Stworzenie produktu jest łatwe. Stworzenie produktu, który klienci pokochają, jest trudne. Czy na pewno? Przyjrzyjmy się 10 najlepszym sposobom na opanowanie rozwoju produktów zorientowanego na klienta i sprawienie, że klienci nie będą mogli się oprzeć, aby powrócić do Twojego produktu.

Ale najpierw, co rozumiemy przez projektowanie produktów zorientowane na klienta?

Projektowanie produktów zorientowane na klienta

Projektowanie produktów zorientowane na klienta oznacza dokładnie to, co sugeruje nazwa. Jest to sposób projektowania produktów zorientowany na klienta. Zasadniczo chodzi o tworzenie produktów dla użytkowników, a nie szukanie użytkowników dla produktów, które już zostały stworzone. Jest to sposób na uwzględnienie potrzeb klienta na każdym etapie rozwoju produktu.

Trzy kluczowe praktyki zorientowania na klienta według Productboard

Źródło: Productboard.

Według Productboard, istnieją trzy kluczowe praktyki, o których należy pamiętać, aby skupić się na kliencie:

  1. Dogłębna analiza użytkowników
  2. Opracuj strategię produktową skoncentrowaną na kliencie.
  3. Zainwestuj klientów w produkt

Dogłębna analiza użytkowników

Aby „rozwijać głęboką empatię i autentyczną ciekawość w odniesieniu do problemów, celów i motywacji klientów”, Twój zespół musi w miarę możliwości nawiązywać kontakt z klientami, uważnie obserwować ich podczas korzystania z produktu oraz stworzyć repozytorium badań dotyczących doświadczeń użytkowników, tak aby każdy w firmie mógł łatwo dzielić się spostrzeżeniami i mieć do nich dostęp. Najlepiej byłoby zachęcić wszystkich pracowników do udziału w tym procesie, promując kulturę pracy opartą na dzieleniu się spostrzeżeniami.

Strategia produktowa zorientowana na klienta

Aby rozwiązać problemy klientów, należy najpierw zrozumieć ich potrzeby. Wymaga to przeprowadzenia wielu badań użytkowników i stworzenia struktury priorytetów skoncentrowanej na kliencie. Zasadniczo należy znaleźć równowagę między przełamywaniem barier dzięki nowym innowacjom a eliminowaniem problemów użytkowników.

Zainwestuj klientów w produkt

Chociaż nie opanowaliśmy jeszcze sztuki alchemicznej transmutacji, mamy to szczęście, że przekształcenie klientów w stałych klientów jest w porównaniu z tym dość proste. Wystarczy po prostu słuchać tego, co mówią, i wprowadzać niezbędne zmiany. Informuj ich na bieżąco o planowanych działaniach i dziel się z nimi swoją wizją produktu – pomoże Ci to zdobyć ich emocjonalne poparcie.

Zarządzanie produktami zorientowane na klienta

Jak więc przekształcić te trzy kluczowe praktyki w produkt wysokiej jakości, którego klienci nie będą mieli dość?

Oto dziesięć wskazówek, które pomogą Ci uwzględnić potrzeby klienta w procesie projektowania.

10 sposobów na opanowanie rozwoju produktów zorientowanego na klienta

1. Udostępnij informacje o użytkownikach

Jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz zrobić dla swojej firmy, jest zapewnienie wszystkim łatwego dostępu do informacji o użytkownikach. Możesz mieć najlepsze informacje o użytkownikach na świecie, ale jeśli Twoi interesariusze nie mają do nich dostępu, to jaki to ma sens? Jeśli projektanci Twoich produktów nie rozumieją, czego chcą użytkownicy, ponieważ badacze nie byli w stanie właściwie przekazać myśli klientów, to Twój produktnigdy nie będzie zorientowany na klienta.

