UX 연구원이 되는 방법(경험 없음)

UX 연구원이 되고 싶지만 경험이 거의 없거나 전혀 없고 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 안심하세요. 1단계는 이미 완료되었습니다. 여러분은 여기 있습니다. UX 연구원의 커리어 경로를 따라 시작하는 방법에 대해 한두 가지 알려드리겠습니다.

먼저 기본 사항부터 살펴봅시다.

UX 리서치란 무엇인가요?

UX는 사용자 경험의 약자입니다. 따라서 사용자 경험(UX) 연구는 사용자 경험 개선을 목표로 사람들이 제품, 시스템 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 체계적으로 연구하는 것입니다.

사용자 인터뷰, 사용성 테스트, 포커스 그룹, 데이터 분석 등 다양한 UX 조사 방법과 기법이 있습니다. UX 연구를 통해 얻은 인사이트는 일반적으로 제품, 시스템 또는 서비스의 설계 및 개발에 정보를 제공하는 데 사용되며, 이를 통해 더 유용하고 효율적이며 효과적인 제품을 만드는 것이 목표입니다.

UX 연구는 심리학, 사회학, 인류학, 인간과 컴퓨터의 상호작용과 같은 분야를 활용하는 학제 간 연구 분야입니다. 최고의 UX는 사용자가 인터페이스를 처음 사용하더라도 마치 전에 사용해 본 적이 있는 것처럼 완전히 익숙한 느낌을 줍니다.

사용자에게 이러한 느낌을 주는 방법을 배우려면 학습성과 함께 사용성의 다른 4가지 측면인 효율성, 기억력, 오류, 만족도를 연구해야 합니다.

왜 UX 연구원이 되어야 하나요?

처음부터 끝까지 재미있게 무언가를 만들 수 있는 창의적인 직업입니다. 시각화 능력이 뛰어난 사람에게 적합하며, 상상력을 다른 사람들이 실행하고 구현할 수 있는 그림과 다이어그램으로 전환할 수 있는 사람에게는 더욱 좋습니다. 영향력 있는 기술의 일부가 될 수 있는 환상적인 기회입니다. UX 연구원의 업무는 원격으로도 수행할 수 있는 경우가 많습니다.

또한 UX 연구원의 보수가 꽤 높다는 점을 언급하지 않는다면 우리 자신을 속이는 것입니다. 미국에서는 UX 연구원의 평균 연봉이 약 8만 9천 달러입니다. 이제 막 시작한 사람들도 연봉 6만 달러 이상을 받을 수 있습니다.

UX 연구원의 책임

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좋은 휴가를 보낼 수 있을 만큼의 보수를 받는 크리에이티브 직책은 멋지게 들리지만, 실제로 그런 직책에서 수행해야 하는 UX 연구 업무는 무엇일까요?

사용자 경험 연구원은 잠재적 사용자가 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식을 연구하고 이러한 지식을 활용하여 보다 사용자 친화적인 경험을 디자인하는 일을 담당합니다. 구체적인 UX 연구원의 책임에는 다음이 포함될 수 있습니다:

사용자 조사 수행: 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트 및 기타 방법으로 사람들이 제품이나 서비스를 사용하는 방식에 대한 데이터를 수집합니다.
데이터 분석. UX 연구자는 사용자 행동과 태도에 대한 패턴과 인사이트를 파악합니다.
디자이너와의 협업. UX 연구원이 디자이너 및 제품 팀과 협력하여 연구 결과를 디자인 권장 사항으로 변환합니다.
사용자의 요구와 목표를 정의하고 우선순위를 정합니다. UX 연구자는 직관적이고 사용자 친화적인 디자인을 위해 사용자의 마음을 이해해야 합니다.
프로토타입 개발 및 테스트 사용자 경험을 평가하려면 먼저 더 많은 데이터를 수집하기 위해 사용할 수 있는 프로토타입과 예시가 있어야 합니다.
이해 관계자에게 보고서와 권장 사항을 작성하고 제시합니다. UX 연구원은 상사에게 디자인 프로세스에 대해 업데이트하고 수행한 연구를 기반으로 변경해야 할 사항을 제안해야 합니다.
최신 UX 연구 방법을 최신 상태로 유지하세요. 사용자 경험과 같은 분야에서는 연구 방법과 모범 사례가 항상 변화하고 있습니다. UX 연구의 핵심 책임 중 하나는 성공을 위한 새로운 트렌드나 방법을 파악하는 것입니다.

