데이터니즈에 따르면 헬프데스크 소프트웨어 시장에서 최소 80%의 점유율을 차지하고 있는 기업은 Zendesk입니다. 하지만 여전히 수많은 헬프데스크 소프트웨어 및 툴 제공업체가 있습니다. 여기에는 티켓팅 시스템부터 자동화 툴까지 다양합니다. 고객 성공률을 높이고 싶거나 평균 응답 시간을 줄이고 싶은 고객 성공 관리자에게는 적합한 헬프데스크 소프트웨어가 필요합니다! 이 문서에서는 유료 및 무료 헬프데스크 소프트웨어 옵션을 모두 살펴봅니다.
2021년 최고의 헬프데스크 소프트웨어로 선정된 상위 5가지 서비스는 Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control, Atera입니다. 최고를 비교해 봅시다! ?
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헬프데스크 소프트웨어
헬프데스크는 기업이 고객의 문의에 답변하고 지속적인 지원과 도움을 제공하기 위해 만든 것입니다. 이를 통해 기업은 고객을 유지하고 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 시스템은 수동으로 또는 소프트웨어를 통해 제어할 수 있습니다.
기업의 규모가 커짐에 따라 모든 고객층을 동일하게 응대하기가 어려워지고 있습니다. 기술 덕분에 기업은 더 많은 양의 인간 상호 작용을 처리할 수 있는 헬프데스크 소프트웨어의 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다. 결국, 어떤 사람이 한 번에 여러 지역에서 온 백 명의 사람들을 상대할 수 있을까요? 따라서 전 세계의 기업들이 이러한 시스템을 채택하고 있습니다.
업계 최고의 헬프데스크 소프트웨어
1. Freshdesk
빠른 통계:
- 모든 비즈니스 유형에 적합합니다.
- 24시간 서비스를 받을 수 있는 앱이 있습니다.
- 무료 헬프데스크 소프트웨어인가요? Freshdesk는 21일 무료 체험 기간이 있으며, 그 이후에는 유료입니다.
- 가격 구조: 평가판 기간이 지나면 사용자당 $15의 가격이 책정됩니다.
고객 서비스는 모든 기업의 핵심입니다. 이러한 점을 염두에 두고 효율적인 헬프데스크 시스템으로 인기를 얻고 있는 Freshdesk.
Freshdesk는 모든 조직에 원스톱 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 티켓 관리, 셀프 서비스, 소셜 미디어 통합 등 모든 것을 지원합니다. Freshdesk는 다양한 산업과 다양한 조직 규모에 맞는 솔루션을 제공합니다. 따라서 프리랜서, 소규모 비즈니스 소유자 또는 기업 비즈니스에 적합한 솔루션을 제공합니다. 헬프 데스크 지원을 처음 사용하는 경우 무료 평가판 계획은 확실히 매력적입니다.
이 서비스는 간단하고 간소화되어 있으며 한 지붕 아래에서 모든 대화의 우선 순위를 지정하므로 고객과 무슨 일이 일어나고 있는지 놓치지 않을 수 있습니다. 또한 사용자 인터페이스가 깔끔하고 직관적이어서 초급 팀에 적합합니다. 또한 다음을 제공합니다:
- 휴대성: 모바일 앱(iOS 및 Android)을 통해 24시간 액세스하여 도움이 필요한 고객에게 도움을 제공할 수 있습니다.
- 지식창고: 지식창고를 통해 셀프 서비스 스테이션을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 고객은 맞춤형 지원을 기다릴 필요가 없습니다. 많은 경우 고객은 기술자에게 전화하는 것보다 이 서비스 방법을 선호합니다.
- 동시 이메일: FreshDesk에 있는 통합 기능을 사용하면 이메일을 통해서도 상호 작용할 수 있습니다. 따라서 Freshdesk를 통해 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 티켓팅 시스템: 이 플랫폼에는 프로그래밍 가능한 파일링 프로세스도 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자는 고객 상호 작용을 분류하는 방법을 선택할 수 있습니다.
- 신속한 대응: Freshdesk는 쿼리를 적절한 담당자에게 분류하고 레이블을 지정하여 즉시 해결할 수 있도록 하여 최대한 신속하게 문제를 해결하는 데 특화되어 있습니다.
- 무료 평가판: 무료 평가판은 광범위하며 Freshdesk의 기능에 대한 많은 인사이트를 제공합니다.
2. 2. 젠데스크
- 맞춤형 요금제로 모든 비즈니스 유형에 적합합니다.
