Como se tornar um pesquisador de UX (sem experiência)

Então você quer ser um pesquisador de UX, mas tem pouca ou nenhuma experiência e não sabe por onde começar? Bem, fique tranquilo: a primeira etapa está concluída. Você está aqui. E nós sabemos algumas coisas sobre como começar a trilhar a carreira de pesquisador de UX.

Em primeiro lugar, vamos começar com o básico.

O que é pesquisa de UX?

UX é um acrônimo para experiência do usuário. Portanto, a pesquisa de experiência do usuário (UX) é o estudo sistemático de como as pessoas interagem com produtos, sistemas ou serviços, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.

Há uma grande variedade de métodos e técnicas de pesquisa de UX, incluindo entrevistas com usuários, testes de usabilidade, grupos de foco e análise de dados. As percepções obtidas com a pesquisa de UX são normalmente usadas para informar o projeto e o desenvolvimento de produtos, sistemas ou serviços, com o objetivo de torná-los mais utilizáveis, eficientes e eficazes.

A pesquisa de UX é um campo interdisciplinar que se baseia em áreas como psicologia, sociologia, antropologia e interação humano-computador. A melhor UX faz com que o usuário se sinta completamente à vontade, como se já tivesse usado a interface antes, mesmo que seja a primeira vez.

Para saber como fazer um usuário se sentir assim, você precisará estudar a capacidade de aprendizado, bem como os outros quatro aspectos da usabilidade: eficiência, capacidade de memorização, erros e satisfação.

Por que ser um pesquisador de UX?

É um trabalho criativo que permite que você se divirta e construa algo do início ao fim. É ótimo para quem tem boas habilidades de visualização e ainda melhor para quem consegue converter a imaginação bruta em desenhos e diagramas que podem ser usados e implementados por outras pessoas. É uma oportunidade fantástica de fazer parte de uma tecnologia impactante. Muitas vezes, o trabalho dos pesquisadores de UX também pode ser feito remotamente.

Além disso, estaríamos nos enganando se não mencionássemos que os pesquisadores de UX tendem a ser muito bem pagos. Nos EUA, os pesquisadores de UX ganham, em média, cerca de US$ 89 mil por ano. Aqueles que estão começando ainda podem conseguir US$ 60 mil por ano ou mais.

Responsabilidades do pesquisador de UX

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Ok, então um trabalho criativo que paga o suficiente para umas boas férias parece épico, mas quais são as responsabilidades reais de pesquisa de UX que você precisaria cumprir em uma função como essa?

Os pesquisadores de experiência do usuário são responsáveis por estudar como os possíveis usuários interagem com produtos ou serviços e usar esse conhecimento para projetar experiências mais amigáveis. Algumas responsabilidades específicas do pesquisador de UX podem incluir:

Realização de pesquisas com usuários: entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e outros métodos para coletar dados sobre como as pessoas usam produtos ou serviços
Análise de dados. Os pesquisadores de UX identificarão padrões e percepções sobre o comportamento e as atitudes dos usuários
Colaboração com designers. Os pesquisadores de UX unirão forças com designers e equipes de produtos para traduzir os resultados da pesquisa em recomendações de design
Definir e priorizar as necessidades e as metas do usuário. Os pesquisadores de UX devem entender a mente do usuário para projetar algo intuitivo e fácil de usar
Desenvolver e testar protótipos. Para avaliar as experiências do usuário, os pesquisadores de UX devem primeiro ter protótipos e exemplos que possam usar para coletar ainda mais dados
Criar e apresentar relatórios e recomendações às partes interessadas. Os pesquisadores de UX precisarão atualizar seus chefes sobre o processo de design e sugerir o que precisa ser alterado com base na pesquisa que realizaram
Manter-se atualizado com os mais recentes métodos de pesquisa de UX. Em um campo como o da experiência do usuário, os métodos de pesquisa e as práticas recomendadas estão sempre mudando. Uma das principais responsabilidades da pesquisa de UX é ficar por dentro das novas tendências ou métodos para ter sucesso

Coisas para ter em mente

Se estiver procurando saber como se tornar um pesquisador de UX sem experiência, há vários aspectos que você deve ter em mente.

