Ihr Vertriebsteam weiß besser als jeder andere, was Ihre Kunden wollen, was sie brauchen und was sie wirklich von Ihrem Produkt halten. Wenn Sie Ihr Vertriebsteam noch nicht mit Ihrem Produktteam zusammengebracht haben, sollten Sie darüber nachdenken, sich Nadel und Faden zu besorgen.
Der beste Weg, um strategische Erkenntnisse von Ihrem Vertriebsteam zu erhalten, ist die Aufzeichnung der Verkaufsgespräche. Auf diese Weise können sie gleichzeitig auch UX-Forschung betreiben. Durch die Nutzung der aus diesen Gesprächen gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen.
Sind Sie unschlüssig über die Vorteile der Aufzeichnung von Anrufen zur Verbesserung der Vertriebsstrategie? Hier sind 9 Möglichkeiten, wie Vertriebsteams mit Gesprächsaufzeichnungen die Produktausrichtung beeinflussen können.
9 Wege, wie Vertriebsteams mit Gesprächsaufzeichnungen Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen können
1. Identifizierung von Kundenschmerzpunkten
In Kundengesprächen äußern Interessenten und Kunden oft ihre Probleme, Herausforderungen und Einschränkungen, die sie mit dem vorhandenen Produkt haben. Vertriebsmitarbeiter können diesen Bedenken aufmerksam zuhören und sie in Gesprächsaufzeichnungen dokumentieren. Durch die Analyse dieser Schmerzpunkte können die Produktentwicklungsteams Funktionen und Verbesserungen priorisieren, die den tatsächlichen Kundenbedürfnissen entsprechen.
Mit einem Tool wie tl;dv ist es möglich, die Kundengespräche Ihres Vertriebsteams in UX-Forschung umzuwandeln. Verwenden Sie die tl;dv Bibliothek, um Ihre wachsenden Sammlung von Transkripten nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen und mit der intuitiven KI von tl;dvim Handumdrehen Filmrollen zu erstellen.
2. Aufdecken von Kundenbedürfnissen und -wünschen
Genauso wie Ihr Vertriebsteam die Probleme Ihrer Kunden bis ins kleinste Detail kennenlernen kann, kann es auch die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Nutzer besser verstehen. Was wollen sie wirklich von Ihrem Produkt? Und, was noch wichtiger ist, bietet Ihr Produkt ihnen das?
Diese Erkenntnisse sind für Produktmanager von unschätzbarem Wert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten eine bereits vorhandene Goldmine der UX-Forschung anzapfen, um die Produkt-Roadmap mit den Kundenerwartungen in Einklang zu bringen.
3. Feedback zu bestehenden Funktionen
Kunden geben bei Verkaufsgesprächen häufig Feedback zu den Stärken und Schwächen bestehender Produktmerkmale. Dieses Feedback kann verbesserungswürdige Bereiche oder potenzielle Erweiterungsbereiche aufzeigen. Die gute Nachricht ist, dass potenzielle Kunden in der Regel auch gegenüber dem Vertriebsteam ehrlicher sind. Wenn sie nicht kaufen wollen, geben sie eher den Grund dafür an, während sie im Falle eines Kaufs oft angeben, was sie überzeugt hat. Wenn sie es nicht ausdrücklich sagen, kann ein guter Rechercheur es an ihrer Körpersprache erkennen.
Die Analyse von Anrufaufzeichnungen ermöglicht es Produktteams, bestehende Funktionen auf der Grundlage echter Benutzererfahrungen zu verfeinern und zu optimieren. Sie können die Reaktionen ihrer Benutzer sowohl physisch als auch verbal untersuchen, indem sie sowohl die Videoaufzeichnung als auch das Transkript verwenden. Wenn ein Mitglied des Vertriebsteams während des Gesprächs eine Funktion erwähnt, die für das Produktteam nützlich sein könnte, kann es einen Zeitstempel hinzufügen dem Videoanruf in Echtzeit hinzufügen! Das bedeutet, dass die betreffenden Mitglieder des Produktteams per E-Mail an tl;dv benachrichtigt werden, sobald das Gespräch beendet ist, und einen Link erhalten, über den sie genau den Moment ansehen können, in dem die Funktion erwähnt wurde.
Das erspart dem Produktteam, sich das gesamte Gespräch anzusehen, und dem Vertriebsmitarbeiter, den Interessenten im Nachhinein noch einmal zu zitieren oder ein Video zu erstellen clip. All das kann mit einem einfachen Klick während des Gesprächs selbst erledigt werden!
4. Sammeln von Informationen über die Konkurrenz
Bei Verkaufsgesprächen rutschen potenziellen Kunden oft Informationen über Konkurrenten und deren Funktionen heraus: "Warum sollte ich Threads verwenden, wenn Twitter plant, verifizierte Konten in den Weltraum zu bringen?"
Gerade in solchen Momenten ist die Kommunikation mit dem Produktteam sehr nützlich. Je mehr Kommunikation über die Vorgänge in diesen Verkaufsgesprächen stattfindet, desto besser. Wie bereits erwähnt, sind Zeitstempel und Ein-Klick-Rollen dazu da, dem Produktteam das Leben leichter zu machen. Sie müssen nicht an den Besprechungen teilnehmen, um die wichtigen Informationen direkt nach Hause (oder in den Posteingang) geliefert zu bekommen.
Indem Sie eine Verbindung zwischen den Vertriebs- und Produktteams herstellen, können Sie Informationen über Ihre Wettbewerber austauschen. Diese Informationen helfen Unternehmen, über die Wettbewerbslandschaft informiert zu bleiben und ihre Produktstrategie entsprechend anzupassen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.
