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UXリサーチャーになりたいけど、ほとんど経験がなく、何から始めたらいいかわからない？安心してください、ステップ1は完了です。あなたはここにいるのです。私たちは、UXリサーチャーのキャリアパスをどのようにスタートさせるか、その方法を知っています。
まず、基本的なことから説明します。
UXリサーチとは？
UXとは、ユーザーエクスペリエンスの頭文字をとったものです。したがって、ユーザー・エクスペリエンス（UX）研究とは、ユーザーが製品やシステム、サービスとどのように関わっているかを体系的に研究し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させることを目的とするものであることがわかります。
UXリサーチの手法には、ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト、フォーカスグループ、データ分析など、さまざまなものがあります。UX研究から得られた知見は、通常、製品、システム、またはサービスの設計と開発に活用され、より使いやすく、効率的で、効果的なものにすることを目的としています。
UXの研究は、心理学、社会学、人類学、ヒューマンコンピュータインタラクションなどの分野からなる学際的な分野です。最高のUXは、ユーザーが初めてでもまるで以前からそのインターフェイスを使っていたかのように、完全にくつろげるようにするものです。
どうすればユーザーにそう感じてもらえるか、そのためには、学習性だけでなく、ユーザビリティの4つの側面である「効率性」「記憶性」「エラー」「満足度」を勉強する必要があります。
なぜUXリサーチャーなのか？
楽しみながら、最初から最後まで何かを作り上げることができるクリエイティブな仕事です。ビジュアライゼーションのスキルがある人はもちろん、生のイマジネーションを図面やダイアグラムに変換し、それをもとに他の人が行動し、実行できるような人であれば、さらに素晴らしい仕事ができます。インパクトのある技術に携わることができる素晴らしい機会です。UXリサーチャーの仕事は、多くの場合、リモートで行うことができます。
また、UX研究者の給料がかなり高い傾向にあることも紹介しないと、私たちをバカにしているようなものです。米国では、UX研究者の平均年収は約8万9000ドルです。入社したばかりの人でも、年間6万ドル以上は稼げるでしょう。
UXリサーチャーの担当業務
https://www.instagram.com/p/Cl1QhhRJZu3/
さて、休暇を過ごすのに十分な報酬を得られるクリエイティブな仕事というと、壮大なイメージがありますが、実際にそのような役割で果たすべきUXリサーチの責任とはどのようなものでしょうか？
ユーザー・エクスペリエンス・リサーチャーは、潜在的なユーザーが製品やサービスとどのように関わっているかを研究し、その知識を利用して、よりユーザーフレンドリーな体験をデザインする責任を担っています。UXリサーチャーの具体的な仕事には、以下のようなものがあります。
- ユーザー調査の実施： インタビュー、アンケート、ユーザビリティテストなど、製品やサービスの利用方法に関するデータを収集すること。
- データを分析する。UX研究者は、ユーザーの行動や態度に関するパターンやインサイトを特定します。
- デザイナーとのコラボレーション UXリサーチャーは、デザイナーや製品チームと力を合わせ、リサーチ結果をデザイン提案に落とし込みます
- ユーザーのニーズと目標を定義し、優先順位をつけること。 UX研究者は、直感的で使いやすいものをデザインするために、ユーザーの心理を理解する必要があります。
- プロトタイプの開発とテストユーザーエクスペリエンスを評価するために、UX研究者はまず、より多くのデータを集めるために、プロトタイプや事例を用意しなければなりません
- 報告書や提言書の作成と関係者への提示UXリサーチャーは、デザインプロセスについて上司に報告し、実施したリサーチに基づいて変更すべき点を提案する必要があります
- 最新のUXリサーチ手法に対応すること ユーザーエクスペリエンスのような分野では、リサーチ手法やベストプラクティスは常に変化しています。UXリサーチの重要な責務の1つは、新しいトレンドや手法を常に把握し、成功に導くことです
留意点
未経験からUXリサーチャーになるにはどうすればいいかというと、いくつか押さえておくべきポイントがあります。
UXリサーチャーのキャリアパスは直線的ではない
UXリサーチの分野には、実にさまざまな経歴の人が入ってきます。私たちが「現場経験がなくてもUXリサーチャーになれる」と言ったのは、冗談ではありません。社会学、民族学、心理学、マーケティング、コミュニケーション、デザイン、テクノロジーなど、いずれかの分野を専攻していれば、UXリサーチのキャリアへの扉は大きく開かれているのです。
