このGong Salesforce 比較では、現代の営業チームのニーズに応える2つのヘビー級プラットフォームを、それぞれ異なる角度から探ります。どちらも包括的なエンタープライズレベルのソリューションを提供していますが、Gong 会話インテリジェンスとミーティングインサイトに特化しており、Salesforce AIエージェントと統合機能を通じて伝説的なCRM機能をミーティングアシスタントの領域にもたらしています。
始める前に1つだけはっきりさせておきたいことがある：Gong Salesforce 直接の競合ではありません。実際、大きな営業組織では、両者はしばしば肩を並べて仕事をしている。Gong 、営業上の会話を記録、書き起こし、分析することを目的としており、コーチングや収益インテリジェンスに最適なプラットフォームです。一方、Salesforce より広範なエコシステムを提供しており、会議はより大きなパズルの1ピースに過ぎない。そのため、Salesforceはミーティング・アシスタントというよりは、すでにCRMシステムとしてSalesforceを使用しているチームにとって理想的なツールである。
この記事では、両プラットフォームを顕微鏡の下に置き、特にAIミーティングアシスタントとしてどのように機能するかに焦点を当てる。テープ起こしの品質、メモの取り方、自動化、セキュリティなどの機能を検証し、それぞれのツールが営業担当者とのリアルタイムのやり取りや電話後のフォローアップをどのようにサポートしているかを紐解いていく。
Gong Salesforce 無料プランは提供していないが、企業顧客へのサービス提供方法には顕著な違いがある。Gong 、会議に焦点を当てたほとんどの指標で優位に立っているが、Salesforce 、特に、より広範な営業エコシステム内で会議データを統一したいと考えているチームにとって、強力な仲間であることがわかる。詳細を見ていこう。
いっしょくたにする
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| トランスクリプション | 26 🟢 | 20 |
| レコーディング | 18 🟢 | 7 |
| カンバセーショナル・インテリジェンス | 16 🟢 | 14 |
| 自動化と統合 | 10 🟢 | 8 |
| メモ書き | 14 | 14 |
| セキュリティ | 8 | 16 🟢 |
| コーチング | 8 | 8 |
| 管理者 | 4 | 4 |
| 組織 | 12 🟢 | 10 |
| サポート | 2 | 2 |
| レベニュー・インテリジェンス | 4 | 4 |
| その他 | 6 🟢 | 5 |
| 合計 | 128 🟢 | 112 |
Gong Salesforce 比較したところ、Gong 128ポイントを獲得し、 Salesforce112ポイントを上回りました。Gong 、書き起こしの正確さ、録音機能、会話インテリジェンス、自動化、組織的機能など、いくつかの重要な分野でリードしており、これは、Gongがミーティングでの洞察や営業コーチングに最適なプラットフォームであり続けている理由を証明しています。
とはいえ、Salesforce この分野では直接のライバルではないことを忘れてはならない。セールスフォースは何よりもまずCRMの巨人であり、ミーティング・アシスタント機能はその延長線上にある。この違いは、Salesforce最新の機能を見れば一目瞭然だ：Agentforceである。これは、ユーザーが独自のAIエージェント・チームを構築し、営業分野のワークフローを自動化するためのツールであり、会議に特化したものではない。にもかかわらず、Salesforce 、特にセキュリティや収益インテリジェンスのような分野で、印象的な独自性を保持している。
営業との会話と担当者のパフォーマンスを最適化することに重点を置く組織にとって、Gong 単体の会議アシスタントとしてより強力な深みと精度を提供します。しかし、Salesforce広範なエコシステムは、特に既存のサブスクリプションを最大限に活用したいチームにとって、Gongを価値あるパートナーにしている。
Gong この特別な対決を制した一方で、Salesforce 異なるゲームを展開し、それをうまくこなしている。
Gong Salesforce比較：最適なAIメモ帳を選ぶ際に考慮すべき12の要素
順位は？- そのプラットフォームが明らかに勝者である場合、あるいは他のプラットフォームが同等に能力を満たした場合、2ポイントを与える。
- 能力がある場合は1点を与えるが、勝敗には関係ない。
- 能力がない場合は0点とする。
トランスクリプション機能
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| トランスクリプションを含む | 🟢 | 🟢 |
