Ogni azienda apprezza il feedback dei clienti. Che la tua attività sia appena agli inizi o che tu gestisca un marchio multimilionario, il feedback dei clienti contribuirà sempre a migliorarla. Senza eccezioni.

La vera domanda è: qual è il modo migliore per ottenere il feedback dei clienti e come posso massimizzarne il potenziale?

Inserisci gli strumenti per il feedback dei clienti.

Il nostro Ian non sempre ama interpretare il feedback dei clienti. Non fate come Ian.

@tldv.io

Non puoi vincere #prodotto #productmanager #productmanagement #tech #uxdesign #corporate #startup

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Che cos'è uno strumento di feedback dei clienti?

Uno strumento di feedback dei clienti può essere parte di una soluzione software progettata per aiutare le aziende a raccogliere, misurare e analizzare il feedback dei clienti. Utilizzando tale strumento, l'azienda può prendere decisioni basate sui dati raccolti da tale feedback.

In poche parole, uno strumento di feedback dei clienti ti aiuterà a comprendere i tuoi clienti a un livello completamente nuovo, consentendoti di prendere decisioni che sai già in anticipo che i tuoi utenti apprezzeranno.

Perché è importante raccogliere il feedback dei clienti?

Perché l'acqua è bagnata?

La risposta dovrebbe essere ovvia. Raccogliere i feedback dei clienti comporta una serie di vantaggi per la tua azienda. 

Ecco alcuni dei motivi per cui è fondamentale:

  1. È possibile creare un'esperienza utente migliore
  2. È possibile migliorare la soddisfazione dei clienti
  3. È possibile aumentare la fedeltà dei clienti
  4. È possibile identificare tendenze e modelli tra i propri clienti
  5. È possibile identificare i problemi e risolverli tempestivamente.
  6. È possibile ottenere un vantaggio competitivo
  7. Puoi migliorare la reputazione del tuo marchio
  8. È possibile acquisire informazioni approfondite sui nuovi mercati
  9. Puoi migliorare il tuo prodotto o servizio
  10. È possibile prendere decisioni basate sui dati utilizzando strumenti di feedback dei clienti.

Tutti questi passaggi ti aiuteranno ad aumentare il fatturato, massimizzando al contempo il rapporto con i tuoi clienti. 

Non c'è dubbio che raccogliere il feedback dei clienti sia fondamentale per la tua strategia aziendale. Quello che dovresti chiederti ora è: quali sono i migliori strumenti di feedback sui prodotti per i product manager che posso utilizzare per aiutare la mia azienda a ottenere questi vantaggi?

Beh, mio caro amico, sei venuto nel posto giusto.

Sei nel posto giusto

Strumenti di feedback dei clienti per la valutazione dei siti web

Hotjar

Adottando un approccio visivo al feedback dei clienti, Hotjar è uno strumento di feedback dei clienti rinomato a livello mondiale, creato pensando a esperti di marketing, product manager e designer UX. Questo potente strumento all-in-one visualizza le tendenze comportamentali dei tuoi clienti in modo che tu possa capire di cosa hanno bisogno e agire di conseguenza , rapidamente.

Utilizzando una serie di mappe di calore che indicano dove gli utenti cliccano, scorrono o si spostano sul tuo sito web o sulla tua app, Hotjar ti permette di sapere esattamente cosa fanno i tuoi utenti con prove concrete. Ti faranno sapere dove i visitatori abbandonano il sito e, in questo modo, ti aiuteranno a ridurre la frequenza di rimbalzo.

Hotjar offre un piano gratuito molto semplice che può essere un ottimo modo per familiarizzare con il software, ma se desideri maggiori funzionalità, i piani a pagamento partono da 32 $ al mese e variano in base alle tue esigenze.

Marcatore

Marker.io offre la possibilità di raccogliere feedback in tempo reale sul sito web da parte di team, clienti e utenti. Utilizzato da giganti del settore come The Washington Post, Vimeo e Fujitsu, Marker cerca di spiegare le modifiche necessarie al tuo sito con annotazioni visive e una varietà di strumenti di markup.

Si integra perfettamente con decine di strumenti di lavoro ed è ottimo per migliorare la collaborazione con le parti interessate. Aggiungendo widget al tuo sito per gli sviluppatori, puoi segnalare facilmente i bug utilizzando screenshot e strumenti di annotazione.

