Przejdź do treści
Nie masz pomysłu, jak przeprowadzić wywiady z użytkownikami? Pewnie wpadłeś tutaj, bo gorączkowo wpisywałeś to w Google. Wow, ale jesteś proaktywny! Wiesz już, że kiepskie badania UX są gorsze niż brak badań. Dlatego ważne jest, żeby zrobić to dobrze. Brawo, że to wiesz. Pomożemy Ci, żebyś mógł przeprowadzić najlepsze badania. 😎
Po pierwsze, nawet jeśli w tej chwili gorączkowo przeszukujesz internet, możemy zaryzykować stwierdzenie, że prawdopodobnie już częściowo zdajesz sobie sprawę, dlaczego badania użytkowników są niezbędne w procesie rozwoju produktu.
@tldv.io Cenimy konstruktywną krytykę #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań
Nie tylko pomagają one zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z produktu, ale także mogą pomóc Tobie i Twojemu zespołowi w wykryciu wszelkich problemów, z jakimi mogą się spotkać użytkownicy podczas korzystania z niego. Może to być doskonałą motywacją do opracowywania nowych funkcji i modyfikowania istniejących. Może to również zapobiec podjęciu CAŁKOWICIE błędnej decyzji dotyczącej planu rozwoju produktu.
Skoro omówiliśmy już podstawy, przejdźmy do konkretów i zobaczmy, jak właściwie to zrobić.
Będziemy działać krok po kroku, możesz robić notatki, a na koniec poczujesz się jak w przytulnym kocu, mówiąc: „Ach, rozumiem to”.
A skoro już o tym mowa, pamiętaj, że tl;dv po Twojej stronie. Jeśli przeprowadzasz super fajne wywiady z użytkownikami w Google Meet Zoom oczywiście przeczytałeś nasz fantastyczny przewodnik, który pomógł Ci to osiągnąć), tl;dv nagrywać, transkrybować, clip, oznaczać, udostępniać, a co więcej, przechowywać wszystkie te cenne dane.
Jeśli chcesz, aby Twoje spostrzeżenia miały naprawdę duży wpływ (dlaczego? Cóż, pomogą Ci one uzyskać poparcie kierownictwa działu produktów, inżynierów itp.), ważne jest, aby były one łatwe do przyswojenia i dostępne.
tl;dv proste narzędzie, które pomaga tworzyć podsumowania z dowodami (fragmentami spotkań), dzięki czemu można przekonać kadrę kierowniczą wyższego szczebla tym, co się widzi i doświadcza – głosem klienta bezpośrednio z dowodów zebranych podczas rozmów.
Koniec z kłótniami i próbami udowadniania czegokolwiek szefom i dyrektorom – wszystko jest dostępne w cyfrowej postaci.
Istnieją inne alternatywy, ALE posiadanie repozytorium badań do przechowywania i analizowania danych jest niezwykle ważne (no i, bez urazy, ale jesteśmy o wiele fajniejsi od nich. Tak nam powiedziały nasze mamy).
Pomijając bezczelną i pomocną reklamę, przyjrzyjmy się teraz temu, kto, co, gdzie i kiedy, czylijak przeprowadzać wywiady z użytkownikami!
Przewodnik „Absolutnie bez bzdur” 🚫💩
KTO!?
Jak rekrutować uczestników do wywiadów w ramach badań użytkowników
- Zdecyduj, kim będą Twoi użytkownicy. Czy chcesz przeprowadzić wywiady z nowymi klientami? A może z użytkownikami, którzy korzystają z produktu już od jakiegoś czasu? W zależności od tego, co chcesz wiedzieć i jakie dane chcesz zebrać, będzie to pierwsza ważna decyzja, którą należy podjąć.
- Po zidentyfikowaniu grupy docelowej lub typu odbiorców należy ustalić, gdzie można ich znaleźć.
