Wenn Sie den Hype mitbekommen haben, aber keine Ahnung haben, was da los ist, fragen Sie sich vielleicht: "Was ist Agentforce?" Da sind Sie nicht allein. Agentforce scheint wie aus dem Nichts aufgetaucht zu sein, aber es ist tatsächlich Teil des größeren Vorstoßes von Salesforcein die KI-gestützte Automatisierung. Und wenn Sie erst einmal sehen, was es für Ihr Unternehmen tun kann, werden Sie sich fragen, wie Sie jemals ohne es leben konnten.
Kurz gesagt ist Agentforce eine Salesforce , mit der Benutzer KI-gesteuerte Agenten erstellen können, um Aufgaben zu automatisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und Zeit zu sparen. Ganz gleich, ob es sich um die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern oder die Verwaltung von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben handelt, Agentforce wurde entwickelt, um die schwere Arbeit zu übernehmen.
In diesem Leitfaden werden wir einen genaueren Blick darauf werfen, was Agentforce ist, wie es funktioniert, warum es sich lohnt, es auszuprobieren, und wie es sich im Vergleich zur Konkurrenz schlägt.
Was ist Agentforce?
Wahrscheinlich haben Sie den Namen schon einmal gehört - vielleicht in einem Tech-Newsletter, in einem LinkedIn-Post oder in einem ominösen Flüsterton des IT-Mitarbeiters Ihres Unternehmens. Aber was ist Agentforce wirklich?
Einfach ausgedrückt: Agentforce ist das KI-gestützte Automatisierungstool vonSalesforce, mit dem Sie KI-Agenten erstellen können, die Routineaufgaben übernehmen. Es wurde entwickelt, um Kundenservice, Vertrieb und Support zu rationalisieren. Betrachten Sie es als die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen unermüdliche, hypereffiziente digitale Assistenten erstellt - nur dass diese keine Kaffeepausen brauchen oder existenziellen Krisen zum Opfer fallen.
Was macht Agentforce eigentlich?
Agentforce wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen mithilfe von künstlicher Intelligenz zu automatisieren und zu optimieren. Ganz gleich, ob es um die Beantwortung von Kundenanfragen, die Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern oder die Vorhersage von Kundenbedürfnissen geht - mit diesem KI-gesteuerten Tool können Sie einen KI-Agenten für die jeweilige Aufgabe erstellen. Es geht darum, dass Unternehmen reibungsloser, schneller und mit weniger Kopfschmerzen arbeiten können.
Hier ist das Wesentliche, was die KI-Agenten von Agentforce tun:
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem Kopieren und Einfügen von E-Mails oder dem manuellen Erfassen von Kundendaten. Agentforce gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um lästige Aufgaben für immer zu automatisieren.
- Verbessern Sie den Kundensupport. KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr. Sie müssen nie essen, schlafen oder auf die Toilette gehen.
- Steigerung der Vertriebseffizienz. Es hilft Vertriebsmitarbeitern, Leads zu priorisieren und die Ansprache zu personalisieren. Durch die schnelle Analyse von Daten können KI-Agenten in großem Umfang organisieren und anpassen.
- Verwertbare Erkenntnisse liefern. KI-Agenten analysieren Kundendaten, um Trends vorherzusagen und Strategien zu optimieren. Mehr noch, sie erinnern sich an den Kontext und passen sich an neue Umstände an.
Für wen ist Agentforce?
Wenn Sie im Kundendienst, im Verkauf oder in einer anderen Funktion tätig sind, in der Gespräche mit Menschen (oder das Meiden von Menschen) einen großen Teil Ihres Tages ausmachen, ist Agentforce genau das Richtige für Sie. Es ist besonders nützlich für:
- Unternehmen, die Salesforce verwenden (da es sich nahtlos integrieren lässt).
- Support-Teams, die KI-gesteuerte Chatbots zur Bearbeitung häufiger Anfragen benötigen.
- Vertriebsteams, die das Lead-Management und die Nachfassaktionen automatisieren möchten.
- Manager und Entscheidungsträger, die Analysen, Dashboards und kalte, harte Daten lieben. KI-Agenten für das Projektmanagement sind für diese Art von Menschen besonders nützlich.
Warum wird Agentforce immer beliebter?
