Przejdź do treści
Dawno, dawno temu, w krainie projektowania, rozwoju i ulepszania produktów, żyło magiczne stworzenie zwane „Mistrzem wywiadów z użytkownikami” – a dziś Ty staniesz się jednym z nich! No, może nie magicznym, ale poczujesz się, jakbyś miał jedną lub dwie supermoce, gdy przeczytasz o tych fantastycznych szablonach i przykładach wywiadów z użytkownikami, które przeniosą Twoje umiejętności przeprowadzania wywiadów na zupełnie nowy poziom.
Być może zastanawiasz się: „Co takiego wyjątkowego jest w dobrze zorganizowanym procesie przeprowadzania wywiadów?”. Pozwól, że wyjaśnię! Posiadanie solidnego szablonu i struktury jest jak posiadanie GPS-a podczas podróży przez często zdradliwy teren rozmów z użytkownikami. Dzięki temu nie błąkasz się bez celu, zadając nieistotne pytania lub, co gorsza, nie wpadniesz w pułapkę stronniczości badań użytkowników, która ostatecznie może zafałszować wyniki jak krzywa wieża w Pizie!
Kiedy masz strukturę, która działa płynniej niż świeżo naoliwiona maszyna, możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne – zrozumieniu potrzeb, pragnień i marzeń użytkowników. Będziesz mógł przejść przez proces rozmów kwalifikacyjnych jak majestatyczny łabędź na krystalicznie czystym jeziorze, wolny od obaw i wpływów zewnętrznych, które mogą zboczyć Cię z kursu.
A wisienka na tym pysznym torcie? Ogólnym rezultatem rzetelnych wywiadów z użytkownikami jest produkt lub usługa, która jest bardziej magiczna niż jednorożec jadący na spadającej gwieździe! Rozumiejąc perspektywę użytkownika, można stworzyć coś, co zaspokaja jego potrzeby i pragnienia, zapewniając ekscytujące i czarujące doświadczenie użytkownika.
Podstawy wywiadów z użytkownikami
Wywiady z użytkownikami to magiczna mapa, która może ujawnić ukryty skarb wiedzy o użytkownikach. Są one nieodzownym narzędziem w dziedzinie badań dotyczących doświadczeń użytkowników (UX).
Wywiady te mają charakter ustrukturyzowanych rozmów, podczas których badacze pytają użytkowników o ich nawyki, emocje, preferencje i oczekiwania związane z korzystaniem z produktu lub usługi. Podobnie jak wykwalifikowany alchemik zamieniający metale nieszlachetne w złoto, wywiady z użytkownikami mają na celu przekształcenie surowych danych w użyteczne informacje, które można wykorzystać do zaprojektowania lub ulepszenia produktu.
Główne cele wywiadów z użytkownikami są dwojakie: po pierwsze, zidentyfikowanie problemów i potrzeb użytkowników, co pomaga dostosować produkt do ich wymagań. Po drugie, zweryfikowanie założeń dotyczących zachowań użytkowników, aby zapewnić, że produkt jest oparty na solidnym zrozumieniu i empatii, a nie na domysłach.
Aby rozpocząć poszukiwanie informacji o użytkownikach, badacze muszą najpierw określić strukturę i format wywiadu. Zazwyczaj wywiady mogą być przeprowadzane osobiście, przez telefon lub za pośrednictwem czatu wideo – każda z tych metod ma swoje wady i zalety. Wywiady osobiste pozwalają na przykład na obserwację sygnałów niewerbalnych, podczas gdy wywiady telefoniczne lub wideo mogą być bardziej praktyczne w przypadku uczestników rozproszonych geograficznie.
Po ustaleniu formatu badacze muszą starannie opracować zestaw otwartych pytań, które mają na celu uzyskanie od użytkowników istotnych informacji. Nie jest to łatwe zadanie, ponieważ pytania muszą być bezstronne i skupiać się na doświadczeniach użytkownika, nie pozostawiając miejsca na pytania sugerujące lub tendencyjne.
Proces przeprowadzania wywiadów przypomina taniec między badaczem a użytkownikiem – delikatną równowagę między kierowaniem rozmową a umożliwieniem użytkownikowi otwartego i szczerego wyrażania swoich myśli i odczuć. Badacze muszą być przygotowani na dostosowywanie się, zadawanie pytań uzupełniających w oparciu o odpowiedzi użytkownika oraz zapewnienie, że wywiad przebiega zgodnie z planem i jest produktywny.