Jeśli są to obecni użytkownicy, jest to doskonała okazja do przeprowadzenia ankiet lub skontaktowania się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile dysponujesz ich danymi kontaktowymi. - Jeśli chodzi o potencjalnych klientów lub osoby, które nie miały jeszcze styczności z Twoim produktem, być może będziesz musiał wykazać się kreatywnością i skorzystać z platform społecznościowych lub popytać w swojej rozbudowanej sieci kontaktów.
- Istnieje również kilka serwisów, które pomagają znaleźć potencjalnych uczestników wywiadów, w tym:
UserTesting.com
UserInterviews.com
PanelFox.io
Intellizoom.com
Get.Respondent.io
Bądź odważny i myśl nieszablonowo, nawet jeśli oznacza to wyjście poza strefę komfortu.
Kluczem do maksymalnego wykorzystania wywiadów z użytkownikami jest zapewnienie sobie dostępu do osób, które mogą udzielić szczerych opinii. Informacje na temat tego, w jaki sposób korzystają oni z produktu lub wchodzą z nim w interakcję, będą cenne i pomogą w jego ulepszeniu. Dlatego tak ważne jest przeprowadzanie wywiadów z szeroką grupą osób.
CO?!
Jakie pytania będą przydatne w odkrywaniu pomocnych spostrzeżeń?
Może to obejmować takie spostrzeżenia, jak:
- Odkryj i zrozum ich potrzeby oraz cele związane z korzystaniem z Twojego produktu (lub potencjalnym zakupem!).
- Jak użytkownicy oceniają istniejące funkcje lub konkurencyjny rynek?
Nie komplikuj
- Ważne jest, aby tworzyć pytania konkretne, bezpośrednie i łatwe do odpowiedzi.
- Pamiętaj, aby kwestionariusz był prosty i unikaj długich wyjaśnień podczas jego tworzenia.
- Pamiętaj, aby pytania były zwięzłe i dotyczyły tematów, na które chcesz uzyskać odpowiedzi.
Pamiętaj, że starasz się uzyskać odpowiedzi od osób, które mogą nie mieć zbyt wiele czasu.
Pisanie i tworzenie pytań, które pozwalają uniknąć stronniczości badawczej (przepraszam wszystkich, ale część tej stronniczości i tak się pojawi), to trochę sztuka i wymaga od każdego badacza UX czujności i świadomości własnych uprzedzeń.
Przed rozpoczęciem wywiadów z użytkownikami można zapoznać się z tematem lub przeprowadzić wstępne testy z kolegami, aby upewnić się, że pytania są sformułowane w sposób neutralny.
Przygotowaliśmy również praktyczny przewodnik zawierający pytania, które pomogą ograniczyć subiektywność użytkowników. Dodaj go do swojego zestawu narzędzi do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami i przejdźmy dalej.
GDZIE?!
Jednym z elementów układanki jest podjęcie decyzji, „gdzie” powinny odbywać się rozmowy kwalifikacyjne.
Ostatecznie, w erze cyfrowej, o wiele łatwiej jest to zrobić online, korzystając z platformy do wideokonferencji.
W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z narzędzia lub oprogramowania, które użytkownik już zna.
Zoom doskonały przykład łatwego w obsłudze i wygodnego narzędzia do nagrywania spotkań. Wiele osób już korzystało z tej platformy lub przynajmniej ją zna.
Jeśli masz użytkownika, który nie zna Zoom regularnie korzysta z Google, alternatywą może być Google Meet.
Oba są powszechnie znane, łatwe do pobrania i intuicyjne w obsłudze, nawet jeśli jesteś zupełnie nowym użytkownikiem.
Pobieranie spotkania z Google lub możliwość pobrania Zoom z Zoom jest o wiele łatwiejsze niż przelot przez pół kraju, aby przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną. Można również zobaczyć rozmówców, nagrać ich, a nawet udostępnić fragmenty rozmowy swoim współpracownikom. A jeśli korzystasz z narzędzia do rejestrowania opinii klientów, takiego jak tl;dv, wszystko jest bezpiecznie przechowywane w chmurze, uporządkowane i gotowe do wykorzystania w razie potrzeby.
