Eine höhere Nachfrage nach Kundensupport wurde beobachtet von 74 % der Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) seit dem Beginn der Schließungen im Jahr 2020. Als Branche, die von einem hohen Anteil an Arbeitskräften und Teamarbeit lebt, ist die Umstellung auf remote Kundenbetreuung im Homeoffice eines jeden einzelnen CSR-Heimbüro ist eine Anpassung, mit der sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer nicht so schnell gerechnet haben.
Fast zwei Jahre nach Ausbruch der Pandemie, sagen 70 % der Unternehmen voraus, dass sie von zu Hause aus weiterarbeiten werden. Einige Unternehmen wie LinkedIn, Slack, Dropbox und Facebook haben sogar beschlossen, die Einrichtung von remote auch nach der Pandemie beizubehalten, und einige haben sich für ein Hybridmodell entschieden, um die Zusammenarbeit und die Förderung der Unternehmenskultur zu ermöglichen. In jedem Fall ist es entscheidend für einen Kundenbetreuer, der von zu Hause aus arbeitet Kundenbetreuer, der auch bei einem Telefonat von zu Hause aus eine außergewöhnliche Telefon im Homeoffice und anderen Anforderungen an die Arbeit von zu Hause aus.
In diesem Artikel
Der Arbeitsplatz im Wandel...
Wir sind uns jetzt der kommunikativen Herausforderungen der Arbeit von remote stärker bewusst. Selbst bei der besten Arbeitsbedingungen von zu Hause aus, ist die Effizienz eines remote Mitarbeiters nicht garantiert. In der Tat kämpfen viele Unternehmen mit längeren Warte- und Reaktionszeiten, höheren Abbruchquoten und schlechteren CSR-Bewertungen.
Ein Problem, das festgestellt wurde, ist die Tatsache, dass Callcenter-Agenten an mehr Sitzungen teilnehmen, die sie von ihrer eigentlichen Arbeit abhalten. CSR-Arbeit von zu Hause aus ist zu einem Jonglieren zwischen der Beantwortung von Kundenanliegen und der Teilnahme an virtuellen Besprechungen zur Abstimmung, Schulung, Zielsetzung und anderen Aufgaben der Zusammenarbeit geworden.
Gut, dass immer mehr Unternehmen dem Trend folgen Branchentrend folgen und in Technologie investieren für einen besseren und effizienteren virtuelle Kundenbetreuung.
Angefangen bei der Beendigung von ablenkenden Meetings können Call Center Programme einsetzen, um eine maximale Effizienz der Meetings zu erreichen. Auch andere Tools wie CRM-Systeme sind für die Mitarbeiter von remote leichter zu konfigurieren. Mit den richtigen technischen Voraussetzungen für die Arbeit von zu Hause aus und Tools für Kundenbetreuerist es möglich, die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team bequemer denn je zu gestalten.
CSR-Arbeit von zu Hause aus einrichten
Jetzt bei der Einrichtung Ihres CSR-Heimbüro, gibt es Anforderungen für die Arbeit von zu Hause aus die Ihnen vielleicht noch nicht bekannt sind. Hier sind einige Tipps zur Einrichtung eines guten Home Office.
Telefon für die Arbeit von zu Hause aus
Zunächst gibt es Teile von Callcenter-Telefonausrüstung die ein Arbeit von zu Hause aus Kundenvertreter für eine mehr oder weniger starke Nutzung der Telefone im Arbeitsalltag benötigen würde. Während einige Unternehmen immer noch Festnetztelefondienste anbieten, muss Ihr Unternehmen in der Lage sein, Ihnen eine virtuelle Callcenter-Software oder eine webgestützte SaaS-Dialer-Plattform zur Verfügung zu stellen. Ihr Dialer muss über mehrere Modi für ausgehende Anrufe, integrierte dynamische Skripte und eine Priorisierung für eingehende Anrufe verfügen.
Natürlich funktioniert Ihr Dialer nicht ohne einen Computer und ein Headset, also stellen Sie sicher, dass Sie diese für Ihr Telefon von zu Hause aus einrichten.
Technische und elektronische Einrichtung
Erweitern der Computeranforderungen für die Arbeit zu Hause, Ihr csr-Heimbüro muss über einen Computer - entweder einen Laptop oder einen Desktop - mit den folgenden Mindestanforderungen verfügen:
- 1Ghz-2Ghz Prozessor
- Ein aktualisiertes Betriebssystem
- Mindestens 1 GB RAM
- Soundkarte, Lautsprecher
- 15″ bis 17″ Monitor
- Eine funktionierende Firewall und Software zum Schutz vor Viren und Spyware
- Softwareprogramme wie Microsoft Office und Adobe Acrobat Reader
Eine weitere Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung, die mit Hilfe von Breitbandnetzen erreicht werden kann. Ein drahtloses Netzwerk kann Ihnen die Verbindung bieten, die Sie benötigen, um einen virtuelle Kundenbetreuung Die meisten Unternehmen verlangen jedoch, dass die Computer direkt mit dem Internet verbunden sind, um abgebrochene Anrufe zu vermeiden und die Wartezeiten zu verkürzen.
