Doświadczenie użytkownika (UX) strony internetowej polega na zapewnieniu odwiedzającym intuicyjnej nawigacji po stronie, zrozumieniu celu działalności firmy i łatwej konwersji. Minimalizuje to zamieszanie i promuje pozytywne doświadczenia związane z marką lub produktem. Na przykład projektowanie UX strony płatności to proces tworzenia przyjaznej dla użytkownika strony płatności. Możesz zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji poprzez:

  • dodanie opcji realizacji transakcji przez gościa;
  • zmniejszenie liczby kroków i pól wprowadzania danych;
  • zapewnienie większej liczby alternatywnych metod płatności;
  • wyświetlanie niezbędnych informacji przed dokonaniem płatności.

Każda strona internetowa, czy to eCommerce, czy SaaS, wymaga bezbłędnego UX. Dlaczego? Odpowiedź jest taka, że ma to wpływ na konwersje, współczynniki odrzuceń i inne kluczowe wskaźniki strony internetowej. Doświadczenie użytkownika może również wpływać na pozycję strony internetowej w wynikach wyszukiwania. W rzeczywistości UX staje się coraz ważniejszym czynnikiem rankingowym dla stron internetowych.

Jednak stworzenie użytecznej i atrakcyjnej strony internetowej wymaga czasu, przemyśleń i wytrwałości. Jak stworzyć dobrą i działającą stronę internetową, która przekształci odwiedzających w klientów? Rozważmy pięć ulepszeń UX. Tworzenie strony internetowej z uwzględnieniem tych wskazówek dotyczących UX może pomóc w promowaniu marki przy pomocy profesjonalnej agencji zajmującej się projektowaniem UX. Pomysły te mają zastosowanie zarówno do tworzenia stron od podstaw, jak i optymalizacji już istniejących.

5 ulepszeń UX zwiększających satysfakcję użytkowników i sprzedaż

1. Zadbaj o szybkość ładowania

Dlaczego warto poważnie traktować szybkość ładowania strony? Jest to pierwsza rzecz, z jaką stykają się odwiedzający stronę internetową, zanim zawartość pojawi się na ekranie. Szybkość ładowania decyduje o tym, czy pozostaną oni na stronie, dokonają konwersji, czy też nie.

Oto, co Envisage Digital o znaczeniu szybkości działania strony. Nawet sekundowe opóźnienie ma znaczenie. Liczba odsłon (spadek o 11%), współczynniki konwersji (spadek o 7%) i zadowolenie klientów (spadek o 16%) mogą ucierpieć, jeśli czytelnicy będą musieli czekać. Należy dążyć do czasu ładowania wynoszącego 1-3 sekundy. Wskaźnik odrzuceń jest na tym etapie minimalny i wynosi tylko 32%. Jednak jeśli dodamy jeszcze jedną sekundę, parametr ten potroi się do 90%.

Statystyki Envisage Digital dotyczące związku między szybkością ładowania strony a wskaźnikami witryny internetowej
Zrzut ekranu wykonany na oficjalnej stronie internetowej Envisage Digital.

2. Dostosuj się do użytkowników mobilnych

Wyszukiwania mobilne są obecnie równie popularne jak wyszukiwania na komputerach stacjonarnych, a może nawet bardziej. Klienci korzystają z witryn internetowych na urządzeniach mobilnych, aby przeglądać katalogi produktów, czytać artykuły i znajdować odpowiedzi na swoje pytania w dowolnym momencie. Zatem pominięcie tego segmentu jest niewybaczalnym zaniedbaniem. Dlaczego warto już teraz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych? Powody są oczywiste:

  • wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania;
  • wzrost natężenia ruchu;
  • spadek współczynnika odrzuceń;
  • wzrost współczynnika konwersji;
  • pozytywny wpływ na lojalność klientów.