Ach, jakże kochamy wygodę!
KIEDY?!
Kiedy należy zaplanować wywiady z użytkownikami (i kilka przydatnych wskazówek, które pomogą Ci kontynuować!)
- Najlepszym rozwiązaniem jest wcześniejsze zorganizowanie wszystkich wywiadów z użytkownikami. Dzięki temu potencjalni rozmówcy będą mieli wystarczająco dużo czasu, aby się przygotować do sesji, a Ty będziesz mieć wystarczająco dużo czasu, aby przygotować się do samego wywiadu.
- Jeśli chodzi o faktyczny czas, staraj się trzymać stałego harmonogramu. Dzięki temu będziesz w stanie gromadzić spójne dane i łatwo porównywać wyniki z poszczególnych tygodni. Zapobiega to sytuacjom, w których trzeba łączyć fragmenty z przypadkowych sesji.
- Zapobiegaj nieobecnościom, wysyłając przypomnienie dzień przed spotkaniem, aby respondent nie zapomniał, nie umówił się na inne spotkanie lub nie zalogował się.
- Jeśli respondent musi zmienić termin, postaraj się jak najszybciej umówić go na nowy termin. Dzięki temu nie stracisz cennych respondentów, nie pozwolisz im zapomnieć o spotkaniu i nie będziesz musiał zajmować się zmianą wielu terminów, co wydłuża czas poświęcany na administrację.
- Sprawdź wcześniej swoje urządzenia! Nie ma nic bardziej frustrującego niż przygotowywanie się do wideokonferencji i odkrycie, że masz problemy techniczne lub że Zoom pobrania aktualizacji. Sprawdź i przetestuj wszystko z odpowiednim wyprzedzeniem, aby mieć czas na ewentualne problemy.
- Oferuj zachęty. Chociaż nie możesz zaoferować dużych sum pieniędzy ani niczego zbyt szalonego, zdziwisz się, jak pozytywnie ludzie reagują na obietnicę bonu Amazon!
- Chociaż ilość jest ważna, nie planuj zbyt wielu spotkań. Chociaż udział w wywiadach z użytkownikami może wydawać się prostą sprawą, mogą one być niezwykle męczące i wymagać wielu dodatkowych czynności. Zasadniczo nie rezerwuj 10 sesji dziennie!
- Chociaż przeprowadzenie wielu wywiadów w krótkim czasie może stanowić wyzwanie, jest to również doskonały powód, dla którego warto zaangażować do tego zadania kilku badaczy. Nie tylko zmniejsza to ryzyko stronniczości badań, ale także pozwala podzielić nakład pracy i energię oraz demokratyzuje cały proces. Respondenci mogą nawet reagować inaczej w zależności od badacza, co pozwala uzyskać bardziej kompleksowy obraz sytuacji.
- Jeśli nie masz pewności, ile sesji zarezerwować lub ilu respondentów pozyskać, zapoznaj się z artykułem„Ilu użytkowników potrzebujesz do testów użyteczności”, w którym znajdziesz kilka wskazówek, trików i porad.
- Nie ryzykuj zbytniego zagłębiania się w szczegóły i rozciągania wywiadów z użytkownikami na długi okres czasu. Ważną częścią tego procesu jest przyjrzenie się ogólnym trendom, wzorcom i tematom.
JAK?!
Przygotowanie
Przed przystąpieniem do rozmowy kwalifikacyjnej upewnij się, że masz jasno określone cele, które chcesz osiągnąć podczas rozmowy – dzięki temu będziesz mógł skupić się na każdym etapie rozmowy.
Musisz też przygotować kilka świetnych pytań i, proszę, choćby po to, żeby nas zadowolić, zapisz je wcześniej. Proszę, nie improwizuj. Obiecaj mi... OBIECAJ MI!
