Vai al contenuto
Stranamente, è sorprendentemente comune per i ricercatori UX ritenere che i test di usabilità debbano essere riservati a rari progetti di progettazione e sviluppo di prodotti. Ciò deriva spesso dalla convinzione che gli studi di usabilità richiedano un ampio gruppo di utenti, il che aumenterebbe il budget per tale progetto, richiederebbe più tempo e comporterebbe un periodo prolungato di analisi delle interviste agli utenti.
Che mucchio di sciocchezze!
Se stai reclutando utenti per test di usabilità, cerca di non dare ascolto ai pessimisti. Certo, i test di usabilità possono essere complicati a seconda dell'argomento del tuo progetto, ma lo stesso vale per qualsiasi altra cosa! E se c'è una cosa che sicuramente non deve essere, è costosa. Reclutare partecipanti per i test utente può essere notevolmente conveniente, se sai cosa stai facendo...
Quindi, quanti partecipanti sono consigliati per i test di usabilità? Entriamo nel dettaglio.
Quanti utenti servono per i test di usabilità?
Quando si decide il numero di utenti da coinvolgere nei test di usabilità, è importante ricordare che ogni progetto è diverso e richiede una quantità diversa di ricerca. Tuttavia, alcuni esperti del Nielsen Norman Group hanno calcolato un numero medio di utenti da coinvolgere nei test: 5.
Secondo il NN Group, cinque partecipanti riveleranno circa l'85% dei problemi relativi al tuo prodotto (a patto che tu ponga le domande giuste durante l'intervista). Una volta raggiunti i 6 utenti o più, inizierai a ottenere meno informazioni nuove, il che significa che stai esaurendo il tuo budget per ottenere informazioni che in gran parte già possiedi.
Come funzionano i test di usabilità?
In genere, intervisterai diversi utenti in merito alla loro esperienza con il tuo prodotto e, più specificatamente, all'area che intendi migliorare.
Puoi anche utilizzare alcuni strumenti gratuiti di ricerca UX per aiutarti nei tuoi test di usabilità. Sebbene potresti voler utilizzare le mappe di calore per tracciare le azioni dei tuoi utenti, potresti anche trarre grandi vantaggi dal download tl;dv, il miglior strumento di riunione virtuale per registrare, trascrivere e contrassegnare con data e ora le videochiamate, comprese le interviste agli utenti!
In genere, la fase di intervista agli utenti si svolge come segue: il primo utente fornirà il maggior numero di informazioni sull'usabilità. Il secondo ripeterà gran parte di ciò che è stato osservato dal primo, ma con alcune informazioni aggiuntive. Il terzo fornirà un numero minore di informazioni nuove rispetto al secondo e così via. Quando si testa il sesto utente, la maggior parte di ciò che si sentirà sarà una ripetizione. Leggi: inutile.
@tldv.io Se a mia madre piace, allora va bene. Giusto? // @been.ian ha saltato una delle nostre riunioni per finire questo #prodotto #tecnologia #momtest ♬ suono originale – tldv.io – Registratore di riunioni
Vale anche la pena notare che non è consigliabile intervistare tutti gli utenti uno dopo l'altro. Concediti un po' di tempo per assimilare ciò che ti dicono. Non sei un robot!
Uno dei modi migliori per farlo è utilizzare il registratore di riunioni online che abbiamo menzionato in precedenza. tl;dv di una funzione di presa appunti integrata sia per Google Meet e Zoom. È possibile prendere appunti durante la riunione e persino evidenziare e contrassegnare con un timestamp alcune parti, in modo che voi (o i vostri colleghi) possiate tornare facilmente al momento specifico e ascoltare il feedback dalla voce del cliente, invece che dai vostri appunti scritti in fretta.
Qualunque sia il modo in cui scegli di dare un senso ai tuoi dati, assicurati che siano contestualizzati e raggruppati per tema. Per ulteriori informazioni su come migliorare l'usabilità, puoi consultare la sezione dedicata all'apprendibilità.
Come trovare utenti per i test di usabilità?
Una cosa è sapere cosa chiedere a un utente e come presentarsi in modo da metterlo a proprio agio e farlo sentire a suo agio, un'altra cosa è sapere come trovare gli utenti per i test di usabilità.
Se hai cinque utenti in lista per i colloqui e uno di loro non si presenta, ti ritroverai rapidamente in difficoltà. Come puoi ottenere quelle preziose informazioni se ti manca una persona?
Come per ogni cosa, reclutare partecipanti per i test utente non deve essere necessariamente difficile. Infatti, con un po' di preparazione, reclutare utenti per i test di usabilità può essere piuttosto facile!
Il primo passo è quello di utilizzare un processo di screening accurato: soprattutto se gli utenti provengono dai social media.
