Wie man ein UX-Forscher wird (ohne Erfahrung)

Sie wollen also UX-Forscher werden, haben aber wenig bis keine Erfahrung und wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Seien Sie beruhigt: Schritt eins ist getan. Sie sind hier. Und wir wissen ein oder zwei Dinge darüber, wie man die Karriere eines UX-Forschers beginnt.

Lassen Sie uns zunächst mit den Grundlagen beginnen.

Was ist UX-Forschung?

UX ist ein Akronym für User Experience. Daraus folgt, dass die UX-Forschung die systematische Untersuchung der Art und Weise ist, wie Menschen mit Produkten, Systemen oder Dienstleistungen interagieren, mit dem Ziel, das Benutzererlebnis zu verbessern.

Es gibt eine Vielzahl von UX-Forschungsmethoden und -techniken, darunter Nutzerinterviews, Usability-Tests, Fokusgruppen und Datenanalysen. Die aus der UX-Forschung gewonnenen Erkenntnisse fließen in der Regel in die Gestaltung und Entwicklung von Produkten, Systemen oder Dienstleistungen ein, um sie benutzerfreundlicher, effizienter und effektiver zu machen.

Die UX-Forschung ist ein interdisziplinäres Gebiet, das sich auf Bereiche wie Psychologie, Soziologie, Anthropologie und Mensch-Computer-Interaktion stützt. Die beste UX sorgt dafür, dass sich der Benutzer wie zu Hause fühlt, so als ob er die Schnittstelle schon einmal benutzt hätte, auch wenn es das erste Mal ist.

Um zu lernen, wie man einen Benutzer dazu bringt, sich so zu fühlen, muss man die Lernfähigkeit sowie die anderen 4 Aspekte der Benutzerfreundlichkeit studieren: Effizienz, Einprägsamkeit, Fehler und Zufriedenheit.

Warum ein UX-Forscher sein?

Es ist ein kreativer Beruf, bei dem man Spaß haben und etwas von Anfang bis Ende aufbauen kann. Es ist großartig für diejenigen mit guten Visualisierungsfähigkeiten und noch besser für diejenigen, die rohe Fantasie in Zeichnungen und Diagramme umwandeln können, auf die andere reagieren und sie umsetzen können. Es ist eine fantastische Gelegenheit, Teil einer wirkungsvollen Technologie zu sein. Oft kann die Arbeit von UX-Forschern auch aus der Ferne erledigt werden.

Außerdem würden wir uns etwas vormachen, wenn wir nicht erwähnen würden, dass UX-Forscher in der Regel ziemlich gut bezahlt werden. In den USA verdienen UX-Forscher im Durchschnitt etwa 89.000 Dollar pro Jahr. Diejenigen, die gerade erst anfangen, können immer noch 60.000 Dollar pro Jahr oder mehr einstecken.

UX Researcher Verantwortlichkeiten

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Okay, ein kreativer Job, der genug Geld für einen schönen Urlaub einbringt, hört sich fantastisch an, aber was sind die tatsächlichen Aufgaben der UX-Forschung, die Sie in einer solchen Rolle erfüllen müssen?

User Experience Researcher sind dafür verantwortlich zu untersuchen, wie potenzielle Nutzer mit Produkten oder Dienstleistungen interagieren, und dieses Wissen zu nutzen, um benutzerfreundlichere Erfahrungen zu entwickeln. Einige spezifische Aufgaben von UX-Forschern können sein:

Durchführung von Nutzerforschung: Interviews, Umfragen, Usability-Tests und andere Methoden zur Sammlung von Daten darüber, wie Menschen Produkte oder Dienstleistungen nutzen
Analysieren von Daten. UX-Forscher ermitteln Muster und Erkenntnisse über das Verhalten und die Einstellungen der Nutzer
Zusammenarbeit mit Designern. UX-Forscher arbeiten mit Designern und Produktteams zusammen, um Forschungsergebnisse in Gestaltungsempfehlungen umzusetzen
Definition und Priorisierung von Nutzerbedürfnissen und -zielen. UX-Forscher müssen die Denkweise der Nutzer verstehen, um etwas intuitiv und benutzerfreundlich zu gestalten
Entwicklung und Test von Prototypen. Um Nutzererfahrungen zu bewerten, müssen UX-Forscher zunächst über Prototypen und Beispiele verfügen, die sie verwenden können, um noch mehr Daten zu sammeln
Erstellung und Präsentation von Berichten und Empfehlungen für Interessengruppen. UX-Forscher müssen ihre Chefs über den Designprozess auf dem Laufenden halten und vorschlagen, was auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Untersuchungen geändert werden muss
Mit den neuesten UX-Forschungsmethoden auf dem Laufenden bleiben. In einem Bereich wie der User Experience ändern sich die Forschungsmethoden und Best Practices ständig. Eine der wichtigsten Aufgaben der UX-Forschung ist es, über neue Trends und Methoden auf dem Laufenden zu bleiben, um erfolgreich zu sein

Zu beachtende Dinge

Wenn Sie sich fragen, wie Sie ohne Erfahrung UX-Forscher werden können, sollten Sie einige Dinge beachten.

Der Karriereweg eines UX-Forschers ist nicht linear

Die Menschen, die in die UX-Forschung einsteigen, haben ganz unterschiedliche Hintergründe. Als wir sagten, dass Sie UX-Forscher werden können, ohne Erfahrung in diesem Bereich zu haben, haben wir nicht gescherzt. Wenn Sie eines der folgenden Fächer studiert haben, dann steht Ihnen die Tür zu einer Karriere in der UX-Forschung weit offen: Soziologie, Ethnografie, Psychologie, Marketing, Kommunikation, Design oder Technologie.

Natürlich gibt es auch UX-Forscher, die keines der oben genannten Fächer studiert haben, und sie haben es trotzdem geschafft. Generell ist die UX-Forschung ein vielfältiger Beruf, für den kein bestimmter Hintergrund erforderlich ist. Sie können aus jedem Bereich des Lebens kommen, solange Sie verstehen, wie Menschen arbeiten, und mit Menschen und dem Designprozess vertraut sind. Allerdings ist eine der oben genannten Qualifikationen bei der Bewerbung um eine neue Stelle sicherlich hilfreich.

Fortschritte in der KI

Es gab Befürchtungen, dass die KI so weit fortschreiten könnte, dass sie in der Lage ist, die Arbeit eines UX-Forschers zu übernehmen und so geschickt zu erledigen, dass Menschen überflüssig werden. Während das vor einigen Jahren noch weit hergeholt klang, ändern Technologien wie ChatGPT und Dall.E schnell die Meinung vieler Menschen über die Zukunft der KI und darüber, welche Jobs überflüssig werden.

Die gute Nachricht: Die UX-Forscher werden wahrscheinlich bleiben. Eine Maschine kann den Menschen genauso wenig verstehen wie ein echter Mensch. Außerdem mangelt es der KI derzeit an Kreativität, so dass sie nichts Einzigartiges oder Originelles schaffen kann (obwohl es umstritten ist, ob Menschen jemals etwas wirklich Einzigartiges oder Originelles schaffen könnten). Laut UXDesign fehlt es der aktuellen KI "an einem Kernbestandteil der menschlichen Intelligenz: Einfallsreichtum und Kreativität".

Forschung, Forschung, und noch mehr Forschung

Der größte Teil der Arbeit eines UX-Forschers ist, nun ja... Forschung! Der Name verrät es vielleicht schon, aber UX-Forscher verbringen viel Zeit mit der Forschung. Wenn Sie diese Fähigkeit in hohem Maße besitzen, könnte eine Karriere in der UX-Forschung das Richtige für Sie sein.

Networking erhalten

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie ohne Erfahrung UX-Forscher werden können, müssen Sie sich vernetzen. Qualifikationen sind es nicht, die den meisten Menschen einen Job verschaffen. Es kommt nicht darauf an, was du weißt, sondern wen du kennst, wie ein altes Sprichwort sagt.

Suchen Sie sich eine Gemeinschaft von UX-Forschern und versuchen Sie, dort Leute kennenzulernen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, sich mit Gleichgesinnten zu umgeben, sondern auch eine großartige Möglichkeit, mehr Fähigkeiten zu erlernen und besser vorbereitet zu sein, wenn Sie eine Stelle im Bereich UX-Forschung erhalten.