Um die beste Qualität für Ihre Videoanrufe zu erzielen, sollten Sie in eine hochwertige Webcam für Ihren Computer investieren oder diese anfordern.
Sie können sich jederzeit an den IT-Support Ihres Unternehmens wenden, um die weiteren Computeranforderungen für die Arbeit von zu Hause aus.
Rechtliche Voraussetzungen für die Arbeit von zu Hause aus
Eine weitere Voraussetzung für die Arbeit von zu Hause aus sind einige Dokumente oder Genehmigungen, die von den Regeln und Vorschriften des Landes abhängen, in dem Sie arbeiten, und des Landes, in dem Ihr Unternehmen remote registriert ist (falls dies auf Ihre Situation zutrifft).
Wenn Sie für ein Callcenter, ein Unternehmen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen oder ein anderes Unternehmen mit einem Support-Team arbeiten, werden Ihre rechtlichen Anforderungen an die Arbeit von diesen Unternehmen erfüllt oder unterstützt. Unabhängige oder freiberufliche Kundendienstmitarbeiter ( remote ) sollten sich jedoch an die Gesetze halten, wenn es um die Arbeit unter remote geht, um Komplikationen zu vermeiden, insbesondere rechtliche Auswirkungen wie Gewerbeanmeldungen, Steuererklärungen und Gesundheitsvorschriften. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber nach allen Steuer- und Registrierungsunterlagen, die Sie für die Ausübung Ihrer Tätigkeit einreichen müssen. Hier sind einige der üblichen Dinge, die Sie beachten und erfragen sollten:
- Internationale Arbeitsgesetze
- Faire Löhne und Arbeitszeiten
- Besteuerung der Lohnsumme
- Leistungen für Arbeitnehmer
- Gesundheit und Sicherheit
- Rückerstattungen und andere remote arbeitsbezogene Ausgaben
- Datenschutz und Sicherheit (VPN und Computerüberwachungssoftware)
Wenn Sie all diese Dinge beachtet haben, sind Sie bereit, Ihr Bestes zu geben als Kundenbetreuer von zu Hause aus zu arbeiten!
Ausrüstung und Zubehör für Callcenter
Tools für Kundenbetreuer wie zum Beispiel Grundausstattung für Bürobedarf (Starter Kit) bestehend aus einem ausgezeichneten Headset mit Geräuschunterdrückung und einem hochwertigen Mikrofon, schalldichten Wandpaneelen und einigen Schreibtischutensilien zum Notieren wichtiger Informationen, muss angeschafft werden. Andere Call-Center-Ausrüstung die Ihnen helfen wird, die beste Einrichtung für die Arbeit von zu Hause aus sind ergonomische Hilfsmittel wie ein Laptopständer, Stehpulte, ergonomische Tastaturen, ein bequemer Bürostuhl usw.
Stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre Callcenter-Zubehör und Ausrüstung, da sie die Qualität Ihrer Arbeit als Kundenbetreuer von zu Hause aus arbeiten.
Die Zukunft des virtuellen Kundendienstes
Es ist erstaunlich, wie Call Center und unabhängige remote CSRs gelernt haben, sich nach Monaten der Isolation anzupassen. Mit einer höheren Nachfrage nach Kundensupport können die Agenten ihren Service verbessern, indem sie Zeit und Mühe in die Einrichtung ihrer Heimarbeitsumgebung, Ausrüstung und Denkweise investieren. Selbst wenn eine Rückkehr ins Büro möglich wird, haben einige Kundendienstmitarbeiter die Möglichkeit, ihren remote Status beizubehalten oder zu einem Hybridmodell überzugehen.
Bei der Umstellung auf die Arbeit von zu Hause aus geht es jedoch nicht nur um Geräte und Stehpulte. Diese Umstellung hat klare Auswirkungen. In einer Studie wurde eine Produktivitätssteigerung von 47 % durch die Arbeit von zu Hause aus festgestellt. Auf der anderen Seite ist aber auch festzustellen, dass wir mehr arbeiten. Forbes berichtet, dass einige von uns täglich bis zu 3 Stunden mehr arbeiten !
Wir haben Sie also nicht nur auf die technischen, Home-Office- und rechtlichen Anforderungen für die Arbeit von zu Hause aus als Kundendienstmitarbeiter vorbereitet, sondern wollen Sie auch darauf vorbereiten, ohne Burnout zu arbeiten!
