Das Hochladen aufgezeichneter Anrufe auf Gong hilft Unternehmen, Kundengespräche zu analysieren, KI-gestützte Transkriptionen zu erstellen und Anrufdaten mit CRM-Systemen zu synchronisieren. So wird sichergestellt, dass wertvolle Erkenntnisse erfasst werden und leicht zugänglich sind. Nachdem ich Gong ausgiebig getestet und die Erfahrungen anderer gelesen habe, zeige ich Ihnen, wie Sie Ihre aufgezeichneten Anrufe erfolgreich hochladen können.

Es gibt zwei wichtige Möglichkeiten, einen Anruf bei Gong hochzuladen:

  1. Manueller Upload - Ideal für einzelne Anrufe, die analysiert und transkribiert werden müssen.
  2. API-basierter Upload - Am besten geeignet für die Automatisierung von Anruf-Uploads aus einem Telefonsystem.

Für das Hochladen auf die Gong gelten jedoch einige Beschränkungen und Bestimmungen, einschließlich der Begrenzung der Dateigröße und der unterstützten Formate.

  • Gong unterstützt die folgenden Dateiformate: WAV, MP3, MP4, MKV und FLAC.
  • Manuelle Uploads: Bis zu 2 GB
  • API-Uploads: Bis zu 1,5 GB

Vor dem Hochladen sollten Sie auch einige andere wichtige Aspekte berücksichtigen. 

  • Um häufige Probleme zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Berechtigungen und Benutzereinstellungen verfügen.
  • Auch für API-Uploads ist ein technischer Admin-Zugang erforderlich. Da API-basierte Uploads technische Admin-Berechtigungen in Gong erfordern. Mit dieser Rolle können Sie API-Zugangsdaten abrufen und Einstellungen für den Aufrufimport konfigurieren.
  • Außerdem müssen die Einstellungen für die Benutzeraufzeichnung aktiviert sein. Gong verarbeitet hochgeladene Anrufe nur, wenn die zugehörigen Benutzer für die Aufzeichnung eingestellt sind. Wenn ein hochgeladener Anruf nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die Benutzerdaten zwischen Ihrem Telefonsystem und Gong übereinstimmen.

Jetzt werden wir uns genau ansehen, wie Sie Ihre Anrufe auf die Gonghochladen können. 

Inhaltsübersicht
Quelle: Gong
Quelle: Matt Schalsey über Lorad
Quelle: Matt Schalsey über Lorad

Was ist Gong?

Gong ist eine Revenue-Intelligence-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen zu analysieren und zu verbessern. Durch das Erfassen, Transkribieren und Analysieren von Vertriebs- und Kundendienstgesprächen liefert Gong Erkenntnisse, die den Teams helfen, Geschäfte abzuschließen, die Kommunikation zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Gong ist zwar in der Vertriebsbranche weit verbreitet, aber auch eine der teuersten Plattformen in diesem Bereich. Viele KMU-Vertriebsteams suchen nach kostengünstigeren Alternativen, die KI-gestützte Transkription und Analyse ohne die Preise auf Unternehmensebene bieten. tl;dv ist eine solche Option und bietet eine budgetfreundliche Lösung mit nahtlosen Integrationen.

Unabhängig davon, ob Sie Gong für die Transkription von Anrufen und die CRM-Integration nutzen oder nach kostengünstigeren Lösungen suchen, ist es wichtig zu wissen, wie man einen Anruf in Gong hochlädt.

Im folgenden Leitfaden werden sowohl manuelle Uploads als auch die API-basierte Automatisierung erläutert, um sicherzustellen, dass Ihre Konversationen effektiv erfasst und analysiert werden.

Quelle: Matt Schalsey über Lorad

Manuelles Hochladen eines aufgezeichneten Anrufs auf Gong

Wenn Sie ein aufgezeichnetes Gespräch haben, das nicht automatisch von Gong erfasst wurde, können Sie es mit wenigen Klicks manuell hochladen. Diese Methode eignet sich perfekt für einmalige Anrufe, die auf externen Systemen aufgezeichnet wurden, und stellt sicher, dass sie analysiert und transkribiert werden und neben anderen Gesprächen zur Überprüfung zur Verfügung stehen.

