Les entretiens avec les utilisateurs constituent une partie importante de la conception et de la réalisation de produits de qualité. Mais si vous n'y prenez pas garde, ils peuvent aussi vous faire perdre beaucoup de temps. 

La plupart des recherches sur les utilisateurs commencent par des entretiens. Mais tous les chercheurs ne savent pas comment créer un plan d'entretien efficace. Cela entraîne une perte de temps et d'efforts, qui peut avoir un impact sur les résultats de votre projet de recherche. Comment rédiger un plan d'entretien efficace avec les utilisateurs ? Comment pouvez-vous vous assurer que vos entretiens avec les utilisateurs seront fructueux et fourniront les informations dont vous avez besoin ?

Dans cet article, nous vous montrerons comment rédiger un plan d'entretien avec les utilisateurs et nous vous donnerons quelques conseils pour mener efficacement les entretiens avec les utilisateurs. En suivant ces conseils, vous serez en mesure d'obtenir des résultats plus rapides et meilleurs de vos entretiens avec les utilisateurs. Alors qu'attendez-vous ? Commencez à rédiger ce plan d'entretien !

Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?

Un entretien avec un utilisateur est une conversation entre un chercheur et un utilisateur au cours de laquelle l'enquêteur pose des questions sur les besoins, les objectifs et les actions de l'utilisateur. Les entretiens avec les utilisateurs ont généralement lieu en personne, mais ils peuvent également se dérouler par téléphone ou par vidéoconférence. Les chats vidéo pour les entretiens avec les utilisateurs ont augmenté depuis l'épidémie de covidie. Le nombre de personnes utilisant Zoom est passé de 59 % en 2021 à 70 % en 2022. 

Les entretiens avec les utilisateurs sont un type de recherche qualitative, ce qui signifie qu'ils sont utilisés pour recueillir des informations qui ne peuvent pas être quantifiées. Les données qualitatives sont souvent plus utiles que les données quantitatives lorsqu'il s'agit de comprendre le comportement des utilisateurs.

Quel est l'objectif des entretiens avec les utilisateurs ?

L'objectif des entretiens avec les utilisateurs est de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leur comportement. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être utilisés pour recueillir des données sur une tâche ou un événement spécifique, comme la façon dont un utilisateur effectue un achat sur un site de commerce électronique. Ils peuvent également être utilisés pour recueillir des données sur un sujet plus large, comme la façon dont les utilisateurs interagissent avec les applications mobiles.

Les entretiens avec les utilisateurs sont généralement réalisés au début d'un projet, avant tout travail de conception. Cela permet aux chercheurs de recueillir des informations qui serviront à la conception du produit.

Les entretiens avec les utilisateurs peuvent également être menés après le lancement d'un produit, afin de comprendre comment les utilisateurs se servent réellement du produit. 

Comment rédiger un plan d'entretien avec un utilisateur

Avant de pouvoir mener des entretiens avec les utilisateurs, vous devez rédiger un plan d'entretien. Un plan d'entretien est un document qui décrit les objectifs, les méthodes et la logistique d'un projet de recherche sur les utilisateurs.

L'objectif du plan d'entretien est de s'assurer que la recherche sur l'utilisateur est menée de manière efficace et effective. Un plan d'entretien bien rédigé vous aidera à rester organisé et concentré pendant le processus de recherche.

Voici ce que votre plan d'entretien doit inclure : 

1. Objectifs du projet

Tout d'abord, établissez les objectifs du projet de recherche sur l'utilisateur. Qu'espérez-vous apprendre des entretiens avec les utilisateurs ?

Essayez-vous de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec une fonctionnalité spécifique de votre site Web ? Ou essayez-vous de comprendre le parcours global de l'utilisateur sur votre site web ?

Les objectifs de votre projet détermineront la portée de votre recherche sur les utilisateurs. En établissant des objectifs clairs dès le départ, vous pourrez mieux cibler votre recherche et éviter de collecter des données inutiles.

2. Critères de l'utilisateur

Ensuite, vous devez déterminer qui vous allez interviewer. Vous devez commencer par définir votre public cible. Qui sont les utilisateurs dont vous voulez apprendre ?