Po zakończeniu wywiadów zaczyna się prawdziwa magia – analiza danych. Badacze muszą przeanalizować bogactwo zebranych informacji, identyfikując wzorce i tematy, które można przełożyć na konkretne ulepszenia produktu. Proces ten pomaga stworzyć produkt zorientowany na użytkownika, który naprawdę przemawia do docelowych odbiorców i potencjalnie zachwyca ich wspaniałymi wrażeniami z użytkowania.
Kluczowe elementy pytań do użytkowników
Tworzenie doskonałych pytań do wywiadów z użytkownikami jest swego rodzaju sztuką, wymagającą skrupulatnego rozważenia i głębokiego zrozumienia psychologii człowieka. Następujące aspekty przyczyniają się do tworzenia wnikliwych i skutecznych pytań do wywiadów z użytkownikami:
1. Pytania otwarte: Pytania te mają na celu zachęcenie użytkowników do udzielania szczegółowych i zróżnicowanych odpowiedzi, w przeciwieństwie do prostych odpowiedzi „tak” lub „nie”. Pytania otwarte są bramą do odkrycia skarbnicy informacji na temat emocji, preferencji i doświadczeń użytkowników. Na przykład, zamiast pytać „Czy podoba Ci się ta funkcja?”, można zapytać „Co Ci się podoba, a co nie podoba w tej funkcji i dlaczego?”.
2. Pytania uzupełniające: Doświadczony ankieter jest zawsze gotowy do dostosowania się do sytuacji i zadawania pytań uzupełniających w oparciu o odpowiedzi użytkownika. Dzięki tym pytaniom badacze mogą głębiej analizować opinie użytkowników, identyfikować ukryte motywacje i wyjaśniać wszelkie niejasności.
3. Techniki sondowania: Techniki sondowania, takie jak powtarzanie lub odzwierciedlanie wypowiedzi użytkownika, proszenie o przykłady i stosowanie hipotetycznych scenariuszy, pozwalają badaczom uzyskać dodatkowe informacje od użytkowników bez wprowadzania stronniczości. Techniki te pomagają odkrywać kolejne warstwy opinii użytkowników, ujawniając kluczowe spostrzeżenia, które mogą mieć wpływ na projekt produktu.
Ponadto „test mamy” stanowi użyteczną zasadę w dziedzinie wywiadów z użytkownikami, przypominając badaczom, aby unikali zadawania pytań sugerujących, które mogłyby skłonić użytkowników do udzielania stronniczych lub społecznie pożądanych odpowiedzi. Opracowując pytania, które przejdą„test mamy”, badacze mogą mieć pewność, że uzyskają szczere i cenne opinie, nawet od użytkowników skłonnych do zadowalania osoby przeprowadzającej wywiad.
Dalszym ulepszeniem procesu przeprowadzania wywiadów z użytkownikami jest wprowadzenie innowacyjnych narzędzi, które mogą ułatwić proces zadawania pytań i śledzenia odpowiedzi na te kluczowe pytania podczas wywiadów z użytkownikami. Jednym z takich narzędzi jest automatyczny system sporządzania notatek, taki jak tl;dv może transkrybować rozmowę w czasie rzeczywistym, umożliwiając badaczom skupienie się wyłącznie na użytkowniku. To inteligentne narzędzie nie tylko rejestruje wywiad, ale może również podkreślać kluczowe punkty, umożliwia wyszukiwanie i przechowywanie w repozytorium UX, dzięki czemu analiza danych jest bardziej wydajna i dokładna.
Rola narzędzi do automatycznego sporządzania notatek podczas wywiadów z użytkownikami
tl;dv stanowi przełom w dziedzinie wywiadów z użytkownikami, automatyzując różne aspekty tego procesu, dzięki czemu staje się on bardziej wydajny i dostarcza badaczom oraz zespołom produktowym bardziej wnikliwych informacji. Poniżej przedstawiono bardziej szczegółowo niektóre z kluczowych zalet tl;dv .
1. Automatyczna transkrypcja: tl;dv wykorzystuje zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji do transkrypcji wywiadów z użytkownikami w czasie rzeczywistym – zarówno w Zoom Google Meet. Dzięki temu badacze mogą w pełni skupić się na interakcji z użytkownikiem, zadawaniu dodatkowych pytań i zrozumieniu jego punktu widzenia, zamiast tracić czas na ręczne sporządzanie notatek. Ponadto automatyczna transkrypcja zapewnia kompleksowy i dokładny zapis rozmowy, minimalizując ryzyko błędnej interpretacji lub pominięcia.