  1. Gehen Sie zum Gong Dashboard - Melden Sie sich bei Gong an und navigieren Sie im oberen Menü zu Konversationen > Suchen.
  2. Klicken Sie auf Anrufe hochladen - Suchen Sie die Schaltfläche Anrufe hochladen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  3. Wählen Sie Ihre Datei aus - Ziehen Sie Ihre aufgezeichnete Gesprächsdatei in den Upload-Bereich oder klicken Sie auf , um sie von Ihrem Computer auszuwählen.
  4. Klicken Sie auf Hochladen - Gong wird das Gespräch automatisch verarbeiten, analysieren und transkribieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Gespräch zur Überprüfung bereit ist.
  5. Anruf zuordnen - Verknüpfen Sie den Anruf bei Bedarf mit einem Konto oder einer Verkaufschance, um sicherzustellen, dass er in den richtigen Kundendatensätzen erscheint.

Wichtige Hinweise zu manuellen Uploads auf Gong

  • Begrenzung der Dateigröße: Die maximale Dateigröße für manuelle Uploads beträgt 2 GB.
  • Unterstützte Dateitypen: Sie können Anrufe in den Formaten WAV, MP3, MP4, MKV und FLAC hochladen.
  • Anrufer-Identifizierung: Da manuell hochgeladene Anrufe keine Metadaten enthalten, werden die Teilnehmer als Anrufer 1, Anrufer 2 usw. angezeigt.
  • Bildschirmfreigaben und Präsentationsaufzeichnungen: Gong nimmt keine Bildschirmfotos oder Folienpräsentationen aus manuell hochgeladenen Dateien auf. Wenn Ihr Anruf wichtiges Bildmaterial enthält, sollten Sie die nativen Integrationen von Gongverwenden, anstatt manuelle Uploads durchzuführen.
  • Zustimmung zur Aufzeichnung & Compliance: Wenn Ihre Besprechung nicht automatisch aufgezeichnet wurde, können Sie Gong Assistant einladen, indem Sie die Besprechungseinladung an die eindeutige Gong Assistant-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens weiterleiten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Compliance-Richtlinien Ihres Unternehmens in Bezug auf die Aufzeichnung von Anrufen und die Einwilligung befolgen.

Wie man einen Anruf über die API zu Gong hochlädt: Für Unternehmen, die große Mengen an aufgezeichneten Anrufen verarbeiten, bietet die Gong eine einfachere Möglichkeit, den Upload von Anrufen zu automatisieren. Dies macht manuelle Uploads überflüssig und stellt sicher, dass alle Anrufe analysiert, transkribiert und mit den richtigen Benutzern und CRM-Datensätzen verknüpft werden, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anruf über die API hochzuladen:

Option 1: Hochladen eines Gong per URL (empfohlen)

Dies ist die einfachste und effizienteste Methode. Sie stellen einen in der Cloud gehosteten Link zur Gesprächsaufzeichnung bereit, und Gong lädt sie direkt herunter.

Option 2: Direkter Datei-Upload zu Gong

Wenn das Hosten von Dateien nicht in Frage kommt, können Sie die Aufzeichnung über eine zweistufige API-Anfrage senden.

Schritt 1: Abrufen der Gong

Vor dem Hochladen von Anrufen muss Gong jeden Anruf mit dem richtigen Vertriebsmitarbeiter verknüpfen. Mit der API können Sie eine Liste von Gong abrufen, damit Sie sie mit den Benutzern Ihres Telefonsystems abgleichen können.

Wenn Ihre Anrufe von einem fremden Telefonsystem kommen, sorgt dieser Schritt dafür, dass die Daten organisiert und korrekt zugeordnet werden.

Schritt 2: Hochladen der Anrufaufzeichnung

Option 1: Verwendung einer Download-URL (empfohlen)

Mit dieser Methode kann Gong die Aufnahmen direkt aus dem Cloud-Speicher abrufen.