Une fois que vous avez défini votre public cible, vous devez établir des critères de sélection des personnes à interviewer. Cela vous permettra de vous assurer que vous interrogez les bonnes personnes.

Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les nouveaux utilisateurs interagissent avec votre site Web, vous pouvez interroger des utilisateurs qui se sont récemment inscrits sur votre site.

3. Questions

Après avoir établi les objectifs et les critères de votre recherche sur les utilisateurs, vous devez rédiger une liste de questions que vous souhaitez poser au cours des entretiens.

Vos questions doivent être axées sur l'objectif spécifique de votre recherche sur les utilisateurs. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les utilisateurs effectuent un achat sur votre site de commerce électronique, vous pouvez poser des questions sur le processus de réflexion de l'utilisateur lorsqu'il ajoute des articles à son panier et passe à la caisse.

4. Méthodes

Maintenant que vous avez établi les objectifs, les critères et les questions de votre recherche sur les utilisateurs, vous devez décider comment vous allez mener les entretiens.

Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être menés en personne, par téléphone ou par chat vidéo. Chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients.

Les entretiens en personne sont généralement la méthode la plus efficace pour mener des recherches sur les utilisateurs. Ils vous permettent d'établir une relation avec la personne interrogée et de repérer les indices non verbaux. Ils vous permettent également de montrer à la personne interrogée des prototypes ou des concepts de conception, si nécessaire.

Cependant, les entretiens en personne peuvent être difficiles à organiser d'un point de vue logistique. Ils demandent également plus de temps et d'efforts que les autres méthodes de recherche sur les utilisateurs. 

Les entretiens par chat vidéo sont la méthode la plus pratique pour mener des recherches sur les utilisateurs. Ils n'exigent pas que l'intervieweur et la personne interrogée se trouvent au même endroit, ce qui les rend faciles à organiser. En raison de l'essor de covid, d'autres formes sont devenues populaires, telles que l'utilisation de Zoom et Google Meet pour les entretiens avec les utilisateurs. tl;dvtl;dv est un outil qui peut rendre vos entretiens avec les utilisateurs beaucoup plus faciles et rapides et vous aider non seulement à "interroger" vos utilisateurs, mais aussi à vous connecter avec eux en leur accordant plus d'attention. se chargera d'enregistrer vos sessions, de les transcrire automatiquement et vous pourrez avoir des notes avec des horodatages pendant que vous conversez avec vos utilisateurs. Cela facilite grandement la vie d'un chercheur d'utilisateurs. Lorsque tout est dit et fait, vous pouvez rapidement revoir des sessions complètes ou sauter à des sections spécifiques avec les horodatages que vous avez créés. Le partage à partir de tl;dv est encore plus facile ! Essayez tl;dv gratuitement dès maintenant. 

Cependant, les entretiens par chat vidéo peuvent être moins personnels que les autres méthodes. Il peut être difficile d'établir une relation avec une personne interrogée par chat vidéo, et vous risquez de manquer des indices non verbaux.

5. Logistique

Une fois que vous avez choisi une méthode pour mener votre recherche sur les utilisateurs, vous devez établir la logistique du projet.

Si vous effectuez des entretiens en personne, vous devez déterminer un lieu pour les entretiens. Pour les entretiens téléphoniques, vous devez fixer une heure et une méthode de contact (par exemple, courriel, appel téléphonique, etc.).

Pour les entretiens par chat vidéo, vous devez établir une heure et une méthode de contact ainsi qu'une plateforme de vidéoconférence (par exemple, Skype, Google Hangouts, etc.).

6. Programme

Après avoir établi la logistique de votre projet de recherche utilisateur, vous devez créer un calendrier. Quand les entretiens auront-ils lieu ? Qui sera interrogé ?

Il est important de créer à l'avance un calendrier pour votre projet de recherche sur les utilisateurs. Cela vous permettra de vous assurer que les entretiens seront menés en temps voulu et que vous aurez suffisamment de temps pour analyser les données.