2. Rozpoznawanie słów kluczowych i oznaczanie czasu: tl;dv inteligentnie identyfikuje i wyróżnia kluczowe słowa kluczowe i frazy wspomniane podczas wywiadu. Słowa kluczowe są automatycznie oznaczane czasem, co pozwala badaczom szybko przejść do odpowiednich fragmentów rozmowy podczas przeglądania transkrypcji. Funkcja ta usprawnia proces identyfikowania wzorców, trendów i spostrzeżeń w wielu wywiadach z użytkownikami, ułatwiając podejmowanie decyzji opartych na danych.
3. Podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję: Jedną z wyróżniających się funkcji tl;dv jest możliwość tworzenia podsumowań wywiadów z użytkownikami generowanych przez sztuczną inteligencję. Podsumowania te zawierają najważniejsze wnioski z rozmowy w zwięzłej, łatwo przyswajalnej formie, oszczędzając badaczom cenny czas i wysiłek. Ponadto podsumowania te można dodatkowo dostosowywać, co pozwala badaczom skupić się na konkretnych spostrzeżeniach użytkowników, które są zgodne z celami ich badań.
4. Repozytorium wywiadów dotyczących doświadczeń użytkowników: tl;dv przechowuje wszystkie transkrypcje wywiadów, streszczenia i słowa kluczowe opatrzone sygnaturą czasową w scentralizowanym repozytorium doświadczeń użytkowników, które można przeszukiwać według słów kluczowych. Ta potężna funkcja umożliwia badaczom przeprowadzanie analiz krzyżowych wielu wywiadów, odkrywając głębokie spostrzeżenia i trendy, które mogą nie być widoczne w poszczególnych rozmowach. Ponadto repozytorium jest łatwo dostępne i można je udostępniać szerszemu zespołowi, co sprzyja współpracy w zakresie badań dotyczących doświadczeń użytkowników i zapewnia, że wszyscy są na bieżąco z potrzebami i preferencjami użytkowników.
(Nie tak) tajna recepta na udane rozmowy z użytkownikami
Szablony wywiadów z użytkownikami, przemyślane pytania otwarte i niesamowite tl;dv są jak Avengers wywiadów z użytkownikami, którzy zbierają się, aby uratować Cię przed niebezpieczeństwami związanymi z nieefektywnością i monotonną robieniem notatek.
Dzięki tym fantastycznym współpracownikom zespoły produktowe mogą wykorzystać swój wewnętrzny potencjał Airbnb, Slack i Spotify, aby naprawdę zrozumieć swoich użytkowników, szybciej niż gepard na rolkach! I wiecie co? Poniżej zamieściliśmy kilka darmowych szablonów wywiadów z użytkownikami, które pomogą Wam rozpocząć badania.
Zapnij pasy, skorzystaj z tych super narzędzi i odkryj informacje o użytkownikach, które mogą sprawić, że Twój produkt stanie się kolejnym wielkim hitem!
BONUS: DARMOWE SZABLONY UŻYTKOWNIKA
Szablon wywiadu z użytkownikiem dotyczący opinii o produkcie
Ten szablon ma na celu zebranie cennych opinii bezpośrednio od użytkowników, które stanowią podstawę wszelkich inicjatyw związanych z ulepszaniem produktów. Został zaprojektowany tak, aby uchwycić ogólne wrażenia użytkowników, ich upodobania i niechęci, wzorce użytkowania oraz wszelkie napotkane problemy. Te bezpośrednie opinie dostarczają bezcennych informacji na temat tego, jak można udoskonalić produkt, aby lepiej odpowiadał potrzebom użytkowników.
Wskazówki: Podczas przeprowadzania wywiadu należy zachować neutralną postawę i zachęcać do szczerej opinii. Nawet jeśli opinia jest negatywna, należy potraktować ją jako okazję do poprawy. Należy ćwiczyć aktywne słuchanie i zapewnić uczestnika, że każda opinia jest pomocna. Należy unikać pytań sugerujących odpowiedź i starać się zgłębiać odpowiedzi, aby w pełni zrozumieć punkt widzenia rozmówcy.
