La investigación UX es increíblemente importante durante el desarrollo de un producto o servicio.
Tanto si estás construyendo un nuevo sitio web de comercio electrónico, una arquitectura de almacén de datos de AWS o una aplicación de citas, la investigación de la UX es una forma estupenda de mejorar la satisfacción del cliente ofreciéndole la mejor experiencia de usuario posible.
Si quieres mejorar tu equipo de desarrollo de productos, es importante contratar desarrolladores fullstack que tengan experiencia tanto en el desarrollo front-end como back-end.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación de la experiencia de usuario (UX) es el proceso de aprender lo que necesitan los usuarios finales de un producto, servicio o sitio web, y luego utilizar esos conocimientos para mejorar el desarrollo de su producto, eliminar los puntos de dolor y hacerlo más fácil de usar.
Existen dos métodos clave de investigación UX: cualitativo y cuantitativo. Ambos son métodos populares para medir el éxito de las decisiones de diseño durante el desarrollo.
¿Qué es la investigación cualitativa de la UX?
La investigación UX cualitativa consiste en recopilar datos no numéricos sobre la experiencia del usuario. Pueden adoptar la forma de comentarios, opiniones o comportamientos, y pueden recopilarse mediante entrevistas, grupos de discusión o encuestas.
El propósito de la investigación cualitativa de la UX es generar ideas sobre cómo se sienten los usuarios respecto a los productos y servicios, y sus experiencias al utilizarlos.
¿Qué es la investigación UX cuantitativa?
La investigación cuantitativa de la UX se ocupa de recopilar datos numéricos que puedan arrojar resultados cuantificables sobre la experiencia del usuario.
Puede recopilarse de varias formas, como recogiendo datos de clientes de un sitio web de comercio electrónico, o mediante sesiones de pruebas con usuarios.
Los datos se utilizarán para identificar tendencias y pautas, y medir diversas métricas, lo que permitirá a los investigadores responder a preguntas como "¿cuántos?" y "¿con qué frecuencia?".
La recopilación de datos es un aspecto crucial de la investigación UX cualitativa y cuantitativa, que permite a los investigadores reunir información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos de dolor de los usuarios.
Datos Cualitativos vs Cuantitativos en la Investigación UX
Hay varias diferencias clave entre los datos cualitativos y los cuantitativos en la investigación de la UX, lo que da a cada enfoque diferentes usos en distintos escenarios.
Cualitativo | Cuantitativo | |
Recogida de datos Metodología | Encuestas, grupos de discusión, entrevistas, análisis heurístico, observaciones. | Analítica: visitas a la página, tasas de rebote, tasas de conversión.Sesiones de prueba de usuarios: clics del ratón, tiempos de finalización de tareas, tasas de éxito. |
Número de encuestados | Los tamaños de muestra más pequeños son factibles, ya que se presta menos atención a la relevancia estadística. | Las muestras de mayor tamaño producen más puntos de datos, que proporcionan conclusiones más fundamentadas. |
Visualización de datos | Nubes de palabras, mapas de calor, líneas de tiempo, infografías. | Gráficos circulares, gráficos de barras, histogramas, diagramas de dispersión. |
Beneficios |
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Investigación UX cualitativa frente a cuantitativa: ¿Cuándo debes usar cuál?
La investigación cuantitativa te proporcionará puntos de datos medibles que pueden analizarse estadísticamente, mientras que la investigación cualitativa te dará datos más abstractos con los que trabajar, como opiniones y motivaciones. Ambos enfoques tienen sus ventajas, así que el truco está en saber en qué circunstancias debes utilizar cada método.
La investigación cualitativa de la UX está bien situada para descubrir puntos de dolor en un producto, dando a los desarrolladores la oportunidad de rectificarlos para ofrecer una mejor experiencia al usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden tener problemas con determinadas aplicaciones integradas, que los desarrolladores podrían investigar, y tratar de hacer las integraciones más intuitivas.
Por esta razón, es una buena idea llevar a cabo una investigación cualitativa de la UX durante el proceso de desarrollo, dando a los usuarios la oportunidad de identificar posibles problemas en las primeras versiones del producto.