A partire da 39 $ al mese, i piani di Marker arrivano fino a 159 $ al mese a seconda delle tue esigenze. Tutti i piani prevedono una prova gratuita di 15 giorni, senza necessità di carta di credito.

Survicate

Survicate ti incoraggia a creare sondaggi e raccogliere opinioniin modo continuativo. Survicate è un ottimo software per il feedback dei clienti che ti aiuta a evitare congetture, mostrandoti esattamente cosa fare per soddisfare i tuoi clienti. 

Survicate promette che, chiedendo feedback in ogni fase del percorso dell'utente, è possibile trasformare più potenziali clienti in clienti fedeli. Ti aiuta a comprendere il sentiment degli utenti riguardo al tuo sito web e a creare profili di marketing accurati per soddisfare le esigenze specifiche del tuo pubblico.

Survicate ha anche il vantaggio aggiuntivo di avere un tasso medio di risposta ai sondaggi del 30% rispetto al 5% degli altri strumenti. 

Il piano iniziale di Survicate parte da 89 dollari al mese e consente di effettuare 3 sondaggi attivi.

Strumenti di feedback dei clienti per approfondimenti sull'esperienza utente

Labirinto

Maze è consapevole che i prodotti di qualità nascono da buone abitudini. Ecco perché intende rendere infinita la fase di scoperta dei prodotti. Uno dei suoi principali punti di forza è che cerca di promuovere la collaborazione e di facilitare la partecipazione dell'intero team alla raccolta, all'utilizzo e all'attuazione dei feedback dei clienti.

Scelto da marchi giganti come Uber, Glovo e Rappi, Maze è uno dei migliori strumenti di analisi del feedback dei clienti per ottenere informazioni sull'esperienza utente nel mondo delle app. Consente di testare prototipi e inviare campagne di ricerca mirate a un pubblico personalizzato, il tutto lavorando perfettamente con strumenti di progettazione come Figma e Adobe XD.

Per i singoli utenti e i piccoli team che desiderano svolgere ricerche leggere, è disponibile un piano gratuito. Tuttavia, per i professionisti del settore, i piani partono da 75 dollari al mese, con fatturazione annuale.

tl;dv

tl;dv è fermamente convinta che il feedback dei clienti non si esaurisca con sondaggi o test di usabilità. No, no, no. tl;dv uno strumento di ricercaremote che aiuta a svelare preziose informazioni sull'esperienza utente attraverso interviste agli utenti. Scopri cosa motiva i tuoi clienti a utilizzare il tuo prodotto, la loro impressione sul tuo marchio, i punti deboli che hanno riscontrato nell'utilizzo del tuo prodotto e quali funzionalità vorrebbero vedere aggiunte in futuro. Tutto questo direttamente dalla voce dei clienti.

Consentendoti di registrare e trascrivere riunioni virtuali (gratuitamente!), tl;dv ti tl;dv di rivedere i momenti salienti delle interviste agli utenti. Ciò è reso ancora più semplice dalla possibilità di modificare, tagliare e creare momenti salienti o reel dalle interviste agli utenti, nonché di creare timestamp in modo da poter passare a momenti specifici con un semplice clic. Puoi anche taggare direttamente i colleghi nei momenti salienti, in modo che possano passare direttamente alle informazioni rilevanti dalla loro e-mail.

Facilmente condivisibile tramite un collegamento ipertestuale e integrato direttamente con Slack, Notion, Hubspot, Salesforce e altri strumenti, tl;dv ti tl;dv di condividere facilmente le informazioni sugli utenti direttamente con le parti interessate, includendole nella fondamentale ricerca sugli utenti, in modo da poter prendere decisioni collettive basate sui dati.

La cosa migliore? Tutte le funzionalità essenziali di tl;dvsono completamente gratuite per sempre. 

Caratteristiche del piano gratuito
  • Registrazioni illimitate
  • Registra Google Meet Zoom
  • Trascrivere Zoom di Google Meets e Zoom
  • Trascrivere in oltre 20 lingue
  • Impostazione di timestamp e highlights
  • Creare e condividere clip
  • Imposta le automazioni di registrazione

Il piano Pro offre più integrazioni, analisi, registrazioni scaricabili, impostazioni di condivisione personalizzabili e assistenza clienti prioritaria. Scopri qui tutte le caratteristiche del piano Pro.

