고객 성공 관리자는 점점 더 많은 요구 사항과 서비스 틈새가 생겨나면서 다양한 작업을 효과적으로 자동화할 수 있는 최고의 CSM 소프트웨어를 찾고 있으며, 이를 통해 더 가치 있는 고객 성공 이니셔티브에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다.
연구에 따르면 51%의 고객이 부정적인 경험을 한 후 거래를 중단하는 것으로 나타났습니다. 이 놀라운 비율은 기업들이 고객 성공에 빠르게 집중하는 이유를 잘 보여줍니다. 한 연구에 따르면 93%의 고객이 우수한 고객 서비스를 받았을 때 재구매를 하는 것으로 나타났습니다. 이러한 지표는 고객 성공 관리자의 시간을 절약하여 보다 세심한 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 CSM 소프트웨어에 투자해야 하는 이유를 명확하게 보여줍니다.
이제 업계 표준(그리고 몇 가지 특이한 추천!)으로 선정된 최고의 CSM 소프트웨어 목록을 살펴보세요.
이 문서에서
CSM 소프트웨어가 어떤 도움을 줄 수 있나요?
고객 성공 관리자를 위한 예상치 못한 CSM 소프트웨어
CSM 소프트웨어가 어떻게 도움이 되나요?
CSM 도구는 고객 성공 자동화, 챗봇, 풀 퍼널 추적, 이메일 자동화, SMS, 푸시 알림, 헬프 데스크 및 기타 고객 지원 운영에 이르기까지 다양한 도구를 제공하기까지 많은 발전을 거듭해 왔습니다.
따라서 주어진 시간에 달성해야 할 다양한 목표가 있으므로 작업을 완료하는 데 도움이 되는 최고의 CSM 소프트웨어와 도구를 선택하는 것이 중요합니다!
고객 성공 관리자를 위한 최고의 CSM 소프트웨어
다양한 대안이 존재하기 때문에 많은 구매자에게 CSM 도구는 복잡한 선택지가 될 수 있습니다. 업계 표준 몇 가지와 개인적으로 선호하는 CSM 소프트웨어 몇 가지를 확인해 보았습니다.
저희가 가장 선호하는 최고의 CSM 소프트웨어 및 도구 목록입니다:
1. Zendesk
가격: 무료 체험 기간을 제공합니다. 이후부터는 사용자당 월 $19부터 시작합니다.
웹사이트: https://www.zendesk.com/
쉬운 사용성과 다양한 혜택으로 잘 알려진 유명한 CSM 플랫폼이 바로 Zendesk입니다! 이 CSM 소프트웨어는 SAAS 고객의 성공을 향상시키기 위해 만들어졌습니다 . 모든 비즈니스 규모에 널리 사용되는 유연하고 강력한 애플리케이션입니다. 또한 고객 여정의 모든 단계를 충족하는 풀 스택 솔루션을 제공합니다.
기능:
- 다양한 카테고리의 고객과 소통할 수 있는 채널 통합 기능을 제공하여 방해 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 티켓 양식을 통해 쉽게 분리하면 다양한 고객 요청을 추적하고 정리할 수 있습니다.
- 판매 목표 대비 실적에 대한 개요를 제공하여 팀의 효율성과 목표를 향한 노력을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 모든 고객 요구 사항을 충족하는 원스톱 솔루션이므로 여러 브랜드를 지원하고자 하는 다국적 브랜드에 적합합니다.
- 분석 및 피드백을 통해 성과를 측정하고 향후 고객 만족도 점수를 예측할 수 있습니다.
USP: 기업들은 믿을 수 있고 신뢰할 수 있는 고품질 솔루션을 위해 Zendesk를 사용합니다. 탁월한 애프터 서비스를 제공함으로써 전 세계 여러 고객에게 힘을 실어주는 것으로 잘 알려져 있습니다. 또한 사용하기 쉬운 소프트웨어와 완전한 주인의식을 바탕으로 CSM 소프트웨어 시장의 핵심 플레이어로 자리매김하고 있습니다.
주목할 만한 고객사: Uber, Slack, Printful, Ola Cabs, Showpo.
2. Gainsight
가격: 사용자에게 무료 체험 기간이나 무료 버전을 제공하지 않습니다. 선택한 요금제에 따라 가격을 요청해야 합니다.
웹사이트: https://www.gainsight.com/
Gainsight는 고객 성공 관리자에게 높은 평가를 받는 도구 중 하나입니다 . 이 도구는 성공을 이끄는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 기업이 고객을 유지하고 참여율을 높이는 데 도움이 되는 것으로 알려져 있습니다.
기능:
- 고객 상태 점수를 제공하여 진행 상황을 파악하고 성과를 개선할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.