| リアルタイムのトランスクリプション | 🟢 | 🟢 |
| 対応言語 | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| 対応方言 | 🟢 | 🟢 （英語とフランス語） |
| フィラーワード除去 | 🟢 | 🟢 |
| スピーカー認識 | 🟢 | 🟢 |
| スピーカー名 | 🟢 | 🟢 |
| アップロードされたビデオ/音声の書き起こし | 🟢 | 🔴 |
| トランスクリプトのエクスポート | 🟢 | 🟢 |
| トランスクリプトからのクリップ | 🟢 | 🟢 |
| カスタム語彙 | 🟢 | 🟢 |
| 全文検索 | 🟢 | 🟢 |
| 編集転写 | 🟢 | 🔴 |
リアルタイムのトランスクリプション
どちらのプラットフォームもリアルタイムの書き起こし機能を提供しており、ユーザーは会話の内容をライブで追うことができる。これは、通話後の要約を待つことなく、発言内容を素早く参照したい営業チームにとって特に価値がある。
しかし、重要な違いがある：Gong これをネイティブで提供するが、Salesforce"Service Cloud Voice "はAmazon Transcribeによって提供される。自動化はまだプラットフォームに組み込まれているが、カスタムビルドの機能ほど柔軟ではない。
対応言語
Gong 70以上の言語でのテープ起こしをサポートしており、国際的なチームや多言語での営業環境を強力にサポートします。
対照的に、Salesforce わずか14言語にしか対応しておらず、言語的な多様性という点では二の次に位置づけられる。Salesforce 基本的なことは十分対応できるが、グローバルに、あるいは英語以外の文脈で通話するチームにはGong 方が適している。
対応方言
どちらのツールも方言をサポートしていますが、Gong 方言をより広くカバーしています。Salesforce 現在、主に英語とフランス語の方言サポートを掲載していますが、Gong より幅広い方言認識を備えており、地域のアクセントや話し方の違いを超えて、より正確なトランスクリプションに貢献します。この微妙な違いは、特に方言の多様性が強い地域で働くチームにとっては、精度に影響を与える可能性があります。
アップロードされたビデオ/オーディオの文字起こし
Gong 、ユーザーが外部のビデオやオーディオファイルをアップロードして書き起こすことができるため、プラットフォーム外で行われた通話、トレーニング資料、インバウンドの録音などに非常に便利です。
一方、Salesforce 現在この機能をサポートしておらず、ネイティブの会議記録以外のコンテンツを扱う際の汎用性が制限されている。これは、Salesforce ない多くの基本的な機能の1つである。
トランスクリプトからのクリップ
どちらのツールも、トランスクリプトから直接クリップを作成することができます。これらのクリップは、コーチングセッションで使用したり、関係者と共有したり、重要なポイントを補強するためにフォローアップ資料に追加したりすることができます。
カスタム語彙
Gong Salesforce それぞれカスタム語彙をサポートしており、営業チームは独自の業界用語、頭字語、製品名でトランスクリプションエンジンをトレーニングすることができます。これにより、特に技術的な会話や専門用語を多用する会話において、テープ起こしの精度が大幅に向上します。
テープ起こし
Gong 、ユーザーがトランスクリプションを手動で編集することを可能にし、最終的なアウトプットを微調整したいチームにより多くのコントロールを提供する。
Salesforce 現在、手動による転記編集を提供していないため、より正確で洗練された記録を必要とするチームにとっては制限となる可能性があります。
録音機能
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| ビデオプラットフォーム | Zoom、MS Teams、Google Meet。 | Zoom、MS Teams、Google Meet。 |
| ストレージ | 🟢 無制限 | 🜎 限定販売 |
| 記録映像 | 🟢 | 🔴 |
| 同時開催 | 🔴 | 🔴 |
| ダウンロード・レコーディング | 🟢 | 🔴 |
| スライドをキャプチャする | 🟢 | 🔴 |
| アナリティクスを見る | 🟢 | 🟢 |
| 統合カレンダー | 🟢 | 🟢 |
| 録音編集 | 🟢 | 🔴 |
| リール | 🟢 | 🔴 |
| カスタムボットアバター | 🔴 | 🔴 |
ストレージ
Gong 会議の録音を無制限に保存できるため、通話量の多いチームや、コンプライアンス、コーチング、長期的な分析のために過去の会話を保存したいチームに最適です。