Drei Worte:Effizienz, Automatisierung und KI. Okay, technisch gesehen sind es vier Worte, aber Sie verstehen schon, worum es geht. Unternehmen setzen auf KI-gesteuerte Lösungen, um Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Und seien wir mal ehrlich: Niemand wartet gerne in der Warteschleife des Kundendienstes oder wühlt sich durch endlose Tabellen, um Leads zu verfolgen. Agentforce nimmt die lästige Arbeit aus der Gleichung heraus und ermöglicht es den Teams, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Beziehungen aufbauen, Geschäfte abschließen und vielleicht sogar einmal pünktlich Feierabend machen.
Da KI die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, immer weiter revolutioniert, werden Tools wie Agentforce schnell unverzichtbar und nicht mehr optional. Aktuelle Daten unterstreichen diesen Trend: Im Jahr 2024 werden 72 % der Unternehmen weltweit KI in mindestens eine Geschäftsfunktion integrieren. Das ist ein enormer Anstieg gegenüber 55 % im Vorjahr. Dieser Anstieg verdeutlicht, wie schnell sich die Einführung von KI für zukunftsorientierte Unternehmen zu einer Standardpraxis entwickelt. Die Unternehmen, die jetzt auf den Zug aufspringen? Sie sind diejenigen, die der Zeit voraus sind.
Was sind die Hauptmerkmale von Agentforce?
Nun gut, wir wissen, dass Agentforce das KI-gestützte Automatisierungstool von Salesforceist, aber was genau bringt es auf den Tisch? Warum ist es die ganze Aufregung wert? Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen an, was sie bewirken und warum sie wichtig sind.
1. KI-gestützte virtuelle Agenten
Stellen Sie sich diese Mitarbeiter als Ihre digitalen Kundendienstmitarbeiter vor, die keine Mittagspause machen, sich nicht krank melden und keinen Koffeinschub brauchen, um zu funktionieren. Die KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Assistenten von Agentforce bearbeiten Kundenanfragen, beheben Probleme und helfen sogar beim Verkauf - rund um die Uhr und ohne Beschwerden.
Sie arbeiten innerhalb eines KI-Agenten-Frameworks, d. h., wenn Sie die KI-gesteuerten virtuellen Agenten von Agentforce einsetzen, werden Sie schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und weitaus weniger "Kann ich einen Manager sprechen?"-Momente erreichen.
2. Automatisierte Arbeitsabläufe und Aufgabenverwaltung
Stellen Sie sich vor, Sie könnten all Ihre nervenaufreibende Arbeit an eine unermüdliche KI delegieren. Das ist genau das, was Agentforce tut. Es automatisiert Routineaufgaben wie die Protokollierung von Kundeninteraktionen, die Nachverfolgung von Leads und die Zuweisung von Support-Tickets, sodass sich Ihr Team auf das große Ganze konzentrieren kann.
Das spart Zeit, reduziert menschliche Fehler und stellt sicher, dass kein Lead oder keine Support-Anfrage durch die Maschen fällt.
3. Intelligente KI-Vorhersagen und Einblicke
Agentforce automatisiert nicht nur - es denkt mit. Nun, sozusagen. Seine KI analysiert Daten, prognostiziert Kundenbedürfnisse und empfiehlt Maßnahmen, damit Ihr Team Geschäfte schneller abschließen, Interaktionen personalisieren und dem Spiel immer einen Schritt voraus sein kann.
Dies ermöglicht eine bessereEntscheidungsfindung auf der Grundlage tatsächlicher Daten und nicht nur auf der Grundlage von Bauchgefühlen und gekreuzten Fingern.
4. Nahtlose Salesforce
Da Agentforce in Salesforce integriert ist, lässt es sich hervorragend mit dem Rest des Ökosystems kombinieren. Ganz gleich, ob Sie Sales Cloud, Service Cloud oder ein anderes Salesforce verwenden, Agentforce fügt sich nahtlos ein, synchronisiert Daten mühelos und beseitigt die üblichen "Warum kann dieses System nicht mit jenem System kommunizieren?"-Kopfschmerzen.
Es sind keine komplizierten Integrationen von Drittanbietern erforderlich. Es funktioniert einfach!
5. Multi-Channel-Unterstützung
Kunden erwarten heute überall Unterstützung: E-Mail, Chat, soziale Medien, WhatsApp, vielleicht sogar Brieftauben (okay, das letzte vielleicht nicht). Mit Agentforce können Unternehmen konsistenten, KI-gestützten Support über mehrere Kanäle hinweg anbieten, sodass kein Kunde zurückgelassen wird.