もちろん、上記のどれかを勉強していないUXリサーチャーもいますが、それでも成功しています。一般的に、UXリサーチは多様なキャリアであり、決まった経歴は必要ありません。人間の仕組みを理解し、人とデザインのプロセスに精通していれば、どんな経歴の人でもいいのです。とはいえ、上記の資格のいずれかを持っていれば、新しい仕事に応募する際に役立つことは間違いないでしょう。
AIの進歩
AIが進化して、UXリサーチャーの仕事を見事に引き継ぎ、人間が不要になるかもしれないと心配されています。数年前までは、そんなことは考えられなかったかもしれませんが、ChatGPTやDall.Eなどのテクノロジーは、AIの将来やどの仕事が不要になるかについて、多くの人々の意見を急速に変えつつあります。
良いニュースとしては、UXリサーチャーが今後も存在する可能性が高いということです。機械が人間を理解することは、実際の人間が理解する以上に不可能です。さらに、現在のAIには創造性がないため、ユニークでオリジナルなものを生み出すことはできません（ただし、人間が本当にユニークでオリジナルなものを生み出すことができるかどうかは議論の分かれるところでしょう）。UXDesignによると、現在のAIは「人間の知性の核となるもの、つまり創意工夫や創造性を欠いている」のだそうです。
研究、研究、そしてさらなる研究
UXリサーチャーの仕事のほとんどは、そう...リサーチ！です。名前から想像がつくかもしれませんが、UX研究者は長い時間をかけて研究します。もし、このスキルがあなたに備わっているならば、UXリサーチのキャリアはあなたに向いているかもしれません。
Get Networking
未経験からUXリサーチャーになる方法を知りたいなら、人脈を広げるしかない。多くの人は資格で仕事を得られるわけではありません。古い格言にあるように、何を知っているかではなく、誰を知っているかが重要なのです。
UX研究者のコミュニティを見つけて、そこで人々と知り合いになるようにしましょう。同じ志を持つ人たちに囲まれるだけでなく、より多くのスキルを学び、UXリサーチの職務に就いたときのために、より良い準備をすることができる素晴らしい方法です。
Facebookや Discordだけでなく、Slackの様々なグループに参加することができます。UX研究者がよく利用するsubredditをウロウロするのもいいでしょう。LinkedInで他のUX研究者をフォローし、彼らが何を投稿しているか、どんな経験をしているかを見て、可能ならそれを真似してみましょう。
レジュメの書き方
推薦された分野の資格や、技術分野での実務経験がなくても、競合候補となるような履歴書に仕上げることは可能です。
UXやデザインに少しでも関連することを強調すること。できないこと、まだ学んでいないことではなく、できることに全神経を集中させましょう。履歴書にあなたの熱意と決意を示すことができれば、1日に何百件も目を通す採用担当者にも伝わるはずです。
通常、UXリサーチのリクルーターは、採用プロセスで何らかの課題を出します。それをクリアできれば、あなたは金メダルと同じです。ここで上回ることができれば、ライバルの資格は何の意味もない。
UXリサーチツール
UXリサーチの仕事は、この分野での経験がなくてもできるかもしれませんが、UXリサーチャーにはUXリサーチツール一式が役立つことを知っておく必要があります。
詳しいリストは後ほど紹介するが、UXリサーチャーが絶対に気に入っているのがtl;dv ！彼らの仕事をとても楽にしてくれます。通話やユーザーインタビューを再確認して、そこから学んだことを最大限に生かしたいですか？ユーザーリサーチで得たインサイトを同僚やチームメイトと簡単に共有できる超シンプルな方法が欲しいですか？自慢できるようなストレスのないユーザーインターフェイスをお望みですか？tl;dv は、あなたのためのremote UX リサーチツールです。
UXリサーチの仕事に期待すること
ここで大まかに言えば、UXリサーチの役割は、大きく3つに分けることができます。
- 同僚とのビジネスタイム
- インタビュー、アンケート、テストなどの実際の調査
- 分析・発表
UXリサーチャーになると、多くのリサーチを行うことになりますが、チームがあなたの発見をどのように取り入れたり、取り込んだり、実装したりするのかを理解することも重要です。このため、ビジネスサイドに身を置くと、仕事仲間に最も役立つ方法で分析対象を絞ることができるのです。
リサーチ自体は、かなり自明なものです。消費者の心理に入り込み、ユーザーの目線で製品を眺め、ユーザーを怖がらせたり舌打ちを強要したりしない方法でアプローチすることになります。自分が期待すること、求めることではなく、ユーザーがそのサービスに期待すること、求めることを正しく把握することです。
分析については、仲間と波長が合えば、相手に必要なものを的確に伝えるプレゼンを作成できるはずです。リサーチで集めたデータを同僚の知識や理解と組み合わせることで、リサーチの効果や影響力を最大化することができます。優れたUXリサーチャーは、売上とユーザーの幸福度を劇的に向上させる、実行可能な変更を提案することができます。