  • Laden Sie Ihr aufgezeichnetes Gespräch auf eine sichere Cloud-Plattform hoch (AWS S3, Google Drive oder einen privaten Server).
  • Stellen Sie sicher, dass die Datei öffentlich zugänglich ist (oder eine von Gong unterstützte Authentifizierungsmethode verwendet).
  • Senden Sie eine API-Anfrage mit der Download-URL und den relevanten Aufrufdetails.
  • Gong ruft die Datei automatisch ab und verarbeitet sie.

Option 2: Direkter Datei-Upload

Wenn das Hosten von Dateien keine Option ist, können Sie die Aufzeichnung manuell mit einer zweistufigen API-Anfrage senden:

  1. Erstellen Sie einen Anrufeintrag über eine API-Anfrage.
  2. Laden Sie die Datei in einer zweiten Anfrage hoch und hängen Sie sie an den erstellten Eintrag an.

Gong verarbeitet den Upload und verknüpft ihn mit den richtigen Benutzer- und CRM-Datensätzen.

Wichtige Überlegungen bei der Verwendung der Gong

  • Begrenzung der Dateigröße - API-Uploads haben eine maximale Dateigröße von 1,5 GB. Wenn Ihre Datei größer ist, komprimieren Sie sie vor dem Hochladen.
  • Anrufdauerbeschränkungen - Gong verwirft Anrufe unter 60 Sekunden, auch wenn sie erfolgreich hochgeladen wurden.
  • Authentifizierungsprobleme - Stellen Sie sicher, dass Ihr API-Schlüssel gültig und richtig formatiert ist.
  • Doppelte Uploads - Gong verhindert das erneute Hochladen desselben Aufrufs. Jeder Aufruf muss eine eindeutige Client-ID haben.

Warum die API anstelle von manuellen Uploads verwenden?

Für Teams, die täglich Dutzende oder Hunderte von Anrufen verwalten, macht die API die manuelle Arbeit überflüssig. Anrufe werden automatisch transkribiert, analysiert und mit CRM-Datensätzen verknüpft, sodass Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit Zugriff auf Kundeninteraktionen haben.

Mehr Automatisierung = weniger Verwaltungsaufwand & effizientere Umsatzverfolgung!

Quelle: Matt Schalsey über Lorad
Quelle: Matt Schalsey über Lorad

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen beim Hochladen von Anrufen auf Gong

Obwohl das Hochladen von Aufrufen zu Gong in der Regel unkompliziert ist, können Probleme aufgrund von Dateigrößenbeschränkungen, Beschränkungen der Aufrufdauer oder API-Fehlkonfigurationen auftreten. Im Folgenden finden Sie häufige Probleme und ihre Lösungen.

1. Dateiupload fehlgeschlagen

Wenn ein Aufruf nicht hochgeladen werden kann, sollte als erstes die Dateigrößenbegrenzung überprüft werden.
  • Manuelle Uploads - Die maximale Dateigröße beträgt 2 GB.
  • API-Uploads - Die maximale Dateigröße beträgt 1,5 GB.
Lösungen:
  • Wenn Ihre Datei diese Grenze überschreitet, versuchen Sie, sie zu komprimieren oder in ein kleineres Format zu konvertieren.
  • Überprüfen Sie, ob der Dateityp unterstützt wird: WAV, MP3, MP4, MKV oder FLAC.
  • Wenn Sie über API hochladen, vergewissern Sie sich, dass der Link downloadMediaUrl zugänglich und gültig ist.

2. Anruf wird nicht im Gong angezeigt

Manchmal wird ein hochgeladener Anruf nicht im Gong angezeigt. Das liegt in der Regel daran, dass Gong zu kurze Anrufe automatisch verwirft.
  • Mindestgesprächsdauer - Gong verarbeitet keine Anrufe unter 60 Sekunden (nach Abschneiden von Leertönen am Anfang und Ende).
Lösungen:
  • Vergewissern Sie sich, dass die Aufnahme ein tatsächliches Gespräch enthält und nicht stumm ist.
  • Wenn der Anruf weniger als 60 Sekunden dauert, wird er nicht in Gong gespeichert, selbst wenn der Upload erfolgreich ist.

