Vai al contenuto
Non hai idea di come condurre le interviste agli utenti? Immaginiamo che tu abbia cercato freneticamente su Google per arrivare qui. Wow, che proattività! Ora, ovviamente sai che una cattiva ricerca sull'esperienza utente è persino peggiore della mancanza di ricerca. Quindi è fondamentale farlo nel modo giusto. Complimenti per averlo capito e, in effetti, ti aiuteremo anche a condurre la migliore ricerca possibile. 😎
Innanzitutto, anche se in questo momento stai effettuando una ricerca frenetica con il tuo browser, osiamo supporre che tu sia già parzialmente consapevole del motivo per cui le sessioni di ricerca sugli utenti sono essenziali per lo sviluppo dei prodotti.
@tldv.io Amiamo le critiche costruttive #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ suono originale - tldv.io - Registratore di riunioni
Non solo sono utili per capire come le persone utilizzano il tuo prodotto, ma possono anche aiutare te e il tuo team a individuare eventuali problemi o difficoltà che gli utenti potrebbero incontrare durante l'utilizzo. Questo può essere un ottimo stimolo per sviluppare nuove funzionalità e modificare quelle esistenti. Può anche impedirti di intraprendere una strada COMPLETAMENTE sbagliata con una roadmap di prodotto.
Ora che abbiamo trattato le basi, passiamo al nocciolo della questione e vediamo come diavolo si fa.
Procederemo passo dopo passo, sentitevi liberi di prendere appunti e alla fine vi consegneremo in un'accogliente coperta di "Ahhhh, ce l'ho fatta".
E già che ci siamo, sappiate che tl;dv vi tl;dv le spalle. Se state conducendo interviste agli utenti super fantastiche su Google Meet Zoom ovviamente avete letto la nostra favolosa guida per arrivare a questo punto), tl;dv registrare, trascrivere, clip, taggare, condividere e, ancora meglio, archiviare tutti quei meravigliosi dati.
Se vuoi che le tue intuizioni abbiano un impatto significativo (perché? Beh, ti aiuteranno a ottenere il consenso della leadership di prodotto, dell'ingegneria, ecc.), è essenziale renderle facilmente comprensibili e accessibili.
tl;dv uno strumento semplice che aiuta a creare filmati con i momenti salienti (clip della riunione) in modo da poter convincere i dirigenti di alto livello con ciò che si vede e si sperimenta: la voce del cliente direttamente dalle testimonianze raccolte durante l'intervista.
Non dovrai più discutere e cercare di dimostrare nulla ai tuoi capi e ai dirigenti: tutto è lì, in tutta la sua gloria digitale.
Esistono altre alternative, MA avere un archivio di ricerca in cui conservare e analizzare i dati è estremamente importante (inoltre, senza offesa, ma noi siamo molto più cool di loro. Ce l'hanno detto le nostre mamme).
Ora, tralasciando ogni forma di pubblicità spudorata e utile, vediamo chi, cosa, dove e quando perquanto riguardalo svolgimento delle interviste agli utenti!
La guida assolutamente senza cavolate 🚫💩
CHI!?
Come reclutare partecipanti per interviste di ricerca sugli utenti
- Decidi la tua base di utenti. Vuoi intervistare nuovi clienti? O utenti che utilizzano il prodotto già da tempo? A seconda di ciò che desideri sapere e dei dati che speri di raccogliere, questa sarà la prima decisione importante da prendere.
- Una volta identificato il tuo target demografico o il tipo di pubblico, dovrai capire dove trovarlo.
Se si tratta di una base di utenti esistente, questa è un'ottima opportunità per condurre sondaggi o contattarli via e-mail, a condizione che tu abbia a disposizione le loro informazioni di contatto. - Se si tratta di potenziali clienti o persone che non hanno ancora avuto modo di conoscere il tuo prodotto, potresti dover dare sfogo alla tua creatività e utilizzare i social media o chiedere informazioni alla tua rete di contatti.
- Esistono anche diversi servizi che ti aiutano a trovare potenziali partecipanti per le tue interviste, tra cui:
UserTesting.com
Interviste agli utenti.com
PanelFox.io
Intellizoom.com
Ottieni.Respondent.io
Sii audace e pensa fuori dagli schemi, anche se questo significa uscire dalla tua zona di comfort.