Postawa
Bardzo ważne jest również nastawienie. Zachowaj uprzejmość, profesjonalizm i ciekawość w stosunku do tego, jak użytkownicy korzystają z produktu. Unikaj wszelkich „sprzedażowych” lub konfrontacyjnych stwierdzeń, aby uzyskać bardziej naturalną reakcję użytkownika i mieć pewność, że jego odpowiedzi są szczere.
Pamiętaj też, że nie wszystko będzie idealne. Prawdopodobnie napotkasz ślepe zaułki, nieobecności, a nawet kilka odpowiedzi „nie wiem” – to wszystko jest częścią procesu.
Wywiady z użytkownikami są nieocenionym krokiem w kierunku zrozumienia potrzeb, zachowań, motywacji i oczekiwań użytkowników.
Twarde i szybkie zasady przeprowadzania wywiadów z użytkownikami – niesamowicie
Tak, „awesomely” to CAŁKOWICIE prawdziwe słowo. Przeprowadziliśmy badania użytkowników na ten temat. 😛
Stwórz bezpieczną przestrzeń
Bardzo ważne jest, aby od samego początku zapewnić rozmówcy poczucie bezpieczeństwa. Bez względu na to, jak bardzo się starasz, każda rozmowa kwalifikacyjna będzie nieco niezręczna. Rozmówca może nawet czuć się onieśmielony i postawiony w trudnej sytuacji. 🙁
Najlepszym sposobem, aby wczuć się w sytuację rozmówców, jest wyobrażenie sobie cioci Carol wręczającej ci prezent, który ci się nie podoba. Może to swędzący sweter z pomponami... a może to dzianinowa myszka? 🤔 Będziesz starać się być miły. Udawać uśmiech. Ale w końcu skłamiesz (przepraszam, ciociu Carol).
Aby użytkownicy poczuli się bezpiecznie i mogli swobodnie wyrażać swoje opinie, zacznij od przyznania się do czegoś krępującego na swój temat. To przełamie pierwsze lody i stworzy atmosferę bezpieczeństwa psychicznego, co może pomóc w uzyskaniu wartościowych informacji. Poświęć się dla dobra zespołu!
Oto kilka pomysłów na pytania, które pomogą przełamać pierwsze lody (oczywiście najpierw sam na nie odpowiedz!).
- Jaki był pierwszy utwór muzyczny, który kupiłeś lub pobrałeś?
- Kto był twoją nastoletnią gwiazdą, w której się zakochałeś?
- Jaka jest Twoja najbardziej kontrowersyjna opinia na temat jedzenia?
- Jaka jest Twoja ulubiona bezużyteczna ciekawostka?
Zrób test mamusi
@tldv.io Jeśli moja mama to polubi, to znaczy, że się sprawdziło. Prawda? // @been.ian opuścił jedno z naszych spotkań, żeby to skończyć #produkt #technologia #testmam
♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań
Twoja mama jest prawdopodobnie Twoim największym fanem na świecie, ale często powie Ci dokładnie to, co chcesz usłyszeć. Test mamy, opracowany przez Roba Fitzpatricka, polega na zadawaniu pytań w sposób wystarczająco konkretny, aby użytkownicy mogli wyrazić szczere, obiektywne opinie. Żadnych pytań typu „Czy podoba Ci się ten produkt?”.
Teoria jest taka, że nie będą ci wciskać bzdur, nie będą cię pocieszać tak, jak zrobiłaby to twoja mama.
Test mamy, jeśli zostanie przeprowadzony prawidłowo, dostarczy Ci WSZYSTKICH informacji, które chcesz poznać, i pozwoli uniknąć niepożądanych PYTAŃ NAKŁANIAJĄCYCH!
Aha, i skoro już o tym mowa, nie bierz udziału w rozmowie, jeśli nie wiesz, jak prawidłowo zadawać pytania. Poważnie, wyrządzisz więcej szkody niż pożytku. Jeśli potrzebujesz pomocy w zadawaniu WŁAŚCIWYCH pytań, zapoznaj się z naszym blogiem poświęconym pytaniom do wywiadów z użytkownikami.
Dlaczego? Dlaczego? Dlaczego? Dlaczego?