Wprowadzenie: Dziękujemy za zgodę na przekazanie opinii na temat naszego produktu. Państwa spostrzeżenia będą dla nas bardzo cenne i pomogą nam ulepszyć nasze usługi oraz lepiej służyć użytkownikom takim jak Państwo.
Pytania:
- Czy możesz krótko opisać swoje ogólne wrażenia związane z naszym produktem?
- Co najbardziej podoba Ci się w naszym produkcie? Dlaczego?
- Co Ci się nie podoba lub sprawia trudności w naszym produkcie? Dlaczego?
- Jak często korzystasz z naszego produktu i w jakim celu?
- Czy napotkałeś jakieś problemy podczas korzystania z naszego produktu? Czy możesz je opisać?
- Gdybyś mógł zmienić coś w naszym produkcie, co by to było?
- Czy poleciłbyś nasz produkt innym? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
Szablon wywiadu z użytkownikiem dotyczący zachowań użytkowników
Ten szablon został zaprojektowany w celu zrozumienia zachowań użytkowników w odniesieniu do korzystania z technologii i preferencji. Dzięki uzyskaniu wglądu w ich codzienną rutynę, najczęściej używane aplikacje, metody uczenia się i proces podejmowania decyzji, możemy lepiej zrozumieć nawyki i preferencje użytkowników, co pomaga nam tworzyć produkty i funkcje bardziej zorientowane na użytkownika.
Wskazówki: Celem jest uzyskanie wszechstronnego zrozumienia interakcji użytkownika z technologią. Bądźcie ciekawi i otwarci. Starajcie się nie wysuwać przypuszczeń dotyczących zachowania użytkownika. Zamiast tego pozwólcie, aby to odpowiedzi użytkownika kierowały rozmową. Pamiętajcie, aby zgłębiać odpowiedzi użytkownika, zwłaszcza gdy omawia on swoje frustracje i proces podejmowania decyzji.
Wprowadzenie: Dziękujemy za udział w naszym badaniu. Naszym celem jest zrozumienie zachowań i preferencji użytkowników, co pomoże nam tworzyć produkty i funkcje bardziej zorientowane na użytkownika.
Pytania:
- Jak opisałbyś swoją codzienną rutynę związaną z korzystaniem z technologii?
- Z jakich produktów/usług/aplikacji korzystasz najczęściej? Dlaczego?
- Czy możesz opisać ostatnią sytuację, w której technologia bardzo pomogła Ci wykonać zadanie?
- Co najbardziej frustruje Cię w technologii, z której regularnie korzystasz?
- W jaki sposób zazwyczaj dowiadujesz się o nowych aplikacjach lub technologiach?
- Kiedy znajdujesz nowy produkt/usługę/aplikację, jak decydujesz, czy z niego/niej skorzystać?
Szablon wywiadu z użytkownikiem dotyczący testowania użyteczności
Ten szablon jest przeznaczony specjalnie do testowania użyteczności produktu. Pomaga zidentyfikować obszary, w których użytkownicy mają trudności, ich pierwsze wrażenia oraz opinie na temat konkretnych zadań. Informacje te mają kluczowe znaczenie dla uczynienia produktu bardziej intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika.
Wskazówki: Podczas rozmowy należy skupić się na obserwowaniu użytkownika podczas interakcji z produktem. Należy upewnić się, że użytkownik wie, że testuje produkt, a nie jest sam testowany. Należy zachęcać go do głośnego wyrażania swoich myśli, aby lepiej zrozumieć jego proces myślowy i napotykane trudności. Nie należy spieszyć się z pomocą, gdy użytkownik ma trudności, ale obserwować i notować, gdzie napotyka problemy.
Wprowadzenie: Dziękujemy za udział w teście użyteczności. Państwa opinie będą dla nas bardzo cenne i pomogą nam ulepszyć użyteczność naszego produktu oraz komfort użytkowania.
Pytania:
- Czy korzystałeś już wcześniej z produktu/usługi podobnej do naszej?
- Czy możesz opisać swoje pierwsze wrażenia dotyczące naszego produktu?
- Proszę wykonać zadanie (opisać zadanie tutaj). Czy mogą Państwo przekazać opinię na temat tego procesu?
- Czy napotkałeś jakieś trudności podczas korzystania z naszego produktu? Czy możesz je opisać?
- Które aspekty naszego produktu uznałeś za najbardziej intuicyjne? A które za najmniej intuicyjne?
- Jak możemy poprawić łatwość obsługi naszego produktu?
