Jak zostać badaczem UX (bez doświadczenia)

Chcesz zostać badaczem UX, ale nie masz prawie żadnego doświadczenia i nie wiesz, od czego zacząć? Nie martw się: pierwszy krok masz już za sobą. Jesteś tutaj. A my wiemy co nieco o tym, jak rozpocząć karierę badacza UX.

Najpierw zacznijmy od podstaw.

Czym są badania UX?

UX to skrót od „user experience” (doświadczenie użytkownika). Zatem badania nad doświadczeniem użytkownika (UX) to systematyczne badanie interakcji ludzi z produktami, systemami lub usługami, mające na celu poprawę doświadczenia użytkownika.

Istnieje wiele różnych metod i technik badań UX, w tym wywiady z użytkownikami, testy użyteczności, grupy fokusowe i analiza danych. Wiedza zdobyta podczas badań UX jest zazwyczaj wykorzystywana do projektowania i rozwoju produktów, systemów lub usług, aby uczynić je bardziej użytecznymi, wydajnymi i skutecznymi.

Badania UX to dziedzina interdyscyplinarna, która czerpie z takich dziedzin jak psychologia, socjologia, antropologia i interakcja człowiek-komputer. Najlepszy UX sprawia, że użytkownik czuje się całkowicie swobodnie, jakby korzystał z interfejsu już wcześniej, nawet jeśli robi to po raz pierwszy.

Aby dowiedzieć się, jak sprawić, by użytkownik czuł się w ten sposób, należy zapoznać się z zagadnieniem łatwości nauki, a także z pozostałymi czterema aspektami użyteczności: wydajnością, zapamiętywalnością, błędami i satysfakcją.

Dlaczego warto zostać badaczem UX?

To kreatywna praca, która pozwala dobrze się bawić i tworzyć coś od początku do końca. Jest idealna dla osób z dobrą wyobraźnią, a jeszcze lepsza dla tych, którzy potrafią przekształcić surowe wyobrażenia w rysunki i diagramy, na podstawie których inni mogą działać i wdrażać rozwiązania. To fantastyczna okazja, aby stać się częścią wpływowej branży technologicznej. Często praca badaczy UX może być wykonywana również zdalnie.

Nie możemy też nie wspomnieć, że badacze UX zazwyczaj zarabiają całkiem nieźle. W Stanach Zjednoczonych badacze UX zarabiają średnio około 89 tysięcy dolarów rocznie. Osoby dopiero rozpoczynające karierę mogą liczyć na wynagrodzenie w wysokości 60 tysięcy dolarów rocznie lub więcej.

Obowiązki badacza UX

https://www.instagram.com/p/Cl1QhhRJZu3/

No dobrze, kreatywna praca, która zapewnia wystarczające wynagrodzenie, aby pozwolić sobie na fajne wakacje, brzmi super, ale jakie są rzeczywiste obowiązki związane z badaniami UX, które trzeba by wykonywać na takim stanowisku?

Badacze doświadczeń użytkowników są odpowiedzialni za badanie interakcji potencjalnych użytkowników z produktami lub usługami oraz wykorzystywanie tej wiedzy do projektowania bardziej przyjaznych dla użytkownika doświadczeń. Niektóre konkretne obowiązki badacza UX mogą obejmować:

Przeprowadzanie badań użytkowników: wywiady , ankiety, testy użyteczności i inne metody gromadzenia danych dotyczących sposobu korzystania z produktów lub usług przez użytkowników.
Analiza danych. Badacze UX zidentyfikują wzorce i spostrzeżenia dotyczące zachowań i postaw użytkowników.
Współpraca z projektantami.Badacze UXpołączą siły z projektantami i zespołami produktowymi, aby przełożyć wyniki badań na zalecenia projektowe.
Określanie i ustalanie priorytetów potrzeb i celów użytkowników.Badacze UXmuszą zrozumieć sposób myślenia użytkownika, aby jak najlepiej zaprojektować coś intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika.
Opracowywanie i testowanie prototypów. Aby ocenić doświadczenia użytkowników, badacze UX muszą najpierw dysponować prototypami i przykładami, które mogą wykorzystać do zebrania jeszcze większej ilości danych.
Tworzenie i przedstawianie raportów oraz rekomendacji dla interesariuszy. Badacze UX będą musieli informować swoich przełożonych o procesie projektowania i sugerować zmiany na podstawie przeprowadzonych badań.
Bycie na bieżąco z najnowszymi metodami badań UX. W dziedzinie takiej jak doświadczenie użytkownika metody badawcze i najlepsze praktyki podlegają ciągłym zmianom. Jednym z kluczowych zadań w badaniach UX jest śledzenie nowych trendów i metod, aby osiągnąć sukces.