Zachowuj się jak przedwcześnie dojrzały trzylatek i często pytaj „dlaczego”. Zadawanie pytania „dlaczego” pozwoli ci głębiej zrozumieć motywację i kontekst zachowań użytkowników.
Łatwo jest założyć (słowo „założyć” jest 🚩🚩🚩🚩 w badaniach UX), że użytkownicy podejmują decyzje z logicznych powodów, ale często jest to bardziej skomplikowane. Zagłęb się w temat!
SŁUCHAJ!!!!!
No dalej! Przyznaj się. Ile razy słuchasz opowieści i po prostu czekasz, siedząc na krawędzi krzesła, aby wtrącić się z własną historią lub punktem widzenia? Chociaż w prawdziwym świecie mogłoby to lekko zirytować twoją drugą połówkę, podczas badań może to być naprawdę uciążliwe.
I nie, drzemanie do momentu, aż nadejdzie twoja kolej, nie wchodzi w grę.
Musisz słuchać i robić notatki, chłonąc każde słowo wypowiedziane przez użytkownika. Uważne słuchanie pozwoli Ci zrozumieć jego potrzeby, pragnienia, zachowania i motywacje, które mogłyby umknąć Twojej uwadze, gdybyś rysował lub był rozkojarzony.
Nigdy nie przerywaj
W rozmowach z użytkownikami cisza to potęga. Jeśli zatrzymasz się, poczekasz i pozwolisz im dalej mówić, wtedy uzyskasz PRAWDZIWE złote informacje. Niektórzy mogą potrzebować chwili, aby zebrać myśli, inni mogą potrzebować więcej czasu na przemyślenie, a niektórzy mogą nawet dokonać jakiegoś przełomowego odkrycia podczas rozmowy. Cierpliwość i cisza mogą przynieść ogromne korzyści.
Uważaj na błąd aktualności
Recency Bias to zjawisko psychologiczne, które pojawia się, gdy mocno polegasz na najświeższych wspomnieniach lub doświadczeniach. Podczas rozmów z użytkownikami łatwo jest skupić się na ich najnowszych opiniach i wynikach, zamiast brać pod uwagę ich ogólne doświadczenia z Twoim produktem.
Uważaj, aby nie traktować opinii jednego użytkownika jako jedynej słusznej – staraj się zdobywać jak najwięcej informacji i spostrzeżeń. Chociaż warto słuchać i zbierać drobne szczegóły potwierdzające Twoją koncepcję, musisz myśleć w szerszej perspektywie.
Szukaj trendów, wspólnych motywów i wzorców.
Podobnie, uważaj na złudzenie ostrości.
Chcielibyśmy powiedzieć, że jest to niesamowita sztuczka magiczna, której nauczysz się, gdy tylko zaczniesz przeprowadzać wywiady z użytkownikami, ale Focus Illusion to zjawisko, które występuje, gdy ktoś nie patrzy na ogólne doświadczenia użytkownika, a zamiast tego skupia się na jednym obszarze, który jego zdaniem *może* być ważny.
Zasadniczo dzieje się tak, gdy pomija się szerszy kontekst, a mniejszy element otrzymuje znacznie więcej uwagi, niż na to zasługuje.
Pamiętaj, że otrzymujesz wiele informacji od użytkowników. Wysłuchaj ich wszystkich, ale nie utknij w pętli. Podejmuj decyzje w oparciu o wiarygodne dane, a nie tylko przypuszczenia!
Miej realistyczne oczekiwania
Pamiętaj, aby zachować zdrowy rozsądek i mieć na uwadze, że wywiady z użytkownikami są tylko jednym z elementów procesu badawczego. Innymi słowy, nie jest to rozwiązanie doraźne – Twoim zadaniem jest poszukiwanie trendów w zachowaniach użytkowników i pogłębianie zrozumienia tego, co ich motywuje.