5. Validierung von Produktideen
Vertriebsteams können Anrufaufzeichnungen nutzen, um neue Produktideen oder Prototypen mit potenziellen Kunden zu testen. Oft gibt es eine Demo-Folie während einer erfolgreichen Präsentation der Lösung für das Problem des potenziellen Kunden, was eine gute Möglichkeit bietet, mit verschiedenen Produktideen zu spielen.
Indem der Verkäufer diese Ideen während des Verkaufsprozesses vorstellt, kann er das Interesse der Kunden abschätzen und erhält direktes Feedback. Anhand dieses Feedbacks können Entscheidungen über die Produktentwicklung getroffen und überprüft werden, ob die vorgeschlagenen Änderungen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
6. Verstehen der Customer Journey
Die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen ermöglicht es Unternehmen, ein tieferes Verständnis für die Customer Journey zu gewinnen. Vertriebsmitarbeiter können die spezifischen Herausforderungen kennenlernen, mit denen Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses konfrontiert sind. Dieses Verständnis kann zu Produktverbesserungen führen, die den Kunden während seiner gesamten Reise besser unterstützen.
Quelle: Dribbble
Wenn Sie Ihren Verkaufsgesprächen einen zusätzlichen Nutzen hinzufügen, erhalten Sie die UX-Forschung im Grunde kostenlos. Sie führen bereits das Verkaufsgespräch. Sie bezahlen bereits den Vertriebsmitarbeiter. Sie haben bereits die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden. Alles, was Sie jetzt noch tun, ist, das Gespräch aufzuzeichnen und die Aufzeichnung für verschiedene Zwecke zu nutzen. Im Grunde genommen sind Sie ein Genie.
7. Verbesserung der Verkaufsargumente
Durch die Auswertung von Gesprächsaufzeichnungen können Vertriebsleiter erfolgreiche Verkaufstechniken und Botschaften erkennen, die bei den Kunden gut ankommen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können sie dann das Vertriebsteam schulen, um die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Und die Schulung neuer Mitarbeiter war noch nie so einfach mit tl;dv und Ihrem ständig wachsenden Fundus an gespeicherten Meetings. Verwandeln Sie diese mit ein paar wenigen Klicks in ein Highlight reel und schon haben Sie ein fantastisches Einführungsvideo, das Ihre Mitarbeiter sofort in die richtige Stimmung versetzt. Und das gilt nicht nur für neue Mitarbeiter. Das gesamte Team kann von kontinuierlichem Lernen durch regelmäßige Überprüfungen von Verkaufsgesprächen profitieren.
8. Stärkere Kundenbeziehungen aufbauen
Wenn Vertriebsmitarbeiter ihren Kunden bei Anrufen aktiv zuhören, fördert dies das Vertrauen und die Beziehung zu ihnen. Das Verstehen der Kundenbedürfnisse und die Bereitstellung personalisierter Lösungen können zu stärkeren Kundenbeziehungen, höheren Bindungsraten und wertvollen Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen führen.
Es gibt eine Reihe von Techniken um Ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, aber die bei weitem beste ist die Fähigkeit, sich Ihre Pitches noch einmal anzuschauen, um zu sehen, wie Sie auf Ihren potenziellen Kunden reagiert haben. Wie sind Sie auf das eingegangen, was er gesagt hat? Wie gut haben Sie seine Bedenken oder Meinungen verstanden? Haben Sie wirklich über seine Einwände nachgedacht oder haben Sie ihm sofort Ihr Produkt angepriesen? Wenn Vertriebsmitarbeiter ihre Präsentationen noch einmal durchgehen, ist das ein sicherer Weg, um ihre künftigen Kundenbeziehungen zu verbessern.
9. Verfolgung der Auswirkungen des Produkts auf Customer Success
Nach Produktaktualisierungen oder der Einführung neuer Funktionen können die Vertriebsteams die Auswirkungen auf die Kennzahlen von customer success anhand von Gesprächsaufzeichnungen verfolgen. Sie können die Veränderung der Kundenstimmung verfolgen und alles in ihrem eigenen UX-Forschungs-Repository. Im Wesentlichen werden sie die Kundenreaktionen überwachen, Feedback sammeln und dem Produktteam Bericht erstatten, um iterative Verbesserungen und Aktualisierungen zu ermöglichen.
Dies ist eine weitere großartige Verbindung, die zwischen dem Produktteam und dem Vertriebsteam durch die Magie der Anrufaufzeichnungen hergestellt werden kann. Schaffen Sie so viele dieser Verbindungen wie möglich, und Sie werden Ihre Zielvorgaben für das Jahr mit Bravour erfüllen. Das ist der Schlüssel zu einer fantastischen Produktentwicklung.
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tl;dv bietet alles, was Sie für die Aufzeichnung von Anrufen brauchen, und macht Ihnen den Einstieg sehr leicht. Sie müssen kaum einen Finger rühren. Die Anmeldung ist kostenlos und Sie erhalten sofort Zugang zu unbegrenzten Gesprächsaufzeichnungen, Transkripten und der Möglichkeit, in fast 30 Sprachen zu übersetzen. Außerdem erhalten Sie KI-Notizen und Zusammenfassungen sowie alle bereits erwähnten Funktionen.
Wenn Sie bereit sind, mit Ihrem Unternehmen einen Schritt weiter zu gehen, ermöglicht Ihnen der Pro-Plan von tl;dv die Integration mit Salesforce, Hubspot und all Ihren anderen bevorzugten Arbeitsanwendungen. Laden Sie tl;dv für Google Meet oder Zoom und fangen Sie noch heute an.