Strumenti di feedback dei clienti per le agenzie

Ziflow

Specializzato in feedback rapidi e creativi, Ziflow accelera il flusso di lavoro creativo del tuo team per passare dalla progettazione alla decisione in modo più efficace che mai. Ziflow ti aiuta ad automatizzare le "quattro C" del tuo flusso di lavoro creativo:

  • Contenuto
  • Collaborazione
  • Conformità
  • Connettività

Ziflow vanta alcune statistiche particolari. Ad esempio, sostiene di ridurre del 59% il tempo dedicato alla gestione del processo di revisione e approvazione dei contenuti creativi! Afferma inoltre di accelerare del 56% i tempi di completamento dei progetti creativi. 

Poiché la maggior parte dei vantaggi di Ziflow ruota attorno alla velocità, è uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti da avere a disposizione se si desidera risparmiare tempo e mantenere lo stesso carico di lavoro.

Con una prova gratuita di 14 giorni per testare il software di feedback dei clienti, il primo piano a pagamento di Ziflow parte da 40 dollari al mese per postazione. C'è anche un piano "gratuito per sempre" che potrebbe essere ottimo se hai appena iniziato.

Fase di archiviazione

Definita come la "piattaforma di revisione e approvazione che funziona da sola", Filestage ti consente di condividere qualsiasi contenuto, impostare le scadenze e ricevere i feedback, liberandoti così di concentrarti su ciò che sai fare meglio.

Creando un progetto in Filestage, puoi assegnare compiti di revisione in Asana e inviare promemoria su Slack senza muovere un dito, grazie alle sue ingegnose integrazioni. In sostanza, Filestage è un software di revisione online completo che ti aiuterà a rispettare le scadenze ricontrollando tutto al posto tuo.

Filestage offre un piano gratuito piuttosto interessante: 2 progetti attivi, 2 GB di spazio di archiviazione e file illimitati. Per aumentare il numero di progetti e lo spazio di archiviazione, tuttavia, ti verrà addebitato un costo mensile di 49 $. Per funzionalità extra, il piano Professional ha un costo mensile di 249 $.

tl;dv

tl;dv tornato, quel vecchio e affascinante strumento. Sebbene gli strumenti che raccolgono dati sul comportamento degli utenti siano ottimi, questa ricerca quantitativa spesso non racconta tutta la storia. Lo strumento più prezioso per ottenere feedback dai clienti è quello che consente di intervistarli direttamente, ed è per questo che è necessario un colosso gratuito come tl;dv aiutarti a catturare e condividere le loro opinioni. tl;dv intuizioni autentiche e prove emotive che possono influenzare la strategia e guidare il processo decisionale.

La potente intelligenza artificialetl;dv riassume le riunioni e le interviste agli utenti, fornendoti punti di azione su cui riflettere. Può anche prendere automaticamente appunti durante lo svolgimento della riunione, evidenziando le informazioni cruciali al momento. Naturalmente, puoi anche aggiungere appunti manuali, in modo da ottenere il meglio da entrambi i mondi.

Come accennato in precedenza, la stragrande maggioranza delle funzionalità tl;dvè completamente gratuita! Per alcune integrazioni straordinarie e altri vantaggi preziosi, pagherai solo 20 $ al mese per ogni utente che effettua registrazioni.

Strumenti di analisi del feedback dei clienti per i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Hootsuite

Esperto in tutto ciò che riguarda i social media, Hootsuite offre una nuovissima funzionalità che ti aiuta a scoprire quali sono le tendenze nel tuo settore di nicchia, in modo da poterne trarre vantaggio. Oltre ad aiutarti a pianificare i post e a programmare le storie, Hootsuite è un potente strumento di analisi dei clienti per chi è specializzato nei social media.

La sua analisi dei social media ti aiuta a monitorare le metriche su tutte le tue reti in un unico posto. Ti incoraggia a vedere cosa funziona, a migliorare ciò che non funziona e a ottenere risultati chiari. Utilizzando la sua suite di conoscenze, ti aiuta a ricreare ciò che funziona in modo che il tuo prodotto diventi virale. Dispone dei dati necessari per evitare congetture e mostrarti esattamente quando pubblicare per stare al passo con la concorrenza.