- 무료 헬프데스크 소프트웨어인가요? 무료 평가판을 사용할 수 있습니다!
- 가격 구조: Zendesk는 비즈니스가 스타트업인지 안정적인 기업인지에 따라 플랜을 제공합니다. 기본 플랜은 $49입니다.
빠른 통계:
효과적인 헬프데스크 앱을 찾고 계신가요? 그렇다면 올바른 선택을 하셨습니다!
Zendesk는 유연한 티켓팅 시스템, 분석 및 보고서를 제공하는 것으로 유명합니다. 고객 관계를 개선하기 위해 설계된 소프트웨어를 구축하는 것을 목표로 합니다.
고객이 필요한 도움을 받기 전에 일반적인 엘리베이터 음악을 들어야 했던 시대는 지났습니다. 스마트 검색 툴과 같은 Zendesk의 기능 덕분에 고객 지원 상담원들이 고객 응답을 처리할 때 생산성을 높일 수 있습니다. 이러한 포럼은 주제, 토론 및 불만 사항에 따라 분류되어 있어 고객이 빠르게 검색할 수 있습니다. 다른 기능으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 적응: 대기업, 중소기업, 스타트업을 위한 특별 기능 목록 등 각 비즈니스 유형에 맞는 별도의 요금제가 있습니다.
- 단일 대시보드: 옴니채널 지원 시스템을 만들려고 합니다. 여기에는 다양한 웹사이트에서 비즈니스에 대한 언급이 있는지 자동으로 검색하는 작업이 포함됩니다.
- 자동화: 자동화와 조직화를 사용하여 고객과의 상호작용을 체계적으로 기록하고 보고합니다.
- 티켓팅: 이 프로세스에는 고객 상호 작용과 관련된 내용을 파악하는 작업이 포함됩니다. 이 프로세스는 자동 수집기 및 분류기 역할을 합니다. 주요 목적은 다양한 네트워킹 사이트에서 비즈니스에 대한 모든 언급을 포착하는 것입니다.
- 고급 도구: 또한 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 고급 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구에는 CSAT 설문조사와 대기업용 응답 로봇이 포함됩니다.
- 마케팅: Zendesk는 마케팅 웹사이트와 통합하거나 제휴하여 소셜 미디어를 통해 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 또한 비즈니스 성과에 대한 광범위한 분석도 제공합니다.
헬프데스크 티켓팅 시스템
간단히 말해서 티켓팅 시스템 소프트웨어 또는 도구는 이메일, 소셜 미디어 또는 전화와 같은 다양한 매체를 통해 비즈니스가 직면하는 고객 상호 작용을 수집하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 이러한 상호 작용을 기록하여 보고, 토론하고, 응답하는 데 도움이 됩니다. 따라서 모니터링 및 보고에 대한 노력을 줄이고 궁극적으로 생산성을 높일 수 있습니다.
업계 최고의 헬프데스크 티켓팅 도구
3. JitBit
빠른 통계:
- 모든 비즈니스 유형에 적합합니다.
- 통합된 메일로 쿼리를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 무료 헬프데스크 소프트웨어인가요? 무료 버전은 없으며 무료 평가판만 제공됩니다.
- 가격 구조: 모든 사용자에 대해 월 $13의 기본 가격이 적용됩니다.
JitBit은 머신러닝 기술을 사용하여 기업의 고객 서비스 활동을 가속화합니다. 이 플랫폼은 깔끔한 사용자 인터페이스로 간단하여 처음 사용하는 사람도 쉽게 사용할 수 있습니다. 또한 모든 비즈니스 규모에서 티켓을 추적하고 할당하는 동시에 이러한 활동을 통해 전반적인 성과를 모니터링할 수 있습니다.
무료 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어를 찾고 있다면 JitBit의 무료 평가판을 사용해 기능을 시험해보아야합니다. 그렇다면 다른 어떤 기능을 제공하나요?
- 통합 메일: 이 메일은 사용자를 위해 모든 서비스 요청 및 문의를 한 곳에 통합하므로 추적에 액세스할 수 있고 모든 메시지에 응답할 수 있습니다.
- 모바일 친화적: 기술을 따라잡는 것은 중요하며, JitBit은 이를 지원합니다. 이동성이 뛰어나기 때문에 고객 질문에 대한 응답을 놓치지 않을 수 있습니다. 이제 고객 문의가 비즈니스에 큰 부담이 되지 않습니다!