Die Nutzer können eine reibungslosere, einheitlichere Kundenerfahrung erwarten, ganz gleich, wo sie sich melden.
6. Anpassbare KI-Agenten
Nicht alle Unternehmen sind gleich, und ihre KI-Bedürfnisse sind es auch nicht. Agentforce ermöglicht es den Nutzern, ihre KI-Agenten individuell zu gestalten. Von Branding und Tonfall bis hin zu den spezifischen Aufgaben, die sie automatisieren, können Sie sie so anpassen, dass sie sich wie Ihr idealer Mitarbeiter verhalten.
Mit Agentforce erhalten Sie eine personalisierte KI-Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt, und nicht eine generische Einheitslösung.
Was macht Agentforce so besonders?
Agentforce nutzt KI-Agenten-Workflows, um mühsame Aufgaben zu automatisieren, komplexe Prozesse zu vereinfachen und effiziente Arbeitsabläufe zu rationalisieren. Es zeichnet sich durch drei Hauptgründe aus:
- Direkt in Salesforce integriert. Agentforce ist tief in eines der beliebtesten CRM-Systeme der Welt integriert und erfordert keine zusätzliche Software und keine umständlichen Integrationen. Einfach anschließen und loslegen.
- KI, die tatsächlich lernt. Je mehr Sie die KI-Agenten von Agentforce nutzen, desto intelligenter werden sie. Das ist maschinelles Lernen auf dem neuesten Stand der Technik.
- Spart Zeit und verbessert das Kundenerlebnis. Eine seltene Win-Win-Situation in der Geschäftsautomatisierung: Agentforce steigert die Effizienz bei gleichzeitiger Kosten- und Zeitersparnis. Es ist ein echter "No-Brainer".
Wie funktioniert Agentforce?
Gut, wir haben also erklärt , was Agentforce ist und warum es Ihre Aufmerksamkeit verdient. Aber wie funktioniert es eigentlich? Handelt es sich um eine magische KI-Zauberei, oder können auch Normalsterbliche das Programm nutzen? Die gute Nachricht: Es ist erstaunlich einfach.
Lassen Sie uns Schritt für Schritt vorgehen.
1. Einrichten von Agentforce
Da Agentforce direkt in Salesforce integriert ist, ist der Einstieg ziemlich einfach (vor allem im Vergleich zu einigen KI-Tools, die das Entschlüsseln eines 100-seitigen Handbuchs erfordern).
- Schritt 1: Melden Sie sich bei Salesforce an und navigieren Sie zur Einrichtung von Agentforce.
- Schritt 2: Passen Sie Ihre KI-Agenten an. Entscheiden Sie, welche Aufgaben sie übernehmen sollen, welche Arbeitsabläufe sie automatisieren und wie sie mit Kunden interagieren sollen.
- Schritt 3: Verbinden Sie Agentforce mit Ihren bestehenden Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, usw.).
- Schritt 4: Lassen Sie ihn seine Arbeit machen, während Sie einen Kaffee trinken.
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, mit Drag-and-Drop-Automatisierungstools, leicht verständlichen Analysen und einem Dashboard, das Ihnen nicht das Gefühl gibt, Sie bräuchten ein Ingenieurstudium. Kurz gesagt, es ist für so ziemlich jeden zugänglich: für Neulinge und Experten gleichermaßen.
2. Aufgaben automatisieren wie ein Profi
Nach der Einrichtung macht sich Agentforce an die Arbeit und kümmert sich um alles, von Kundenanfragen und Ticketing bis hin zu Lead-Management und Follow-ups.
- Sie haben eine Kundenfrage? Die KI-gesteuerten Chatbots von Agentforce antworten sofort.
- Sie müssen ein Support-Ticket zuweisen? Das geschieht automatisch je nach Priorität.
- Sie möchten einen Lead pflegen? Es folgt mit personalisierten Nachrichten (damit Sie das nicht tun müssen).
Anstatt ständig die Dashboards zu überprüfen, hält Agentforce die Dinge im Hintergrund am Laufen. Es benachrichtigt Sie, wenn ein menschliches Eingreifen tatsächlich erforderlich ist, sodass Sie sich unbesorgt anderen Dingen widmen können.
3. Lernen und Verbessern im Laufe der Zeit
Hier wird es interessant. Agentforce automatisiert nicht nur, es wird auch intelligenter. Wenn Sie z. B. einen KI-Agenten für den customer success entwickelt haben, lernt er aus seinen Erfahrungen und verbessert seine Antworten für den nächsten Kunden.