O czym należy pamiętać

Jeśli zastanawiasz się, jak zostać badaczem UX bez doświadczenia, powinieneś pamiętać o kilku rzeczach.

Ścieżka kariery badacza UX nie jest liniowa

Ludzie rozpoczynają pracę w dziedzinie badań UX, mając za sobą różnorodne doświadczenia. Kiedy mówiliśmy, że można zostać badaczem UX bez doświadczenia w tej dziedzinie, nie żartowaliśmy. Jeśli studiowałeś którykolwiek z poniższych kierunków, drzwi do kariery w badaniach UX stoją przed Tobą otworem: socjologia, etnografia, psychologia, marketing, komunikacja, projektowanie lub technologia.

Oczywiście są też badacze UX, którzy nie studiowali żadnego z powyższych kierunków, a mimo to odnieśli sukces. Ogólnie rzecz biorąc, badania UX to zróżnicowana kariera, która nie wymaga określonego wykształcenia. Możesz pochodzić z dowolnego środowiska, o ile rozumiesz, jak funkcjonują ludzie, i znasz się na ludziach oraz procesie projektowania. Niemniej jednak posiadanie jednego z powyższych kwalifikacji z pewnością pomaga podczas ubiegania się o nową pracę.

Postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji

Pojawiły się obawy, że sztuczna inteligencja może rozwinąć się do tego stopnia, że będzie w stanie przejąć zadania badacza UX i wykonywać je tak sprawnie, że ludzie nie będą już potrzebni. Jeszcze kilka lat temu mogło to wydawać się mało prawdopodobne, ale technologie takie jak ChatGPT i Dall.E szybko zmieniają opinie wielu osób na temat przyszłości sztucznej inteligencji i tego, które zawody staną się zbędne.

Dobra wiadomość: wygląda na to, że badacze UX zostaną z nami na dłużej. Maszyna nie rozumie ludzi lepiej niż prawdziwy człowiek. Poza tym, sztuczna inteligencja nie ma na razie kreatywności, więc nie może stworzyć niczego wyjątkowego ani oryginalnego (chociaż można się spierać, czy ludzie też potrafią stworzyć coś naprawdę wyjątkowego i oryginalnego). Według UXDesign, obecna sztuczna inteligencja „nie ma podstawowej cechy ludzkiej inteligencji: pomysłowości i kreatywności”.

Badania, badania i jeszcze raz badania

Większość pracy związanej z byciem badaczem UX polega na... badaniach! Nazwa może to sugerować, ale badacze UX spędzają dużo czasu na badaniach. Jeśli masz w tym duże umiejętności, kariera w badaniach UX może być dla Ciebie.

Nawiąż kontakty

Jeśli chcesz wiedzieć, jak zostać badaczem UX bez doświadczenia, musisz zacząć nawiązywać kontakty. To nie kwalifikacje decydują o tym, czy większość ludzi dostanie pracę. Jak mówi stare przysłowie, nie liczy się to, co wiesz, ale kogo znasz.

Znajdź społeczność badaczy UX i spróbuj poznać ludzi, którzy do niej należą. Jest to nie tylko świetny sposób na otaczanie się osobami o podobnych poglądach, ale także doskonała okazja do zdobycia nowych umiejętności i lepszego przygotowania się do pracy na stanowisku badacza UX.

