В этой статье
Итак, вы хотите стать UX-исследователем, но у вас практически нет опыта и вы не знаете, с чего начать? Будьте уверены: первый шаг завершен. Вы здесь. И мы знаем кое-что о том, как начать карьеру UX-исследователя.
Во-первых, давайте начнем с основ.
Что такое UX-исследование?
UX - это аббревиатура, означающая "пользовательский опыт". Из этого следует, что исследование пользовательского опыта (UX) - это систематическое изучение того, как люди взаимодействуют с продуктами, системами или услугами, с целью улучшения пользовательского опыта.
Существует широкий спектр методов и приемов исследования UX, включая интервью с пользователями, тестирование юзабилити, фокус-группы и анализ данных. Данные, полученные в ходе UX-исследований, обычно используются для обоснования проектирования и разработки продуктов, систем или услуг с целью сделать их более удобными для использования, эффективными и результативными.
Исследования UX - это междисциплинарная область, которая опирается на такие сферы, как психология, социология, антропология и взаимодействие человека и компьютера. Лучший UX позволяет пользователю чувствовать себя как дома, как будто он уже пользовался этим интерфейсом раньше, даже если это его первый опыт.
Чтобы узнать, как вызвать у пользователя такие ощущения, вам необходимо изучить обучаемость, а также другие 4 аспекта юзабилити: эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворенность.
Почему стоит стать UX-исследователем?
Это творческая работа, которая позволяет вам развлекаться и создавать что-то от начала до конца. Она отлично подходит для тех, кто обладает хорошими навыками визуализации, а еще лучше для тех, кто может преобразовать необработанное воображение в чертежи и диаграммы, по которым другие могут действовать и воплощать их в жизнь. Это фантастическая возможность стать частью влиятельных технологий. Часто работа UX-исследователей может выполняться и удаленно.
Кроме того, мы бы обманули себя, если бы не упомянули, что UX-исследователи, как правило, получают неплохую зарплату. В США UX-исследователи зарабатывают в среднем около $89 тыс. в год. Те, кто только начинает работать, могут получить $60 тыс. в год или больше.
UX-исследователь Обязанности
https://www.instagram.com/p/Cl1QhhRJZu3/
Хорошо, творческая работа, за которую платят достаточно для хорошего отдыха, звучит эпично, но каковы реальные обязанности UX-исследователя, которые вам придется выполнять в такой роли?
Исследователи пользовательского опыта отвечают за изучение того, как потенциальные пользователи взаимодействуют с продуктами или услугами, и используют эти знания для разработки более удобного для пользователей опыта. Некоторые конкретные обязанности UX-исследователя могут включать:
- Проведение исследований пользователей: интервью, опросы, тестирование юзабилити и другие методы сбора данных о том, как люди используют продукты или услуги.
- Анализ данных. Исследователи UX будут выявлять закономерности и представления о поведении и отношении пользователей
- Сотрудничество с дизайнерами. UX-исследователи будут сотрудничать с дизайнерами и командами разработчиков продуктов, чтобы воплотить результаты исследований в рекомендации по проектированию.
- Определение и приоритизация потребностей и целей пользователя. Исследователи UX должны понимать мышление пользователя, чтобы наилучшим образом спроектировать что-то интуитивно понятное и удобное для пользователя
- Разработка и тестирование прототипов. Для оценки пользовательского опыта UX-исследователи должны сначала иметь прототипы и примеры, которые они могут использовать, чтобы собрать еще больше данных
- Создание и представление отчетов и рекомендаций заинтересованным сторонам. UX-исследователи должны будут информировать своих начальников о процессе проектирования и предлагать, что необходимо изменить на основе проведенных ими исследований.
- Оставайтесь в курсе новейших методов исследования UX. В такой области, как пользовательский опыт, методы исследования и лучшие практики постоянно меняются. Одна из ключевых обязанностей UX-исследователя - оставаться на вершине новых тенденций или методов, чтобы добиться успеха
О чем следует помнить
Если вы хотите узнать, как стать UX-исследователем, не имея опыта работы, вам следует помнить о нескольких вещах.
Карьерный путь UX-исследователя не является линейным
Люди приходят в сферу UX-исследований из самых разных областей. Когда мы говорили, что вы можете стать UX-исследователем без опыта работы в этой области, мы не шутили. Если вы изучали что-либо из перечисленного ниже, то перед вами открыты двери для карьеры в области UX-исследований: социология, этнография, психология, маркетинг, коммуникации, дизайн или технологии.
Конечно, есть исследователи UX, которые не изучали ничего из вышеперечисленного, и они тоже добились успеха. Вообще говоря, UX-исследования - это разнообразная карьера, не требующая определенного опыта. Вы можете прийти из любой сферы жизни, если вы понимаете, как работают люди, знакомы с людьми и процессом проектирования. Тем не менее, наличие одной из вышеперечисленных квалификаций, безусловно, помогает при приеме на работу.