Najlepsze repozytoria badań to takie, do których dostęp ma cały zespół. Nie powinny być trudne do opanowania ani zrozumienia. Dzięki temu zyskasz wiedzę na temat opinii i potrzeb klientów, co jest niezbędne dla KAŻDEJ firmy, zwłaszcza jeśli koncentruje się ona na projektowaniu produktów zorientowanych na klienta.

tl;dv

tl;dv narzędzieremote badaniaremote , które warto wykorzystać, jeśli chcesz dokumentować swoje badania w bardziej przystępny sposób. Pozwala ono na pozyskiwanie informacji bezpośrednio od źródła i przekształcanie ich w krótkie klipy, które można udostępniać za pomocą prostego kopiowania i wklejania. Teraz badacze mogą zbierać krótkie fragmenty wywiadów z użytkownikami i natychmiast udostępniać je decydentom, aby mogli oni bezpośrednio zapoznać się z opiniami i pochwałami klientów.

Nie ma miejsca na stronniczość. Nie ma miejsca na niechlujne notatki lub pozbawione emocji punkty działania. Nie ma miejsca nanic innego, jak tylko na zimną, twardą prawdę.

Ponadto, jako bezpłatnyrejestrator spotkań onlinez nieograniczoną liczbą nagrań, transkrypcjami, znacznikami czasu, edycją i możliwością oznaczania współpracowników – tl;dv idealnym narzędziem do śledzenia spotkań dotyczących produktów. Możesz uzyskać dostęp do biblioteki spotkań, aby przeszukiwać dowolne Zoom Google Meet Zoom , łatwo lokalizując poprzednie przeglądy sprintów, plany, raporty o błędach, decyzje i wiele więcej.

Czy wspominaliśmy już, że wszystkie te funkcje sącałkowicie bezpłatne… na zawsze!?

2. Nie polegaj na planie rozwoju produktu

Plany rozwoju produktów są bardzo przydatne, nie zrozumcie mnie źle! Ale czasami są nieco przeceniane. Jeśli chodzi o orientację na klienta, to „czasami” zamienia się w „zawsze”.

Pomyśl tylko: jeśli klient błaga Cię, abyś poszedł w jednym kierunku, ale Ty trzymasz się sztywnego planu działania, to klient będzie niezadowolony, a Ty otrzymasz produkt, który od początku sobie wyobrażałeś, tyle że nie będzie miał użytkowników. Klienci sąnajważniejsi.

Mówiąc prościej: porzuć swój plan działania i słuchaj swoich klientów. Oboje na tym zyskacie.

3. Dokładnie dokumentuj spostrzeżenia użytkowników

Podobnie jak w przypadku pierwszej kwestii dotyczącej dostępności, informacje o użytkownikach są tak cenne, jak sposób ich dokumentowania. Chociaż istnieje wiele popularnych narzędzi do dokumentowania, które można wykorzystać do tego zadania, należy najpierw wziąć pod uwagę kilka kwestii.

Twoje spostrzeżenia dotyczące użytkowników powinny spełniać trzy funkcje:

  1. Bądź dostępny
  2. Bądź łatwy do przejrzenia
  3. Przedstaw całą sytuację wraz z dowodami.

Dostępność została już omówiona jako główny punkt tej listy, ponieważ, szczerze mówiąc, bez niej nie ma szans. Reszta nie miałaby nawet znaczenia.

Aby informacje o użytkownikach były łatwe do przejrzenia, muszą być zapisane w narzędziu do dokumentacji, które jest łatwe w organizacji i najlepiej wizualne. Znacznie łatwiej jest przejrzeć coś, co jest bardziej atrakcyjne wizualnie niż ogromna ściana tekstu. Używaj nagłówków, aby podzielić tekst, lub pogrubiaj ważne fragmenty .

Przerażająca ściana tekstu

Aby przedstawić pełny obraz sytuacji wraz z dowodami, potrzebujesz obiektywnych dowodów. Korzystając z tl;dv nagrywania, transkrypcji i tworzenia krótkich klipów z wywiadów z użytkownikami, spełnisz wszystkie trzy warunki: dostępność, łatwość przeglądania i poparcie dowodami.