3. API-Fehler

Wenn Sie über die API hochladen und ein Fehler auftritt, hängt das Problem oft mit der Authentifizierung oder der Formatierung zusammen. Was sind einige häufige API-Fehler?
  • Ungültiger API-Schlüssel - Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen API-Schlüssel verwenden und dass er richtig kodiert ist.
  • Fehlerhaftes JSON - Wenn Ihre Anfrage einen falschen oder unvollständigen JSON-Payload enthält, wird sie abgelehnt.
  • Falsche downloadMediaUrl - Wenn Sie die Pull-Methode verwenden, stellen Sie sicher, dass die URL öffentlich zugänglich ist oder die richtigen Authentifizierungseinstellungen hat.
  • Duplicate Call Upload - Gong verhindert doppelte Uploads durch Überprüfung der clientUniqueId. Wenn Sie versuchen, denselben Anruf zweimal hochzuladen, wird er blockiert.
Lösungen:
  • Überprüfen Sie Ihren API-Schlüssel und Ihr Geheimnis. Sie müssen korrekt BASE64-kodiert sein.
  • Validieren Sie Ihre JSON-Nutzdaten, bevor Sie die Anfrage senden. Verwenden Sie bei Bedarf einen JSON-Linter.
  • Wenn ein Aufruf wegen Duplizierung abgelehnt wird, prüfen Sie, ob er bereits hochgeladen wurde.

4. Probleme mit Anruf-Metadaten

Wenn ein Anruf hochgeladen wird, aber nicht die richtigen Teilnehmerdaten enthält, liegt das wahrscheinlich an fehlenden Metadaten.
  • Manuell hochgeladene Anrufe behalten die Namen der Teilnehmer nicht bei und werden als Anrufer 1, Anrufer 2 angezeigt, sofern sie nicht manuell zugeordnet werden.
  • CRM-Zuordnungsprobleme können auftreten, wenn Gong die Telefonnummer oder E-Mail nicht mit einem bestehenden Kontakt abgleichen kann.
Lösungen:
  • Wenn Sie die Anfrage manuell hochladen, ordnen Sie sie einem Konto oder einer Verkaufschance zu, nachdem sie verarbeitet worden ist.
  • Wenn Sie die API verwenden, überprüfen Sie, ob die Felder primaryUser, parties und direction in Ihrer Anfrage korrekt zugeordnet sind.

5. Auf Gong hochgeladener Anruf, der nicht in der Schnittstelle angezeigt wird

Wenn Sie alle Details zum Hochladen eines Anrufs befolgt haben, ihn aber nicht finden können, kann das mehrere Gründe haben. Lösungen:
  • Überprüfen Sie, ob die Benutzerdaten in Gong genau mit denen in Ihrem Telefonsystem übereinstimmen. Unstimmigkeiten können zu Upload-Fehlern führen.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Anruf die von Gong geforderte Mindestdauer erfüllt. Anrufe, die weniger als 60 Sekunden dauern, werden automatisch verworfen, nachdem das leere Audio abgeschnitten wurde.
  • Überprüfen Sie, ob der Anruf erfolgreich bearbeitet wurde und nicht aufgrund von Serverproblemen verzögert wurde.

6. Berechtigungsfehler beim Hochladen von Anrufen

Wenn die Option zum Hochladen ausgegraut ist, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen. Lösungen:
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Benutzerrolleneinstellungen haben. Nur bestimmte Rollen können Anrufe im Namen von Teammitgliedern hochladen.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gong die richtigen Berechtigungen für Ihr Konto aktiviert hat.
  • Wenn Sie vor kurzem Ihre Rolle geändert haben, melden Sie sich ab und kehren Sie zu Gong zurück, um Ihre Berechtigungen zu aktualisieren.

Häufig gestellte Fragen zum Hochladen von Anrufen auf Gong

Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Hochladen von Anrufen auf Gong.