Достижения в области искусственного интеллекта
Высказывались опасения, что ИИ может дойти до такого уровня, когда он сможет взять на себя работу UX-исследователя и выполнять ее настолько искусно, что отпадет необходимость в людях. Хотя несколько лет назад это могло показаться неправдоподобным, такие технологии, как ChatGPT и Dall.E, быстро меняют мнение многих людей о будущем ИИ и о том, какие профессии станут ненужными.
Хорошая новость: похоже, что UX-исследователи останутся. Машина не может понять человека так же, как и человек. Кроме того, в настоящее время ИИ не обладает творческими способностями и поэтому не может создать ничего уникального или оригинального (хотя вопрос о том, могут ли люди когда-либо создать что-то действительно уникальное или оригинальное, тоже является спорным). Согласно UXDesign, нынешнему ИИ "не хватает основного принципа человеческого интеллекта - изобретательности и креативности".
Исследования, исследования и еще раз исследования
Большая часть работы исследователя UX - это, ну... исследование! Название может выдать его, но UX-исследователи проводят много времени за исследованиями. Если вы обладаете этим навыком, то карьера UX-исследователя может быть для вас.
Создать сеть
Если вы хотите узнать, как стать UX-исследователем без опыта работы, вам придется налаживать связи. Квалификация - это не то, что дает работу большинству людей. Как гласит старая пословица, важно не то, что вы знаете, а то, кого вы знаете.
Найдите сообщество UX-исследователей и постарайтесь познакомиться с людьми в нем. Это не только отличный способ окружить себя единомышленниками, но и замечательный способ освоить больше навыков и лучше подготовиться к тому, когда вы получите должность UX-исследователя.
Существуют различные группы Slack, к которым вы можете присоединиться, а также Facebook и Discord. Вы также можете пообщаться в подредактитах, которые часто посещают UX-исследователи. Следите за другими UX-исследователями на LinkedIn и смотрите, что они публикуют, каков их опыт, и по возможности подражайте им.
Написание резюме
Даже если у вас нет квалификации в рекомендуемых областях или опыта работы в сфере технологий, вы все равно можете составить свое резюме таким образом, чтобы оно сделало вас конкурентоспособным кандидатом.
Делайте акцент на всем, что хоть отдаленно связано с UX и дизайном. Сосредоточьте все свое внимание на том, что вы умеете, а не на том, чего вы не умеете или чему еще не научились. Если вы сможете продемонстрировать в своем резюме энтузиазм и решительность, это привлечет внимание рекрутеров, которые ежедневно просматривают сотни резюме.
Обычно рекрутеры UX-исследований дают какое-то задание в процессе найма. Если вы справитесь с ним, вы на вес золота. Квалификация ваших конкурентов не имеет ни малейшего значения, если вы сможете превзойти их здесь.
Инструменты UX-исследований
Хотя можно устроиться на работу UX-исследователя без опыта работы в этой области, следует знать, что UX-исследователи пользуются набором инструментов UX-исследований.
Полный список мы рассмотрим позже, но один из тех, кого UX-исследователи просто обожают, - это tl;dv! Он делает их работу намного проще. Хотите пересматривать звонки и интервью с пользователями, чтобы извлечь из них максимум пользы? Хотите иметь простой способ легко делиться результатами пользовательских исследований с коллегами и членами команды? Хотите создать пользовательский интерфейс, которым можно было бы гордиться? tl;dv - это remote инструмент UX-исследований для вас.
Чего ожидать от работы в сфере UX-исследований
Если мы говорим широко - а это так, - то роль UX-исследователя можно разделить на три общие части:
- Деловое время с коллегами
- Фактические исследования, такие как интервью, опросы и тестирование
- Анализ и представление своих выводов
Когда вы работаете UX-исследователем, вы будете проводить много исследований, но также важно понимать, как команда будет включать, применять или внедрять ваши выводы. Вот почему полезно быть рядом с деловой стороной вещей, чтобы вы могли направить свой анализ таким образом, чтобы максимально помочь своим товарищам по работе.
Само исследование не требует объяснений. Вам предстоит проникнуть в сознание потребителя, посмотреть на продукт глазами пользователя и подойти к пользователям так, чтобы не отпугнуть их и не навязать им свой язык. Речь идет о сборе правильной информации, не о том, что вы ожидаете или хотите, а о том, что пользователь ожидает или хочет получить от услуги.
Что касается анализа, если вы находитесь на одной волне со своими коллегами, вы должны быть в состоянии создать презентацию, которая даст им именно то, что им нужно. Объедините данные, полученные в результате вашего исследования, со знаниями и пониманием ваших коллег, чтобы максимизировать эффект и воздействие вашего исследования. Хороший UX-исследователь может предложить осуществимые изменения, которые могут значительно повысить продажи и удовлетворенность пользователей.
