Aprender a documentar la investigación de UX es una habilidad fundamental para cualquier investigador de usuarios. Está muy bien hacer la investigación, pero si tu documentación es difícil de entender o de acceder, tus esfuerzos se convertirán rápidamente en un caos.
Dónde y cómo se almacena la investigación de usuarios depende en gran medida del tipo de investigación que se haya llevado a cabo. Aunque hay docenas de tipos diferentes, desde pruebas de usabilidad hasta mapas de calor conductuales, vamos a centrarnos en las importantísimas entrevistas con usuarios.
Hay un montón de herramientas de documentación que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tu investigación, pero no se trata sólo del software, por desgracia. Las herramientas de documentación no son genios mágicos que puedan resolver todos tus problemas con un simple clic en "instalar".
No, una herramienta de documentación o un repositorio de U X es sólo el principio. Hay varias cosas que debes tener en cuenta cuando quieras documentar eficazmente la investigación de UX. Diez cosas, para ser precisos.
@tldv.io Ian puede hacer bromas al respecto. A él también lo despidieron. Buena suerte a todos los que se enfrentan a esto. Es frustrante, ilógico y difícil, pero lo superarás. #layoff #Tecnología ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
10 formas de documentar eficazmente la investigación sobre UX
1. Introducir siempre los componentes clave
Independientemente del lugar en el que almacenes tu investigación, siempre tienes que dejar muy claro al lector cuál es el propósito de tu investigación. Asegúrate de que el objetivo, los métodos, las conclusiones y los resultados sean visibles y fáciles de digerir. Una persona ajena a la investigación debería poder echar un vistazo a tu repositorio de investigación sobre UX y comprender inmediatamente esos 4 elementos.
En el documento de investigación también debe figurar información sobre lo que se ha probado o investigado y sobre el grupo de usuarios.
Puede utilizar un montón de métodos diferentes de investigación de UX para completar sus objetivos, pero el resultado final debe ser claro como el cristal inmediatamente.
2. No confíe en las notas escritas a mano
Si escribes notas a mano en la década de 2020, da igual que utilices tinta y pluma. Por supuesto, no hay nada mejor que poner la pluma sobre el papel para escribir algo creativo, pero para apuntar información importante sobre la marcha, la tecnología es tu amiga.
Si quieres sacar el máximo partido a tus entrevistas con usuarios, deberías utilizar tl;dv, una herramienta gratuita que te permite tomar notas fácilmente durante una reunión en línea. Puedes establecer marcas de tiempo para que tú y tu equipo podáis revisar los momentos con precisión y facilidad. Creará un hipervínculo para que puedas saltar directamente al momento en que el usuario dijo algo digno de mención. ¿Y lo mejor? Puedes copiarlo y pegarlo en tu repositorio de investigación en un par de segundos, y todo tu equipo podrá acceder a él con la misma facilidad.
Esto le facilitará enormemente el trabajo. Piensa en el momento de presentar los resultados de tu investigación a las partes interesadas y a los jefes de producto. Quieres convencerles de que tu investigación es exhaustiva y de que tus sugerencias son beneficiosas. ¿Qué mejor manera que mostrar a los interesados el problema en la voz del propio cliente?
Nadie quiere leer docenas de notas escritas a mano. E incluso si las escribes a máquina, te pierdes los matices y las emociones de los comentarios visuales y auditivos. Por no hablar de que la memoria es muy caprichosa.
3. Desconfíe de la toma de notas automática
¿Recuerdas cuando dijimos que debías evitar escribir notas a mano? Pues también deberías tener cuidado con las notas generadas por IA. Claro que la IA puede ser útil. Hay docenas de asistentes de reuniones que son muy potentes y pueden ayudarte de muchas maneras, pero cuando se trata de tomar notas, no debes confiar en un algoritmo.
Con el auge de ChatGPT y el chatbot rival de Google, Bard, no es de extrañar que todo el mundo quiera que la IA lo haga todo por ellos. Pero hay ciertas cosas que puedes hacer mejor que la IA, sobre todo cuando se trata de entender los matices del lenguaje humano. La mayoría de los bots siguen fallando captchas, pero hace falta una raza especial de humanos para hacerlo.
