Realizzare un prodotto è facile. Realizzare un prodotto che i tuoi clienti ADORANO è difficile. O forse no? Diamo un'occhiata ai 10 modi migliori per padroneggiare lo sviluppo di prodotti incentrati sul cliente e mettere i tuoi clienti in una posizione in cui non potranno fare a meno di tornare al tuo prodotto.

Ma prima di tutto, cosa intendiamo per progettazione di prodotti incentrata sul cliente?

Progettazione di prodotti incentrata sul cliente

Il design di prodotto incentrato sul cliente è esattamente ciò che dice il nome. È un modo di progettare un prodotto orientato al cliente. In sostanza, si crea qualcosa per gli utenti piuttosto che cercare utenti per qualcosa che si è già creato. È un modo per tenere presente il cliente durante l'intera fase di sviluppo del prodotto.

Le 3 pratiche chiave della centralità del cliente, secondo Productboard

Fonte: Productboard.

Secondo Productboard, ci sono 3 pratiche fondamentali da tenere a mente per l'attenzione al cliente:

  1. Approfondimenti dettagliati sugli utenti
  2. Formulare una strategia di prodotto incentrata sul cliente
  3. Investire i clienti nel prodotto

Approfondimenti sugli utenti

Per "promuovere una profonda empatia e una sincera curiosità nei confronti dei punti deboli, degli obiettivi e delle motivazioni dei clienti", il vostro team deve interagire con i clienti ogni volta che è possibile, osservarli attentamente mentre utilizzano il vostro prodotto e creare un archivio di ricerche sull'esperienza utente in modo che le informazioni possano essere condivise e consultate facilmente da chiunque all'interno dell'azienda. Idealmente, tutti i membri dell'azienda dovrebbero essere incoraggiati a partecipare, promuovendo una cultura del lavoro basata sulla condivisione delle informazioni.

Strategia di prodotto incentrata sul cliente

Per risolvere i problemi dei tuoi clienti, devi prima capire di cosa hanno bisogno. Ciò richiede un'approfondita ricerca sugli utenti e la creazione di un quadro di priorità incentrato sul cliente. In sostanza, occorre trovare un equilibrio tra il superamento dei limiti con nuove innovazioni e la risoluzione dei punti critici per l'utente.

Investire i clienti nel prodotto

Sebbene non abbiamo ancora imparato l'arte della trasmutazione alchemica, siamo fortunati perché trasformare i clienti in clienti fedeli è in realtà piuttosto semplice in confronto. Basta ascoltare ciò che dicono e apportare le modifiche necessarie. Tienili aggiornati su ciò che è in programma e rendili partecipi della tua visione del prodotto : questo ti aiuterà a ottenere il loro coinvolgimento emotivo.

Gestione dei prodotti incentrata sul cliente

Quindi, come trasformare queste tre pratiche chiave in un prodotto di qualità di cui i clienti non ne hanno mai abbastanza?

Ecco dieci consigli per aiutarti a integrare le esigenze dei clienti nel tuo processo di progettazione.

10 modi per padroneggiare lo sviluppo di prodotti incentrati sul cliente

1. Rendere accessibili le informazioni sugli utenti

Una delle cose fondamentali che devi fare per la tua attività è rendere le informazioni sugli utenti facilmente accessibili a tutti. Potresti avere le migliori informazioni sugli utenti al mondo, ma se i tuoi stakeholder non possono accedervi, a cosa servono? Se i tuoi progettisti di prodotto non capiscono cosa vogliono gli utenti perché i ricercatori non sono stati in grado di trasmettere correttamente le opinioni dei clienti, il tuo prodottonon saràmai incentrato sul cliente.

I migliori archivi di ricerca sono quelli accessibili a tutto il team. Non dovrebbero essere difficili da imparare o comprendere. Ciò consentirà di conoscere le opinioni e le esigenze dei clienti, un aspetto fondamentale per TUTTE le aziende, specialmente se il loro obiettivo è la progettazione di prodotti incentrati sul cliente.

tl;dv

tl;dv lostrumento di ricercaremote da utilizzare se desideri documentare la tua ricerca in modo più accessibile. Ti consente di raccogliere informazioni direttamente dalla fonte e convertirle in brevi clip che possono essere condivise con un semplice copia e incolla. Ora, i ricercatori possono raccogliere una serie di brevi punti salienti dalle interviste agli utenti e condividerli istantaneamente con i responsabili delle decisioni, in modo che possano ascoltare le preoccupazioni o gli elogi direttamente dalla voce dei clienti.

Non c'è spazio per i pregiudizi. Non c'è spazio per appunti approssimativi o punti d'azione privi di emotività. Non c'è spazio pernulla se non per la fredda e cruda verità.