Инструменты для начала UX-исследований
Для тех, кто хочет углубиться в изучение UX, существует множество ресурсов. Если у вас нет времени или средств на получение ученой степени, есть множество практических шагов и онлайн-курсов, которые вы можете пройти, чтобы повысить свои шансы. При некотором усердии и решительности любой человек может стать UX-исследователем, даже не имея рекомендуемой квалификации.
tl;dv
Один из самых важных инструментов для начала UX-исследований, tl;dv - это обязательный инструмент! Это отличный инструмент для проведения UX-исследований, поскольку он позволяет записывать, редактировать, расшифровывать и создавать фрагменты видеозвонков. Если вы проводите интервью с пользователями или другую форму исследования в условиях виртуальной встречи, tl;dv имеет все необходимое для экономии времени и максимизации ваших исследовательских усилий.
Исследования UX обычно проводятся совместно. С помощью временных метокtl;dv вы можете быстро и легко отметить своего товарища по команде на важных фрагментах. Вам больше не придется просматривать все видео, пытаясь поставить его на паузу, чтобы найти наиболее важную информацию. Вместо этого вы можете просто делать отметки времени во время самой встречи и добавлять краткое описание (либо в момент встречи, либо после нее). Эти метки времени можно отправлять прямо в Slack, чтобы ваши коллеги могли сразу перейти к самым интересным моментам.
Это не только освобождает время на этапе анализа, но и потенциально позволяет исследователям продуктивно работать в других местах, пока коллега отвечает на звонок. В конце концов, исследователь может перейти к важным фрагментам позже.
Загрузите tl;dv на Google Meet или Zoom сегодня.
Другое программное обеспечение
Существуют десятки различных программных продуктов, которые могут понадобиться вам как UX-исследователю, в зависимости от вашей конкретной роли и обязанностей. Вот некоторые из них.
Источник: Интервью с пользователями
Как вы можете видеть на карте инструментов исследования выше, существуют различные категории, в которых вам понадобятся разные инструменты.
Транскрипция
Инструменты транскрипции отлично подходят для тех случаев, когда вам нужна письменная версия видеозвонка пользователя. На сайте tl;dv мы также можем автоматически переводить наши транскрипции на 20+ различных языков, помогая UX-исследователям расширить свою информационную базу.
Карта выше показывает Otter.ai и его альтернативы как отличные инструменты для транскрипции. Они не ошибаются, но tl;dv предназначен не только для транскрипции. Он также предназначен для ведения заметок, видеоинтервью, и вы можете отметить важные моменты и легко поделиться ими с коллегами, чтобы они могли сразу перейти к важной части. Это позволяет отсечь пустую часть интервью, давая возможность заинтересованным сторонам и другим коллегам, которые не присутствовали на интервью, сразу перейти к важной информации. Благодаря интеграции со Slack это можно сделать всего за один клик.
tl;dv это настоящий инструмент "голос клиента ", который является неотъемлемой частью арсенала любого UX-исследователя. Он позволяет быстрее анализировать обращения пользователей, делиться информацией прямо из уст пользователя и фиксировать подлинные отзывы пользователей.
Планирование
Будучи UX-исследователем, вы будете заняты большую часть времени. Использование такого программного обеспечения, как Calendly, позволит вам гораздо легче организовать свое время и встречи. Люди могут заказать звонок с вами, ориентируясь на ваше расписание.
Опросы
Существует несколько лучших инструментов для создания опросов, но Survey Legend, Typeform и Google Forms - три самых крупных.
Если вы сомневаетесь, стоит ли приобретать G Suite из-за Google Meet, Google Forms и других инструментов Google, возможно, стоит взглянуть на это сравнение.
Автоматизированная обратная связь
Автоматизированные инструменты обратной связи - это компьютерные программы, предназначенные для предоставления обратной связи по различным задачам или процессам без необходимости участия человека. Они могут быть чрезвычайно полезны для начинающих UX-исследователей, поскольку обеспечивают такие преимущества, как повышение эффективности и точности, а также помогают снизить нагрузку на человека. Существует множество различных типов автоматизированных инструментов обратной связи, включая средства проверки грамматики, инструменты тестирования кода и формы обратной связи с клиентами.
Одними из лучших для исследователей UX являются Instabug, UserPilot и Tribe.so.
Тепловые карты, отслеживание глаз и запись сеансов
Тепловые карты полезны для выяснения того, где пользователи кликают чаще всего. Глубоко изучив их, вы сможете понять, что и почему привлекает внимание пользователя. Eye tracking позволяет буквально проследить за взглядом пользователя, а запись сеанса позволяет увидеть, что видел пользователь, как будто вы сами это переживаете. Все три метода исследования пользователей важны для UX.