Esistono agenzie che possono occuparsi di questo, ma se desideri ottenere informazioni reali sui clienti, è meglio rivolgersi direttamente ai propri clienti. In un'azienda B2C, questo dovrebbe essere abbastanza facile. Le e-mail sono un metodo standard. Se operi con un modello B2B, le cose potrebbero essere un po' più complicate, ma comunque fattibili!
La maggior parte delle agenzie consente anche di selezionare i potenziali utenti. Se si sta testando il sito web di una compagnia aerea, ad esempio, è possibile coinvolgere persone che hanno recentemente prenotato un volo, ovvero potenziali clienti.
Sebbene possa essere allettante, è meglio evitare amici, familiari e colleghi per i test di usabilità. Essi hanno già familiarità con il tuo prodotto e la tua azienda, quindi potrebbero dare risposte di parte o dire cose che pensano tu voglia sentire.Usarliè come chiedere loro di leggere il manoscritto del tuo romanzo: non vogliono essere severi come invece tu avresti bisogno che fossero.
Per ulteriori dettagli, consulta l'articolo dell'UX Design Institute su come trovare gli utenti.
La diversità è FONDAMENTALE!
Un altro consiglio da esperti per reclutare partecipanti ai test utente: puntate sulla diversità!
Avere una grande varietà di persone diverse nei tuoi colloqui può offrirti vantaggi che non avresti mai immaginato. Persone con esperienze, competenze e background diversi porteranno tutte qualcosa di nuovo. Vedranno il tuo prodotto con occhi diversi.
Sebbene ovviamente desideriate che l'utente in questione sia un potenziale cliente, è importante ottenere opinioni da una vasta gamma di persone.
La diversità e l'inclusione consistono nel valorizzare i contributi e le opinioni degli altri, indipendentemente dalla loro razza, etnia, genere, sesso, età, provenienza geografica, reddito, istruzione, disabilità o professione. Avere a disposizione una gamma di persone il più ampia possibile porta a un processo decisionale migliore.
Quando recluti utenti per i test di usabilità, tieni presente l'importanza della diversità.
Come eseguire i test di usabilità?
Come abbiamo già detto, testare cinque persone in due giorni è conveniente sia dal punto di vista economico che pratico. Questo ti garantisce un numero sufficiente di utenti per ottenere tutte le informazioni necessarie per la prima serie di aggiornamenti (è consigliabile eseguire un altro gruppo di test di usabilità dopo l'implementazione degli aggiornamenti del primo gruppo) e tempo sufficiente per assimilare davvero ciò che è stato detto e contestualizzare le tue note.
Un test di usabilità a Dublino, come quelli effettuati in altre città tecnologiche europee, può costare circa 100 dollari per utente e includere un bonus di 50 dollari per utente assunto da un'agenzia di reclutamento. Il costo medio di un'agenzia negli Stati Uniti è di 107 dollari, ma questo non tiene conto di altre spese correlate, come attrezzature e software.
@tldv.io • Foto e video Instagram
Si consiglia di registrare sempre le sessioni quando si eseguono test di usabilità. Dopo tutto, l'obiettivo principale di questi test è quello di convincere gli stakeholder o i senior designer ad attuare un cambiamento di qualche tipo. Con citazioni dirette dalla fonte, tl;dv ti tl;dv di persuadere facilmente i tuoi stakeholder ad agire. Puoi mostrare loro ciò che gli utenti hanno effettivamente detto, quale espressione hanno assunto mentre lo dicevano e come è cambiato il loro linguaggio del corpo. Si può affermare con certezza che tl;dv rivoluzionato la ricerca sugli utenti.
La giornata lavorativa
Per un'intera giornata, i test di usabilità possono costare fino a 900 dollari. I test possono rivelare preoccupazioni e intuizioni critiche degli utenti che altrimenti non potresti scoprire. Si tratta anche di un ottimo investimento, poiché ti aiuta a identificare importanti problemi e osservazioni degli utenti.
Con soli cinque partecipanti, è possibile condurre un intero ciclo di test utente in un solo giorno. Tuttavia, è consigliabile suddividerli in due giorni, in modo da poter discutere, assimilare e comprendere a fondo ciò che ogni utente ha detto e inteso. Se si desidera coinvolgere più di 5 partecipanti, ciò significa più giorni e più risorse dedicate ai test di usabilità.
Per sfruttare al meglio la tua giornata lavorativa, dedica un'ora a ciascun utente con almeno trenta minuti di pausa tra una sessione e l'altra. Puoi utilizzare questo tempo per raccogliere le idee e prendere appunti sulla sessione precedente. Potresti aver bisogno di più tempo per organizzare e analizzare i primi dati, senza contare che dovrai fare delle pause, quindi, ribadiamo, è consigliabile effettuare al massimo 3-4 interviste al giorno.