유의해야 할 사항

경력이 없는 UX 연구원이 되는 방법을 찾고 있다면 몇 가지 유의해야 할 사항이 있습니다.

UX 연구원의 경력 경로는 선형적이지 않습니다.

UX 연구 분야에는 다양한 배경을 가진 사람들이 들어옵니다. 이 분야에 대한 경험이 없어도 UX 연구원이 될 수 있다는 말은 농담이 아닙니다. 사회학, 민족지학, 심리학, 마케팅, 커뮤니케이션, 디자인, 기술 중 한 가지라도 공부했다면 UX 리서치 분야에서 일할 수 있는 문은 활짝 열려 있습니다.

물론 위의 어느 것도 공부하지 않고도 성공한 UX 연구자들도 있습니다. 일반적으로 UX 리서치는 특정 배경이 필요 없는 다양한 직업입니다. 인간의 작동 방식을 이해하고 사람과 디자인 프로세스에 익숙하다면 어떤 계층에서든 지원할 수 있습니다. 하지만 위의 자격 중 하나를 보유하고 있다면 새로운 일자리에 지원할 때 확실히 도움이 됩니다.

AI의 발전

인공지능이 사람이 필요 없을 정도로 능숙하게 UX 연구원의 업무를 대신할 수 있을 정도로 발전할지도 모른다는 우려가 있었습니다. 몇 년 전만 해도 터무니없는 소리로 들렸을지 모르지만 ChatGPT와 Dall.E 같은 기술은 AI의 미래와 어떤 일자리가 사라질지에 대한 많은 사람들의 생각을 빠르게 바꾸고 있습니다.

좋은 소식은 UX 연구자가 계속 남아 있을 가능성이 높다는 것입니다. 기계는 실제 인간만큼 인간을 이해할 수 없습니다. 또한 현재 AI는 창의성이 부족하기 때문에 독특하거나 독창적인 것을 만들 수 없습니다(인간도 진정으로 독특하거나 독창적인 것을 만들 수 있을지는 논쟁의 여지가 있습니다). UX디자인에 따르면 현재의 AI는 "인간 지능의 핵심 요소인 독창성과 창의성이 부족하다"고 합니다.

연구, 연구, 그리고 더 많은 연구

UX 연구원이 하는 일의 대부분은 바로... 연구입니다! 이름만 들어도 알 수 있겠지만 UX 연구자는 오랜 시간 동안 연구에 몰두합니다. 이러한 능력이 있다면 UX 연구직이 적성에 맞는 직업일 수 있습니다.

네트워킹하기

경력이 없어도 UX 연구원이 되는 방법을 알고 싶다면 인맥을 쌓아야 합니다. 대부분의 사람들이 자격증을 취득한다고 해서 일자리를 얻는 것은 아닙니다. '무엇을 아느냐'가 아니라 '누구를 아느냐'가 중요하다는 옛 속담이 있듯이 말이죠.

UX 연구자 커뮤니티를 찾아 그곳의 사람들을 알아보세요. 같은 생각을 가진 사람들과 어울릴 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 더 많은 기술을 배우고 UX 연구직을 맡게 되었을 때를 대비할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

가입할 수 있는 다양한 Slack 그룹이 있으며, Facebook과 Discord도 있습니다. UX 연구자들이 자주 방문하는 하위 레딧을 둘러볼 수도 있습니다. LinkedIn에서 다른 UX 연구원을 팔로우하여 그들이 게시하는 내용과 경험을 살펴보고 가능하면 모방해 보세요.

이력서 작성

추천 분야에 대한 자격증이 없거나 기술 관련 경력이 없더라도 이력서를 경쟁력 있는 후보가 될 수 있도록 집중적으로 작성할 수 있습니다.

UX 및 디자인과 조금이라도 관련이 있는 것이라면 무엇이든 강조하세요. 자신이 할 수 없거나 아직 배우지 못한 것이 아니라 할 수 있는 것에 모든 관심을 집중하세요. 이력서에 열정과 결단력을 보여줄 수 있다면 하루에 수백 건의 이력서를 스캔하는 채용 담당자에게 빛을 발할 것입니다.

보통 UX 리서치 채용 담당자는 채용 과정에서 일종의 과제를 제시합니다. 이 과제를 잘 해낼 수 있다면 금상첨화입니다. 여기서 경쟁자를 능가할 수 있다면 경쟁자의 자격은 아무 소용이 없습니다.

UX 연구 도구

이 분야에 대한 사전 경험이 없어도 UX 리서치 직업을 구할 수 있지만, UX 리서처는 다양한 UX 리서치 도구의 혜택을 누릴 수 있다는 점을 알아야 합니다.