Per ottenere il massimo dalle interviste agli utenti, è fondamentale assicurarsi di poter contattare persone in grado di fornire un feedback sincero. Queste informazioni su come utilizzano o interagiscono con il prodotto saranno preziose per aiutarti a migliorarlo. Ecco perché è così importante intervistare un ampio ventaglio di persone.
COSA?!
Che tipo di domande saranno utili per scoprire informazioni utili?
Ciò potrebbe includere approfondimenti quali:
- Scopri e comprendi le loro esigenze e i loro obiettivi nell'utilizzo del tuo prodotto (o nel suo potenziale acquisto!).
- Cosa pensano gli utenti delle funzionalità esistenti o del panorama competitivo?
Semplifica
- È fondamentale creare domande mirate, dirette e facili da rispondere.
- Assicurati di mantenere la semplicità ed evita spiegazioni prolisse quando redigi il tuo questionario.
- Sii conciso e pertinente agli argomenti per cui desideri ottenere risposte.
Ricorda, stai cercando di ottenere risposte da persone che potrebbero non avere molto tempo a disposizione.
Scrivere e creare domande che evitino pregiudizi di ricerca (mi dispiace, ma alcuni di questi pregiudizi inevitabilmente si insinueranno) è una forma d'arte e richiede che ogni ricercatore UX sia vigile e consapevole dei propri pregiudizi.
Puoi documentarti sull'argomento o fare dei test preliminari con i colleghi per assicurarti che le tue domande siano formulate in modo neutrale prima di iniziare le interviste agli utenti.
Abbiamo anche creato una pratica guida alle domande per ridurre il pregiudizio degli utenti. Aggiungila al tuo kit di strumenti per le interviste agli utenti e andiamo avanti.
DOVE?!
Un pezzo del puzzle è decidere "dove" dovrebbero svolgersi le interviste.
In definitiva, nell'era digitale, è MOLTO più facile farlo online e utilizzando una piattaforma di videoconferenza.
In questo caso, la cosa migliore da fare è utilizzare uno strumento o un software che l'utente già conosce.
Zoom un ottimo esempio di registratore di riunioni facile da usare e pratico. Molti lo avranno già utilizzato o almeno avranno già familiarità con questa piattaforma.
Se hai un utente che non ha familiarità con Zoom è un utente abituale di Google, un'altra alternativa potrebbe essere Google Meet.
Entrambi sono universalmente conosciuti, facili da scaricare e intuitivi da imparare anche se sei un utente alle prime armi.
Scaricare una riunione di Google o poter scaricare una Zoom è molto più facile che volare dall'altra parte del Paese per intervistare qualcuno. È anche possibile vederli, registrarli e persino condividere clip con i propri colleghi. Inoltre, se si utilizza uno strumento di ascolto della voce del cliente come tl;dv, tutto viene archiviato in modo sicuro nel cloud, organizzato e pronto per essere consultato ogni volta che è necessario.
Ahhh, quanto amiamo la comodità!
QUANDO?!
Quando dovrei programmare le interviste agli utenti (e alcuni consigli utili per andare avanti!)
- È buona norma organizzare tutte le interviste agli utenti in anticipo. Ciò consente ai potenziali intervistati di avere tempo sufficiente per rendersi disponibili per la sessione e garantisce che tu abbia tempo a sufficienza per prepararti all'intervista stessa.
- Per quanto riguarda i tempi effettivi, cerca di attenerti a un programma fisso. In questo modo potrai raccogliere dati coerenti e confrontare facilmente i risultati da una settimana all'altra. Ciò evita di dover mettere insieme frammenti di sessioni casuali.
- Evita le assenze inviando un promemoria il giorno prima dell'incontro, in modo che il destinatario non se ne dimentichi, non abbia altri impegni o non si dimentichi di collegarsi.
- Se l'intervistato ha bisogno di riprogrammare l'appuntamento, cerca di fissarne uno nuovo il prima possibile. In questo modo non perderai nessun intervistato prezioso, eviterai che si dimentichino dell'appuntamento e non ti ritroverai con una montagna di appuntamenti da riprogrammare, aumentando il tuo carico di lavoro amministrativo.
