remote 에서 직장을 그만두는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 연인에게 다른 도시나 대륙으로 이사하라고 설득할 필요가 없습니다. 배우자에게도 직업을 바꾸라고 설득할 필요도 없고, 심지어 경력 전체를 포기할 필요도 없습니다. 자녀를 정든 집과 학교, 인생의 첫 친구들을 떠나게 할 필요도 없습니다.
remote 작업을 전환하는 것은 Slack 워크스페이스를 전환하는 것만큼이나 쉬워지고 있습니다.
처음 읽었을 때 무섭게 들리나요? 그렇다면 여러분도 저처럼 remote 조직의 창립자 또는 리더일 가능성이 높습니다. 하지만 한 가지 말씀드리자면, 이것은 여러분의 회사에 일어날 수 있는 가장 좋은 일입니다:
퇴사 장벽이 낮을수록 리더가 모두가 일하기 좋은 직장을 만들려는 인센티브가 높아집니다. 그리고 일하기 좋은 직장은 종종 번창하는 비즈니스를 만들어냅니다. 이는 모두에게 윈윈입니다.
번창하는 remote 조직을 구축하기 위한 기본 원칙을 파악하기 위해, 퇴사나 탈퇴의 경계가 말 그대로 0인 조직 형태, 즉 동료들과 직접적인 실시간 상호작용 없이도 많은 경우 기여를 할 수 있는 곳, 오픈소스 커뮤니티를 살펴봅시다.
매일 수백만 명의 오픈소스(OS) 기여자들이 동료들과 회의에 한 번도 참여하지 않고 프로젝트에 상당한 시간을 할애합니다. 그들이 미쳤나요? 전혀 그렇지 않습니다. 그들은 여러분의 바로 옆자리에 앉아 기꺼이 대화를 나누고 점심을 먹으러 갈 수도 있습니다.
저는 오픈 소스 소프트웨어(OSS) 커뮤니티가 성공적인 remote 협업 환경을 조성하는 방법에 대해 remote 리더에게 흥미로운 인사이트를 많이 제공한다고 생각합니다. 특히 저에게 영감을 준 내용은 다음과 같습니다:
1. remote 협업을 위해서는 높은 고용 적합성이 중요합니다.
저는 OSS보다 기여자 개인과 장기적인 프로젝트 미션이 더 잘 일치하는 조직 구조를 상상할 수 없습니다. 오픈소스 기여자들은 더 큰 프로젝트 목표에 대한 열정과 같은 생각을 가진 사람들이 모인 커뮤니티의 일원이 될 수 있다는 기대감 외에는 어떤 초기 인센티브도 없이 적극적인 기여를 통해 커뮤니티에 참여(스스로 고용)합니다. 기존 기업에서 채용과 사명 간의 조화를 이룰 수 있는 가장 가까운 방법은 열성적인 고객만을 고용하는 것입니다. 대규모로 달성하기는 매우 어렵습니다. 하지만 특히 remote 기업에서는 명확한 미션 적합성이란 타협할 수 없는 문제입니다. 미션에 부합하는 인재를 유치하기 위해 remote 기업은 OSS 프로젝트처럼 생각해야 합니다: 미션, 고객, 문화, 팀에 대한 콘텐츠를 게시하고 배포하여 지원자가 회사에 대해 투명하게 느낄 수 있도록 해야 합니다. 이러한 움직임은 매우 고무적인 일이며, 저희 tl;dv 역시 같은 생각을 가진 인재를 유치하는 가장 좋은 방법이라고 믿기 때문에 더욱 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.
2. 투명한 문서 및 프로세스를 통해 자율성과 독립성을 촉진합니다.
코드 작성, 코드 검토, 콘텐츠 제작... OSS에서 기여할 수 있는 가능성은 다양합니다. 오픈소스 프로젝트는 커뮤니티의 새로운 구성원 각자가 자율적으로 기여할 수 있는 방식으로 설계되어야 합니다. 따라서 각 프로젝트에는 커뮤니티 원칙이 명확하게 정의되어 있고, 문서가 구체화되어 있으며, 개별 기여자가 프로젝트의 발전 과정과 동료의 개별 기여를 추적할 수 있는 매우 투명한 협업 시스템이 구축되어 있습니다. OSS와 마찬가지로 성공적인 remote 기업들은 직원의 독립성과 투명성을 최대한 보장하는 방식으로 문서와 워크플로를 설계하는 데 성공하고 있습니다. 처음에는 상당히 어려운 작업이지만 시간이 지남에 따라, 그리고 새로운 직원이 채용될 때마다 팀의 속도에 미치는 영향은 더욱 커집니다. 저희도 문서와 프로세스를 개선하고 유지하는 방법을 계속 배우고 있습니다. 야심찬 remote 스타트업이라면 첫날부터 이 프로세스를 시작하는 것이 좋습니다. 시작하는 데 유용한 영감은 Aula Brain과 GitLab 핸드북입니다.
3. 비동기 통신
오픈소스 프로젝트의 잘 짜여진 문서와 프로세스에 대해서는 이미 언급했지만, 오픈소스 프로젝트의 커뮤니케이션 채널은 대부분 비동기 우선입니다. GitHub, Discord, 전용 포럼... 대부분의 문제는 완전히 비동기식으로 해결됩니다. 몇몇 독자들에게는 충격적일 수도 있지만, 지금 수백만 달러 규모의 회사가 단 한 번도 회의가 필요하지 않은 채 번창하고 있습니다. 대박이죠. 사물을 원근감 있게 바라볼 수 있죠? 이는 모든 remote 회사에게 훌륭한 벤치마크가 될 수 있으며, 비동기를 기본 커뮤니케이션 모드로 설정해야 합니다. 세 번의 메시지 주고받기로 비동기식으로 문제를 해결할 수 없을 때 회의가 필요하다는 것이 좋은 경험 법칙이 될 수 있습니다. 대부분의(99.9%) remote 회사는 일반적으로 이질적인 사람들로 구성되어 있고 일반적으로 OSS 커뮤니티보다 엔지니어링 비중이 약간 낮기 때문에 비동기 커뮤니케이션에만 전적으로 의존해서는 안 됩니다. 보다 "전통적인" remote 회사는 영업, HR, 마케팅, 고객 성공, 재무, 소프트웨어 엔지니어링 등 다양한 직업적 배경을 가진 사람들로 구성되어 있으며, 회사 내 정서적 결속을 위해 회의가 중요한 역할을 합니다. 결국 대부분의 커뮤니케이션은 비언어적인 방식으로 이루어집니다. 미네소타 주립대학교의 보고서와 같은 일부 연구에 따르면 커뮤니케이션의 93%가 비언어적이라고 합니다. 회의는 협업을 촉발하고 시작하고, 연구하고, 인사이트를 창출하고, 피드백을 주고, 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 매우 중요합니다. tl;dv 을 통해 비동기 우선 미팅을 remote 협업 스택에 도입하고 적절한 균형을 맞출 수 있습니다.
그래서... remote 의 미래는 어떤 모습일까요?
점점 더 많은 remote 기업들이 오픈소스 커뮤니티의 프로세스와 문화에서 영감을 얻게 될 것이라고 믿습니다. 결국 오픈소스 커뮤니티는 이미 대규모 협업을 위한 매우 검증된 조직 모델입니다.
기술적인 설명은 모두 제쳐두겠습니다: 실제로 해결하고 싶은 문제에 대해 실제로 관심을 갖고 있는 사람들과 함께 일한 대가를 받고 싶지 않은 사람이 어디 있을까요?
미래는 밝습니다!