나중에 전체 목록을 소개하겠지만, UX 연구자들이 절대적으로 좋아하는 것은 tl;dv입니다! 작업을 훨씬 더 쉽게 만들어주기 때문입니다. 통화와 사용자 인터뷰를 다시 살펴보고 이를 통해 얻은 정보를 극대화하고 싶으신가요? 사용자 조사에서 얻은 인사이트를 동료 및 팀원들과 쉽게 공유할 수 있는 매우 간단한 방법을 원하시나요? 자랑스러워할 만한 스트레스 없는 사용자 인터페이스를 원하시나요? tl;dv는 remote UX 리서치 툴입니다.

UX 리서치 작업에서 기대할 수 있는 사항

여기서 광범위하게 이야기한다면(실제로도 그렇지만) UX 리서치 역할을 크게 세 부분으로 나눌 수 있습니다:

동료와의 비즈니스 시간
인터뷰, 설문조사, 테스트와 같은 실제 조사
분석 및 결과 발표

UX 연구원이 되면 많은 조사를 하게 되지만, 팀에서 조사 결과를 어떻게 포함, 통합 또는 구현할 것인지 이해하는 것도 중요합니다. 그렇기 때문에 업무 동료에게 가장 도움이 되는 방식으로 분석을 타겟팅할 수 있도록 비즈니스 측면을 잘 파악하는 것이 좋습니다.

연구 자체는 상당히 자명합니다. 소비자의 마음 속으로 들어가서 사용자의 눈높이에서 제품을 바라보고 사용자에게 겁을 주거나 강요하지 않는 방식으로 접근해야 합니다. 중요한 것은 기업이 기대하거나 원하는 것이 아니라 사용자가 서비스에서 기대하거나 원하는 올바른 정보를 포착하는 것입니다.

분석에 관해서는 동료들과 같은 파장에 있다면 그들이 필요로 하는 것을 정확하게 제공하는 프레젠테이션을 만들 수 있어야 합니다. 연구에서 수집한 데이터와 동료의 지식과 이해를 결합하여 연구의 효과와 영향력을 극대화하세요. 훌륭한 UX 연구자는 매출과 사용자 만족도를 획기적으로 높일 수 있는 실행 가능한 변화를 제안할 수 있습니다.

UX 리서치 시작을 위한 도구

UX 연구에 대해 더 깊이 파고들고 싶은 분들을 위한 다양한 리소스가 있습니다. 학위 취득을 위해 공부할 시간이나 자금이 없다면, 실행 가능한 단계와 온라인 강좌를 통해 기회를 높일 수 있는 방법이 많이 있습니다. 약간의 노력과 투지만 있다면 권장 자격증이 없어도 누구나 UX 리서처가 될 수 있습니다.

tl;dv

UX 리서치를 시작하기 위한 가장 중요한 도구 중 하나인 tl;dv는 필수품입니다! 영상 통화를 녹음, 편집, 전사하고 스니펫을 만들 수 있기 때문에 훌륭한 UX 리서치 도구입니다. 가상 회의 환경에서 사용자 인터뷰 또는 다른 형태의 리서치를 수행하는 경우, 시간을 절약하고 리서치 노력을 극대화하는 데 필요한 모든 것을 tl;dv에 담았습니다.

UX 연구는 보통 공동 작업으로 이루어집니다. tl;dv의 타임스탬프를 사용하면 중요한 부분에서 팀원을 빠르고 쉽게 태그할 수 있습니다. 더 이상 가장 중요한 정보를 찾기 위해 전체 동영상을 시청하다가 일시정지할 필요가 없습니다. 대신 미팅 중에 타임스탬프를 찍고 간단한 설명을 추가하면 됩니다(미팅 중 또는 미팅이 끝난 후). 이러한 타임스탬프는 Slack으로 바로 전송할 수 있으므로 동료들이 핵심적인 부분으로 바로 이동할 수 있습니다.

이렇게 하면 분석 단계에서 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 동료가 전화를 받는 동안 연구원들이 다른 곳에서 생산성을 높일 수 있습니다. 결국 연구자는 나중에 중요한 부분으로 건너뛸 수 있습니다.

tl;dv 다운로드 Google Meet 또는 Zoom 오늘 다운로드하세요.

기타 소프트웨어

특정 역할과 책임에 따라 UX 연구원에게 필요할 수 있는 소프트웨어는 수십 가지가 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

출처: 사용자 인터뷰

위의 리서치 도구 맵에서 볼 수 있듯이 다양한 카테고리에 따라 필요한 도구가 다릅니다.