UXリサーチを始めるためのツール
UXリサーチをもっと深く知りたいという人には、たくさんのリソースがあります。学位取得のための勉強をする時間や資金がなくても、実行可能なステップやオンラインコースがたくさんあり、チャンスを広げることができます。努力と根性があれば、推奨される資格がなくても、誰でもUXリサーチャーになることができるのです。
tl;dv
UXリサーチを始めるにあたって最も重要なツールの1つ、tl;dv は必携です!ビデオ通話の録音、編集、文字起こし、スニペットの作成が可能なため、優れたUXリサーチツールです。仮想会議の場でユーザーインタビューや他の形式のリサーチを行っている場合、tl;dv は時間を節約し、リサーチ努力を最大化するために必要なすべてを備えています。
UXリサーチは、通常、共同作業で行われます。tl;dvのタイムスタンプを使えば、チームメイトの重要な部分を素早く簡単にタグ付けすることができます。もう、ビデオを全部見て、最も重要な情報を見つけるために一時停止する必要はありません。代わりに、会議中にタイムスタンプを作成し、簡単な説明を加えるだけです（その時点でも、会議後でもかまいません）。このタイムスタンプはSlackに直接送信することができ、同僚は重要な部分に直接ジャンプすることができます。
分析段階での時間短縮だけでなく、同僚が電話に出ている間、研究者は別の場所で生産性を上げることができる可能性があります。結局のところ、研究者は後で重要な部分を読み飛ばすことができるのです。
tl;dv をダウンロードしてください。 Google Meetまたは Zoomをご覧ください。
その他のソフトウェア
UXリサーチャーとして必要なソフトウェアは、あなたの特定の役割と責任に応じて、何十種類もあります。ここでは、そのいくつかをご紹介します。
上のリサーチツールマップにあるように、さまざまなツールが必要となるカテゴリーがあります。
トランスクリプション
トランスクリプションツールは、ユーザーのビデオ通話を文章化する必要がある場合に便利です。tl;dv では、トランスクリプションを20以上の言語に自動翻訳することもでき、UX研究者の情報基盤を広げるのに役立っています。
上の地図では、Otter.aiとその代替品が素晴らしい転写ツールであることが示されています。しかし、tl;dv はテープ起こしのためだけのものではありません。メモ書きや ビデオインタビューにも使えますし、 重要な部分にはタイムスタンプを付けて、同僚と簡単に共有できるので、重要な部分にすぐにジャンプすることができます。また、重要な部分にはタイムスタンプを付け、同僚と共有することで、重要な部分にすぐにジャンプできるようになります。Slackと統合されているため、クリックするだけで、このようなことができます。
tl;dv は、UXリサーチャーの武器として不可欠な、真のVoice of the Customer（顧客の声）ツールです。ユーザーの声をより速く分析し、ユーザーの口から直接インサイトを共有し、本物のユーザーフィードバックを取得することができます。
スケジューリング
UXリサーチャーとして、あなたはほとんどの場合、多忙な日々を送っています。Calendlyのようなソフトウェアを利用すると、時間やミーティングをはるかに簡単に整理することができます。人々は、あなたのスケジュールに合わせて、あなたとの電話を予約することができます。
アンケート調査
アンケートを作成するためのトップツールはいくつかありますが、Survey Legend、Typeform、Google Formsが3大巨頭と言えるでしょう。
Google Meet やGoogleフォーム、その他Googleツールの数々を理由にG Suiteを導入するかどうか迷っているなら、この比較を見てみる価値があるかもしれない。
フィードバックの自動化
自動フィードバックツールは、人間の入力を必要とせずに、様々なタスクやプロセスに対するフィードバックを提供するように設計されたコンピュータプログラムです。効率や精度の向上といったメリットをもたらし、人間の作業負担を軽減することができるため、新進のUXリサーチャーにとって非常に有用です。自動フィードバックツールには、文法チェッカー、コードレス自動テストツール、カスタマーフィードバックフォームなど、さまざまな種類があります。
UXリサーチャーに最適なものとして、Instabug、UserPilot、Tribe.soなどがあります。
ヒートマップ、アイトラッキング、セッションレコーディング
ヒートマップは、ユーザーが最も多くクリックする場所を見つけるのに便利です。ヒートマップを詳細に調査することで、何がユーザーの目を引いているのか、その理由は何かを突き止めることができます。アイトラッキングは文字通りユーザーの視線を追跡し、セッションレコーディングはユーザーが見たものを、まるで自分が体験しているかのように確認することができます。この3つの方法は、いずれもUXに欠かせないユーザーリサーチです。