Istnieje wiele grup na Slacku, do których możesz dołączyć, a także na Facebooku i Discordzie. Możesz również odwiedzać subreddity, które są często odwiedzane przez badaczy UX. Obserwuj innych badaczy UX na LinkedIn i sprawdzaj, co publikują, jakie mają doświadczenia i naśladuj ich, jeśli to możliwe.

Pisanie CV

Nawet jeśli nie masz żadnych kwalifikacji w zalecanych dziedzinach ani doświadczenia zawodowego w branży technologicznej, nadal możesz tak skoncentrować swoje CV, aby stać się konkurencyjnym kandydatem. Narzędzia takie jak Rezi mogą być niezwykle pomocne w tym procesie, ponieważ zapewniają szablony CV i sugestie oparte na sztucznej inteligencji, dostosowane do konkretnych ról, w tym UX i projektowania.

Podkreśl wszystko, co ma choćby najmniejszy związek z UX i projektowaniem. Skup całą swoją uwagę na tym, co potrafisz, a nie na tym, czego nie potrafisz lub czego jeszcze się nie nauczyłeś. Jeśli w CV uda Ci się pokazać swój entuzjazm i determinację, z pewnością zostanie to dostrzeżone przez rekruterów, którzy codziennie przeglądają setki CV.

Zazwyczaj osoby odpowiedzialne za rekrutację w dziedzinie badań UX zadają kandydatom jakieś zadanie podczas procesu rekrutacyjnego. Jeśli uda Ci się je wykonać, jesteś na wagę złota. Kwalifikacje Twoich konkurentów nie mają żadnego znaczenia, jeśli potrafisz ich tutaj prześcignąć.

Narzędzia do badań UX

Chociaż możliwe jest zdobycie pracy w dziedzinie badań UX bez wcześniejszego doświadczenia w tej dziedzinie, należy pamiętać, że badacze UX korzystają z zestawu narzędzi do badań UX.

Pełną listę przedstawimy później, ale jednym z narzędzi, które badacze UX absolutnie uwielbiają, jest tl;dv! Znacznie ułatwia im pracę. Chcesz ponownie przejrzeć rozmowy i wywiady z użytkownikami, aby maksymalnie wykorzystać zdobyte informacje? Szukasz super prostego sposobu na łatwe dzielenie się spostrzeżeniami z badań użytkowników ze współpracownikami i członkami zespołu? Chcesz mieć bezstresowy interfejs użytkownika, z którego będziesz dumny? tl;dv narzędzieremote badańremote właśnie dla Ciebie.

Czego można oczekiwać od pracy w dziedzinie badań UX

Jeśli mówimy ogólnie – a tak właśnie jest – to rolę badacza UX można podzielić na trzy ogólne części:

Czas pracy z kolegami
Rzeczywiste badania, takie jak wywiady, ankiety i testy
Analiza i przedstawienie wyników badań

Jako badacz UX będziesz przeprowadzać wiele badań, ale ważne jest również, aby zrozumieć, w jaki sposób zespół uwzględni, wdroży lub wykorzysta Twoje wyniki. Dlatego warto być na bieżąco z kwestiami biznesowymi, abyś mógł ukierunkować swoją analizę w sposób, który najbardziej pomoże Twoim współpracownikom.

Samo badanie jest dość oczywiste. Wchodzisz w umysł konsumenta, patrzysz na produkt z perspektywy użytkownika i podchodzisz do użytkowników w sposób, który ich nie odstrasza ani nie zmusza do wyrażania opinii. Chodzi o zebranie właściwych informacji, nie tych, których oczekujesz lub pragniesz, ale tych, których oczekuje lub pragnieużytkownik od usługi.

Jeśli chodzi o analizę, to jeśli jesteś na tej samej fali co Twoi współpracownicy, powinieneś być w stanie stworzyć prezentację, która da im dokładnie to, czego potrzebują. Połącz dane zebrane podczas badań z wiedzą i zrozumieniem swoich kolegów, aby zmaksymalizować efekt i wpływ swoich badań. Dobry badacz UX może zaproponować zmiany, które można wdrożyć i które mogą znacznie zwiększyć sprzedaż i zadowolenie użytkowników.