Con tl;dv, pronto podrás generar resúmenes AI de tus reuniones para tener una visión general de lo que se dijo. Sin embargo, siempre tendrás la opción de añadir notas de forma rápida y manual. Esto te ofrece lo mejor de ambos mundos, ya que te permite obtener resúmenes de IA de última generación y, al mismo tiempo, resaltar y marcar con fecha y hora todas las partes que consideres dignas de mención. Es la forma más rápida y eficiente de maximizar tu toma de notas.
Si estás atrapado en el bombo de la IA, puede que quieras echar un vistazo a algunos softwares gratuitos de reuniones GPT. Pero no confíes en ellos para hacerlo todo tan bien como tú. La IA aún no es tan inteligente.
¿O es...?
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4. Documente los puntos de vista de los usuarios con la mayor precisión posible
La mejor forma de documentar las opiniones de los usuarios es con su propia voz. Con una grabadora de reuniones, puedes volver a ver las entrevistas con los usuarios tantas veces como quieras. Esto puede ayudarte a profundizar en tus entrevistas con los usuarios, a la vez que te proporciona una forma excelente de documentarlas con precisión y eficacia.
Es difícil recordar todos los detalles de lo que dicen los usuarios, sobre todo si intentas tomar notas a mano mientras escuchas. tl;dv es un gran ejemplo de herramienta que te permite participar más en la conversación, sabiendo que tendrás la grabación para volver a verla y analizarla con más detalle.
5. No olvide la pregunta
No te limites a documentar las respuestas del usuario. Asegúrate también de documentar la pregunta. ¿Cómo estaba formulada? ¿Has formulado la pregunta para obtener una respuesta concreta? Lo hacemos todo el tiempo, intencionadamente o no. Si tienes un sesgo del que no eres consciente, puede perturbar por completo el proceso de investigación de usuarios.
Una buena forma de asegurarse de que el sesgo se mantiene al mínimo es realizar la Prueba de la madre.
@tldv.io Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest
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El test de la madre es una prueba sencilla que puedes realizar para obtener buenos consejos de cualquier persona, ¡incluso de tu madre! Te ayuda a replantear las preguntas para llegar al corazón de lo que quiere el usuario, que, al fin y al cabo, es de lo que trata la investigación de usuarios.
Debería ser una prioridad si quiere dominar el desarrollo de productos centrados en el cliente.
6. Utilizar un repositorio UX
Brevemente mencionado anteriormente, un repositorio de investigación UX es una plataforma en la que recopilará, almacenará y mantendrá toda su investigación de usuarios. Desde los inicios hasta el análisis y los resultados.
Existe una amplia gama de herramientas de repositorio de investigación UX que puedes utilizar. La herramienta que elijas dependerá de si quieres que el repositorio sea fácilmente accesible para todo tu equipo, incluidos los responsables de la toma de decisiones importantes, o si tu investigación es tan específica y de nicho que solo la utilizará un pequeño equipo de investigadores dedicados.
Le aconsejamos que piense en compartir los resultados de su investigación tanto o más que en cualquier otra cosa. Si no es capaz de presentar adecuadamente sus hallazgos a quienes toman las decisiones finales, su investigación no servirá de nada, por muy bonita que quede en su repositorio especializado.
Herramientas como Notion y Miro suelen ser muy utilizadas por las empresas. Estas herramientas pueden convertirse fácilmente en un repositorio de investigación si te sientes creativo. Esto ahorra dinero en herramientas caras, facilita el acceso a todo el equipo y proporciona una base para un análisis más profundo y la transparencia de la investigación entre el equipo.
7. Garantizar que la información sea accesible y compartible
Reiterado por su importancia: si las partes interesadas y los responsables cruciales de la toma de decisiones no pueden acceder a tu investigación o comprenderla, no sirve de nada.
Ahora bien, como este post trata de cómo documentar eficazmente la investigación de UX, tenemos que asegurarnos de que sea fácilmente accesible para las partes interesadas de la empresa, y más compartible que un TikTok viral.
@tldv.io Nos encantan las críticas constructivas #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
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Para ello, es posible que necesites utilizar una herramienta de investigación de UX de remote como tl;dv para crear fácilmente clips, puntos destacados y breves fragmentos que puedas copiar y pegar a tus colegas para que puedan obtener la versión cruda y auténtica de los deseos y necesidades del usuario.
Disponible para Google Meet y Zoom, tl;dv ofrece grabaciones gratuitas ilimitadas con transcripciones en directo que pueden editarse para crear carretes compartibles.