- Es lernt aus Kundeninteraktionen und passt die Antworten auf der Grundlage früherer Gespräche an.
- Es verfeinert die Lead-Bewertung und Vorhersagen auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
- Sie liefert Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht, so dass Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren können.
Stellen Sie sich die KI-Agenten von Agentforce wie Greg aus Succession vor - anfangs etwas unbeholfen, vielleicht sogar fragwürdig in ihrer Entscheidungsfindung, aber mit der Zeit lernen sie, sich an das Machtgefüge (Ihre Arbeitsabläufe) anzupassen, und werden erstaunlich kompetent.
Und wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie die Kontrolle verlieren könnten, müssen Sie das nicht! Agentforce hat nicht vor, einen Logan-Roy-Machtkampf zu führen. Am Ende des Tages sind Sie immer noch der Boss.
4. Integration mit anderen Tools
Eine der größten Stärken von Agentforce ist seine nahtlose Integration in das gesamte Salesforce . Es lässt sich auch mit vielen anderen Tools als nur Salesforce integrieren.
- Es funktioniert nativ mit Salesforce CRM, Sales Cloud und Service Cloud.
- Es kann mit Drittanbieter-Apps wie Slack, E-Mail-Plattformen und Social-Media-Tools verbunden werden.
- Sie können Kundendaten plattformübergreifend synchronisieren, um doppelte Eingaben und fehlende Informationen zu vermeiden.
Agentforce hat keine klobigen Add-ons oder eine mühsame Einrichtung. Alles lässt sich einfach miteinander verbinden, was die Nutzung sehr angenehm macht. Noch besser: Wenn Sie einen KI-Agenten für Meetings wünschen, können Sie Salesforce mit tl;dv integrieren, um Ihr CRM nach jedem Kundengespräch automatisch auszufüllen.
Anwendungsfälle aus der realen Welt
Fragen Sie sich immer noch, wie Unternehmen Agentforce tatsächlich nutzen? Hier sind ein paar Beispiele aus der Praxis:
- E-Commerce-Kundenbetreuung. KI-Agenten bearbeiten allgemeine Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Nachverfolgung, sodass menschliche Agenten für komplexere Fälle zur Verfügung stehen. Sie können Kundensupportanfragen mit natürlicher Sprache und sogar personalisierter Sprache bearbeiten, so dass sich der Kunde wertgeschätzt und verstanden fühlt.
Salesforce selbst berichtet, dass beeindruckende 76 % der E-Commerce-Teams, die KI einsetzen, dies mit Umsatzwachstum in Verbindung bringen! - IT & Helpdesk. Agentforce automatisiert das Ticketing und die Fehlerbehebung und reduziert so die Arbeitsbelastung der IT-Teams. Wenn Sie von den einfachen Problemen entlastet werden, können Sie sich viel mehr auf die komplizierteren Probleme konzentrieren.
- Vertriebsteams. Automatisierte Nachfassaktionen sorgen dafür, dass kein Lead kalt bleibt, und KI-Empfehlungen helfen Vertriebsmitarbeitern, Geschäfte schneller abzuschließen. Einige KI-Agenten für Vertriebsteams können sogar Tipps zur Einwandbehandlung, Verhandlungshinweise und Analysen der Vertriebsleistung anbieten.
Forbes berichtet, dass KI-Agenten die Rentabilität bis 2035 um 38 % steigern werden! - Gesundheitswesen und Finanzen. Sichere, KI-gestützte Chatbots rationalisieren die Terminplanung und Kundenanfragen. So bleibt alles für Sie und Ihr Team organisiert.
Stellen Sie Ihr AI-Team ohne Lohnkosten ein
Agentforce wurde nicht entwickelt, um Menschen zu ersetzen, sondern um sie effektiver zu machen. Ganz gleich, ob Sie Zeit sparen, das Kundenerlebnis verbessern oder einfach nur mit KI-gesteuerten Wettbewerbern mithalten möchten, es ist ein Tool, das die Arbeitsweise Ihres Unternehmens grundlegend verändern kann.
Und das Beste daran? Sie müssen kein technisches Genie sein, um es zu benutzen.