一方、Salesforce が提供するストレージには限りがあるため、ユーザーは古い録画を手動で管理したり、時間の経過とともにストレージの階層をアップグレードしたりする必要があります。もう1つ注意すべき点は、Salesforce 会議専用のストレージを提供していないことです。そのため、CRM全体のストレージに制限がかかってしまいます。
記録映像
Gong 音声と映像の両方を記録するため、ユーザーは表情、画面共有、非言語的な合図を含む完全な再生体験を得ることができる。
しかし、Salesforce現在のところビデオ録画をサポートしていないため、ユーザーは音声のみの再生にとどまり、視覚的なコンテキストを見失うことになる。これは、バーチャル・ミーティングの視覚的側面を重視するチームにとっては大きな欠点である。
同時開催会議
Gong Salesforce 、現在のところ複数の会議を同時に録音すること（同時会議）には対応していません。これは、同時通話を実行している大規模なチーム、特に大量のアウトバウンドやSDR環境では課題となるかもしれません。
ダブルブッキングが常態化している場合、tl;dvのようなGong 代替ツールを使えば、複数のセールスコールを一度に録音し、分析することができる。
ダウンロード
Gong 、ユーザーはオフラインアクセス、アーカイブ、またはプラットフォーム外での共有のために録音をダウンロードすることができます。対照的に、Salesforce ダウンロード機能を提供しておらず、社内でデータを保存したり、社外の利害関係者と会議の内容を共有したりする必要があるチームにとっては欠点となり得る。
キャプチャー・スライド
Gong 際立った特徴のひとつは、会議中に共有されたスライドを自動的に検出してキャプチャする機能です。これは、レビューやコーチングセッション中に重要なビジュアルコンテンツを再現するのに便利です。
Salesforce 現在この機能がないため、手動で別の場所に文書化しない限り、スライドのコンテキストを見逃す可能性がある。
ビューイング・アナリティクス
Gong Salesforce 両方は、誰がいつ何を見ているのかを把握するために、会議のビューに関する分析を提供します。これは、ミーティング後の利害関係者のエンゲージメントを測定したり、社内のコーチング導入を追跡したり、チームにとって最も価値のあるクリップを特定したりする際に特に役立ちます。
録音編集
Gong プラットフォーム内で録音編集を行うことができ、ユーザーは長い通話から重要なセグメントをトリミング、クリーンアップ、または分離することができます。
Salesforce 編集ツールがないため、録画に手を加えたい場合は外部で行う必要があり、コンテンツの改良プロセスに摩擦が生じる。
リール
Gong リールという機能があり、複数の通話や重要な瞬間のハイライトを編集することができます。これは、コーチング、オンボーディング、ベストプラクティスの共有に最適です。
Salesforceはリールをサポートしておらず、同等の機能もないため、通話後のコンテンツ作成ではGong 後塵を拝している。
カスタムボットアバター
どちらのプラットフォームも現在、ミーティングアシスタントを表すカスタムボットアバターを提供していません。これは些細な美的機能だが、いくつかのプラットフォームはブランディングやパーソナライゼーションの目的で使用している。
会話インテリジェンス機能
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| シングルミーティングAIインサイト | 🟢 | 🟢 |
| マルチミーティングAIインサイト | 🟢 | 🟢 |
| キーワード追跡 | 🟢 | 🟢 |
| センチメント分析 | 🟢 | 調査のみ |
| キートピックの検出 | 🟢 | 🟢 |
| 音声分析 | 🟢 | 🟢 |
| アクションアイテムの検出 | 🟢 | 🟢 |
| 質問検出 | 🟢 | 🟢 |
マルチミーティングAIインサイト
Gong Salesforce また、複数のミーティングにまたがるAIインサイトを提供し、長期的なパターン検出を可能にしている。これは、コーチングの機会を見つけたり、取引の勢いを追跡したり、チーム全体の傾向を把握したりするのに役立ちます。1人の担当者を分析する場合でも、営業サイクル全体を分析する場合でも、両プラットフォームはより広範な洞察のためにzoom するのに役立ちます。
センチメント分析
2つのツールの違いがここにある。Gong 、その会話インテリジェンススイートの一部として センチメント分析を含み、言葉の背後にあるより深い感情のコンテキストを提供します。これは、チームがトーン、熱意、躊躇、および全体的なバイヤーのエンゲージメントを理解するのに役立ちます。