È disponibile una versione di prova di Hootsuite della durata di 30 giorni per verificare se è adatta alla tua azienda. Successivamente, ti verrà addebitato un costo mensile di 99 $ per il piano Professional standard. Con il piano Enterprise, potresti arrivare a pagare una cifra a quattro zeri al mese.

Wonderflow

Wonderflow trasforma la voce dei clienti in valore aggiunto. La sua intelligenza artificiale predittiva analizza tutti i tipi di feedback dei clienti per aiutarti a ottenere grandi risultati nei mercati competitivi. Che si tratti di recensioni online, registrazioni del centro assistenza o NPS, Wonderflow unifica i dati e li rende dettagliati in modo da consentirti di intraprendere azioni semplici e decisive.

Wonderflow non solo è in grado di analizzare milioni di recensioni dei clienti grazie alla sua intelligenza artificiale all'avanguardia, ma lo fa in pochi secondi. Aggrega dati provenienti da una varietà di fonti, inclusi feedback privati e pubblici, e li utilizza per fornire raccomandazioni chiare su cosa migliorare. Se avete molte valutazioni e recensioni che desiderate utilizzare, Wonderflow è la soluzione che fa per voi.

Senza alcuna opzione per i prezzi, è difficile fornire un preventivo per Wonderflow. È possibile contattarli direttamente, il che sembra un compito noioso e superfluo, oppure richiedere una demo.

Strumenti per la raccolta dei feedback dei clienti per qualsiasi tipo di attività commerciale

Mopinion

Contrariamente a quanto potresti pensare, Mopinion non è un software per esprimere la tua opinione sui moci. Si tratta in realtà di un software all-in-one per il feedback degli utenti che ti aiuta a creare un'esperienza digitale senza soluzione di continuità.

Il mocio arrabbiato non è divertito

Mopinion ti offre una nuova prospettiva sul percorso online, con approfondimenti utili sulle motivazioni alla base del comportamento dei clienti sui tuoi canali digitali. Puoi utilizzarlo per siti web, app e persino per l'email marketing. Ti fornisce vari modelli per creare sondaggi nei luoghi in cui gli utenti sono più propensi a partecipare.

I moduli stessi sono progettati in modo professionale per ogni punto di contatto. Viene persino utilizzato per migliorare l'esperienza dei clienti di grandi nomi del settore come KLM e TUI. Offre tantissime integrazioni e può essere utilizzato per migliorare radicalmente l'esperienza degli utenti.

Con una prova gratuita di 14 giorni, puoi provare Mopinion prima di impegnarti a pagare la tariffa mensile di 275 $.

SurveyMonkey

SurveyMonkey, un altro dei principali strumenti per la raccolta di feedback dei clienti, dichiara di ricevere ogni giorno 20 milioni di risposte alle domande poste. Sono davvero tante domande...

Ti aiuta a individuare il tuo pubblico di riferimento e a scegliere tra centinaia di modelli professionali pensati per nicchie specifiche. Se preferisci, puoi utilizzare il suo strumento di creazione sondaggi per creare il tuo sondaggio personalizzato, quindi condividerlo facilmente su più canali.

Il piano di base per i team costa circa 20 dollari al mese per utente, con un minimo di 3 utenti. Il piano include molti servizi, ma sono disponibili anche una serie di piani di fascia più alta.

Qualtrics

Con la recente acquisizione di Calabridge, un SaaS per l'analisi del feedback dei clienti, Qualtrics è diventata la "piattaforma definitiva per la raccolta, la comprensione e l'azione su tutte le forme di dati relativi all'esperienza". La piattaforma Qualtrics XM consente di comprendere ciò che le persone dicono della vostra azienda, ovunque lo dicano. La sua potente intelligenza artificiale comprende le emozioni, gli sforzi e le intenzioni dei vostri clienti, consentendovi di intraprendere azioni decisive sulla base dei suoi risultati.

Qualtrics ti consente di progettare esperienze iper-personalizzate per clienti e dipendenti, aiutandoti ad acquisire una comprensione più approfondita di ogni singolo cliente o dipendente. Puoi affrontare direttamente i problemi relativi ai prodotti raccogliendo i feedback dei clienti dai post sui social media, dalle recensioni dei prodotti, dalle conversazioni con l'assistenza e molto altro ancora.

Il costo base di Qualtrics è di circa 1.500 dollari all'anno, ma è disponibile una versione di prova gratuita che consente di testarlo e verificare se è adatto alla propria attività.