A trajetória de carreira de um pesquisador de UX não é linear

As pessoas entram no campo da pesquisa de UX a partir de uma grande variedade de origens diferentes. Quando dissemos que você poderia se tornar um pesquisador de UX sem experiência na área, não estávamos brincando. Se você estudou qualquer uma das seguintes áreas, então a porta para uma carreira em pesquisa de UX está aberta: sociologia, etnografia, psicologia, marketing, comunicação, design ou tecnologia.

É claro que há alguns pesquisadores de UX que não estudaram nenhum dos itens acima e, mesmo assim, conseguiram se destacar. De modo geral, a pesquisa de experiência do usuário é uma carreira diversificada, sem necessidade de um histórico definido. Você pode vir de qualquer área, desde que entenda como os seres humanos funcionam e esteja familiarizado com as pessoas e com o processo de design. Dito isso, ter uma das qualificações acima certamente ajuda na hora de se candidatar a novos empregos.

Avanços em IA

Há preocupações de que a IA possa avançar até o ponto em que seja capaz de assumir e fazer o trabalho de um pesquisador de UX com tanta habilidade que não haja necessidade de humanos. Embora há alguns anos isso pudesse parecer absurdo, tecnologias como ChatGPT e Dall.E estão mudando rapidamente a opinião de muitas pessoas sobre o futuro da IA e quais empregos serão redundantes.

A boa notícia: parece provável que os pesquisadores de UX vieram para ficar. Uma máquina não pode entender os seres humanos mais do que um ser humano de fato poderia. Além disso, a IA atualmente carece de criatividade e, portanto, não poderia criar nada exclusivo ou original (embora seja discutível se os humanos também poderiam criar algo realmente exclusivo ou original). De acordo com a UXDesign, a IA atual "carece de um princípio fundamental da inteligência humana: engenhosidade e criatividade".

Pesquisa, pesquisa e mais pesquisa

A maior parte do trabalho envolvido em ser um pesquisador de UX é, bem... pesquisa! O nome pode revelar, mas os pesquisadores de UX passam muito tempo pesquisando. Se essa é uma habilidade que você tem em abundância, então uma carreira em pesquisa de UX pode ser para você.

Obter rede

Se você quiser saber como se tornar um pesquisador de UX sem experiência, terá que fazer networking. As qualificações não são o que leva a maioria das pessoas ao emprego. Não se trata do que você sabe, mas de quem você conhece, como diz o velho ditado.

Encontre uma comunidade de pesquisadores de experiência do usuário e tente conhecer as pessoas dessa comunidade. Essa não é apenas uma ótima maneira de se cercar de pessoas que pensam da mesma forma, mas também é uma maneira incrível de aprender mais habilidades e estar mais bem preparado para quando você conseguir um cargo de pesquisador de UX.

Há vários grupos do Slack dos quais você pode participar, bem como do Facebook e do Discord. Você também pode frequentar subreddits que são frequentados por pesquisadores de UX. Siga outros pesquisadores de UX no LinkedIn e veja o que eles estão postando, qual é a experiência deles e, se possível, imite-a.

Redação de currículos

Mesmo que você não tenha nenhuma qualificação nas áreas recomendadas ou nenhuma experiência de trabalho em tecnologia, ainda assim pode concentrar seu currículo de forma a torná-lo um candidato competitivo.

Enfatize qualquer coisa que esteja remotamente relacionada a UX e design. Concentre toda a sua atenção no que você pode fazer, não no que você não pode fazer ou ainda não aprendeu. Se você conseguir demonstrar seu entusiasmo e determinação em seu currículo, isso brilhará para os recrutadores que examinam centenas de currículos por dia.

Normalmente, os recrutadores de pesquisa de UX darão algum tipo de tarefa durante o processo de contratação. Se você conseguir realizá-lo, será considerado ouro. As qualificações de seus concorrentes não têm a menor importância se você conseguir superá-los aqui.