1. Kann ich mehrere Anrufe auf einmal hochladen?

Jakönnen Sie Anrufe über die Gong stapelweise hochladen. Mit dieser Methode können Unternehmen große Mengen an aufgezeichneten Gesprächen effizient verarbeiten. Die API ermöglicht es Ihnen, mehrere Gesprächsaufzeichnungen in einer einzigen Anfrage zu senden. Jeder Anruf muss eine eindeutige Kennung (clientUniqueId) haben, um Duplikate zu vermeiden. Sie können einen automatisierten Workflow einrichten, um regelmäßig neue Anrufe hochzuladen und so den manuellen Aufwand zu verringern.

2. Was passiert, wenn meine Datei zu groß ist?

Wenn Ihre Datei die Uploadgrenzen von Gongüberschreitet, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Denken Sie daran, dass Gong eine Obergrenze hat:
  • Manuelle Uploads: Die maximale Dateigröße beträgt 2 GB.
  • API-Uploads: Die maximale Dateigröße beträgt 1,5 GB.
Wenn Ihr Anruf umfangreicher ist, gibt es mehrere Lösungen:
  • Komprimieren Sie die Datei, um ihre Größe zu verringern und gleichzeitig die Qualität zu erhalten.
  • Teilen Sie die Aufnahme in kleinere Segmente auf und laden Sie diese separat hoch.
  • Wenn die Datei nahe an der Grenze ist, sollten Sie sie in ein effizienteres Format konvertieren (z. B. MP3 statt WAV).

3. Warum werden meine Gesprächsteilnehmer als "Anrufer 1" und "Anrufer 2" bezeichnet?

Manuell hochgeladene Anrufe enthalten keine Metadaten über die Teilnehmer, so dass Gong die Sprecher nicht automatisch mit ihren Namen versehen kann. Dies geschieht in der Regel, weil dem System Informationen darüber fehlen, wer während des Anrufs gesprochen hat. Wenn die Anfrage mit einem Konto oder einer Verkaufschance verknüpft ist, können Sie die Namen auch nach der Bearbeitung manuell zuweisen. Um die Sprecherdetails automatisch zu erhalten, sollten Sie ein integriertes Telefonsystem verwenden oder Anrufe über eine API hochladen, die eine Zuordnung von Metadaten ermöglicht.

4. Kann ich hochgeladene Anrufe mit CRM-Datensätzen verknüpfen?

JaGong versucht, hochgeladene Anrufe anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Teilnehmers mit CRM-Datensätzen abzugleichen. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, wird der Anruf mit dem entsprechenden Lead, Kontakt oder der Opportunity verknüpft. Wird keine Übereinstimmung gefunden, müssen Sie den Anruf in der Gongmöglicherweise manuell zuordnen. Stellen Sie bei API-Uploads sicher, dass die Felder emailAddress oder phoneNumber enthalten sind, um die Genauigkeit des Abgleichs zu verbessern. Diese Funktion hilft Teams bei der Verfolgung des Anrufverlaufs, bei der Pflege genauer Aufzeichnungen und bei der Integration von Gesprächseinblicken in CRM-Daten.

5. Ist die Aufzeichnung von Gesprächen legal?

Die Gesetze zur Aufzeichnung von Gesprächen sind je nach Land und Staat unterschiedlich. In einigen Ländern ist die Zustimmung einer Partei erforderlich, d. h. nur ein Teilnehmer muss von der Aufzeichnung Kenntnis haben, während in anderen Ländern die Zustimmung aller Parteien erforderlich ist.
  • Vergewissern Sie sich vor der Aufnahme, dass die örtlichen Vorschriften eingehalten werden.
  • Unternehmen sollten Gesprächsaufzeichnungen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Einen vollständigen Leitfaden zu den Gesetzen zur Offenlegung von Gesprächsaufzeichnungen finden Sie in diesem Artikel von Vonage.

6. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Gesprächsaufzeichnungen den Normen entsprechen?