8. Patrones de pista y progresiones
Una de las cosas más importantes que hay que hacer durante la fase de análisis es hacer un seguimiento de los patrones que aparecen una y otra vez. Cuando todos los usuarios te dicen lo mismo, es hora de empezar a escuchar.
Lo mejor es desarrollar una técnica para seguir la pista de las cosas que repiten los usuarios. Una forma es utilizar la potente función de búsqueda detl;dv. Si buscas una palabra clave, podrás ver en qué transcripciones de reuniones se ha utilizado y qué se ha dicho sobre ella. En unos instantes, puedes comprobar que has cubierto todas las veces que se ha hablado de un tema concreto.
Hay muchas formas de medir la experiencia del usuario, pero hacer un seguimiento de los patrones y las progresiones es una forma segura de aumentar la eficacia.
9. Preste atención a lo que hacen los usuarios, no a lo que dicen
Las entrevistas con los usuarios están muy bien, pero no lo son todo. De hecho, las herramientas de mapeo de comportamiento como Hotjar proporcionan información fascinante sobre lo que tus usuarios hacen realmente cuando interactúan con tu sitio web o aplicación. Muestra lo que les atrae, dónde hacen clic y, básicamente, lo que hacen. Con esta información, puedes detectar puntos débiles en tu diseño y acceder a las acciones del usuario en lugar de a sus opiniones.
Hay que tener en cuenta que a menudo las personas no son conscientes de lo que les gusta y lo que no, o de lo que les atrae y lo que no. A veces es algo sutil. Con las herramientas de mapas de calor, puedes obtener las respuestas de ellos a través de sus acciones en lugar de sus palabras.
Además del mapa de calor conductual, también puedes utilizar plataformas de pruebas de usabilidad como Maze. Esto le permite crear y probar un prototipo con facilidad. Cada empresa tiene sus propios requisitos: aquí puedes consultar otras herramientas de pruebas de usabilidad.
Cuando se combinan con la investigación obtenida de las entrevistas a usuarios, estos otros métodos de investigación proporcionan una visión fantástica de lo que realmente quieren sus clientes.
10. Afronte sus prejuicios
Como ya se ha mencionado, todos los investigadores de usuarios tienen sesgos. Son ineludibles. Sin embargo, eso no significa que no puedas ser consciente de tus sesgos y trabajar para reducirlos en la medida de lo posible.
Es importante reconocer todos los sesgos de la investigación en la documentación lo antes posible. También puedes aprovechar este momento para enumerar cualquier otra deficiencia de la investigación.
Con tus prejuicios y otros obstáculos al descubierto, puedes abordar la investigación y el análisis con una mentalidad nueva. Es estupendo no perderlos de vista a lo largo del día para no volver a caer en los viejos hábitos. En cierto modo, es como hacer comprobaciones de la realidad a lo largo del día para que, con el tiempo, puedas atraparte en un sueño y tomar conciencia. Si alguna vez enfocas las cosas desde un punto de vista sesgado, querrás darte cuenta de ello.
Plantillas en abundancia
Si estabas aquí porque te prometimos una plantilla de documento de investigación UX gratuita, ¡no nos hemos olvidado de ti!
Hay montones de plantillas que puedes utilizar para documentar la investigación de UX. Aquí tienes algunas gratuitas para empezar:
- Plantilla gratuita de Bit.ai
- Nuggets de UX de Polaris
- Base de investigación de nuevas funciones de Zapier
- Lean Design Research para datos emocionales
Si buscas más plantillas gratuitas de documentación de investigación UX, puedes obtener una lista enorme de ellas aquí. 105 para ser exactos.
Documente su investigación con eficacia
Esperamos que nuestros diez puntos y las opciones de plantillas gratuitas te hayan ayudado a responder a la pregunta de cómo documentar la investigación de UX de forma eficaz. Recuerda empezar pronto; nadie quiere intentar organizar un lío maniático cuando la investigación ya ha empezado a llegar.
Esfuérzate en la planificación y la estructura de la documentación de tu investigación y tu futuro yo te lo agradecerá. Además, no olvides utilizar el poder del vídeo para acercar las voces de los usuarios a tu organización.
Un grabador de entrevistas de usuario gratuito como tl;dv te ayuda a compartir e incrustar información en vídeo de tamaño reducido para que tu documentación de UX sea lo más precisa posible.