La investigación cuantitativa de la UX, por otra parte, se utiliza a menudo para evaluar las métricas de un producto existente. De este modo, los productos pueden compararse con sus competidores, y su usabilidad puede comprobarse a lo largo del tiempo.
Dado que la investigación cuantitativa suele implicar el uso de muestras de mayor tamaño, puede resultar más difícil de justificar al principio del proceso de desarrollo. La investigación cualitativa, sin embargo, se justifica más fácilmente, ya que sus costes suelen ser menores cuando se trata de obtener probadores.
Métodos de recogida de datos
Existen varios métodos de investigación de usuarios mediante los cuales se pueden recoger datos cualitativos y cuantitativos.
Datos cualitativos
Entrevistas
Las entrevistas con usuarios con experiencia en el uso del producto son una forma excelente de recopilar información sobre su usabilidad, los puntos débiles y la experiencia general del usuario. Pueden realizarse individualmente o en forma de grupos focales.
Es una buena idea recopilar información de una serie de usuarios con distintos antecedentes, como los que tienen las mejores certificaciones en ingeniería de datos, mezclados con los que son unos completos novatos en informática.
Encuestas
Según la naturaleza de las preguntas, las encuestas pueden utilizarse como método de recogida de datos cualitativo o cuantitativo.
Las encuestas abiertas que preguntan sobre los pensamientos y sentimientos de los usuarios son una forma de investigación cualitativa, ya que dan al usuario la posibilidad de entrar en detalles sobre su experiencia, y proporcionan información contextual.
En cierto modo, constituyen una versión escrita de una entrevista o de un grupo de discusión, con la ventaja añadida de que pueden distribuirse a un gran número de personas, sin tener que organizarlas.
Estudios Diarios
Los estudios de diario piden a los probadores que utilicen un producto durante un periodo de tiempo más largo, registrando sus pensamientos y sentimientos sobre su experiencia, y cómo cambia durante ese periodo.
Esto proporciona a los desarrolladores una gran cantidad de datos en profundidad, y les permite ver cómo los cambios que han aplicado durante ese tiempo han repercutido en sus usuarios, positiva o negativamente.
Datos cuantitativos
Análisis técnico
El análisis técnico consiste en examinar los análisis de los usuarios para identificar posibles puntos conflictivos para clientes y usuarios. Por ejemplo, las altas tasas de abandono de carritos en un sitio web de comercio electrónico podrían indicar que los usuarios tuvieron problemas al realizar la compra, y las altas tasas de rebote podrían significar que las páginas de destino necesitan un mejor formato.
Análisis del embudo
El análisis del embudo documenta cuántos usuarios completan una serie de acciones predeterminadas, y la tasa de abandono en cada punto del embudo. Esto permite a los desarrolladores determinar con precisión qué partes de un producto o servicio están causando más problemas a sus usuarios, y actuar en consecuencia.
Mapas de calor de ratones
El seguimiento del ratón puede utilizarse para determinar cómo han interactuado los usuarios con un sitio web. Con datos suficientes, esta información puede utilizarse para generar mapas de calor, que mostrarán con qué aspectos de un sitio web se interactúa más y cuáles se ignoran. Esto puede ayudar a los desarrolladores a comprender dónde es mejor presentar la información, cómo disponer los elementos interactivos y la profundidad de desplazamiento típica de los usuarios del sitio web.
Utiliza conjuntamente la investigación cualitativa y cuantitativa de la UX para obtener los mejores resultados
Los métodos de investigación UX cualitativos y cuantitativos pueden proporcionar a los desarrolladores distintos tipos de información sobre cómo interactúan los usuarios con su producto o servicio. Sin embargo, sólo combinando ambos tipos de investigación puede formarse una imagen completa.
La investigación cualitativa permite a los desarrolladores formular hipótesis, y la investigación cuantitativa proporciona los datos brutos para demostrar o refutar esas hipótesis. El uso conjunto de ambos tipos de investigación permite a los desarrolladores no sólo responder a las preguntas de "¿cuántos?" o "¿con qué frecuencia?", sino también a las de "¿por qué?".
Combina lo mejor de ambos mundos, y utiliza la investigación cualitativa y cuantitativa para ayudarte a crear un producto fácil de usar, sin puntos de dolor, y que deje a tus clientes extremadamente satisfechos.
