Cómo convertirse en investigador UX (sin experiencia)

¿Así que quieres ser investigador UX, pero tienes poca o ninguna experiencia y no sabes por dónde empezar? Pues tranquilo: el primer paso ya está dado. Ya estás aquí. Y sabemos un par de cosas sobre cómo empezar la carrera de investigador UX.

En primer lugar, empecemos por lo básico.

¿Qué es la investigación UX?

UX es un acrónimo de experiencia de usuario. De ello se deduce que la investigación de la experiencia del usuario (UX) es el estudio sistemático de cómo interactúan las personas con los productos, sistemas o servicios, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Existe una gran variedad de métodos y técnicas de investigación de la UX, como las entrevistas a usuarios, las pruebas de usabilidad, los grupos de discusión y el análisis de datos. Los conocimientos obtenidos de la investigación de la UX suelen utilizarse para informar el diseño y desarrollo de productos, sistemas o servicios, con el fin de hacerlos más utilizables, eficientes y eficaces.

La investigación de la UX es un campo interdisciplinar que se nutre de campos como la psicología, la sociología, la antropología y la interacción persona-ordenador. La mejor UX hace que el usuario se sienta como en casa, como si ya hubiera utilizado la interfaz antes, aunque sea su primera vez.

Para aprender a hacer que un usuario se sienta así, tendrás que estudiar la aprendibilidad, así como los otros 4 aspectos de la usabilidad: eficacia, memorabilidad, errores y satisfacción.

¿Por qué ser investigador UX?

Es un trabajo creativo que te permite divertirte y construir algo de principio a fin. Es estupendo para quienes tienen buenas dotes de visualización, y aún mejor para quienes pueden convertir la imaginación bruta en dibujos y diagramas sobre los que otros puedan actuar y poner en práctica. Es una oportunidad fantástica para formar parte de una tecnología impactante. A menudo, el trabajo de los investigadores de UX también puede hacerse a distancia.

Además, nos engañaríamos si no mencionáramos que los investigadores de UX suelen cobrar bastante bien. En EE.UU., los investigadores de UX ganan unos 89.000 $ al año de media. Los que acaban de empezar aún pueden embolsarse 60.000 $ anuales o más.

Responsabilidades del Investigador UX

https://www.instagram.com/p/Cl1QhhRJZu3/

Vale, un trabajo creativo que pague lo suficiente para unas buenas vacaciones suena épico, pero ¿cuáles son las responsabilidades reales de investigación UX que tendrías que cumplir en un puesto así?

Los investigadores de la experiencia del usuario se encargan de estudiar cómo interactúan los usuarios potenciales con los productos o servicios, y de utilizar ese conocimiento para diseñar experiencias más fáciles de usar. Algunas responsabilidades específicas de los investigadores de UX pueden ser:

Realización de investigación de usuarios: entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y otros métodos para recopilar datos sobre cómo utilizan las personas los productos o servicios.
Analizar los datos. Los investigadores de UX identificarán patrones y perspectivas sobre el comportamiento y las actitudes de los usuarios
Colaboración con diseñadores. Los investigadores de UX unirán fuerzas con los diseñadores y los equipos de producto para traducir los resultados de la investigación en recomendaciones de diseño
Definir y priorizar las necesidades y objetivos del usuario. Los investigadores de UX deben comprender la mente del usuario para diseñar mejor algo intuitivo y fácil de usar
Desarrollar y probar prototipos. Para evaluar las experiencias de los usuarios, los investigadores de UX deben disponer primero de prototipos y ejemplos que puedan utilizar para recopilar aún más datos
Crear y presentar informes y recomendaciones a las partes interesadas. Los investigadores de UX tendrán que poner al día a sus jefes sobre el proceso de diseño y sugerir lo que hay que cambiar basándose en la investigación que han realizado
Estar al día de los últimos métodos de investigación de la experiencia del usuario. En un campo como el de la experiencia del usuario, los métodos de investigación y las mejores prácticas cambian constantemente. Una de las principales responsabilidades de la investigación de la UX es estar al tanto de las nuevas tendencias o métodos para tener éxito

Cosas a tener en cuenta

Si estás buscando cómo convertirte en investigador UX sin experiencia, hay varias cosas que debes tener en cuenta.