Salesforce一方、Salesforceでは、実際の会話内ではなく、ミーティング後の調査でセンチメント分析を提供しているに過ぎない。つまり、通話そのものから得られる文脈的な感情データが少ないということだ。ビデオ録画がなければ、そもそもSalesforce センチメントを正確に分析することは難しい。
音声分析
Gong Salesforce 両方にはスピーチ分析が含まれており、ペース、中断、トーク対リスニング比率などのスピーキングパターンを分析します。これらの指標は、営業コーチングや全体的なコミュニケーションダイナミクスの改善に特に役立ちます。
自動化と統合機能
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| CRMインテグレーション | 🟢 | 🟢 |
| 電子メール統合 | 🟢 | 🟢 |
| Zapierインテグレーション | 🟢 | 🟢 |
| 会議後のサマリー・メール | 🟢 | 🔴 |
| スケジュール・レポート | 🟢 | 🟢 |
CRMインテグレーション
Gong Salesforce 、お互いを含む主要なCRMと深く統合しています。Gong Salesforceネイティブに接続し、コールデータ、メモ、ディールインサイトのCRMへの直接自動同期を可能にします。一方、Salesforce CRMを中核としているため、当然ながら基礎的な統合ハブとして機能し、Gong 独自のEinstein Conversation Insightsモジュールなどのツールからコールデータを取り込むことができる。
そこでSalesforce リードする。すべてが同じプラットフォーム上で行われることで、ワークフローの自動化がより簡単になります。
Zapierインテグレーション
Zapierの統合は両方のプラットフォームで利用可能で、チームはGong Salesforce 何千もの他のアプリに接続し、ワークフローを自動化することができます。スプレッドシートへのデータ記録、通話後のSlackへのPing送信、フォローアップタスクのトリガーなど、Zapierは柔軟な自動化の可能性を広げます。
ミーティング後のサマリー・メール
ここで注目すべき違いがあります：Gong 、ミーティング後のサマリーメールを自動送信し、主要なハイライト、アクションアイテム、洞察を出席者やマネージャーに送ります。これは、整合性と迅速なフォローアップを確保するのに役立ちます。
Salesforce この機能をネイティブに提供していないため、ワークフローや外部ツールを使用した手動またはカスタム設定が必要になる場合があります。
スケジュール・レポート
Gong Salesforce 、ユーザーが定期的なレポートをスケジュールできるため、営業マネージャーは担当者のパフォーマンス、会話メトリクス、パイプラインの進捗を簡単に追跡できます。また、競合他社に関する言及、価格に関する異議、機能要求など、特定のトピックやフレーズをフィルタリングすることも可能です。日次、週次、月次のいずれであっても、ユーザーはデータを探し回ることなく、常に情報を得ることができます。
ノート作成機能
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| AIノート | 🟢 | 🟢 |
| 通話中の手動メモ | 🟢 | 🟢 |
| メモにタグを付ける | 🟢 | 🟢 |
| タスクを割り当てる | 🟢 | 🟢 |
| AIタグ / ブックマーク | 🟢 | 🟢 |
| コメント | 🟢 | チャターで🟢。 |
| カスタム・ミーティング・テンプレート | 🟢 | 🟢 |
AIノート
Gong Salesforce どちらもAIが生成するミーティングノートを提供し、チームが手作業で振り返るのを省き、行動に直接集中できるよう支援する。Gong AIを使って関連する洞察を引き出し、会話を要約し、最も重要なことを強調します。Salesforce Einstein AIを活用して、特にEinstein Conversation Insightsと組み合わせた場合に同様の詳細を抽出します。
ノートにタグを付ける
Gong Salesforce両方のノートで同僚を@メンションすることができ、コラボレーションがよりスムーズになります。Gong チームメンバーへのタグ付けをサポートしており、洞察やフォローアップに注目を集めることができる。
タスクの割り当て
Gong Salesforce どちらも、フォローアップメール、顧客チェックイン、社内アクションなど、メモから直接タスクを割り当てることができます。Gong 営業に特化したタスク割り当てを得意とし、Salesforceより幅広いCRMフレームワークにより、部門を超えた柔軟性を持っている。
コメント
