이메일도 좋습니다. 전화 통화는 더 좋습니다. 하지만 매출을 높이고 거래 성사 능력을 한 단계 끌어올리고 싶다면 영상 통화가 제격입니다.
잠재 고객을 영상 통화에 참여시키는 것은 성공 마을로 가는 편도 티켓을 얻는 것과 같습니다. 훨씬 더 편리한 방식으로 시각적 신호를 파악하고, 상대방의 보디랭귀지를 파악하고, 친밀감을 쌓을 수 있습니다. 또한 영상 통화를 녹음하고 자신과 잠재 고객을 더 깊이 분석하여 지속적으로 게임을 개선할 수 있습니다.
실제로 영업 프로세스의 어느 단계에서든 동영상을 사용하면 거래가 성사될 확률이 127% 더 높습니다. 기본적으로 전화 통화는 오래된 역사입니다.
콜드 콜에서 핫 리드로
영업 퍼널의 모든 단계에서 영상 통화의 힘을 활용할 수 있습니다. 이제 막 홍보 활동을 시작했든 이메일 후속 조치를 진행 중이든, 영상 통화는 욕조에 녹은 용암보다 더 빠르게 잠재 고객을 열광시킬 수 있습니다.
성공적인 영업 기법에 관심이 많다면 성공적인 영업 기술에 빠져 있다면 영상 통화에서 여러분의 이름을 외치고 있을 것입니다. 밤에 눈을 감으면 그 소리가 들릴지도 모릅니다.
영상 통화가 전화 통화와 동일한 이점을 제공한다는 것은 분명하지만(몇 가지 분명한 추가 이점이 있습니다), 영상 통화를 사용하여 매출을 늘리고 리드 클로징 게임을 향상시킬 수 있는 가장 쉬운 10가지 방법을 분석해 보겠습니다.
영상 통화로 매출을 높일 수 있는 10가지 방법
1. 친밀감 구축
레고처럼 친밀감을 쌓고 싶을 것입니다. 영상 통화는 그 기본 블록입니다. 영상 통화를 통해 여러분과 잠재 고객 사이에 보다 개인적인 상호 작용을 만들어 서면 커뮤니케이션보다 더 빠르게 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 잠재 고객은 여러분의 감정, 이력, 업무 외의 삶을 볼 수 있습니다. 상대방은 여러분이 인간적인 면모를 볼 수 있습니다.
이메일의 텍스트 벽이나 전화 통화의 고립된 음성 등은 완전한 셰방에 비하면 아무것도 아닙니다. 훨씬 더 진정성 있게 느껴지고 잠재 고객은 훨씬 더 편안해집니다. 물론 잠재 고객이 카메라 앞에서 긴장하지 않는다면 말입니다.
당연한 이야기지만, 잠재 고객은 이메일이나 전화 통화보다 영상 통화 중에 훨씬 더 깊은 수준의 참여를 할 가능성이 높습니다. 어느 정도 얼굴을 맞대고 대화할 수 있기 때문입니다. 각 참가자가 집중하고 있는지 확인할 수 있으므로 경청이 더욱 중요해집니다.
2. 바디랭귀지 및 표정
심리학자가 아니어도 프레젠테이션을 할 때 잠재 고객을 눈앞에서 보는 것의 이점을 누릴 수 있습니다. 가격을 말할 때 눈썹이 올라가는가? 안절부절못하며 집중하기 힘들어하나요? 고개를 끄덕이며 제품 데모에 완전히 몰입하고 있나요?
잠재 고객이 무엇을 하든 무엇을 (말하지 않는) 모든 것이 중요합니다. 세심한 영업 사원은 과거 통화를 통해 바디 랭귀지를 충분히 연구하여 상대방이 자신의 프레젠테이션에 진정으로 관심이 있는지 아닌지를 직관적으로 파악할 수 있습니다. 필요한 것은 다음과 같습니다. 과거 상호 작용 연구 를 연구하기만 하면 됩니다. 일단 녹화를 시작하면 회의 내용이 영구적으로 저장되며 풍부한 영상 통화 자료를 통해 학습할 수 있습니다.