La trayectoria profesional de un investigador UX no es lineal

La gente entra en el campo de la investigación de la experiencia del usuario con una gran variedad de antecedentes diferentes. Cuando dijimos que podías convertirte en investigador UX sin experiencia en el campo, no estábamos bromeando. Si estudiaste algo de lo siguiente, entonces la puerta a una carrera en investigación UX está abierta de par en par: sociología, etnografía, psicología, marketing, comunicaciones, diseño o tecnología.

Por supuesto, hay algunos investigadores de UX que no estudiaron nada de lo anterior y aun así también lo consiguieron. En general, la investigación UX es una carrera diversa que no requiere una formación específica. Puedes proceder de cualquier profesión, siempre que entiendas cómo funcionan los humanos y estés familiarizado con las personas y el proceso de diseño. Dicho esto, tener una de las cualificaciones anteriores sin duda ayuda a la hora de solicitar nuevos puestos de trabajo.

Avances en IA

Ha existido la preocupación de que la IA pueda avanzar hasta el punto de que sea capaz de tomar el relevo y hacer el trabajo de un investigador de UX tan hábilmente que no haya necesidad de humanos. Aunque hace unos años eso podría haber sonado descabellado, tecnologías como ChatGPT y Dall.E están cambiando rápidamente la opinión de mucha gente sobre el futuro de la IA y sobre qué puestos de trabajo serán redundantes.

La buena noticia: parece probable que los investigadores de UX estén aquí para quedarse. Una máquina no puede entender a los humanos más de lo que podría hacerlo un humano real. Además, en la actualidad la IA carece de creatividad y, por tanto, no podría crear nada único u original (aunque también se discute si los humanos podrían crear alguna vez algo verdaderamente único u original). Según UXDesign, la IA actual "carece de un principio básico de la inteligencia humana: ingenio y creatividad".

Investigación, investigación y más investigación

La mayor parte del trabajo que conlleva ser investigador de UX es, bueno... ¡investigación! Puede que el nombre lo delate, pero los investigadores de UX pasan mucho tiempo investigando. Si esta es una habilidad que tienes a raudales, entonces la carrera de investigador de UX podría ser para ti.

Trabajar en red

Si quieres saber cómo convertirte en investigador UX sin experiencia, vas a tener que ponerte a trabajar en red. Las cualificaciones no son lo que consigue trabajo a la mayoría de la gente. No es lo que sabes, sino a quién conoces, como dice el viejo refrán.

Busca una comunidad de investigadores de UX e intenta conocer a gente allí. No sólo es una forma estupenda de rodearte de gente con ideas afines, sino que también es una forma increíble de adquirir más habilidades y estar mejor preparado para cuando consigas un puesto de investigador de UX.

Hay varios grupos de Slack a los que puedes unirte, así como Facebook y Discord. También puedes merodear por subreddits frecuentados por investigadores de UX. Sigue a otros investigadores de UX en LinkedIn y mira lo que publican, cuál es su experiencia, y emúlala, si es posible.

Redacción de currículos

Aunque no tengas ninguna cualificación en los campos recomendados, ni experiencia laboral en tecnología, puedes enfocar tu currículum de forma que te convierta en un candidato competitivo. Herramientas como Rezi pueden ser increíblemente útiles en este proceso, ya que proporcionan plantillas de currículum y sugerencias basadas en IA adaptadas a funciones específicas, incluidas UX y diseño.

Haz hincapié en todo lo que esté remotamente relacionado con la UX y el diseño. Centra toda tu atención en lo que puedes hacer, no en lo que no puedes hacer o no has aprendido todavía. Si puedes mostrar tu entusiasmo y determinación en tu currículum, éste brillará ante los reclutadores que escanean cientos al día.

Normalmente, los reclutadores de investigación UX darán algún tipo de tarea durante el proceso de contratación. Si lo consigues, eres tan bueno como el oro. Las cualificaciones de tus competidores no cuentan una mierda si puedes superarlos en este aspecto.