コメントは、どちらのツールでも強力なコラボレーション機能です。Gong トランスクリプトやノートにインラインでコメントを付けることができ、Salesforce Chatterを使って通話や記録にまつわるコメント、更新、ディスカッションを行うことができる。
カスタム・ミーティング・テンプレート
Gong Salesforce カスタムミーティングテンプレートをサポートしています。Gong、担当者がコールレビューや営業トレーニングセッションを構成するのに役立ちます。Salesforce、テンプレートはCRMのフローに統合され、会議のフォーマットを特定の案件ステージ、顧客タイプ、またはplaybooks合わせることができます。
セキュリティ能力
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| データ保持 | 🟢 | カスタマイズ可能 |
| SOC2準拠 | 🟢 | 🟢 |
| SAMLベースのSSO | 🟢 | 🟢 |
| GDPR対応 | 🜎 部分的 | 🟢 |
| EUのAI法に準拠 | センチメント分析による🔴なし | 🟢 |
| AIを訓練するためにあなたのデータを使う | はい、オプトインです。 | 🟢 (いいえ、あなたのデータは非公開です) |
| プライベート・ストレージ | 非公開 | 🟢 |
| LLMに送られる匿名化された機密データ | 非公開 | 🟢 (オプション) |
| ミーティング・データのチャンキングとランダム化 | 非公開 | 非公開 |
| LLMプロバイダーとのBAA | 非公開 | 非公開 |
| ベンダーとの0日データ保持ポリシー | 非公開 | 非公開 |
データ保持
Gong Salesforce どちらもカスタマイズ可能なデータ保持ポリシーをサポートしており、会議データの保存期間を管理することができます。Salesforce柔軟性はもう少し広く、厳格なコンプライアンスニーズを満たすために管理者レベルの設定が可能です。
GDPR対応
Salesforce GDPRに完全に準拠しているが、Gong 特定のAI駆動機能の処理方法によって部分的にしか準拠していない。これは、EUに拠点を置く企業やGDPRの義務を負う企業にとって重要かもしれない。
EUのAI法に準拠
特筆すべきはその違いだ：Salesforce EUのAI法に準拠しているが、Gong 準拠していない。これは主にGongセンチメント分析機能が現在のコンプライアンス・パラメーターから外れているためである。EUで事業を展開する、あるいはEU向けに販売する企業にとって、これは重要な決め手になるかもしれない。
AIを訓練するためにあなたのデータを使う
Gong 、AIモデルを訓練するために顧客のデータをオプトインで使用することを許可しており、顧客にある程度の選択肢を与えているが、これはプライバシーに敏感な分野にとっては懸念を引き起こす可能性がある。
一方、SalesforceAIの学習に顧客データを使用せず、データの完全な分離とプライバシーを確保している。
プライベート・ストレージ
Salesforce プライベート・ストレージのオプションを提供しているが、Gong そのようなオプションが利用可能かどうかは明らかにしていない。ホスティング要件が厳しい企業ユーザーに対しては、Salesforce より透明性の高いアプローチを提供している。
LLMに送られる匿名化された機密データ
Salesforce 、オプションで匿名化したデータを大規模言語モデル（LLM）に送信できるため、データガバナンスをユーザーの手に委ねることができます。これによって、機密データが非公開に保たれる。Gong 、機密データをLLMに送信するかどうか、あるいは匿名化をどのように処理するかについては明らかにしていない。
ベンダーとの0日データ保持ポリシー
いずれのプロバイダーも、ベンダーとの間でゼロデイデータ保持ポリシーを導入しているかどうかを開示していない。このポリシーがあれば、サードパーティがあなたの会議データをその時点の処理枠を超えて保持することを防ぐことができる。どちらのツールもこれを明示していないため、それぞれの営業チームに問い合わせて確認する必要がある。
コーチング能力
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| スコアカード | 🟢 | 🟢 |
| カスタムPlaybooks | 🟢 | 🟢 |
| テンプレートPlaybooks | 🟢 | 🟢 |
| 異議申し立てへの対応 | 🟢 | 🟢 |
コーチング機能に関しては、Gong Salesforce 同じレベルだ。どちらも、AIスコアカード、（カスタマイズ可能なテンプレートを含む）様々なplaybooks 、AI異議処理のヒントを提供している。これにより、会話を学ぶ機会に変えることが簡単になる。