Czy Twoja strona internetowa spełnia wymagania dotyczące przyjazności dla urządzeń mobilnych? Wraz z pojawieniem się podejścia „mobile first” nieklikalne przyciski, małe czcionki i niewygodna nawigacja powinny odejść w przeszłość. Oto kilka ulepszeń UX , które warto wprowadzić w mobilnej wersji strony internetowej:

  1. Twórz treści adaptacyjne. 
  2. Sprawdź rozmiar przycisków CTA i czcionek.
  3. Umieść elementy strony w strefie przyjaznej dla kciuka lub na dole ekranu.
  4. Podziel teksty na mniejsze akapity. 
  5. Monitoruj pulpit nawigacyjny Google Analytics i regularnie przeprowadzaj testy wydajności witryny mobilnej, aby wykryć więcej problemów.

Przeprowadźmy test na przykładzie strony internetowej Adidas. Widzimy, że pomyślnie przeszła ocenę. Brawo Adidas!

Raport z Google Search Console dotyczący mobilnej strony internetowej Adidas
Raport z Google Search Console dotyczący mobilnej strony internetowej Adidas

3. Radzenie sobie z błędami 404 „Nie znaleziono strony”

Nikt nie chce natknąć się na ślepą uliczkę. Zwłaszcza gdy jesteś bliski znalezienia pożądanego produktu, a na rynku panuje ogromna konkurencja. Dlatego warto zrewidować stronę internetową i zmniejszyć liczbę stron z błędem 404.

Problem „Nie znaleziono strony” jest jednym z najczęściej występujących w sieci. Dlaczego? Ponieważ istnieje wiele przyczyn jego wystąpienia:

  • Witryna została przeniesiona pod inny adres URL, a właściciel witryny zapomniał przekierować ją.
  • Strona jest niedostępna, ponieważ produkt jest niedostępny w magazynie.
  • Użytkownicy błędnie wpisali link podczas wpisywania.

Niezależnie od przyczyny, takie błędy mogą zepsuć wrażenia użytkownika tak samo, jak powolne ładowanie strony internetowej. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że osoby te nie powrócą do sklepu.

Zainstaluj narzędzia Google dla webmasterów na swojej stronie internetowej i sprawdź błędy indeksowania, aby sprawdzić, czy nie ma żadnych błędów 404. Możesz też skorzystać z istniejących bezpłatnych narzędzi do sprawdzania błędów 404, takich jak Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog itp.

Kolejnym istotnym krokiem jest dostosowanie stron błędu 404 w celu zwiększenia konwersji. Można na przykład dodać odrobinę humoru, udostępnić menu nawigacyjne i wyszukiwarkę lub pokazać najlepsze oferty na tej stronie, aby przywrócić potencjalnych klientów do lejka sprzedażowego. Takie rozwiązanie zastosowała firma Ray-Ban na swojej stronie internetowej (patrz zrzut ekranu poniżej).

Zrzut ekranu wykonany na oficjalnej stronie internetowej Ray-Ban
Zrzut ekranu wykonany na oficjalnej stronie internetowej Ray-Ban

4. Oferuj spersonalizowane przewodniki

Dlaczego nie zapewnić swoim klientom online osobistą pomoc tak, jakby przyszli do fizycznego sklepu? Można to osiągnąć, umieszczając na stronie ankiety i przewodniki dotyczące rozmiarów, stylów, modeli i odcieni. Taka funkcjonalność jest jedną z  ulepszeń UX , które pozwolą Ci zebrać cenne dane o klientach, a następnie wykorzystać je do wyboru odpowiednich produktów. Bez wątpienia pomoże to konsumentom w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Zobaczmy, jak taki quiz działa na stronie internetowej Living Proof. Odwiedzający muszą odpowiedzieć na serię pytań dotyczących swoich włosów:

  • preferowana metoda suszenia włosów;
  • struktura i gęstość włosów (nie tak precyzyjnie jakkalkulator gęstości);
  • problemy związane z włosami i skórą głowy;
  • nawyki związane z układaniem włosów;
  • rodzaje używanych produktów itp.