Wenn Sie dennoch nicht mit Agentforce zufrieden sind, gibt es einige Alternativen, die Sie sich ansehen können. 👇
Wie Agentforce im Vergleich zu Alternativen abschneidet
Sie sind also von der Idee der KI-Agenten überzeugt, aber jetzt fragen Sie sich: Ist Agentforce wirklich die beste Option, oder gibt es etwas Glänzenderes da draußen? Ein Blick auf einige Verzeichnisse von KI-Agenten zeigt, dass es definitiv viele andere Optionen gibt, die es zu entdecken gilt. Die dringendere Frage ist: Ist eine von ihnen besser als Agentforce?
Mal sehen, wie sich Agentforce gegen die großen Namen wie Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift und Intercom schlägt.
1. Agentforce vs. Vertex AI (Googles AI-Plattform)
Vertex AI ist Googles KI-Agent-Builder, mit dem Sie KI-Agenten auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen erstellen können. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Vertex AI ein wenig komplexer ist als Agentforce und etwas Fachwissen erfordert, wenn Sie komplexere Agenten erstellen möchten.
Vorteile von Vertex AI
- Angetrieben von Gemini. Die Plattform wird von Googles innovativen KI-Modellen (einschließlich Gemini) angetrieben.
- Verarbeitet große Datenmengen. Es eignet sich hervorragend für prädiktive Analysen, da es riesige Datensätze schnell verarbeiten kann.
- Hochgradig anpassbar. Kann auf benutzerdefinierte Daten für spezielle Anwendungsfälle trainiert werden.
Nachteile von Vertex AI
- Steile Lernkurve. Vertex AI ist technisch anspruchsvoller, da für die Einrichtung und Optimierung maschinelles Lernen erforderlich ist.
- Eher universell einsetzbar. Nicht speziell für CRM- oder Kundendienstaufgaben entwickelt
- Keine native Salesforce . Nicht nativ mit Salesforce integriert.
Der Vergleich mit Agentforce
Wenn Sie tiefe KI-gestützte Einblicke, benutzerdefinierte KI-Modellschulung und erweiterte Data-Science-Funktionen wünschen, ist Vertex AI ein Kraftpaket. Wenn Ihr Ziel jedoch die Automatisierung von Vertrieb, Kundenservice und Support innerhalb von Salesforce ist, dann ist Agentforce die richtige Wahl.
2. Agentforce vs. HubSpot Breeze (der KI-Assistent von HubSpot)
HubSpot Breeze ist ein KI-gestützter Assistent für Unternehmen, die HubSpot verwenden. Sie können es als das HubSpot-Äquivalent zu SalesforceAgentforce betrachten. Er rationalisiert Marketing, Vertrieb und Kundensupport innerhalb des HubSpot-Ökosystems.
Vorteile von HubSpot Breeze
- Nahtlose HubSpot-Integration. Funktioniert mühelos innerhalb von HubSpot CRM.
- Starke E-Mail-Automatisierung. Hilft, die Ansprache zu personalisieren und das Engagement zu verbessern.
- Benutzerfreundlich. Erfordert nur eine minimale Einrichtung und funktioniert sofort nach dem Auspacken.
Nachteile von HubSpot Breeze
- Beschränkt auf HubSpot-Benutzer. Nicht nützlich für Unternehmen außerhalb des HubSpot-Ökosystems.
- Weniger leistungsstarke Automatisierung. Im Vergleich zu Agentforce fehlt eine tiefgreifende Workflow-Automatisierung.
- Nicht so anpassbar. Die KI-Funktionen sind im Vergleich zu fortgeschrittenen Wettbewerbern eher einfach.
Im Vergleich zu Agentforce:
Breeze ist es nicht wert, das CRM zu wechseln, aber es ist eine gute Wahl für diejenigen, die bereits Hubspot verwenden. Für Salesforce , die KI-gestützte Vertriebs- und Support-Automatisierung wünschen, ist Agentforce jedoch die bessere Wahl.
3. Agentforce vs. Zendesk AI
Zendesk AI ist ein KI-gesteuertes Tool für die Automatisierung des Kundendienstes. Es hilft Unternehmen bei der Automatisierung von Tickets, der Verbesserung von Antwortzeiten und der effizienten Bewältigung hoher Supportvolumen.
Vorteile von Zendesk AI
- Hervorragend geeignet für Support-Teams. Optimiert für die Verwaltung von Kundenanfragen und Tickets.
- Starke NLP-Fähigkeiten. KI-gestützte Antworten verbessern die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen.
- Chatbots verringern die Arbeitsbelastung. Automatisiert routinemäßige Kundeninteraktionen.
Nachteile von Zendesk AI
- Schwerpunkt Kundensupport. Nicht ideal für die Vertriebsautomatisierung.
