5 consigli per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web

L'esperienza utente (UX) di un sito web consiste nel garantire che i visitatori possano navigare in modo intuitivo, comprendere lo scopo della tua attività e convertirsi con facilità. Riduce al minimo la confusione e promuove un'esperienza positiva del tuo marchio o prodotto. Ad esempio, il design dell'esperienza utente del checkout è il processo di creazione di una pagina di checkout intuitiva. È possibile aumentare la probabilità di conversione:

aggiunta di un'opzione di checkout per gli ospiti;
ridurre il numero di passaggi e campi di immissione;
offrire più alternative di pagamento;
mostrando le informazioni necessarie prima del pagamento.

Qualsiasi sito web, che si tratti di e-commerce o SaaS, richiede un'esperienza utente impeccabile. Perché? La risposta è che influisce sulle conversioni, sui tassi di rimbalzo e su altre metriche cruciali del sito web. L' esperienza utente può anche influire sulla posizione del sito web nei risultati di ricerca. Infatti, l'UX sta diventando un fattore di ranking sempre più importante per i siti web.

Tuttavia, creare un sito web utile e accattivante richiede tempo, riflessione e perseveranza. Come è possibile creare un sito web efficace e funzionante per convertire i visitatori in clienti? Consideriamo cinque miglioramenti dell'esperienza utente. Creare un sito web tenendo conto di questi consigli sull'esperienza utente può aiutarti a migliorare il tuo marchio con l'assistenza di un'agenzia di progettazione UX professionale. Queste idee si applicano sia alla creazione di un sito da zero che all'ottimizzazione di quelli esistenti.

5 miglioramenti dell'esperienza utente per aumentare la soddisfazione degli utenti e le vendite

1. Prestare attenzione alla velocità di caricamento

Perché dovresti prendere sul serio la velocità di caricamento? È la prima cosa che i visitatori del sito web vedono prima che il contenuto appaia sullo schermo. E la velocità di caricamento determina se rimarranno sulla pagina, convertiranno o meno.

Ecco cosa Envisage Digital sull'importanza della velocità di caricamento delle pagine. Anche un ritardo di un solo secondo è significativo. Le visualizzazioni delle pagine (calo dell'11%), i tassi di conversione (calo del 7%) e la soddisfazione dei clienti (calo del 16%) possono risentirne se i lettori devono attendere. Il tempo di caricamento ideale è compreso tra 1 e 3 secondi. In questa fase, la frequenza di rimbalzo è minima e raggiunge solo il 32%. Tuttavia, se si aggiunge un secondo in più, questo parametro triplica fino al 90%.

2. Soddisfare le esigenze degli utenti mobili

Le ricerche da dispositivi mobili sono ormai pari a quelle da desktop, se non superiori. I clienti accedono ai siti web dai dispositivi mobili mentre sono in movimento per sfogliare i cataloghi dei prodotti, leggere articoli e trovare risposte alle loro domande sul momento. Trascurare questo segmento è quindi una negligenza imperdonabile. Perché è necessario ottimizzare il proprio sito per i dispositivi mobili proprio ora? Le ragioni sono evidenti:

migliore posizionamento nei motori di ricerca;
aumento del traffico;
diminuzione della frequenza di rimbalzo;
aumento del tasso di conversione;
impatto positivo sulla fedeltà dei clienti.

Il tuo sito web soddisfa i requisiti di ottimizzazione per dispositivi mobili? Con l'affermarsi dell'approccio mobile-first, pulsanti non cliccabili, caratteri piccoli e navigazione scomoda dovrebbero scomparire. Ecco alcuni dei miglioramenti dell'esperienza utente da implementare nella versione mobile del sito web:

Crea contenuti adattivi.
Controlla le dimensioni dei pulsanti CTA e dei caratteri.
Posiziona gli elementi della pagina in una zona facilmente raggiungibile con il pollice o nella parte inferiore dello schermo.
Suddividi i testi in paragrafi più brevi.
Monitorare la dashboard di Google Analytics ed eseguire regolarmente test sulle prestazioni del sito mobile per individuare ulteriori problemi.

Eseguiamo il test sul sito web di Adidas come esempio. Possiamo vedere che ha superato con successo la valutazione. Complimenti ad Adidas!

3. Gestisci gli errori 404 "Pagina non trovata"

Nessuno vuole imbattersi in un vicolo cieco. Soprattutto quando stai per trovare il prodotto desiderato e c'è così tanta concorrenza sul mercato. Ecco perché dovresti rivedere il sito web e ridurre il numero di pagine con errore 404.

Il problema della pagina non trovata è uno dei più diffusi sul web. Perché? Perché ci sono molte ragioni per cui può verificarsi:

Il sito web è stato spostato su un altro indirizzo URL e il proprietario del sito web ha dimenticato di reindirizzarlo.
La pagina non è disponibile perché il prodotto è esaurito.
Gli utenti hanno digitato il link in modo errato.