すべての機能は両方のツールに備わっているが、Gong 社の得意とするところであるため、Gong 若干のアドバンテージがある。このツールの主な目的は、あらゆる営業上のやり取りを把握・分析し、トップパフォーマーの行動に基づいて営業担当者にパーソナライズされた推奨事項を提供し、パフォーマンスを向上させることである。
Gong 、営業チームに実用的でデータ駆動型の洞察を提供することで、異議処理において際立っています。 会話インテリジェンスプラットフォームを通じて、Gong セールスコールを分析し、異議申し立ての後の一時停止、質問による明確化、懸念事項の確認などのパターンと効果的なテクニックを特定します。 これらの洞察は、営業担当者が困難な対話の間にアプローチを改善し、より成功した結果を導くのに役立ちます。
Gong Salesforce ようなCRMシステムとシームレスに統合し、販売データとワークフローを充実させますが、Salesforce 自体も包括的なオールインワンのプラットフォームを提供します。 主要なCRMソリューションであるSalesforce 、顧客データ、営業プロセス、分析を一元化し、コアビジネス機能を管理するための追加統合の必要性を排除します。 この統一されたアプローチにより、業務が簡素化され、データの精度が向上し、まとまりのあるユーザーエクスペリエンスが提供されます。
管理者機能
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| チームメンバーのカレンダーにすべての会議の自動記録を適用する。 | 🟢 | 🔴 |
| チームメンバーが記録した会議の自動共有を適用する | 🟢 | 🔴 |
| 削除を防ぐ | 🔴 | 🟢 |
| すべての録画の管理者権限 | 🔴 | 🟢 |
チームメンバーのカレンダーにすべての会議の自動記録を適用する
Gong 、チームメンバーのカレンダーに予定されているすべてのミーティングを自動的に記録する機能を管理者に提供し、手動でアクティブ化することなく、全体的なカバー範囲を簡単に確保することができます。
一方、Salesforceこの機能がないため、分散した営業チームや動きの速い営業チーム全体の可視性が制限される可能性がある。
チームメンバーが記録した会議の自動共有を適用する
Gong使用すると、管理者は自動的に記録された会議を共有することができ、重要な利害関係者やマネージャーは、MRが手動で配布することなく、常に重要な会議にアクセスできるようになります。Salesforce この機能がないため、より多くの手作業とフォローアップが必要になる可能性がある。
削除を防ぐ
Salesforce 、会議や録音の削除を防止する機能があります。これは、コンプライアンスや社内レビューのために記録を維持するために重要な機能です。
Gong このような保護機能がないため、録音が誤って、あるいは意図的に削除された場合にリスクが生じる可能性がある。担当者は好きな通話を削除することができ、マネージャーがそれを見ることを防ぐことができる。
すべての録音に対する管理者の権利
Salesforce 、管理者はユーザー間ですべての録画にアクセスして管理できるため、完全な可視性と制御が可能になります。このような一元的な監視は、品質管理とコンプライアンスの徹底に不可欠です。
対照的に、Gong すべての録画に管理者レベルのアクセス権を提供しないため、大規模なチームや規制のある業界ではコントロールが制限される可能性がある。
組織能力
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| チーム・ワークスペース | 🟢 | 🟢 |
| ミーティングライブラリー | 🟢 | 🟢 資産ライブラリ |
| スマートフィルター | 🟢 | 🟢 |
| グローバル検索 | 🟢 | 🔴 |
| 会議内検索 | 🟢 | 🟢 |
| フォルダ | 🟢 | 🟢 |
ミーティングライブラリー
Gong 一元化されたMeeting Libraryを提供し、過去の会話の保存、参照、再訪問を容易にします。Salesforce 、アセットライブラリを通じて同様の機能を提供し、記録や重要なアセットをチームで管理できる。名称や構造は多少異なっていても、中核となるユーティリティは変わりません。
スマートフィルター
どちらのプラットフォームにもスマートフィルターが搭載されており、参加者、トピック、キーワードなどのカスタマイズ可能な条件に基づいて、関連するミーティングをすばやくソートして見つけることができます。これにより、チームは価値の高い会話をすばやく見つけ、ワークフローを効率化できます。
グローバル検索
Gong 強力なグローバル検索機能を提供しており、ユーザーはすべての会議、議事録、ノート、共有コンテンツを検索することができます。これにより、特定の会議の瞬間を簡単に見つけることができます。