Herramientas de investigación UX

Aunque es posible conseguir un trabajo de investigación de UX sin experiencia previa en este campo, hay que saber que los investigadores de UX se benefician de un conjunto de herramientas de investigación de UX.

Más adelante haremos una lista completa, pero uno que los investigadores de UX adoran es el tl;dv. Les facilita mucho el trabajo. ¿Quieres volver a revisar llamadas y entrevistas a usuarios para maximizar lo que aprendes de ellas? ¿Quieres una forma supersencilla de compartir fácilmente las conclusiones de tu investigación de usuarios con tus colegas y compañeros de equipo? ¿Quieres una interfaz de usuario sin estrés de la que estarías orgulloso? tl;dv es la herramienta de investigación UXremote distancia para ti.

Qué esperar de un trabajo de investigación UX

Si hablamos en términos generales , como es el caso, puedes dividir la función de investigación de la experiencia del usuario en tres partes generales:

Tiempo de trabajo con colegas
Investigación real como entrevistas, encuestas y pruebas
Análisis y presentación de tus conclusiones

Cuando seas investigador de UX, investigarás mucho, pero también es importante comprender cómo el equipo incluirá, incorporará o aplicará tus hallazgos. Por eso es bueno estar en el lado empresarial de las cosas, para que puedas orientar tus análisis de forma que ayuden al máximo a tus compañeros de trabajo.

La investigación en sí es bastante autoexplicativa. Vas a meterte en la mente del consumidor, a ver el producto desde los ojos del usuario y a acercarte a los usuarios de un modo que no les asuste ni les fuerce la lengua. Se trata de captar la información adecuada, no lo que tú esperas o quieres, sino lo que el usuario espera o quiere del servicio.

En cuanto al análisis, si estás en la misma longitud de onda que tus compañeros, deberías ser capaz de crear una presentación que les dé exactamente lo que necesitan. Combina los datos obtenidos de tu investigación con los conocimientos y la comprensión de tus colegas para maximizar el efecto y el impacto de tu investigación. Un buen investigador de UX puede sugerir cambios aplicables que pueden aumentar drásticamente las ventas y la felicidad de los usuarios.

Herramientas para iniciarse en la investigación UX

Hay un montón de recursos disponibles para quienes deseen profundizar en la investigación de la UX. Si no tienes tiempo o dinero para estudiar una carrera, hay un montón de pasos prácticos y cursos online que puedes seguir para aumentar tus posibilidades. Con algo de esfuerzo y determinación, cualquiera puede convertirse en investigador UX, incluso sin las cualificaciones recomendadas.

tl;dv

Una de las herramientas más importantes para iniciarse en la investigación UX, tl;dv es imprescindible. Es una excelente herramienta de investigación UX porque te permite grabar, editar, transcribir y crear fragmentos de videollamadas. Si estás realizando entrevistas a usuarios u otra forma de investigación en un entorno de reunión virtual, tl;dv tiene todo lo que necesitas para ahorrar tiempo y maximizar tus esfuerzos de investigación.

La investigación UX suele ser un esfuerzo de colaboración. Con las marcas de tiempo de tl;dv, puedes etiquetar rápida y fácilmente a tu compañero de equipo en las partes importantes. Ya no tienes que ver todo el vídeo, intentando pausarlo para encontrar la información más crítica. En lugar de eso, puedes simplemente hacer marcas de tiempo durante la propia reunión y añadir una breve descripción (en el momento o después de la reunión). Estas marcas de tiempo pueden enviarse directamente a Slack para que tus compañeros puedan saltar directamente a las partes más jugosas.

Esto no sólo libera tiempo en la fase de análisis, sino que también libera potencialmente a los investigadores para ser productivos en otra parte mientras un colega atiende la llamada. Al fin y al cabo, el investigador puede saltar a las partes importantes más tarde.

Descargar tl;dv en Google Meet o Zoom hoy.