Um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, sollten Unternehmen bewährte Praktiken anwenden, wie z. B.:
  • Deutlicher Hinweis an die Teilnehmer, dass ein Gespräch aufgezeichnet wird.
  • Sicherung der gespeicherten Aufzeichnungen zum Schutz der Privatsphäre der Kunden.
  • Einrichtung automatischer Löschungsrichtlinien auf der Grundlage gesetzlicher Vorschriften.
Weitere Einblicke in die Optimierung der Compliance bei der Anrufaufzeichnung finden Sie unter dieser Leitfaden von CallCabinet.

Anwendungsfälle für das Hochladen von Anrufen auf Gong

Abgesehen von all diesen Dingen, welche Vorteile bietet das Hochladen von Anrufen auf eine Plattform wie Gong tatsächlich? Das Hochladen von Anrufen auf Gong hilft Unternehmen, Gespräche zu verfolgen, die Vertriebsleistung zu verbessern und die Teams auf dem gleichen Stand zu halten. Ob Sie nun vergangene Anrufe analysieren, Daten mit Ihrem CRM synchronisieren oder neue Mitarbeiter schulen - hier erfahren Sie, wie verschiedene Teams Gong nutzen:

Vertriebsteams überprüfen Anrufe, um die Leistung zu verbessern

  • Vertriebsteams nutzen Gong , um reale Gespräche zu analysieren, Trends zu erkennen und ihr Angebot zu verfeinern. Die Überprüfung vergangener Gespräche kann aufzeigen, was funktioniert und was nicht, und wie man Einwände effektiver behandeln kann
  • Ein Vertriebsleiter könnte sich die Protokolle ansehen, um herauszufinden, welche Mitarbeiter die Geschäfte am schnellsten abschließen und warum.

Synchronisierung von Anrufen mit CRM zur besseren Nachverfolgung von Geschäften

  • Durch die Verknüpfung von Kundengesprächen mit den richtigen Konten wird die Nachbereitung einfacher. Wenn Anrufe hochgeladen werden, können Vertriebsmitarbeiter genau sehen, was besprochen wurde und was als Nächstes geschehen muss, ohne sich durch Notizen wühlen zu müssen.
  • Ein Vertreter, der sich auf einen Folgeanruf vorbereitet, kann frühere Aufzeichnungen überprüfen, um sicherzustellen, dass er die gleichen Fragen nicht zweimal stellt.

Zeitersparnis durch AI-Transkriptionen

  • Gong transkribiert Anrufe automatisch und macht es einfach, Gespräche nach wichtigen Details zu durchsuchen. Anstatt sich durch Aufzeichnungen zu wühlen, können Teams Schlüsselmomente abrufen, Stimmungsanalysen überprüfen und schnelle Zusammenfassungen erhalten.
  • Ein VP of Sales könnte nach jeder Erwähnung eines Wettbewerbers in Gesprächen im letzten Monat suchen, um Markttrends zu verstehen.

Coaching & Einarbeitung neuer Vertreter

  • Statt Live-Anrufe zu verfolgen, können sich neue Mitarbeiter Aufzeichnungen von leistungsstarken Mitarbeitern anhören. Gong hilft Teams beim Aufbau von Bibliotheken mit Beispielen aus der Praxis, damit neue Vertriebsmitarbeiter schneller lernen.
  • Ein neuer Vertreter kann sich vor seiner ersten großen Verhandlung eine aufgezeichnete Verhandlung anhören, anstatt blind hineinzugehen.

Beschränkungen beim Hochladen von Anrufen auf Gong

Gong bietet zwar fortschrittliche Anrufanalysen und KI-gestützte Einblicke, aber Unternehmen sollten sich über einige Einschränkungen im Klaren sein, bevor sie sich für die Plattform entscheiden, insbesondere Unternehmen, die in der EU tätig sind, wo DSGVO Die Einhaltung der Vorschriften ist ein wichtiger Aspekt.

Grenzen der Dateigröße

Gong legt strenge Grenzen für die Dateigröße fest:
  • Manuelle Uploads: Begrenzt auf 2 GB.
  • API-Uploads: Begrenzt auf 1,5 GB.
Große Dateien müssen möglicherweise manuell komprimiert werden, bevor sie verarbeitet werden können, was den Arbeitsablauf um zusätzliche Schritte erweitert.