Wypróbuj na Google Meet lub Zoom już dziś za darmo.

4. Zastosowanie modelu zorientowanego na klienta

Aby zarządzać produktami w sposób zorientowany na klienta, należy stosować odpowiednią strukturę. Uważamy, że Jobs-To-Be-Done jest najlepszym rozwiązaniem, a jeśli nie masz pojęcia o strukturach, powinieneś zacząć właśnie od tego.

Przyjęcie tego rodzaju ram zapewni Ci:

  • Lepszy wgląd w zachowania klientów – głębsza wiedza na temat powodów, dla których klienci kupują określone produkty i sposobów, w jakie korzystają z nich w różnych kontekstach.
  • Zwiększona skuteczność produktu –ulepsz swój obecny produkt po dokładnym zrozumieniu motywacji klientów.
  • Szybsze cykle innowacji – zrozumienie potrzeb klientów pozwala uniknąć zbędnych działań i szybciej przystąpić do realizacji zadań.
  • Większa lojalność klientów – zapewniając rozwiązanie odpowiadające potrzebom klienta, sprawiasz, że staje się on zadowolony. Gdy dzieje się tak we wszystkich przypadkach, maksymalizujesz lojalność klientów.

Niezależnie od tego, jaką strukturę zastosujesz, upewnij się, że jest ona zorientowana na klienta.

5. Otwórz swój umysł

Kiedy podchodzisz do zadania z otwartym umysłem – lub do czegokolwiek innego – pozwalasz, aby Twoje programowanie wypadło. W większości przypadków jest to dobra rzecz. Wyobraź sobie rozmowę z klientami i prawdziwe zrozumienie tego, co mają do powiedzenia; ich pragnień, potrzeb i nadziei. Dzięki otwartemu umysłowi możesz uzyskać dostęp do tych surowych danych po prostu zadając im właściwe pytania.

Podchodząc do zadania bez uprzedzeń, możesz wydobyć wszystkie możliwe informacje. W ten sposób to klient będzie kształtował produkt. 

Nie wchodź do rozmowy jako osoba, która wie wszystko i uważa, że rozumie bolączki i preferencje klientów. Pozwól użytkownikowi mówić, nagraj rozmowę za pomocą tl;dv, a następnie udostępnij najlepsze fragmenty swoim interesariuszom, aby mogli usłyszeć dokładnie to samo, co Ty.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zastosuj styl wywiadu z użytkownikiem, taki jak Mom Test. W rzeczywistości jest to niezbędne, aby uzyskać od użytkowników najważniejsze informacje. Jeśli możesz uzyskać dobre opinie od swojej mamy, dlaczego nie skorzystać z tej samej techniki, aby uzyskać świetne opinie od rzeczywistych użytkowników? 

Złe badania są gorsze niż brak badań. 

6. Bądź na bieżąco

Projektowanie produktów zorientowane na klienta podlega ciągłym zmianom. Nowi liderzy tworzą nowe paradygmaty. Nowe innowacje torują drogę dla nowych wynalazków. Dzięki byciu na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w swojej dziedzinie, będziesz w stanie utrzymać swoją pozycję w czołówce innowacji. 

Jeśli szukasz najlepszych książek o zarządzaniu produktem, to nie musisz szukać dalej niż nasza lista lektur na 2023 rok.

Możesz również śledzić swoich ulubionych autorów, mówców lub projektantów w mediach społecznościowych i słuchać tego, co mają do powiedzenia. Często dzielą się oni swoją wiedzą, którą możesz wykorzystać do ulepszenia swoich procesów.

Pozwól, że podzielę się z Tobą pewną wiedzą GIF

7. Dywersyfikuj, dywersyfikuj, dywersyfikuj!

Nie, nie mówimy tu o portfelach handlowych. Mówimy o źródłach interakcji z klientem. Na przykład nie chcesz uzyskiwać informacji o klientach wyłącznie z recenzji na Amazonie. Podobnie nie chcesz uzyskiwać ich wyłącznie z wywiadów z użytkownikami. Najlepszy proces to taki, który holistycznie integruje wszystkie interakcje z klientem w jeden autentyczny plan działania.