Inoltre, essendo unregistratore di riunioni onlinegratuito con registrazioni illimitate, trascrizioni, timestamp, editing e la possibilità di taggare i colleghi, tl;dv lo strumento perfetto per tenere traccia delle riunioni di prodotto. Puoi accedere alla tua libreria di riunioni per cercare qualsiasi Zoom Google Meet Zoom , individuando facilmente revisioni di sprint passati, pianificazioni, segnalazioni di bug, decisioni e altro ancora.

Abbiamo già detto che tutte queste funzionalità sonocompletamente gratuite... per sempre!?

2. Non affidarti alla tua roadmap di prodotto

Le roadmap dei prodotti sono ottime, non fraintendetemi! Ma a volte sono un po' sopravvalutate. Quando si tratta di centralità del cliente, quel "a volte" diventa un "sempre".

Pensaci: se il tuo cliente ti sta supplicando di seguire una certa direzione, ma tu sei bloccato sul tuo rigido piano d'azione, allora il tuo cliente finirà per essere insoddisfatto e tu ti ritroverai con un prodotto che avevi immaginato fin dall'inizio, solo che non avrà utenti. I clienti sonotutto.

In parole povere: abbandonate la vostra tabella di marcia e ascoltate i vostri clienti. Ne trarrete entrambi vantaggio.

3. Documentare accuratamente le informazioni sugli utenti

Analogamente al primo punto relativo all'accessibilità, le informazioni sugli utenti hanno valore solo nella misura in cui vengono documentate. Sebbene esistano decine di strumenti di documentazione popolari che è possibile utilizzare per questo scopo, è necessario tenere presente alcuni aspetti.

Le tue informazioni sugli utenti dovrebbero fare 3 cose:

  1. Essere accessibile
  2. Essere facilmente consultabile
  3. Racconta tutta la storia con le prove

L'accessibilità è già stata indicata come il punto principale di questo elenco perché, francamente, senza di essa saresti finito. Il resto non avrebbe alcuna importanza.

Per essere facilmente consultabili, le informazioni sugli utenti devono essere inserite in uno strumento di documentazione facile da organizzare e preferibilmente visivo. È molto più facile consultare qualcosa di visivamente accattivante piuttosto che un enorme muro di testo. Utilizza i titoli per suddividere il testo o magari metti in grassetto le parti importanti .

Il temuto muro di testo

Per raccontare l'intero quadro con prove concrete, sono necessarie prove imparziali. Utilizzando tl;dv registrare, trascrivere e creare brevi clip delle interviste agli utenti, potrai soddisfare tutti e tre i requisiti: accessibilità, facilità di consultazione e supporto con prove concrete.

Provalo su Google Meet o Zoom gratuitamente oggi stesso.

4. Adottare un approccio incentrato sul cliente

Per una gestione dei prodotti incentrata sul cliente, è necessario utilizzare il framework giusto. Riteniamo che Jobs-To-Be-Done sia il massimo e, se non avete idea di quale framework utilizzare, dovreste iniziare da qui.

L'adozione di questo tipo di struttura ti offrirà:

  • Migliore comprensione dei clienti: approfondimenti più dettagliati sui motivi per cui i clienti acquistano determinati prodotti e su come li utilizzano in contesti diversi.
  • Maggiore efficacia del prodotto:migliora il tuo prodotto attuale dopo aver compreso a fondo le motivazioni dei clienti.
  • Cicli di innovazione più rapidi: comprendere ciò che desiderano i tuoi clienti ti consente di eliminare gli elementi superflui e procedere più rapidamente.
  • Maggiore fedeltà dei clienti: fornendo una soluzione alle esigenze di un cliente, questi ne sarà soddisfatto. Quando ciò accade su tutta la linea, si ottiene la massima fedeltà dei clienti.

Qualunque sia il quadro di riferimento che utilizzi, assicurati che sia incentrato sul cliente.

5. Apri la tua mente

Quando affronti un compito con una mente aperta – o qualsiasi altra cosa, del resto – permetti alla tua programmazione di venir meno. Il più delle volte, questa è una cosa positiva. Immagina di parlare con i tuoi clienti e di comprendere veramente ciò che hanno da dire: i loro desideri, le loro esigenze e le loro speranze. Con una mente aperta, puoi accedere a questi dati grezzi semplicemente ponendo loro le domande giuste.

Affrontando il compito senza pregiudizi, potrai estrarre tutte le informazioni utili che riesci a ottenere. In questo modo, sarà il cliente a plasmare il prodotto. 

Non entrare nella conversazione come un saputello che pensa di capire i punti deboli e le preferenze dei clienti. Lascia parlare l'utente, registra con tl;dv e poi condividi i clip migliori con i tuoi stakeholder in modo che possano sentire esattamente quello che hai sentito tu.