Beschränkungen der Anrufdauer

Gong verwirft automatisch Anrufe, die kürzer als 60 Sekunden sind. Dies kann dazu führen, dass wichtige Kundeninteraktionen verpasst werden, insbesondere bei kurzen, aber wichtigen Gesprächen.

Probleme mit Metadaten bei manuellen Uploads

Für Unternehmen, die Anrufe manuell hochladen, können Einschränkungen bei den Metadaten zu Problemen führen:
  • Gong speichert keine Teilnehmerdaten von manuell hochgeladenen Aufnahmen.
  • Die Sprecher erscheinen als Anrufer 1, Anrufer 2 anstelle ihrer tatsächlichen Namen.

Herausforderungen bei der Datenverwaltung mit API-Uploads

Wenn Anrufe über die API importiert werden, müssen sie korrekt den Vertriebsmitarbeitern zugeordnet werden, was die Datenverwaltung komplexer machen kann.

Unstimmigkeiten bei der CRM-Integration

Vertriebsteams, die sich auf die CRM-Integration verlassen, sollten sich dessen bewusst sein:
  • Gong versucht, hochgeladene Anrufe anhand der E-Mail oder Telefonnummer eines Kontakts mit CRM-Datensätzen abzugleichen.
  • Dieser Prozess ist nicht immer genau, so dass Anrufe möglicherweise nicht korrekt mit dem richtigen Konto verknüpft werden.
  • Um eine ordnungsgemäße Verfolgung zu gewährleisten, kann ein manueller Eingriff erforderlich sein.

Arbeitsablauf & Fehlerbehebung Overhead

Die Aufrechterhaltung eines effizienten Arbeitsablaufs mit Gong kann zusätzliche Überwachung erfordern, insbesondere für Unternehmen, die große Mengen an Anrufen bearbeiten. Teams müssen möglicherweise zusätzliche Zeit in die Behebung von Problemen investieren, wie z. B.:
  • Fehlende Anrufdaten.
  • Nicht übereinstimmende Benutzer.
  • Unstimmigkeiten in CRM-Datensätzen.

Überlegungen zur Einhaltung & GDPR

Im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften müssen Unternehmen, die in der EU tätig sind, die Anforderungen der DSGVO berücksichtigen, bevor sie Gong nutzen:
  • Da Gong Kundengespräche speichert und verarbeitet, müssen Unternehmen vor dem Aufzeichnen und Hochladen von Gesprächen die ausdrückliche Zustimmung aller Teilnehmer einholen.
  • Dies ist besonders wichtig für Vertriebsteams, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten.
Außerdem sollten die Unternehmen prüfen, wie Gong verwaltet wird:
  • Richtlinien zur Datenaufbewahrung.
  • Anträge auf Löschung.
  • Grenzüberschreitende Datenübermittlung.
Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann für Unternehmen rechtliche Risiken und hohe Geldstrafen mit sich bringen.

Das Wichtigste, bevor Sie sich für Gong entscheiden

Letztlich liefert Gong zwar wertvolle Einsichten, aber diese Einschränkungen können zu Problemen führen:
  • Zusätzlicher Verwaltungsaufwand.
  • Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften.
  • Herausforderungen bei der Gewährleistung einer genauen Datenverwaltung.
Unternehmen sollten sorgfältig prüfen, ob der Ansatz von Gongzur Aufzeichnung, Speicherung und CRM-Integration von Anrufen mit ihren betrieblichen Anforderungen und rechtlichen Verpflichtungen übereinstimmt, bevor sie sich festlegen.

Suchen Sie eine bessere Alternative zum Gong?

Die leistungsstarken Funktionen von Gongsind für Vertriebsteams kleiner und mittlerer Unternehmen mit hohen Kosten verbunden, was den Zugang für wachsende Unternehmen erschwert. tl;dv hingegen bietet eine erschwinglichere Lösung, die dennoch Anrufaufzeichnung, CRM-Integration und verwertbare Vertriebseinblicke bietet.