- 다양한 고객 세그먼트와 프로필을 충족합니다.
- 머신 러닝을 통해 점수 예측 및 고객 만족도 향상
- 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 지정하여 고객 모니터링을 강화하는 놀라운 기능
- 즉각적인 피드백 수집, 대시보드 및 알림을 통한 손쉬운 모니터링
USP: Gainsight는 고객을 위한 상태 점수 덕분에 다른 CSM 소프트웨어와 차별화됩니다. 이는 브랜드가 시장에서 자신의 위치를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 브랜드에 획기적인 변화를 가져왔습니다. 또한 더 많은 리소스를 할당하고 우수한 고객 성공을 위해 서비스를 제공함으로써 이 지표를 향상시킬 수 있습니다.
주목할 만한 고객사: Dropbox, Singular, Green House, Anaplan, Tessian.
3. tl;dv
고객 성공 관리자로서 보다 효과적인 remote 회의 문화를 마스터하고 싶다면 tl;dv가 판도를 바꿀 것입니다. 이 간단한 Google Meet Chrome 확장 프로그램 또는 Zoom 앱은 회의의 잠재력을 최대한 활용하고 주요 통화 순간을 추출하여 쉽게 공유하고 문서화 및 분석할 수 있도록 도와줍니다. 무료 통화 녹음기, 트랜스크립터 및 타임스탬퍼는 모든 고객 통화(또는 내부 회의!)를 보고, 공유하고, 이해하기 쉽고, 실행 가능한 테이크아웃 모음으로 바꿔줍니다.
가격: 가격: 무료! 유료 요금제로 업그레이드하지 않고도 온라인 미팅 비디오를 녹화, 트랜스크립션, 공유 및 편집할 수 있습니다. 유료 요금제에는 녹화물을 다운로드하거나 공유 설정을 사용자 지정하려는 경우와 같은 프리미엄 기능이 포함되어 있습니다.
웹사이트: https://tldv.io/
기능:
- 모든 통화를 위한 고품질 Google Meet 및 Zoom 녹음 및 녹취록
- 중요한 통화 순간에 대한 클릭 가능한 링크 기능을 하는 타임스탬프 하이라이트
- 지난 회의나 고객과의 통화 내용을 개인 시간에 빠르게 파악하세요.
- 향후 참조, 문서화, 지식 공유, 업스킬링 및 온보딩을 위해 중요한 회의 인사이트를 모두 저장하고 공유하세요.
- 녹화된 통화를 공유 가능한 클립으로 편집 및 clip
- 특정 회의 순간에 동료에게 태그를 지정하여 동료의 의견이나 인식이 필요한 시점을 즉시 확인할 수 있습니다.
- 과거 통화 라이브러리를 검색하여 특정 주제가 논의된 순간을 찾아보세요.
- 즉각적인 미팅 알림을 위한 Slack 통합
- 통화를 다운로드하여 오프라인에서 따라잡기
- 통화 참가자 및 조직 구성원에 대한 기본 공유 설정 사용자 지정하기
- Salesforce, Hubspot, Notion, Google 문서도구 등과의 CRM 및 협업 플랫폼 통합...
USP: 고객 통화에서 고유한 고객 인사이트를 추출할 수 있는 도구는 tl;dv가 유일합니다. tl;dv 계정을 사용하면 중요한 고객 통화 순간을 모두 한 곳에 수집하고 정리한 다음, 핵심 순간을 정확히 찾아(타임스탬프) 다른 팀과 공유할 수 있습니다. 고객의 불만 사항, 원하는 기능 및 전반적인 피드백을 고객의 언어로 기록하는 것은 조직이 실제 고객의 의견을 바탕으로 조치를 취할 수 있도록 지원하는 가장 간단한 방법입니다. tl;dv를 통해 고객의 감정을 포착하고 분석하면 조직 전체에서 고객의 목소리를 증폭시키는 데 도움이 됩니다. 특히 사용자 조사 및 영업 통화에서 tl;dv는 clip 미팅 순간을 공유하고 도구를 사용하여 효과적으로 후속 조치를 취하는 것이 매우 간편하기 때문에 특히 유용합니다.
주목할 만한 고객사: 프라이스워터하우스쿠퍼스(pwc), Cloudflare, YNAB, Xendit, Zalando, Zapier, Botmock.
4. Amity
가격: 가격은 요청 시에만 제공됩니다. 사용자는 더 나은 결정을 내리기 위해 데모를 요청할 수도 있습니다.