@tldv.io Amiamo le critiche costruttive #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ suono originale – tldv.io – Registratore di riunioni
Come evitare il bias di recency?
Raccogliere le tue intuizioni in un periodo di due giorni (massimo) dovrebbe essere sufficiente per limitare il bias di recency. È meglio non lasciare un intervallo di tempo troppo lungo tra le interviste agli utenti, a meno che non sia assolutamente necessario.
È inevitabile che i pregiudizi si insinuino nella tua ricerca sugli utenti, indipendentemente da ciò che fai, ma è possibile evitare che ti condizionino e ti influenzino in modo negativo.
Infatti, il registratore delle riunioni tl;dvti consente di rinfrescarti la memoria guardando nuovamente i momenti salienti della riunione ogni volta che lo desideri. Non è più necessario affidarsi ai propri appunti per le interviste che stanno svanendo dalla memoria. Ogni intervista degli utenti avrà lo stesso peso dell'ultima.
Quando la regola dei 5 utenti viene infranta
Ci sono alcune eccezioni alla regola dei cinque utenti che è bene tenere a mente. Se stai testando un sito web o un'app con molte funzionalità, ricordati di testare cinque utenti per ogni funzione. Se chiedi loro di coprire tutte le funzionalità, otterrai informazioni vaghe e sporadiche.
- Funzionalità multiple
Immaginate di testare i processi di acquisto e check-in del sito web di una compagnia aerea. Anziché cercare di coprire entrambe le funzionalità in un unico test, è preferibile distribuirle su due test separati. In questo caso, si suggerisce di coinvolgere dieci persone: cinque dovrebbero essere assegnate al processo di acquisto e cinque alla procedura di check-in.
- Richieste delle parti interessate
Quando gli stakeholder richiedono prove statistiche dai test di usabilità, potrebbe essere necessario violare anche la regola del cinque. Sebbene questo non sia un approccio ideale per uno studio qualitativo, potrebbe essere inevitabile.
Un dirigente senior potrebbe richiedere prove quantitative dell'inefficacia della registrazione e dell'accesso all'azienda, sostenendo di non ritenerli efficaci. Per dimostrare che 12 utenti su 20 hanno avuto difficoltà a generare una password o che 17 utenti su 20 hanno avuto difficoltà ad accedere, potrebbe essere necessario testare 20 utenti. Tuttavia, questi test potrebbero essere molto più specifici, quindi di durata inferiore e meno costosi rispetto ai tradizionali test di usabilità.
Idealmente, cerca di persuadere gli stakeholder a non intraprendere questa strada in anticipo! Quando possibile, punta ad avere almeno cinque utenti. A lungo termine, sarà più vantaggioso per l'esperienza utente e per gli obiettivi generali dell'azienda.
- Altri cicli di test
Dovrai comunque eseguire ulteriori test quando avrai lanciato una nuova funzionalità o aggiornato qualcosa. Non sprecare risorse intervistando troppe persone nelle fasi iniziali.
Per ulteriori informazioni sul numero di interviste da condurre con gli utenti, consulta la nostra guida completa.
Utilizza tl;dv i tuoi test di usabilità
Abbiamo già accennato alla potenza di questo software per la gestione delle riunioni, ma è necessario comprendere appieno quanto possa essere utile.
Con tl;dv registrare tutte le interviste agli utenti, ottenere trascrizioni in più di venti lingue e timestamp, consentendoti di collegare ogni insight alla prova oggettiva del momento esatto in cui è avvenuto dalla voce dell'utente. Basta inviare un timestamp su Slack o sulla chat di lavoro che preferisci e i tuoi colleghi potranno vedere con i propri occhi il momento esatto.
Oh, e tutto questo è disponibile gratuitamente...
Cominciamo i test!
Quindi, quanti partecipanti sono sufficienti per un test di usabilità? 5 dovrebbero bastare, ma il numero può variare da azienda ad azienda.
In generale, non è una buona idea coinvolgere un gran numero di utenti nel tuo prossimo test di usabilità. È possibile ottenere informazioni utili anche con pochi partecipanti, se si dispone della giusta configurazione di test e si è pronti ad analizzare e sintetizzare correttamente i dati.
E se non vuoi affrontare tutte queste seccature, noi di tl;dv qui per aiutarti. La nostra piattaforma è progettata per aiutarti a registrare rapidamente tutti i tuoi test di ricerca, in modo che tu possa prendere decisioni di progettazione informate senza spendere una fortuna o perdere tempo. Allora, cosa aspetti? Scarica tl;dv e inizia a testare oggi stesso!