Es gibt verschiedene Slack-Gruppen, denen Sie beitreten können, ebenso wie Facebook und Discord. Sie können sich auch in Subreddits aufhalten, die von UX-Forschern besucht werden. Folgen Sie anderen UX-Forschern auf LinkedIn und sehen Sie, was sie posten, welche Erfahrungen sie gemacht haben, und ahmen Sie diese nach, wenn möglich.

Lebenslauf schreiben

Auch wenn Sie keine Qualifikationen in den empfohlenen Bereichen oder keine Berufserfahrung im technischen Bereich haben, können Sie Ihren Lebenslauf so gestalten, dass er Sie zu einem interessanten Kandidaten macht.

Heben Sie alles hervor, was auch nur im Entferntesten mit UX und Design zu tun hat. Konzentrieren Sie sich ganz auf das, was Sie können, und nicht auf das, was Sie nicht können oder noch nicht gelernt haben. Wenn Sie Ihren Enthusiasmus und Ihre Entschlossenheit in Ihrem Lebenslauf zum Ausdruck bringen können, wird das bei Personalverantwortlichen, die täglich Hunderte von Bewerbungen durchgehen, gut ankommen.

In der Regel geben die Personalverantwortlichen für UX-Forschung während des Einstellungsverfahrens eine Art Aufgabe vor. Wenn Sie das schaffen, sind Sie so gut wie Gold. Die Qualifikationen Ihrer Konkurrenten zählen einen Scheißdreck, wenn Sie sie hier übertreffen können.

UX-Forschungstools

Auch wenn es möglich ist, eine Stelle in der UX-Forschung ohne vorherige Erfahrung in diesem Bereich zu bekommen, sollte man wissen, dass UX-Forscher von einer Reihe von UX-Forschungstools profitieren.

Wir werden später eine vollständige Liste aufstellen, aber eine, die UX-Forscher absolut lieben, ist tl;dv! Es macht ihre Arbeit so viel einfacher. Möchten Sie Anrufe und Nutzerinterviews wiederholen, um das, was Sie daraus lernen, zu maximieren? Sie wollen eine einfache Möglichkeit, Erkenntnisse aus Ihrer Nutzerforschung mit Ihren Kollegen und Teamkollegen zu teilen? Sie wollen eine stressfreie Benutzeroberfläche, auf die Sie stolz sein können? tl;dv ist das remote UX-Forschungstool für Sie.

Was Sie von einem UX-Forschungsjob erwarten können

Wenn wir hier im Großen und Ganzen sprechen - und das tun wir -, dann kann man die Rolle der UX-Forschung in drei allgemeine Teile aufteilen:

Geschäftliche Termine mit Kollegen
Tatsächliche Forschung wie Interviews, Umfragen und Tests
Analyse und Präsentation Ihrer Ergebnisse

Als UX-Forscher werden Sie viel recherchieren, aber es ist auch wichtig zu verstehen, wie das Team Ihre Ergebnisse einbeziehen, übernehmen oder umsetzen wird. Aus diesem Grund ist es gut, sich mit der geschäftlichen Seite der Dinge zu beschäftigen, damit Sie Ihre Analyse so ausrichten können, dass sie Ihren Kollegen am meisten hilft.

Die Forschung selbst ist ziemlich selbsterklärend. Man muss sich in die Gedanken des Verbrauchers hineinversetzen, das Produkt mit den Augen des Nutzers betrachten und sich den Nutzern auf eine Weise nähern, die sie nicht abschreckt oder ihnen die Sprache verschlägt. Es geht darum, die richtigen Informationen zu erfassen, nicht das, was Sie erwarten oder wollen, sondern das, was der Nutzer von der Dienstleistung erwartet oder will.

Was die Analyse betrifft, so sollten Sie, wenn Sie auf der gleichen Wellenlänge wie Ihre Kollegen sind, in der Lage sein, eine Präsentation zu erstellen, die ihnen genau das gibt, was sie brauchen. Kombinieren Sie die Daten aus Ihrer Untersuchung mit dem Wissen und dem Verständnis Ihrer Kollegen, um die Wirkung und den Einfluss Ihrer Untersuchung zu maximieren. Ein guter UX-Forscher kann umsetzbare Änderungen vorschlagen, die den Umsatz und die Zufriedenheit der Nutzer drastisch steigern können.