더 중요한 것은 그 순간에 잠재 고객의 바디 랭귀지에 반응할 수 있다는 것입니다. 상대방이 어깨를 으쓱하면 명확하게 질문할 수 있습니다. 얼굴을 찡그리면 자세히 설명할 수 있습니다. 상대방이 미소를 지으며 고개를 끄덕이면 올바른 방향으로 나아가고 있다는 것을 알 수 있으므로 두 배로 노력할 수 있습니다.
3. 제품 데모
이메일을 통해 제품을 시연해 본 적이 있나요? 거의 불가능에 가깝습니다. 전화는요? 그다지 좋지 않습니다. 제품 데모는 시각적입니다. 이를 최대한 활용하려면 직접 만나거나 차선책으로 화상 통화를 해야 합니다.
제품 데모는 화상 통화 중에도 탁월한 효과를 발휘할 수 있습니다. 또한 일반적으로 비공개 거래의 마지막 관에 못을 박는 역할을 하기도 합니다. 제대로만 준비한다면 잠재 고객은 구매를 거부할 수 없을 것입니다. 그리고 제대로 했는데도 여전히 거절한다면 애초에 통화에 참여하지 말았어야 할 사람일 수도 있습니다.
4. 시간 절약
위의 제품 데모 사례와 마찬가지로 동영상을 통해 훨씬 더 쉽게 할 수 있는 일이 있습니다. 하지만 시간을 절약하기 위해 동영상을 활용하는 또 다른 방법이 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 녹화하고 동영상을 잠재고객에게 연결하여 그들이 문의하는 정확한 요점을 설명하는 간결한 답변을 제공할 수 있지만, 이 작업은 한 번만 수행하면 됩니다. 상시 동영상입니다.
영상 통화의 또 다른 장점은 모든 사람이 참석할 필요는 없다는 것입니다. 중요한 잠재 고객과 거래를 하기 위해 이해 관계자의 승인이 필요하신가요? tl;dv를 사용하면 회의에 직접 참석할 필요가 없습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다. 특정 순간에 타임스탬프를 찍을 수 있습니다. 하면 이해관계자(또는 원하는 다른 동료)에게 통화 중 정확한 순간을 볼 수 있는 링크가 포함된 이메일이 즉시 전송됩니다. 다음과 같은 이점이 있습니다. 회의 시간 단축 회의 시간을 단축할 수 있습니다.
5. 개인 정보 보호
앞서 사람의 손길이 주는 힘에 대해 언급했지만, 영상 통화는 그 이상을 제공합니다. 미다스의 손길을 선사합니다.
텍스트나 부유하는 목소리가 아닌 실제 사람이 되어 잠재 고객의 관심을 끌 수 있을 뿐만 아니라, 실제로 잠재 고객에게 맞춤화된 통화를 하고 특정 문제에 대해 얼굴을 맞대고 이야기할 수 있습니다. 잠재 고객의 말에 진정으로 귀를 기울일 수 있습니다.
여러분이 하는 일과 이를 개선할 수 있는 방법에 관심이 있는 것처럼 보이는 영업사원으로부터 콜드 콜을 받으면 그다지 진심이나 진정성이 없다고 생각할 가능성이 높습니다. 상대방이 내 전화번호를 알고 있다는 사실에 좌절하거나 짜증이 나고, 마치 상대방이 영업을 위한 로봇인 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그들은 여러분에게는 관심이 없고 오직 여러분의 돈에만 관심이 있습니다.
영상 통화를 통해 상대방에게 인간적인 모습을 보여줄 수 있습니다. 상대방에게 진정으로 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 상대방의 행동과 말에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 적극적으로 경청하는 것이 잠재 고객의 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법입니다.
그 외에도 조사를 완료했다면 통화를 더욱 맞춤화할 수 있습니다. 제품 데모를 조정하여 타겟 잠재 고객에게 구체적으로 맞춤화하세요. 대상 고객의 눈높이에 맞게 언어를 조정하세요. 그리고 잠재 고객이 더 깊이 공감할 수 있도록 예시를 바꾸세요. 제빵사가 새로운 종류의 밀가루를 얻는다는 기본 예시를 제공한다면 대부분의 사람들은 공감을 얻지 못할 것입니다. 하지만 잠재 고객의 특정 역할과 업종에 맞게 예시를 맞춤화하면 잠재 고객이 여러분의 말에 훨씬 더 공감할 가능성이 높아집니다.