웹사이트: https://getamity.com/
Amity는 SAAS를 위한 강력한 CSM 소프트웨어입니다 . 실시간 playbooks 및 고객 성공을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 인텔리전스를 제공하는 것으로 유명합니다. 또한 고객 경험 또는 여정의 변화를 이해합니다. 이를 염두에 두고 이 여정을 개선하고 효과를 측정하기 위한 권장 사항과 제안을 제공합니다.
기능:
- 모든 계정에서 공유 및 사용자 지정 가능한 데이터베이스를 통해 실시간 인사이트를 제공합니다.
- 정보 중심의 공주가 잘 갖춰진 스마트 Playbooks 의 도움으로 반복적이고 수동적인 작업을 줄일 수 있습니다.
- 심층적인 고객 인사이트와 고객 점수를 결합하여 팀이 건강한 고객 관계를 유지하는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다.
- 뛰어난 보고 및 분석 기능은 모든 팀원에게 최신 정보를 제공하면서 루프를 마무리하는 데 도움이 됩니다.
USP: Amity는 완벽한 고객 트리거와 스코어링 능력으로 다른 경쟁업체와 차별화됩니다. 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 제공합니다. 고객이 어떻게 반응하는지 이해함으로써 한 발 앞서 대응할 수 있도록 도와줍니다.
주목할 만한 고객: 프로모션 매시, 액티브 프로스펙트, 코발트, 멘션 미, 올가미.
5. Planhat
가격: Planhat은 3가지 패키지를 제공합니다. 시작 패키지는 무제한 사용자에 대해 월 $ 950부터 시작하며 고객당 $1을 추가로 지불합니다. 이는 일반적으로 ARR이 50만 달러 미만인 회사에 적합합니다. 프로페셔널 패키지는 스타트업 패키지의 기능을 포함하며, 무제한 사용자에 대해 월 $1500부터 시작하고 고객당 $1를 추가로 지불합니다. 이 CSM 소프트웨어는 ARR이 최대 5백만 달러인 회사에 권장됩니다.
웹사이트: https://www.planhat.com/
기능:
- 고객 상태 점수 기능으로 고객 이탈의 성공과 위험을 점검하고 평가합니다.
- 효율적인 커뮤니케이션을 위해 프로필, 제품 및 세그먼트에 따라 고객을 그룹으로 분류합니다.
- 수익 추적 및 예측과 같은 추적성 및 정보 관리를 통해 수익 상황에 대비할 수 있습니다.
- 고객 정서, 만족도 측정 및 피드백 수집을 위한 설문조사
- 고객 유지율 및 이탈률 추적 및 요약
- 한눈에 볼 수 있는 개요 기능 및 보고 기능
- 사용자 지정, API 통합 및 워크플로 기능
USP: 플랜핫은 사용자가 고객의 성과를 추적할 수 있도록 무제한의 KPI를 설정할 수 있는 가능성을 제공합니다. 효율적인 고객 행동 분석을 통해 사용자가 한 곳에서 정보를 수집하고 고객 성과에 대한 전체 개요를 제공 할 수 있습니다. 또한 이 CSM 소프트웨어는 간편한 온보딩 모듈과 빅 데이터 보고 기능을 갖춘 엔드투엔드 솔루션으로도 유명합니다.
주목할 만한 고객사: Recruitee, Workato, Zenloop, Storehub, Elucidat.
6. 아키타
가격: Akita의 이 CSM 소프트웨어는 세 명의 사용자를 포함하는 단일 패키지를 제공하지만 두 가지 결제 옵션의 유연성을 제공합니다. 첫 번째는 월 $200, 추가 사용자당 월 $67의 월별 청구와 월 $160, 추가 사용자당 월 $54의 20% 할인율이 적용되는 두 번째 연간 청구입니다.
웹사이트: https://www.akitaapp.com/
기능:
- 수명 주기 관리 및 지원을 통해 고객 여정을 추적할 수 있도록 지원합니다.
- 리뷰 및 고객 피드백의 추적 가능성
- 고객 그룹화 메커니즘을 통한 효과적인 커뮤니케이션
- 고객 상태 점수 및 이탈률 추적 기능
- 강력한 기술 고객 관리 지원
- 다양한 소프트웨어와의 손쉬운 통합성
- 사용자를 위한 알림 및 간편한 보고 기능
USP: 사용자들은 손쉬운 접근성과 다양한 통합 기회를 위해 아키타를 선택하는 경우가 많습니다. 사용자는 간단하고 자동화된 효과적인 방식으로 제품을 교차 브랜드화하고 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다. 중소기업(SME)을 위한 전문성을 갖추고 있습니다. 따라서 스타트업에 적합하며, 아키타가 제공하는 강력한 고객 성공 및 기술 지원이 이를 뒷받침합니다.
주목할 만한 고객: CSL 글로벌 IPA 조달.