- Controlla in anticipo la tua attrezzatura! Non c'è niente di più frustrante che prepararsi per una videoconferenza e scoprire di avere problemi tecnici o che Zoom scaricare un aggiornamento. Controlla e prova con largo anticipo per evitare qualsiasi imprevisto.
- Offri incentivi. Anche se non puoi offrire grandi somme di denaro o qualcosa di troppo stravagante, rimarrai sorpreso di quanto le persone possano essere positive alla promessa di un buono Amazon!
- Sebbene la quantità sia importante, non esagerare con gli appuntamenti. Partecipare alle interviste con gli utenti può sembrare semplice, ma può essere incredibilmente faticoso e richiedere molto lavoro di post-elaborazione. In sostanza, non prenotare 10 sessioni al giorno!
- Sebbene possa essere difficile condurre molte interviste in tempi rapidi, questo è anche un ottimo motivo per cui dovresti avere più ricercatori che lavorano su questo progetto. Non solo ciò riduce il bias di ricerca, ma condivide anche il carico di lavoro e l'energia, democratizzando l'intero processo. I soggetti potrebbero anche rispondere in modo diverso a ricercatori diversi, consentendo una visione più completa della situazione.
- Se non sei sicuro di quante sessioni prenotare o quanti partecipanti reclutare, dai un'occhiata a questo articolo,"Quanti utenti servono per un test di usabilità", che fornisce alcuni suggerimenti, trucchi e consigli.
- Non rischiare di impantanarti troppo nei dettagli e di diluire le interviste agli utenti su un lungo periodo. La parte importante di questo processo è osservare le tendenze, i modelli e i temi generali.
COME?!
Preparazione
Prima di partecipare a qualsiasi colloquio, assicurati di avere obiettivi chiari su ciò che desideri ottenere dalle conversazioni: in questo modo potrai rimanere concentrato durante ogni sessione.
Dovrai anche preparare alcune domande interessanti e, per favore, anche solo per accontentarci, scrivile prima. Ti prego! Non improvvisare. Promettimelo... PROMETTIMELO!
Atteggiamento
Anche l'atteggiamento è estremamente importante. Assicurati di rimanere cordiale, professionale e curioso di sapere come gli utenti interagiscono con il prodotto. Evita qualsiasi affermazione "commerciale" o conflittuale per ottenere una reazione più naturale da parte dell'utente e assicurarti che le sue risposte siano sincere.
Inoltre, ricorda che non tutto sarà perfetto. Probabilmente incontrerai vicoli ciechi, assenze ingiustificate e persino qualche "non lo so": fa tutto parte del processo.
Le interviste agli utenti sono un passo fondamentale per comprendere le loro esigenze, il loro comportamento, le loro motivazioni e le loro aspettative.
Regole ferree per condurre interviste agli utenti - Awesomely
Sì, "awesomely" è ASSOLUTAMENTE una parola. Abbiamo fatto delle ricerche sugli utenti. 😛
Rendilo uno spazio sicuro
È davvero fondamentale che tu renda il tuo colloquio un ambiente sicuro fin dall'inizio. Per quanto ci provi, qualsiasi situazione di colloquio sarà imbarazzante. Il tuo intervistato potrebbe persino sentirsi intimidito e messo alle strette. 🙁
Il modo migliore per entrare in empatia con i tuoi intervistati è immaginare tua zia Carol che ti fa un regalo che non ti piace. Magari un maglione lavorato a maglia che pizzica, con tanto di pompon... o forse è un topolino lavorato a maglia? 🤔 Cercherai di essere gentile. Fingirai un sorriso. Ma alla fine mentirai (scusa, zia Carol).
Per garantire che i tuoi utenti si sentano in un ambiente sicuro in cui esprimersi, inizia ammettendo qualcosa di imbarazzante su te stesso. Questo romperà il ghiaccio e favorirà la sicurezza psicologica, che può portare a intuizioni informate. Sacrificati per il bene della squadra!
Ecco alcune idee per domande rompighiaccio che potete porre (e a cui dovrete ovviamente rispondere voi per primi!).
- Qual è stato il primo brano musicale che hai acquistato o scaricato?
- Chi era la tua cotta adolescenziale tra le celebrità?
- Qual è la tua opinione più controversa in materia di cibo?