잠재 고객의 파장에서 잠재 고객을 만나고 거기서부터 잠재 고객의 문제에 대한 해결책으로 제품을 소개하세요. 잠재 고객을 즉시 내 파장으로 만들려고 하면 항상 저항할 것입니다.
6. 맞춤형 후속 조치
영상 통화보다 후속 조치를 취하는 더 좋은 방법이 있나요? 물론 이메일을 보내는 것이 더 쉬울 수도 있지만 대면 통화만큼의 성사율을 보이지는 않습니다. 매출을 늘리고 싶다면 이 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 잠재 고객이 판매를 계속하기 전에 시간이 필요하거나 상사와 상담할 필요가 있는 경우, 후속 조치를 마련하세요. 영상 통화를 하세요. 잠재 고객이 후속 조치에 참석한다면 이미 절반은 성공한 것입니다.
tl;dv를 사용하면 잠재 고객(또는 모든 미팅 참가자)이 미팅을 다시 시청하면 즉시 알림을 받을 수 있습니다. 이는 잠재 고객이 그들이 커밋할 준비가 되었다는. 또한 연락하여 후속 조치를 취하기에 이상적인 시기이기도 합니다.
7. 한 회의에 여러 명이 참석
전화 통화보다 영상 채팅을 통해 그룹 통화를 준비하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이메일에 사람들을 초대할 수는 있지만, 그룹 대화를 하는 것과는 전혀 다릅니다. 세부 사항을 마무리하고 확고한 결정을 내리기 위해 여러 사람이 참석해야 하는 경우에는 영상 채팅이 적합합니다.
그룹이 물리적으로 직접 만날 수 없는 경우 더욱 효과적입니다. Remote 팀은 내부 회의에서 이 기능을 활용할 수 있지만 영업을 조정하는 팀도 긍정적인 효과를 볼 수 있습니다.
8. 검토용 녹화
영상 통화를 녹화하는 것은 여러 가지 이유로 현명한 아이디어입니다:
- 영업 담당자의 성과를 향상시킵니다. 온라인 회의 소프트웨어로 화상 통화를 녹화하면 온라인 회의 소프트웨어 로 화상 통화를 녹화하여 영업 관리자는 영업팀의 성과를 검토하고 평가할 수 있습니다.
- 교육 및 온보딩을 향상시킵니다. 신입 영업 담당자는 녹음된 통화를 들으면서 많은 것을 배울 수 있습니다. 더 좋은 점은 tl;dv를 사용하면 다음을 수행할 수 있다는 것입니다. 하이라이트 릴을 쉽게 만들 수 있습니다. 하이라이트 릴을 한 번에 쉽게 만들 수 있으므로 팀 교육을 위해 최고 중의 최고를 모을 수 있습니다. 마찬가지로, 실패한 통화를 살펴보고 신입 직원에게 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 하면 다르게 할 수 있는지 파악하도록 하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 보다 구체적으로, 이러한 녹화물은 온보딩 중에 실제 시나리오, 모범 사례, 이의 처리 및 효과적인 커뮤니케이션 기술을 보여주기 위해 사용할 수 있습니다.
- 보다 정확한 정보와 메모를 제공합니다. 영업 통화는 빠르게 진행될 수 있습니다. 바쁜 대화 속에서 중요한 세부 사항을 놓치기 쉽습니다. 통화 녹음을 사용하면 다시 돌아와서 특정 세부 사항을 쉽게 확인할 수 있습니다. tl;dv의 AI 메모 기능을 사용하면 과도한 메모를 할 염려도 없습니다. 통화를 다시 보는 기능만으로는 충분하지 않은 경우, tl;dv의 직관적인 AI가 자동으로 메모를 작성하고 각 통화가 끝날 때 요약을 생성해 줍니다. 이러한 정확성은 더 나은 후속 조치와 맞춤형 프레젠테이션을 가능하게 하여 궁극적으로 거래 성사 가능성을 높입니다.