7. Analyse

Après avoir mené les entretiens de recherche sur les utilisateurs, il est temps d'analyser les données. Qu'avez-vous appris de ces entretiens ? Vous devez commencer par créer un rapport sur vos conclusions. Ce rapport doit comprendre un résumé de vos conclusions ainsi que des recommandations pour la suite. Partagez vos conclusions avec votre équipe. Cela vous permettra de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et qu'ils comprennent les résultats de l'étude utilisateur. Afin d'augmenter la qualité et l'impact de vos rapports, vous devez étayer votre analyse et vos recommandations par des preuves tirées de vos sessions de recherche utilisateur. tl;dv enregistre et transcrit vos réunions, afin que vous puissiez marquer les moments importants de la recherche et les joindre au rapport, pour une clarté maximale des conclusions, et amplifier la voix de l'utilisateur auprès de toutes les parties prenantes et des décideurs, tels que les ingénieurs, l'équipe produit et les concepteurs.

Comment formuler un plan d'entretien avec les utilisateurs ?

La recherche qualitative sur les utilisateurs est une partie importante du processus de conception d'un produit. Elle vous permet de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et de comprendre leurs besoins et leurs souhaits.

L'une des parties les plus importantes de la recherche qualitative sur les utilisateurs est l'entretien. Une bonne interview peut fournir une mine d'informations sur vos utilisateurs. Mais comment créer le meilleur entretien avec un utilisateur ? En planifiant. Grâce à un plan détaillé, vous pouvez créer le bon script d'entretien avec l'utilisateur que vous utiliserez pour votre plan directeur. Vous pouvez également utiliser un modèle d'entretien avec l'utilisateur basé sur l'ordre du jour de vos sessions. 

Cependant, il n'est pas facile de mener un bon entretien. Il faut de la pratique et de l'expérience pour maîtriser l'art de l'entretien.

Connaître son objectif

Avant de commencer à créer des questions pour votre entretien avec les utilisateurs, vous devez savoir ce que vous espérez obtenir. Quel est l'objectif de l'entretien ? Que voulez-vous apprendre des utilisateurs ?

En comprenant l'objectif de l'entretien, vous pouvez vous assurer que vos questions sont ciblées et bien orientées.

Restez simple

Lorsque vous créez des questions pour votre entretien avec les utilisateurs, il est important de les garder simples.

N'essayez pas de demander trop de choses en une seule question. Concentrez-vous plutôt sur un aspect spécifique de l'expérience de l'utilisateur.

Soyez direct

Il est important d'être direct lorsque vous posez des questions d'entretien aux utilisateurs.

Ne tournez pas autour du pot et n'essayez pas d'amener l'utilisateur à vous donner les informations que vous voulez. Posez plutôt une question directe et laissez l'utilisateur y répondre.

Évitez les questions de type "oui/non".

Évitez de poser des questions auxquelles on peut répondre par un simple oui ou non. Posez plutôt des questions ouvertes qui obligent l'utilisateur à développer sa réponse. En posant des questions générales plutôt que des questions suggestives, vous pouvez obtenir des réponses naturelles de la part de vos interlocuteurs. C'est le principe de base du livre The Mom Test écrit par Rob Fitzpatrick. 

Soyez prêt

Il est important d'être préparé lorsque l'on mène un entretien avec un utilisateur.

Cela signifie avoir une liste de questions prête à l'avance. Cela signifie également qu'il faut connaître le produit et l'expérience de l'utilisateur avec celui-ci.

En étant préparé, vous pouvez faire en sorte que l'entretien se déroule sans problème et que vous obteniez de l'utilisateur les informations dont vous avez besoin.

Les entretiens avec les utilisateurs constituent une partie importante du processus de conception d'un produit. En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit et comprendre leurs besoins et leurs souhaits.

En suivant les conseils de cet article, vous pouvez vous assurer que vos entretiens avec les utilisateurs sont efficaces et efficients.

Conclusion

Les entretiens avec les utilisateurs sont un aspect important du processus de conception et de développement, mais ils peuvent aussi vous faire perdre beaucoup de temps si vous n'y prenez garde. Vous augmenterez vos chances d'impressionner votre interlocuteur et d'obtenir le poste en vous préparant à l'avance pour votre entretien UX. Accélérez vos entretiens et passez-les en revue de manière intelligente avec tl;dv.