer Hand, die Ihnen hilft, Ihre Deadline einzuhalten, indem sie alles für Sie doppelt überprüft.
Filestage hat einen ziemlich guten kostenlosen Plan: 2 aktive Projekte, 2gb Speicherplatz und unbegrenzte Dateien. Für eine Erhöhung der Projekte und des Speicherplatzes müssen Sie jedoch 49 $ pro Monat bezahlen. Für zusätzliche Funktionen kostet der Professional-Plan $249 pro Monat.
tl;dv
tl;dv ist wieder da, dieses sexy alte Biest. Tools, die Daten über das Nutzerverhalten sammeln, sind zwar großartig, aber diese quantitative Forschung erzählt oft nicht die ganze Geschichte. Das wertvollste Kundenfeedback-Tool ist eines, mit dem Sie Ihre Kunden direkt befragen können. Deshalb brauchen Sie ein kostenloses Monster wie tl;dv , das Ihnen dabei hilft, ihre Stimmen zu erfassen und mit anderen zu teilen. tl;dv ermöglicht echte Einblicke und emotionale Beweise, die die Strategie beeinflussen und die Entscheidungsfindung vorantreiben können.
tl;dvDie leistungsstarke KI fasst Meetings und Nutzerinterviews zusammen und gibt Ihnen Handlungsempfehlungen, über die Sie nachdenken können. Sie kann auch automatisch Notizen machen, während die Besprechung fortschreitet, und so wichtige Erkenntnisse unterwegs hervorheben. Natürlich können Sie auch manuelle Notizen hinzufügen, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.
Wie bereits erwähnt, ist die große Mehrheit der Funktionen von tl;dvvöllig kostenlos! Für einige erstklassige Integrationen und andere wertvolle Vorteile zahlen Sie nur 20 $ pro Monat und Nutzer der Aufzeichnung.
Kundenfeedback-Analyse-Tools für UGC (User Generated Content)
Hootsuite
Hootsuite, ein Experte in Sachen soziale Medien, hat eine brandneue Funktion, mit der Sie herausfinden können, was in Ihrer Nische gerade angesagt ist, damit Sie davon profitieren können. Hootsuite kann auch bei der Planung von Posts und Beiträgen helfen und ist ein leistungsstarkes Kundenanalyse-Tool für diejenigen, die sich auf soziale Medien spezialisiert haben.
Die Social-Media-Analysen helfen Ihnen, Metriken für alle Ihre Netzwerke an einem Ort zu verfolgen. Es ermutigt Sie, zu sehen, was funktioniert, zu verbessern, was nicht funktioniert, und klare Ergebnisse zu erzielen. Mithilfe seiner Wissenssuite hilft es Ihnen, das, was funktioniert, nachzubilden, damit Ihr Produkt viral geht. Es verfügt über die Daten, die das Rätselraten überflüssig machen und Ihnen genau zeigen, wann Sie posten sollten, um der Konkurrenz voraus zu sein.
Sie können Hootsuite 30 Tage lang testen, um zu sehen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist. Danach zahlen Sie 99 $ pro Monat für den Standard-Professional-Plan. Mit dem Enterprise-Tarif können Sie bis zu vierstellige Beträge pro Monat zahlen.
Wonderflow
Wonderflow verwandelt die Stimme des Kunden in Wert. Seine prädiktive KI macht aus allen Arten von Kundenfeedback einen Sinn, um Ihnen zu helfen, in wettbewerbsintensiven Märkten zu gewinnen. Egal, ob es sich um Online-Bewertungen, Support-Center-Datensätze oder NPS handelt, Wonderflow vereinheitlicht Daten und wird so granular, dass Sie einfache und entscheidende Maßnahmen ergreifen können.
Wonderflow kann mit seiner erstklassigen KI nicht nur Millionen von Kundenrezensionen analysieren, sondern dies auch in Sekundenschnelle tun. Es sammelt Daten aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich privater und öffentlicher Rückmeldungen, und nutzt sie dann, um klare Empfehlungen zu geben, was zu verbessern ist. Wenn Sie viele Bewertungen und Rezensionen haben, die Sie nutzen möchten, ist das das Brot und Butter von Wonderflow.