트랜스크립션

트랜스크립션 도구는 사용자의 영상 통화를 서면으로 기록해야 할 때 유용합니다. tl;dv에서는 트랜스크립션을 20개 이상의 언어로 자동 번역할 수 있어 UX 연구자들이 정보 기반을 넓힐 수 있도록 도와줍니다.

위의 지도는 Otter.ai와 그 대안들을 훌륭한 전사 도구로 보여줍니다. 틀린 말은 아니지만 tl;dv는 필사 전용이 아닙니다. 메모 작성, 비디오 인터뷰에도 사용할 수 있으며 중요한 부분에 타임스탬프를 찍고 동료와 쉽게 공유하여 중요한 부분으로 바로 이동할 수 있습니다. 인터뷰의 장황한 부분을 잘라내어 참석하지 않은 이해관계자나 다른 동료들이 관련 정보로 바로 건너뛸 수 있도록 지원합니다. Slack과 통합되어 있어 클릭 한 번으로 간편하게 이용할 수 있습니다.

tl;dv는 모든 UX 연구자의 무기고에 없어서는 안 될 진정한 고객의 소리 도구입니다. 이를 통해 사용자 통화를 더 빠르게 분석하고, 사용자의 입에서 직접 인사이트를 공유하며, 진정한 사용자 피드백을 캡처할 수 있습니다.

일정 예약

UX 연구자는 대부분의 시간을 바쁘게 보내게 됩니다. 캘린더리 같은 소프트웨어를 활용하면 시간과 미팅을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 사람들은 여러분의 시간표에 맞춰 통화를 예약할 수 있습니다.

설문조사

설문조사를 만드는 데 가장 많이 사용되는 도구는 여러 가지가 있지만 설문조사 레전드, 유형 양식 및 Google 설문지가 가장 큰 세 가지입니다.

Google Meet, Google 설문지 및 기타 다양한 Google 도구 때문에 G Suite를 사용할지 고민 중이라면 이 비교표를 살펴보는 것이 좋습니다.

자동화된 피드백

자동화된 피드백 도구는 사람의 입력 없이도 다양한 작업이나 프로세스에 대한 피드백을 제공하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 이러한 도구는 효율성 및 정확성 향상과 같은 이점을 제공하고 사람의 업무량을 줄이는 데 도움이 될 수 있으므로 초보 UX 연구자에게 매우 유용할 수 있습니다. 문법 검사기, 코딩 없는 자동화 테스트 도구, 고객 피드백 양식 등 다양한 유형의 자동화된 피드백 도구가 있습니다.

UX 연구자에게 가장 적합한 도구로는 Instabug, UserPilot, Tribe.so가 있습니다.

히트맵, 시선 추적 및 세션 녹화

히트맵은 사용자가 가장 많이 클릭하는 위치를 파악하는 데 유용합니다. 히트맵을 심층적으로 연구하면 사용자의 시선을 끄는 요소와 그 이유를 파악할 수 있습니다. 시선추적을 사용하면 말 그대로 사용자의 시선을 추적할 수 있으며, 세션 기록을 사용하면 사용자가 직접 경험하는 것처럼 사용자가 무엇을 보았는지 확인할 수 있습니다. 세 가지 사용자 조사 방법은 모두 UX에 필수적입니다.

UX 연구 분야의 훌륭한 도구로는 UXcam, Fullstory 또는 Eyequant를 확인해 보세요.

A/B 테스트

UX 연구자는 많은 테스트를 수행해야 하며, A/B 분할 테스트는 가장 효율적인 테스트 중 하나입니다.

최상의 분할 테스트 기능을 위해 Optimizely, Split.io 또는 Adobe Target을 사용해 보십시오.

분석

분석 도구는 UX 리서처에게 큰 도움이 됩니다. UX 리서처가 되는 방법을 배우고 싶다면 Heap, Kissmetrics 또는 Google 애널리틱스에 익숙해지는 것이 현명할 것입니다.

브레인스토밍

펜과 종이가 유행을 타지는 않지만, 플로우맵, 루시드차트 또는 미로를 사용하면 더욱 편리하게 작업할 수 있습니다.

와이어프레임

UX 디자인의 필수 요소인 와이어프레임은 웹 페이지나 앱의 골격입니다. 와이어프레임은 2차원의 원본입니다.

발사미크와 윔시컬은 모두 UX 연구와 디자인에 사용할 수 있는 훌륭한 와이어프레임 도구입니다.