Посмотрите на UXcam, Fullstory или Eyequant - это отличные инструменты в этой области UX-исследований.
A/B-тестирование
UX-исследователям необходимо проводить много тестов, и сплит-тесты A/B являются одними из самых эффективных.
Попробуйте Optimizely, Split.io или Adobe Target для лучших возможностей сплит-тестирования.
Аналитика
Аналитические инструменты - это огромная помощь для UX-исследователей. Если вы хотите узнать, как стать UX-исследователем, будет разумно ознакомиться с Heap, Kissmetrics или Google Analytics.
Мозговой штурм
Хотя старая добрая ручка и бумага никогда не выходят из моды, вы можете использовать FlowMapp, LucidChart или Miro, чтобы облегчить себе жизнь.
Wireframing
Важнейшая часть UX-дизайна, wireframes - это скелет веб-страниц или приложений. Они представляют собой двухмерный оригинал.
И Balsamiq, и Whimsical - отличные инструменты для создания электронных схем, которые можно использовать для исследования и проектирования UX.
Дизайн
Исследователи UX также занимаются дизайном. И есть несколько приложений для дизайна, которые должны быть в шкафчике любого серьезного UX-исследователя. Adobe Creative Cloud - одно из них.
Прототипирование
Исследователям UX часто приходится создавать прототип своего продукта с добавлением новых данных. Proto.io - это фантастический выбор, когда нужно увидеть, как будет выглядеть конечный продукт, прежде чем приступить к его созданию.
Различайте понятия "говорить" и "делать
Плохая сторона интервью с пользователями заключается в том, что иногда пользователи не говорят вам правду. Это не всегда связано с тем, что они лгут. Иногда они просто недостаточно понимают ход своих мыслей и действий. Бывает трудно задуматься о том, почему вы поступаете определенным образом, когда это уже вошло в привычку.
Источник: nngroup
Очень часто то, что говорят пользователи, и то, что они делают, - это две совершенно разные вещи. Эта инфографика от Nielsen Norman Group поможет увидеть различия в стилях исследования, чтобы UX-исследователь мог понять, что делают пользователи, а не только то, что они говорят.
Фокус-группы полезны для получения представления о том, что люди думают о концепции продукта, но они ни в коем случае не должны быть единственным методом исследования.
Предложите свои услуги
Самое лучшее для UX-исследователей - это опыт. Не квалификация, не черты характера, а простой и понятный опыт. Вас не берут на работу? Предложите свои услуги бесплатно.
Хотя вы не захотите делать это для долгосрочной работы, небольшая работа, которая в противном случае была бы передана фрилансеру, - это идеальный способ получить опыт и отзывы. Создайте портфолио и кучу рекомендаций, и они продвинут вас гораздо дальше, чем любая квалификация. Работодатели хотят видеть, что человек, которого они нанимают, кандидат, на которого они делают ставку, был там и делал это. Им нужна более надежная ставка.
Вам никогда не придется рассказывать своему будущему работодателю, какой контракт был оплачен, а какой - добровольный. Пока у вас есть опыт работы, им все равно. Мало того, если вы хорошо поработаете, есть большая вероятность, что та же компания вернет вас снова, на этот раз уже с деньгами.
Работайте на себя
Еще один интересный способ получения опыта и практики - самостоятельное выполнение проектов UX-исследований. Вы также можете добавить их в свое портфолио, но что более важно, вы можете использовать эту практику без работы, чтобы привыкнуть к различным инструментам и методам.
Используйте это время, чтобы подтолкнуть себя и попробовать что-то новое. Лучший способ освоить новый навык - это применение его на практике. UX-исследования ничем не отличаются от этого.
Для пользовательских интервью вы можете использовать своего супруга, свою семью, своих друзей. Вы увидите, что если вы достаточно решительны, то возможности есть везде. Воспроизведите процесс наилучшим доступным вам способом. Это не обязательно должно стоить денег.
Удачи
Для тех, кто интересуется людьми и технологиями, обладает безупречными исследовательскими навыками и жаждой совершенства, UX-исследования - отличный выбор профессии. Существует множество книг, которые вы можете прочитать, курсов, которые вы можете пройти, и UX YouTubers, которые помогут вам на вашем пути.
Известны случаи, когда люди получали свою первую работу в области UX уже через семь месяцев самообучения. Это определенно возможно, если вы готовы учиться, практиковаться и упорствовать.
Мы надеемся, что предоставили вам информацию, ресурсы и мотивацию для начала карьеры UX-исследователя. Не забывайте использовать tl;dv, лучший диктофон для записи совещаний, чтобы записывать свои интервью, делиться роликами с командой и редактировать транскрипцию, когда это необходимо.