Narzędzia potrzebne do rozpoczęcia badań nad doświadczeniem użytkownika

Osobom zainteresowanym pogłębieniem wiedzy na temat badań UX dostępnych jest wiele zasobów. Jeśli nie masz czasu lub środków na studia, możesz skorzystać z wielu praktycznych wskazówek i kursów online, które zwiększą Twoje szanse na sukces. Przy odrobinie wysiłku i determinacji każdy może zostać badaczem UX, nawet bez zalecanych kwalifikacji.

tl;dv

Jako jedno z najważniejszych narzędzi do rozpoczęcia badań UX, tl;dv niezbędne! Jest to doskonałe narzędzie do badań UX, ponieważ umożliwia nagrywanie, edytowanie, transkrypcję i tworzenie fragmentów rozmów wideo. Jeśli przeprowadzasz wywiady z użytkownikami lub inne formy badań w ramach wirtualnych spotkań, tl;dv wszystko, czego potrzebujesz, aby zaoszczędzić czas i zmaksymalizować efektywność badań.

Badania UX są zazwyczaj wynikiem współpracy. Dzięki znacznikom czasutl;dv możesz szybko i łatwo oznaczyć ważne fragmenty dla członków swojego zespołu. Nie musisz już oglądać całego filmu, próbując go zatrzymać, aby znaleźć najważniejsze informacje. Zamiast tego możesz po prostu utworzyć znaczniki czasu podczas samego spotkania i dodać krótki opis (w trakcie spotkania lub po jego zakończeniu). Znaczniki czasu można wysłać bezpośrednio do Slacka, aby Twoi współpracownicy mogli od razu przejść do interesujących fragmentów.

Nie tylko pozwala to zaoszczędzić czas na etapie analizy, ale także potencjalnie zwalnia badaczy, którzy mogą być produktywni w innych obszarach, podczas gdy ich kolega odbiera telefon. W końcu badacz może później przejść do najważniejszych fragmentów.

Pobierz tl;dv Google Meet lub Zoom już dziś.

Inne oprogramowanie

Istnieje wiele różnych programów, które mogą być potrzebne badaczom UX, w zależności od ich konkretnej roli i obowiązków. Oto niektóre z nich.

Źródło: Wywiady z użytkownikami

Jak widać na powyższej mapie narzędzi badawczych, istnieją różne kategorie, w których potrzebne będą różne narzędzia.

Transkrypcja

Narzędzia do transkrypcji są doskonałym rozwiązaniem, gdy potrzebna jest pisemna wersja rozmowy wideo użytkownika. W tl;dv możemy również automatycznie tłumaczyć nasze transkrypcje na ponad 20 różnych języków, pomagając badaczom UX poszerzyć ich bazę informacji.

Powyższa mapa przedstawia Otter.ai i jego alternatywy jako doskonałe narzędzia do transkrypcji. Nie są one błędne, ale tl;dv wyłącznie do transkrypcji. Służy również do robienia notatek, przeprowadzania wywiadów wideo,a także do oznaczania ważnych fragmentów znacznikami czasu i łatwego udostępniania ich współpracownikom, aby mogli od razu przejść do interesującej ich części. Eliminuje zbędne fragmenty wywiadów, umożliwiając osobom zainteresowanym i innym współpracownikom, którzy nie byli obecni, natychmiastowe przejście do istotnych informacji. Dzięki integracji ze Slackiem wystarczy jedno kliknięcie.

tl;dv narzędzie pozwalające poznać prawdziwe opinie klientów, które jest nieodzownym elementem arsenału każdego badacza UX. Umożliwia ono szybszą analizę rozmów z użytkownikami, dzielenie się spostrzeżeniami bezpośrednio z ust użytkowników oraz rejestrowanie autentycznych opinii użytkowników.