Da es keine Option für die Preisgestaltung gibt, ist es schwierig, ein Angebot für Wonderflow zu erstellen. Sie können sie direkt anrufen, was eine lästige und unnötige Belastung zu sein scheint, oder Sie können eine Demo anfordern.
Tools zur Erfassung von Kundenfeedback für jede Art von Unternehmen
Mopinion
Anders als Sie vielleicht denken, ist Mopinion keine Software für Ihre Meinung über Mopps. Es handelt sich vielmehr um eine All-in-One-Software für Nutzerfeedback, mit der Sie ein nahtloses digitales Erlebnis schaffen können.
Mopinion bietet Ihnen eine neue Perspektive auf die Online-Journey mit verwertbaren Erkenntnissen über die Motivation des Kundenverhaltens in Ihren digitalen Kanälen. Sie können es für Websites, Apps und sogar E-Mail-Marketing verwenden. Mopinion stellt Ihnen verschiedene Vorlagen zur Verfügung, mit denen Sie Umfragen an Orten erstellen können, an denen die Nutzer am ehesten teilnehmen.
Die Formulare selbst sind fachmännisch für jeden Berührungspunkt gestaltet. Es wird sogar verwendet, um die Kundenerfahrung von großen Branchengrößen wie KLM und TUI zu verbessern. Es verfügt über eine Vielzahl von Integrationen und kann zur radikalen Verbesserung Ihrer Nutzererfahrung eingesetzt werden.
Mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion können Sie Mopinion ausprobieren, bevor Sie sich für eine monatliche Gebühr von 275 $ entscheiden.
SurveyMonkey
SurveyMonkey, ein weiteres der führenden Tools zur Erfassung von Kundenfeedback, gibt an, täglich 20 Millionen Fragen zu beantworten. Das sind eine Menge Fragen...
Es hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu bestimmen und aus Hunderten von professionellen Vorlagen zu wählen, die auf bestimmte Nischen zugeschnitten sind. Wenn Sie möchten, können Sie mit dem Survey Builder Ihre eigene Umfrage erstellen und sie dann nahtlos über mehrere Kanäle teilen.
Der einfachste Teamplan kostet etwa 20 Dollar pro Benutzer und Monat, bei einer Mindestanzahl von 3 Benutzern. Es gibt eine Menge, dass der Plan kommt mit, aber es gibt eine ganze Reihe von höheren Ende Pläne zu.
Qualtrics
Durch die kürzliche Übernahme von Calabridge, einer SaaS-Lösung für die Analyse von Kundenfeedback, hat sich Qualtrics zur "ultimativen Plattform für das Sammeln, Verstehen und Verwerten aller Formen von Erfahrungsdaten" entwickelt. Die Qualtrics XM-Plattform ermöglicht es Ihnen zu verstehen, was Menschen über Ihr Unternehmen sagen, egal wo sie es sagen. Die leistungsstarke KI von Qualtrics versteht die Emotionen, Bemühungen und Absichten Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihnen, auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse entscheidende Maßnahmen zu ergreifen.
Qualtrics ermöglicht es Ihnen, hyper-personalisierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu gestalten, indem Sie ein tieferes Verständnis für jeden einzelnen Kunden oder Mitarbeiter entwickeln. Sie können Produktprobleme direkt angehen, indem Sie Kundenfeedback aus Beiträgen in sozialen Medien, Produktbewertungen, Supportgesprächen und vielem mehr einbeziehen.
Die Grundkosten für Qualtrics belaufen sich auf etwa 1.500 Dollar pro Jahr, aber sie bieten eine kostenlose Testversion an, damit Sie es ausprobieren und sehen können, wie es für Ihr Unternehmen funktioniert.
Umfrage-Tools für Kundenfeedback (Voice of the Customer)
NiceReply
Die Stimme des Kunden ist entscheidend für die Verbesserung Ihres Unternehmens, und NiceReply weiß das. NiceReply behauptet, der mühelose Weg zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu sein. Es sammelt sofortiges Feedback mit einfachen Umfrageformularen, die mit einem Klick ausgefüllt werden können, um die Menge der erhaltenen Informationen zu erhöhen. Einmal einrichten und für immer sammeln.
Einfachheit ist der Schlüssel zu NiceReply. NiceReply bietet zwar eine Vielzahl von Verteilungskanälen für Umfragen und eine Vielzahl von Umfragetypen, aber das wirklich Tolle an NiceReply ist, dass Sie nichts tun müssen, sobald Sie es eingerichtet haben. Es ist alles automatisiert.