- 강력한 인사이트와 분석 기능을 제공합니다. 녹화된 영상 통화를 분석하여 고객 행동, 선호도, 이의 제기 및 불만 사항에 대한 귀중한 인사이트를 발견할 수 있습니다. 패턴을 발견하면 영업팀 전체가 이를 활용하기 위해 접근 방식을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 프레젠테이션 스타일을 바꾸고 잠재 고객을 더 정확하게 타겟팅하여 제품이 잠재 고객의 요구 사항에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 이는 더 높은 전환율로 이어집니다.
- 보다 효과적인 이의 제기 처리 및 후속 조치를 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이의 제기를 다시 살펴보고 더 효과적으로 처리할 수 있었는지 살펴보고 싶었던 적이 있나요? 이제 통화 녹음을 사용하면 가능합니다. 이는 영업 담당자의 성과 개선과 중복될 수 있지만, 그 자체로도 충분한 가치가 있습니다. 왜 그럴까요? 특정 잠재 고객의 이의 제기를 확인함으로써 후속 통화에서 고객의 고충을 해결하는 데 두 배로 집중할 수 있기 때문입니다. 잠재 고객의 구체적인 반대 의견에 대응하고 제품이 여전히 문제에 대한 해결책임을 보여줄 수 있도록 후속 안내를 맞춤화할 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 담당자의 신뢰도가 높아지는 경향이 있으며 이는 더 높은 거래 성사율로 반영됩니다.
9. 더 나은 이의 제기 처리
방금 통화 녹음을 통해 후속 통화에서 이의 제기에 더 잘 대처할 수 있는 방법을 살펴보았지만, 영상 통화 자체가 전화 통화보다 훨씬 쉽게 이의 제기를 처리할 수 있는 방법이라는 점도 주목할 필요가 있습니다. 영상 통화에서는 즉각적이고 개인화된 대화를 통해 보다 효과적으로 이의 제기를 처리할 수 있으며, 이를 통해 더 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.
잠재 고객이 진정으로 자신의 말을 경청하고 있다고 믿는다면 더욱 그렇습니다. 이는 단순히 방해하지 않기 방해하지 않는 것만으로도 가능합니다. 잠재 고객은 가능한 한 빨리 이러한 문제를 덮어두기를 원하지 않습니다. 그들은 그 문제에 대해 논의하고 자신이 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 갖기를 원합니다. 이는 상대방이 집중해서 듣고 있다는 것을 알 수 있는 영상 통화에서 훨씬 더 쉽습니다.
10. 실시간 견적 및 제안
이메일은 너무 오래 걸리기 때문에 소홀히 다뤄집니다. 이메일 대화는 며칠에 걸쳐 진행될 수 있습니다. 이메일은 모든 대화 내용을 기록으로 남길 수 있다는 장점이 있지만, 영상 통화에서는 tl;dv의 간단한 녹화 기능을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
전화 통화로도 실시간 견적을 제공할 수 있지만, 전화 통화에서는 제품 데모를 보여주거나 다른 중요한 정보를 제시할 수 없기 때문에 전화 통화에서 견적 단계에 도달할 가능성이 훨씬 적습니다. 목소리만 들려주면 됩니다.
영상 통화를 사용하면 돈이 결정되는 협상 단계에 훨씬 쉽게 도달할 수 있습니다. 그리고 이 단계에서는 마치 직접 대면하는 것처럼 협상할 수 있습니다. 잠재 고객은 유연성과 대응력을 좋아합니다.
프레젠테이션을 영상 통화로 전환
tl;dv로 영상 통화 영역에 진입하세요. 영상 통화로 프레젠테이션을 전환하고 잠재 고객과 훨씬 더 깊은 수준에서 연결하여 매출을 증대하세요. Get tl;dv Zoom 또는 Google Meet 를 다운로드하고 지금 바로 영업 프레젠테이션을 녹화하세요(다른 모든 회의도 마찬가지입니다). 무료로 시작할 수 있습니다. 후회하지 않으실 겁니다...