Ferramentas de pesquisa de UX

Embora seja possível conseguir um emprego de pesquisador de UX sem nenhuma experiência anterior na área, é preciso saber que os pesquisadores de UX se beneficiam de um conjunto de ferramentas de pesquisa de UX.

Faremos uma lista completa mais tarde, mas um que os pesquisadores de UX adoram é o tl;dv! Isso facilita muito o trabalho deles. Deseja revisitar chamadas e entrevistas com usuários para maximizar o que aprendeu com elas? Quer uma maneira super simples de compartilhar facilmente os insights da sua pesquisa de usuário com seus colegas e companheiros de equipe? Deseja uma interface de usuário sem estresse da qual se orgulhe? tl;dv é a ferramenta de pesquisa de UX remote para você.

O que esperar de um trabalho de pesquisa de UX

Se estivermos falando de forma ampla - o que é o caso -, é possível dividir uma função de pesquisa de UX em três partes gerais:

Tempo de trabalho com colegas
Pesquisa real, como entrevistas, pesquisas e testes
Análise e apresentação de suas descobertas

Como pesquisador de UX, você fará muitas pesquisas, mas também é importante entender como a equipe incluirá, incorporará ou implementará suas descobertas. É por isso que é bom estar envolvido com o lado comercial das coisas, para que você possa direcionar sua análise de forma a ajudar ao máximo seus colegas de trabalho.

A pesquisa em si é bastante autoexplicativa. Você entrará na mente do consumidor, verá o produto pelos olhos do usuário e abordará os usuários de uma forma que não os assuste ou force a língua. Tudo se resume a capturar as informações corretas, não o que você espera ou deseja, mas o que o usuário espera ou deseja do serviço.

Quanto à análise, se você estiver no mesmo comprimento de onda que seus colegas, deverá ser capaz de criar uma apresentação que ofereça exatamente o que eles precisam. Combine os dados coletados em sua pesquisa com o conhecimento e a compreensão de seus colegas para maximizar o efeito e o impacto de sua pesquisa. Um bom pesquisador de UX pode sugerir mudanças implementáveis que podem aumentar drasticamente as vendas e a satisfação do usuário.

Ferramentas para começar a fazer pesquisa de UX

Há muitos recursos disponíveis para aqueles que desejam se aprofundar na pesquisa de UX. Se você não tiver tempo ou dinheiro para fazer um curso superior, há muitas etapas práticas e cursos on-line que podem ser realizados para aumentar suas chances. Com um pouco de esforço e determinação, qualquer pessoa pode se tornar um pesquisador de UX, mesmo sem as qualificações recomendadas.

tl;dv

Uma das ferramentas mais importantes para começar na pesquisa de UX, o tl;dv é indispensável! É uma excelente ferramenta de pesquisa de UX porque permite gravar, editar, transcrever e criar trechos de chamadas de vídeo. Se estiver conduzindo entrevistas com usuários ou outra forma de pesquisa em um ambiente de reunião virtual, o tl;dv tem tudo o que você precisa para economizar tempo e maximizar seus esforços de pesquisa.

A pesquisa de UX é normalmente um esforço colaborativo. Com os carimbos de data e hora dotl;dv, você pode marcar seu colega de equipe de forma rápida e fácil nas partes importantes. Você não precisa mais assistir ao vídeo inteiro, tentando pausá-lo para encontrar as informações mais importantes. Em vez disso, basta fazer registros de data e hora durante a própria reunião e adicionar uma breve descrição (no momento ou após a reunião). Esses registros de data e hora podem ser enviados diretamente para o Slack para que seus colegas possam ir direto para as partes mais interessantes.

Isso não só libera tempo na fase de análise, como também pode liberar os pesquisadores para serem produtivos em outro lugar enquanto um colega atende a chamada. Afinal de contas, o pesquisador pode pular para as partes importantes mais tarde.

Faça o download do site tl;dv em Google Meet ou Zoom hoje.

Outro software

Há dezenas de softwares diferentes de que você pode precisar como pesquisador de UX, dependendo de sua função e responsabilidades específicas. Aqui estão alguns deles.