しかし、Salesforceこのユニバーサル検索がないため、大量の会話にまたがるコンテンツの検索が遅くなる可能性がある。ここでもまた、Gong この分野のスペシャリストである理由が浮き彫りになっている。
サポート能力
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| フリープランでのサポート | フリープランがないため、該当なし。 | フリープランがないため、該当なし。 |
| 優先サポート | 🟢 | 🟢 |
フリープランでのサポート
Gong Salesforce 無料プランはなく、有料のサブスクリプションがなければサポートは受けられない。両プラットフォームとも企業向けに設計されており、オンボーディングとサポートが有償契約の中で行われることを前提とした価格モデルで運営されている。
優先サポート
Gong Salesforce 両社は、エンタープライズ向けパッケージの一部としてプライオリティ・サポートを提供しています。これには通常、レスポンスタイムの短縮、専任のカスタマーサクセス担当者、およびプレミアムリソースへのアクセスが含まれ、問題が発生したときに顧客がタイムリーかつ効率的なサポートを受けられるようにします。
収益インテリジェンス機能
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| 予測 | 🟢 | 🟢 |
| 取引実行 | 🟢 | 🟢 |
予測
Gong AIを活用したアナリティクスにより、会議、電話、電子メールなどの営業対話のデータを分析し、営業予測を強化します。この会話データを取り込み処理することで、Gong 案件の健全性、パイプラインの状況、潜在的な収益結果に関する洞察を提供する。このアプローチにより、営業チームはCRMデータのみではなく、リアルタイムの顧客との対話に基づいて予測を行うことができる。
包括的なCRMプラットフォームであるSalesforce、コラボレーティブフォーキャストや パイプラインインスペクションといった強力な予測ツールを提供しています。これらの機能により、営業チームは過去のデータと現在のパイプライン情報に基づいて将来の売上を予測することができます。Salesforce予測はCRMエコシステムに深く統合されていますが、手作業で入力されたデータや事前に定義された指標に大きく依存する場合があり、AIを活用した手法と比較するとダイナミックな予測ができない場合があります。
Gong強みは、リアルタイムの会話データを予測に組み込む能力にある。一方、Salesforce 、より広範なSalesforce エコシステム内での深い統合によって恩恵を受ける、構造化されたCRM中心のアプローチを提供する。顧客との直接的な対話から得られる洞察を優先する企業にとっては、Gong 有利かもしれない。しかし、既存のCRMに統合されたシステムを求める企業にとっては、Salesforce予測ツールがまとまったソリューションを提供する。
ディールの実行
Gong 、営業との会話や活動を分析することで、すべてのパイプライン案件を可視化する案件実行機能を提供しています。これは、営業リーダーが案件の進捗状況を理解し、リスクを特定し、担当者を効果的に指導するのに役立ちます。主要な案件指標を追跡し、成功パターンと比較することで、Gong 案件の遅れを防ぎ、勝率を高めるためのプロアクティブな案件管理を可能にします。
Salesforce そのCRM機能を通じてディールの実行を促進し、ディールのステージのトラッキング、コンタクトの管理、フォローアップのスケジューリングを可能にする。Salesforceは営業プロセスを管理するツールを提供しているが、Gong同じレベルの会話インサイトは提供できないかもしれない。しかし、Salesforce豊富なカスタマイズオプションと統合機能を活用することで、組織固有のニーズに合わせた取引実行プロセスを構築することができる。
取引実行のために会話分析を活用することに重点を置いている組織は、Gong 方がニーズに合っていると感じるかもしれないが、カスタマイズ可能なCRM中心のアプローチを求めている組織は、Salesforce好むかもしれない。
誰のため？
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| G2格付け | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| セットアップの容易さ | ハード 🜎 多くの技術的インプットとセットアップが必要 | 🜎 難しく、分かりにくい価格体系、非常に複雑なプラットフォーム |
| ローカライズされたプラットフォーム | 🜎 限定的、ウェブサイトは3つあるようだ | 🟢 11+ |