- 쉬운 인터페이스: 쉬운 인터페이스는 신규 사용자도 쉽게 기능을 이해할 수 있도록 유연성을 제공합니다. 또한 이메일 통합, 티켓 관리 및 지식창고 생성과 같은 포괄적인 기능으로 기업에서 선호하는 서비스입니다.
IT 서비스 데스크
IT 티켓팅 시스템은 가능한 모든 플랫폼에서 비즈니스 또는 브랜드 이름에 대한 상호 작용과 언급을 수집합니다. 그런 다음 시스템은 상호작용의 의미를 정리하거나 해독하는 단조로운 프로세스를 수행합니다. 이 과정에는 상호작용이나 리뷰가 긍정적인지 부정적인지 파악하는 작업이 포함됩니다.
업계 최고의 IT 서비스 데스크 도구
4. ConnectWise 제어
빠른 통계:
- 고객 기기에 대한 remote 액세스 권한으로 기술 문의를 해결하는 데 가장 적합합니다.
- 무료 헬프데스크 소프트웨어인가요? 예, 기본 기능이 포함된 무료 버전을 사용할 수 있습니다. 또는 고급 기능을 선택할 수도 있습니다.
- 가격 구조: 14일의 평가판 기간이 있습니다. 그 이후에는 25대의 컴퓨터에 대해 한 달에 약 30달러를 지불해야 합니다.
이 IT 헬프데스크 서비스는 기술자가 고객의 장치에 액세스하여 더 나은 문제 해결을 할 수 있는 기능을 포함하고 있어 기술적 의문점을 해결하는 데 더 좋습니다. 이 외에도 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
- ConnectWise 관리: 기본 헬프데스크 소프트웨어는 ConnectWise 관리라는 다른 소프트웨어와 연결할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 쿼리에 태그를 지정하거나 티켓을 발행하는 데 더 효과적입니다.
- 일대일 세션: 또한 고객이 기술자와 직접 상호작용할 수 있는 세션을 설정할 수 있습니다.
- 호환성: 이 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 다른 브라우저 및 운영 체제와 호환됩니다.
- 보안: ConnectWise는 보안을 중요하게 생각합니다. 이는 특수 암호화와 같은 추가 보안 기능 및 민감한 정보에 대한 액세스 동의 요구 사항으로 입증됩니다.
- ConnectWise 보기: 최종 사용자 디바이스를 실시간으로 볼 수 있는 기능을 말합니다.
5. Atera
빠른 통계:
- 모든 고객 요청을 수집하고 자동화를 통해 고객 서비스를 간소화합니다.
- 무료 헬프데스크 소프트웨어인가요? 안타깝게도 무료 평가판만 제공됩니다!
- 가격 구조: 이 플랫폼은 필요한 모든 기술자에 대해 고객에게 요금을 청구합니다. "기술자당 지불" 방식은 한 달에 $79를 지불해야 합니다.
Atera는 독점적인 RMM(Remote 모니터링 및 관리) 플랫폼입니다. 시장에서 가장 엄격한 IT 티켓팅 시스템 중 하나이며 모든 고객 요청을 수집하는 데 있어 까다롭습니다. Atera는 주로 IT 관련 솔루션을 제공하며 간소화된 고객 서비스 지원을 목표로 합니다. 따라서 Atera는 훌륭한 SaaS 솔루션입니다! 자동화를 사용하여 대부분의 고객 요청을 처리합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
- Remote 제어: 기술자가 전 세계 어디에서든 고객과 연락할 수 있습니다.
- 운영 효율성: Atera는 자동화를 통해 비즈니스 운영을 능률적으로 간소화합니다.
- 통합: 통합을 통해 여러 타사 웹사이트에 걸쳐 모니터링 및 지원 티켓팅이 수행됩니다.
2021년 헬프데스크 소프트웨어에 대한 최종 의견
무료 헬프 데스크 소프트웨어와 유료 헬프 데스크 도구 및 제품군으로 구성된 뷔페는 모든 고객 팀을 만족시킬 수 있습니다. 티켓팅 소프트웨어나 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 두 가지 이점이 있습니다. 첫째, 기업은 수많은 기술자를 고용하는 데 지출해야 하는 상당한 비용을 절약할 수 있습니다. 둘째, 자동화를 통해 지원팀이 프로세스에서 고객 요청을 간과할 가능성을 방지할 수 있습니다. 또한 IT 서비스 데스크는 소규모 기업부터 대기업까지 효율적이고 확장 가능한 IT 지원 솔루션을 제공합니다.
전 세계 비즈니스에서 고객 서비스와 그 중요성에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? 그렇다면 이 글을 확인해 보세요!