Dywersyfikacja powinna być stosowana zarówno na poziomie szczegółowym, np. przy wyborze uczestników wywiadów z użytkownikami, jak i w zakresie źródeł, z których można czerpać wiedzę pozwalającą na wprowadzanie zmian w produkcie.

Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz zróżnicować sposób pozyskiwania informacji od klientów:

  • Zdobądź recenzje G2 z własnych narzędzi i od konkurencji
  • Słuchaj rozmów wsparcia
  • Przejdź do Reddit
  • Przechodź do połączeń użytkowników
  • Wdrożenie ankiety NPS
  • Korzystaj z aplikacji do śledzenia użyteczności i innych narzędzi do badania użytkowników.
  • Rozmawiaj twarzą w twarz (jak za dawnych dobrych czasów)

Im więcej sposobów pozyskiwania informacji od użytkowników, tym lepiej.

8. Niech menedżerowie produktu zajmują się sprawami wsparcia technicznego

Najszybszym sposobem dla menedżera produktu, aby naprawdę zrozumieć bolączki użytkownika, jest praca nad zgłoszeniami serwisowymi wraz z zespołem obsługi klienta. Kiedy menedżerowie słyszą o problemach użytkowników, powinni być w stanie lepiej się z nimi utożsamić i zrozumieć, jak wprowadzić znaczące zmiany, które ułatwią życie wszystkim.

Jest to szczególnie przydatne, jeśli jest to Twój pierwszy miesiąc w pracy i chcesz szybko poznać opinie użytkowników lub jeśli niedawno wprowadziłeś nową funkcję lub przebudowałeś interfejs użytkownika.

9. Odpowiedzialność

Niech zespół obsługi klienta i zespół ds. produktów wzajemnie się rozliczają. Jeśli zespół ds. produktów nie zajmuje się największym problemem użytkownika, zespół obsługi klienta musi jak najszybciej poinformować o tym zespół ds. produktów, przedstawiając niepodważalne dowody (to kolejny powód, dla którego cały zespół powinien mieć dostęp do repozytorium badań i możliwość dodawania do niego nowych informacji).

Podobnie, jeśli zespół wsparcia nie zgłasza skutecznie typowych problemów, nie zostaną one rozwiązane. Jest to proces dwukierunkowy i aby działał,konieczna jest współpraca. 

Skonfiguruj kanały zbierania opinii od zespołów wsparcia i upewnij się, że nie zostaną one utracone, zignorowane lub zapomniane.

Aby zamknąć pętlę, gdy zespół ds. produktu rozwiąże typowy problem, zespół obsługi klienta powinien poinformować o tym użytkownika, dając mu do zrozumienia, że jego opinia została doceniona i uwzględniona. Zwiększy to lojalność użytkowników i sprawi, że poczują się oni docenieni za swój pozytywny wkład.

10. Skorzystaj ze społeczności produktowej tl;dv

Przedstawiamy społeczność produktową tl;dv– anonimową przestrzeń, w której można uzyskać obiektywne wsparcie i porady dotyczące swojego produktu. 

Wiemy, że dostosowanie produktu do potrzeb klientów może być trudne, ale ta przestrzeń jest całkowicie otwarta dla Ciebie, abyś mógł wyrazić swoje opinie, zadawać pytania lub uzyskać porady od innych osób zainteresowanych produktami. 

Wpadnij, jeśli masz pytania dotyczące produktów, zmagasz się z problemami, chcesz się wyżalić lub potrzebujesz porady.

Możesz również skorzystać z oprogramowania do badania produktów tl;dv, które pozwala w ciągu kilku sekund nagrywać, transkrybować i tworzyć krótkie podsumowania badań użytkowników.