Harmonogram

Jako badacz UX będziesz przez większość czasu bardzo zajęty. Korzystanie z oprogramowania takiego jak Calendly pozwala znacznie łatwiej organizować czas i spotkania. Ludzie mogą rezerwować rozmowy telefoniczne z Tobą zgodnie z Twoim harmonogramem.

Ankiety

Istnieje kilka najlepszych narzędzi do tworzenia ankiet, ale Survey Legend, Typeform i Google Forms to trzy największe z nich.

Jeśli zastanawiasz się nad zakupem G Suite ze względu na Google Meet, Google Forms i całą gamę innych narzędzi Google, warto zapoznać się z tym porównaniem.

Automatyczna informacja zwrotna

Zautomatyzowane narzędzia do zbierania opinii to programy komputerowe, które zostały zaprojektowane w celu dostarczania informacji zwrotnych na temat różnych zadań lub procesów bez konieczności udziału człowieka. Mogą one być niezwykle przydatne dla początkujących badaczy UX, ponieważ zapewniają takie korzyści, jak poprawa wydajności i dokładności, a także pomagają zmniejszyć obciążenie pracą ludzi. Istnieje wiele różnych rodzajów zautomatyzowanych narzędzi do zbierania opinii, w tym programy sprawdzające gramatykę, narzędzia do testowania automatycznego bez kodowania oraz formularze opinii klientów.

Niektóre z najlepszych narzędzi dla badaczy UX to Instabug, UserPilot i Tribe.so.

Mapy cieplne, śledzenie ruchu gałek ocznych i rejestrowanie sesji

Mapy cieplne są przydatne do ustalenia, gdzie użytkownicy klikają najczęściej. Dzięki ich dogłębnej analizie można dowiedzieć się, co przyciąga wzrok użytkownika i dlaczego. Śledzenie ruchu gałek ocznych pozwala dosłownie śledzić wzrok użytkownika, a rejestrowanie sesji pozwala zobaczyć to, co widział użytkownik, tak jakbyś sam tego doświadczał. Wszystkie trzy metody badania użytkowników są niezbędne dla UX.

Zapoznaj się z UXcam, Fullstory lub Eyequant, aby znaleźć doskonałe narzędzia w tej dziedzinie badań UX.

Testy A/B

Badacze UX muszą przeprowadzać wiele testów, a testy A/B są jednymi z najbardziej efektywnych.

Wypróbuj Optimizely, Split.io lub Adobe Target, aby uzyskać najlepsze możliwości testowania A/B.

Analityka

Narzędzia analityczne są ogromną pomocą dla badaczy UX. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zostać badaczem UX, warto zapoznać się z Heap, Kissmetrics lub Google Analytics.

Burza mózgów

Chociaż stare, dobre pióro i papier nigdy nie wychodzą z mody, możesz skorzystać z FlowMapp, LucidChart lub Miro, aby ułatwić sobie życie.

Tworzenie makiet

Wireframe'y, będące istotną częścią projektowania UX, stanowią szkielet stron internetowych lub aplikacji. Są to dwuwymiarowe oryginały.

Zarówno Balsamiq, jak i Whimsical to doskonałe narzędzia do tworzenia makiet, które można wykorzystać w badaniach i projektowaniu UX.

Projekt

Badacze UX również zajmują się projektowaniem. Istnieje kilka aplikacji do projektowania, które powinny znaleźć się w arsenale każdego poważnego badacza UX. Jedną z nich jest Adobe Creative Cloud.

Prototypowanie

Badacze UX często muszą stworzyć prototyp swojego produktu z uwzględnieniem nowych danych. Proto.io to fantastyczny wybór, jeśli chcesz zobaczyć, jak będzie wyglądał końcowy produkt, zanim zdecydujesz się na jego właściwą realizację.

Rozróżnij między mówieniem a działaniem

Złą stroną wywiadów z użytkownikami jest to, że czasami nie mówią oni prawdy. Nie zawsze wynika to z tego, że kłamią. Czasami po prostu nie rozumieją wystarczająco dobrze własnego sposobu myślenia i działania. Trudno jest zastanowić się nad tym, dlaczego robimy coś w określony sposób, gdy jest to dla nas nawyk.