- Keine tiefgreifende Salesforce . Funktioniert am besten innerhalb des Zendesk-Ökosystems.
- Kann teuer sein. Die Kosten können sich summieren, wenn Unternehmen ihre Support-Teams vergrößern.
Der Vergleich mit Agentforce
Wie Hubspots Breeze ist auch Zendesk AI besser für sein eigenes Ökosystem geeignet. Wenn Sie in erster Linie die Automatisierung des Kundensupports innerhalb von Zendesk benötigen, dann ist Zendesk AI ein großartiges Tool. Wenn Sie jedoch KI-Automatisierung sowohl für den Vertrieb als auch für den Support innerhalb von Salesforce benötigen, ist Agentforce der klare Sieger.
4. Agentforce vs. Zoho Zia (Zohos KI-Assistent)
Zoho Zia ist ein in Zoho CRM integrierter KI-gestützter Assistent, der Einblicke, Vorhersagen und Automatisierung für Unternehmen bietet, die das Ökosystem von Zoho nutzen.
Vorteile von Zoho Zia
- Vollständig mit Zoho integriert. Funktioniert nahtlos mit der Zoho-Suite von Business-Tools.
- KI-gesteuerte Lead-Bewertung. Hilft, hochwertige Leads zu priorisieren.
- Erschwinglich. Budgetfreundlicher als einige Konkurrenten.
Nachteile von Zoho Zia
- Begrenzt außerhalb von Zoho. Nicht ideal, wenn Sie Salesforce oder ein anderes CRM verwenden.
- Weniger anspruchsvolle KI. Nicht so fortschrittlich in der Automatisierung wie Agentforce.
- Weniger Optionen für die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Besser für Einblicke als für komplexe Prozessautomatisierung.
Der Vergleich mit Agentforce
Wenn Sie ein Zoho-CRM-Benutzer sind, der nach KI-gestützten Einblicken zu einem günstigen Preis sucht, ist Zia eine gute Wahl. Aber für Unternehmen, die Salesforce nutzen und eine erweiterte KI-gesteuerte Workflow-Automatisierung benötigen, ist Agentforce das bessere Tool.
5. Agentforce vs. IBM Watsonx
IBM Watsonx ist eine KI-gestützte Datenanalyse- und Automatisierungsplattform, die für große Unternehmen mit komplexen KI-Anforderungen entwickelt wurde.
Vorteile von IBM Watsonx
- KI auf Unternehmensebene. Entwickelt für massive Automatisierung und Analyse.
- Hochgradig anpassbar. Unternehmen können KI-Lösungen erstellen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Starke Fähigkeiten zur Datenanalyse. Ideal für prädiktive Modellierung und Business Intelligence.
Nachteile von IBM Watsonx
- Steile Lernkurve. Erfordert KI-Fachwissen zur Implementierung.
- Nicht für die CRM-Automatisierung konzipiert. Es fehlt eine native Salesforce .
- Teuer. Die Preise können für kleine und mittelständische Unternehmen unerschwinglich sein.
Der Vergleich mit Agentforce
IBM Watsonx ist eine leistungsstarke Lösung für die KI-gestützte Datenanalyse, aber wenn Sie nach KI-gestützter Automatisierung für Salesforce und -Supportteams suchen, ist Agentforce die praktischere Wahl.
6. Agentforce vs. Drift
Drift ist eine KI-gestützte Chatbot- und Conversational Marketing-Plattform, die für Kundeninteraktionen in Echtzeit entwickelt wurde. Sie ist jetzt Teil von Salesloft, was sie zu einem großartigen KI-Agenten-Builder für Vertriebsteams macht.
Vorteile von Drift
- KI-Chatbots für die Lead-Generierung. Automatisiert Unterhaltungen zur Qualifizierung von Leads.
- Engagement in Echtzeit. Hilft Unternehmen, sofort mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
- Starke Ausrichtung auf den B2B-Vertrieb. Gut geeignet für Unternehmen mit langen Verkaufszyklen.
Nachteile von Drift
- Begrenzte Möglichkeiten außerhalb der Chat-Automatisierung. Keine vollständige Plattform zur Workflow-Automatisierung.
- Weniger Integration mit Salesforce. Bietet keine tiefgreifende CRM-Automatisierung.
- Teuer für große Teams. Der Preis steigt mit zunehmender Nutzung deutlich an.