Strumenti di sondaggio per il feedback sulla voce del cliente

Bella risposta

La voce del cliente è fondamentale per migliorare la tua attività, e NiceReply lo sa bene. Si propone come il modo più semplice per migliorare l'esperienza dei clienti. Raccoglie feedback immediati utilizzando semplici moduli di sondaggio con un solo clic per aumentare il volume di informazioni che ricevi. Impostalo una volta e raccogli dati per sempre. 

La semplicità è fondamentale per NiceReply. Sebbene offra una varietà di canali di distribuzione dei sondaggi e tantissimi tipi diversi di sondaggi, il vero vantaggio di NiceReply è che, una volta configurato, non devi fare più nulla. È tutto automatizzato. 

Fornisce inoltre consigli su come affrontare le insidie più comuni quando si tratta di sondaggi, ad esempio:

  • Non ricevere abbastanza feedback
  • Non ricevere feedback pertinenti
  • Ricevere feedback troppo tardi per poter risolvere i problemi

La sua ampia varietà di opzioni di sondaggio rende NiceReply uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti che potresti desiderare. Il piano iniziale ti costerà 59 dollari al mese, mentre dovrai raddoppiare tale cifra per il piano successivo e raddoppiarla nuovamente per quello successivo. A seconda del numero di risposte e di utenti che desideri, NiceReply può arrivare a costare più di 359 dollari al mese.

Idiomatico

Idiomatic è una piattaforma di customer intelligence basata sull'intelligenza artificiale. Identifica i problemi dei clienti che:

  • costano più tempo o denaro
  • potrebbe essere risolto con l'automazione o un chatbot
  • avrà il ROI più elevato investendo in flussi di lavoro migliori / self-service

Dopo aver collaborato con Idiomatic, le aziende hanno registrato un aumento del 250% nella soddisfazione dei prodotti, una diminuzione del 49% dei reclami e una riduzione del 40% dei principali problemi dei clienti.

Idiomatic mira a farti agire con sicurezza per eliminare i punti critici e creare clienti fedeli e duraturi. Lo fa svelando il "perché" dietro il feedback dei tuoi clienti con un'intelligenza artificiale di livello mondiale personalizzata per la tua attività.

Ti interessa? Il piano più economico ti costerà diverse migliaia di euro all'anno e, se desideri funzionalità aggiuntive, dovrai contattarli direttamente. Potrebbe essere costoso, ma ha dato risultati comprovati.

Kapiche

Kapiche ti consente di acquisire e analizzare in pochi minuti le tue montagne di dati relativi al feedback dei clienti. Puoi generare rapidamente approfondimenti dettagliati senza alcuna configurazione o codifica. Solo approfondimenti semplici e veloci.

Kapiche è la soluzione ideale per chi ha già accumulato una grande quantità di dati sui clienti, ma non sa come analizzarli e interpretarli. Ti offre una piattaforma centrale in cui inserire tutte le informazioni sui tuoi clienti, in modo da poter combinare rapidamente dati provenienti da diverse fonti e fornire informazioni approfondite e utilizzabili.

Kapiche punta tutto sul risparmio di tempo e ti permette persino di provarlo gratuitamente, così puoi vedere esattamente di cosa si tratta. Garantisce un tempo di attività del prodotto del 99,9% e mira a fornirti informazioni 30 volte più velocemente, ma per farlo ti costerà ben 2650 dollari al mese.

Scegli lo strumento di feedback dei clienti più adatto alla tua attività

Una regola empirica ovvia è quella di scegliere uno strumento di feedback dei clienti adatto alle proprie esigenze. Se i propri utenti non compilano sondaggi, è possibile escludere immediatamente Survicate, NiceReply e SurveyMonkey, ad esempio. È necessario trovare ciò che funziona per la propria azienda e, cosa ancora più importante, per i propri clienti.

Parlando direttamente con loro, potrai scoprire esattamente cosa li spinge a utilizzare il tuo prodotto e poi partire da lì. Potresti scegliere più strumenti di feedback dei clienti per coprire il più ampio spettro possibile. Se hai il budget necessario e il desiderio di migliorare di dieci volte l'esperienza utente, allora è un'ottima soluzione.

Qualunque cosa tu decida di fare, buona fortuna per la tua attività futura!