UXcam、Fullstory、Eyequantは、この分野のUXリサーチで優れたツールなので、チェックしてみてください。
A/Bテスト
UX研究者は多くのテストを行う必要がありますが、その中でもA/Bスプリットテストは最も効率的なテストの一つです。
Optimizely、Split.io、Adobe Targetなどのスプリットテストの機能をお試しください。
分析学
分析ツールは、UXリサーチャーにとって大きな助けとなるものです。UXリサーチャーになる方法を学ぶなら、Heap、Kissmetrics、Google Analyticsに精通するのが賢明でしょう。
ブレーンストーミング
昔ながらのペンと紙が廃れることはありませんが、FlowMapp、LucidChart、Miroを使えば、より簡単に生活を送ることができます。
ワイヤーフレーム
UXデザインに欠かせないワイヤーフレームは、Webページやアプリの骨格となるものです。2次元の原型となるものです。
Balsamiqと Whimsicalは、どちらもUXリサーチとデザインに使用する優れたワイヤーフレーム作成ツールです。
デザイン
UX研究者は、デザインも嗜みます。そして、真剣なUX研究者であればロッカーに入れておくべきデザインアプリがいくつかあります。Adobe Creative Cloudは、そのうちの1つです。
プロトタイピング
UX研究者はしばしば、新しいデータを追加した製品のプロトタイプを作成する必要があります。Proto.ioは、最終的な製品がどのように見えるかを、適切に構築する前に確認するための素晴らしい選択肢です。
言うことと行うことの区別
ユーザーインタビューの悪いところは、ユーザーが真実を語らないことがあることです。それは、必ずしも彼らが嘘をついているからとは限りません。自分の思考過程や行動を十分に理解していない場合もあるのです。習慣になっていることを、なぜそのようにするのかを振り返るのは難しいことです。
出典：nngroup
ユーザーの発言と行動は、全く異なるものであることが非常に多い。Nielsen Norman Groupによるこのインフォグラフィックは、UXリサーチャーがユーザーの発言だけでなく、ユーザーの行動を理解できるように、リサーチスタイルの違いを確認するのに役立ちます。
フォーカスグループは、人々が製品コンセプトについてどう考えているかを知る上で有用ですが、いかなる場合であれ、唯一の調査方法であってはなりません。
サービスを提供する
UXリサーチャーに最適なのは、経験です。資格でもなく、性格でもなく、シンプルでわかりやすい経験です。どの仕事にも採用されない？無料でサービスを提供しましょう。
長期的な仕事のためにこれを行うことは望ましくありませんが、そうでなければフリーランサーに委託されるような奇妙な小さな仕事は、経験と証言を得るための完璧な方法です。ポートフォリオと推薦状の束を作り上げれば、どんな資格よりもずっと遠くまであなたを連れて行くことができます。雇用主は、採用しようとしている人、つまり賭けに出ている候補者が、実際に経験し、それを行ってきたことを確認したいと考えます。彼らはより安全な賭けをしたいのです。
どの契約が有給で、どの契約がボランティアであったかを将来の雇用主に伝える必要はない。あなたが経験を積んでいる限り、雇用主は気にしないのです。そればかりか、もしあなたが良い仕事をすれば、同じ会社があなたを再び雇い、今度はお金を出してくれる可能性が高いのです。
自分のために働く
より多くの経験と練習を積むためのもう一つの顕著な方法は、自分自身でUXリサーチプロジェクトを完了することです。これもポートフォリオに加えることができますが、より重要なのは、この非雇用の練習で、さまざまなツールや手法に慣れることができるということです。
この時間を使って、自分を追い込み、新しいことに挑戦してください。新しいスキルを習得する最善の方法は、応用することです。UXリサーチも同じです。
ユーザーインタビューなら、配偶者でも家族でも友人でもいい。あなたが十分に決意すれば、チャンスはどこにでもあることに気づくでしょう。できる限りの方法で、そのプロセスを再現してください。お金をかける必要はありません。
グッドラック
人とテクノロジーに興味があり、完璧なリサーチスキルと完璧さを求める人にとって、UXリサーチは傑出したキャリアの選択肢となるはずです。読むべき本、受けるべきコース、フォローすべきUXユーチューバーはたくさんあり、あなたの旅路を手助けしてくれることでしょう。
わずか7ヶ月の独学で、初めてUXの仕事を手に入れた人もいる。学び、実践し、忍耐する覚悟があれば、間違いなく可能なのです。
UXリサーチャーのキャリアパスをスタートさせるための情報、リソース、モチベーションを提供できたとしたら幸いです。最高のミーティングレコーダーであるtl;dv を使ってインタビューを録音し、チームとクリップを共有し、必要に応じてトランスクリプションを編集することを忘れないでください。