Źródło: nngroup

Bardzo często to, co mówią użytkownicy, a to, co robią, to dwie zupełnie różne rzeczy. Ta infografika autorstwa Nielsen Norman Group pomoże dostrzec różnice w stylach badań, dzięki czemu badacz UX będzie mógł zrozumieć, co robią użytkownicy, a nie tylko to, co mówią, że robią.

Grupy fokusowe są przydatne do uzyskania ogólnego obrazu opinii ludzi na temat koncepcji produktu, ale w żadnym wypadku nie powinny być jedyną metodą badawczą.

Oferuj swoje usługi

Najważniejsze dla badaczy UX jest doświadczenie. Nie kwalifikacje, nie cechy charakteru, ale proste, bezpośrednie doświadczenie. Nie możesz znaleźć pracy? Zaoferuj swoje usługi za darmo.

Chociaż nie chcesz tego robić w przypadku długoterminowej pracy, sporadyczne drobne zlecenia, które w innym przypadku zostałyby zlecone freelancerowi, są idealnym sposobem na zdobycie doświadczenia i referencji. Zbuduj portfolio i zbierz referencje, a dzięki nim osiągniesz znacznie więcej niż dzięki jakimkolwiek kwalifikacjom. Pracodawcy chcą widzieć, że osoba, którą zatrudniają, kandydat, na którego stawiają, ma już doświadczenie w danej dziedzinie. Chcą mieć większą pewność.

Nie musisz informować przyszłego pracodawcy, które zlecenie było płatne, a które wykonywałeś dobrowolnie. Jeśli masz odpowiednie doświadczenie, nie będzie to miało dla niego znaczenia. Co więcej, jeśli dobrze wykonasz swoją pracę, istnieje duża szansa, że ta sama firma ponownie Cię zatrudni, tym razem za wynagrodzeniem.

Pracuj dla siebie

Innym świetnym sposobem na zdobycie większego doświadczenia i praktyki jest samodzielne realizowanie projektów badawczych dotyczących UX. Możesz je również dodać do swojego portfolio, ale co ważniejsze, możesz wykorzystać tę praktykę niezwiązaną z zatrudnieniem, aby przyzwyczaić się do różnych narzędzi i metod.

Wykorzystaj ten czas, aby zmusić się do działania i spróbować nowych rzeczy. Najlepszym sposobem na naukę nowych umiejętności jest praktyka. Badania UX nie są tu wyjątkiem.

Do przeprowadzenia wywiadów z użytkownikami możesz wykorzystać swojego współmałżonka, rodzinę lub przyjaciół. Przekonasz się, że jeśli jesteś wystarczająco zdeterminowany, możliwości znajdziesz wszędzie. Powtórz ten proces w najlepszy możliwy sposób. Nie musi to wiązać się z żadnymi kosztami.

Powodzenia

Dla osób zainteresowanych ludźmi i technologią, posiadających doskonałe umiejętności badawcze i dążących do perfekcji, badania UX są doskonałym wyborem kariery. Istnieje wiele książek, które można przeczytać, kursów, które można odbyć, oraz youtuberów zajmujących się UX, których można śledzić, a którzy pomogą Ci w tej podróży.

Niektórzy ludzie zdobywają swoją pierwszą pracę w branży UX już po siedmiu miesiącach samodzielnej nauki. Jest to zdecydowanie możliwe, jeśli jesteś gotowy do nauki, praktyki i wytrwałości.

Mamy nadzieję, że dostarczyliśmy Ci informacji, zasobów i motywacji potrzebnych do rozpoczęcia kariery badacza UX. Nie zapomnij skorzystać z tl;dv, najlepszego programu do nagrywania spotkań, aby nagrywać rozmowy kwalifikacyjne, udostępniać fragmenty zespołowi i edytować transkrypcje w razie potrzeby.