Der Vergleich mit Agentforce
Wenn Sie KI-gesteuerte Chatbots für die Lead-Generierung benötigen oder wenn Ihr Team bereits Salesloft verwendet, ist Drift eine solide Wahl. Wenn Sie jedoch eine durchgängige Vertriebs- und Supportautomatisierung innerhalb von Salesforce wünschen, ist Agentforce die bessere Wahl.
7. Agentforce vs. Intercom
Intercom ist eine KI-gesteuerte Customer-Messaging-Plattform, die die Kundenbindung durch Chat und Automatisierung verbessert.
Vorteile der Gegensprechanlage
- Hervorragend geeignet für Kundenmitteilungen. Die KI-gestützte Chat-Automatisierung hilft Unternehmen, Kunden anzusprechen.
- Starke Automatisierungsfunktionen. Reduziert die Arbeitsbelastung des Supports.
- Beliebt bei SaaS-Unternehmen. Eignet sich gut für Technologie- und Softwareunternehmen.
Nachteile der Gegensprechanlage
- Stärkerer Fokus auf Messaging. Fehlen tiefgreifende Funktionen zur Vertriebsautomatisierung.
- Keine tiefe Salesforce . Funktioniert besser innerhalb seines eigenen Ökosystems.
- Die Preise skalieren schnell. Kann mit wachsenden Geschäftsanforderungen teuer werden.
Der Vergleich mit Agentforce
Wenn Sie KI-gestützte Messaging- und Engagement-Tools benötigen, ist Intercom eine gute Option. Wenn Ihre Priorität jedoch die KI-gestützte Automatisierung von Vertriebs-, Support- und CRM-Workflows innerhalb von Salesforce ist, ist Agentforce die bessere Lösung.
Vergleichstabelle: Agentforce vs. Mitbewerber
Agentforce ist ein leistungsfähiges Tool, aber sehen wir uns einmal aus der Vogelperspektive an, wie es im Vergleich zu den oben genannten Wettbewerbern abschneidet.
| Merkmal | Agentforce 🎯. | Vertex AI 🧠 | HubSpot Breeze 🌬. | Zendesk AI 🤖. | Zoho Zia 🔍. | IBM Watsonx 🏢. | Drift 💬. | Gegensprechanlage 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Am besten für | Salesforce | Datenwissenschaft & KI | HubSpot-Benutzer | Kundenbetreuung | Zoho-Benutzer | Unternehmens-KI | KI-Chatbots | Kundenengagement |
| Native CRM-Integration | ✅ JaSalesforce) | ❌ Nein | ✅ Ja (HubSpot) | ❌ Nein | ✅ Ja (Zoho) | ❌ Nein | ❌ Nein | ❌ Nein |
| KI-gestützte Automatisierung | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | 🔄 Begrenzt | ✅ Ja |
| Benutzerfreundlichkeit | 🟢 Einfach | 🔴 Komplex | 🟢 Einfach | 🟡 Mäßig | 🟢 Einfach | 🔴 Komplex | 🟢 Einfach | 🟢 Einfach |
| AI Chatbots | ✅ Ja | ❌ Nein | ❌ Nein | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja |
| Prädiktive Analytik | ✅ Ja | ✅ Ja | 🟡 Begrenzt | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Preise | 💰 Höherwertig (1k Konversationen im CRM-Plan enthalten oder $2 pro Konversation) | 💰 Teuer (variiert je nach KI-Modell und Nutzung) | 💰 Mittlere Stufe ($45 pro Monat für 100 Credits) | 💰 Mittlere Stufe ($55-$115+ pro Monat) | 💰 Budgetfreundlich ($40-$52 pro Monat) | 💰 Sehr teuer (kontaktieren Sie das Verkaufsteam für ein Angebot) | 💰 High-End ($0-$599 pro Monat) | 💰 Hochwertig ($29-$132 pro Monat) |
FAQs über Agentforce
Agentforce ist eine leistungsstarke neue Plattform, und so ist es nur logisch, dass viele Menschen mehr darüber wissen möchten. Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt, um sie alle an einem Ort zu beantworten.
1. Wofür wird Agentforce verwendet?
Agentforce ist die KI-gestützte Agentenautomatisierungsplattform von Salesforce, die für Aufgaben wie Kundensupport, Vertriebsunterstützung und Workflow-Automatisierung entwickelt wurde. Sie unterstützt Unternehmen bei der Rationalisierung von Abläufen durch die Bereitstellung von KI-Agenten, die Anfragen verwalten, Daten verarbeiten und in CRM-Tools integrieren können.