Na koniec quizu klienci powinni podać swój wiek, imię i nazwisko oraz adres e-mail. W rezultacie klient otrzymuje wybór produktów marki, które zostały dobrane specjalnie dla niego. Produkty można od razu dodać do koszyka i złożyć zamówienie.

5. Poproś rzeczywistych użytkowników o opinie

Potrzebujesz więcej informacji na temat możliwych ulepszeniach UX swojej witryny internetowej? Skontaktuj się z odwiedzającymi lub użytkownikami i zapytaj ich o ich doświadczenia i oczekiwania! Jest to doskonały sposób na uzyskanie bezcennych informacji na temat tego, co Twoja publiczność chciałaby, abyś traktował priorytetowo w zakresie rozwoju witryny i aktualizacji projektu. Zaniedbywanie opinii klientów nie tylko prowadzi do utraty możliwości, ale także naraża firmę na ryzyko.

Uruchom ankietę dla klientów na stronie internetowej lub przeprowadź badania użytkowników za pomocą narzędzi doremote badaniaremote , takich jak tl;dv. To rozwiązanie pozwala Google Meet nagrywać i transkrybować rozmowy użytkowników w Zoom Google Meet .

Po zebraniu tych informacji o użytkownikach możesz udostępnić konkretne fragmenty rozmów z użytkownikami wraz z oznaczeniami czasu lub narzędziem clip. Udostępnij clip którym użytkownik opisuje błąd, z którym się spotkał, lub link do fragmentu, w którym użytkownik wyraża bardzo pozytywną opinię. W ten sposób zbliżysz głosy klientów do swojej organizacji, nie zajmując przy tym zbyt wiele czasu swoim współpracownikom.

Podczas sesji badawczej dotyczącej doświadczeń użytkowników zadaj pytania takie jak:

  • Co użytkownicy zmieniliby na stronie internetowej, aby zapewnić sobie lepsze wrażenia?
  • Czy cel i struktura strony internetowej są jasne?
  • Jakie funkcje lub zasoby byłyby pomocne podczas przeglądania strony internetowej?
  • Czy jesteś zadowolony z ogólnego wrażenia użytkownika?

Zbierz wyniki, przeanalizuj je i poszukaj trendów. Na przykład, jeśli 60% respondentów twierdzi, że ma problemy ze znalezieniem określonych artykułów pomocy lub produktów, warto umieścić pasek wyszukiwania w szczególnie widocznym miejscu lub dodać więcej linków wewnętrznych. Krótko mówiąc, zbieranie opinii konsumentów jest jednym z najskuteczniejszych kroków, jakie można podjąć w celu poprawy komfortu użytkowania witryny internetowej, pod warunkiem, że wprowadzisz odpowiednie zmiany.

Najważniejsze wnioski

Nie wystarczy stworzyć stronę internetową i pozostawić wszystko tak, jak jest. Załóżmy, że generuje ona spory ruch. O czym jeszcze może marzyć firma? Wszystkie Twoje wysiłki mogą pójść na marne, jeśli Twoja strona nie przekształca odwiedzających w klientów. W końcu Twoim głównym celem jest sprzedaż produktów i usług. W tym przypadku pomocne może być dopracowane UX.

Monitoruj wskaźniki strony internetowej i inne sygnały. Czy odwiedzający pozostają na stronie? Czy reagują na wezwania do działania i subskrybują biuletyny? Ostatecznym celem jest zachęcenie ich do dodania produktów do koszyka i zakupu towarów, co można osiągnąć za pomocą  ulepszeń UX:

  • sprawdzanie i przyspieszanie szybkości ładowania strony internetowej;
  • zapewnienie dostosowania do urządzeń mobilnych i elastyczności;
  • organizowanie stron błędu 404;
  • personalizacja ofert i promocji;
  • proszenie odwiedzających o pozostawienie opinii i przekształcanie ich opinii w plan działania