Fonte: Entrevistas com usuários

Como você pode ver no mapa de ferramentas de pesquisa acima, há diferentes categorias nas quais você precisará de diferentes ferramentas.

Transcrição

As ferramentas de transcrição são ótimas para quando você precisa de uma versão escrita da chamada de vídeo de um usuário. No site tl;dv, também podemos traduzir automaticamente nossas transcrições para mais de 20 idiomas diferentes, ajudando os pesquisadores de UX a ampliar sua base de informações.

O mapa acima mostra oOtter.ai e suas alternativas como excelentes ferramentas de transcrição. Eles não estão errados, mas o tl;dv não é apenas para transcrição. Ele também serve para fazer anotações, entrevistas em vídeo, e você pode marcar as partes importantes com um carimbo de data/hora e compartilhá-las facilmente com seus colegas para que eles possam ir direto para a parte que interessa. Ele elimina os detalhes das entrevistas, permitindo que as partes interessadas e outros colegas que não estavam presentes passem imediatamente para as informações relevantes. Como ele é integrado ao Slack, isso está a apenas um clique de distância.

tl;dv é uma verdadeira ferramenta de voz do cliente que faz parte do arsenal de qualquer pesquisador de UX. Ela permite que você analise as chamadas dos usuários com mais rapidez, compartilhe insights diretamente da boca do usuário e capture feedback autêntico do usuário.

Programação

Como pesquisador de UX, você será uma abelha ocupada na maior parte do tempo. O uso de um software como o Calendly permite que você organize seu tempo e suas reuniões com muito mais facilidade. As pessoas podem agendar uma chamada com você de acordo com seu horário.

Pesquisas

Há várias ferramentas importantes para a criação de pesquisas, mas Survey Legend, Typeform e Google Forms são três das maiores.

Se estiver pensando em adquirir o G Suite por causa do Google Meet, do Google Forms e de toda a outra gama de ferramentas do Google, talvez valha a pena dar uma olhada nesta comparação.

Feedback automatizado

As ferramentas de feedback automatizado são programas de computador projetados para fornecer feedback sobre uma variedade de tarefas ou processos sem a necessidade de intervenção humana. Elas podem ser extremamente úteis para o pesquisador de UX em início de carreira porque podem oferecer benefícios como maior eficiência e precisão, além de ajudar a reduzir a carga de trabalho dos seres humanos. Há muitos tipos diferentes de ferramentas de feedback automatizado, incluindo verificadores gramaticais, ferramentas de teste de automação sem código e formulários de feedback do cliente.

Alguns dos melhores para pesquisadores de UX são Instabug, UserPilot e Tribe.so.

Mapas de calor, rastreamento ocular e registro de sessão

Os mapas de calor são úteis para descobrir onde os usuários mais clicam. Ao estudá-los em profundidade, você pode descobrir o que chama a atenção do usuário e por quê. O rastreamento ocular permite literalmente rastrear os olhos do usuário, enquanto a gravação da sessão permite ver o que o usuário viu como se você mesmo estivesse vivenciando. Todos os três métodos de pesquisa de usuários são essenciais para a experiência do usuário.

Dê uma olhada no UXcam, no Fullstory ou no Eyequant para ver excelentes ferramentas nessa área de pesquisa de UX.

Testes A/B

Os pesquisadores de experiência do usuário precisam fazer muitos testes, e os testes de divisão A/B são alguns dos mais eficientes.

Experimente Optimizely, Split.io ou Adobe Target para obter os melhores recursos de teste de divisão.

Análises

As ferramentas analíticas são de grande ajuda para os pesquisadores de UX. Se quiser aprender como se tornar um pesquisador de experiência do usuário, é aconselhável familiarizar-se com o Heap, o Kissmetrics ou o Google Analytics.

Brainstorming

Embora a boa e velha caneta e papel nunca saiam de moda, você pode usar o FlowMapp, o LucidChart ou o Miro para facilitar sua vida.

Wireframing

Uma parte essencial do design de UX, os wireframes são os esqueletos de páginas da Web ou aplicativos. Eles são o original bidimensional.