2. Kann Agentforce Kundenanfragen bearbeiten?
Ja! Agentforce kann Antworten auf häufige Kundenfragen automatisieren, menschliche Agenten durch das Sammeln relevanter Daten unterstützen und sogar komplexe Probleme an die richtigen Teams eskalieren. Es verbessert die Reaktionszeiten und sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis.
3. Lässt sich Agentforce mit anderen Tools integrieren?
Agentforce lässt sich nahtlos in Salesforce und Tools von Drittanbietern wie Slack, Microsoft Teams und verschiedene Helpdesk- und CRM-Plattformen integrieren. Der Grad der Integration kann jedoch je nach Tool variieren.
4. Wie viel kostet Agentforce?
Die Preisgestaltung hängt von Faktoren wie der Anzahl der KI-Agenten, dem erforderlichen Automatisierungsgrad und zusätzlichen Salesforce ab. Salesforce bietet in der Regel maßgeschneiderte Preise für Unternehmensnutzer an. Am besten fragen Sie also direkt bei Salesforce nach einem Angebot.
Kurz gesagt, wenn Sie bereits einen Salesforce haben, sollten Sie bis zu 1.000 kostenlose Konversationen mit Agentforce erhalten können. Wenn Sie weitere Konversationen wünschen oder Agentforce ohne ein Salesforce nutzen möchten, werden Ihnen $2 pro Konversation berechnet.
5. Ist Agentforce einfach einzurichten?
Ja, wenn Sie bereits mit Salesforce vertraut sind. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und vorgefertigte Automatisierungsvorlagen. Einige Anpassungen erfordern jedoch möglicherweise Kenntnisse der Salesforce auf Administratorebene.
6. Wie schneidet Agentforce im Vergleich zu Alternativen wie Zendesk AI oder HubSpot Breeze ab?
Agentforce ist tief in Salesforce eingebettet und daher die beste Wahl für Unternehmen, die diese Plattform bereits nutzen. Konkurrenten wie Zendesk AI und HubSpot Breeze richten sich eher an Unternehmen, die ihr jeweiliges Ökosystem nutzen, sodass die beste Option von Ihrem vorhandenen Tech-Stack abhängt.
Eine ausführlichere Antwort finden Sie in unserem Vergleichsleitfaden oben. ☝️
7. Kann Agentforce an spezifische Unternehmensanforderungen angepasst werden?
Ja, Benutzer können KI-Agenten-Workflows anpassen, bestimmte Aufgaben automatisieren und sie in bestehende Salesforce integrieren. Für eine tiefgreifende Anpassung sind jedoch möglicherweise einige Kenntnisse der Salesforce (wie Flow oder Apex) erforderlich.
8. Ersetzt Agentforce menschliche Agenten?
Nicht ganz! Agentforce wurde entwickelt, um die menschliche Produktivität zu steigern, nicht um Arbeitsplätze abzubauen. Es übernimmt sich wiederholende Aufgaben, so dass sich die menschlichen Agenten auf komplexe, hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
9. Ist Agentforce für kleine Unternehmen geeignet?
Das hängt davon ab, wie sehr Sie in Salesforce investiert sind. Große Unternehmen profitieren am meisten, aber auch kleinere Teams, die Salesforce nutzen, können von der Automatisierung von Workflows und Kundeninteraktionen profitieren.
10. Welche Branchen profitieren am meisten von Agentforce?
Branchen wie Finanzwesen, E-Commerce, Gesundheitswesen und technischer Support profitieren von den Automatisierungsfunktionen von Agentforce, insbesondere für Kundendienst- und Vertriebsteams.
Abschließende Überlegungen: Ist Agentforce das Richtige für Sie?
Wenn Sie bereits Salesforce verwenden und Kundeninteraktionen, Verkäufe oder Arbeitsabläufe automatisieren möchten, ist Agentforce ein absoluter Volltreffer. Es lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Einrichtung integrieren und übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Wenn Sie jedoch ein allgemeineres KI-Automatisierungstool außerhalb von CRM und Vertrieb benötigen, sind Plattformen wie Vertex AI oder Zendesk AI möglicherweise besser geeignet. Aber für Salesforce bietet Agentforce ein Maß an Effizienz und Einfachheit, das kaum zu überbieten ist.
Möchten Sie tiefer eintauchen? Lesen Sie unseren Salesforce Agentforce Test, um zu sehen, wie es sich in realen Szenarien schlägt.