Weniger Sitzungen zur Steigerung Ihrer Produktivität
Angesichts der zunehmenden Unzufriedenheit der Kunden muss jeder Kundenbetreuer, der von zu Hause aus arbeitet die Möglichkeit haben, selbst zu bestimmen, wie er seine kostbare Zeit verbringt. Das Tabu, "nein" zu Meetings zu sagen, gepaart mit "FOMO" (Angst, etwas zu verpassen), führt oft dazu, dass viele WFH-Kundendienstmitarbeiter an viel zu vielen Live-Meetings teilnehmen, die nötig wären!
👋 Hallo Zoom Müdigkeit, jemand?
Mit tl;dv, Ihrem remote Kundenservice Team nur noch an den wichtigsten Besprechungen teilnehmen. Was ist mit dem Rest? Der Rest kann aufgezeichnet und asynchron mit tl;dv verfolgt werden.
Aber wie kann ich dadurch Zeit sparen? Sie können Ihre aufgezeichneten Besprechungen mit doppelter Geschwindigkeit ansehen, mit unserer zeitgestempelten Hervorhebungsfunktion zum wichtigsten Moment in der Aufzeichnung springen und auch unser Transkript überfliegen! Ein großer Teil der Arbeit von zu Hause aus hängt davon ab, wie Sie Ihre Zeit verbringen. Wir sind der Meinung, dass die Teilnahme an einer einstündigen Besprechung mit nur drei Minuten relevanter Inhalte weder produktiv noch gesund ist.
💡 TIPP: Verknüpfen Sie Ihr Sitzungsprotokoll mit dem genauen Zeitpunkt in Ihrer Videoaufzeichnung und -abschrift. Fügen Sie dann den Link tl;dv in Ihr bevorzugtes CRM ein. Die mit einem Zeitstempel versehenen Highlights werden automatisch mit eingefügt. Jetzt kann Ihr bevorzugtes CRM-System Sie automatisch zu jedem Kundengespräch, jeder Vertriebsqualifikation oder jedem Anwendertreffen mitnehmen.
Weitere Tipps für ein gesundes Leben bei WFH
Die Arbeit von zu Hause aus bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Hier sind einige unserer Lieblingstipps, um die Lebensqualität aufrechtzuerhalten, einem Burn-out vorzubeugen und die kreativen Säfte am Fließen zu halten!
- Achten Sie auf sich! Trinken Sie viel Wasser, ruhen Sie sich aus, treiben Sie Sport und genießen Sie die Sonne! ☀️
- Erwägen Sie einen eher asynchronen Kommunikationsstil für nicht dringende Mitteilungen.
- Buchen Sie spontan oder geplant gesellige Stunden mit Ihren Kollegen. Achten Sie darauf, dass Sie sich mit Ihren Teamkollegen gut verstehen. 🙋
- Machen Sie einen virtuellen Escape-Room im Team oder spielen Sie zwei Wahrheiten und eine Lüge! Finden Sie einen Weg, sich virtuell zu verbinden.
- Tu das, was du liebst! Remote Arbeit ist ein Mittel, um unsere Träume zu verwirklichen, nicht umgekehrt! Warum gehst du in deiner Pause nicht in den Skatepark?
- Pausen! Machen Sie viele davon. Geben Sie Ihrem Gehirn und Ihrem Körper die Chance, sich zu erholen! 😴
- Überlegen Sie, ob eine starre Routine etwas für Sie ist oder nicht.
- Schalten Sie ab! Vielleicht brauchen Sie eine Abschaltroutine, oder vielleicht müssen Sie Ihren Laptop und alle anderen arbeitsbezogenen Geräte und Symbole weglegen. Tun Sie, was immer Sie können, um Ihrem Geist zu helfen, in eine "Ich"-Zeit überzugehen.
- Tiefgründige Arbeit! Haben Sie schon von Cal Newport gehört? Seine Arbeitsphilosophien und Routinen wurden von remote Arbeitnehmern auf der ganzen Welt übernommen! Erfahren Sie mehr unter diesem Link! 🤿
Sind Sie also bereit, als WFH-Kundendienstmitarbeiter erfolgreich zu sein?
Natürlich wird jedes Unternehmen anders sein. Vergewissern Sie sich einfach, bevor Sie eine Stelle annehmen, und stellen Sie während des Vorstellungsgesprächs so viele Fragen wie möglich. Ein kurzer Besuch in einem Bürobedarfsgeschäft vor Ort wird wahrscheinlich den Rest erledigen. Egal, ob Sie aus der Ferne, von zu Hause aus oder in einem Büro arbeiten, das Beste, was Sie jeden Tag zur Arbeit mitbringen können, ist eine positive Einstellung.