Tanto o Balsamiq quanto o Whimsical são excelentes ferramentas de wireframing para usar em sua pesquisa e design de UX.

Design

Os pesquisadores de UX também brincam com o design. E há alguns aplicativos de design que devem estar no armário de qualquer pesquisador sério de UX. A Adobe Creative Cloud é um deles.

Prototipagem

Os pesquisadores de experiência do usuário geralmente precisam criar um protótipo de seu produto com os novos dados adicionados. O Proto.io é uma opção fantástica quando se trata de ver como ficará o produto final antes de se comprometer a criá-lo adequadamente.

Distinguir entre dizer e fazer

O lado ruim das entrevistas com usuários é que, às vezes, os usuários não dizem a verdade. Isso nem sempre é necessariamente porque eles estão mentindo. Às vezes, eles simplesmente não entendem suficientemente seus próprios processos de pensamento e ações. Pode ser difícil refletir sobre por que você faz as coisas de uma determinada maneira quando elas são um hábito.

Fonte: nngroup

Muitas vezes, o que os usuários dizem e o que eles fazem são duas coisas totalmente diferentes. Este infográfico do Nielsen Norman Group ajudará a ver as diferenças nos estilos de pesquisa para que o pesquisador de UX possa entender o que os usuários fazem em vez de apenas o que eles dizem que fazem.

Os grupos de foco são úteis para uma visão geral do que as pessoas pensam sobre um conceito de produto, mas não devem, em hipótese alguma, ser o único método de pesquisa.

Ofereça seus serviços

A melhor coisa para os pesquisadores de UX é a experiência. Não as qualificações, nem os traços de caráter, mas a experiência simples e direta. Não está sendo contratado para nenhum trabalho? Ofereça seus serviços gratuitamente.

Embora você não queira fazer isso para trabalhos de longo prazo, os pequenos trabalhos que, de outra forma, seriam terceirizados para um freelancer são a maneira perfeita de obter experiência e depoimentos. Crie um portfólio e um monte de referências e eles o levarão muito mais longe do que qualquer qualificação isolada. Os empregadores querem ver que a pessoa que estão contratando, o candidato em quem estão apostando, já passou por isso. Eles querem uma aposta mais segura.

Você nunca precisará dizer ao seu futuro empregador qual contrato foi pago e qual foi voluntário. Desde que você tenha experiência para mostrar, eles não se importam. Além disso, se você fizer um bom trabalho, há uma boa chance de que a mesma empresa o contrate novamente, desta vez com dinheiro envolvido.

Trabalhe para si mesmo

Outra maneira excelente de obter mais experiência e prática é realizar projetos de pesquisa de UX por conta própria. Você também pode adicioná-los ao seu portfólio, mas o mais importante é que você pode usar essa prática não empregatícia para se acostumar com as diferentes ferramentas e métodos.

Use esse tempo para se esforçar e experimentar coisas novas. A melhor maneira de aprender uma nova habilidade é por meio da aplicação. A pesquisa de UX não é diferente.

Para entrevistas com usuários, você pode usar seu cônjuge, sua família, seus amigos. Você descobrirá que, se tiver determinação suficiente, há oportunidades em todos os lugares. Replique o processo da melhor maneira que puder. Isso não precisa custar dinheiro.

Boa sorte

Para aqueles que têm interesse em pessoas e tecnologia, com habilidades de pesquisa impecáveis e sede de perfeição, a pesquisa de UX é uma opção de carreira de destaque. Há muitos livros que você pode ler, cursos que pode fazer e YouTubers de UX para seguir que o ajudarão em sua jornada.

Sabe-se que algumas pessoas conseguiram seu primeiro emprego em UX depois de apenas sete meses de autoaprendizagem. Isso é definitivamente possível se você estiver pronto para aprender, praticar e perseverar.

Esperamos ter fornecido a você algumas informações, recursos e motivação para iniciar a carreira de pesquisador de UX. Não se esqueça de usar o tl;dv, o melhor gravador de reuniões, para gravar suas entrevistas, compartilhar clipes com sua equipe e editar transcrições sempre que necessário.