7. 고객 성공 상자
가격: 요금제는 성장, 비즈니스 및 엔터프라이즈 카테고리의 3가지 버킷으로 분류됩니다. 가격은 요청 시 확인할 수 있습니다.
웹사이트: https://customersuccessbox.com/
CustomerSuccessBox는 CSM이 과거 데이터를 학습하고 분석하여 리텐션을 높일 수 있도록 AI가 생성한 사전 예방적 추천을 제공합니다. 과거 데이터와 고객 행동을 분석하여 리텐션을 유도하는 사전 예방적 추천을 제공하고 선제적으로 LTV를 높일 수 있습니다. 이제 CSM은 알림을 받기 위해 규칙을 구성할 필요가 없습니다. 이 고객 성공 도구는 각 고객의 제품 채택 상태, 관계 상태, 재무 상태, 서비스 상태를 추적하여 360도 고객 계정 뷰를 제공합니다.
기능:
- 고객 성공을 실현하는 AI 기반 플랫폼입니다.
- 이 플랫폼은 고객이 130%의 MRR 유지율을 달성할 수 있도록 보장합니다.
- 실시간 진행 상황을 추적할 수 있는 360도 고객 상태 계정 보기를 제공합니다. 이는 제품 사용, 계정의 재무 상태, 유지 및 추적된 접점, 높은 수준의 위험 점수, 세그먼트 수준 상태, 고객 지원 시스템의 효율성 및 효과에 이르기까지 모든 상호 작용을 포함한 고객 데이터를 의미합니다.
- 상향 판매, 갱신 및 높은 라이선스 사용률에 대한 알림을 생성합니다.
- 이 플랫폼을 사용하면 playbooks 계정을 생성하여 계정이 업그레이드할 준비가 되었는지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 온보딩, 갱신 및 상향 판매에도 사용할 수 있습니다.
USP: 쉘든-[AI]. 과거 제품 채택 및 참여 데이터를 분석하고, 모든 계정을 모니터링하고, 과거의 모든 갱신 내역을 파악하고, 어떤 행동이 리텐션으로 이어지는지 학습한 다음 차선책을 추천함으로써 AI 기반의 스마트한 추천을 제공합니다.
주목할 만한 고객사 리드스퀘어드, 넷코어, 플릿엑스, 엑스트라에지, 자칸도 등.
8. Churn360
가격: 월별 청구는 월 CSM당 $99입니다. 연간 청구 시 가격은 월 CSM당 $79입니다. 읽기 전용 사용자는 무제한입니다.
웹사이트: https://churn360.com/
Churn360은 SaaS 비즈니스가 고객 이탈을 줄이고 고객의 평생 가치를 높일 수 있도록 지원하는 데이터 기반 AI 고객 성공 플랫폼입니다. Churn360은 CRM, 헬프데스크, 청구 소프트웨어 등 여러 SaaS 제품에 분산되어 있는 고객의 데이터를 통합합니다. 이 데이터는 단일 대시보드에 통합되어 고객 성공 관리자가 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있습니다. Churn360은 또한 playbook 자동화, 고객 온보딩, 고객 여정 매핑 및 추적, 설문조사와 같은 기능을 제공하여 다양한 상황에서 고객을 지원함으로써 고객 이탈을 줄이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
기능:
- 고객 관리를 위한 인사이트와 팁을 제공하는 AI 기반 봇, Eddy
- 클릭 한 번으로 고객에 대한 전체 보기 얻기
- 고객을 세분화하고 공통 속성에 따라 그룹화하여 대규모로 관리하세요.
- 플레이와 자동화를 사용하여 고객 성공 프로세스 자동화하기
- 고객 여정을 추적하고 고객의 라이프사이클을 관리하여 문제가 있는 고객을 지원하세요.
- 위험 고객에 대한 알림 받기
- 고객에게 NPS, CSAT 및 CES 설문조사를 전송하는 기본 제공 기능
- 마케팅 팀이 이메일과 인앱을 통해 기존 고객에게 타겟팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 시스템에서 사용 가능한 모든 매개 변수를 기반으로 완전히 구성 가능한 건강 점수 계산
USP: 간단하고 깔끔한 UX/UI로 사용하기 쉬운 도구
주목할 만한 고객 오조네텔, 자재 거래소
최고의 CSM 소프트웨어에 대한 최종 생각
고객 경험 업그레이드는 더 이상 어려운 일이 아닙니다. 이 CSM 소프트웨어의 도움으로 다양한 비즈니스는 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공하고 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 또한 사용하기 쉬우며 비즈니스에 무수한 이점을 제공합니다. 번거로움 없이 브랜드에 만족하고 충성도가 높은 고객을 확보할 수 있으니 안심하세요!