Tools für den Einstieg in die UX-Forschung

Für diejenigen, die sich mit UX-Forschung beschäftigen möchten, gibt es zahlreiche Ressourcen. Wenn Sie nicht die Zeit oder das Geld für ein Studium haben, gibt es viele praktische Schritte und Online-Kurse, mit denen Sie Ihre Chancen verbessern können. Mit etwas Fleiß und Entschlossenheit kann jeder ein UX-Forscher werden, auch ohne die empfohlenen Qualifikationen.

tl;dv

Als eines der wichtigsten Tools für den Einstieg in die UX-Forschung ist tl;dv ein absolutes Must-have! Es ist ein hervorragendes UX-Forschungstool, weil es Ihnen ermöglicht, Videoanrufe aufzuzeichnen, zu bearbeiten, zu transkribieren und Ausschnitte daraus zu erstellen. Wenn Sie Nutzerinterviews oder eine andere Form der Forschung in einer virtuellen Meeting-Umgebung durchführen, bietet tl;dv alles, was Sie brauchen, um Zeit zu sparen und Ihre Forschungsbemühungen zu maximieren.

UX-Forschung ist in der Regel ein gemeinschaftliches Unterfangen. Mit den Zeitstempeln vontl;dv können Sie Ihre Teammitglieder schnell und einfach an den wichtigen Stellen einbinden. Sie müssen nicht mehr das gesamte Video ansehen und versuchen, es anzuhalten, um die wichtigsten Informationen zu finden. Stattdessen können Sie einfach während der Besprechung selbst Zeitstempel erstellen und eine kurze Beschreibung hinzufügen (entweder zum Zeitpunkt der Besprechung oder danach). Diese Zeitstempel können direkt an Slack gesendet werden, so dass Ihre Kollegen direkt zu den wichtigen Punkten springen können.

Dadurch wird nicht nur Zeit in der Analysephase gewonnen, sondern der Forscher kann auch an anderer Stelle produktiv sein, während ein Kollege den Anruf entgegennimmt. Schließlich kann der Forscher später zu den wichtigen Teilen übergehen.

Herunterladen tl;dv auf Google Meet oder Zoom heute.

Andere Software

Es gibt Dutzende verschiedener Software, die Sie als UX-Forscher benötigen, je nach Ihrer spezifischen Rolle und Ihren Aufgaben. Hier sind einige von ihnen.

Quelle: Interviews mit Nutzern

Wie Sie in der Karte der Recherchetools oben sehen können, gibt es verschiedene Kategorien, für die Sie unterschiedliche Tools benötigen.

Transkription

Transkriptionstools sind ideal, wenn Sie eine schriftliche Version des Videoanrufs eines Nutzers benötigen. Hier bei tl;dv können wir unsere Transkriptionen auch automatisch in mehr als 20 verschiedene Sprachen übersetzen, um UX-Forschern zu helfen, ihre Informationsbasis zu erweitern.

Die Karte oben zeigt Otter.ai und seine Alternativen als großartige Transkriptionswerkzeuge. Sie haben nicht Unrecht, aber tl;dv ist nicht nur für die Transkription geeignet. Es ist auch für Notizen und Videointerviews geeignet, und Sie können die wichtigen Teile mit einem Zeitstempel versehen und leicht mit Ihren Kollegen teilen, damit sie direkt zu dem Teil springen können, der wichtig ist. Die Software durchbricht die Fluffigkeit von Interviews und ermöglicht es Stakeholdern und anderen Kollegen, die nicht anwesend waren, sofort zu den relevanten Informationen zu springen. Durch die Integration mit Slack ist dies nur einen Klick entfernt.

tl;dv ist ein echtes Kundenstimme-Tool, das zum Arsenal eines jeden UX-Forschers gehört. Es ermöglicht Ihnen eine schnellere Analyse von Nutzeranrufen, die Weitergabe von Erkenntnissen direkt aus dem Mund des Nutzers und die Erfassung von authentischem Nutzerfeedback.