디자인

UX 연구원도 디자인에 관심이 많습니다. 그리고 진지한 UX 연구자의 사물함에 있어야 할 몇 가지 디자인 앱이 있습니다. Adobe Creative Cloud도 그중 하나입니다.

프로토타이핑

UX 연구자는 종종 새로운 데이터를 추가하여 제품의 프로토타입을 만들어야 합니다. Proto.io는 제품을 제대로 제작하기 전에 최종 제품이 어떻게 보일지 확인할 수 있는 환상적인 선택입니다.

말과 행동의 구분

사용자 인터뷰의 나쁜 점은 사용자가 진실을 말하지 않을 때가 있다는 것입니다. 그렇다고 해서 항상 거짓말을 하는 것은 아닙니다. 때로는 자신의 사고 과정과 행동을 충분히 이해하지 못하는 경우도 있습니다. 습관처럼 특정 방식으로 일을 할 때는 왜 그렇게 하는지 생각해보기 어려울 수 있습니다.

출처: nngroup

사용자가 말하는 것과 행동하는 것은 완전히 다른 경우가 많습니다. 닐슨 노먼 그룹의 이 인포그래픽은 UX 연구자가 사용자의 말뿐 아니라 행동을 이해할 수 있도록 리서치 스타일의 차이를 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

포커스 그룹은 사람들이 제품 컨셉에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 데 유용하지만, 어떤 상황에서도 유일한 조사 방법이 되어서는 안 됩니다.

서비스 제공

UX 연구자에게 가장 좋은 것은 경험입니다. 자격이나 성격이 아니라 단순하고 직접적인 경험입니다. 일자리를 구하지 못하셨나요? 무료로 서비스를 제공하세요.

장기적인 작업은 원하지 않지만, 프리랜서에게 아웃소싱할 수 있는 소규모 작업은 경험과 추천서를 얻을 수 있는 완벽한 방법입니다. 포트폴리오와 다양한 추천서를 쌓아두면 어떤 자격증보다 훨씬 더 큰 도움이 될 것입니다. 고용주는 자신이 채용하려는 사람, 즉 도박을 걸고 있는 지원자가 실제로 그 일을 해낸 사람인지 확인하고 싶어 합니다. 그들은 더 안전한 베팅을 원합니다.

미래의 고용주에게 어떤 계약이 유급 계약이고 어떤 계약이 자발적인 계약인지 말할 필요가 없습니다. 경력을 증명할 수 있는 경력만 있으면 상관하지 않습니다. 뿐만 아니라, 일을 잘 해내면 같은 회사에서 이번에는 돈을 주고 다시 고용할 가능성이 높습니다.

나 자신을 위한 작업

더 많은 경험과 실습을 쌓을 수 있는 또 다른 뛰어난 방법은 직접 UX 연구 프로젝트를 완료하는 것입니다. 포트폴리오에 추가할 수도 있지만, 이보다 더 중요한 것은 이러한 비고용 실습을 통해 다양한 도구와 방법에 익숙해질 수 있다는 점입니다.

이 시간을 활용해 자신을 밀어붙이고 새로운 것을 시도하세요. 새로운 기술을 배우는 가장 좋은 방법은 응용하는 것입니다. UX 연구도 마찬가지입니다.

사용자 인터뷰에는 배우자, 가족, 친구를 활용할 수 있습니다. 마음만 먹으면 어디에나 기회가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 가능한 최선의 방법으로 프로세스를 복제하세요. 비용이 들지 않아도 됩니다.

행운을 빕니다

사람과 기술에 관심이 있고, 완벽한 리서치 기술을 갖추고 있으며, 완벽에 대한 갈망이 있는 사람이라면 UX 리서치는 탁월한 직업 선택입니다. 읽을 수 있는 책, 수강할 수 있는 강좌, 팔로우할 수 있는 UX 유튜버 등 여러분의 여정에 도움이 될 만한 것들이 많이 있습니다.

어떤 사람들은 7개월 정도의 독학으로 첫 UX 직업을 얻은 것으로 알려져 있습니다. 배우고, 연습하고, 인내할 준비가 되어 있다면 충분히 가능한 일입니다.

UX 연구원의 길을 시작하는 데 필요한 정보와 리소스, 동기를 부여하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 최고의 회의 녹화기인 tl;dv를 사용하여 인터뷰를 녹화하고, 클립을 팀과 공유하고, 필요할 때마다 트랜스크립션을 편집하는 것을 잊지 마세요.