Per ottenere i migliori risultati, utilizza uno stile di intervista agli utenti come il Mom Test. Infatti, questo è essenziale per ottenere le informazioni più importanti dai tuoi utenti. Se riesci a ottenere un buon feedback da tua madre, perché non utilizzare la stessa tecnica per ottenere un ottimo feedback dai tuoi utenti reali? 

Una ricerca scadente è peggio che non fare alcuna ricerca. 

6. Rimani aggiornato

Il design dei prodotti incentrato sul cliente è in continua evoluzione. Nuovi leader di pensiero creano nuovi paradigmi. Le innovazioni aprono la strada a nuove invenzioni. Rimanendo aggiornato nel tuo campo di competenza, potrai mantenere la tua posizione all'apice dell'innovazione. 

Se stai cercando dei libri di alto livello sul product management da leggere, non cercare oltre: dai un'occhiata alla nostra lista di letture per il 2023.

Puoi anche seguire i tuoi autori, relatori o designer preferiti sui social media e ascoltare ciò che hanno da dire. Spesso condividono conoscenze grezze che puoi utilizzare per migliorare il tuo processo.

Lascia che ti dia qualche informazione GIF

7. Diversificare, diversificare, diversificare!

No, non stiamo parlando di portafogli di trading. Stiamo parlando delle fonti per interagire con i tuoi clienti. Ad esempio, non è consigliabile ottenere le informazioni sui clienti solo dalle recensioni su Amazon. Allo stesso modo, non è consigliabile ottenerle esclusivamente dalle interviste agli utenti. Il processo migliore è quello che integra in modo olistico tutte le interazioni con il cliente in un unico piano d'azione autentico.

Sebbene la diversificazione debba essere adottata anche a livello granulare, come nella selezione dei partecipanti alle interviste agli utenti, dovrebbe essere implementata anche nella gamma di fonti da cui è possibile acquisire conoscenze utili per modificare il prodotto.

Ecco alcuni modi per diversificare le modalità di acquisizione delle informazioni dai clienti:

  • Ottieni recensioni G2 dai tuoi strumenti e dai tuoi concorrenti
  • Ascolta le conversazioni di supporto
  • Vai su Reddit
  • Rispondi alle chiamate degli utenti
  • Implementare un sondaggio NPS
  • Utilizza app per il monitoraggio dell'usabilità e altri strumenti di ricerca sugli utenti
  • Parlare faccia a faccia (come ai bei vecchi tempi)

Più modi hai per ottenere informazioni dai tuoi utenti, meglio è.

8. Affidare ai product manager il supporto dei casi di assistenza

Il modo più rapido per un product manager di comprendere veramente i punti deboli dell'utente è quello di lavorare sui casi di assistenza con il team di assistenza clienti. Quando ascoltano le difficoltà dell'utente, dovrebbero essere in grado di immedesimarsi meglio e capire come apportare un cambiamento significativo che semplifichi la vita di tutti.

Ciò è particolarmente utile se è il tuo primo mese di lavoro e hai bisogno di farti rapidamente un'idea di ciò che provano gli utenti, oppure se hai recentemente rilasciato una nuova funzionalità o rinnovato l'esperienza utente.

9. Responsabilità

Fai in modo che il team di assistenza clienti e il team di prodotto si assumano reciprocamente le proprie responsabilità. Se il team di prodotto non sta affrontando il principale punto dolente dell'utente, il team di assistenza clienti deve comunicarlo al più presto con prove inconfutabili (un altro motivo per cui l'intero team dovrebbe poter accedere e aggiungere elementi all'archivio di ricerca).

Allo stesso modo, se il team di assistenza non comunica in modo efficace i problemi comuni, questi non verranno risolti. È una strada a doppio senso e affinché funzioniè assolutamentenecessaria la collaborazione. 

Crea dei canali per raccogliere i feedback dai team di assistenza e assicurati che non vadano persi, ignorati o dimenticati.

Per chiudere il cerchio, quando il team di prodotto ha risolto un problema comune, il team di assistenza clienti dovrebbe informare l'utente, facendogli sapere che la sua opinione è stata apprezzata e che è stato dato seguito alla sua segnalazione. Ciò aumenterà la fedeltà degli utenti e farà loro capire che hanno contribuito a migliorare il prodotto.

10. Utilizza la community di prodotti tl;dv

Vi presentiamo la Product Community tl;dv, uno spazio anonimo dove potrete ottenere supporto e consigli imparziali sul vostro prodotto. 

Sappiamo che può essere difficile mantenere il tuo prodotto in linea con le esigenze dei tuoi clienti, ma questo spazio è completamente a tua disposizione per sfogarti, porre domande o ricevere consigli da altre persone interessate al prodotto. 

Passa a trovarci per domande quotidiane sui prodotti, difficoltà, lamentele e consigli.

È inoltre possibile ottenere tl;dv, il software di ricerca sui prodotti, per registrare, trascrivere e creare brevi sintesi delle ricerche sugli utenti in pochi secondi.