- Qual è la tua curiosità preferita?
Fai il test della mamma
@tldv.io Se a mia madre piace, allora è approvato. Giusto? // @been.ian ha saltato una delle nostre riunioni per finire questo #prodotto #tecnologia #momtest
♬ suono originale - tldv.io - Registratore di riunioni
Tua madre è probabilmente la tua più grande sostenitrice al mondo, ma molto spesso ti dirà esattamente quello che vuoi sentire. Il Mom Test, ideato da Rob Fitzpatrick, ti suggerisce di porre domande in modo sufficientemente specifico affinché gli utenti possano esprimere opinioni sincere e imparziali. Niente del tipo "Ti piace questo prodotto?".
La teoria è che non ti diranno quelle sciocchezze, non ti daranno quelle risposte rassicuranti che ti darebbe tua madre.
Il Mom Test, se eseguito correttamente, ti fornirà TUTTO ciò che desideri sapere e metterà fine alle temute DOMANDE SUGGERENTI!
Oh, e già che ci siamo, se non sai come porre domande in modo corretto, è meglio che ti astenga dal partecipare alla chiamata. Seriamente, potresti causare più danni che benefici. Se hai bisogno di aiuto per porre le domande GIUSTE, dai un'occhiata al nostro blog sulle domande da porre durante le interviste agli utenti.
Perché? Perché? Perché? Perché?
Comportati come un bambino precoce di 3 anni e chiedi spesso "perché". Chiedere "perché" ti consentirà di comprendere meglio le motivazioni e il contesto alla base del comportamento degli utenti.
È facile presumere (il termine "presumere" è un 🚩🚩🚩🚩 nella ricerca UX) che gli utenti prendano decisioni per ragioni logiche, ma spesso la questione è più complessa. Approfondisci!
ASCOLTATE!!!!!
Dai, ammettilo! Quante volte ti capita di ascoltare una storia e di stare lì seduto sul bordo della sedia, aspettando solo il momento giusto per intervenire con la tua storia o il tuo punto di vista? Anche se nella vita reale questo potrebbe leggermente infastidire la tua dolce metà, durante la ricerca può essere davvero fastidioso.
E no, dormire fino al tuo turno non è un'opzione.
Devi ascoltare e prendere appunti, assorbendo ogni parola che il tuo utente ha da dire. Ascoltare attentamente ti darà informazioni sulle loro esigenze, desideri, comportamenti e motivazioni che potresti perdere se ti distrai o ti distrai.
Non interrompere mai
Nelle interviste agli utenti, il silenzio è potere. Se fai una pausa, aspetti e lasci che continuino a parlare, è allora che ottieni le VERI informazioni preziose. Alcuni potrebbero aver bisogno solo di riordinare le idee, altri potrebbero aver bisogno di riflettere più a fondo, e potrebbero persino avere una sorta di svolta epocale mentre parlano. Essere pazienti e silenziosi può portare enormi vantaggi.
Attenzione al bias di recency
Il bias di recency è un fenomeno psicologico che si verifica quando ci si affida eccessivamente ai ricordi o alle esperienze più recenti. Quando si intervistano gli utenti, è facile concentrarsi sulle loro opinioni e sui loro risultati più recenti, invece di tenere conto della loro esperienza complessiva con il prodotto.
Fai attenzione a non prendere l'opinione di un solo utente come vangelo: assicurati di continuare a raccogliere quante più informazioni e approfondimenti possibili. Sebbene sia fantastico ascoltare e ottenere quei piccoli dettagli che confermano la tua idea, devi pensare in grande.
Cerca tendenze, temi comuni e modelli ricorrenti.
Allo stesso modo, fai attenzione all'illusione della messa a fuoco.
Ci piacerebbe dire che si tratta di un incredibile trucco di magia che imparerete non appena inizierete a condurre interviste agli utenti, ma Focus Illusion è un fenomeno che si verifica quando qualcuno non guarda all'esperienza complessiva dell'utente e si concentra invece su un'area che ritiene *potrebbe* essere importante.
In sostanza, è quando il quadro generale viene sottovalutato e un elemento minore riceve molta più attenzione di quella che merita.