Terminplanung

Als UX-Forscher sind Sie die meiste Zeit über eine vielbeschäftigte Biene. Mit einer Software wie Calendly können Sie Ihre Zeit und Meetings viel einfacher organisieren. Die Leute können einen Anruf mit Ihnen um Ihren Zeitplan herum buchen.

Erhebungen

Es gibt mehrere Top-Tools für die Erstellung von Umfragen, aber Survey Legend, Typeform und Google Forms sind drei der größten.

Wenn Sie darüber nachdenken, ob Sie G Suite wegen Google Meet, Google Forms und der ganzen anderen Google-Tools kaufen sollen, lohnt sich ein Blick auf diesen Vergleich.

Automatisiertes Feedback

Automatisierte Feedback-Tools sind Computerprogramme, die so konzipiert sind, dass sie Feedback zu einer Vielzahl von Aufgaben oder Prozessen geben, ohne dass menschliche Eingaben erforderlich sind. Sie können für angehende UX-Forscher äußerst nützlich sein, da sie Vorteile wie verbesserte Effizienz und Genauigkeit bieten und dazu beitragen können, die Arbeitsbelastung für Menschen zu verringern. Es gibt viele verschiedene Arten von automatisierten Feedback-Tools, darunter Grammatikprüfer, kodierungsfreie Automatisierungstests und Kundenfeedback-Formulare.

Einige der besten Programme für UX-Forscher sind Instabug, UserPilot und Tribe.so.

Heatmaps, Eye Tracking und Sitzungsaufzeichnung

Heatmaps sind nützlich, um herauszufinden, wo die Nutzer am meisten klicken. Wenn Sie sie eingehend untersuchen, können Sie herausfinden, was die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich zieht und warum. Mit Eye Tracking können Sie buchstäblich die Augen des Nutzers verfolgen, während die Aufzeichnung von Sitzungen es Ihnen ermöglicht, zu sehen, was der Nutzer gesehen hat, als ob Sie es selbst erlebt hätten. Alle drei Methoden der Nutzerforschung sind für die UX unerlässlich.

Mit UXcam, Fullstory oder Eyequant stehen Ihnen hervorragende Tools für diesen Bereich der UX-Forschung zur Verfügung.

A/B-Tests

UX-Forscher müssen viele Tests durchführen, wobei A/B-Split-Tests zu den effizientesten gehören.

Probieren Sie Optimizely, Split.io oder Adobe Target für die besten Split-Tests.

Analytik

Analytische Tools sind eine große Hilfe für UX-Forscher. Wenn Sie lernen wollen, wie man ein UX-Forscher wird, sollten Sie sich mit Heap, Kissmetrics oder Google Analytics vertraut machen.

Brainstorming

Während der gute alte Stift und Papier nie aus der Mode kommen, können Sie FlowMapp, LucidChart oder Miro verwenden, um sich das Leben leichter zu machen.

Wireframing

Wireframes sind ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designs und stellen das Grundgerüst von Webseiten oder Anwendungen dar. Sie sind das 2-dimensionale Original.

Sowohl Balsamiq als auch Whimsical sind hervorragende Wireframing-Tools, die Sie für Ihre UX-Forschung und Ihr Design verwenden können.

Gestaltung

UX-Forscher spielen auch mit Design. Und es gibt ein paar Design-Applikationen, die jeder ernsthafte UX-Forscher in seinem Schrank haben sollte. Adobe Creative Cloud ist eine von ihnen.

Prototyping

UX-Forscher müssen oft einen Prototyp ihres Produkts mit den neu hinzugefügten Daten erstellen. Proto.io ist eine fantastische Wahl, wenn es darum geht, zu sehen, wie Ihr endgültiges Produkt aussehen wird, bevor Sie sich verpflichten, es richtig zu bauen.

