Sua equipe de vendas sabe, mais do que ninguém, o que seus clientes querem, o que precisam e o que realmente pensam de seu produto. Se você ainda não está costurando sua equipe de vendas com a equipe de produtos, talvez queira pensar em pegar a agulha e um pouco de linha.
A melhor maneira de obter insights estratégicos da sua equipe de vendas é fazer com que ela grave suas chamadas de vendas. Dessa forma, isso pode funcionar também como pesquisa de UX. Ao aproveitar os insights obtidos nessas conversas, as empresas podem aprimorar seus produtos e serviços para atender melhor às necessidades de seus clientes.
Está em dúvida sobre os benefícios de gravar suas chamadas para melhorar a estratégia de vendas? Aqui estão 9 maneiras pelas quais as equipes de vendas podem influenciar a direção do produto com gravações de chamadas.
9 maneiras pelas quais as equipes de vendas podem influenciar a direção do produto com gravações de chamadas
1. Identificação dos pontos problemáticos do cliente
Nas conversas com os clientes, os prospects e clientes geralmente expressam seus pontos problemáticos, desafios e limitações que enfrentam com o produto existente. Os representantes de vendas podem ouvir atentamente essas preocupações e documentá-las nas gravações das chamadas. Ao analisar esses pontos problemáticos, as equipes de desenvolvimento de produtos podem priorizar recursos e melhorias que atendam às necessidades reais dos clientes.
Com uma ferramenta como tl;dv, é possível converter as conversas da sua equipe de vendas com os clientes em pesquisa de UX. Use a biblioteca tl;dv para pesquisar facilmente sua crescente coleção de transcrições em busca de palavras-chave e crie carretéis em instantes com a IA intuitiva do tl;dv.
2. Descobrindo as necessidades e os desejos dos clientes
Da mesma forma que a equipe de vendas pode conhecer os detalhes essenciais sobre os pontos problemáticos dos clientes, ela também pode entender melhor as necessidades e os desejos dos usuários. O que eles realmente querem de seu produto? E, o que é mais importante, seu produto está oferecendo isso a eles atualmente?
Esses insights são inestimáveis para os gerentes de produto. Imagine só aproveitar uma mina de ouro pré-existente de pesquisa de experiência do usuário para alinhar o roteiro do produto às expectativas do cliente.
3. Feedback sobre os recursos existentes
Os clientes geralmente fornecem feedback sobre os pontos fortes e fracos dos recursos dos produtos existentes durante as chamadas de vendas. Esse feedback pode destacar áreas de melhoria ou áreas potenciais de expansão. A boa notícia é que os clientes em potencial também costumam ser mais honestos com as equipes de vendas. Se eles não quiserem fazer uma compra, é mais provável que digam o motivo, ao passo que, se fizerem uma compra, geralmente citarão o que os conquistou. Se não disserem isso explicitamente, um bom pesquisador será capaz de identificar isso em sua linguagem corporal.
A análise das gravações de chamadas permite que as equipes de produtos refinem e otimizem os recursos existentes com base nas experiências reais dos usuários. Elas podem examinar as reações dos usuários tanto física quanto verbalmente, usando tanto a gravação de vídeo quanto a transcrição. Se um membro da equipe de vendas detectar uma conversa sobre um recurso que a equipe de produtos considerará útil no meio da chamada, eles poderão adicionar um registro de data e hora à chamada de vídeo em tempo real! Isso significa que os membros relevantes da equipe de produtos receberão um e-mail pelo endereço tl;dv assim que a chamada terminar, com um link para assistir ao momento exato em que o recurso foi mencionado.
Isso evita que a equipe de produtos tenha que assistir a toda a reunião e também evita que o funcionário de vendas tenha que voltar depois para citar o cliente em potencial ou fazer um vídeo clip. Tudo isso pode ser feito com um simples clique durante a própria chamada!
4. Coleta de inteligência competitiva
Durante as chamadas de vendas, os clientes em potencial geralmente deixam escapar informações sobre os concorrentes e seus recursos: "Por que eu deveria usar o Threads quando o Twitter planeja levar as contas verificadas para o espaço?"
É em momentos como esse que a comunicação com a equipe de produtos é muito útil. Quanto mais comunicação sobre o que está acontecendo nessas chamadas de vendas, melhor. Conforme mencionado anteriormente, os registros de data e hora e os carretéis de um clique existem para facilitar a vida da equipe de produtos. Eles não precisam participar das reuniões para que o material de qualidade seja entregue diretamente em sua porta (ou caixa de entrada).