Ricorda, stai ricevendo molte informazioni dagli utenti. Ascoltale tutte, ma non rimanere bloccato in un circolo vizioso. Assicurati di prendere una decisione basata su dati validi, non solo su supposizioni!
Abbiate aspettative realistiche
Ricordatevi di rimanere con i piedi per terra e che le interviste agli utenti sono solo una parte del processo di ricerca. In altre parole, non si tratta di una soluzione rapida: siete qui per individuare le tendenze comportamentali degli utenti e comprendere meglio cosa li motiva.
Non aspettarti risultati straordinari dopo una sola intervista e non pensare di poter diventare subito il miglior intervistatore del mondo. Una cosa importante da fare è rivedere le interviste per capire come sono andate, ma anche per capire come migliorare e perfezionare il tuo stile di intervista e le tue domande, o semplicemente per individuare gli aspetti da migliorare.
Fai attenzione a TUTTI gli altri tipi di pregiudizio
Esistono tantissimi tipi di pregiudizi in cui è possibile cadere, specialmente quando si conducono interviste agli utenti. Tra questi vi sono il pregiudizio di conferma, il pregiudizio di selezione, la cascata di disponibilità, l'effetto Hawthorne, il pregiudizio di desiderabilità sociale e il pregiudizio di background... in realtà, probabilmente esiste un pregiudizio per ogni occasione!
Assicurati di esserne consapevole ed evitali quando conduci interviste agli utenti.
Come condurre un'intervista agli utenti - Una checklist!
- Avere in mente un obiettivo o uno scopo
- Scrivi le tue domande
- Superano il Mom Test?
- Scegli l'intervistato giusto
- Ascolta attentamente
- Cerca tendenze e modelli
- Siate consapevoli dei pregiudizi
- Abbiate aspettative realistiche
- Prendi appunti dettagliati o registra utilizzando tl;dv
- Passa rapidamente alla prossima intervista
- Chiedi aiuto ai colleghi
- Sintetizza i tuoi risultati
- Analizzare e prendere decisioni
Blog, risorse e altro ancora per aiutarti
Altri blog da leggere (con tanti fantastici consigli e trucchi!)
I migliori strumenti gratuiti per la ricerca sugli utenti
Ridurre i pregiudizi nella ricerca sugli utenti in 10 semplici passaggi
Strumenti essenziali per la ricerca sull'esperienza utente
I migliori strumenti per la gestione dei prodotti (compresi alcuni utili strumenti per le interviste agli utenti!)
Come condividere una Zoom registrata
Strumenti di collaborazione per remote
Intervista agli utenti Leader di pensiero e persone generalmente interessanti
Steve Portigal: https://twitter.com/steveportigal
Whitney Hess: https://twitter.com/whitneyhess
Gregg Berstein: https://twitter.com/greggcorp
David Travis: https://twitter.com/userfocus
Nikki Anderson: https://twitter.com/productherapist
Jakob Nielsen: https://twitter.com/nngroup
Dan Saffer: https://twitter.com/odannyboy
Giff Constable: https://twitter.com/giffco
Tricia Wang: https://twitter.com/triciawang
Considerazioni finali sulle interviste agli utenti
È molto importante ricordare che, sebbene le interviste agli utenti siano una parte fondamentale del processo di ricerca, non forniranno tutte le risposte! Richiedono tempo, impegno e dedizione, ma se condotte correttamente possono essere uno strumento incredibilmente potente per comprendere come gli utenti pensano, agiscono e percepiscono il vostro prodotto.
Assicurati di utilizzare i dati ottenuti dalle interviste agli utenti insieme ad altre aree della tua ricerca sull'esperienza utente: sondaggi, analisi, test utente, ecc. Non affidarti a una sola fonte! Combinando questi diversi tipi di ricerca, potrai comprendere meglio i tuoi utenti e il modo in cui utilizzano il tuo prodotto.
Cosa state aspettando? Andate là fuori e iniziate a fare quelle interviste! Con questa guida senza fronzoli come vostro fidato compagno, tl;dv e pronto a registrare le vostre interviste, potrete condurre sessioni di ricerca sugli utenti come dei veri professionisti. Quindi indossate il vostro cappello da intervistatore e cominciamo! *Indossa gli occhiali da sole* Ok, campioni, diamoci da fare!