Außerdem werden Tipps gegeben, wie man mit häufigen Fallstricken umgeht, z. B. bei Umfragen:
- Nicht genügend Feedback erhalten
- Kein relevantes Feedback erhalten
- Feedback zu spät erhalten, um Dinge zu korrigieren
Die große Auswahl an Umfrageoptionen macht NiceReply zu einem der besten Kundenfeedback-Tools, die Sie sich wünschen können. Der Einstiegsplan kostet 59 $ pro Monat, während Sie für den nächsthöheren Plan das Doppelte und für den übernächsten wieder das Doppelte bezahlen müssen. Je nachdem, wie viele Antworten und Nutzer Sie wünschen, kann NiceReply mehr als 359 $ pro Monat kosten.
Idiomatisch
Idiomatic ist eine KI-gesteuerte Customer Intelligence-Plattform. Sie identifiziert Kundenprobleme, die:
- die meiste Zeit oder das meiste Geld kosten
- könnte mit Automatisierung oder Chatbot gelöst werden
- den höchsten ROI aus Investitionen in bessere Arbeitsabläufe/Selbstbedienung erzielen werden
Nach der Zusammenarbeit mit Idiomatic haben Unternehmen eine 250%ige Steigerung der Produktzufriedenheit, einen 49%igen Rückgang der Beschwerden und einen 40%igen Rückgang der wichtigsten Kundenprobleme gemeldet.
Idiomatic zielt darauf ab, dass Sie mit Zuversicht handeln, um Schmerzpunkte zu beseitigen und loyale, lebenslange Kunden zu schaffen. Dies geschieht, indem es das "Warum" hinter Ihrem Kundenfeedback mit erstklassiger, auf Ihr Unternehmen zugeschnittener KI entschlüsselt.
Klingt das nach etwas, das Sie interessieren könnte? Der billigste Plan kostet Sie einen fünfstelligen Betrag pro Jahr, und wenn Sie zusätzliche Funktionen wünschen, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Es mag teuer sein, aber es hat sich bewährt.
Kapiche
Mit Kapiche können Sie Berge von Kundenfeedbackdaten in wenigen Minuten erfassen und analysieren. Sie können schnell tiefe Einblicke generieren, ohne dass Sie etwas einrichten oder programmieren müssen. Nur einfache, schnelle Einblicke.
Kapiche eignet sich am besten für diejenigen, die bereits eine Fülle von Kundendaten angehäuft haben, aber einfach nicht wissen, wie sie all diese Daten sichten und sinnvoll nutzen können. Es schenkt Ihnen eine zentrale Plattform, in die Sie alle Ihre Kundeneinblicke einspeisen können, so dass sie schnell Daten aus einer Vielzahl von Quellen kombinieren und reichhaltige, umsetzbare Einblicke liefern kann.
Bei Kapiche geht es vor allem darum, Zeit zu sparen, und Sie können es sogar kostenlos ausprobieren, damit Sie genau sehen können, was es kann. Es garantiert eine Produktverfügbarkeit von 99,9 % und soll Ihnen 30-mal schnellere Einblicke verschaffen, kostet Sie dafür aber auch satte 2650 $ pro Monat.
Wählen Sie das passende Kundenfeedback-Tool für Ihr Unternehmen
Eine offensichtliche Faustregel ist, ein Kundenfeedback-Tool zu wählen, das zu Ihnen passt. Wenn Ihre Benutzer keine Umfragen durchführen, können Sie z. B. Survicate, NiceReply und SurveyMonkey sofort ausschließen. Sie müssen herausfinden, was für Ihr Unternehmen und, was noch wichtiger ist, für Ihre Kunden funktioniert.
Indem Sie direkt mit ihnen sprechen, können Sie genau herausfinden, was sie motiviert, Ihr Produkt zu nutzen, und dann darauf aufbauen. Es könnte sein, dass Sie mehrere Kundenfeedback-Tools auswählen, um ein möglichst breites Spektrum abzudecken. Wenn Sie das Budget dafür haben und den Wunsch, die Nutzererfahrung um das Zehnfache zu verbessern, dann ist das eine verdammt gute Lösung.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, ich wünsche Ihnen viel Glück für Ihr zukünftiges Geschäft!