Qualunque sia la ragione, tali errori possono rovinare l'esperienza dell'utente tanto quanto il caricamento lento del sito web. E molto probabilmente queste persone non torneranno più nel negozio.

Installa Google Webmaster Tools sul tuo sito web e controlla gli errori di scansione per verificare se ci sono errori 404. Oppure scegli uno dei controlli 404 gratuiti già esistenti, come Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog, ecc.

Un altro passo fondamentale è quello di organizzare le pagine di errore 404 per aumentare le conversioni. Ad esempio, è possibile aggiungere un po' di umorismo, fornire il menu di navigazione e la ricerca, oppure mostrare le migliori offerte su questa pagina per riportare i potenziali clienti nel funnel di vendita. Questo è ciò che Ray-Ban implementa sul proprio sito web (vedi screenshot qui sotto).

4. Offri guide personalizzate

Perché non fornire ai tuoi clienti online assistenza personalizzata come se fossero entrati in un negozio fisico? È possibile farlo inserendo nel sito sondaggi e guide su taglie, stili, modelli e tonalità. Tale funzionalità è una delle miglioramenti dell'esperienza utente che consentirà di raccogliere dati preziosi sui clienti e di utilizzarli per selezionare prodotti pertinenti. Aiuterà senza dubbio i consumatori a prendere decisioni di acquisto.

Vediamo come funziona questo quiz sul sito web Living Proof. I visitatori devono rispondere a una serie di domande sui propri capelli:

metodo preferito per asciugare i capelli;
struttura e densità dei capelli (non con la stessa precisione di uncalcolatore di densità);
problemi relativi ai capelli e al cuoio capelluto;
abitudini di acconciatura;
tipi di prodotti in uso, ecc.

Al termine del quiz, gli acquirenti devono inserire la loro età, il loro nome e il loro indirizzo e-mail. Il cliente riceve quindi una selezione di prodotti del marchio scelti esclusivamente per lui. È possibile aggiungere immediatamente i prodotti al carrello ed effettuare un ordine.

5. Chiedi feedback ai tuoi utenti effettivi

Hai bisogno di ulteriori approfondimenti sui possibili miglioramenti dell'esperienza utente del tuo sito web? Contatta i tuoi visitatori o utenti e chiedi loro quali sono le loro esperienze e aspettative! Questo è il modo perfetto per ottenere informazioni preziose su ciò che il tuo pubblico vorrebbe che tu priorizzassi in termini di sviluppi del sito web e aggiornamenti del design. Trascurare il feedback dei clienti non solo porta a perdere opportunità, ma mette anche a rischio l'azienda.

Lancia un sondaggio tra i clienti sul sito web o fai ricerche sugli utenti tramite strumenti di ricercaremote come tl;dv. Questa soluzione consente di registrare e trascrivere Google Meet le conversazioni degli utenti su Zoom Google Meet .

Una volta acquisite queste informazioni sugli utenti, puoi condividere momenti specifici delle chiamate degli utenti con timestamp o lo strumento clip. Condividi una clip cui un utente descrive un errore che sta riscontrando o inserisci un link al momento in cui un utente esprime un feedback positivo. Avvicinerai le opinioni dei clienti alla tua organizzazione senza richiedere molto tempo ai tuoi colleghi.

Durante una sessione di ricerca UX, ponete domande come:

Cosa cambierebbero gli utenti sul sito web per migliorare la loro esperienza?
Lo scopo e la struttura del sito web sono chiari?
Quali caratteristiche o risorse sarebbero utili durante la navigazione sul sito web?
Sei soddisfatto dell'esperienza utente complessiva?

Raccogli i risultati, analizzali e individua le tendenze. Ad esempio, se il 60% degli intervistati dichiara di avere difficoltà a trovare determinati articoli della guida o prodotti, potresti inserire una barra di ricerca in una posizione particolarmente visibile o aggiungere più link interni. In breve, raccogliere il feedback dei consumatori è uno dei passi più efficaci che puoi compiere per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web, a condizione che apporti le modifiche necessarie.

I punti chiave

Non basta creare un sito web e lasciare le cose come stanno. Supponiamo che generi un buon traffico. Cos'altro può desiderare un'azienda? Tutti i tuoi sforzi potrebbero andare sprecati se il tuo sito non converte i visitatori in clienti. Dopotutto, il tuo obiettivo principale è vendere i tuoi prodotti e servizi. È qui che una UX curata può aiutarti.

Monitorare le metriche del sito web e altri segnali. I visitatori rimangono sulla pagina? Rispondono alle call to action e si iscrivono alle newsletter? L'obiettivo finale è incoraggiarli ad aggiungere prodotti al carrello e ad acquistare, cosa che è possibile ottenere con l'aiuto dei miglioramenti dell'esperienza utente:

controllo e accelerazione della velocità di caricamento del sito web;
garantire la compatibilità con i dispositivi mobili e l'adattabilità;
organizzazione delle pagine di errore 404;
personalizzazione di offerte e promozioni;
chiedere ai visitatori di lasciare un feedback e tradurre i loro suggerimenti in un piano d'azione