Otros programas

Hay docenas de programas diferentes que puedes necesitar como investigador UX, dependiendo de tu función y responsabilidades específicas. Aquí tienes algunos de ellos.

Fuente: Entrevistas a usuarios

Como puedes ver en el mapa de herramientas de investigación anterior, hay diferentes categorías en las que necesitarás diferentes herramientas.

Transcripción

Las herramientas de transcripción son estupendas para cuando necesitas una versión escrita de la videollamada de un usuario. En tl;dv, también podemos traducir automáticamente nuestras transcripciones a más de 20 idiomas diferentes, lo que ayuda a los investigadores de UX a ampliar su base de información.

El mapa anterior muestra a Otter.ai y sus alternativas como grandes herramientas de transcripción. No se equivocan, pero tl;dv no es sólo para transcribir. También sirve para tomar notas, hacer entrevistas en vídeo, y puedes poner marcas de tiempo en las partes importantes y compartirlas fácilmente con tus colegas para que puedan saltar directamente a la parte que importa. Corta el rollo de las entrevistas, permitiendo a las partes interesadas y a otros colegas que no estaban presentes saltar inmediatamente a la información relevante. Al estar integrado con Slack, está a un solo clic.

tl;dv es una auténtica herramienta de voz del cliente que forma parte integral del arsenal de cualquier investigador de UX. Te permite analizar más rápidamente las llamadas de los usuarios, compartir información directamente de su boca y captar opiniones auténticas de los usuarios.

Programación

Como investigador UX, serás una abeja ocupada la mayor parte del tiempo. Utilizar un programa como Calendly te permite organizar tu tiempo y tus reuniones con mucha más facilidad. La gente puede reservar una llamada contigo en función de tu horario.

Encuestas

Hay varias herramientas principales para crear encuestas, pero Survey Legend, Typeform y Google Forms son tres de las más importantes.

Si estás debatiendo si adquirir G Suite debido a Google Meet, Google Forms y toda la demás gama de herramientas de Google, puede que merezca la pena echar un vistazo a esta comparación.

Respuesta automatizada

Las herramientas automatizadas de retroalimentación son programas informáticos diseñados para proporcionar retroalimentación sobre una serie de tareas o procesos sin necesidad de intervención humana. Pueden ser extremadamente útiles para el investigador de UX en ciernes, porque pueden aportar ventajas como una mayor eficacia y precisión, y pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de los humanos. Hay muchos tipos diferentes de herramientas de opinión automatizadas, como los correctores gramaticales, las herramientas de pruebas de automatización sin código y los formularios de opinión de los clientes.

Algunas de las mejores para los investigadores de UX son Instabug, UserPilot y Tribe.so.

Mapas de calor, seguimiento ocular y grabación de sesiones

Los mapas de calor son útiles para averiguar dónde hacen más clic los usuarios. Estudiándolos en profundidad, puedes averiguar qué atrae la atención del usuario y por qué. El seguimiento ocular te permite literalmente seguir los ojos del usuario, mientras que la grabación de la sesión te permite ver lo que vio el usuario como si lo estuvieras experimentando tú mismo. Los tres métodos de investigación de usuarios son esenciales para la UX.

Echa un vistazo a UXcam, Fullstory o Eyequant, excelentes herramientas en este ámbito de la investigación de la UX.

Pruebas A/B

Los investigadores de UX necesitan hacer muchas pruebas, y las pruebas A/B son algunas de las más eficaces.

Prueba Optimizely, Split.io o Adobe Target para obtener las mejores capacidades de pruebas divididas.

Analítica

Las herramientas analíticas son de gran ayuda para los investigadores de UX. Si quieres aprender a convertirte en investigador de UX, sería conveniente que te familiarizaras con Heap, Kissmetrics o Google Analytics.

Lluvia de ideas

Aunque el papel y el bolígrafo de toda la vida nunca pasan de moda, puedes utilizar FlowMapp, LucidChart o Miro para hacerte la vida más fácil.

Wireframing

Parte esencial del diseño UX, los wireframes son los esqueletos de las páginas web o aplicaciones. Son el original en 2 dimensiones.