Nie oczekuj niesamowitych rezultatów po jednej rozmowie kwalifikacyjnej, a także nie oczekuj, że od razu będziesz najlepszym rekruterem na świecie. Dobrym pomysłem jest obejrzenie nagrań z rozmów kwalifikacyjnych, aby sprawdzić, jak przebiegły, ale także jak można poprawić i dostosować swój styl prowadzenia rozmowy oraz pytania, lub po prostu dowiedzieć się, nad czym należy popracować.
Uważaj na WSZYSTKIE inne rodzaje uprzedzeń.
Istnieje mnóstwo rodzajów stronniczości, w które można popaść, zwłaszcza podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Należą do nich stronniczość potwierdzająca, stronniczość selekcyjna, kaskada dostępności, efekt Hawthorne'a, stronniczość społeczna i stronniczość wynikająca z kontekstu... W rzeczywistości prawdopodobnie istnieje stronniczość na każdą okazję!
Pamiętaj o nich i unikaj ich podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami.
Jak przeprowadzić wywiad z użytkownikiem – lista kontrolna!
- Miej na uwadze cel lub zamierzenie
- Zapisz swoje pytania
- Czy przechodzą test mamy?
- Wybierz odpowiednią osobę do rozmowy kwalifikacyjnej
- Słuchaj uważnie
- Szukaj trendów i wzorców
- Bądź świadomy stronniczości
- Miej realistyczne oczekiwania
- Rób szczegółowe notatki lub nagrywaj za pomocą tl;dv.
- Przejdź szybko do następnego wywiadu.
- Poproś o pomoc kolegów
- Zsyntetyzuj swoje wyniki
- Analizuj i podejmuj decyzje
Blogi, zasoby i inne pomocne materiały
Więcej blogów (z mnóstwem świetnych porad i wskazówek!)
Najlepsze bezpłatne narzędzia do badań użytkowników
Jak zmniejszyć stronniczość w badaniach użytkowników w 10 prostych krokach
Niezbędne narzędzia do badań UX
Najlepsze narzędzia do zarządzania produktami (w tym kilka przydatnych narzędzi do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami!)
Jak udostępnić nagrane Zoom
Narzędzia do współpracy przy remote
Wywiad z użytkownikami Liderzy opinii i ogólnie fajni ludzie
Steve Portigal: https://twitter.com/steveportigal
Whitney Hess: https://twitter.com/whitneyhess
Gregg Berstein: https://twitter.com/greggcorp
David Travis: https://twitter.com/userfocus
Nikki Anderson: https://twitter.com/productherapist
Jakob Nielsen: https://twitter.com/nngroup
Dan Saffer: https://twitter.com/odannyboy
Giff Constable: https://twitter.com/giffco
Tricia Wang: https://twitter.com/triciawang
Końcowe przemyślenia na temat wywiadów z użytkownikami
Należy pamiętać, że chociaż wywiady z użytkownikami są kluczowym elementem procesu badawczego, nie dostarczą one wszystkich odpowiedzi! Wymaga to czasu, wysiłku i poświęcenia, ale jeśli zostanie przeprowadzone prawidłowo, może być niezwykle skutecznym narzędziem pozwalającym uzyskać wgląd w sposób myślenia, działania i odczucia użytkowników dotyczące produktu.
Pamiętaj, aby wykorzystać dane uzyskane podczas wywiadów z użytkownikami w połączeniu z innymi obszarami badań UX: ankietami, analizami, testami użytkowników itp. Nie polegaj tylko na jednym źródle! Łącząc różne rodzaje badań, lepiej zrozumiesz swoich użytkowników i sposób, w jaki korzystają z Twojego produktu.
Na co czekasz? Ruszaj w teren i zacznij przeprowadzać wywiady! Dzięki temu praktycznemu przewodnikowi jako niezawodnemu pomocnikowi, tl;dv i gotowemu do nagrywania wywiadów, możesz przeprowadzać sesje badań użytkowników jak prawdziwy profesjonalista. Załóż więc czapkę ankietera i zabierzmy się do pracy! *Zakłada okulary przeciwsłoneczne* Dobra, mistrzowie, do dzieła!