Unterscheiden Sie zwischen Sagen und Tun

Das Schlimme an Nutzerbefragungen ist, dass die Nutzer manchmal nicht die Wahrheit sagen. Das liegt nicht immer unbedingt daran, dass sie lügen. Manchmal verstehen sie ihre eigenen Gedankengänge und Handlungen einfach nicht gut genug. Es kann schwierig sein, darüber nachzudenken, warum man Dinge auf eine bestimmte Weise tut, wenn sie zur Gewohnheit geworden sind.

Quelle: nngroup

Sehr oft sind das, was Nutzer sagen, und das, was sie tun, zwei völlig unterschiedliche Dinge. Diese Infografik der Nielsen Norman Group hilft dabei, die Unterschiede in den Forschungsstilen zu erkennen, so dass der UX-Forscher verstehen kann, was die Nutzer tun, und nicht nur, was sie sagen, was sie tun.

Fokusgruppen sind nützlich, um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, was die Menschen über ein Produktkonzept denken, aber sie sollten unter keinen Umständen die einzige Forschungsmethode sein.

Bieten Sie Ihre Dienste an

Das Beste für UX-Forscher ist Erfahrung. Keine Qualifikationen, keine Charaktereigenschaften, sondern einfache, geradlinige Erfahrung. Sie werden für keine Aufträge angeheuert? Bieten Sie Ihre Dienste kostenlos an.

Sie sollten dies zwar nicht für langfristige Aufträge tun, aber der eine oder andere kleine Job, der sonst an einen Freiberufler vergeben würde, ist der perfekte Weg, um Erfahrungen und Zeugnisse zu sammeln. Mit einem Portfolio und einer Reihe von Referenzen kommen Sie viel weiter, als es eine einzelne Qualifikation je könnte. Die Arbeitgeber wollen sehen, dass die Person, die sie einstellen, der Kandidat, auf den sie setzen, schon alles erlebt hat. Sie wollen eine sichere Wette.

Sie müssen Ihrem künftigen Arbeitgeber nie sagen, welcher Vertrag bezahlt wurde und welcher freiwillig war. Solange Sie die entsprechende Erfahrung vorweisen können, ist das egal. Und nicht nur das: Wenn Sie gute Arbeit leisten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dasselbe Unternehmen Sie wieder einstellen wird, diesmal mit Geld.

Arbeiten Sie für sich selbst

Eine weitere hervorragende Möglichkeit, mehr Erfahrung und Praxis zu sammeln, ist die Durchführung von UX-Forschungsprojekten für sich selbst. Auch diese können Sie Ihrem Portfolio hinzufügen, aber noch wichtiger ist, dass Sie diese nicht-berufliche Praxis nutzen können, um sich mit den verschiedenen Tools und Methoden vertraut zu machen.

Nutzen Sie diese Zeit, um sich selbst zu fordern und neue Dinge auszuprobieren. Der beste Weg, eine neue Fähigkeit zu erlernen, ist durch Anwendung. Bei der UX-Forschung ist das nicht anders.

Für Nutzerinterviews können Sie Ihren Ehepartner, Ihre Familie, Ihre Freunde einsetzen. Wenn Sie entschlossen genug sind, werden Sie feststellen, dass es überall Möglichkeiten gibt. Reproduzieren Sie den Prozess so gut Sie können. Das muss nicht unbedingt Geld kosten.

Viel Glück

Für diejenigen, die sich für Menschen und Technologie interessieren, über tadellose Recherchefähigkeiten verfügen und nach Perfektion streben, ist die UX-Forschung eine hervorragende Berufswahl. Es gibt viele Bücher, die du lesen kannst, Kurse, die du belegen kannst, und UX-YouTuber, denen du folgen kannst und die dir auf deinem Weg helfen werden.

Es gibt Leute, die ihren ersten UX-Job nach nur sieben Monaten Selbststudium bekommen haben. Es ist definitiv möglich, wenn Sie bereit sind zu lernen, zu üben und durchzuhalten.

Wir hoffen, dass wir Ihnen einige Informationen, Ressourcen und Motivation für den Einstieg in die Karriere eines UX-Forschers bieten konnten. Vergessen Sie nicht, tl;dv, den besten Meeting-Recorder, zu verwenden, um Ihre Interviews aufzuzeichnen, Clips mit Ihrem Team zu teilen und Transkriptionen bei Bedarf zu bearbeiten.