Ao criar um vínculo entre as equipes de vendas e de produtos, você pode compartilhar informações sobre seus concorrentes. Essas informações ajudam as empresas a se manterem informadas sobre o cenário competitivo e a ajustarem sua estratégia de produto de acordo com ele para manter uma vantagem competitiva.
5. Validação de ideias de produtos
As equipes de vendas podem usar gravações de chamadas para testar novas ideias de produtos ou protótipos com clientes potenciais. Geralmente, há um slide de demonstração durante uma apresentação bem-sucedida da solução para o problema do cliente potencial, o que abre uma ótima maneira de testar várias ideias de produtos.
Ao apresentar essas ideias durante o processo de vendas, o vendedor pode avaliar o interesse do cliente e receber feedback direto. Esse feedback pode orientar as decisões de desenvolvimento do produto e validar se as mudanças propostas estão alinhadas com as necessidades do cliente.
6. Compreensão da jornada do cliente
A análise das gravações de chamadas permite que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda da jornada do cliente. Os representantes de vendas podem aprender sobre os desafios específicos que os clientes enfrentam em diferentes estágios do processo de compra. Esse entendimento pode levar a aprimoramentos de produtos que ofereçam melhor suporte aos clientes em toda a sua jornada.
Fonte: Dribbble
Adicionar utilidade extra às suas chamadas de vendas é basicamente obter pesquisa de experiência do usuário gratuitamente. Você já está realizando a chamada de vendas. Já está pagando o vendedor. Você já tem a atenção do cliente potencial. Tudo o que você está fazendo agora é gravar a chamada e usar a gravação por vários motivos diferentes. Basicamente, você é um gênio.
7. Aprimoramento dos argumentos de venda
Ao analisar as gravações de chamadas, os gerentes de vendas podem identificar técnicas de vendas bem-sucedidas e mensagens que repercutem bem nos clientes. Em seguida, eles podem treinar a equipe de vendas com base nesses insights para aumentar as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
E treinar novos funcionários nunca foi tão fácil com o tl;dv e seu acervo cada vez maior de reuniões armazenadas. Basta transformá-las em um destaque reel com alguns cliques e você terá um fantástico vídeo de integração que os deixará imediatamente no estado de espírito certo. Isso não se aplica apenas aos novos funcionários. Toda a equipe pode se beneficiar do aprendizado contínuo por meio de revisões regulares das apresentações de vendas.
8. Criação de relacionamentos mais sólidos com os clientes
Quando os representantes de vendas ouvem ativamente os clientes durante as ligações, isso promove a confiança e o relacionamento. Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas pode levar a relacionamentos mais sólidos com os clientes, taxas de retenção mais altas e valiosas indicações boca a boca.
Existem várias técnicas para aprimorar suas habilidades de escuta, mas a melhor, de longe, é a capacidade de assistir novamente às suas apresentações para ver como você respondeu ao cliente potencial. Como você incorporou o que ele disse? Você compreendeu bem as preocupações ou opiniões deles? Você realmente refletiu sobre as objeções dele ou se limitou a apresentar um plug-in imediato para o seu produto? Fazer com que os representantes de vendas assistam novamente às suas apresentações é uma maneira infalível de melhorar seus futuros relacionamentos com os clientes.
9. Rastreamento do impacto do produto no sucesso do cliente
Após atualizações de produtos ou lançamentos de novos recursos, as equipes de vendas podem acompanhar o impacto nas métricas de sucesso do cliente por meio de gravações de chamadas. Elas podem acompanhar a mudança no sentimento do cliente e documentar tudo isso em seu próprio repositório de pesquisa de UX. Essencialmente, elas monitorarão as reações dos clientes, coletarão feedback e enviarão relatórios para a equipe de produtos, facilitando melhorias e atualizações iterativas.
Essa é outra grande conexão que pode ser estabelecida entre a equipe de produtos e a equipe de vendas por meio da magia das gravações de chamadas. Crie o maior número possível dessas conexões e você atingirá suas metas de métricas para o ano. Essa é a chave para uma evolução fantástica do produto.
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tl;dv oferece todos os recursos de gravação de chamadas de que você precisa e torna muito fácil começar a usar. Você mal precisa levantar um dedo. A inscrição é gratuita e você terá acesso imediato a gravações de chamadas ilimitadas, transcrições e a capacidade de traduzir em quase 30 idiomas. Além disso, você terá notas e resumos de IA, bem como todos os recursos que já mencionamos.
Se você estiver pronto para dar um passo adiante em seus negócios, o plano Pro do tl;dv permite a integração com Salesforce, Hubspot e todos os seus outros aplicativos de trabalho favoritos. Faça o download do tl;dv para Google Meet ou Zoom e comece a usar hoje mesmo.