Tanto Balsamiq como Whimsical son excelentes herramientas de wireframing que puedes utilizar para tu investigación y diseño de UX.

Diseño

Los investigadores de UX también juegan con el diseño. Y hay unas cuantas aplicaciones de diseño que deberían estar en el armario de cualquier investigador serio de UX. Adobe Creative Cloud es una de ellas.

Creación de prototipos

Los investigadores de UX a menudo tendrán que crear un prototipo de su producto con los nuevos datos añadidos. Proto.io es una opción fantástica cuando se trata de ver cómo será tu producto final antes de comprometerte a construirlo adecuadamente.

Distinguir entre decir y hacer

Lo malo de las entrevistas a usuarios es que, a veces, los usuarios no te dicen la verdad. Tampoco es siempre necesariamente porque mientan. A veces simplemente no comprenden lo suficiente su propio proceso de pensamiento y sus acciones. Puede ser difícil reflexionar sobre por qué haces las cosas de una determinada manera cuando son un hábito.

Fuente: nngroup

Muy a menudo, lo que los usuarios dicen y lo que hacen son dos cosas totalmente distintas. Esta infografía del Grupo Nielsen Norman ayudará a ver las diferencias en los estilos de investigación, para que el investigador de UX pueda entender lo que hacen los usuarios en lugar de sólo lo que dicen que hacen.

Los grupos focales son útiles para tener una visión de lo que piensa la gente sobre el concepto de un producto, pero en ningún caso deben ser el único método de investigación.

Ofrece tus servicios

Lo mejor para los investigadores de UX es la experiencia. No las cualificaciones, ni los rasgos de carácter, sino la experiencia simple y llana. ¿No te contratan para ningún trabajo? Ofrece tus servicios gratis.

Aunque no te conviene hacer esto para ningún trabajo a largo plazo, algún que otro trabajo pequeño que de otro modo se subcontrataría a un autónomo es la forma perfecta de conseguir experiencia y testimonios. Acumula un portafolio y un montón de referencias y llegarás mucho más lejos que cualquier cualificación. Los empresarios quieren ver que la persona a la que contratan, el candidato por el que apuestan, ha estado allí y lo ha hecho. Quieren una apuesta más segura.

Nunca tendrás que decir a tu futuro empleador qué contrato fue remunerado y cuál voluntario. Mientras tengas experiencia para demostrarlo, les da igual. No sólo eso, sino que si haces un buen trabajo, hay muchas posibilidades de que la misma empresa vuelva a contratarte, esta vez con dinero de por medio.

Trabaja para ti

Otra forma destacada de adquirir más experiencia y práctica es realizar proyectos de investigación UX por tu cuenta. También puedes añadirlos a tu portafolio, pero lo más importante es que puedes utilizar esta práctica no laboral para acostumbrarte a las distintas herramientas y métodos.

Utiliza este tiempo para esforzarte y probar cosas nuevas. La mejor forma de aprender una nueva habilidad es aplicándola. La investigación UX no es diferente.

Para las entrevistas a usuarios, puedes utilizar a tu cónyuge, a tu familia, a tus amigos. Verás que, si tienes la suficiente determinación, hay oportunidades en todas partes. Replica el proceso de la mejor manera que puedas. No tiene por qué costar dinero.

Suerte

Para quienes se interesan por las personas y la tecnología, tienen habilidades de investigación impecables y sed de perfección, la investigación UX es una opción profesional destacada. Hay un montón de libros que puedes leer, cursos que puedes hacer y YouTubers de UX a los que seguir que te ayudarán en tu viaje.

Se sabe que algunas personas han conseguido su primer trabajo de UX después de tan sólo siete meses de autoaprendizaje. Definitivamente es posible si estás dispuesto a aprender, practicar y perseverar.

Esperamos haberte proporcionado información, recursos y motivación para iniciarte en la carrera de investigador UX. No olvides utilizar tl;dv, el mejor grabador de reuniones, para grabar tus entrevistas, compartir clips con tu equipo y editar las transcripciones siempre que sea necesario.