| こんな人に最適 | 🟢 大企業 | 🟢 大企業 |
Gong Salesforce どちらも大企業向けに構築されているが、どちらも少し異なるニッチに取り組んでいる。Gong 営業電話からの会話インテリジェンスに焦点を当てているのに対し、Salesforce 会話インテリジェンス機能を追加した包括的なCRMプラットフォームです。つまり、この2つは直接的な競合ではなく、予算が許せば、互いに連携してより効果的に機能する可能性がある。
G2の評価については、Salesforce4.5に対し、Gong 4.8/5でトップである。どちらも特に簡単に使い始められるというわけではありません。両者ともベルやホイッスルがたくさん付いた大きくて複雑なツールで、無料プランがない。つまり、どちらのツールを選んでも、初期費用が大きく、学習曲線が険しいということだ。
グローバル・サポートという点では、Salesforce 群を抜いており、11カ国語以上にローカライズされたプラットフォームを提供している！そのため、3言語にしかローカライズされていないと思われるGongUIよりも、グローバルチームに最適化されたUIとなっている。
評決：Gong vsSalesforce - どちらがベストか？
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| トランスクリプション | 26 🟢 | 20 |
| レコーディング | 18 🟢 | 7 |
| カンバセーショナル・インテリジェンス | 16 🟢 | 14 |
| 自動化と統合 | 10 🟢 | 8 |
| メモ書き | 14 | 14 |
| セキュリティ | 8 | 16 🟢 |
| コーチング | 8 | 8 |
| 管理者 | 4 | 4 |
| 組織 | 12 🟢 | 10 |
| サポート | 2 | 2 |
| レベニュー・インテリジェンス | 4 | 4 |
| その他 | 6 🟢 | 5 |
| 合計 | 128 🟢 | 112 |
このGong 対Salesforce 対決は、明確な、しかしある程度予想された勝者で終わる。Gong 、トランスクリプション、レコーディング、会話インテリジェンス、自動化と統合、そして組織的な機能において際立った強みを発揮し、Salesforce 112ポイントを上回る128ポイントを獲得した。この差はそれほど大きくはないが、会話から直接インパクトのあるインサイトを発見するというGongレーザーフォーカスを浮き彫りにしている。Gongは、ミーティングを生業とするチームにとって、真の強者なのです。
貴社の優先事項が営業の会話を実用的なインテリジェンスに変えることであれば、Gong スペシャリストです。Gongは、パイプラインの可視化、MRのコーチング、ディール実行の最適化を促進するために、ミーティングのコンテンツをキャプチャ、分析、活用することに優れています。主要なビデオプラットフォームへの強力なサポート、豊富なメモ機能、高度なAIインサイトにより、Gong 、収益チームが通話内に隠されたデータの宝庫を実際に活用できるよう、ゼロから構築されています。
とはいえ、Salesforce いくつかの重要な分野で優位に立っている。特にセキュリティの分野では、エンタープライズ・グレードのコンプライアンス、カスタマイズ可能なデータ保持、AI使用に関するより高い透明性で優位に立っている。また、予測、パイプライン管理、顧客データがすべて1つの屋根の下に収まっており、包括的で試行錯誤を重ねたCRMの基盤も持ち合わせている。会話型インテリジェンス機能は堅実だが、明らかにコアCRMのDNAのアドオンであり、Gongような専用機能ではない。
結局のところ、これはどちらかを選ぶという問題ではない。Gong Salesforce 直接競合するものではなく、営業技術スタックの異なるレイヤーのために構築されたものであり、一緒に使うことでお互いを強化することができる。Gong 、実際の顧客との会話からコンテキストを引き出すことで、Salesforce データをよりリッチにし、Salesforce 、Gong 置き換えることを目的としていないインフラと運用監視を提供する。
両プラットフォームとも企業の営業チーム向けに設計されており、どちらも無料プランを提供していないため、本格的な投資になります。Gongインテリジェンスと Salesforceオーケストレーション。正確さ、洞察力、コントロール力をもって収益の拡大を目指すチームにとって、この組み合わせはまさに究極のパワーカップルかもしれない。あるいは、tl;dvはGong 同じ機能の多くをより手頃な価格で提供しており、Salesforce統合もスムーズです。詳細については、tl;dvとGong 比較をご覧ください。