Im Gegensatz zu Gong, das in erster Linie für große Unternehmen entwickelt wurde, bietet tl;dv als Alternative zu Gong flexiblere Lösungen, die auf KMUs und remote zugeschnitten sind. Mit nahtlosen Integrationen für Zoom, Google Meet und Microsoft Teams stellen diese Tools sicher, dass Ihre Anrufe automatisch transkribiert und organisiert werden, ohne dass ein großer Verwaltungsaufwand erforderlich ist.

Wenn Sie noch unsicher sind, welches Tool am besten geeignet ist, sehen Sie sich unseren Vergleich zwischen tl;dv und Gong an, um zu sehen, wie sie sich gegenüberstehen. Sie können auch die Preisstruktur vonGong untersuchen, um festzustellen, ob die zusätzlichen Kosten für Ihr Team gerechtfertigt sind.

Für Teams, die Geld sparen wollen, ohne auf leistungsstarke KI-gestützte Erkenntnisse verzichten zu müssen, ist der KI-Meeting-Assistent vontl;dv eine intelligente, skalierbare Alternative.

tl;dv bietet:

  • Automatische Transkription von Anrufen für Zoom, Google Meet und Microsoft Teams
  • CRM-Integration für vereinfachte Umsatzverfolgung
  • Erschwingliche Preise für wachsende Teams
  • Minimaler Verwaltungsaufwand

Auswahl der besten Methode zum Hochladen von Anrufen auf Gong

Das Hochladen von aufgezeichneten Gesprächen zu Gong hilft, wertvolle Erkenntnisse durch Transkription und Analyse zu gewinnen. Egal, ob Sie manuelle Uploads für gelegentliche Anrufe oder eine API-basierte Lösung für die Automatisierung bevorzugen, beide Methoden stellen sicher, dass Ihre Gespräche korrekt verarbeitet werden.
  • Der manuelle Upload ist eine unkomplizierte Option für den einmaligen Upload von Anrufen. Navigieren Sie einfach zu Konversationen > Suchen, klicken Sie auf Anrufe hochladen und wählen Sie Ihre Datei aus.
  • API Upload ist nützlich für die Automatisierung des Anrufmanagements in großem Umfang und ermöglicht die direkte Integration in Ihr Telefonsystem.
Für Unternehmen, die häufig Anrufe aufzeichnen, sorgen API-basierte Uploads für Effizienz und Konsistenz, da sie sicherstellen, dass jedes Gespräch ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand synchronisiert wird.

Auswahl der besten Methode zum Hochladen von Anrufen auf Gong

Das Hochladen von aufgezeichneten Gesprächen zu Gong hilft, wertvolle Erkenntnisse durch Transkription und Analyse zu gewinnen. Egal, ob Sie manuelle Uploads für gelegentliche Anrufe oder eine API-basierte Lösung für die Automatisierung bevorzugen, beide Methoden stellen sicher, dass Ihre Gespräche korrekt verarbeitet werden.  
  • Der manuelle Upload ist eine unkomplizierte Option für den einmaligen Upload von Anrufen. Navigieren Sie einfach zu Konversationen > Suchen, klicken Sie auf Anrufe hochladen und wählen Sie Ihre Datei aus.
  • API Upload ist nützlich für die Automatisierung des Anrufmanagements in großem Umfang und ermöglicht die direkte Integration in Ihr Telefonsystem.
  Für Unternehmen, die häufig Anrufe aufzeichnen, sorgen API-basierte Uploads für Effizienz und Konsistenz, da sie sicherstellen, dass jedes Gespräch ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand synchronisiert wird. Wenn Sie eine flexiblere Lösung benötigen, bietet tl;dv KI-gestützte Meeting-Notizen und Transkription - ohne die gleichen Einschränkungen wie Gong. Mit schnellen Zusammenfassungen, einfachen CRM-Verbindungen und einer flexiblen Einrichtung lohnt es sich zu überlegen, ob tl;dv die bessere Option für Ihr Team ist. Mit schnellen Zusammenfassungen, einfachen CRM-Verbindungen und einer flexiblen Einrichtung lohnt es sich, darüber nachzudenken, ob tl;dv die bessere Option für Ihr Team ist.